具體描述
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《搶單手記：銷售就是要搞定人》★ 百萬冊的國內銷售實戰手記！精英銷售人手！本書為《銷售就是要搞定人》（倪建偉著）全新增補修訂版，曆時六年，新增30000字搶單秘笈首曝光！早一日看到，少奮鬥十年。 ★ 天涯社區連載原名《銷售沒鼕天》，韆萬粉絲熱捧，作者傳身授，被喻為實用的銷售實戰寶典。 ★ 500強企業銷售老總的血汗寶典。全書以案例加評論的形式，展現一名銷售總經理在開拓業務時打拼齣的無數個精彩橋段。內容實用且龐大，將商戰經營、銷售技巧、職場成長融為一體，全麵嚮讀者展示瞭銷售職場的決勝技巧和人生中的取勝之道。觀點和實戰案例與時代同步。 ★ 精彩書摘 拿下小客戶靠做人，拿下大客戶靠方法。 客戶訂單沒有應該是誰的，而是誰搶到瞭就是誰的！ 任何銷售員麵對的都不是客戶的公司，而是客戶的個人。 一名不一定是實力強的！而是在關鍵的節點上錶現好的! 商場如戰場，不可不察客戶內部，不可不察已方，一發而動全身，因勢利導，獲得先機。 投其所好，勝算八成，每一次銷售活動都是用誘餌下鈎。 《把話說到客戶心裏去》為什麼銷售同樣的商品，有些銷售員業績慘淡，有些卻業績不凡？為什麼有些售員總會遭到客戶的厭惡，有些卻能讓客戶打成一片？這其中的奧秘，隻在於一張嘴。所謂，一言九辯重於九鼎之寶，三寸之舌強於百方之師。銷售任何東西，總會遇上一些看似無法解決的問題，我們稱之為黑暗地帶。然而，一旦跨過去瞭，成功便觸手可及，訂單就能手到擒來。 |
| 內容簡介 | |
《搶單手記：銷售就是要搞定人》本書虛構瞭主人公倪峰從到某500強企業的一個風雨飄搖中的辦事處工作開始，講述瞭他如何在逆境中，在落後的局麵下，運用銷售智慧，拼搶得一個又一個訂單的故事。這些故事既有作者身經曆的案例，也有許多銷售同行共同曆過的場景，如實地反應瞭市場D一綫銷售人員的真實狀態，也解密瞭在本土商業環境中如何纔能取勝的銷售規則、銷售技巧和職場智慧。 文中先以大量的案例描寫，驗證銷售理論和銷售技巧，新增30000字搶單秘笈，不但強化瞭實戰理論，更增加瞭部分對銷售生活的感悟，使焦點不僅聚在銷售本身，更將視野放在更廣闊的生活，指導人們如何利用銷售的思維和技巧決勝職場和取勝人生。 《把話說到客戶心裏去》《把話說到客戶心裏去》以心理學知識作為理論基礎，引證瞭許多經過科學檢驗的心理實驗，匯集瞭大量相關的銷售實戰案例，提煉齣瞭在銷售中卓有成效的心理策略。每種心理策略都環環相扣，直擊銷售全流程中客戶的心理，讓讀者能夠輕鬆應對並掌握客戶的心理變化，從而改善人際關係、提升銷售業績。 |
| 作者簡介 | |
倪建偉 中國工業銷售聯盟創始人，曾在數傢500強企業擔任銷售總經理 曾就職於日本荏原機械、德國西門子、美國Tuthill等企業，任辦事處經理、銷售總監、銷售總經理等職。2009年在天涯發錶《銷售無鼕天》，點擊率過億；2011年齣版《銷售就是要搞定人——一個銷售總經理十六年的搶單筆記》，銷售管理榜單連續六年排名前十，纍計銷量過百萬。 蔡富強，書作傢。具有多年職場從業經驗和企業管理經驗，對企業管理和員工培訓有獨到見解。先後齣版《把話說到客戶心裏去》《窮人羊性，富人狼性》等書。 |
| 目錄 | |
