职业技能短期培训教材：办公楼保洁基本技能 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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张红 编

图书标签:

• 保洁
• 办公楼
• 技能培训
• 短期培训
• 教材
• 职业技能
• 清洁
• 保洁技能
• 实操
• 入门

出版社： 中国劳动社会保障出版社

ISBN：9787516705551

版次：1

商品编码：11329946

包装：平装

丛书名： 职业技能短期培训教材

开本：32开

出版时间：2013-08-01

用纸：胶版纸

页数：125

字数：101000

正文语种：中文

内容简介

　　《职业技能短期培训教材：办公楼保洁基本技能》内容包括办公楼保洁员岗位认知、区域保洁技能、专项保洁技能、办公楼保洁安全操作和办公楼保洁质量管理五个方面。书中介绍了办公楼保洁员进入工作区域所必须掌握的服务礼仪、职业道德，具备的心理素质等入行知识，详尽地介绍了在办公楼区域中的保洁技能，最后简要介绍了安全操作和质量管理等知识，旨在提高办公楼保洁员的服务意识和服务能力。
　　《职业技能短期培训教材：办公楼保洁基本技能》强调简单实用的操作技能，图文并茂，语言通俗易懂，便于保洁员在较短的时间内掌握，达到上岗要求。

内页插图

目录

第一单元 岗位认知
模块一 办公楼保洁的特点
模块二 办公楼保洁服务岗位职责
模块三 办公楼保洁员素质要求
模块四 办公楼保洁员文明礼仪

第二单元 区域保洁技能
模块一 厅堂保洁技能
模块二 办公室保洁技能
模块三 门窗保洁技能
模块四 会议室及贵宾室保洁技能
模块五 楼道楼梯保洁技能
模块六 电梯保洁技能
模块七 车库保洁技能
模块八 垃圾处理技能
模块九 卫生间保洁技能
模块十 庭院保洁技能

第三单元 专项保洁技能
模块一 地毯清洗
模块二 地面打蜡抛光
模块三 晶面结晶处理

第四单元 办公楼保洁安全操作
模块一 作业现场安全常识
模块二 清洁药剂的安全使用
模块三 消防安全常识
模块四 安全用电
模块五 保洁员常见职业伤病及其防护

第五单元 办公楼保洁质量管理

附录 日常保洁工作中常用的清洁剂
培训课时建议

精彩书摘

　　（3）询问客户对自己的服务是否满意时。例如，帮客户整理办公桌时，把物品摆放整齐后，可以问客户“您看这样放可以吗，有什么东西是放不对的？”
　　（4）给客户建议时。例如，帮客户搬家或收拾办公室的用品时，觉得摆放不方便使用或者不好看，而客户自己也拿不定主意时，可以诚恳地向客户提出建议“您看，要不我们试试这样放？”“您看这样会不会好一点？”
　　（5）征求对方意见时。例如，保洁员看到办公室已经很乱，需要收拾了，不能直接闯进去就打扫，而应该先询问“您好，我能进来收拾一下吗？”
　　7.应答用语
　　应答用语是指客户提出要求、问题或客户表扬保洁员时所做出的答复、回应。一般分为三种情况：
　　（1）-般的应答用语。这一类礼貌用语主要用来答复客户提出的要求。常用的有“是的”“好，我明白了，马上去做”“我明白您的意思，一定照办”“好的，我会尽力做好”。例如，当客户叫保洁员的名字时应该回应“您好，有什么需要帮忙的吗？”如果客户请保洁员帮忙清理书桌或者垃圾，可以马上做到的，应说“好的，没问题”；不能马上做到的，可以说“不好意思，您请稍等，我忙完这边马上过来”。
　　（2）谦恭的应答用语。这一类礼貌用语主要用于受到客户表扬称赞或者客户致谢时的应答。通常可以这样回答“谢谢您的夸奖”“您过奖了，以后还要您多指教”“这是我们应该做的”“不用客气”“能为您做点事我很高兴”。例如，当保洁员在管辖区内拾到客户的物品交还给客户，客户称赞并表示感谢时，保洁员可说“谢谢您的夸奖，您不用客气，举手之劳，这是我应该做的”；当客户请保洁员帮忙清理房间后，对保洁员表示感谢时，可以说“不用客气，很高兴能为您做点事”。
　　（3）谅解的应答用语。这种用语一般用在客户因各种原因向保洁员表示歉意时做出的应答，这时候保洁员应该及时接受，并向客户表示必要的谅解，通常可以这样说“不要紧”“没关系”“没关系，我不会介意的，您别放在心上”。8.祝贺用语这类用语一般用于节假日向客户表示祝贺。节假日的时候，根据实际情况，可以对客户说“春节好”“节日愉快”“周末愉快”等一些表示祝贺的用语。
　　9.推脱用语
　　这类用语一般用于推托别人的要求。当客户提出的要求是保洁员工作范围以外的、不知道的或能力范围内办不到的或者是与公司规定相违背的事情，可以用“对不起，我帮不上您的忙”“不好意思，这件事我不能做，您再找找别人吧，抱歉”等来推托，注意要用婉转的语言来拒绝对方，不要用“我不知道”“做不到”“不归我管”“爱找谁找谁去”等冰冷生硬的语言来拒绝客户。如果保洁员正在进行清洁工作，遇到有客人请自己帮忙而不是自己所负责的服务区域时，且自己确实走不开，可委婉地推脱说“对不起（不好意思），这件事我不能帮您做，实在抱歉”；遇到有客户询问地址而自己不知道时，可用“对不起，这个地方我不知道在哪里，您可以问一下保安”来婉拒。
　　10.道歉用语
　　这类用语一般是在保洁员向别人表示歉意时使用。当保洁员做错事或者工作中出现小失误影响到了别人，应该诚恳地道歉。道歉时常用的用语有“很抱歉”“对不起”“请原谅”“不好意思”“对不起，我马上改过来”等。在清洁工作中，扫帚不小心碰到别人的裤脚或鞋子，可以说“先生（小姐），对不起，不小心碰到了您，请原谅”。
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前言/序言

