服务的细节004：完全商品陈列115例 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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☆☆☆☆☆

[日] 新山胜利 著，扈敏 译

图书标签:

• 商品陈列
• 零售
• 视觉营销
• 店铺设计
• 销售技巧
• 陈列技巧
• 营销
• 商业
• 展示
• 顾客体验

出版社： 东方出版社

ISBN：9787506043021

版次：1

商品编码：10901163

包装：平装

开本：32开

出版时间：2011-11-01

用纸：胶版纸

页数：238

正文语种：中文

产品特色

编辑推荐

卖场打造专家，教你115种陈列技巧！可视化了解商品陈列的基本知识和应用手法，知道“什么该做，什么不该做”，掌握提升销售的POP制作及安装诀窍，《服务的细节：完全商品陈列115例》让你进一步了解卖场。
图解日本终端服务。

内容简介

理解畅销商品陈列的公式，进一步了解卖场，打造魅力卖场，持续提高销售额，适合各种卖场及商品的ZJ陈列方法，Z大限度地利用POP来取悦顾客吧。

作者简介

新山胜利，营销顾问，培训讲座讲师，大学客座讲师。日本商业学会正式会员。
提供提高顾客满意度的促销、店铺激活及卖场陈列的技术窍门。
在厂家零售支持、广告代理店、批发贸易、连锁店及个人商店等方面担任顾问。特征是使用其他行业丰富的成功案例进行易懂的理论性说明。同时作为讲师活跃于全国商会、职业学校及大学。专业领域为店前营销、消费者心理。此外，还多次为各专业杂志撰文。

目录

前言
第1章 理解畅销商品陈列的公式
陈列的两种流派
陈列的两种模式
三种销售方法①
三种销售方法②
根据客单价公式掌握卖场陈列
尽可能使顾客在店内长久停留一动线长度
诱导非计划性购买-停留率
设法让顾客浏览商品一注目率
顾客能够购买多少一购买率
尽可能使顾客多买一购买件数
使顾客购买价格更高的商品一商品单价
尝试用销售额公式来思考

第2章 进一步了解卖场
与店铺相关的陈列架种类①
与店铺相关的陈列架种类②
与店铺相关的陈列架种类③
客动线的最优方案
布局由3个区域组成
露天体育场式布局展示
通道由主通道和辅通道构成
分类卖场①
分类卖场②
没有进行关联销售的原因
Z定律
纵向陈列
横向陈列
根据五感打造卖场
先入-先出陈列
前进式立体陈列
销售额最高的黄金区域
街上经常可以见到的黄金区域设计
有时要使黄金区域不引入注目

第3章 打造魅力卖场，持续提高销售额
用VMD（视觉营销）打造魅力卖场
VMD的作用
用VMD塑造故事
3种VMD基本技巧
VMD应用技巧
……
第4章 适合各种卖场及商品的最佳陈列方法
第5章 最大限度地利用POP来取悦顾客吧

精彩书摘

　　第一种陈列流派是补充型陈列（开放式存储）。常见于超市，是以自助式销售为主体的卖场打造方式。
　　开始像现在的超市这样以自助方式出售商品的做法是在1930年（昭和5年）由美国人Michael Karen开创的。他在纽约州长岛的牙买加开了一家名为Karen King的商店。
　　这种自助式销售方式至今也被普遍使用，基本没有发生变化。超市通过大量陈列、低价销售名牌产品、直接邮寄广告等方式进行促销活动。而在此之前的商业习惯是顾客只有向店员询问才能知道价格。
　　1953年（昭和28年），在位于日本东京青山的纪伊国屋率先进行自助式销售。
　　展示型陈列
　　第二种陈列流派是展示型陈列（秀场式演出）。常见于百货商店，是以面对面销售为主体的卖场打造方式。
　　1852年，在法国巴黎诞生了由Bushiro夫妇开设的世界上第一家百货商店-Bon Marche。舞台式的橱窗陈列和大甩卖算得上是当时的一大发明。说句题外话，那一年拿破仑恰好就任法国皇帝。