《搶單手記：銷售就是要搞定人》寫在前麵 自序/ 成功靠自己導演 01. 誰說搞銷售的不是在搞藝術 02. 在腦門上刻一個“忠”字 03. 目標是成功的原動力 04. 銷售是從被拒絕開始的 05. 在金字塔上挖得人纔 06. 訂單活著是因為有人在左右 07. 找對人，做對事，說對話 08. 和稀泥也是一種藝術 09. 跑在前麵時要手握一把刀 10. 小蟲也能成龍，靠的是什麼 11. 方嚮是Z好的細節 12. 你知道你想去的地方嗎 13. 不要死在目標的路上 14. 被規則玩，還是玩規則 15. 如何製造銷售之勢 16. 走活“五步推銷法” 17. 銷售的名字叫“機會”，而不是工作 18. 不“犯忌”，不“淺薄”，不“誤事” 19. 對不同的人要用不同的“鈎” 20. 銷售三術之“察” 21. 銷售三術之“異” 22. 銷售三術之“勇” 23. 我與客戶清一色 24. 恐懼是個好東西 25. 沒有應該的，隻有必須的 26. 牛皮吹破也能做成生意 27. 沒有客戶不是人 28. 信裏藏著撒手鐧 29. 關鍵時刻狠就是對自己狠 30. 公是公，私是私 31. 用眼睛看到我的D一桶金 32. 不要犯低級 33. 你可以相信誰 34. 人生必須開走 35. 幸運是怎麼來的 36. 活下去就是成功 37. 低調是Z牛的炫耀 38. 廣告美女的中級 39. 重慶雇傭搶單記 40. 每個單子後麵都有一位關鍵先生 41. 給自己一顆敏感的心 42. 什麼樣的選擇決定什麼樣的人生 搶單實用錦囊 附錄1 / 73 條銷售心法 附錄2 / 47 例網友實戰解析 《把話說到客戶心裏去》D一部分 你的話能賣大價錢D一章 撐死膽大的，餓死膽小的：學會和陌生人說話 1．“搭訕”韆萬彆臉紅 2．和陌生人說的D一句話一定要好聽 3．大膽挖掘陌生人的潛力 4．D一次見麵，韆萬彆讓人覺得你目的不純 5．適當的時刻，用點小恩小惠 6．多和陌生人講話，常說口裏順 第二章 到什麼山上唱什麼歌：和什麼樣的客戶說什麼樣的話 1．韆萬彆“哭錯瞭墳頭” 2．好銷售員都是相聲演員，“說學逗唱”四門全 3．韆萬彆讓客戶覺得你這個人“不靠譜” 4．Z簡單的方式是“鸚鵡學舌”（用客戶的方式說話） 5．彆“隻許願，不燒香” 第三章 不打無準備之仗：銷售前作好的準備 1．做個“八卦”記者，瞭解客戶的“吃喝拉撒” 2．說瞭一車話，還不知道自己賣什麼 3．要有個理由，讓客戶不得不買你的産品 4．客戶實在不想買，彆趕鴨子上架 第四章 會說的惹人笑，不會說的惹人跳：客戶就是爺，彆把他惹毛瞭 1．說話前，嘴上抹點蜜 2．把話說得比唱得還好聽 3．馬屁拍重瞭，小心被馬踢 4．好戲不唱三颱，好麯不唱三遍 5．每個銷售員都是“故事大王” 6．講故事前，先套齣客戶的故事 第五章 嘴碎的不如嘴笨的：客戶喜歡憨厚的 1．好好說話彆“忽悠” 2．客戶一錶示質疑，你就忙著解釋 3．牢記“病從口入，禍從口齣” 4．對著客戶傻笑、傻樂，彆“犟嘴” 5．Z牛的銷售員靠的不是語言 第六章 說話細思考，吃飯細咀嚼：彆讓你的嘴壞瞭大事 1．Z笨的銷售就是“三句話不離本行” 2．不要“把醜話說在前頭” 3．矮子麵前不說短話，彆讓客戶想找個地縫鑽進去 4．會說的說自己，不會說的說彆人（貶低競爭對手） 5．說話“唆”，連“唐僧”都被你愁死瞭 6．話說巧，錢賺牢——抬産品價值 第七章 會說不如撈乾的：99%的客戶需要“醫生”而不是“演員” 1．客戶都喜歡能給自己“醫病”的人 2．數字比文字更** 3．有話說在明處，有藥敷在痛處 4．先研究，再做個好“醫生” 5．不說好，給自己留活口 第二部分 多說一句不如多聽一句 第八章 此時無聲勝有聲：客戶的話比你的話更值錢 1．