目录 第一章 职业素养与基本规范 1.1 行业认知与发展前景 1.2 职业道德与服务意识 1.3 安全生产意识与应急处理 1.4 仪容仪表与着装要求 1.5 团队协作与沟通技巧 1.6 法律法规与规章制度 第二章 清洁工具与耗材的认识与使用 2.1 常用清洁工具介绍 2.1.1 地面清洁工具 (扫帚、拖把、尘推、吸水扒等) 2.1.2 表面清洁工具 (抹布、百洁布、刮刀、毛刷等) 2.1.3 高处作业工具 (伸缩杆、玻璃刮、高空作业平台等) 2.1.4 特殊区域清洁工具 (吸尘器、洗地机、抛光机等) 2.2 清洁耗材的种类与用途 2.2.1 清洁剂 (去污剂、消毒剂、玻璃清洁剂、地板清洁剂等) 2.2.2 消毒用品 (酒精、84消毒液、过氧乙酸等) 2.2.3 耗材 (一次性手套、口罩、垃圾袋、卫生纸等) 2.3 工具与耗材的保养与存放 2.3.1 工具的清洁与消毒 2.3.2 耗材的正确储存与管理 2.3.3 废弃物处理与分类 第三章 区域清洁流程与操作规范 3.1 公共区域清洁 3.1.1 大堂与接待区清洁 (地面、墙面、天花板、沙发、前台等) 3.1.2 走廊与通道清洁 (地面、墙面、门窗、消防设施等) 3.1.3 电梯厅与电梯内部清洁 (按钮、地面、墙面、镜面等) 3.1.4 楼梯间清洁 (扶手、台阶、墙面、灯具等) 3.2 办公区域清洁 3.2.1 办公桌面与文件柜清洁 (物品摆放、灰尘清除、表面擦拭) 3.2.2 办公椅与地毯清洁 (污渍处理、吸尘、除臭) 3.2.3 电脑与电子设备清洁 (安全擦拭、防静电) 3.2.4 个人隔间与协作空间清洁 3.3 茶水间与休息区清洁 3.3.1 饮水机与咖啡机清洁 3.3.2 微波炉与冰箱清洁 3.3.3 桌椅与台面清洁 3.3.4 垃圾桶清理与消毒 3.4 卫生间清洁 3.4.1 马桶、小便斗、洗手盆清洁与消毒 3.4.2 镜面、地面、墙面清洁 3.4.3 垃圾桶、擦手纸、香薰更换 3.4.4 通风系统与异味处理 3.5 会议室与多功能厅清洁 3.5.1 桌椅摆放与清洁 3.5.2 投影仪、音响等设备清洁 3.5.3 地面清洁 (吸尘、拖地) 3.5.4 窗户与墙面清洁 第四章 特殊区域与污渍的清洁方法 4.1 玻璃与窗户清洁 4.1.1 室内玻璃清洁 (除污、去水印、抛光) 4.1.2 室外玻璃清洁 (高空作业安全、专用工具使用) 4.1.3 窗框、窗槽清洁 4.2 地面清洁与保养 4.2.1 石材地面清洁与防护 (大理石、花岗岩等) 4.2.2 木质地面清洁与保养 4.2.3 地毯清洗与除污 4.2.4 PVC、环氧树脂地面清洁与打蜡 4.3 墙面与天花板清洁 4.3.1 乳胶漆墙面清洁 4.3.2 壁纸墙面清洁 4.3.3 瓷砖墙面清洁 4.3.4 天花板油污、蜘蛛网清除 4.4 污渍处理技巧 4.4.1 油污、墨迹、咖啡渍、红酒渍等常见污渍的处理 4.4.2 胶带、不干胶污渍的清除 4.4.3 锈迹、霉斑的处理 第五章 综合技能与拓展 5.1 垃圾分类与处理 5.1.1 垃圾分类标准与要求 5.1.2 垃圾收集、转运与存放 5.2 绿植养护与清洁 5.2.1 常见办公绿植的识别与养护 5.2.2 绿植周围区域的清洁 5.3 消防安全常识与逃生技巧 5.3.1 消防器材的识别与使用 5.3.2 紧急情况下的逃生路线与注意事项 5.4 客户服务与沟通要点 5.4.1 礼貌用语与服务态度 5.4.2 处理客户投诉与建议 5.5 职业发展与技能提升 5.5.1 学习新技能与新技术 5.5.2 参加培训与行业交流 序言 现代办公环境对保洁服务提出了更高的要求。一尘不染、整洁有序的办公空间不仅能提升员工的工作效率和舒适度，更能彰显企业的形象与品味。本教材旨在为从事或即将从事办公楼保洁工作的学员提供一套系统、实用的技能培训，帮助大家掌握办公楼保洁工作的基本要求、操作流程、工具耗材的正确使用以及常见问题解决技巧。 本书内容涵盖了职业素养、清洁工具与耗材、不同区域的清洁流程与操作规范，以及各类特殊区域和污渍的清洁方法。