口腔诊所开业管理丛书·口腔医疗市场拓展（第2版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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李刚 著

图书标签:

• 口腔医疗
• 市场拓展
• 诊所管理
• 创业
• 营销
• 口腔诊所
• 医疗管理
• 第二版
• 经营策略
• 患者管理

出版社： 人民卫生出版社

ISBN：9787117167390

版次：1

商品编码：11203097

包装：平装

丛书名： 口腔诊所开业管理丛书

开本：16开

出版时间：2013-02-01

用纸：胶版纸

页数：258

编辑推荐

　　《口腔医疗市场拓展（第2版）》由李刚编著，本书向读者展示了目前国内外口腔医疗市场拓展的理论与案例。相信这本书将会成为国内口腔医疗市场拓展领域的工作指南，并促使我国口腔医疗市场拓展实践水平发生一次质的飞跃。

内容简介

　　《口腔医疗市场拓展（第2版）》分为拓展口腔医疗市场、医疗服务市场调查、医疗服务市场分析、口腔诊所营销策略、口腔诊所营销方法、口腔诊所医疗价格、口腔诊所增加收益、口腔诊所扩张和连锁、口腔诊所口碑传播、口腔诊所会员服务、口腔护理用品推荐、口腔诊所社区服务、口腔诊所网络推销、口腔诊所公共关系、口腔诊所广告设计等15章。

目录

第一章 拓展口腔医疗市场
第一节 改变我们的观念
第二节 制订我们的目标
第三节 采取我们的行动
第四节 内部拓展
第五节 外部拓展
第二章 口腔医疗市场调查
第一节 医疗市场调查原则
第二节 医疗市场调查内容
第三节 医疗市场调查方法
第三章 口腔医疗市场分析
第一节 市场需求和消费动机
第二节 口腔医疗服务影响因素
第三节 口腔医疗服务市场预测
第四节 口腔诊所市场定位
第五节 口腔医疗服务特点
第四章 口腔诊所营销策略
第一节 通用经营竞争策略
第二节 口腔诊所经营决策
第三节 口腔诊所营销理论
第四节 口腔诊所市场竞争
第五章 口腔诊所营销方法
第一节 口腔诊所营销策划
第二节 口腔诊所模仿策略
第三节 口腔诊所赠送礼品
第四节 口腔诊所服务扩展
第五节 面对行业竞争策略
第六节 口腔诊所联合营销
第七节 社会圈子营销策略
第八节 高端客户营销策略
第九节 免费体验营销策略
第十节 口腔诊所团购营销
第十一节 口腔医疗旅游营销
第六章 口腔诊所医疗价格
第一节 口腔诊所价格策略
第二节 影响医疗价格因素
第三节 医疗价格体系分类
第四节 医疗价格与成本
第五节 确定合理收费标准
第六节 医疗价格管理体制
附件1陕西省临床诊疗(口腔颌面)类项目价格
第七章 口腔诊所增加收益
第一节 减少一般管理费用
第二节 经济回报类型分析
第八章 口腔诊所扩张和连锁
第一节 口腔诊所规模扩张
第二节 口腔诊所合作伙伴
第三节 口腔诊所连锁加盟
第九章 口腔诊所口碑传播
第一节 口碑传播的作用和特点
第二节 口碑传播的方法和促进
第十章 口腔诊所会员服务
第一节 会员制基本作用
第二节 会员制基本类型
第三节 会员制基本方法
第四节 会员制服务优惠内容
第五节 会员制度
第十一章 口腔护理用品推荐
第一节 常用口腔护理用品
第二节 口腔诊所推荐方法
第十二章 口腔诊所社区服务
第一节 初级卫生保健
第二节 社区卫生服务
第三节 社区口腔卫生服务
第四节 学校口腔卫生服务
第五节 社区“爱牙日”活动
第六节 社区公益卫生服务
附件1 关于组织义诊活动实行备案管理的通知
第十三章 口腔诊所网络推销
第一节 口腔诊所网站作用
第二节 口腔诊所网站设计
第三节 口腔诊所网站制作
第四节 口腔诊所网站维护
第五节 口腔诊所网站推广
附件1 医院网站考核评议指标体系
附件2互联网医疗保健信息服务管理办法
第十四章 口腔诊所公共关系
第一节 公共关系内容作用
第二节 公共关系基本原则
第三节 口腔诊所危机公关
第十五章 口腔诊所广告设计
第一节 口腔诊所广告市场
第二节 口腔诊所广告策略
第三节 口腔诊所广告媒介
第四节 口腔诊所广告实施
第五节 口腔诊所广告方案
第六节 口腔诊所广告办理
附件1 医疗广告管理办法
参考文献

