出版社： 商务印书馆
ISBN：9787100053945
版次：1
商品编码：11330878
品牌：商务印书馆（The Commercial Press）
包装：平装
开本：16开
出版时间：2008-04-01
用纸：胶版纸
页数：213
正文语种：中文
具体描述
内容简介
哈佛商学院经管图书简体中文版的出版使我十分高兴。2003年冬天，中国出版界朋友的到访，给我留下十分深刻的印象。当时，我们谈了许多，我向他们全面介绍了哈佛商学院和哈佛商学院出版公司，也安排他们去了我们的课堂。从与他们的交谈中，我了解到中国出版集团旗下的商务印书馆，是一个历史悠久、使命感很强的出版机构。后来，我从我的母亲那里了解到更多的情况。她告诉我，商务印书馆很有名，她在中学、大学里念过的书，大多都是由商务印书馆出版的。联想到与中国出版界朋友们的交流，我对商务印书馆产生了由衷的敬意，并为后来我们达成合作协议、成为战略合作伙伴而深感自豪。哈佛商学院是一所具有高度使命感的商学院，以培养杰出商界领袖为宗旨。作为哈佛商学院的四大部门之一，哈佛商学院出版公司延续着哈佛商学院的使命，致力于改善管理实践。迄今，我们已出版了大量具有突破性管理理念的图书，我们的许多作者都是世界著名的职业经理人和学者，这些图书在美国乃至全球都已产生了重大影响。我相信这些优秀的管理图书，通过商务印书馆的翻译出版，也会服务于中国的职业经理人和中国的管理实践。
目录
前言第一部分 为什么终极问题有效
第一章 良性利润、不良利润和终极问题
第二章 如何测评成功
第三章 客户净推介值如何推动企业成长
第二部分 如何测评客户反馈．
第四章 Enterprise汽车租赁公司案例——测评重要事项
第五章 为什么客户满意度调查失败
第六章 测评的原则
第三部分 为了成长做到更好
第七章 制定赢得客户的战略
第八章 兑现——构建能够产生推介型客户的企业组织
第九章 用倾听的方式发展推介型客户队伍
第十章 一个目标，一个数字
附录A NPS和企业发展之间的关联性
附录B 本书所选的成功和失败的美国与英国的企业名录
注释
致谢
作者简介
用户评价
评分
值得推荐
评分东西非常不错，下次再来买
评分商品价格实惠 性价比高
评分买错了。想买2.0版的
评分买错了。想买2.0版的
评分这本书写的不错。
评分前半部分是理论依据，比较有启发，后半部分是案例，我个人觉得不具备参考价值，不过见仁见智。
评分非常好的一本书只的管理人员拥有
评分好好好好好好
相关图书
![卖体验：全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则 [Hug Your Customers: The Proven Way to Personalize ] pdf epub mobi 电子书 下载](https://pic.qciss.net/11577400/5472ec1bNf171eca0.jpg)
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2025 book.cndgn.com All Rights Reserved. 新城书站 版权所有