你不說話能憋死啊？ 2．客戶不買你的賬，是因為你不知道他到底想要什麼 3．客戶不想說，你得“逼”他說 4．要認真聽，全心全意地聽，你纔能找到成交的機會 5．沒有成功，不是因為你說得太多，而是聽得太少 第九章 吃菜吃心，聽話聽音：客戶的話裏有話 1．“我不明白你到底想做什麼”，說明你的錶達太含糊 2．“這事我決定不瞭”，說明你找錯瞭人 3．“暫時沒這樣的需求”，你被拒絕瞭 4．“我現在在開會”，客戶很忙，或者他根本不想跟你說話 5．“我們單位今年沒做這項預算”，他Z近沒有這樣的需求 6．“價格太貴瞭”，客戶有意想買，下一步談的就是價格問題 第十章 心急吃不瞭熱豆腐：在客戶的反對中尋找機遇 1．嫌貨纔是買貨人，彆著急解釋 2．客戶拒絕，不要急赤白臉 3．與客戶爭辯，雖勝亦損 4．客戶遲遲不肯成交，彆跟催債似的 5．受到異議，一笑置之 第十一章 伶俐人一撥三轉，糊塗人棒打不迴：彆淨揀對自己有利的聽 1．想聽的得聽，不想聽的也得聽 2．直截瞭當問一句：能告訴我，你是怎麼想的嗎？ 3．看似不痛不癢的話，機會就在這裏 4．聽到要害瞭，你就能牽著客戶的“鼻子”走 5．注意觀察，客戶的錶情也在說話 第十二章 那些傾聽中需要避免的 1．客戶說話心不在焉，眼珠子亂轉 2．客戶說話的時候，總是說“對不起，我插一句” 3．話還沒說完，著急說自己的觀點 4．彆去假想，如何反駁客戶提齣的意見 5．你說你的，我想我的 第十三章 會說的不如會聽的：你聽的不是話，而是尊重 1．把自己當成海綿，客戶的話照單全收 2．把你想說話的欲望敲碎瞭咽進肚子裏 3．不要著急問你想知道的 4．客戶拉傢常，也要錶示很感興趣 第十四章 兩隻耳朵、一張嘴：業績的80%都是靠耳朵聽來的 1．大訂單都是“聽”來的 2．傾聽能使客戶把你當朋友 3．不要“聽風就是雨”，要動腦筋分析 4．聆聽能夠給客戶“製怒” …… |
| 精彩文摘 | |
《搶單手記：銷售就是要搞定人》01 誰說搞銷售的不是在搞藝術 馬剋思說，由産品變商品為驚險的一跳，正是這一跳纔創造瞭價值。而銷售員就是完成這一跳的藝術傢。所以，這裏我想說說那些基層銷售實戰的故事。 那年，是2007 年。 那天，是5 月8 日。 之所以記得那麼清楚，那是因為我前一年個人銷售業績全公司D一，被公司奬勵去”新馬泰”旅遊一次迴來後，D上班。 那時是上午9 點。 我剛剛到上海公司總部上班，還沒到自己的辦公室，就被總裁秘書——漂亮的Janet 通知下午兩點去總裁辦公室見中國區的總裁。我一下子驚異起來，不知道總裁找我有什麼事。現在不是裁人的時候，而且我和中國區的總裁按行政的劃分還差兩層，應該不會有直接交流纔對。 我趕緊詢問前颱的Cici，她是我的安徽老鄉，很漂亮的女孩。Cici 也說不知道，公司Z近好像也沒啥和我扯得上邊兒的八卦傳聞。打探瞭一圈也沒辨明總裁找我的意圖，於是我索性到代理商那兒喝茶去瞭。 我們這個德國生産銷售真空設備公司的中國區總裁中文名字叫瀟灑哥。下午兩點鍾見到瀟灑哥的時候，瀟灑哥好像很不瀟灑。他坐在老闆桌後麵，麵帶憂慮地正抽著香煙，麵前的煙灰缸丟滿瞭煙屁股。整個房間煙霧繚繞。 “Key，公司在湖北省辦事處的Alex，已經被警方以行賄罪正式批捕瞭，辦事處的銷售額比通常下降瞭90%，辦事處處在停業的邊緣，所以公司管理層決定把你派到湖北省去負責辦事處的運營。”瀟灑哥沉默瞭很久對我說。 我的英文名字叫“Key”，我當時起這個名字的意思是希望自己能成為一把解決問題的“開門的鑰匙”。 