正版 一切从赞美开始：无往而不胜的销售宝典 保险公司的销售心理学 销售技巧书籍 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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出版社： 北京理工大学出版社

ISBN：9787564047368

商品编码：10449967626

商品参数

书    名:一切从赞美开始：无往而不胜的销售宝典

作    者:叶舟 著

I S B N :9787564047368

出 版 社:北京理工大学出版社

出版时间:2011年8月   第1版

印刷时间:2011-8-1    第1次印刷

字    数:262000字

页    数:321页

开    本：16开

包    装:平装

原    价:32.00元

目录

一切从赞美开始

导 语 学会了赞美，就等于拿到了人生的“MBA”

 一章 赞美是吃透人性后的 佳选择

解读人性1 人 需要的是被人发现，发现差异和价值

解读人性2 永远不要指责别人的错误和缺点

解读人性3 人人都在追求无止境的优越感

解读人性4 人人都迫切渴望得到他人的关注、理解和尊重

解读人性5 人人都会牢记和回味曾经的被赞美

解读人性6 快乐的人总是大方很多，而赞美使人快乐

解读人性7 一切含水分子的动植物都需要赞美的呵护与滋养

解读人性8 人人都期望低成本扩张

解读人性9 人人都相信得体的赞美是真实的

解读人性10 对方要你讲真话，这往往不是他的本意

解读人性11 人是非常肤浅的、虚伪的、 易受骗的动物

第二章 从多方面解读赞美的深意和神奇

编辑推荐

无往而不胜的销售宝典！

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赞美是人际沟通的 一步和润滑剂！

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赞美是一切人际沟通的开始，俘获人心 有效的方法就是不断地去赞美他，以赞美为首要手段，辅以与人沟通的其它技巧，那么你将无往而不胜。

你千万要记住，没有人不爱赞美。他不爱必定是不爱你赞美的方法和技巧。赞美 到位的方式是一对一赞美。因为它无需分心去隔离环境带来的负面干扰信息，它更有利于全面系统地将对方的注意力控制在自己的目标里。有时候，在沟通中，对方一个小小的动作，一名随意的话，我们如果错过了的话，很有可能会全盘皆输。

本书通过吃透人性、赞美的本质、赞美的原则、赞美的方法、赞美的技巧和误区、养成赞美的习惯以及赞美的强化训练等内容讲解推销话术。

本书具有系统的心理学理论高度，又有作者生动翔实的销售经历，每个销售故事都作了简洁的点评和提长，使本书既趣味横生，又充满了哲理和智慧，是销售人员、市场推广人员必读的销售圣经。

作者简介

有一双敏捷的眼，已看书两万多本；

有一双勤劳的手，已写书五十几部；

有一双耐磨的脚，想踏遍万水千山；

有一颗包容的心，想整合天地智慧！

中国思维科学研究院院长，清华大学、北京大学、浙江大学总裁班特聘课程讲师，主讲“总裁思维模式”“国学大智慧”“世界大趋势”等高端战略课程。出版过《心理解脱师》《静生活》《在北大讲解脱之道》《北大教授谈修心》《北大教授谈人生》《国学九家智慧》《无为胜有为》等50多本书研究心灵成长的畅销书，在心灵建设上有许多独到的见解，为中国数百位高端人士提供人生境界咨询，为近百万大众解除心理痛苦提供了有效的帮助，被业内褒誉为“心理解脱大师”。

