美团点评平台酒店商家运营攻略 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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美酒学院 著，陈亮，郭庆 编

图书标签:

• 美团点评
• 酒店运营
• 商家运营
• 攻略
• 餐饮住宿
• 互联网+
• 本地生活
• 营销
• 流量
• 实战

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115460677

版次：1

商品编码：12228500

包装：平装

开本：小16开

出版时间：2017-08-01

用纸：胶版纸

页数：278

正文语种：中文

产品特色

编辑推荐

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美团点评酒旅事业群住宿事业部、美酒学院联合出品
美团点评为酒店打造了一条独立的生态发展链路，不取代或干涉酒店原有的经营方式，而是基于美团点评大数据为酒店提供更加科学、更具前瞻性的决策依据。
《美团点评平台酒店商家运营攻略》旨在帮助读者全面运用美团点评平台酒店的产品及工具，提高酒店后台运营效率，高效利用美团点评平台资源，提升酒店经营效率
《美团点评平台酒店商家运营攻略》不仅是美团点评酒店移动互联网营销师认证考试的专用教材，也是酒店营销人员的互联网营销运营宝典

内容简介

《美团点评平台酒店商家运营攻略》结合美团点评酒店平台的产品及工具，从“系统操作＋酒店运营”两条主线出发，以互联网营销视角来阐述酒店执行层人员的营销技能，帮助读者从提高后台运营效率到玩转平台资源，逐步提升酒店的经营效率。
横向系统操作线，内容涉及平台模块、账号管理、预留房、预订订单、财务结算、商家APP、消息频道、HOS 指数、自促活动、推广通、房惠业务、生意参谋、美团点评酒店管理系统及硬件等，帮助读者彻底认识酒店管理。
纵向酒店运营线，内容包括O2O消费场景闭环、高效运营酒店管理、使用美团酒店商家APP管理酒店、遵守平台规则实现公平公正共赢、用好HOS指数提升酒店经营水平、参与平台活动低成本提高销量、美团点评酒店管理系统及硬件、在线教育打造专业的酒店营销人才等，对读者进行系统化的指导。
《美团点评平台酒店商家运营攻略》结构清晰，实战性强，不仅可以作为美团点评酒店移动互联网营销师认证考试的专用教材，也可以作为美团点评酒店平台商家运营的基础操作指南。

作者简介

陈亮，美团点评集团高级副总裁、美团平台及酒旅事业群总裁

郭庆，中国饭店协会副会长、美团点评集团副总裁、酒旅事业群住宿事业部总经理

美酒学院，美团点评住宿事业部全力打造的线上线下一体化酒店商户学习发展平台，专注于大住宿行业商家的赋能成长。“美酒学院”汇集了行业名家名师，协同知名机构、行业协会及旅游院校等社会力量和院校资源，为美团点评30多万家酒店商家提供全方位的支持。“美酒学院”活跃在酒店生态的各环节中，努力成为行业转型升级的“智力因子”。同时，“美酒学院”将帮助酒店商户培养“互联网+”人才，一方面为酒店行业人才端注入互联网思维，另一方面希望在酒店经营端发挥互联网优势。

内页插图

目录

第1章 美团点评实现 O2O消费场景闭环
1．1了解美团点评平台
1．1．1美团点评平台介绍
1．1．2美团点评的发展历史
1．1．3美团点评的大数据
1．1．4美团点评的平台优势
1．2美团点评：高效的住宿服务平台
1．2．1大数据分析，住宿趋向品质化
1．2．2美团点评独创酒店 CD模式

第2章 熟练后台操作，高效运营酒店
2．1了解美团点评酒店商家管理的平台模块
2．1．1登录美团点评酒店商家管理后台
2．1．2了解基本信息区
2．1．3了解功能导航栏
2．1．4了解导航详情区
2．1．5了解右侧服务区
2．2美团点评酒店商家的账号管理
2．2．1商家的主账号管理
2．2．2商家的子账号管理
2．3上传酒店静态信息
2．3．1酒店信息的两个重要价值
2．3．2酒店信息的5大构成元素
2．3．3修改酒店信息，方便顾客了解
2．3．4使用APP快速管理图片信息
2．4预留房：协助商家销售库存
2．4．1预留房如何设置
2．4．2客房状态的管理与常见问题
2．5轻松处理预订订单
2．5．1新增预订订单提醒功能
2．5．2待确认订单的查询与处理
2．5．3今日待入住的查询与处理
2．5．4管理酒店的全部订单情况
2．6财务结算：了解规则与流程
2．6．1了解结款规则
2．6．2查看对账数据
2．6．3查看付款记录