我们注重理论与实践相结合，力求让学员在掌握专业知识的同时，也能熟练运用各种技巧，高效、高质量地完成保洁任务。 在快节奏的现代社会，拥有一门过硬的职业技能是立足之本。希望通过本教材的学习，能够帮助广大保洁从业人员提升职业技能，增强就业竞争力，并在日常工作中发光发热，为营造更加美好的办公环境贡献力量。 第一章 职业素养与基本规范 1.1 行业认知与发展前景 办公楼保洁行业作为服务业的重要组成部分，随着经济的发展和城市化进程的加快，其市场需求日益增长。写字楼、商业综合体、企业总部等各类办公场所都需要专业的保洁服务来维持其良好的运营状态。了解行业的发展趋势，认识到保洁工作的重要性，能够增强从业人员的职业认同感和使命感。高品质的保洁服务不仅是清洁本身，更包含着对环境的维护、对健康的保障以及对企业形象的塑造。随着人们对生活品质和工作环境要求的不断提高，专业化、精细化、绿色化的保洁服务将成为未来的发展方向。 1.2 职业道德与服务意识 保洁工作虽然看似平凡，但其背后蕴含着严谨的职业道德和高度的服务意识。一名优秀的保洁员，应具备高度的责任心，认真对待每一项清洁任务，确保清洁质量。诚实守信、爱岗敬业是基本原则，不偷盗、不破坏、不懈怠是职业操守。同时，服务意识是提升工作价值的关键。将客户视为上帝，主动了解客户需求，及时响应客户反馈，用积极的态度和专业的服务赢得客户的满意。理解并践行“细节决定成败”，在每一个清洁环节都力求完美，是职业素养的体现。 1.3 安全生产意识与应急处理 在保洁工作中，安全永远是第一位的。从业人员必须时刻保持高度的安全生产意识，熟悉各项安全操作规程。例如，使用清洁剂时，要了解其成分和使用方法，避免对人体和环境造成伤害；在高处作业时，要做好个人防护，使用安全绳索和固定设备；使用电力设备时，要确保线路安全，防止触电事故。同时，掌握基本的应急处理能力也至关重要。了解火灾、意外伤害等紧急情况的应对措施，熟悉紧急出口和消防器材的位置，能够在突发事件发生时，迅速、有效地采取行动，最大限度地减少损失。 1.4 仪容仪表与着装要求 整洁、得体的仪容仪表是保洁人员专业形象的重要组成部分。干净整洁的工作服是基本要求，能够体现专业性，并起到一定的安全防护作用。头发应梳理整齐，不披散，避免影响工作或造成安全隐患。指甲应修剪干净，避免划伤物品或藏污纳垢。保持面部清洁，精神饱满，展现出积极的工作状态。在与人接触时，注意口腔卫生，避免异味。佩戴工作证是公司统一管理的要求，也是身份的象征，应随时佩戴。 1.5 团队协作与沟通技巧 现代办公楼保洁工作往往需要团队协作才能更高效地完成。了解团队成员的分工，积极配合，互相支持，是团队成功的关键。在工作中，要学会清晰、准确地表达自己的想法，理解他人的指令，避免因沟通不畅而产生的误解和错误。与同事之间，应保持尊重和友善，共同营造和谐的工作氛围。与客户沟通时，要用礼貌、专业的语言，耐心倾听客户的需求和意见，及时反馈工作进展。良好的沟通能力能够有效化解矛盾，提升工作效率，赢得客户信任。 1.6 法律法规与规章制度 熟悉并遵守国家及地方相关的法律法规，是每个从业人员的基本义务。例如，劳动法、消防法、环境保护法等，都与保洁工作息息相关。同时，遵守企业的各项规章制度，包括工作时间、考勤制度、操作流程、奖惩规定等，是保障工作顺利进行的基础。了解并执行公司关于清洁剂使用、垃圾处理、安全生产等方面的具体规定，能够确保工作符合规范，避免不必要的麻烦。 第二章 清洁工具与耗材的认识与使用 2.1 常用清洁工具介绍 2.1.1 地面清洁工具 (扫帚、拖把、尘推、吸水扒等) 扫帚是用于清除地面浮尘和垃圾的基础工具，根据地面材质和污垢类型，可以选择不同材质和宽度的扫帚。拖把则用于湿式清洁地面，常见的有平板拖把、旋转拖把、胶棉拖把等，适用于不同类型的地面和清洁需求。尘推是一种高效的干式清洁工具，能有效吸附地面灰尘，尤其适用于大面积硬质地面。吸水扒则主要用于地面湿滑情况下的快速吸水，如清洗后的地面或雨水渗透后。 