前言/序言

《服务的细节004：完全商品陈列115例》 产品概述 《服务的细节004：完全商品陈列115例》是一本专注于零售终端商品陈列的实战指南。本书深入剖析了商品陈列在提升销售额、塑造品牌形象、优化顾客体验方面的关键作用，并以115个精心挑选的案例，为读者提供了丰富、多样且极具参考价值的陈列策略与技巧。本书不仅涵盖了商品陈列的基础理论与原则，更将理论付诸实践，通过大量的实例展示，帮助零售商、店主、销售人员以及陈列设计师等相关从业者，掌握从商品定位、空间规划到视觉呈现的全方位陈列知识。 核心内容价值 本书的核心价值在于其“细节”与“实战”两大特质。 细节制胜： 在竞争激烈的零售市场中，微小的差异往往决定了成败。本书深刻洞察到，商品陈列中的每一个细节——从货架的高度、商品的摆放角度、色彩的搭配，到灯光的运用、道具的辅助，甚至是标签的设计——都蕴含着影响顾客购买决策的力量。本书将这些被忽视的细节一一放大，并提供详尽的解决方案。通过对115个真实案例的深入解析，读者将学会如何通过优化陈列的每一个环节，来吸引顾客的目光，激发他们的购买欲望。 实战导向： 本书的内容并非空中楼阁，而是紧密围绕零售终端的实际操作展开。115个案例均来源于不同行业、不同类型门店的真实陈列实践，涵盖了服饰、美妆、家居、食品、电子产品等多个品类。每个案例都提供了详细的背景信息、陈列目标、具体实施步骤以及实施后的效果分析，让读者能够清晰地看到不同陈列策略的优势与劣势，并从中汲取灵感，将其灵活运用到自己的业务场景中。本书旨在提供一套可操作、可复制的陈列方法论，帮助读者快速提升门店的陈列水平。 内容体系与结构 本书的内容体系构建严谨，结构清晰，旨在为读者提供系统性的学习路径。 1. 商品陈列基础理论与原则： 陈列的目的与价值： 深入探讨商品陈列如何转化为销售力，如何塑造品牌形象，如何提升顾客满意度。 陈列的黄金法则： 讲解色彩学、比例、对称、引导线、视觉焦点等在陈列中的应用。 空间规划与动线设计： 如何合理利用卖场空间，引导顾客流线，最大化商品曝光率。 商品分类与组合： 基于品类、功能、价格、品牌等维度，进行有效的商品组织与陈列。 视觉营销要素： 灯光、道具、POP（Point of Purchase）广告、标识等视觉元素在陈列中的关键作用。 顾客行为心理学在陈列中的应用： 了解顾客的购物习惯、视线习惯，如何通过陈列引导购买决策。 2. 115个实战案例解析： 本书的精华所在，这115个案例覆盖了各种零售场景和商品类型，每个案例都包含以下要素： 案例背景： 门店类型、目标客群、商品特点、陈列面临的挑战。 陈列目标： 期望通过此次陈列达成的具体销售或品牌目标。 陈列设计理念： 阐述该陈列方案的核心思路和设计亮点。 具体陈列步骤与技巧： 详细展示如何进行商品的选择、摆放、组合、色彩搭配、灯光运用等。 道具与辅助材料： 说明如何选择和使用道具来增强陈列效果。 效果评估与优化： 分析实施后的销售数据、顾客反馈，以及后续的优化建议。 案例分类示例（不限于）： 按品类： 服饰（男装、女装、童装）、鞋包、美妆护肤、家居用品、厨房电器、数码产品、书籍、文具、食品饮料、生鲜超市等。 按陈列形式： 主题陈列、关联陈列、特价陈列、新品陈列、形象墙陈列、橱窗陈列、货架陈列、堆头陈列、散装陈列、模特展示、情景模拟等。 按目标： 提升销量、推广新品、清理库存、营造节日氛围、打造品牌形象、吸引男性顾客、增加顾客停留时间等。 3. 陈列工具与资源： 常用的陈列工具介绍： 如测量工具、固定工具、清洁工具等。 视觉陈列辅助软件推荐（可选，根据实际内容）： 介绍一些可以辅助进行空间规划和视觉模拟的软件。 