第3章 使用美团酒店商家APP管理酒店
3．1美团酒店商家 APP的基本用法
3．1．1下载与安装美团酒店商家 APP
3．1．2登录美团酒店商家 APP
3．1．3验券：团购券、二维码手机快速验证
3．1．4接单：不在计算机旁，手机也能接订单
3．1．5看评价：及时回复顾客评价，维护口碑好帮手
3．1．6查账单：账单随时查，每一笔都心中有数
3．2美团酒店商家 APP的其他功能
3．2．1使用自助改价功能
3．2．2参与美团商家资金扶持计划
3．2．3开启新订单推送通知功能
3．3“大象消息”公众号：及时沟通的渠道
3．3．1快速联系业务经理
3．3．2酒店业务提醒功能
3．3．3查看美酒大学消息
3．3．4查看美团商讯
3．3．5查看其他公众号信息

第4章 遵守平台规则，实现公平公正共赢
4．1酒店商户虚假交易管理办法
4．2酒店信息的录入规范
4．2．1基本信息的规范和举例
4．2．2房型信息的规范和举例
4．2．3图片信息的规范和要求
4．3商家酒店的排序规则
4．3．1酒店排序的类型
4．3．2影响酒店排序的因素
4．3．3提升排序的技巧

第5章 用好 HOS指数，提升酒店经营水平
5．1 HOS指数的9项指标
5．2 HOS指数的作用
5．2．1广告位权益
5．2．2 HOS银冠
5．2．3 HOS金冠
5．2．4 HOS彩冠
5．3 HOS指数的优化技巧
5．3．1 HOS指数优先级排序
5．3．2 HOS指数9个指标的优化方法
5．3．3HOS指数的常见问题解答
5．4使用积分，获得更多的流量
5．4．1积分兑换商品的类型
5．4．2赚取与使用积分的方法
5．4．3使用积分的常见问题

第6章 参与平台活动，低成本提高销量
6．1参加自促活动提高销量
6．1．1今夜特价：最后一秒钟营销
6．1．2早订多减：早订更优惠
6．1．3连住特惠：多天连住更实惠
6．1．4天天特价：吸引消费者的眼球
6．1．5多间立减：薄利多销，促销利器
6．1．6特价日：指定日期优惠
6．2购买推广通产品提高销量
6．2．1了解推广通业务及其优势
6．2．2广告展位覆盖移动端和PC端
6．2．3推广通的使用方法
6．3开通房惠业务提高销量
6．3．1房惠业务的优势与功能
6．3．2房惠业务的操作流程
6．4开通生意参谋提高销量
6．4．1查看生意参谋的经营效果
6．4．2查看生意参谋的项目效果
6．4．3查看生意参谋的门店效果
6．4．4附近同行近 7日的销售对比

第7章 美团点评酒店管理系统及硬件
7．1移动支付硬件——智能 POS机
7．1．1美团点评智能 POS机概览
7．1．2美团点评智能 POS机配置简介
7．1．3美团点评智能 POS机的功能介绍
7．2酒店智能管理硬件——智能门锁
7．2．1美团点评智能门锁介绍
7．2．2叮当管家酒店管理系统
7．2．3资源位强势推广

第8章 在线教育打造专业的酒店营销人才
8．1美酒学院打造酒店营销人才
8．1．1商家线上自主学习基地
8．1．2美酒学院线下公开课
8．1．3美团内部/商家讲师库
8．2考试系统与人才认证
8．2．1考试系统
8．2．2人才认证