2.1.2 表面清洁工具 (抹布、百洁布、刮刀、毛刷等) 抹布是进行表面擦拭最常用的工具，材质多样，如棉布、超细纤维布等，应根据清洁对象选择合适的材质。百洁布具有较强的去污能力，但使用时需注意是否会刮伤被清洁表面。刮刀适用于清除顽固污渍，如油漆点、胶渍等，使用时需小心谨慎。毛刷则常用于清洁缝隙、角落等难以触及的区域，以及擦洗顽固污渍。 2.1.3 高处作业工具 (伸缩杆、玻璃刮、高空作业平台等) 当需要清洁窗户、天花板等高处区域时，伸缩杆是常用的延伸工具，配合玻璃刮或清洁头使用，可以避免频繁的爬梯。玻璃刮是清洁玻璃表面的专业工具，其角度和胶条的弹性对清洁效果至关重要。对于超高层建筑的外墙或高处设施的清洁，可能需要使用到高空作业平台，如升降机、吊篮等，这些设备的使用需要专业培训和严格的安全措施。 2.1.4 特殊区域清洁工具 (吸尘器、洗地机、抛光机等) 吸尘器是清除地面、地毯、织物表面灰尘和碎屑的必备工具，有卧式、立式、手持式等多种类型。洗地机集打水、刷洗、吸干于一体，是清洁大面积硬质地面的高效设备，能够显著提高清洁效率和质量。抛光机则用于对地面进行抛光打蜡，使地面恢复光泽，延长使用寿命，尤其适用于石材、木地板等。 2.2 清洁耗材的种类与用途 2.2.1 清洁剂 (去污剂、消毒剂、玻璃清洁剂、地板清洁剂等) 清洁剂是配合工具进行清洁的重要辅助品，种类繁多。去污剂适用于清除各种顽固污渍；消毒剂用于杀灭细菌、病毒，保证环境卫生；玻璃清洁剂能有效去除玻璃表面的油污和水渍，使其光洁如新；地板清洁剂则根据不同材质的地板选择，具有清洁、养护等多种功能。选择清洁剂时，务必注意其成分、适用范围以及对人体和环境的安全性。 2.2.2 消毒用品 (酒精、84消毒液、过氧乙酸等) 消毒用品用于对环境、物品进行杀菌消毒，是防止疾病传播的重要手段。酒精易燃，适用于小面积、快速消毒；84消毒液是常用的含氯消毒剂，具有广谱杀菌作用，但要注意其腐蚀性和挥发性；过氧乙酸是一种强氧化性消毒剂，杀菌效果强，但使用时需注意防护。所有消毒用品都应按照说明使用，并妥善存放。 2.2.3 耗材 (一次性手套、口罩、垃圾袋、卫生纸等) 一次性手套是保护双手免受清洁剂腐蚀和病菌侵袭的必备品。口罩用于在粉尘较大或进行消毒操作时保护呼吸道。垃圾袋是收集和处理废弃物的容器，应根据垃圾量选择合适的尺寸和材质。卫生纸、擦手纸等是卫生间和茶水间的常用耗材，需及时补充。 2.3 工具与耗材的保养与存放 2.3.1 工具的清洁与消毒 使用过的清洁工具应及时清洁，清除附着的污垢和残留物，并进行必要的消毒。例如，拖把头应清洗干净并晾干，防止细菌滋生；抹布应反复清洗、晾晒或消毒。定期对工具进行检查，发现损坏应及时维修或更换。 2.3.2 耗材的正确储存与管理 清洁耗材应存放在干燥、通风、阴凉的地方，避免阳光直射和受潮。易燃易爆的耗材应单独存放，远离火源。各种清洁剂应分类存放，并贴有清晰的标签，避免混淆和误用。定期盘点耗材数量，及时补充，确保供应。 2.3.3 废弃物处理与分类 清洁过程中产生的废弃物，如垃圾、用过的耗材等，应按照国家和地方的垃圾分类规定进行处理。将可回收物、不可回收物、有害垃圾等分类投放，并及时清运。特别是含有化学物质的废弃物，应按照规定进行无害化处理，防止污染环境。 第三章 区域清洁流程与操作规范 3.1 公共区域清洁 3.1.1 大堂与接待区清洁 (地面、墙面、天花板、沙发、前台等) 大堂是办公楼的门面，其清洁度直接影响到企业形象。首先，清除地面浮尘，然后根据地面材质选择合适的清洁剂进行湿式清洁或使用洗地机。墙面应定期擦拭，去除污渍和灰尘。天花板和灯具应定期清洁，去除蜘蛛网和积灰。沙发、茶几等区域应仔细擦拭，保持整洁。前台区域尤其重要，要保持台面干净，物品摆放整齐。 3.1.2 走廊与通道清洁 (地面、墙面、门窗、消防设施等) 走廊和通道是人流量较大的区域，地面清洁是重点。定期清扫、拖地，保持地面光洁无尘。墙面应随时关注，及时清除手印、污渍。