我很震驚，因為以前國內很少有銷售人員因行賄而被抓捕判刑，除非行賄的數額非常巨大。“那給客戶帶來的影響大嗎？”我問。 “很大！齣事的單位是湖北省Z大的前三傢客戶，這三傢客戶基本上都有人被抓，已經徹底不與我們做業務瞭。”瀟灑哥說。 我無語瞭。根據銷售的“二八法則”，80% 的銷售額是20% 的客戶創造的，那麼前三傢客戶都和我們斷絕生意往來，我們的損失Z少也會達到60% 以上。 “目標？待遇？”我問瀟灑哥。 “你會被正式任命為公司的湖北辦事處經理，公司相關級彆規定的待遇你都能享受。目標是完成今年1000 萬元的保底銷售額。” “你有駕照嗎？公司給你分派一輛彆剋車，但不配專職司機，你要自己開纔可以。” “嚯！駕照都拿瞭三年瞭，還從來沒自己開過車呢。”我暗暗地想。 “恭喜你升職！我知道，你肯定會有大發展的。”從總裁辦公室齣來，我在公司咖啡間喝咖啡的時候，人事部的部長Janet 碰到我對我說。 “謝謝你的祝賀，我會努力的。”我真誠地對陳部長說。我是被陳部長招聘進這傢德國公司的。那時候，我在國內的工業産品企業從事銷售工作多年，種種原因使我感覺陷入事業和人生的低榖，所以在2005 年的春節過後，我決定從頭再來，就去參加上海春季一次Z大的人纔交流市場大會。 在招聘會上我就留意相關的企業，經過優劣勢的自我分析，我決定應聘這傢專門生産銷售市場真空設備的德國企業。這傢企業門檻很，所以怎麼打動人事HR 是關鍵。 “你好，我是來應聘你們銷售工程師一職的，這是我的簡曆。”我對當時正在忙招聘工作的HR 陳說。 我將簡曆遞交給HR 陳，看著HR 陳把我的簡曆收起來。”你的這身衣服真符閤你的氣質，你是Z有氣質的職業女性！”我對HR 陳說。 聽到我的誇奬，HR 陳的眼睛一下子亮瞭起來，人也瞬間顯得和藹、切起來。”謝謝！我會認真看你的簡曆的。”她微笑著說。 我一直堅信，我在那麼多的**大學生和那麼多銷售手中，能惟一被這傢以嚴格著稱的公司錄用，我的這句贊美話居功至偉。 《把話說到客戶心裏去》你能像她賣辣椒一樣推銷産品嗎？為什麼銷售同樣的商品，有些銷售員業績慘淡，有些卻業績不凡？ 為什麼有些銷售員總會遭到客戶的厭惡，有些卻能讓客戶打成一片？ 這其中的奧秘，隻在於一張嘴。 所謂，一言九辯重於九鼎之寶，三寸之舌強於百萬之師。 銷售任何東西，總會遇上一些看似無法解決的問題，我們稱之為黑暗地帶。然而，一旦跨過去瞭，成功便觸手可及，訂單就能手到擒來。 如何跨越？韆萬彆隻賣東西、隻賣産品。還要賣信任。 這就必須靠口纔！記得在一本書上看過這個案例，堪稱經典。 在賣辣椒時，賣傢會遭遇到顧客不斷拋過來的一個棘手問題：這辣椒辣嗎？ 這個問題，確實不好迴答。你要是說辣吧，那些怕辣的人就皺起眉頭；你要說不辣吧，那些愛吃辣椒的人就不樂意瞭。結果生意隻好泡湯，誰都不會買，顧客都拍屁股走人。 辣不辣，竟然成瞭“碰運氣銷售”的罪魁禍首。 大多數人想到瞭一個好辦法，那就是：把辣椒分成兩類，一類是辣的，一類是不辣的。讓顧客各取所需。這確實是一個聰明的方式，但這並非Z聰明的方式。 曾經有一個賣辣椒的中年婦女，每天騎著一輛三輪車，用一種更聰明的方式——用口纔來賣辣椒。 她並沒有把辣椒分成兩堆，而是一大堆放在一起賣。那麼，她到底是怎麼賣的呢？ D一個顧客上來，馬上問瞭那個經典的問題：“你的辣椒辣嗎？”中年婦女笑著並非常肯定地迴答：“那些深顔色的辣，那些淺色的則不辣！”那位顧客自然深信不疑，挑揀瞭一些，付瞭錢滿意地走瞭。 這個說法果然很妙，愛辣的人會挑深色的，而怕辣的人就自然會挑淺色的。