不是被颠覆而是进化营销的进化卷轴:从营销革命1.0到营销革命4.0 产品导向、客户品牌导向、价值观导向、共创导向
营销革命4.0以大数据、社群、价值观营销为基础,企业将营销的中心转移到如何与消费者积极互动、尊重消费者作为“主体”的价值观,让消费者更多地参与到营销价值的创造中来。在数字化连接的时代,洞察与满足这些连接点所代表的需求,帮助客户实现自我价值,就是营销革命4.0所需要面对和解决的问题,它是以价值观、连接、大数据、社区、新一代分析技术为基础所造就的。营销革命4.0面对客户购买过程中方方面面的需求,提供了具有深度和广度的人本销售升级版方案。我们希望读者能从本书中获得启示和灵感,在未来与我们一起再次定义市场营销。
菲利普?科特勒,美国西北大学凯洛格管理学院国际市场学S?C?强生荣誉教授,被誉为“现代营销学之父”。他被华尔街日报誉为“六位*有影响力的商业思想家”之一,所获奖项和荣誉众多,蜚声国际。他获得芝加哥大学经济学硕士和麻省理工学院(MIT)经济学博士学位。其著作被翻译成25种语言,是国际论坛的座上宾,其国际影响力十分深远。
何麻温?卡塔加雅,MarkPlus营销公司创始人兼首席执行官,获评英国特许营销协会“奠定未来营销业的50位哲人”。于内布拉斯加大学林肯分校获泛太平洋商业协会颁发的杰出全球领袖奖。
伊万?塞蒂亚万,MarkPlus营销公司的首席运营官,主要负责企业定制营销战略。他擅长写作与演讲,同时是《Marketeers》杂志的首席编辑。
译者简介:
王赛博士,科特勒咨询集团(KMG)中国区合伙人,主管科特勒咨询的数字化市场战略咨询业务,为世界500强与创新型公司的CEO提供深度的市场战略决策服务,被科特勒称为“数字时代CEO应拜访的战略顾问”。王博士是巴黎大学(九大多菲纳)博士,并曾在哈佛商学院、巴黎HEC商学院进修,担任多家公司董事和大型集团公司CEO顾问,著有经管类畅销书《数字时代的营销战略》、《首席增长官:从CMO到CGO》,他还是一位环球旅行者。
“科特勒等作者对当今的数字化、互动性市场和营销的新角色进行了完美的解读。”
—唐?舒尔茨
西北大学梅迪尔新闻学院整合营销传播学名誉退休教授
“菲利普?科特勒是现代营销学之父,没有人比他更适合来记录下当今营销学领域发生的重大变革。未来的营销将会是数字化的,而这本书就是你的向导。”
—艾·里斯
《定位:争夺心智的战争》作者
“从营销1.0到营销4.0,每一次的营销升级,思维背后,都是把营销作为市场增长战略的核心,这本书值得所有关注增长问题的CEO阅读。”
——曹虎 博士,科特勒咨询集团中国区总裁、合伙人
“科特勒作为营销的奠基人,再次升级自己的商业洞见,如果你不看,你极有可能被竞争对手拉下马!”
——王群,前IBM莲花软件中国区总经理
目录
献词
赞誉
致谢
序言 从营销3.0到营销4.0
译者序 营销4.0:数字化转型的第一战略
关于作者
关于译者
第一部分 营销发展的基本趋势
第1章 向客户群的权力转移 / 2
从独享到包容 / 4
从垂直到水平 / 8
从个体性到社会性 / 10
总结:水平、包容和社会性 / 12
第2章 向连通用户群营销时面临的悖论 / 13
解开连通性之谜 / 14
总结:营销与悖论 / 23
第3章 有影响力的数码亚文化群 / 24
年轻人:思想份额的增长 / 26
女性:市场份额的增长 / 29
网民:心灵份额的增长 / 31
总结:年轻人、女性、网民(YWN) / 34
第4章 数字经济的营销4.0 / 35
从传统市场向数字市场转变 / 37
整合传统营销和数字营销 / 42
总结:重新定义数字经济的市场营销 / 43
第二部分 数字经济中营销的新框架
第5章 新的用户购买路径 / 46
理解人们如何购物:从4A到5A / 47
从了解到拥护:O区域(O3) / 54
总结:了解、吸引、问询、行动、拥护 / 57
第6章 营销生产力指标 / 59
介绍购买行动率和品牌推荐率 / 60
分解PAR和BAR / 62
增加营销生产力 / 66
