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赵守香 著

图书标签:

• 网站运营
• 网站管理
• 互联网营销
• 网络推广
• SEO
• SEM
• 用户体验
• 数据分析
• 内容营销
• 电商运营

出版社： 清华大学出版社

ISBN：9787302240327

版次：1

商品编码：10401451

品牌：清华大学

包装：平装

丛书名： 21世纪高等学校规划教材·电子商务

开本：16开

出版时间：2011-01-01

用纸：胶版纸

页数：158

编辑推荐

　　 市场上为数不多的全面介绍网站运营理论和实务的图书。

本书从网站运营的全周期出发，以任务为导向，以理论为支撑，以解决实际业务问题为目的，系统介绍网站日常运营中的各种业务内容、处理要求和处理手段，具有很强的实用性。

遵循人们的认知过程和认知能力要求，内容安排结构合理，体系完整，语言精炼，容易理解和掌握。

内容简介

　　《网站运营与管理》从网站生命周期出发，研究网站建设、网站推广、网站可用性分析、网站日常运行维护、网站数据挖掘及应用、网站升级的具体策略，形成面向整个网站生命周期的知识体系。《网站运营与管理》主要内容包括网站运营与管理概述、网站可用性分析、网站推广、网站评价、网站维护、网站数据分析及网站升级。从不同侧面分析网站在运营过程中存在的问题和对策。《网站运营与管理》可以作为高等院校电子商务专业学生的教材，也可以作为广大网站规划者、设计者、开发者、维护者的参考资料，对企业网站的建设和运营管理很有帮助。

内页插图

目录

第1章 网站运营与管理概述
1.1 企业实施电子商务过程中的误区
1.1.1 网站建立的目的不明确
1.1.2 对网站推广的意义缺乏认识
1.1.3 盲目选择不适合自己的网络营销方式
1.1.4 缺乏国际化搜索优化意识
1.1.5 缺乏全球推广意识
1.2 网站运营管理的含义
1.3 网站运营管理的内容
1.4 网站运营管理的6s理论
第2章 网站可用性分析
2.1 网站可用性概述
2.2 影响网站可用性的因素
2.3 提高网站可用性的策略
2.4 与可用性有关的技术/设计问题
本章 小结
习题
第3章 网站推广
3.1 网站推广概述
3.2 网站推广的基本方法
3.3 搜索引擎推广
3.3.1 什么是搜索引擎推广
3.3.2 搜索引擎营销信息传递的一般过程与基本任务
3.4 站间链接推广
3.5 e-mail邮件列表
3.5.1 建立邮件列表的目的和表现形式
3.5.2 e-mail邮件列表分类
3.5.3 开展e-mail营销的步骤
3.5.4 获取邮件列表用户资源的基本方法
3.5.5 建立邮件列表的9种资源
3.5.6 邮件列表内容的要素
3.5.7 邮件发送方法
3.5.8 邮件列表中的法律和其他相关问题
3.6 付费广告
3.7 交换banner（横幅广告条）推广
3.8 网站推广应注意的问题
本章 小结
习题
第4章 网站评价
第5章 网站维护
第6章 网站数据分析
第7章 网站升级
案例分析习题
参考文献

精彩书摘

　　网站运营是指网络营销体系中一切与网站的后期运作有关的工作。建一个网站，对于大多数人并不陌生，尤其是已经拥有自己网站的企业和机构。
　　但是，提到网站运营可能很多人不理解，对网站运营的重要性也不明确。网站运营不像网站建设一样，是一次性投入，不管建得好坏，总能m现在人们面前。这就如同某单位出资建了一家企业一样，领导人到位，资金到位，设备到位，企业就算是成立了。那么，企业建立的目的是什么呢？是希望它逐步发展，市场的占有率越来越高，实现利润的回报。肯定没有人希望企业建成之日便是倒闭之时。
　　同样，谁也不希望网站建设之后，会变成一个死站，不能为企业效力。从这个意义上说，网站若想得到好的回报，就应当进行运营，而且是科学地运营。网站的管理水平直接反映着该企业的管理水平，体现着整个企业的文化。
　　就目前我国的互联网发展趋势来看，网站的运营应当融人企业的整体经营体系中，使网络与原有的机制有机结合，这样才能发挥网站及网络营销的商业潜力。
　　企业的网站运营包括很多内容，如网站宣传推广、网络营销管理、网站的完善变化、网站后期更新维护、网站的企业化操作等，其中最重要的就是网站的维护和推广。
　　随着网络应用的深入，网络营销知识的普及，越来越多企业老总、管理人员意识到，一个一两年没更新过的网站，以及一个做得精美但没有多少人知道的网站，完全是在浪费资源。信息化并非一次性投资建一个网站那么简单，更重要的T作在于网站建成后的长期更新与推广。
　　……