《无往而不胜：人际沟通的艺术与策略》 一、 引言：打破沟通壁垒，连接心灵的桥梁 在信息爆炸、竞争激烈的现代社会，任何领域的成功，无论是商业谈判、职业发展，还是日常生活中的人际关系，都离不开一个核心要素——有效的沟通。我们常常陷入这样的困境：明明心中有想法，却难以清晰表达；明明想与他人建立连接，却总感觉隔阂重重；明明想达成合作，却在沟通过程中遭遇阻碍。这些挑战并非不可逾越，它们源于我们对沟通本质的理解不足，以及缺乏系统性的方法与技巧。《无往而不胜：人际沟通的艺术与策略》正是为了帮助读者跨越这些障碍而生。本书并非一本教你如何“说服”或“操纵”他人的工具书，而是深入探索人际互动深层心理，教授你如何建立真诚的连接，如何理解对方的需求，如何用同理心化解冲突，从而在任何场合都能游刃有余，实现“无往而不胜”的沟通目标。 本书强调，真正的沟通是双向的、动态的、充满智慧的旅程。它关乎倾听，关乎理解，关乎表达，更关乎建立信任。我们将一同揭示那些影响沟通效果的微妙因素，掌握一套切实可行的方法论，让你从沟通的“迷茫者”蜕变为沟通的“智者”，在每一次互动中，都能赢得尊重，达成共识，并为长久的关系打下坚实基础。 二、 第一篇：洞察人心——理解沟通背后的心理机制 成功的沟通，始于对人性的深刻洞察。本篇将带领读者走进他人内心深处，理解沟通行为背后的心理驱动力。 第一章：认知偏差的陷阱——我们是如何“看”世界的 我们都习惯于通过自身的经验、价值观和情绪来解读信息。然而，这些“滤镜”往往会扭曲我们对事实的认知，导致误解和冲突。本章将深入剖析常见的认知偏差，例如： 确认偏误： 我们倾向于寻找支持自己已有观点的信息，而忽略与之相悖的证据。在沟通中，这意味着我们可能只听到了我们“想听”到的，而错失了对方真实的想法。 晕轮效应： 我们会将对一个人某个特质的积极或消极印象，泛化到对其整体的评价上。第一印象的强大力量，可能让我们在未深入了解对方之前就形成固化判断。 锚定效应： 第一个接触到的信息，会像“锚”一样影响后续的判断。在谈判或争论中，率先提出的价格或观点，往往会设定一个基准，影响最终结果。 归因错误： 我们倾向于将他人的行为归因于其内在特质（例如“他就是个懒惰的人”），而将自己的行为归因于外在情境（例如“我今天没心情”）。这种不对称的归因方式，容易引发责备和不满。 理解这些偏差，能帮助我们审视自己的判断过程，避免武断下结论。更重要的是，它让我们意识到，他人也可能受到类似偏差的影响，从而以更宽容和理解的态度去沟通。 第二章：情绪的涟漪——情绪如何影响我们的沟通与被沟通 情绪是沟通中不可忽视的强大力量。一个微笑，一次蹙眉，一句略带急促的话语，都可能传递着复杂的情感信号。本章将探讨： 情绪的传染性： 积极或消极的情绪，如同一颗颗投入水中的石子，会激起情感的涟漪，迅速在他人的情绪中蔓延。学会管理自己的情绪，是影响沟通氛围的第一步。 情绪信号的解读： 通过肢体语言、面部表情、语速和语调等非语言线索，捕捉对方的情绪状态。例如，紧闭的双唇可能暗示着不悦，身体前倾可能代表着兴趣。 情绪的自我管理： 在压力和冲突面前，如何保持冷静？学习识别和调节自己的情绪，例如深呼吸、暂停、转移注意力等，是有效沟通的基础。 同理心与情绪回应： 理解并回应他人的情绪，即使我们不完全同意他们的观点。一句“我理解你感到很沮丧”，往往比一句“你太激动了”更能拉近距离。 第三章：内在动机的罗盘——驱动我们行为的深层需求 每个人都有一些深层次的、通常不被直接表达的需求，这些需求是他们行为和决策的根本驱动力。本章将聚焦于： 马斯洛需求层次理论的启示： 从生理需求到自我实现，理解不同层次的需求在沟通中的体现。例如，在工作场合，仅仅满足员工的薪酬需求（生理/安全），可能不足以激发其工作热情，还需要关注尊重和归属感（社交/尊重）。 被认可与被尊重的渴望： 几乎所有人都希望自己的价值得到肯定，自己的意见被倾听。在沟通中，适时的赞美、积极的回应和尊重的态度，能够极大地提升对方的接受度和合作意愿。 归属感与安全感的需求： 人们渴望融入群体，感受到连接和支持。在团队沟通中，营造包容、开放的氛围，能够增强团队凝聚力。 自主性与控制感： 许多人希望在决策和行动上拥有一定的自主权。在提出建议或分配任务时，给予对方一定的选择空间，更容易获得积极响应。 理解这些内在需求，我们就能更精准地把握对方的关注点，找到共同的利益点，从而实现事半功倍的沟通效果。 三、 第二篇：沟通的艺术——掌握高效互动的策略与技巧 洞察了人心，接下来我们将聚焦于如何将这些理解转化为实际的沟通行动。本篇将提供一套系统性的方法论，帮助你提升沟通的艺术性。 第一章：倾听的真谛——“听”比“说”更重要 有效的倾听，是建立信任和理解的基石。它不仅仅是用耳朵接收声音，更是用心去感受对方的意图和情感。 全神贯注的姿态： 放下手中的事情，眼神交流，身体微向前倾，表达你愿意全身心投入到这场对话中。 积极反馈与确认： 使用“嗯”、“是的”、“我明白了”等词语，适时点头，通过非语言信号表明你在认真倾听。 提问的智慧： 提出开放式问题（“你对此有什么看法？”、“当时你是什么感受？”），鼓励对方深入表达；提出澄清性问题（“你是说……吗？”、“我能理解为……吗？”），确保理解的准确性。 避免打断与预判： 尊重对方的发言节奏，不要急于发表自己的观点或反驳。耐心等待对方说完，才能真正理解其完整的意思。 倾听背后的情感： 尝试去感受对方言语背后的情绪，并适当地回应。“听”到的不仅是信息，更是情感。 第二章：表达的魅力——清晰、有力且富有感染力 清晰、有条理的表达，能让你的想法准确无误地传递给对方，避免歧义。 