总结:购买行动率(PAR)和品牌推荐率(BAR) / 76
第7章 产业原型和最佳的营销手段 / 78
四大产业原型 / 79
四种模式的最佳营销手段 / 86
总结:学习不同的产业 / 89
第三部分 策略营销在数字经济中的应用
第8章 以人为本的营销,提高品牌吸引力 / 92
用数字人类学视角理解人类 / 93
打造人本品牌的六个属性 / 97
总结:当品牌有了人性 / 101
第9章 品牌内容营销,引发客户好奇心 / 103
内容是最新的广告,#标签是最新的标语 / 103
按部就班的内容营销 / 107
总结:用内容开展对话 / 117
第10章 多渠道营销,实现品牌承诺 / 118
多渠道营销的兴起 / 118
按部就班的多渠道营销 / 124
总结:整合最佳的线上和线下渠道 / 128
第11章 互动营销,赢得品牌亲和力 / 129
改善移动应用用户体验 / 130
提供社会化客户管理方案 / 133
用游戏化实现目的 / 137
总结:手机应用、社会化客户关系管理和游戏化 / 142
结 语 准备好WOW惊叹吧 / 144
WOW是什么 / 145
享受、体验、参与:WOW / 146
你准备好了吗 / 146
索引 / 147
序言
从营销3.0到营销4.0
过去的六年里,我们走遍世界,遇到的营销人员都表示想看到《营销革命3.0》的续集。面对着瞬息万变的营销市场,大家都希望有一本《营销革命4.0》正在酝酿之中。
在《营销革命3.0》一书中,我们讨论了从产品驱动的营销(1.0)到客户驱动的营销(2.0),再到人本营销(3.0)的转变。《营销革命3.0》中,我们观察了客户地位逐渐转变成身心和精神完整的人的过程,因此,我们认为未来的市场一定是能够反映人的价值观的产品、服务和企业文化的天下。自《营销革命3.0》2010年问世以来,许多营销人员都把它当作行动指南,它在全球范围内被翻译成24种非英语版本,大受读者好评。
出版一周年时,我们在巴厘岛的乌布建起了营销3.0博物馆,这里要感谢乌布的三位公主—Tjokorda Gde Putra Sukawati、Tjokorda Gde Oka Sukawati和Tjokorda Gde Raka Sukawati对博物馆建立工作的慷慨帮助。乌布是精神的圣地,的确是建立第一座营销博物馆的最佳地点。博物馆展示了那些富有人文精神的营销者、企业和营销活动的振奋人心的案例,采用了现代而先进的多屏幕展厅。近几年我们又用增强现实(AR)和虚拟现实(VR)等先进技术对图书馆进行了升级翻修。
《营销革命3.0》出版以来世界已经发生了翻天覆地的变化,尤其是科技上出现了巨大的革新。我们今天应用的技术算不上最新的,但它们在近些年完成了跨界的融合,而这种融合也大大影响了全世界的营销活动。共享经济、即时经济、多渠道整合、内容营销、社会关系管理等新的概念层出不穷。
我们认为这种技术的融合最终会促成数字营销和传统营销。在高科技的时代,人们期待着高度的接触;社会性越强,我们就越想要量身定制的内容。有了大数据的支持,产品会更加个性化,服务会更加定制化,数字经济的关键就是要处理这些悖论。
在数字经济的转型期,我们需要一种新的营销策略,因此我们引入了营销3.0发展的自然结果—营销4.0的概念。本书的大前提在于,营销应该适应消费者/客户的路径变化。营销人员的职责是引导客户完成从了解品牌到最终实现品牌拥护的全过程。
本书的第一部分基于我们对当今世界的研究。首先,我们要适应改变世界的三种权力转交,进而探索连通性对人类生活的改变。其次,我们还深入地研究了年轻人、女性和网民代表的数字亚文化群,因为他们将是未来客户群体的主力军。
第二部分是本书的核心部分,主要探讨了营销人员如何通过分析数字时代的客户路径改善生产力,包括一系列新的营销指标和营销实践的新方式。此外,我们还走进了几个关键产业,尝试将营销4.0的思维应用于这些领域。