《美团点评平台酒店商家运营攻略》 产品概述 《美团点评平台酒店商家运营攻略》是一本专为美团点评平台上的酒店商家量身打造的实操指南。本书深度解析了美团点评平台的运作机制，并在此基础上，系统性地梳理了酒店商家在该平台进行高效运营的各项策略与方法。全书旨在帮助酒店商家充分利用美团点评的强大流量入口和营销工具，提升店铺曝光度、吸引更多用户、转化潜在订单，最终实现业绩的持续增长。 核心价值 在当下竞争日益激烈的在线旅游市场，美团点评已成为酒店行业获取客户、提升品牌知名度的关键渠道。然而，许多酒店商家在实际运营中，或因对平台规则理解不深，或因缺乏系统性的运营思路，而未能充分发挥平台优势。本书的出现，将为这些商家提供一套清晰、落地、可执行的解决方案，其核心价值体现在： 1. 系统性梳理平台规则与逻辑： 深入剖析美团点评平台如何进行内容分发、用户推荐，以及商家在平台上的权重影响因素，让商家知其然，更知其所以然。 2. 实操性运营策略与方法： 提供从店铺基础信息优化、产品发布与定价、营销活动策划与执行，到用户评价管理、数据分析与复盘等全链路的实操指导。 3. 多维度增长驱动： 覆盖了流量获取、转化提升、用户留存、口碑建设等多个关键环节，帮助商家实现多元化的业绩增长。 4. 数据驱动的决策支持： 强调数据的重要性，教授商家如何有效利用平台提供的数据工具，进行用户画像分析、营销效果评估，并基于数据进行精细化运营。 5. 前沿趋势与进阶技巧： 结合美团点评平台的最新发展趋势，介绍短视频、直播、私域流量构建等新兴玩法，帮助商家在激烈的市场竞争中保持领先。 内容详述 本书内容覆盖酒店商家在美团点评平台运营的各个重要层面，从基础搭建到进阶优化，层层深入： 第一部分：美团点评平台生态解析与商家定位 美团点评平台深度解读： 平台发展历程与商业模式。 用户触达路径分析：搜索、推荐、分类导航、活动入口等。 算法推荐机制浅析：用户画像、内容质量、商家行为等关键因素。 商家在平台中的定位与角色：如何成为平台“宠儿”。 酒店商家核心运营目标设定： 明确店铺的短期与长期目标（如：提升曝光量、增加预定量、提高用户满意度、品牌形象塑造等）。 如何根据自身酒店特色与市场定位，在平台设定差异化运营策略。 第二部分：店铺基础建设与基础信息优化 店铺档案的“黄金法则”： 店铺名称与Logo： 如何简洁、有吸引力且易于记忆。 店铺简介与服务特色： 突出卖点，精准传达酒店价值。 图文信息质量提升： 高清实拍图、视频展示、VR全景的应用。如何拍摄出能“说服”用户的图片？ 地理位置与交通信息： 确保信息的准确性与便捷性，方便用户查找。 设施与服务项的精准标注： 覆盖所有用户关注的细节，提升搜索匹配度。 房型与产品线的精细化管理： 房型命名策略： 如何起一个吸引眼球且传达价值的房型名称。 房型描述的营销化： 突出空间感、舒适度、便利性等用户痛点。 价格策略与动态定价： 结合市场行情、节假日、竞争对手，制定最优价格。 产品组合与套餐设计： 增加附加值，提升客单价。 特色房型与主题房的打造： 吸引特定客群，制造话题。 第三部分：流量获取与曝光度提升策略 搜索流量的深度挖掘： 关键词研究与优化： 哪些词是用户最常搜索的？如何巧妙融入店铺信息。 自然搜索排名优化技巧： 提升店铺权重，在同类竞争中脱颖而出。 “到店”搜索流量的争夺： 如何吸引有即时入住需求的消费者。 