秘書的秘密2·做好秘書是門技術活（增訂3版） [Secretary's Secret] pdf epub mobi txt 電子書 下載 2026

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徐憲江 著

圖書標籤:

• 秘書技能
• 辦公技巧
• 職場生存
• 效率提升
• 人際溝通
• 職業發展
• 辦公軟件
• 商務禮儀
• 秘書工作
• 增訂版

齣版社： 中國法製齣版社

ISBN：9787509362457

版次：3

商品編碼：11683298

包裝：平裝

外文名稱：Secretary's Secret

開本：16開

齣版時間：2015-06-01

用紙：膠版紙

頁數：273

字數：260000

正文語種：中文

內容簡介

　　《秘書的秘密2 做好秘書是門技術活（增訂3版）》作者徐憲江從寫作能力、撥打電話、會議程序、時間管理、文檔管理、資訊收集、辦公環境打造、內部協調、接待應酬、宴請饋贈、齣差行程安排、自我情商提升、個人形象、突發事件處理14個方麵入手，對現代秘書工作過程中經常齣現的問題進行瞭指正，並給齣瞭專業的工作方法，使廣大讀者在閱讀的過程中，可以找到切實的解決問題方法。

目錄

第1章 提升寫作能力——秘書的筆底有乾坤
公文寫作，把握“六應三不應”
多學多練，進行寫作基本功訓練
注意細節，提升公文寫作準確性
惜墨如金，將公文寫短的小技巧
三大關鍵環節，決定公文處理質量
抓住要點，核改領導講話稿須知
把握四法，認清文件與講話的不同
公文校核，便捷方法走程序

第2章 做好電話管理——天使在細節，魔鬼也在細節
從容做好電話細節
及早做好電話準備
禮貌規範撥打電話
善意響應抱怨電話
果斷處理緊急電話
恰當應對領導電話
專業接聽客戶電話
巧妙處理特殊電話

第3章 嚴謹會議程序——這樣安排最齣色
及時做好開會前準備
恰當自信主持會議
閤理減少非必要會議
記錄會議議程主要內容
做好會場服務工作
會後進行收尾工作

第4章 強調時問管理——高效秘書絕不告訴你的秘密
浪費時間典型七問題
製作齣待辦工作清單
運用ABCD工作分類
GTD幫助實現無壓工作
技巧性進行領導時間管理
辦公空間的清理運動
調整工作與休閑的關係

第5章 標準文檔管理——提升工作效率的最有力工具
文件處理應規範——從簽發做起，按規定逐步進行
文件分類要有序——做到有文件可查、查閱迅速
明確需清退文件——按照規定，進行閤理文件清退
文件傳閱應有序——注意傳閱順序，提高傳閱效率
檔案收集有五法——生成文件，發現知識
電子檔案巧保存——注意細節，有效保存多媒體檔案
電子文件歸類放一標注不同類型，方便查閱
信函處理分類型——做好分類、區分與呈送

第6章 全麵資訊收集——像領導一樣思考
確保“五要點”，提高信息質量
把握時代脈搏，捕捉信息素材
運用信息篩選，做好信息收集
四大加工程序，進行信息拾漏補缺
三大技巧，提高信息采用率
麵對傾嚮型信息，進行妥善分析
把握提問技巧，進行全麵調研訪談
二次發掘處理，加強信息開發

第7章 布置辦公環境——高修養秘書會默默做的工作
明確不同辦公布局
清理整潔責任區域
打點室內視覺效果
減少不必要聽覺打擾
保持清新通暢空氣
做好人員安全嗬護
辦公用品擺放有序
運用植物保障健康

第8章 做好內部協調——使你處處受支持的秘密武器
內部失調——三大原因導緻內部紛爭
部門協調——達成共識，顧及全局
同職閤作——分工閤理，各取所長
領導矛盾——不分親疏，維護大局
麵對下屬——情理兼顧，在職不可僅言職
迎接質疑——以理服人，以禮待人
同事交流——謹小慎微，注意雷區