结构化思维： 在表达复杂观点前，先在脑海中构建一个清晰的逻辑框架。例如，使用“总-分-总”的结构，或者“问题-原因-解决方案”的模式。 精炼的语言： 使用简洁、易懂的词汇，避免使用过于专业或含糊不清的术语。直击要点，减少不必要的寒暄。 故事的力量： 用生动的故事来阐述观点，比枯燥的陈述更能引起共鸣，让信息更易于记忆和理解。 运用视觉辅助： 在适当时机，使用图表、PPT、实物等视觉工具，能更直观地展示信息，增强表达效果。 积极的语言风格： 避免使用否定性、抱怨性或指责性的语言。用积极、建设性的词语来表达，营造合作的氛围。 第三章：同理心——走进他人的世界，连接心灵的桥梁 同理心是建立深度连接的关键。它不是同情，而是设身处地地理解对方的感受和立场。 换位思考的练习： 尝试从对方的角度去审视问题，理解他们的动机、担忧和目标。 表达理解而非认同： 你可以理解对方的感受，即使你并不认同他们的做法或观点。例如，“我能理解你为什么会感到失望，如果是我，可能也会有类似的感觉。” 积极倾听中的情感捕捉： 在倾听时，特别留意对方的情绪信号，并用语言回应。“听起来你对此非常沮丧。” 真诚的关怀： 表达你对他人的关心和尊重，让他们感受到被重视。 化解冲突的利器： 当出现分歧时，同理心能够帮助我们发现潜在的共识，缓和紧张气氛，为找到解决方案铺平道路。 第四章：提问的艺术——引导、探究与澄清 提问是沟通中一种强大的主动工具，它能帮助我们获取信息、引导对话方向，甚至改变对方的思考模式。 开放式问题： “为什么？”、“如何？”、“什么？”、“你觉得？”——鼓励对方详细阐述。 封闭式问题： “是”或“否”的回答——用于确认事实或做出快速决定。 引导性问题： “您是否认为……会更有利于我们达成目标？”——在尊重对方选择的前提下，引导其思考。 澄清性问题： “抱歉，我没听清楚，您能再说一遍吗？”、“我理解的是……，对吗？”——确保理解的准确性，避免误会。 反思性问题： “如果换一种方式，您觉得会怎么样？”、“您认为我们可以在哪些方面做得更好？”——鼓励对方进行自我反思和探索。 四、 第三篇：情境应用——将沟通策略融入生活与工作 沟通的最终目的是为了更好地解决问题，达成目标。本篇将展示如何将前两篇的理论与技巧，应用于各种实际场景。 第一章：化解冲突的智慧——在分歧中寻找共赢 冲突是人际交往中不可避免的一部分，但处理得当，往往能成为加深理解、促进成长的机会。 识别冲突的根源： 理解冲突往往源于需求冲突、信息不对称、价值差异或误解。 保持冷静与尊重： 在冲突初期，避免情绪化反应，保持冷静的姿态，并尊重对方的观点，即使你不同意。 聚焦于问题本身，而非人： 将讨论的焦点放在具体的问题上，而不是进行人身攻击或指责。 积极倾听与理解对方的立场： 运用同理心，倾听对方的担忧和需求，并用语言表达你的理解。 共同寻找解决方案： 鼓励双方积极参与，集思广益，寻找能够满足双方部分或全部需求的解决方案。 适时的妥协与让步： 理解在合作中，有时需要为了更大的共同利益而做出适当的妥协。 第二章：建立信任的基石——真诚与可靠的互动 信任是任何长期、稳定关系的基石。缺乏信任，沟通将变得困难重重。 言行一致： 承诺的事情一定要做到，说到就要做到，这是建立信任最基本也是最重要的原则。 透明与开放： 在适当的范围内，保持信息的透明，坦诚地表达你的想法和意图。 尊重隐私与保密： 尊重他人的隐私，不随意传播他人的秘密，这是赢得他人信任的关键。 积极承担责任： 当出现问题时，勇于承担自己的责任，不推卸，不找借口。 持续的积极互动： 通过长期的、积极的、可靠的互动，逐渐累积信任。 第三章：高效的团队协作——沟通赋能团队 在团队中，有效的沟通能够极大地提升协作效率，激发团队潜能。 清晰的角色与职责： 确保团队成员明确自己的角色和责任，避免信息不对称导致的混乱。 定期的信息共享与反馈： 建立有效的沟通渠道，确保信息的及时流通，并鼓励成员之间提供有价值的反馈。 建设性的会议沟通： 制定明确的会议议程，引导有效的讨论，并确保会议的成果能够落地。 鼓励多元化的观点： 创造一个安全的环境，鼓励团队成员大胆提出不同的意见和建议，激发创新。 共同设定目标与愿景： 确保团队成员理解并认同团队的共同目标，从而激发内在的驱动力。 第四章：影响与说服的艺术（非强制性）——在尊重中达成共识 本章并非教你如何“说服”他人，而是如何在真诚沟通的基础上，影响他人的想法，最终达成一致。 理解对方的立场与需求： 在尝试影响他人之前，首先要深入理解他们的关注点和顾虑。 提供有力的论据与证据： 用事实、数据和逻辑来支撑你的观点，使其更具说服力。 诉诸共同的价值观与目标： 找到与对方的共同点，将你的观点与他们已有的价值观或目标联系起来。 运用故事与情感连接： 用生动的故事和真诚的情感，打动对方的心，让他们产生共鸣。 保持开放与灵活性： 影响并非单向的灌输，而是双向的交流。在沟通过程中，保持开放的态度，随时准备调整和完善自己的观点。 五、 结语：沟通，是一场永无止境的自我精进 《无往而不胜：人际沟通的艺术与策略》并非一本速成手册，它是一份邀请，邀请您踏上自我发现与成长的旅程。通过对沟通心理的深刻洞察，掌握有效的沟通技巧，并将其灵活应用于生活和工作的各个方面，您将逐渐摆脱沟通的困扰，建立更加和谐、 productive 的人际关系，最终实现您在各个领域的目标。 请记住，每一次对话，都是一次学习的机会；每一次互动，都是一次成长的契机。愿您在这场永无止境的沟通精进之旅中，收获智慧，赢得尊重，实现真正的“无往而不胜”。