前言/序言

电子商务在我国经过十几年的发展，已经广泛应用到各行各业中，几乎所有的企业都建立了自己的网站，网站成为企业展示自己、与外界交流的一个重要窗口。但在网站建设的过程中，存在“重建设、轻管理”、“重投资、轻应用”的严重问题，网站的作用远远没有发挥出来，还造成了企业资金的严重浪费，也大大影响了企业应用电子商务的积极性。

针对这个现象，在2007年电子商务专业教学计划修订工作中，笔者认真分析了信息技术，尤其是互联网技术在企业经营管理中应用的发展方向，重新确定了专业人才培养目标和核心课程体系，将“网站运营与管理”作为电子商务专业的一门重要课程。

目前，市场上还没有专门的《网站运营与管理》教材，其内容一般散落在“电子商务系统规划与设计”、“网络营销”等课程中，缺乏系统性和完整性。笔者策划编写的《网站运营与管理》教材在下面几个方面有所突破。

（1） 系统性。将网站建设、网站营销、网站日常运行维护、网站应用、网站升级纳入教材，形成面向整个网站生命周期的知识体系。

（2） 运用生命周期理论。按事物发生、发展的规律来展示其中的理论和应用。

（3） 应用案例教学。通过案例分析引出基本概念、基本理论。

（4） 淡化技术，突出应用。

本书共分为7章： 第1章网站运营与管理概述； 第2章网站可用性分析； 第3章网站推广； 第4章网站评价； 第5章网站维护； 第6章网站数据分析； 第7章网站升级。从不同侧面分析网站在运营过程中存在的问题和对策。

本书可以作为高等院校电子商务专业学生的教材，也可以作为广大网站规划者、设计者、开发者、维护者的参考资料，对企业网站的建设和运营管理很有帮助。

本书由北京工商大学计算机与信息工程学院赵守香主编，其中第1、3、5、6、7章由赵守香编写，第2、4章由杨春编写。研究生李燕敏、邸向珍、谢珍珍为本书的编写收集了大量的资料，在此对她们的辛勤劳动表示衷心的感谢！

在本书的写作过程中，参考了许多图书和专业网站的资料，尤其是行业内著名的专业网站如新竞争力（http://www.jingzhengli.cn）、时代营销网（http://www.emarketer.cn）等网站提供的丰富资料，让作者受益匪浅。在这里对无私提供自己宝贵经验和研究成果的同行们表示由衷的感谢！