前言/序言

《口腔医疗市场拓展（第2版）》 第一章：口腔医疗市场概览与趋势分析 本章将深入剖析当前中国口腔医疗市场的宏观环境，包括市场规模、增长潜力、主要驱动因素以及制约因素。我们将详细梳理行业的发展脉络，从早期以基本医疗为主导，逐步演变为注重美学、功能和个性化需求的多元化格局。 市场规模与增长驱动力： 分析人口结构变化（老龄化、年轻化群体对口腔健康和美观需求的提升）、人均可支配收入的增长、消费者口腔健康意识的普及、技术进步带来的服务升级等因素对市场增长的拉动作用。 细分市场洞察： 针对不同细分市场进行深入研究，如儿童口腔、正畸、种植、美学修复、老年人口腔健康等，分析各细分市场的特点、目标客群、服务模式及竞争格局。 行业发展趋势预测： 探讨数字化转型（3D打印、AI诊断、远程医疗）、连锁化经营、品牌化发展、个性化定制服务、预防保健体系构建、跨界融合（如与美容、健康管理等结合）等未来发展方向，为口腔诊所的战略规划提供前瞻性指导。 政策法规与行业标准： 梳理与口腔医疗行业相关的最新政策法规、行业标准和监管动态，分析其对市场拓展可能产生的影响，指导诊所合规经营。 第二章：目标客群定位与需求洞察 精准的目标客群定位是市场拓展成功的基石。本章将引导读者深入了解不同客群的口腔健康需求、消费习惯、信息获取渠道以及决策过程，从而制定更具针对性的市场策略。 客群画像构建： 运用人口统计学、心理学和社会学等多维度方法，为不同细分市场（如年轻白领、有孩家庭、中老年群体、商务人士等）描绘出详细的客户画像。 需求挖掘与分析： 探讨如何通过市场调研、用户访谈、焦点小组等方式，深入挖掘目标客群在口腔健康、治疗需求、服务体验、价格敏感度、信任度等方面的真实需求和痛点。 消费行为模式分析： 研究不同客群的就医决策流程、信息来源偏好（线上/线下、社交媒体、口碑推荐等）、消费心理和决策影响因素，为营销推广活动的设计提供依据。 潜在客户群体识别： 探索如何识别和触达那些对口腔健康有需求但尚未转化为实际就诊行为的潜在客户，为市场拓展提供新的机会。 第三章：品牌建设与差异化竞争策略 在日益同质化的市场竞争中，建立独特的品牌形象和提供差异化的服务是赢得客户的关键。本章将重点阐述如何通过品牌战略的制定和执行，提升诊所在市场中的竞争力。 品牌定位与价值主张： 指导读者明确诊所的核心价值，提炼独特的品牌定位，形成有吸引力的价值主张，使其在众多竞争者中脱颖而出。 品牌识别系统设计： 从视觉识别（Logo、VI系统）、听觉识别（Slogan、宣传语）到行为识别（服务标准、员工形象），全方位打造统一、专业的品牌形象。 差异化服务设计： 探索通过特色医疗项目（如微创治疗、数字化美学方案）、高品质服务体验（如私密诊疗空间、个性化关怀）、专业化团队（如专家坐诊、多学科会诊）等方式，形成独特的竞争优势。 口碑营销与品牌忠诚度培养： 分析如何有效管理患者评价，鼓励正面口碑传播，并通过会员体系、复诊关怀、客户活动等方式，建立和维护高忠诚度的客户群体。 第四章：线上与线下整合营销推广 本章将系统介绍如何整合线上线下多种营销渠道，构建全方位的推广体系，有效地触达目标客群，提升诊所的品牌知名度和患者转化率。 数字化营销策略： 搜索引擎优化（SEO）与搜索引擎营销（SEM）： 如何优化诊所网站，提升在搜索引擎中的排名，以及如何通过付费广告精准触达潜在患者。 社交媒体营销： 微信、微博、抖音、小红书等平台的内容策略、互动技巧、社群运营，以及如何进行KOL/KOC合作。 内容营销： 创作高质量的健康科普文章、视频、直播，树立专业形象，吸引用户关注。 私域流量运营： 建立和维护患者社群，通过精细化运营提升复诊率和转介绍率。 在线预约与咨询系统： 优化线上预约流程，提供便捷的在线咨询服务。 传统营销与线下推广： 公关活动与媒体合作： 组织健康讲座、义诊、社区活动，与媒体建立良好关系，提升公众认知。 异业联盟与合作： 与美容院、体检中心、母婴店、企业等建立合作关系，拓展客源。 宣传物料设计与投放： 制作专业、有吸引力的宣传册、海报、宣传视频，并选择合适的投放渠道。 口碑传播与转介绍体系： 建立完善的患者转介绍激励机制。 营销效果评估与优化： 运用数据分析工具，监测各项营销活动的ROI，持续优化营销策略。 第五章：患者体验优化与服务流程设计 优质的患者体验是吸引和留住患者的核心竞争力。