评分☆☆☆☆☆

这本书完全颠覆了我过去对销售的刻板印象，它没有教我如何巧舌如簧，也没有教我如何威逼利诱，而是从一个极其温和却又极其有力的角度——“赞美”——切入，为我打开了销售世界的新篇章。我尤其被书中关于“以人为本”的理念深深打动。作者不仅仅把客户看作是潜在的购买者，更是将其视为一个有情感、有需求、有价值的个体。通过真诚的赞美，我们能够迅速地建立起一种温暖的联系，让客户感受到被尊重和被欣赏，这种感觉是任何冰冷的销售技巧都无法替代的。书中对“倾听”的强调也让我受益匪浅，它不仅仅是等待对方说完，更是要去捕捉言语背后的潜台词，去理解客户真正关心的是什么。我之前常常因为急于推销而忽略了这一点，导致错失了很多机会。这本书让我明白，有时候，停下来，用心去听，去理解，反而比滔滔不绝地说更能打动人心。它让我看到了销售的另一种可能，一种更有人情味、更有效率的销售模式。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值，远不止于销售技巧的传授，它更是一本关于如何理解人、如何与人建立连接的指南。我一直认为，销售的核心不在于产品有多好，而在于销售人员有多了解客户。这本书恰恰是在这一点上做到了极致。它从“赞美”这样一个非常人性化的切入点，逐步深入到客户心理的各个层面。我特别喜欢书中关于“制造共鸣”的论述，作者强调了通过赞美和理解，找到与客户的共同点，从而建立起一种“同类”的感受，这会极大地降低客户的戒备心，让他们更愿意倾听和接受。书中还详细讲解了如何通过观察客户的肢体语言、语气语调，来捕捉他们真实的情绪和需求。这是一种非常高级的沟通技巧，让我意识到，很多时候，客户的拒绝并非是针对产品本身，而是因为他们觉得自己的顾虑没有被充分理解。读完这本书，我感觉自己不仅仅学会了如何卖东西，更学会了如何成为一个更懂得倾听、更善于沟通的人。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来的最大震撼，在于它彻底改变了我对“销售”这个词的理解。我之前总觉得销售就是要“卖东西”，就是要把产品塞给别人。但这本书却告诉我们，真正的销售，其实是“帮助”客户解决问题，满足他们的需求。它详细阐述了如何通过“赞美”这一简单却强大的工具，来打开客户的心扉。不是那种虚情假意的奉承，而是基于对客户真实情况的观察和理解，发现他们身上值得肯定和赞扬的地方，并用真诚的语言表达出来。这种方式不仅能迅速拉近与客户的距离，还能建立起一种融洽的关系。我最喜欢的是关于“需求挖掘”的那一部分，作者用了很多生动的例子，展示了如何通过提问和倾听，层层剥离客户表面上的要求，去触及其内心深处真正的需求。这种“锦上添花”式的销售方式，远比“雪中送炭”式的强硬推销来得更有效，也更能赢得客户的信任和尊重。读完这本书，我感觉自己仿佛获得了一把神奇的钥匙，能够打开通往客户内心的那扇门，并帮助他们找到最适合自己的解决方案。