由于作者的水平有限，书中难免存在不足之处，敬请各位读者批评指正。

编者2010年10月

《互联网商业生态构建与持续增长》 内容概述 在瞬息万变的数字时代，企业能否在激烈的市场竞争中脱颖而出，关键在于能否建立起一个健康、可持续的互联网商业生态，并驱动其不断增长。本书《互联网商业生态构建与持续增长》正是为应对这一挑战而生。本书深入剖析了构建和优化现代互联网商业生态的各个关键环节，从战略定位、用户获取，到价值创造、变现模式，再到社区运营、数据驱动的决策，提供了一套系统性、实操性的方法论。本书不仅阐述了理论框架，更结合了海量真实案例，旨在帮助读者掌握构建强大互联网商业帝国、实现长期可持续增长的核心能力。 第一部分：互联网商业生态的基石 第一章：战略定位与商业模式设计 市场细分与目标用户画像： 深入解析如何进行有效的市场细分，识别并锁定最具有潜力的目标用户群体。我们将探讨多种细分维度，包括人口统计学、行为特征、心理需求等，并指导读者如何绘制出精准的用户画像，为后续的运营策略奠定基础。 价值主张的提炼与传达： 价值主张是企业在市场中立足的根本。本章将引导读者明确自身的核心优势，提炼出能够真正触动目标用户痛点的价值主张，并学习如何通过多渠道、多形式有效地将这一价值传递给潜在用户。 商业模式的创新与选择： 商业模式决定了企业如何创造、传递和获取价值。我们将介绍互联网时代多种主流商业模式的优劣势，如订阅制、广告模式、交易佣金、增值服务等，并提供选择与设计适合自身业务的创新商业模式的框架与工具。 竞合分析与生态位选择： 理解竞争对手和潜在的合作者是制定战略的关键。本章将教授读者如何进行全面的竞合分析，识别市场的生态位，并找到企业独特的生存与发展空间。 第二章：用户生命周期管理与增长黑客思维 用户获取策略： 涵盖内容营销、搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、付费广告、合作推广等多种用户获取渠道的原理、实践技巧与效果衡量。重点在于如何以较低的成本触达并吸引目标用户。 用户激活与转化： 获得用户只是第一步，如何引导用户完成首次体验、理解产品价值并最终转化为付费用户是核心挑战。本章将深入探讨用户激活的机制，如新手引导、产品演示、个性化推荐等，以及转化率优化的关键策略。 用户留存与忠诚度培养： 长期留存用户比获取新用户更具经济效益。我们将重点研究用户留存的影响因素，介绍多种用户留存策略，如个性化关怀、积分体系、会员权益、社群互动等，并探讨如何将用户转化为品牌的忠实拥趸。 用户生命周期价值（LTV）最大化： LTV是衡量用户长期价值的重要指标。本章将讲解如何通过精细化运营，在用户生命周期的各个阶段提升其对企业的贡献，从而实现LTV的最大化。 增长黑客（Growth Hacking）的核心理念与实践： 引入增长黑客的思维模式，强调数据驱动、快速迭代、实验验证在用户增长中的重要性。将介绍AARRR模型（Acquisition, Activation, Retention, Referral, Revenue）在增长实践中的应用。 第二部分：构建有韧性的商业生态 第三章：内容策略与品牌影响力打造 内容为王：核心内容价值的挖掘与生产： 强调高质量、有价值内容的生产是吸引和留住用户的基石。本章将指导读者如何挖掘自身业务的核心价值，生产出能够解决用户痛点、满足用户需求的内容。 多平台内容分发与运营： 介绍如何在微信、微博、抖音、B站、知乎等不同平台进行差异化的内容分发和运营，以最大化内容的触达范围和用户互动。 IP化内容构建与品牌资产积累： 探讨如何将优质内容打造成为具有辨识度和影响力的IP，从而提升品牌价值，建立用户对品牌的信任和情感连接。 用户生成内容（UGC）的激励与管理： 鼓励用户参与内容创作，分享经验，形成口碑传播。本章将介绍有效的UGC激励机制和内容审核管理方法。 第四章：社区运营与用户关系深度连接 社区的价值与建设： 探讨社区在连接用户、沉淀关系、收集反馈、驱动产品迭代方面的战略价值。介绍不同类型社区（如论坛、社群、知识星球等）的建设原则。 活跃社区氛围的营造： 教授如何通过话题引导、活动策划、规则制定、KOL/KOC激活等方式，营造积极、健康、有活力的社区氛围。 