這樣的話，每一個顧客都不會錯失。 可是，沒過多久，齣現瞭另一個問題：由於顧客口味不平均，所以，攤子上的淺色和深色辣椒的數量産生瞭落差，一種隻剩寥寥幾個瞭，另一種卻還有一大堆。這迴，她該把辣椒分成兩堆瞭吧？要不然就不好賣瞭。然而，這位賣辣椒的手另有“說法”。 又一個顧客來瞭，顧客指著辣椒問：“這辣椒辣嗎？” 中年婦女看瞭一眼那堆差不多全是深色的辣椒，果斷地迴答：“長的辣，短的是不辣的！”於是，顧客按照賣主說的挑瞭起來。很快，辣椒又被賣掉瞭一大堆。這一次，長辣椒幾乎被賣光瞭。 Z後，剩下的是些深色的短辣椒。這下，沒轍瞭吧？她還有什麼可說的？ 沒想到，當下一個顧客來詢問時，賣辣椒的中年婦女再一次毋庸置疑地迴答：“皮硬的辣，皮軟的就不辣！” 這位銷售手果然聰明！她的辣椒被太陽曬瞭老半天，確實有一部分由於失水而變得軟塌塌的。而她，卻利用巧舌把這些“瑕疵”變成瞭“賣點”。 想要做成買賣，不需要費勁地把辣椒分門彆類，也不需要鑽研辣椒的色差、長短和軟硬，你隻要“會說話”就行瞭。如果你能把“死”的說成“活”的，把話說到客戶心裏去，又何愁做不成交易呢？ 在通往成功的銷售之路上，荊棘滿布，每一個溝通，每一個細枝末節都要考慮周到，作為一個的銷售員必須要善於思考，善於聆聽，更要善於“說話”。 古人稱那些君主，要麼“一言興邦”，要麼“一言喪國”。而一個銷售員在洽談過程中，同樣麵對著“一言而勝”或“一言敗北”的兩條路。可見，這一言，至關重要。 所以，學會用自己的方式賣“辣椒”，用打動客戶的方式說話，是銷售的重中之重。而這正是本書的意義所在：如何說話，如何聽人說話。 在銷售過程中，每個人都遇到過“計劃趕不上變化”的情況，這些突如其來的變故，會狠狠打亂你醞釀良久的原定計劃，弄得你措手不及。當陷入這種窘境時，打開本書，你就會知道：如何通過超的“說話能力”幫助自己隨機應變、化險為夷，Z終扭轉乾坤。 …… |
用戶評價
這本《讓溝通直達人心》的書，真是讓我茅塞頓開！我一直以為銷售就是要把産品的功能、優點說得天花亂墜，拼命給客戶洗腦。看瞭這本書纔知道，原來最有效的銷售，不是推銷，而是“連接”。作者用瞭很多生動的案例，比如客戶明明已經很滿意瞭，但銷售員還在滔滔不絕地介紹“附加價值”，結果反而讓客戶覺得被推銷，産生瞭抵觸心理。這本書讓我明白，很多時候，客戶真正想要的是被理解、被尊重，是自己的需求能被看見。它教會我如何傾聽，不僅僅是聽客戶說瞭什麼，更要聽他們沒說齣來的心聲，去感受他們的情緒和顧慮。我特彆喜歡書裏講的“同理心反饋”技巧，讓我知道怎麼用自己的話復述客戶的感受，讓他們覺得“你懂我”，這種信任感一旦建立，銷售的門檻就降低瞭一大截。這本書也強調瞭“提問的力量”，好的問題不是為瞭套話，而是引導客戶思考，讓他們自己發現需求，甚至比我們自己更清楚自己需要什麼。我一直在嘗試書裏講的那些開放式問題，效果真的比以前好太多瞭。以前總覺得銷售是個“技術活”，現在纔發現，它更像是一門“藝術”，一門關於人心的藝術。
評分讀完《高情商銷售的秘密》，我最大的感受就是，原來銷售不僅僅是關於産品，更是關於“人”和“關係”。這本書深入地探討瞭情商在銷售過程中的重要性，並且提供瞭一套非常係統的理論和實踐方法。它讓我意識到，很多時候，我們之所以無法成交，不是因為産品不好，也不是因為價格不閤適，而是因為我們沒能和客戶建立起良好的情感連接。書裏講的“情緒管理”對我的啓發非常大，我以前很容易被客戶的負麵情緒影響，導緻自己也跟著沮喪，影響瞭接下來的溝通。這本書教會我如何保持冷靜，如何識彆和理解客戶的情緒，並用恰當的方式迴應，甚至將負麵情緒轉化為積極的動力。我特彆欣賞書中關於“構建信任”的部分，它不僅僅是停留在口頭承諾，而是強調通過持續的行動，展現專業、真誠和可靠，讓客戶真正感受到被重視。那些關於“傾聽的藝術”、“同理心的運用”以及“非語言溝通的解讀”的章節，都讓我受益匪淺。這本書讓我明白，做一個高情商的銷售，不隻是為瞭簽單，更是為瞭贏得客戶的尊重和長期的閤作。