陈列培训资源链接（可选，根据实际内容）： 指引读者进一步学习的渠道。 目标读者 本书面向所有致力于提升零售终端表现的专业人士和创业者： 零售门店经营者： 无论是大型连锁店还是独立品牌店，本书都能提供实用的陈列指导，帮助您提升门店的吸引力和销售力。 店长与销售人员： 掌握有效的商品陈列技巧，能够直接提升销售业绩，改善顾客购物体验。 品牌商与代理商： 确保产品在终端形象统一，传递品牌价值，提高品牌影响力。 商品陈列设计师与视觉陈列师： 学习最新、最前沿的陈列理念与实践，拓宽设计思路。 市场营销与管理人员： 了解商品陈列对品牌形象和销售的关键影响，为市场策略提供支持。 创业者： 在有限的资源下，通过精妙的陈列设计，打造有吸引力的零售空间，快速吸引顾客。 本书特色 海量案例，实用性强： 115个真实、多样的案例，提供丰富的视觉参考和操作指南。 理论与实践紧密结合： 在基础理论之上，通过详实的案例解析，让读者掌握“为什么”和“怎么做”。 细节导向，易于落地： 聚焦陈列中的关键细节，提供可操作、可复制的执行方案。 跨品类借鉴： 案例涵盖多个品类，读者可以跨界学习，举一反三。 提升ROI的利器： 通过优化商品陈列，直接有效地提升销售额和顾客忠诚度，降低营销成本。 专业视角，通俗易懂： 语言精炼，图文并茂，将复杂的陈列知识化繁为简，便于理解和应用。 结语 在瞬息万变的零售格局中，商品陈列早已不是简单的“摆放商品”，而是连接产品与顾客、品牌与销售的战略性沟通环节。一本好的商品陈列指南，能够为零售商带来切实的价值。 《服务的细节004：完全商品陈列115例》正是这样一本集理论深度、实践广度与细节力度于一体的宝贵参考书。它将帮助您拨开陈列的迷雾，掌握提升销售、塑造品牌、优化体验的秘密武器，在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多顾客的心。本书不仅仅是一本工具书，更是一位资深的陈列导师，将陪伴您在零售创新的道路上不断前行。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的感觉，就像是在参加一个高端的商业培训课程，但它又比任何课程都更加轻松和引人入胜。作者的专业知识毋庸置疑，但他并没有用生硬的学术语言来“吓唬”读者，而是用一种非常亲切、接地气的方式，将复杂的概念解释得浅显易懂。 我最欣赏书中对“消费者行为洞察”的深度挖掘。作者不仅仅停留在表面，而是深入分析了消费者在购物过程中的心理活动，以及他们是如何被商品陈列所影响的。书中就有一个关于化妆品专柜的案例，作者详细分析了女性在选购化妆品时，从“被吸引”到“产生好奇”，再到“尝试使用”的每一个环节，以及如何通过陈列来引导和满足这些需求。 书中对“品牌故事”在陈列中的融入，也给我带来了很多启发。作者认为，一个好的陈列，应该能够讲述品牌的故事，传递品牌的情感。比如，一个走高端路线的品牌，它的陈列就应该体现出精致、奢华、独特等元素，而一个强调环保理念的品牌，它的陈列就应该使用天然材料，营造出清新、自然的氛围。 我特别喜欢书中对于“数据分析”在陈列优化中的应用。作者强调，陈列不仅仅是凭感觉，更是需要用数据来支撑。书中就有一个关于电商平台商品详情页陈列的案例，作者分析了如何通过A/B测试，来不断优化商品图片的排版、文案的措辞，以及用户评价的展示方式，从而提高转化率。这种基于数据的优化，让陈列工作变得更加科学和高效。 总而言之，这本书是一本“思维升级”的书。它不仅仅是关于如何摆放商品，更是关于如何“用商品陈列”来驱动销售，来构建品牌。如果你想让你的商品陈列不仅仅是“好看”，更能“卖货”，那么这本书绝对会给你带来革命性的启发。