用户关系的管理与深化： 如何从单向的用户关系转化为双向的、情感连接更深的用户关系。介绍个性化互动、情感关怀、共创等策略。 社群商业变现的探索： 在维持社区活跃度的前提下，探索社群的变现模式，如付费内容、专属服务、活动组织等。 第五章：数据驱动的决策与运营优化 核心运营指标的定义与追踪： 明确关键绩效指标（KPIs），如用户增长率、活跃度、留存率、转化率、LTV、ROI等，并掌握有效的追踪方法。 数据分析工具的应用： 介绍常用的大数据分析工具和技术，如Google Analytics, 百度统计，以及BI报表工具的应用，帮助读者理解数据背后的含义。 A/B测试与实验设计： 学习如何通过科学的A/B测试来验证运营策略的有效性，并指导读者进行有效的实验设计，不断优化产品和运营流程。 数据驱动的个性化推荐与用户体验提升： 利用数据分析结果，实现对用户的精细化运营，提供个性化的产品推荐、内容推送和用户服务，从而提升整体用户体验。 风险识别与数据安全： 强调在数据分析和应用过程中，对数据风险的识别以及数据安全和隐私保护的重要性。 第三部分：生态的持续演进与增长 第六章：商业变现模式的创新与优化 主流互联网变现模式解析： 深入分析广告、电商、会员订阅、增值服务、知识付费、交易抽成、数据服务等多种变现模式的运作机制、优劣势及适用场景。 用户生命周期价值与变现结合： 如何在用户生命周期的不同阶段，设计最适合的变现策略，实现用户价值的最大化。 付费意愿与转化策略： 研究影响用户付费意愿的因素，并设计有效的付费转化策略，如限时优惠、组合套餐、场景化营销等。 多元化变现模式的探索与组合： 鼓励企业探索并组合多种变现模式，构建更稳健的收入结构。 风险控制与合规性： 在追求商业变现的同时，强调合规经营和用户权益保护。 第七章：产品迭代与技术赋能 用户反馈驱动的产品迭代： 将用户反馈（来自社区、客服、数据分析等）转化为产品改进的动力，形成良性循环。 敏捷开发与快速响应市场变化： 介绍敏捷开发方法，使其能够快速响应市场需求和用户反馈，及时推出新功能或改进。 人工智能（AI）与机器学习在运营中的应用： 探讨AI和机器学习如何在用户画像、内容推荐、智能客服、风险控制等方面赋能运营，提升效率和效果。 技术选型与系统架构： 讨论在不同发展阶段，如何选择合适的技术栈和系统架构，为业务的快速增长提供技术保障。 数据可视化与运营洞察： 利用数据可视化工具，将复杂的运营数据转化为直观易懂的洞察，为决策提供支持。 第八章：生态协同与战略合作 构建开放的合作生态： 探讨如何通过开放API、合作平台、生态伙伴计划等方式，吸引第三方合作伙伴，共同构建更广阔的商业生态。 资源整合与优势互补： 如何通过战略合作，整合各方资源，实现优势互补，共同创造更大的价值。 联盟营销与渠道拓展： 介绍联盟营销的运作模式，以及如何通过多渠道、多层级的合作，拓展用户触达范围。 行业趋势洞察与前瞻性布局： 持续关注行业发展趋势，预测未来变化，并进行前瞻性的战略布局，保持竞争优势。 风险共担与利益共享： 在合作中，如何建立公平合理的风险共担和利益共享机制，维持长期的合作关系。 第九章：组织文化与持续学习 以用户为中心的组织文化： 强调建立一种将用户需求置于首位的组织文化，驱动团队所有决策和服务都围绕用户价值展开。 数据驱动的决策文化： 培养团队基于数据进行分析、判断和决策的习惯，减少主观臆断。 鼓励创新与试错的氛围： 创造一个允许探索、不怕失败的环境，鼓励团队成员提出新想法并进行尝试。 知识共享与技能提升： 建立有效的知识管理和分享机制，促进团队内部的学习和成长，保持团队竞争力。 应对变化与逆境的能力： 培养团队在面对市场变化、竞争压力和潜在风险时的韧性与适应能力。 结语 《互联网商业生态构建与持续增长》是一本面向所有渴望在数字经济时代取得成功的企业经营者、产品经理、市场营销人员和运营专家的实操指南。本书并非简单地罗列工具和技巧，而是旨在构建一个系统性的思维框架，帮助读者深刻理解互联网商业运作的内在逻辑，掌握构建、优化和驱动商业生态持续增长的关键能力。通过理论与实践的结合，本书将赋能读者，在日新月异的互联网世界中，赢得先机，实现可持续的繁荣。