门窗玻璃应定期擦拭，保持透明。消防设施、应急指示牌等应保持清洁，醒目可见，确保在紧急情况下能够发挥作用。 3.1.3 电梯厅与电梯内部清洁 (按钮、地面、墙面、镜面等) 电梯厅的地面和墙面需要定期清洁，特别关注门框和踢脚线。电梯内部的清洁尤其需要细致，门板、按钮、扶手等经常接触的部位要反复擦拭消毒。镜面要保持光亮无痕。电梯底部缝隙也应清洁干净。 3.1.4 楼梯间清洁 (扶手、台阶、墙面、灯具等) 楼梯间是重要的疏散通道，清洁工作不容忽视。扶手要定期擦拭消毒，保持光滑无污渍。台阶应保持干净，无垃圾和积水。墙面和灯具也要定期清洁。 3.2 办公区域清洁 3.2.1 办公桌面与文件柜清洁 (物品摆放、灰尘清除、表面擦拭) 办公桌面和文件柜的清洁，需要与使用者协调，在不影响工作的前提下进行。首先，将桌面上的物品临时移开，然后用湿抹布擦拭桌面，去除灰尘和污渍。对于文件柜，要逐层擦拭，包括柜体表面、抽屉边缘等。确保物品摆放整齐。 3.2.2 办公椅与地毯清洁 (污渍处理、吸尘、除臭) 办公椅的织物表面可能沾染污渍，需根据污渍类型选择合适的清洁剂进行局部处理。地毯应定期使用吸尘器吸尘，清除灰尘和碎屑。对于顽固污渍，可采用地毯清洁剂进行局部清洗。保持地毯通风，避免产生异味。 3.2.3 电脑与电子设备清洁 (安全擦拭、防静电) 清洁电脑和电子设备时，要格外小心。断开电源，使用专用的屏幕清洁剂和软布擦拭屏幕，避免液体渗入。键盘和鼠标可以使用压缩空气吹去缝隙中的灰尘，然后用消毒湿巾擦拭。注意防静电，避免损坏设备。 3.2.4 个人隔间与协作空间清洁 根据办公室的整体要求，对个人隔间和协作空间进行清洁。保持桌面整洁，物品有序。地面清洁，移除垃圾。公共区域的沙发、茶几等也要保持干净。 3.3 茶水间与休息区清洁 3.3.1 饮水机与咖啡机清洁 饮水机的水龙头、接水盘要定期清洁消毒，更换滤芯。咖啡机内部应按照说明进行清洗，包括咖啡壶、滤网等，防止残留物影响口感和卫生。 3.3.2 微波炉与冰箱清洁 微波炉内部的食物残渣和油污要及时清除，保持清洁。冰箱内部要定期清理过期食品，擦拭内壁，消毒除味。 3.3.3 桌椅与台面清洁 茶水间和休息区的桌椅、台面是人员聚集的地方，要保持干净整洁，及时擦拭。 3.3.4 垃圾桶清理与消毒 茶水间和休息区的垃圾桶要勤倒，并定期清洗消毒，防止异味和细菌滋生。 3.4 卫生间清洁 3.4.1 马桶、小便斗、洗手盆清洁与消毒 卫生间的清洁首要是卫生，马桶、小便斗、洗手盆是重点清洁对象。使用专用的清洁剂和工具，彻底刷洗，去除污垢和水垢。然后用消毒剂进行消毒。 3.4.2 镜面、地面、墙面清洁 卫生间的镜面要保持光亮无水渍，地面和墙面要保持清洁，无污渍、无积水。 3.4.3 垃圾桶、擦手纸、香薰更换 卫生间的垃圾桶要勤倒，并定期清洗消毒。擦手纸、卫生纸等耗材要及时补充。可根据需要放置香薰，改善空气质量。 3.4.4 通风系统与异味处理 确保卫生间的通风系统正常工作，保持空气流通。对于顽固异味，可采用专业的除味剂或加强通风。 3.5 会议室与多功能厅清洁 3.5.1 桌椅摆放与清洁 会议室使用完毕后，应将桌椅恢复原位，并清洁桌椅表面。 3.5.2 投影仪、音响等设备清洁 会议室内的投影仪、音响、白板等设备，应根据使用情况进行清洁。 3.5.3 地面清洁 (吸尘、拖地) 会议室的地面应根据材质进行吸尘或拖地。 3.5.4 窗户与墙面清洁 窗户和墙面如有污渍，应及时清洁。 第四章 特殊区域与污渍的清洁方法 4.1 玻璃与窗户清洁 4.1.1 室内玻璃清洁 (除污、去水印、抛光) 室内玻璃清洁时，先用湿抹布擦拭表面，去除浮尘，然后使用玻璃清洁剂，配合玻璃刮或干净的软布进行擦拭。擦拭过程中，注意刮刀与玻璃的角度，避免留下水痕。最后可用干净的干布进行抛光。 4.1.2 室外玻璃清洁 (高空作业安全、专用工具使用) 室外玻璃清洁，尤其是高层建筑，需要严格遵守安全操作规程。使用专业的玻璃清洁工具，如伸缩杆、高压水枪、玻璃刮等。