本章将深入探讨如何从患者就诊的每一个环节入手，设计和优化服务流程，提升患者满意度和忠诚度。 就诊前： 便捷的预约与咨询： 提供电话、网络、APP等多种预约方式，专业、及时的在线咨询服务。 信息透明与准备： 提供清晰的诊所信息、医生介绍、项目介绍、价格参考，以及就诊前的温馨提示。 就诊中： 导诊与接待： 专业、热情、高效的接待流程，减少患者等待时间。 诊疗环境与设施： 营造舒适、温馨、洁净的诊疗环境，配备先进、安全的医疗设备。 医患沟通： 医生耐心倾听，详细解释病情、治疗方案、风险和预后，建立信任。 治疗过程中的关怀： 关注患者的舒适度，提供个性化关怀，减少患者的焦虑。 就诊后： 复诊提醒与指导： 提供专业的术后护理指导，及时的复诊提醒。 满意度调查与反馈： 建立有效的患者满意度调查机制，认真对待患者反馈，持续改进。 持续关怀与增值服务： 通过定期回访、会员活动、健康资讯推送等方式，保持与患者的联系，提供持续的价值。 数字化患者管理： 运用CRM系统，对患者信息进行精细化管理，提供个性化服务。 第六章：营销数据分析与策略迭代 营销活动的效果需要通过数据进行衡量和分析，以便及时调整和优化策略。本章将介绍如何进行有效的营销数据分析，并将其应用于策略的迭代与创新。 关键营销指标（KPIs）设定： 确定衡量营销效果的关键指标，如网站流量、咨询量、预约量、到诊量、转化率、获客成本（CAC）、客户生命周期价值（CLTV）、患者满意度等。 数据收集与工具运用： 介绍常用的数据分析工具，如Google Analytics、百度统计、CRM系统、社交媒体分析工具等，以及如何有效收集和整理营销数据。 营销数据解读与洞察： 如何从收集的数据中发现规律、识别问题、挖掘机会，例如分析哪些营销渠道的获客成本最低、哪些推广活动带来了最多的潜在客户、患者最常咨询哪些服务项目等。 基于数据的策略迭代： 如何根据数据分析结果，调整营销预算分配、优化推广内容、改进营销活动，实现营销资源的有效利用和营销效果的最大化。 案例分析与最佳实践： 分享成功的口腔医疗市场拓展案例，分析其数据背后的成功要素，为读者提供可借鉴的经验。 第七章：风险管理与合规经营 市场拓展过程中，不可避免地会遇到各种风险，而合规经营是诊所可持续发展的根本保障。本章将重点关注营销活动中的风险识别、规避与应对，以及确保诊所各项经营活动符合相关法律法规。 营销风险识别与评估： 虚假宣传风险： 识别和避免夸大宣传、误导性宣传等行为，确保广告内容的真实性。 侵权风险： 关注知识产权保护，避免使用未经授权的图片、文字等素材，以及不正当竞争行为。 数据安全与隐私保护： 严格遵守个人信息保护法律法规，确保患者数据的安全与隐私。 舆情风险： 建立有效的舆情监测和应对机制，及时处理负面信息。 合规经营策略： 医疗广告审查： 确保所有营销宣传内容符合《医疗广告管理办法》等相关规定，并进行合规审查。 价格管理： 遵守价格法律法规，明码标价，禁止价格欺诈。 医疗执业许可与资质： 确保诊所及医务人员具备合法的执业许可和资质。 医患纠纷处理： 建立完善的医患纠纷处理机制，依法依规解决争议。 风险防范措施： 制定内部风险控制流程，加强员工培训，建立应急预案，定期进行合规审查。 第八章：创新模式与未来展望 面对不断变化的口腔医疗市场，持续创新是保持竞争力的关键。本章将探讨一些新兴的市场拓展模式和未来发展方向。 数字化技术在市场拓展中的应用： VR/AR技术： 用于术前模拟、患者教育、沉浸式品牌体验。 大数据与人工智能： 用于精准营销、个性化推荐、患者行为预测。 智能客服与虚拟助手： 提升客户服务效率和体验。 社群经济与患者生态构建： 建立患者社群： 围绕口腔健康、美丽人生等主题，打造活跃的患者社群。 打造口腔健康生态系统： 与相关行业（保险、健康管理、母婴、教育等）深度合作，构建集预防、治疗、康复、健康管理于一体的综合服务平台。 跨界合作与多元化发展： 与健康保险公司合作： 拓展医保、商保合作，降低患者就医成本。 与教育机构合作： 开展口腔健康知识普及，培养潜在用户。 与品牌企业合作： 推出定制化口腔健康解决方案，服务特定企业员工。 可持续发展与社会责任： 绿色诊所理念： 推广环保理念，践行可持续发展。 承担社会责任： 积极参与公益活动，回馈社会，提升品牌形象。 未来趋势预测： 对未来口腔医疗市场的发展趋势进行展望，包括技术驱动、服务升级、消费者主导等，为读者提供长远的市场拓展思路。

