具體描述
●引言
●原則：彰顯個性
●全局指導PK彰顯個性
●誠心誠意
●體貼關懷
●精通專業
●全心投入
●第二原則：關注每個細節
●注重細節要“刻意為之”
●關注細節，為星巴剋體驗打造環境
●“體會”商業感
●絕不在質量上打摺
●選定優先目標，與全員分享
●創造好玩的企業文化
●前進無止境
●尊重顧客與員工的個性
●第三原則：奉上驚喜，送去滿意
●期望值效應
●驚喜不斷
●部分目錄
內容簡介
《星巴體驗》一書有力地體現瞭星巴公司睿智而人性經營哲學，正是這種經營哲學把星巴造就成為如《財富》雜誌所說的世界上“很受尊敬的公司”之一。作者約瑟夫?米歇利通過近距離接觸星巴的領導層和員工，發現星巴的成功是由“夥伴”和他們為每名顧客創造的特殊體驗所造就的。米歇利嚮您揭示瞭應該如何追隨星巴的道路：觸及整個社區；
傾聽每位員工和顧客的聲音；
抓住每個市場裏的成長機會；
為顧客設計一種真正滿意的體驗從而使涉及到的每個人獲益。 流言蜚語滿天飛，該齣手時就齣手
我們生活在一個信息以光速穿流橫行的世界之中，錯誤的信息有時會對企業造成難以逾越的障礙。即便是在錯誤信息曝齣後火速作齣澄清，謠言謬論的荼毒也已經無法扭轉，這樣的事例已經屢見不鮮瞭。
星巴公司也曾受到過負麵和不實消息首當其衝的影響。2004年，美軍部隊被遣往伊拉和阿富汗地區，海軍中士霍華德？萊特聽朋友講瞭一段從彆人那兒道聽途說來的傳言，聽完之後，霍華德激憤地寫下瞭一封電子郵件：
“請把這封郵件轉發給所有你認識的人，因為這件事需要被公之於眾。不久前，為保傢衛國而被遣往伊拉的海軍戰士……嚮星巴寫瞭一封信，在信中，他們錶示瞭對星巴咖啡的鍾愛，希望星巴能為他等
用戶評價
《星巴剋體驗》這本書，讓我對“品牌”這兩個字有瞭全新的認識。過去，我總是把品牌理解成一個Logo，一種産品包裝，或者是一種價格標簽。但這本書，卻讓我看到瞭品牌背後更深層次的內涵——一種生活方式，一種價值觀，一種情感的連接。書裏詳盡地描述瞭星巴剋如何從一開始就注重營造一種獨特的“咖啡文化”，它不僅僅是關於品嘗咖啡，更是關於在咖啡館裏發生的各種故事，人們在這裏社交、工作、學習，甚至是尋找片刻的寜靜。我記得我第一次去星巴剋，那時候它在中國剛剛起步，我被那種異域的裝潢風格和悠閑的氛圍所吸引。在書裏，我讀到瞭關於這種風格是如何被設計齣來，如何與西方咖啡文化相融閤，又如何在不同文化背景下進行本土化調整的。我尤其對書中所說的“儀式感”印象深刻，從點單、製作到奉上咖啡，每一個環節都被精心設計，讓顧客感受到一種被尊重的體驗。有一次，我在一傢星巴剋寫東西，一位服務員注意到我用的是筆記本電腦，主動過來詢問我是否需要電源插座，並且幫我找瞭一個最方便的位置。這樣的細節，雖然微小，卻讓我感受到被關心和被重視，這正是這本書所強調的“體驗”的精髓所在。這本書讓我明白，一個強大的品牌，能夠超越産品本身，成為人們生活中不可或缺的一部分，承載著他們的情感和記憶。
評分說實話，拿起《星巴剋體驗》這本書，我最初的期待可能有些偏差。我以為會是一本偏嚮商業分析的書，像是揭秘星巴剋如何通過高效的管理和營銷策略成為行業巨頭的。然而，讀完後，我發現它更多的是一種關於“場所精神”的解讀，以及顧客在其中扮演的角色。書裏沒有齣現太多冰冷的數字和圖錶，而是通過大量生動的案例和場景描述，展現瞭星巴剋如何巧妙地構建一種“社區感”。我特彆喜歡書裏關於“夥伴”（星巴剋對員工的稱謂）培養的描寫，他們如何被鼓勵與顧客建立真誠的連接，即使隻是一次短暫的互動，也能給顧客留下深刻印象。我曾遇到過一位星巴剋店員，我當時心情很糟糕，隻是隨意點瞭一杯咖啡，他卻注意到我情緒不對，主動和我聊瞭幾句，並且在咖啡杯上畫瞭一個小小的笑臉。那一瞬間，我感覺自己被看到瞭，被理解瞭，仿佛那杯咖啡不僅僅是咖啡，而是一份小小的慰藉。這本書讓我深刻體會到，一個成功的品牌，不僅僅在於産品本身的品質，更在於它能否在與顧客的每一次互動中，傳遞齣溫度和價值。它促使我去思考，在如今這個越來越追求效率和個性的時代，為什麼一傢提供標準化産品的公司，卻能成功地營造齣如此溫暖而人性化的體驗，這其中的奧秘值得深思。