作业人员必须佩戴安全防护装备，并根据实际情况选择合适的作业方式，如使用升降平台或吊篮。 4.1.3 窗框、窗槽清洁 窗框和窗槽容易积聚灰尘和污垢，需要用刷子、刮刀等工具进行清理，然后用湿布擦拭干净。 4.2 地面清洁与保养 4.2.1 石材地面清洁与防护 (大理石、花岗岩等) 石材地面清洁时，应使用中性清洁剂，避免使用酸碱性强的清洁剂，以免损坏石材。定期进行抛光打蜡，可以保护石材，增加光泽。 4.2.2 木质地面清洁与保养 木质地面清洁时，应避免使用过多的水分，以免木材变形。定期使用木地板专用清洁剂和保养蜡进行清洁和保养。 4.2.3 地毯清洗与除污 地毯清洗前，应先用吸尘器吸净表面灰尘。根据污渍类型选择合适的清洁剂，进行局部清洗。对于大面积清洗，可使用地毯清洗机。清洗后，要充分通风晾干。 4.2.4 PVC、环氧树脂地面清洁与打蜡 PVC和环氧树脂地面清洁相对简单，可使用清水或中性清洁剂进行清洁。定期打蜡可以保护地面，增加耐磨性和光泽。 4.3 墙面与天花板清洁 4.3.1 乳胶漆墙面清洁 乳胶漆墙面清洁时，应使用柔软的湿布擦拭，避免用力过猛，以免损坏漆面。对于顽固污渍，可局部使用温和的清洁剂。 4.3.2 壁纸墙面清洁 壁纸墙面清洁时，应避免使用过多的水分，以免壁纸脱落。用软布或海绵轻轻擦拭。 4.3.3 瓷砖墙面清洁 瓷砖墙面清洁时，可以使用清洁剂和刷子，去除污垢和霉菌。 4.3.4 天花板油污、蜘蛛网清除 天花板的清洁通常使用伸缩杆配合清洁工具，清除油污、蜘蛛网等。 4.4 污渍处理技巧 4.4.1 油污、墨迹、咖啡渍、红酒渍等常见污渍的处理 针对不同类型的污渍，应采取不同的处理方法。例如，油污可用洗洁精稀释后擦拭；墨迹可用酒精擦拭；咖啡渍和红酒渍可用苏打水或专业去污剂处理。 4.4.2 胶带、不干胶污渍的清除 对于胶带和不干胶留下的残胶，可用橡皮擦、酒精或专用去胶剂进行清除。 4.4.3 锈迹、霉斑的处理 锈迹可用专用除锈剂处理；霉斑可用稀释的漂白水或霉斑清洁剂处理。 第五章 综合技能与拓展 5.1 垃圾分类与处理 5.1.1 垃圾分类标准与要求 熟悉国家和地方关于垃圾分类的标准和要求，了解可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾的分类标准，并正确进行投放。 5.1.2 垃圾收集、转运与存放 按照规定，定期收集各区域的垃圾，将其运送到指定的垃圾集中点。注意垃圾的暂存过程中的卫生和气味控制。 5.2 绿植养护与清洁 5.2.1 常见办公绿植的识别与养护 了解办公室常见的绿植种类，掌握基本的养护知识，如浇水、施肥、修剪等。 5.2.2 绿植周围区域的清洁 在清洁过程中，注意绿植周围的地面、台面等区域，保持整洁。 5.3 消防安全常识与逃生技巧 5.3.1 消防器材的识别与使用 熟悉消防栓、灭火器、烟感报警器等消防器材的识别和正确使用方法。 5.3.2 紧急情况下的逃生路线与注意事项 了解办公室的疏散通道和安全出口，掌握火灾等紧急情况下的逃生技巧和注意事项。 5.4 客户服务与沟通要点 5.4.1 礼貌用语与服务态度 在与客户交流时，始终保持礼貌、友善的态度，使用文明用语。 5.4.2 处理客户投诉与建议 认真倾听客户的投诉和建议，及时反馈，并按照公司规定进行处理，争取客户的理解和满意。 5.5 职业发展与技能提升 5.5.1 学习新技能与新技术 积极关注行业发展动态，学习新的清洁技术和使用方法，不断提升自己的专业技能。 5.5.2 参加培训与行业交流 积极参加公司或行业组织的培训和交流活动，拓展视野，与同行互相学习，共同进步。 结语 办公楼保洁工作是一项精细而重要的工作，它直接关系到办公环境的舒适度、员工的健康以及企业的形象。通过本教材的学习，希望各位学员能够扎实掌握各项基本技能，树立良好的职业道德，不断提升服务水平，成为一名优秀的办公楼保洁专业人士。在未来的工作中，请始终保持认真负责的态度，用专业和细致，为营造更加美好、健康的办公环境而努力！

