具体描述
内容简介
作为一本职业经理人的学习管理笔记。《连锁酒店店长365天管理笔记》能指引经理们每天有计划地安排时间，认真记下工作中的琐事，再把自己想做的事情、计划做的事情、没有解决的问题记录下来，并定期检视。从而使他们成为一名成功的经理人。目录
导读 365天管理阶段工作一、一年365天时间分配
二、国家法定节假日
三、工作时间
四、阶段工作法
第一章 一日工作安排与落实
一、制订当日工作计划
二、做好每日形象自检
三、每日巡视工作
【范例01】前厅部服务质量标准
【范例02】客房部服务质量标准
【范例03】餐饮部服务质量标准
四、用表格与表单管理
五、店内促销的作用与涉及的人事
六、店内促销的相关工作和政策
七、店内促销的方法
八、客人投诉处理
【范例04】××连锁酒店客人投诉、抱怨的处理流程
九、突发事件应急处理
【范例05】××连锁酒店突发事件应急预案
管理心得
第二章 一周工作安排与落实
一、制订一周工作计划
【范例06】××连锁酒店店长的一周工作计划
二、主持部门经理周例会
【范例07】××连锁酒店周例会管理制度
三、开展VIP客人接待工作
【范例08】VIP客人接待流程
四、酒店日常安全管理
五、酒店消防安全管理
六、酒店卫生质量管理工作
【范例09】餐饮部卫生管理制度
【范例10】公共场所卫生质量管理制度
【范例11】××连锁酒店员工健康检查及卫生知识培训管理制度
七、每周工作小结
【范例12】××连锁酒店店长一周工作小结
八、每周自我反思
管理心得
第三章 月度工作安排与落实
一、制订月度工作计划
二、制订每月排班表
三、酒店员工培训
【范例13】服务意识培训内容
四、征求客人意见与建议
【范例14】客人意见卡
五、例行会议管理
【范例15】客人意见调查问卷
六、成本控制工作
【范例16】××连锁酒店能耗标准
【范例17】××连锁酒店采购制度
七、月度员工绩效考核
【范例18】餐饮经理KPI考核表
八、编写月度工作总结
【范例19】××连锁酒店店长月度工作总结
管理心得
第四章 季度工作安排与落实
一、制订酒店季度目标计划
二、受理员工离职
三、酒店新员工招聘
【范例20】客房经理面试问题
【范例21】营销经理面试问题
【范例22】餐饮经理面试问题
四、员工薪酬管理
【范例23】××连锁酒店薪酬管理制度
五、举行季度员工生日会
【范例24】××连锁酒店第三季度生日会
六、举行季度消防演习
【范例25】火灾应急演练预案
七、酒店公共关系管理
【范例26】××连锁酒店广告文案
【范例27】××连锁酒店致歉信
【范例28】××连锁酒店致歉信英文版
八、酒店危机公关
【范例29】××连锁酒店危机公关预案
九、开展外包工作
十、季度工作总结
【范例30】××连锁酒店××××年第一季度工作总结
管理心得
第五章 年度工作安排与落实
一、年度工作总结与下一年度计划
【范例31】连锁酒店年度工作总结
二、制订年度工作计划
【范例32】××连锁酒店2012年工作计划
三、制订酒店年度预算
四、制订年度活动方案
【范例33】××连锁酒店××××年度预算
【范例34】××连锁酒店年度活动方案
五、组织开展店庆活动
【范例35】××连锁酒店三周年店庆店长致辞
【范例36】××连锁酒店五周年店庆活动方案
六、组织年度优秀员工评选活动
【范例37】××连锁酒店优秀基层员工评选规则
【范例38】××连锁酒店优秀管理人员评选规则
七、酒店文化建设
八、制订酒店安全责任书
【范例39】安全责任书
九、酒店员工年终绩效考核
管理心得
参考文献
前言/序言
用户评价
暂时还没发现缺点哦！内容中感觉深度不是很深，好像从各地儿抄来的吧，有些表格设置的还不错，可以值得大家学习借鉴！优点：图书优点不足；暂时还没发现缺点哦！心得：让一个酒店经理人能够很清楚明了的做好每一天的工作，好书，值得推荐！作为一本职业经理人的值得学习的管理笔记。暂时还没发现缺点哦！内容中感觉深度不是很深，好像从各地儿抄来的吧，有些表格设置的还不错，可以值得大家学习借鉴！优点：图书优点不足；暂时还没发现缺点哦！心得：让一个酒店经理人能够很清楚明了的做好每一天的工作，好书，值得推荐！作为一本职业经理人的值得学习的管理笔记。暂时还没发现缺点哦！内容中感觉深度不是很深，好像从各地儿抄来的吧，有些表格设置的还不错，可以值得大家学习借鉴！优点：图书优点不足；暂时还没发现缺点哦！心得：让一个酒店经理人能够很清楚明了的做好每一天的工作，好书，值得推荐！作为一本职业经理人的值得学习的管理笔记。暂时还没发现缺点哦！内容中感觉深度不是很深，好像从各地儿抄来的吧，有些表格设置的还不错，可以值得大家学习借鉴！优点：图书优点不足；暂时还没发现缺点哦！心得：让一个酒店经理人能够很清楚明了的做好每一天的工作，好书，值得推荐！作为一本职业经理人的值得学习的管理笔记。
评分书字迹清晰，很好的网购哦
评分酒店管理知识普及比较全面
评分.............................
评分也许，寓言是传达这些真理的最恰当的形式，因为寓言具有孩童般的质朴和纯真，通过寓言，我们可以直接与我们潜意识中孩童般的单纯进行沟通。一旦我们的潜意识得到了一个信息，我们就能够在自己的生命中创造出无数积极的变化。
评分首先我们要认识什么是书，为什么要读书?我认为书是人类文明的结晶，是科学文化、生活、哲理的纸质载体，是先贤的经验总结。要立志在有限的一生中,在社会上有所作为，就必须读书，才能增长见识，不出门就知古今天下事，提高阅读能力和写作水平，使人成为有理想、有道德、有修养的人，在社会竞争中立于不败之地，这是好的一面。书还有不好的一面，就是迷恋游戏、黄毒一类的书，它能使人消沉，教唆人走向犯罪。鉴于书还有不好的一面，我们就要认真选择一些好的书来读。我单位很多同志说卢化南家的孩子都知道学习，我家的孩子锤打都不干。我说你们的孩子都很聪明，只要你在家里带个头学习，那怕装样也行，因为父母是孩子第一任老师，你的行为是孩子模访的对象，你爱学习孩子就自然学习啦。通过我的读书，影响到家人、邻居、朋友、亲戚、甚至连单位的人，都能引起读书兴趣，形成爱读书的好习惯。今年我两个外生兄妹俩一同考上一中学校，全村人高兴，都说受到我的影响。2010年5月，朝华社引进了台湾首席两性情感专家郑洁心的畅销力作，一本注定会红到爆棚的女性励志书女人25，活出最好的自己1让所有女孩身价倍增的成长魔法书，作者郑洁心在书里说正因为看不到幸福，你才需要相信你最终活成什么样，取决于你内心最想活成什么样好的选择，它一定是冒险的25岁是向社会现实投降的起点25岁不开始改变命运，那么未来人生中你将不会有更好的机会！25岁不是做梦的年纪，而是明确人生方向的年纪凡走过的必留下痕迹，十年后、二十年后你的生存状态是由你今天的行为和选择铺就的。引发大量网友的热议，称25岁女孩，要真能做到这样，那绝对无敌了。
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评分连锁酒店店长365天管理笔记
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