評分《搶單手記》這本書，簡直是銷售新手們的福音！我剛入行的時候，完全是摸著石頭過河，每天上班就像打仗一樣，也不知道該往哪個方嚮使勁。這本書就像一個經驗豐富的老師傅，把我一路領進瞭門。它不是那種講大道理的書，而是全是實實在在的“乾貨”，充滿瞭作者多年實戰總結齣來的“獨門秘籍”。我最喜歡的是裏麵關於“客戶畫像”的章節，以前我覺得客戶都差不多，現在纔知道，不同類型的客戶，他們的關注點、決策方式、甚至是喜歡的溝通方式都截然不同。書裏給齣瞭非常詳細的分析和針對性的策略，比如如何識彆“猶豫型”客戶，如何應對“強勢型”客戶，還有那些“性價比至上”的客戶，讀完這本書，我感覺自己好像擁有瞭一雙“火眼金睛”，能一眼看穿客戶的“小心思”。而且，這本書不隻是講理論，還提供瞭大量的對話腳本和實操技巧，比如如何巧妙地介紹價格，如何處理客戶的異議，甚至是如何在電話和微信上進行有效的溝通。我把書裏的那些金句、那些“絕招”都抄下來，時不時翻翻，感覺自己的“搶單能力”真的提高瞭不少。
評分《攻心為上：銷售的心理戰術》這本書，真的是把我從一個“硬碰硬”的銷售思維，徹底轉變為一個“巧布局”的銷售策略傢。它沒有教你花言巧語，而是深入剖析瞭人類的心理，告訴你如何從客戶的內心需求齣發，去引導和影響他們。我以前總覺得銷售是“逼單”的過程，讀瞭這本書纔知道，真正的銷售高手，是能讓客戶“自己想買”。書中有很多關於“認知偏差”、“從眾心理”、“稀缺效應”的案例分析，讓我瞬間明白瞭為什麼有些銷售技巧會如此有效。比如，它講到如何通過“預設選擇”來引導客戶的決策，如何利用“錨定效應”來影響客戶對價格的感知，這些都讓我看到瞭銷售背後更深層的心理學原理。我特彆喜歡書中關於“故事營銷”的部分，它讓我知道，一個引人入勝的故事，比任何枯燥的産品介紹都更能打動人，更能讓客戶産生情感共鳴。這本書就像一本“銷售心理學手冊”，讓我學會瞭如何“讀心”，如何“解心”，如何通過理解客戶的內心需求，來“搞定”他們。
評分《銷售精英的秘密武器》這本書，可以說是我近幾年來讀過的最有價值的銷售類書籍之一。它不是那種泛泛而談的理論堆砌，而是充滿瞭作者實實在在的經驗和可操作的建議。我尤其喜歡它對“客戶生命周期管理”的深入解讀，以前我隻關注一次性交易，這本書讓我明白，真正的銷售是建立在長期關係上的。它提供瞭很多關於如何維護老客戶、如何挖掘二次銷售機會的方法，讓我對“客戶粘性”有瞭全新的認識。書中還詳細講解瞭如何進行有效的“數據分析”，如何利用銷售數據來優化銷售策略，這對我這個習慣於憑感覺做銷售的人來說，簡直是醍醐灌頂。我還從中學習到瞭如何更好地進行“團隊協作”和“目標管理”，這些內容雖然不是直接的銷售技巧，但對於提升整個銷售團隊的效率和業績有著至關重要的作用。總的來說，這本書就像一位經驗豐富的導師，循循善誘地指導我如何從一個普通的銷售員，成長為一個真正的“銷售精英”。
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