评分☆☆☆☆☆

我最近读完了一本让我受益匪浅的书，这本书的独特之处在于它将保险销售的复杂性与心理学的深邃洞察巧妙地结合在一起。我一直觉得保险销售是一个非常挑战人的职业，需要面对各种各样的客户，处理各种各样的拒绝，有时甚至会感到挫败。但是，这本书为我提供了一个全新的视角。它深入剖析了客户在购买保险时的心理活动，比如他们对风险的恐惧、对未来的担忧、对家庭的责任感，以及他们对安全感和保障的渴望。通过理解这些深层心理需求，我学会了如何更有效地与客户沟通，如何用他们能够理解和接受的方式来阐述保险的价值，而不是简单地罗列产品的功能。书中的“同理心沟通法”让我印象深刻，它教我如何站在客户的角度思考问题，理解他们的顾虑，并用真诚的态度去回应。此外，书中还提供了很多关于如何处理客户异议和建立长期信任关系的具体方法，这些都对我日常的销售工作提供了宝贵的指导。读完这本书，我感觉自己对保险销售有了更深刻的认识，不再仅仅是推销产品，而是真正地在帮助客户规划未来，为他们提供安心保障。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是让我大开眼界！我一直以为销售就是靠能说会道，脸皮厚，但这本书彻底颠覆了我的认知。它讲的不是硬推销，不是死缠烂打，而是从“赞美”这个看似微不足道的切入点，展开了一系列深入人心的销售策略。我最受触动的是关于“如何发现并放大客户的闪光点”这一章节，作者用了很多真实的案例，让我明白，真诚的赞美不仅仅是让客户开心，更是建立信任，打开沟通之门的钥匙。书中还提到了“倾听的艺术”，不仅仅是听客户说什么，更要听他们没说出口的需求，这需要极高的情商和洞察力。我以前总觉得客户很难搞定，总是在找各种理由拒绝，但这本书教会了我，很多时候拒绝的背后，是客户的疑虑和不被理解。通过巧妙的赞美和深入的倾听，我发现自己能够更好地理解客户的内心需求，从而提供更贴合他们实际情况的解决方案。这本书就像一本武功秘籍，让我从一个销售小白，逐渐成长为一个能够洞察人心、游刃有余的销售高手。它不仅仅是关于销售技巧，更是一门关于人际关系和沟通艺术的哲学。我强烈推荐给所有在销售领域奋斗的朋友，这本书绝对会让你受益匪浅。

评分☆☆☆☆☆

挺不错的

评分☆☆☆☆☆

还行吧

评分☆☆☆☆☆

要的 要的

评分☆☆☆☆☆

一起买了两本书，一本过得去，一本真不敢恭维，不知道书从哪里拿出来配送的，又脏又次，不敢在京东买书了

评分☆☆☆☆☆

还没看，看书名就不错

评分☆☆☆☆☆

京东商城网购很多，价位公道，品质亦佳，一年消费数千元，此商品外观尚可。

评分☆☆☆☆☆

还没看呢，价格合适

评分☆☆☆☆☆

太棒了

评分☆☆☆☆☆

正如外面清仓甩卖货。只能呵呵！看图说话。