推荐流量的精准捕获： 理解平台推荐逻辑： 用户偏好、历史行为、地理位置等。 优化店铺内容，提高“被喜欢”概率： 优质图片、详尽描述、高评分。 利用“猜你喜欢”等推荐位： 提升店铺的曝光机会。 分类导航与活动页面的曝光： 参与平台官方活动： 各种节假日促销、主题活动等。 自行发起或参与平台联合活动： 提升店铺在活动页面的可见度。 利用同业、异业合作： 拓展流量边界。 本地生活服务的联动： 点评、团购、外卖等板块的协同效应。 如何通过交叉引流，将其他业务的用户转化为酒店客户。 第四部分：转化率提升与订单增长秘籍 营销活动策划与执行： 折扣、满减、赠品等促销活动设计： 如何让活动真正刺激消费。 秒杀、限时抢购等活动的应用： 制造紧迫感，快速提升销量。 会员体系建设与营销： 建立私域流量，提升复购率。 打包产品与增值服务： 提升客单价和用户体验。 用户评价管理与口碑建设： 引导用户进行真实、优质的评价： 如何与用户互动，鼓励好评。 负面评价的危机公关与处理： 变“差评”为“转机”。 好评的二次传播与应用： 打造正面口碑，吸引更多新用户。 利用用户评论优化产品与服务。 用户体验的精细化打磨： 预订流程的顺畅度。 入住、退房流程的便捷性。 客房服务与细节关注。 个性化服务的提供。 第五部分：数据分析与精细化运营 美团点评商家后台数据解读： 核心指标分析： 曝光量、点击量、预订量、转化率、客单价、复购率等。 流量来源分析： 搜索、推荐、活动等。 用户画像分析： 用户年龄、性别、消费能力、消费习惯等。 竞品分析： 了解竞争对手在平台上的表现。 数据驱动的运营优化： 如何根据数据调整产品价格、房型描述、营销策略。 周期性数据复盘与总结。 AB测试在运营中的应用。 ROI（投资回报率）的计算与提升。 第六部分：新兴营销模式与未来趋势 短视频与直播营销： 如何制作有吸引力的酒店短视频。 利用直播进行实时互动与商品推广。 直播带货的技巧与变现模式。 私域流量的构建与运营： 如何引导美团用户进入微信社群、公众号等私域。 在私域中进行精细化运营，提升用户粘性与复购。 合作与生态联动： 与其他平台（如微信、抖音、小红书）的联动。 与本地生活服务商家、旅游目的地进行合作。 AI在酒店运营中的应用展望。 目标读者 本书适合所有在美团点评平台上经营酒店的商家，包括但不限于： 酒店老板与管理者： 帮助全面了解平台运营，制定整体战略。 市场营销人员： 提供具体的操作方法和营销工具。 运营专员： 掌握日常运营的细节和优化技巧。 初创酒店创业者： 快速上手平台运营，打好市场基础。 传统酒店转型线上运营者： 适应新平台，掌握新玩法。 本书特色 理论与实践高度结合： 既有平台规则的深度解析，又有大量真实案例和具体操作步骤。 语言通俗易懂： 避免使用过于专业和晦涩的术语，让每一位商家都能轻松理解。 条理清晰，结构完整： 从基础到进阶，层层递进，系统性强。 强调数据驱动： 培养商家的数据思维，学会用数据指导运营。 紧跟平台趋势： 包含最新的营销玩法和平台发展方向。 通过阅读《美团点评平台酒店商家运营攻略》，酒店商家将能系统地掌握在美团点评平台进行高效运营的必备知识和核心技能，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现业务的稳健增长与品牌的持续提升。