第三部分对营销4.0的策略进行了详尽的分析。首先是人本营销,旨在打造有人文关怀的人性化品牌。其次,详细论述了内容营销对连接客户对话的作用。再次,我们还列举了为改善销售状况可以采取的多渠道营销方法。最后,我们探索了数字时代客户互动的概念。
营销4.0面对客户购买过程中方方面面的需求,提供了具有深度和广度的人本销售升级版方案。我们希望读者能从本书中获得启示和灵感,在未来与我们一起重新定义市场营销。
◆ 译者序 ◆
营销4.0:数字化转型的第一战略
最早听到营销4.0的概念是2013年在东京,当时菲利普·科特勒受到日本皇室的邀请,从2013年开始,连续三年,每年三天,为日本工商业的企业家和跨国公司的领导者展开关于市场营销战略的讨论。这场名为“科特勒世界营销峰会”(Kotler World Marketing Summit)的讨论,第一届从孟加拉国开始,到马来西亚,然后到日本,全是政府首脑鼎力支持,尤其在日本工商界取得了巨大的反响,以至于被其评价为第二次世界大战之后70年来,日本工商界第二次从顶层设计输入美国商业思想的浪潮—第一次是戴明博士的引入,革新了日本制造的质量管理;第二次就是这次科特勒的进入,输入“以市场为导向的战略思维”,希望再造日本企业的竞争力。
参加这个峰会的,除了营销学之父菲利普·科特勒,还有定位之父艾·里斯、品牌资产开创者大卫·艾克、整合营销传播之父唐·舒尔茨,论坛中这些营销战略咨询领域的泰山北斗辩论激烈,可谓“华山论剑”,其中大卫·艾克和艾·里斯,就“到底有没有公司品牌的问题”在台上争得面红耳赤。但在两点上,这些顶级大师观点高度一致—第一,营销,应该上升为CEO层面最重要的战略核心;第二,数字化时代的营销,与传统营销相比,是一种革命,是一种商业范式的转移,是诸多国家、企业、非营利组织“弯道超车”的转折性机会。
菲利普·科特勒开场的报告题目是“营销的进化”,他把市场的演进分为多个阶段,它们是:战后时期(20世纪50~60年代)、高速增长期(20世纪60~70年代)、市场动荡时期(20世纪70~80年代)、市场混沌时代(20世纪80~90年代)、一对一时期(20世纪90年代~21世纪00年代)、价值驱动时代(21世纪00年代~10年代)以及最近五年所产生的价值观与大数据时期(21世纪10年代至今),这种分类方式是基于历史。于是他又提出了另一种基于逻辑的进化路径,这就是从营销1.0到营销4.0。
简单来说,营销1.0就是工业化时代以产品为中心的营销,解决企业如何实现更好地“交易”的问题,功能诉求、差异化卖点成为帮助企业从产品到利润,实现马克思所言“惊险一跃”的核心。营销2.0是以消费者为导向的营销,不仅仅需要产品有功能差异,更需要企业向消费者诉求情感与形象,因此这个阶段出现了大量以品牌为核心的公司。营销3.0是以价值观驱动的营销,它把消费者从企业“捕捉的猎物”还原成“丰富的人”,是以人为本的营销。营销4.0以大数据、社群、价值观营销为基础,企业将营销的中心转移到如何与消费者积极互动、尊重消费者作为“主体”的价值观,让消费者更多地参与到营销价值的创造中来。在数字化连接的时代,洞察与满足这些连接点所代表的需求,帮助客户实现自我价值,就是营销4.0所需要面对和解决的问题,它是以价值观、连接、大数据、社区、新一代分析技术为基础所造就的。
第一届东京论坛到现在已近四年,科特勒和何麻温等把他们的这些商业洞见,结合科特勒在世界范围内所做的咨询案例,写成了今天这本书。四年之中,商业社会也不断变迁,如战国逐鹿,常有王者被拉下马,正如科特勒对我说的那句话—“市场变得比市场营销更快”(Market changes faster than Marketing)。数字化的时代,是一个洗牌、颠覆,也是一个“弯道超车”的时代,新的营销方式对原有的营销模式进行了升级,甚至是彻底重构。在这四年,中国和美国成了互联网领域的G2;这四年,跨界颠覆不断兴起,Uber最近市值超过了700亿美元,而三大汽车公司市值最高也就是600亿美元;也是这四年,我们很难定义什么第一产业、第二产业和第三产业,所有这些产业都可以用“数字+”“互联网+”获得新的发展机遇,所以我一直说,未来可能只有“原生型互联网公司”和“再生型互联网公司”,前者如谷歌、BAT,后者如小米、摩拜;同样的,从这四年再往后看,数字化浪潮下,不仅是中国企业赶超原有世界级企业的重大机遇,也是新一代营销战略咨询顾问向全球输出洞见、理念和方法论的风口浪尖。我想,这就是数字化转型在中国企业界讨论如此之热的原因。