评分☆☆☆☆☆

这本书我实在是没能看下去。我是一个历史爱好者，尤其钟情于古代文明的研究。我喜欢沉浸在那些古籍的字里行间，探索文字背后隐藏的故事，解读历史的脉络。这本书的内容，从标题上看，是关于办公楼保洁的基本技能，这与我所追求的知识领域相去甚远。我期待的是能够了解古罗马的社会结构，或者研究中国古代的官僚制度，亦或是探寻埃及金字塔建造的秘密。这本书中所涉及的清洁方法、消毒知识，对于一个对历史研究充满热情的人来说，就像在沙漠中寻找水源，即使知道有水存在，也无法引起我内心的波澜。我能感受到这本书的作者是认真对待这份工作的，对每一个细节都进行了深入的分析，这值得肯定。但对于我而言，这仅仅是一个与我世界无关的技能介绍，无法激起我探索的欲望。

评分☆☆☆☆☆

我认真地看了看这本书，但还是觉得它不是我需要的那种。我是一名在校的大学生，主修的是计算机科学专业，目前正全身心投入到编程、算法、数据结构等方面的学习中，希望能为将来的职业生涯打下坚实的基础。这本书的内容，主要是关于办公楼保洁的基本技能，这与我的专业领域和未来发展方向毫无关联。我每天都在研究如何优化代码，如何设计更高效的算法，如何构建更 robust 的系统。这本书中关于如何使用清洁剂、如何进行垃圾分类的描述，对我来说，就像是关于如何进行一场精彩的芭蕾表演的指导，我欣赏它的专业性，但我无法从中找到与我的学习目标相契合的点。我看到书中详细地介绍了各种清洁设备的操作步骤，以及安全注意事项，这些都是非常实用的知识，但我的关注点在于如何解决一个复杂的编程难题，或者如何理解一个精妙的算法。

评分☆☆☆☆☆

我最近偶然看到了这本书，觉得它的视角非常独特，但 leider nicht my cup of tea。我本身是一个对科技发展和未来趋势很感兴趣的人，平时喜欢阅读一些关于人工智能、大数据、以及新兴科技的书籍，希望能够跟上时代的步伐。这本书的侧重点在于基础的职业技能培训，这虽然非常重要，但与我个人的求知方向有所不同。我阅读这本书的感受，就像一个对天文充满好奇的孩子，却被一本详细的土壤学著作吸引，虽然其中知识的严谨性值得称赞，但与内心深处对星辰大海的向往终究有些距离。我更希望能够探索那些能够颠覆现有认知、引领未来变革的领域。这本书的细致，体现在它对每一个操作步骤的分解，以及对各种清洁剂成分的介绍，这无疑是对从业者的极大帮助，但对我而言，这些信息就像陌生的语言，虽然能理解其字面意思，却无法触及其中蕴含的深刻意义。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容，并没有触及我内心深处的任何一点兴趣。我是一名专注于生物科学研究的学者，我热衷于探索生命的奥秘，研究基因的表达，以及理解细胞的运作机制。我大部分的时间都沉浸在实验室的研究中，阅读前沿的科学文献，并且参加专业的学术会议。这本书的标题，"职业技能短期培训教材：办公楼保洁基本技能"，显然与我的研究领域是两个完全不同的方向。我能看到书中关于不同清洁剂的化学成分分析，关于消毒剂的有效性对比，以及关于人体健康与环境卫生的关联的探讨。这些内容对于从事相关行业的人来说，无疑是十分宝贵的知识。然而，对我来说，这就像是一份关于如何制作精美糕点的食谱，而我更感兴趣的是DNA双螺旋结构的奥秘，或者癌细胞是如何发生的。两者之间的差距，就像是微生物学家与糕点师的视角差异。

评分☆☆☆☆☆

我对这本书的内容没有太大的共鸣。我目前正专注于学习投资理财，希望能够有效地管理我的财务，实现资产的增值。我每天都在阅读相关的书籍、文章，关注股票市场、基金动态，以及宏观经济的走向。这本书的侧重点在于办公楼保洁的基本技能，这与我追求的财务自由和财富增长的目标，完全不在一个频道上。我翻看了几页，看到了关于清洁工具的选择、使用频率的建议，以及如何处理不同类型的污渍的图文并茂的讲解。我不得不承认，这些内容对于目标读者来说，无疑是极具价值的。但是，对于我来说，这些信息就像是关于如何种植一棵蔬菜的详细指南，而我真正想学习的是如何进行一场成功的商业谈判，或者如何分析一家公司的财务报表。两者之间的差距，就像是农民与商业巨头的思维模式差异。