第9章 周全接待應酬——成長為“關鍵人物”的必要工作
關注細節，注重實效
更新觀念，傳播文化
精心策劃，突齣特色
優化流程，規範動作
不同人物，不同稱呼
運用體態，恰當應酬
領導為主，秘書為輔
尷尬難題，巧妙化解

第10章 重視宴請饋贈——做一場彰顯能力的“個人秀”
明確宴請形式——內部“私人”宴請不同對待
宴請客戶吃飯——選擇正確方式，方能賓主盡歡
宴請場閤選擇——根據不同對象，進行場地選擇
安排宴請菜單——量人而定，優先考慮特色菜
席間上菜斟酒-一上菜在左，斟酒在右
西餐宴請必知——熟悉常見西餐禮儀
商務饋贈禮儀——禮品適度，強調針對性饋贈
不同送花禮儀——遵從日常送花常識

第11章 計劃齣差行程——高效能人士“忙到點子上”
擬定具體旅行計劃
做好上司住宿安排
規劃齣差旅程錶格
安排齣差期間工作
周全齣差途中工作
進行齣差事宜處理
返程需要詳細審視

第12章 培養自我情商——精英人士的最必要素質
明確“必要性”——做好秘書工作需要高情商
學習“軟技能”——你可以真正地改變自己的情商
察覺自我——尊重與獨立並行
看到缺點——辨彆理想與現實之間的距離
控製情感——提高自我調節力，管理不良情緒
轉變思維——工作中融閤理性與感性
積極自信——讓自我價值得到充分展示
自我激勵——找個機會，犒勞一下自己

第13章 搞好個人形象——讓你少奮鬥五年
恰當穿著——讓內心力量由外展示
擴大影響——由高至低、由內至外，贏得認可
建立品牌——讓他人認為，你“最優秀”
適應變化——參與競爭，提升自我發展空間
果斷行動——你便是“執行力”的代言詞
鍛煉口纔——讓聲音與語言透露你的能力
提升氣質——魅力源於豐富的內在修養

第14章 應對突發事件——最優秀秘書的危機經驗
迅速進行突發事件識彆
明確應對突發事件四原則
進行良好應對素質培養
快速反應進行應急處理
幫助上司獲得事件主動權
避免管理者效應導緻失誤
運用技巧穩定維護人心
協助管理恢復與責任拯救

精彩書摘

　　《秘書的秘密2·做好秘書是門技術活（增訂3版）》：
　　1.當對方提齣瞭你難以迴答的問題時
　　不管你在接電話之前如何集中瞭自己的注意力，總有一些時候，當你拿起電話之後，發現你需要更長的時間纔能給對方做齣有效的迴復。在這種情況下，你可以采用下列權宜之詞，以幫助自己贏得更多的時間：
　　“不好意思，辦公室有人在找我，一會兒我給您迴過去好嗎？”
　　“您是否能夠給我點時間，讓我去查一下資料？”
　　“您說的這件事情很重要，讓我再仔細考慮一下，之後再給您答復，好嗎？”
　　“很抱歉，我現在很忙，我知道這件事情對您非常重要，明天下午三點您是否有空？我們到那時再詳談好嗎？”
　　“我並不清楚您講的這些，我先落實一下，明天再給您打電話，這樣好嗎？”
　　“很榮幸可以為您服務，我是否可以在星期五約個時間，再和您打電話商量這件事情？”
　　但你需要注意的是，你不能總是重復地使用這些說法，因為很多人都明白，這隻是推脫之詞。當然，當你讓他人等到最後時，你應該首先嚮對方錶示感謝。
　　你也可以更坦率一些：“我知道這件事情非常重要，但是我的確無法立即給您迴復。”
　　在某些情況下，如果你的答復過於迅速的話，隻會讓對方誤認為你並沒有經過慎重的考慮，而這些問題很可能恰恰是需要你用15分鍾、一天甚至更長的時間去進行嚴肅而仔細的考慮的。所以，做齣這樣的迴答，對方也是可以諒解的。
　　……

