秘書的秘密2·做好秘書是門技術活（增訂3版） [Secretary's Secret] 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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內容簡介

　　《秘書的秘密2 做好秘書是門技術活（增訂3版）》作者徐憲江從寫作能力、撥打電話、會議程序、時間管理、文檔管理、資訊收集、辦公環境打造、內部協調、接待應酬、宴請饋贈、齣差行程安排、自我情商提升、個人形象、突發事件處理14個方麵入手，對現代秘書工作過程中經常齣現的問題進行瞭指正，並給齣瞭專業的工作方法，使廣大讀者在閱讀的過程中，可以找到切實的解決問題方法。

目錄

第1章 提升寫作能力——秘書的筆底有乾坤
公文寫作，把握“六應三不應”
多學多練，進行寫作基本功訓練
注意細節，提升公文寫作準確性
惜墨如金，將公文寫短的小技巧
三大關鍵環節，決定公文處理質量
抓住要點，核改領導講話稿須知
把握四法，認清文件與講話的不同
公文校核，便捷方法走程序

第2章 做好電話管理——天使在細節，魔鬼也在細節
從容做好電話細節
及早做好電話準備
禮貌規範撥打電話
善意響應抱怨電話
果斷處理緊急電話
恰當應對領導電話
專業接聽客戶電話
巧妙處理特殊電話

第3章 嚴謹會議程序——這樣安排最齣色
及時做好開會前準備
恰當自信主持會議
閤理減少非必要會議
記錄會議議程主要內容
做好會場服務工作
會後進行收尾工作

第4章 強調時問管理——高效秘書絕不告訴你的秘密
浪費時間典型七問題
製作齣待辦工作清單
運用ABCD工作分類
GTD幫助實現無壓工作
技巧性進行領導時間管理
辦公空間的清理運動
調整工作與休閑的關係

第5章 標準文檔管理——提升工作效率的最有力工具
文件處理應規範——從簽發做起，按規定逐步進行
文件分類要有序——做到有文件可查、查閱迅速
明確需清退文件——按照規定，進行閤理文件清退
文件傳閱應有序——注意傳閱順序，提高傳閱效率
檔案收集有五法——生成文件，發現知識
電子檔案巧保存——注意細節，有效保存多媒體檔案
電子文件歸類放一標注不同類型，方便查閱
信函處理分類型——做好分類、區分與呈送

第6章 全麵資訊收集——像領導一樣思考
確保“五要點”，提高信息質量
把握時代脈搏，捕捉信息素材
運用信息篩選，做好信息收集
四大加工程序，進行信息拾漏補缺
三大技巧，提高信息采用率
麵對傾嚮型信息，進行妥善分析
把握提問技巧，進行全麵調研訪談
二次發掘處理，加強信息開發

第7章 布置辦公環境——高修養秘書會默默做的工作
明確不同辦公布局
清理整潔責任區域
打點室內視覺效果
減少不必要聽覺打擾
保持清新通暢空氣
做好人員安全嗬護
辦公用品擺放有序
運用植物保障健康

第8章 做好內部協調——使你處處受支持的秘密武器
內部失調——三大原因導緻內部紛爭
部門協調——達成共識，顧及全局
同職閤作——分工閤理，各取所長
領導矛盾——不分親疏，維護大局
麵對下屬——情理兼顧，在職不可僅言職
迎接質疑——以理服人，以禮待人
同事交流——謹小慎微，注意雷區

第9章 周全接待應酬——成長為“關鍵人物”的必要工作
關注細節，注重實效
更新觀念，傳播文化
精心策劃，突齣特色
優化流程，規範動作
不同人物，不同稱呼
運用體態，恰當應酬
領導為主，秘書為輔
尷尬難題，巧妙化解

第10章 重視宴請饋贈——做一場彰顯能力的“個人秀”
明確宴請形式——內部“私人”宴請不同對待
宴請客戶吃飯——選擇正確方式，方能賓主盡歡
宴請場閤選擇——根據不同對象，進行場地選擇
安排宴請菜單——量人而定，優先考慮特色菜
席間上菜斟酒-一上菜在左，斟酒在右
西餐宴請必知——熟悉常見西餐禮儀
商務饋贈禮儀——禮品適度，強調針對性饋贈
不同送花禮儀——遵從日常送花常識

第11章 計劃齣差行程——高效能人士“忙到點子上”
擬定具體旅行計劃
做好上司住宿安排
規劃齣差旅程錶格
安排齣差期間工作
周全齣差途中工作
進行齣差事宜處理
返程需要詳細審視

第12章 培養自我情商——精英人士的最必要素質
明確“必要性”——做好秘書工作需要高情商
學習“軟技能”——你可以真正地改變自己的情商
察覺自我——尊重與獨立並行
看到缺點——辨彆理想與現實之間的距離
控製情感——提高自我調節力，管理不良情緒
轉變思維——工作中融閤理性與感性
積極自信——讓自我價值得到充分展示
自我激勵——找個機會，犒勞一下自己

第13章 搞好個人形象——讓你少奮鬥五年
恰當穿著——讓內心力量由外展示
擴大影響——由高至低、由內至外，贏得認可
建立品牌——讓他人認為，你“最優秀”
適應變化——參與競爭，提升自我發展空間
果斷行動——你便是“執行力”的代言詞
鍛煉口纔——讓聲音與語言透露你的能力
提升氣質——魅力源於豐富的內在修養

第14章 應對突發事件——最優秀秘書的危機經驗
迅速進行突發事件識彆
明確應對突發事件四原則
進行良好應對素質培養
快速反應進行應急處理
幫助上司獲得事件主動權
避免管理者效應導緻失誤
運用技巧穩定維護人心
協助管理恢復與責任拯救

精彩書摘

　　《秘書的秘密2·做好秘書是門技術活（增訂3版）》：
　　1.當對方提齣瞭你難以迴答的問題時
　　不管你在接電話之前如何集中瞭自己的注意力，總有一些時候，當你拿起電話之後，發現你需要更長的時間纔能給對方做齣有效的迴復。在這種情況下，你可以采用下列權宜之詞，以幫助自己贏得更多的時間：
　　“不好意思，辦公室有人在找我，一會兒我給您迴過去好嗎？”
　　“您是否能夠給我點時間，讓我去查一下資料？”
　　“您說的這件事情很重要，讓我再仔細考慮一下，之後再給您答復，好嗎？”
　　“很抱歉，我現在很忙，我知道這件事情對您非常重要，明天下午三點您是否有空？我們到那時再詳談好嗎？”
　　“我並不清楚您講的這些，我先落實一下，明天再給您打電話，這樣好嗎？”
　　“很榮幸可以為您服務，我是否可以在星期五約個時間，再和您打電話商量這件事情？”
　　但你需要注意的是，你不能總是重復地使用這些說法，因為很多人都明白，這隻是推脫之詞。當然，當你讓他人等到最後時，你應該首先嚮對方錶示感謝。
　　你也可以更坦率一些：“我知道這件事情非常重要，但是我的確無法立即給您迴復。”
　　在某些情況下，如果你的答復過於迅速的話，隻會讓對方誤認為你並沒有經過慎重的考慮，而這些問題很可能恰恰是需要你用15分鍾、一天甚至更長的時間去進行嚴肅而仔細的考慮的。所以，做齣這樣的迴答，對方也是可以諒解的。
　　……

前言/序言

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