评分☆☆☆☆☆

初读这本书，我最大的感受是“惊喜”。我本以为它会是一本枯燥乏味的商业理论书，但它却以一种非常有趣、生动的方式，探讨了商品陈列这个看似“小众”的领域。作者的文笔非常有感染力，仿佛一位资深的市场营销专家，在向你娓娓道来他的经验之谈。 书中对“情境化陈列”的阐述，让我耳目一新。作者不仅仅教你如何摆放商品，更教你如何创造一个能够让顾客产生购买欲望的“场景”。比如，书中就有一个关于家居用品店的案例，他们不是简单地把沙发、茶几摆在一起，而是模拟出一个温馨的客厅环境，让顾客能够想象自己在家中的生活，从而激发购买冲动。这种“体验式”的陈列，极大地提升了顾客的购物乐趣。 我尤其被书中关于“色彩心理学”在陈列中的应用所吸引。作者用大量的例子说明，不同的颜色组合能够引发顾客不同的情绪反应，从而影响他们的购买决策。比如，红色可以激发食欲，蓝色可以带来信任感，而绿色则象征着健康和活力。书中的案例，展示了如何巧妙运用色彩，来突出商品的特点，吸引目标顾客的注意力。 另一个让我印象深刻的章节，是关于“冲突性陈列”。作者打破常规，提出了一些看似“反常”的陈列方式，但事实证明，这些方式往往能带来意想不到的效果。比如，在一个以“安静”为主打的书店里，作者建议可以摆放一个“热闹”的展示柜，里面陈列一些色彩鲜艳、话题性强的商品，以此来吸引那些原本可能匆匆路过的顾客。这种“制造冲突”的策略，极大地增加了店铺的吸引力。 这本书就像一本“秘密武器手册”，里面充满了各种能够让你的商品陈列脱颖而出的“绝招”。它不仅仅是关于“怎么做”，更是关于“为什么这么做”，以及“这样做会产生什么效果”。如果你想要让你的商品陈列更具创意，更具吸引力，那么这本书绝对会给你带来巨大的帮助。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计实在是太朴实无华了，让我一开始有些犹豫。然而，当我翻开第一页，一股强烈的职业气息扑面而来。作者在开篇就点明了“服务细节”的重要性，并强调了“完全商品陈列”的实践意义。我尤其被书中对“细节”的定义所吸引，它不仅仅是商品摆放的位置，更是商品与顾客之间的无声沟通，是品牌理念的具象化呈现。书中通过大量的案例，生动地展示了如何通过微小的改变，撬动巨大的商业价值。 比如，书中提到的一个案例，一家小型咖啡馆如何通过调整咖啡豆的陈列方式，从视觉上引导顾客选择更高利润的豆种，同时又营造出一种“精心挑选”的稀缺感，从而提升了客单价。这个案例的解读非常深入，作者不仅描述了“怎么做”，更重要的是解释了“为什么这么做”以及“这样做的潜在心理效应”。我发现，很多时候我们忽略了顾客的潜意识，而这本书恰恰捕捉到了这一点，并将其转化为可操作的策略。 其中一个章节深入探讨了“照明”在商品陈列中的作用。我一直以为照明只是为了看清楚，但书中的案例让我大开眼界。通过调整光线强度、色温和照射角度，同一件商品可以呈现出截然不同的质感和吸引力。书里就有一个服装店的例子，通过巧妙运用局部照明，将一件普通的T恤打造成了如同艺术品般的存在，吸引了大量顾客驻足询问。这种对光影的运用，不仅仅是技术层面的，更是一种对消费者心理的精准拿捏。 我最欣赏的是书中对“故事性”在陈列中的应用。作者认为，好的商品陈列不仅仅是商品的堆砌，更是故事的讲述。每一个陈列区域都应该有一个主题，传递一种情感，或者引发一种联想。书中的一个案例是关于一家书店，他们不仅仅是把书摆上架，而是根据不同的主题，营造出不同的阅读氛围，比如“雨天的午後”、“逃离现实的旅程”等等。这种陈列方式，让顾客不再仅仅是来买书，而是来体验一种生活方式。 总而言之，这本书为我打开了一个全新的视角。我之前一直认为商品陈列是比较“接地气”的工作，但这本书让我看到了其背后蕴含的深刻学问和艺术性。它不仅仅是一本操作指南，更是一本关于如何“看懂”商品和“读懂”顾客的书。我强烈推荐给所有从事零售、营销、品牌推广以及任何与消费者打交道的人，相信它一定会给你带来意想不到的启发。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我的脑海里蹦出的第一个词就是“系统”。