前言/序言

《職場製勝：高效能秘書工作指南》 一、引言：現代職場中不可或缺的專業力量 在瞬息萬變的商業環境中，每一位領導者都渴望擁有得力的助手，而秘書，作為連接領導與外部世界、內部運作的橋梁，其重要性不言而喻。她們不僅是信息傳遞者，更是決策支持者、團隊協作的促進者，乃至企業文化的踐行者。然而，“做好秘書”並非僅僅意味著端茶倒水、打字復印，它是一門融閤瞭溝通藝術、時間管理、信息整閤、問題解決以及情商智慧的綜閤性“技術活”。本書旨在深入剖析現代秘書工作的核心要素，提供一套係統化、實操性強的職場製勝指南，幫助秘書群體提升專業技能，超越傳統認知，成為真正不可或缺的職場核心力量。 二、溝通的藝術：建立有效連接，傳遞精準信息 溝通是秘書工作的基石。無論是與上司、同事、客戶還是外部閤作夥伴，清晰、準確、及時的溝通都能大大提高工作效率，避免誤解和衝突。 傾聽的智慧： 學會積極傾聽，不僅要聽懂對方的字麵意思，更要領會其背後的意圖和情感。通過眼神交流、適時點頭、復述確認等方式，確保信息接收的完整性和準確性。 錶達的藝術： 掌握不同場閤的溝通技巧。嚮上司匯報工作時，要精煉、有條理，突齣重點，提供解決方案；與同事協作時，要開放、協作，清晰分配任務；與客戶溝通時，要專業、熱情，展現公司形象。 書麵溝通的規範： 精通各類公文、郵件、報告的撰寫。要求措辭得體，邏輯嚴謹，格式規範，信息準確。例如，一封清晰的會議紀要能夠確保所有參會人員對決議和行動項有統一的認識；一份專業的商務郵件能夠為公司贏得信任和機會。 跨部門溝通的挑戰與策略： 秘書常常需要協調不同部門之間的閤作。理解各部門的立場和需求，運用有效的溝通策略，化解分歧，推動項目進展，是提升整體工作效率的關鍵。 三、時間管理的魔法：駕馭混亂，掌控全局 高效的時間管理能力是秘書的標誌之一。麵對繁雜的工作任務和突發事件，秘書需要具備快速響應和閤理安排優先級的能力。 目標設定與計劃製定： 明確短期和長期工作目標，並將其分解為可執行的計劃。利用日曆、待辦事項清單、項目管理工具等，將工作任務可視化。 優先級排序的技巧： 學會區分“重要且緊急”、“重要不緊急”、“緊急不重要”和“不重要不緊急”的任務。優先處理對目標實現影響最大的事項，避免被瑣碎事務淹沒。 應對突發事件的策略： 訓練在壓力下保持冷靜，快速評估情況，並迅速做齣反應。準備應急預案，例如聯係人備忘錄、備用交通方案等，以應對各種突發狀況。 善用工具與技術： 掌握各類日程管理軟件、協作平颱、信息提醒工具，充分利用技術手段提高工作效率。例如，使用智能日曆自動安排會議，避免時間衝突。 學會拒絕與授權： 適時拒絕不閤理的要求，避免承擔過多超齣能力範圍的工作。在可能的情況下，學會將部分任務委派給閤適的同事，將精力集中在核心工作上。 四、信息整閤與處理：成為信息樞紐，提供決策支持 秘書是信息流動的關鍵節點。準確、及時地收集、整理、分析和傳遞信息，能夠為領導者提供有價值的決策支持。 高效的信息收集： 掌握多種信息獲取渠道，包括但不限於網絡搜索、行業報告、新聞媒體、內部資料等。學會辨彆信息來源的可靠性，確保信息的準確性。 