评分☆☆☆☆☆

这本书在内容呈现上，给我一种耳目一新的感觉。我之前阅读过的很多技术类书籍，通常都是大段的文字描述，搭配少量的图表，读起来比较枯燥。而这本书在视觉设计上，显然花费了不少心思。它使用了大量清晰的流程图、思维导图以及精心设计的图示，将复杂的概念和操作步骤变得一目了然。例如，在讲解SEO优化的时候，书中并没有仅仅停留在理论层面，而是通过可视化的流程图，展示了从关键词研究到页面优化的完整过程，甚至还配有不同工具的使用演示截图。这种“可视化”的学习方式，极大地降低了我的阅读门槛，也让知识点更容易被理解和记忆。我特别喜欢书中在案例分析部分的处理方式，它没有仅仅罗列成功案例，而是深入剖析了每个案例的背景、遇到的问题、采取的策略以及最终的结果，并且用图表的形式展示了关键数据变化。这种“解剖式”的案例分析，让我能够真正地从成功和失败中汲取经验。这本书就像一位经验丰富的老师，用最直观、最生动的方式，将复杂的知识点传授给我。

评分☆☆☆☆☆

这本书的作者在网站运营这个领域，可以说是一位经验丰富的“老兵”了。从序言部分，我就能感受到他对于这个行业的深刻洞察和多年积累的实战经验。他没有一开始就陷入枯燥的技术细节，而是从宏观的层面，为读者描绘了网站在整个商业生态中的定位和价值。我尤其欣赏他对于“运营”一词的理解，不仅仅是简单的更新内容或者维护服务器，而是将它上升到一种战略高度，需要结合市场变化、用户需求以及企业目标来制定一系列精细化的策略。书中关于用户行为分析的部分，让我眼前一亮。我们经常说“用户为中心”，但真正理解用户的需求，并通过数据来验证和调整运营策略，这其中的学问可大着呢。我期待书中能分享一些行之有效的用户画像构建方法，以及如何通过A/B测试等方式来优化网站的转化率。此外，对于竞争对手的分析和行业趋势的把握，也是我非常看重的内容。能够从书中学习到如何“知己知彼”，制定出更具竞争力的运营方案，对我来说是至关重要的。这本书给我的感觉是，它不仅仅是一本教科书，更像是一位经验丰富的导师，在我迷茫的时候给予指引。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计简洁大方，封面的颜色搭配沉静而不失活力，传递出一种专业而实用的信息。我拿到书的时候，首先吸引我的是它所聚焦的“网站运营与管理”这个主题。在如今这个数字化时代，几乎所有企业都离不开网站，而如何让网站发挥最大价值，如何有效地进行日常维护和策略性发展，这无疑是许多从业者面临的难题。我之前也尝试过阅读一些相关的零散资料，但总觉得不成体系，缺乏一个清晰的框架。这本书的出现，恰好填补了我在这方面的知识空白。从书名来看，它应该能提供一套系统的解决方案，帮助我理解网站运营的各个环节，从初期的搭建到后期的推广，再到日常的维护和数据分析。我特别期待书中能够深入讲解如何制定有效的运营策略，例如如何进行内容营销、SEO优化，以及如何通过社交媒体等渠道引流。同时，对于网站的安全性和用户体验的提升，也是我非常关注的方面。我希望这本书不仅能理论上指导我，更能提供一些实操性的建议和案例，让我能够学以致用，真正提升我管理和运营网站的能力。它似乎承诺的是一次全面的学习体验，我期待着它能成为我工作中的得力助手。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书的时候，我其实对“管理”这个词有种天然的抵触。在我过去的认知里，管理似乎意味着繁琐的流程、僵化的制度，以及无穷无尽的会议。但这本书从一开始就颠覆了我这种刻板印象。它将“管理”理解为一种“赋能”和“协同”，强调的是如何激发团队的潜力，如何构建一个高效协作的工作环境。这一点让我感到非常惊喜。我一直认为，一个成功的网站运营，背后必然有一个默契配合的团队。而如何搭建这样的团队，如何分配任务，如何进行有效的沟通和激励，这都是非常关键的。书中对于项目管理和团队协作的论述，似乎提供了一个全新的视角。我特别期待能了解到如何运用一些现代化的项目管理工具，以及如何构建一个能够持续学习和创新的团队文化。同时，对于风险管理和危机应对的章节，也引起了我的兴趣。在快速变化的互联网环境中，难免会遇到各种突发状况，如何能够沉着应对，将损失降到最低，这需要非常扎实的管理功底。这本书让我看到了管理在网站运营中的重要性，以及它如何能够帮助我们规避风险，提升整体效率。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我最大的感受是它提供了一种“系统性”的解决方案，而不是零散的“技巧集合”。在互联网瞬息万变的今天，很多从业者都在追逐各种“捷径”和“秘籍”，但往往忽略了构建一个稳固的、可执行的运营体系的重要性。这本书恰恰在这方面做得非常出色。它从网站的战略定位、用户需求分析，到内容生产、渠道推广，再到数据监测、持续优化，为读者构建了一个完整的闭环。我尤其欣赏书中关于“运营闭环”的论述，它强调的是每一个环节都紧密相连，相互影响，形成一个持续改进的良性循环。例如，通过用户反馈收集到的数据，可以指导内容创作的方向，而高质量的内容又能够吸引更多的用户，从而带来更多的行为数据，最终形成一个正向的反馈。这种“全局观”的视角，让我重新认识了网站运营的本质。它不再是单打独斗，而是一个需要整体规划、协同推进的系统工程。这本书的价值在于，它不仅教会你“做什么”，更重要的是教会你“为什么这么做”，以及“如何让这一切协同运作”。

评分☆☆☆☆☆

没啥说的，各种完美~XD

评分☆☆☆☆☆

略有帮助

评分☆☆☆☆☆

老公说还可以 不啰嗦

评分☆☆☆☆☆

一般般。。。。。。。。。

评分☆☆☆☆☆

略有帮助

评分☆☆☆☆☆

讲实战，没有虚头，非常实用

评分☆☆☆☆☆

题质疑、成果展示、心得交流、小组讨论、合作学习、疑难解析、观点验证、问题综述。

评分☆☆☆☆☆

比较粗线条，可参照价值不大。貌似大而全。个人感觉

评分☆☆☆☆☆

正版图书，快递隔日到货，速度没得说。