它不像市面上许多碎片化的营销书籍，而是提供了一个完整、系统的方法论，指导读者如何从全局的角度去思考商品陈列。作者的思路非常清晰，逻辑严谨，每一个章节都像是为前一章节的论述添砖加瓦，最终构建起一个坚实的知识体系。 书中对“陈列的层次感”的解读，让我受益匪浅。作者认为，一个成功的陈列，应该有主次分明、疏密有致的层次感。不仅仅是商品本身的摆放，还包括视觉焦点、引导线、留白等元素的运用，都能够构成陈列的层次。书中的一个案例，是关于一家数码产品专卖店，作者分析了如何通过突出主打产品，设置引导线，以及利用背景墙营造氛围，来增强顾客的视觉体验。 我特别赞赏书中对“产品组合策略”的讲解。作者强调，陈列不仅仅是单个商品的展示，更是产品的组合。如何将不同类型、不同价格的产品进行搭配，以达到最大化的销售效果，是陈列工作中的一个重要课题。书中就有一个关于服装零售的案例，作者分析了如何通过“整套搭配”的陈列方式，来引导顾客一次性购买多件商品，从而提升客单价。 此外，书中对“顾客体验的流程化”的梳理，也让我印象深刻。作者认为，一个优秀的陈列，应该能够引导顾客完成一个顺畅的购物流程，从“发现”到“兴趣”，再到“购买”，每一步都应该被精心设计。书中就有一个关于书店陈列的案例，作者分析了如何通过“主题区域”的划分，以及“关联书籍”的推荐，来缩短顾客的搜寻时间，提升购物效率。 这本书就像一本“操作手册”，但它又比任何操作手册都更加深入和全面。它不仅告诉你“怎么做”，更告诉你“为什么这么做”，以及“这样做能带来什么长远的影响”。如果你想要建立一套科学、系统、高效的商品陈列体系，那么这本书绝对是你的不二之选。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容，用一个字来形容，就是“稳”。它没有那些花里胡哨的理论，也没有故弄玄虚的术语。从头到尾，都透露着一股脚踏实地的实干精神。作者仿佛是一位经验丰富的老匠人，娓娓道来，将多年积累的实践经验，倾囊相授。我尤其喜欢它那种朴实无华的语言风格，没有一句废话，每一个字都像是经过深思熟虑，直击要害。 书中对于“标准”的强调，让我印象深刻。作者反复提及，一个成功的陈列，离不开一套清晰、可执行的标准。而这套标准，并非一成不变，而是需要根据商品特性、市场变化以及顾客需求，进行灵活的调整。书中的案例，无一不体现了这一点。比如，在介绍一家超市的蔬果区陈列时，作者详细列举了从蔬果的摆放密度、颜色搭配，到标签的设计、促销信息的传递，每一个细节都有一套完整的执行流程。 我特别欣赏书中对于“效率”的探讨。作者认为，好的陈列，不仅要吸引顾客，还要提高销售效率。这意味着，顾客在最短的时间内，能够找到自己想要的东西，并且能够轻松做出购买决策。书中就有一个关于便利店陈列的案例，作者分析了如何通过优化商品动线，以及将关联性强的商品进行组合陈列，来缩短顾客的购物时间，从而提升复购率。这种对效率的关注，在如今快节奏的商业环境中显得尤为重要。 此外，书中对“细节的量化”也做得非常出色。作者不像有些书那样，只是泛泛而谈，而是能够将每一个细节，都赋予具体的数值。例如，在讨论货架的间距时，作者会给出最佳的“黄金间距”，并解释了这样做的理由。在讨论商品的海报尺寸时，作者也会提供一个“最优尺寸”，并说明其视觉冲击力。这种量化的方式，让读者能够更清晰地理解，并更有信心去实践。 总而言之，这本书是一本非常“实用”的书。它不会让你产生“高深莫测”的优越感，但一定会让你觉得“学有所用”。如果你正在寻找一本能够帮助你提升实际操作能力的书，那么这本书绝对是你的不二之选。它就像一位沉默的导师，在你迷茫的时候，给你最清晰的指引。

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这个系列的都不错，买了7.8本回来看

评分☆☆☆☆☆

好书，仔细阅读，方能体会其中内涵。

评分☆☆☆☆☆

还可以吧！感觉还不错…

评分☆☆☆☆☆

挺实用，很详细

评分☆☆☆☆☆

书不错值得学习，嗯，服务挺好。