评分☆☆☆☆☆

整体而言，这是一本值得反复阅读和参考的工具书。它不仅能帮助我理解口腔医疗市场的运作规律，更能为我的诊所运营提供源源不断的灵感和动力。书中的知识体系非常完整，几乎涵盖了口腔诊所市场拓展的方方面面，对于像我这样想要提升诊所竞争力、拓展业务范围的经营者来说，无疑是一本不可多得的宝藏。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容深度和广度都给我留下了深刻的印象。作者对口腔医疗市场的洞察力非常敏锐，对行业的发展趋势有着独到的见解。书中关于如何构建品牌形象、如何提升客户满意度、如何有效管理团队等方面的论述，都具有很强的指导意义。我尝试书中提出的一些营销方法，发现效果确实不错，大大提升了诊所的知名度。

评分☆☆☆☆☆

在阅读过程中，我被书中详细的步骤和实用的建议所吸引。作者不仅仅是提供理论知识，更重要的是给出了切实可行的操作指南，从前期的市场调研，到营销策略的制定，再到客户关系的维护，每一个环节都讲解得非常透彻。书中穿插的图表和数据分析，也帮助我更直观地理解复杂的概念，为我的诊所规划提供了清晰的思路。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计相当吸引人，封面的色彩搭配和字体的选择都给人一种专业、可靠的感觉，让人一看就知道是关于口腔医疗行业的内容。我尤其喜欢封面上那一抹清新的绿色，它象征着健康和活力，与口腔健康的主题非常契合。书的纸张质感也很好，翻阅起来手感舒适，印刷清晰，即使是图片和图表也细节分明，这对于我这样一个注重阅读体验的人来说，是非常加分的。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧质量也令人满意，封面材质坚固耐用，即使经常携带也不会轻易磨损。内页的排版设计非常人性化，行距适中，字体大小也刚好，长时间阅读也不会感到眼睛疲劳。我特别欣赏书中运用了大量的案例分析，这些案例都来自于真实的口腔诊所运营经验，非常贴近实际工作，让我能够从中学习到很多宝贵的经验教训。

评分☆☆☆☆☆

专业必备！！

评分☆☆☆☆☆

挺不错的，值得购买！

评分☆☆☆☆☆

很不错的专业书，内容写的很好很不错

评分☆☆☆☆☆

很好看。打发时间不错。喜欢

评分☆☆☆☆☆

很好看。打发时间不错。喜欢

评分☆☆☆☆☆

一场春风一场寒，雨临昨夜，不知怎道新年好，一语不闻一语梦，风起无眠，转瞬已开三月花

评分☆☆☆☆☆

终于把全套凑齐了，现在我们同事大多数都来找我借书看呢！都受益匪浅！这么专业的书，每个医护人员都应该值得拥有！

评分☆☆☆☆☆

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