现在谈数字化转型,可以从组织谈,可以从企业文化谈,但是真正最值得落地的是市场战略,是营销。为什么?因为市场战略和营销直接定义了客户与企业的接触面,直接定义了价值,其他的转型模式都是来支持客户体验和客户价值的。这也是近三年来科特勒咨询顾问团队碰到的一个企业转型现实—不从营销入手做数字化转型,数字战略要么变成了“互联网思维”,找不到落地的实施步骤,要么变成了“数字工具使用集合”,找不到整体战略蓝图。好的战略,应该“上得去,拆得开,落得下”。
在菲利普·科特勒和何麻温等写这本书的同时,他们劝服印度尼西亚总统支持,在巴厘岛的乌布皇宫边上,在古建筑群里开辟出世界上第一个营销战略博物馆。博物馆中珍藏了大量关于营销的书籍与影音资料,值得我重点提出的是,专门为博物馆录制这些视频的对象,包括故去的乔布斯,还有现在的比尔·盖茨、扎克伯格、布兰森等,清一色全是顶级CEO。在菲利普·科特勒眼中,营销不是一项职能,而是一种以客户为导向的市场战略,是CEO应该具备的第一思维。在今天的数字化浪潮下,连接、消费者比特化、客户参与,基于数据的策略动态调整,这些元素使得以客户为导向的市场战略更必要、更鲜活、更易于落地。传统时代下公司的所谓战略,只能叫作规划,多为自说自话,有点像企业内部的计划经济,这才是多数企业战略失效的本质原因,用规划取代了战略;营销、市场战略不一样,它是真正的战略,这也是我近两年在中国企业家圈反复提示的—请把营销作为数字化转型的第一战略。
感谢科特勒以及华章经管负责人袁璐兄的信任,让我翻译你眼前看到的这本书,祝阅读愉快,更愿你知行合一。他山之石,可以攻玉。
拿到这本书,我第一时间关注的是它的整体风格和给人的感觉。从书名“营销革命4.0:从传统到数字”来看,它传递出一种前瞻性和变革性。我期待的书籍,应该是有逻辑的,能够层层递进地引导读者理解复杂的概念。我脑海中勾勒出的这本书,可能不是那种充斥着大量图表和数据的枯燥论述,而更像是一场精心设计的思想旅程。它会从营销的本质出发,回顾传统营销的辉煌与局限,然后逐步引入数字时代的挑战与机遇。我希望作者能够用一种清晰、易懂的语言,将“4.0”这个概念解释得明明白白,并阐述清楚它与前几个阶段的根本区别。同时,我对于“从传统到数字”这个转变过程的描绘尤为期待。这其中必然涉及到消费者行为的变化、技术的发展、以及企业组织架构和思维模式的调整。我希望书中能够有足够的篇幅去探讨这些深层次的转变,而不仅仅是浮于表面的营销技巧。我更期待,作者能够给出一些具有启发性的思考框架,帮助我理解如何在数字时代重塑营销策略,实现可持续的增长。
评分这本书的标题,我总觉得带着一种时代的召唤感。“营销革命4.0:从传统到数字”,这几个字组合在一起,似乎不仅仅是书名,更像是一种信号,预示着一个时代的更迭。我作为一个在市场一线摸爬滚打多年的从业者,深切地感受到近年来营销环境的剧烈变化。曾经那些屡试不爽的套路,在如今这个信息爆炸、消费者话语权日益增长的时代,显得有些力不从心。我渴望找到一本能够真正梳理清楚这些变革脉络,并且提供切实可行解决方案的书籍。标题中的“革命”二字,虽然有些激进,但却准确地捕捉到了当下营销领域正在经历的颠覆性改变。而“4.0”这个数字,暗示着一个更迭的阶段,一个从过去的不同发展阶段演化而来的新纪元。至于“从传统到数字”,这更是直指核心,点明了这场革命的关键战场和方向。我希望这本书能够带领我,从传统的营销思维出发,一步步理解数字营销是如何渗透、颠覆并最终重塑整个营销生态的。我期待它不仅仅停留在理论层面,更能提供丰富的案例分析,让我看到实际操作中,那些成功的、失败的经验,从而为我自己的工作提供借鉴和启发。