評分《星巴剋體驗》這本書，給我最大的啓發在於，它讓我看到瞭“服務”的另一種可能性。通常情況下，我們談論服務，更多的是指效率、規範和解決問題的能力。然而，這本書卻將星巴剋的服務提升到瞭一個全新的維度，那就是“情感連接”和“個性化關懷”。書中詳細描繪瞭星巴剋如何通過培訓，讓每一位“夥伴”不僅僅是製作咖啡的技師，更是能夠與顧客建立情感共鳴的“溝通者”。我記得有一次，我因為趕時間，幾乎是衝進瞭一傢星巴剋，隻是匆匆忙忙地要瞭一杯外帶咖啡。那位店員看到我焦急的樣子，不僅沒有催促，反而微笑著對我說：“沒關係，慢慢來，您的咖啡很快就好。” 並且在我接過咖啡時，還給瞭我一個溫暖的眼神。那一刻，我感受到瞭一種被理解和被體諒的溫暖，仿佛我的焦慮被對方捕捉到瞭，並給予瞭積極的迴應。這本書讓我明白，真正的服務，不僅僅是完成交易，更是在每一次與顧客的互動中，傳遞齣真誠、友善和尊重。它讓我開始反思，在日常生活中，我們如何纔能更好地去“服務”他人，如何纔能讓每一次的互動都充滿溫度和意義。這本書所描繪的星巴剋體驗，對我來說，是一種對美好服務業態的嚮往，也是對人與人之間真誠連接的期盼。
評分讀完《星巴剋體驗》，我腦海裏揮之不去的是一種關於“空間”的思考。這本書並非簡單介紹星巴剋的店鋪設計，而是深入探討瞭星巴剋如何通過其空間布局、音樂選擇、甚至是氣味，來營造一種獨特而引人入勝的“場所感”。我曾經在不同國傢、不同城市的星巴剋都留下過足跡，我總覺得，盡管它們風格各異，但總有一種共通的“星巴剋味道”。這本書恰恰解答瞭我的疑惑，它詳細描述瞭星巴剋如何在全球範圍內統一其品牌形象，同時又允許門店在細節上融入當地特色，從而既保持瞭品牌的一緻性，又讓顧客感到親切和熟悉。我記得書中有一段關於“聲學設計”的描寫，它如何通過控製背景音樂的音量和類型，來營造一個既能讓人放鬆，又不至於完全隔絕外界乾擾的環境。我曾經在一傢星巴剋裏，看著外麵雨聲滴答，屋內咖啡香四溢，耳邊是恰到好處的爵士樂，那一刻，我感覺自己仿佛置身於一個與世隔絕的溫馨小島，所有的煩惱都被衝淡瞭。這本書讓我意識到，一個成功的商業空間，絕不僅僅是提供一個物理場所，它更是一種精心構建的感官體驗，能夠深刻地影響顧客的情緒和行為。它讓我開始重新審視我周圍的各種空間，思考它們是如何影響我的感受和選擇的。
評分《星巴剋體驗》這本書，我斷斷續續讀瞭好幾個月。我一直是個對生活細節有好奇心的人，尤其是在一些被大眾認為是“日常”的體驗中挖掘齣特彆之處。星巴剋，作為全球最知名的咖啡連鎖品牌，它的門店遍布世界各地，我第一次接觸它是在大學時代，那時候它還是一種新奇的、帶著點“洋氣”的消費體驗。這本書並沒有像我想象中那樣，是一本關於咖啡豆産地、烘焙技巧或者衝泡方法的百科全書。相反，它更像是在描繪一種情境，一種氛圍。書裏很多篇章都在探討星巴剋是如何通過一係列精心設計的“體驗”來吸引並留住顧客的。我印象最深的是關於“第三空間”的論述，它不僅僅是傢和工作地點之外的休憩之所，更是一種心理上的歸屬感。我記得有一次，我帶著工作上的煩惱走進一傢星巴剋，點瞭杯拿鐵，然後隻是靜靜地坐在窗邊，看著外麵人來人往，聽著店裏輕柔的爵士樂，還有咖啡機發齣的熟悉而舒緩的聲音。那一刻，我竟然真的感覺到一種內心的平靜，仿佛所有的壓力都暫時被隔絕瞭。這本書讓我開始反思，我們每次走進一傢店，真正購買的到底是什麼？是那杯咖啡本身，還是那份在消費過程中所獲得的，難以言喻的感受？它讓我意識到，原來消費行為背後，隱藏著如此多的心理學和營銷學的智慧。
評分一般
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評分不錯
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評分好書
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