评分☆☆☆☆☆

作为一名从业多年的酒店经理，我阅览过不少关于酒店营销的书籍，但《美团点评平台酒店商家运营攻略》这本书，却让我眼前一亮。它的专业性和实操性是我最看重的地方。书中对于美团点评平台各种营销工具的解析非常到位，无论是付费推广还是免费流量的获取，都给出了详细的操作指南和策略建议。我尤其欣赏的是，它不仅仅停留在“做什么”，更侧重于“为什么这么做”，深度剖析了每一种运营手段背后的用户心理和平台算法逻辑。这让我能够更清晰地理解，为什么某些方法有效，而另一些则效果甚微。书中的一些高级运营技巧，比如如何通过大数据分析来预测市场趋势，如何构建有效的客户关系管理体系，以及如何在淡季有效地提升入住率，这些内容对我这样有经验的从业者来说，提供了非常宝贵的参考和升级思路。读完这本书，我感觉自己的运营视野又拓宽了不少，对于如何在高竞争的平台环境中脱颖而出，有了更清晰的规划。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，在互联网时代，光有好的酒店硬件和服务还不够，如何有效地“触达”潜在客户，让他们知道并选择你的酒店，才是关键。《美团点评平台酒店商家运营攻略》这本书，恰恰就解决了我的痛点。它以一种非常系统和全面的方式，为我们酒店商家描绘了在美团点评平台上的完整运营蓝图。书中从账号搭建、信息优化，到用户评价管理、促销活动策划，每一个环节都环环相扣，层层递进。我特别喜欢书里关于“用户生命周期管理”的章节，它让我明白了，客户的旅程并不仅仅是完成一次预订，而是从初次接触，到复购，再到口碑传播的整个过程。书中的一些小技巧，比如如何巧妙地回应差评，如何设计有效的捆绑销售，如何利用平台活动来引爆话题，都非常具有借鉴意义。这本书让我感受到了，运营其实是一门既需要策略，又需要细节的艺术。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本《美团点评平台酒店商家运营攻略》确实让我对美团点评这个平台有了全新的认识。我之前一直以为，把酒店信息上传上去，再等着客人来就好了，但这本书彻底颠覆了我的想法。它详细讲解了如何从“被动等待”转变为“主动出击”，通过对平台规则的深入解读，教我们如何更好地利用平台的各种功能来吸引和留住客户。比如，书中对于“内容运营”的讲解就非常有启发性，如何撰写吸引人的店铺描述，如何拍摄高质量的酒店图片，甚至是如何策划一些有创意的小活动来增加用户互动，这些细节都至关重要。我尤其喜欢书里关于“复购率提升”的章节，它提供了很多切实可行的建议，比如如何通过会员体系、个性化推荐以及优质的服务来鼓励老客户再次预订。读完这本书，我感觉自己不再是被平台牵着鼻子走，而是能够主动地去驾驭这个平台，为酒店带来更多的价值。

评分☆☆☆☆☆

这本《美团点评平台酒店商家运营攻略》真是解了我燃眉之急！作为一名刚接手酒店运营的小白，之前一直摸不着头脑，面对平台上的各种规则、活动和数据，简直是抓瞎。这本书的出现，就像给我点亮了一盏指路明灯。它不仅仅是简单地罗列操作步骤，而是深入浅出地剖析了美团点评平台酒店商家的运营逻辑。从用户画像的分析，到如何精准投放广告、优化店铺信息，再到如何通过用户评价管理提升口碑，每一章都非常有针对性，提供了许多我之前从未想过的角度和方法。尤其是关于如何利用平台的数据工具来诊断店铺的瓶颈，并针对性地制定改进方案，这部分内容对我来说太重要了。书中的案例分析也很扎实，让我能结合实际情况理解理论知识，而不是纸上谈兵。我已经迫不及待地想把书里的方法运用到实际工作中，相信有了这本书的指导，我的酒店业绩一定能更上一层楼！

评分☆☆☆☆☆

这本《美团点评平台酒店商家运营攻略》简直是为我量身定做的！作为一名希望在新兴在线旅游平台（OTA）上有所作为的酒店从业者，我深知美团点评的重要性，但苦于没有一个系统性的学习途径。这本书的出现，就像是在一片迷雾中给我指明了方向。它非常细致地讲解了如何从零开始，将我的酒店打造成在平台上受欢迎的“明星店铺”。从店铺的初期搭建，到关键词优化，再到用户体验的提升，书中都有非常具体的操作步骤和注意事项。我尤其赞赏的是，书中还强调了“数据驱动”的运营理念，教我们如何去解读平台提供的数据，并根据数据反馈来调整运营策略。例如，如何通过转化率来评估广告投放的效果，如何通过停留时长来判断产品描述的吸引力，这些都让我受益匪浅。读完这本书，我感觉自己对美团点评平台的运营不再是“凭感觉”，而是有了科学的方法和依据，相信这会大大提升我的工作效率和效果。

评分☆☆☆☆☆

没有发票，书还坏了

评分☆☆☆☆☆

内容丰富多彩，服务态度很好

评分☆☆☆☆☆

不错不错不错不错不错啊

评分☆☆☆☆☆

很好的一本书

评分☆☆☆☆☆

还可以不错！

评分☆☆☆☆☆

很好的一本书

评分☆☆☆☆☆

非常好的书籍

评分☆☆☆☆☆

有点小众，但对需要的人是很好的一本工具书。

评分☆☆☆☆☆

发货速度很快