评分当我拿到这本书的时候,首先吸引我的是它整体的装帧质感。纸张的触感非常舒服,不是那种廉价的、容易泛黄的纸张,而是带有一种细腻的磨砂感,即使长时间翻阅也不会感到疲惫。书本的重量也恰到好处,拿在手里有分量,却又不至于沉重。装订方面,我更倾向于那种可以完全摊平的书本,方便在阅读时做笔记或者与电子设备对照。我观察到这本书的内页排版也非常用心,字号大小适中,行间距也比较宽松,不会给人一种压迫感。段落之间的划分清晰,重点部分可能采用了粗体或者斜体,但不会滥用,而是点到为止,起到强调作用。我特别喜欢那种在页脚或者页眉处留下一些提示性信息的设计,比如页码、章节名称,甚至是引用来源的缩写,这些细节都能在一定程度上提升阅读体验,让我更容易定位到自己想要找的信息,或者在回顾时快速找到上下文。这本书的封面设计,如我之前所说,也是偏向于一种沉静和内敛,这恰恰符合我对于一本有深度、有思考价值的图书的期待。它不会用过于鲜艳的色彩或者夸张的字体来制造视觉冲击,而是通过一种简洁、富有艺术感的设计,传递出一种专业和智慧的气息。我希望这本书在内容上也能够做到这一点,用清晰的逻辑和深刻的洞察,带领读者走进营销的全新领域。
评分收到这本《营销革命4.0:从传统到数字》的初印象,我脑海里浮现的是一股清流。在如今市面上充斥着大量“速成”、“秘籍”类营销书籍时,它选择了一种更为沉稳的姿态。封面设计上,我猜想不会有过多的华丽辞藻,取而代之的可能是简洁的线条、寓意深刻的图形,或者是一种能够唤起思考的留白。这种低调的设计风格,反而让我觉得作者可能更注重内容的深度和思想的原创性,而不是流于表面的技巧堆砌。我对“营销革命”这个词非常感兴趣,这预示着这本书将不仅仅是罗列一些营销工具的使用方法,而是会深入探讨营销本质在技术发展和社会变迁下的演变。而“4.0”这个编号,更是让我好奇,它意味着什么样的发展阶段?相较于之前的“3.0”、“2.0”又有什么本质的突破?“从传统到数字”更是直接点出了核心的转型路径,这正是我目前最需要理解和掌握的关键。我期待这本书能够为我揭示,在这个数字浪潮席卷的时代,传统的营销智慧如何与新兴的数字技术融合,从而产生新的价值和力量。我希望它能提供一种宏观的视角,帮助我理解整个营销生态的变迁,而非仅仅关注某个孤立的渠道或工具。
评分这本书的封面设计给我留下了深刻的第一印象,它并非那种张扬夺目、试图用各种浮夸元素吸引眼球的设计。相反,它选择了一种更为内敛、富有质感的方式。主色调可能是一种沉静的深蓝色或是温润的米白色,搭配着精心挑选的衬线字体,传递出一种专业、稳重又不失现代感的基调。书名“营销革命4.0:从传统到数字”本身就带着一种历史的厚重感和未来的探索性,而封面的视觉元素似乎也在呼应着这一点。我脑海中浮现的是一种抽象的线条组合,可能暗示着从过去规整的、有形的结构向如今流动、无形的数字世界的过渡。比如,也许是层叠的、相互连接的网状图案,又或者是从模糊到清晰、从具体到抽象的色彩渐变。这种设计语言,并没有直接抛出大量的营销术语或概念,而是以一种更为哲学、更为艺术化的视角,在读者翻开书页之前,就悄悄地种下一种对“变革”和“演进”的期待。它不像某些畅销书那样,封面就恨不得把所有卖点都写出来,而是留下了足够的空间让读者去想象、去解读,也让我觉得作者在内容上,一定也是经过深思熟虑,而非急于求成的堆砌。这种“留白”的设计,恰恰是我这类读者所欣赏的,它暗示着一种深度和思想性,而非浅尝辄止的表面文章。
评分很好很好很好很好很好很好很好很好很好
评分正本,纸张插图都不错,慢慢培养兴趣
评分质量很好,购物就相信京东!
评分书不是很厚,内容略单薄
评分营销革命这本书阐述了最新的营销趋势、热点,很实用
评分商品很不错,希望京东服务以后会越来越好,这次快递是很给力的,给好评好评。
评分从1.0看到3.0,我觉得我能看到10.0
评分内容精彩娓娓道来感谢先生教诲
评分书很简洁,但内容很好。书的质量很好。
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