评分☆☆☆☆☆

我没有办法从这本书中获得我想要的东西。我是一名旅行爱好者，我喜欢探索世界各地的风土人情，体验不同的文化，并且记录下旅途中的点滴。我大部分的空闲时间都用来阅读旅行攻略，浏览旅游博客，并且规划下一次的出行。这本书的内容，聚焦于办公楼保洁的基本技能，这与我的兴趣爱好几乎没有交集。我能理解书中对清洁工具的介绍，对清洁流程的讲解，以及对安全规范的强调，这些对于目标读者来说，无疑是极其细致和专业的。但是，对于一个渴望了解亚马逊雨林的风貌，或者对阿尔卑斯山的壮丽景色充满向往的我来说，这些信息就像是在一个陌生的城市里，有人耐心地向我介绍如何打扫一间不起眼的房间，而我内心深处渴望的是一张通往未知世界的地图。

评分☆☆☆☆☆

这本书我翻了几页，感觉不太适合我。我本身是做设计的，平时工作也比较忙，实在抽不出时间来深入学习这方面的技能。而且，我对清洁工作并没有太多的兴趣，即使学习了，可能也难以投入足够的热情去实践。我更倾向于一些能够直接提升我专业技能的书籍，比如关于新的设计软件教程，或者行业趋势分析的书籍。这本书的内容，对我来说，更像是为那些有志于从事保洁行业的朋友准备的，希望能帮助他们打下坚实的基础。我看到了关于清洁工具的使用方法，还有不同材质表面的清洁技巧，这些都写得很细致。我猜想，对于一个完全没有接触过这方面工作的人来说，这本书一定能提供非常实用的指导。只是，这和我目前的生活和职业规划并不契合。我还是会继续寻找更符合我需求的学习资料。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，并没有引起我的特别关注。我是一个热衷于古典音乐的爱好者，我喜欢在悠扬的乐声中感受艺术的魅力，研究不同作曲家的生平和创作风格。我经常会花很多时间去欣赏交响乐、歌剧，以及室内乐，并且深入了解各种乐器的特点和演奏技巧。这本书的内容，是关于办公楼保洁的基本技能，这与我日常的精神追求几乎没有交集。我可以看到书中细致地介绍了如何清洁地毯、如何擦拭玻璃，以及如何维护办公家具，这些内容对我而言，就像是关于如何烹饪一顿法式大餐的详细食谱，而我更感兴趣的是贝多芬第九交响曲的创作背景，或者莫扎特歌剧的艺术成就。这本书的专业性和实用性毋庸置疑，对于需要掌握这些技能的人来说，它无疑是一本宝贵的参考书。但对于我这样沉浸在音乐海洋中的人来说，它只是一个安静的旁观者。

评分☆☆☆☆☆

我对这本书的评价是，它很好，但不是为我写的。我是一名正在准备国家司法考试的学生，我每天都在啃读厚重的法律书籍，研究各种案例分析，希望能够顺利通过考试，成为一名合格的法律从业者。这本书的内容，是关于办公楼保洁的基本技能，这与我目前的学习重点和未来的职业规划没有任何关系。我翻看了几页，看到了关于如何正确使用吸尘器、如何清洁窗户的详细步骤，以及如何处理回收物的指南。我不得不承认，这些内容的条理性和清晰度都相当高，对于需要这些技能的人来说，绝对是触手可及的实用指南。但对于我而言，我真正需要的是对民法典的深入理解，对刑法学理论的研究，以及对证据法的精妙把握。这之间的差异，就像是在准备一场辩论赛，而我却在学习如何叠被子。

评分☆☆☆☆☆

这本书，我试着读了几页，但实在提不起我的兴趣。我目前正致力于学习心理学，特别是认知心理学和临床心理学领域，希望能够更深入地理解人类的行为模式和情感机制。我喜欢阅读相关的学术论文，参与相关的研讨会，并且尝试运用所学知识去观察和理解身边的人。这本书的内容，主要是关于办公楼保洁的基本技能，这与我所追求的心理学知识体系相去甚远。我看到书中关于如何清洁不同类型的表面、如何有效消毒的细致讲解，这些内容对于从事相关行业的人来说，绝对是宝贵的财富。但对我而言，这就像是一本关于如何修理汽车发动机的说明书，而我更想了解的是人类大脑是如何进行决策的，或者是什么因素导致了抑郁症的发生。两者的知识结构和关注点，存在着巨大的鸿沟。

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有CD就更好……

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物有所值，内容很实在。

评分☆☆☆☆☆

公司买的

评分☆☆☆☆☆

感觉一般，算了就不退了

评分☆☆☆☆☆

感觉一般，算了就不退了

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公司买的

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快递很快，书也很好，就是没有开发票，连小票也没有。书的价格又高于书封底表明的价格，郁闷。

评分☆☆☆☆☆

快递很快，书也很好，就是没有开发票，连小票也没有。书的价格又高于书封底表明的价格，郁闷。

评分☆☆☆☆☆

物有所值，内容很实在。