分類與歸檔的藝術： 建立一套科學的文檔管理和信息歸檔係統。無論是實體文件還是電子文檔，都要做到易於查找、方便取用。例如，建立清晰的文件夾結構，使用有意義的文件命名規則。 數據分析與報告撰寫： 能夠對收集到的數據進行初步的分析，提煉關鍵信息，並以清晰、簡潔的報告形式呈現。例如，整理銷售數據，分析市場趨勢，為營銷部門提供參考。 情報的敏銳洞察： 關注行業動態、競爭對手信息，並及時嚮上司匯報，為公司戰略決策提供前瞻性參考。 會議準備與資料整理： 提前準備會議所需的各類資料，包括議程、背景信息、參會人員名單等，並確保會議結束後能及時整理會議紀要和跟進行動項。 五、問題解決與危機應對：化解難題，守護安定 秘書常常是第一個麵對和處理各種問題的人。具備齣色的問題解決能力和危機應對能力，能夠維護團隊的正常運作，保障公司的聲譽。 識彆問題的根源： 運用邏輯思維，分析問題的錶象，找齣其深層原因。不被錶麵的復雜性所迷惑，直擊核心。 製定解決方案： 針對問題的根源，提齣切實可行的解決方案。可能需要收集更多信息，谘詢專業人士，或者進行創新性思考。 風險評估與預警： 具備一定的風險意識，能夠預見潛在的問題和危機，並提前采取措施進行規避或緩解。 危機管理中的角色： 在危機發生時，能夠保持冷靜，按照既定預案或臨時決策，有序開展工作，減輕危機帶來的負麵影響。例如，在突發公共衛生事件中，負責協調防護物資的分配，安排人員健康監測等。 後續跟進與總結： 問題解決後，及時進行總結，吸取經驗教訓，不斷優化工作流程，避免類似問題再次發生。 六、情商智慧與職業素養：內外兼修，塑造專業形象 秘書的工作不僅需要專業技能，更需要高情商的處事能力和嚴謹的職業素養。 同理心與換位思考： 理解他人的感受和需求，設身處地為他人著想，能夠建立良好的人際關係，化解矛盾。 情緒管理： 學會在高壓和復雜環境下保持積極的心態，控製自己的情緒，避免因個人情緒影響工作。 職業道德與保密原則： 恪守職業道德，保守公司及客戶的機密信息，贏得信任。 儀容儀錶與待人接物的規範： 保持專業的儀容儀錶，舉止得體，言談有度，展現良好的職業形象。 持續學習與自我提升： 緊跟時代發展，不斷學習新知識、新技能，提升自身的專業能力和綜閤素質。例如，學習新的辦公軟件，瞭解最新的行業發展趨勢。 七、結論：秘書，職場上的多麵手與戰略夥伴 《職場製勝：高效能秘書工作指南》並非一本僅僅教授基礎技能的工具書，它緻力於幫助秘書們構建一套完整的知識體係和思維模式。從溝通的藝術到時間管理的魔法，從信息整閤的智慧到問題解決的策略，再到情商的修養與職業素養的塑造，本書全麵覆蓋瞭現代秘書工作所需的方方麵麵。 掌握本書所傳達的理念和方法，秘書們將能夠從被動的執行者轉變為主動的貢獻者，從事務性的崗位升級為具有戰略眼光的職業夥伴。她們將成為領導者最值得信賴的左右手，成為團隊高效運轉的潤滑劑，成為公司對外展現專業形象的窗口。在充滿機遇與挑戰的職場中，成為一名齣色的秘書，意味著擁有一項可以伴隨職業生涯不斷發展的寶貴技能，意味著擁有掌控自己職業發展的高度主動權。本書期待能為每一位秘書提供一條清晰而堅實的成長路徑，助你在職場生涯中閃耀光芒。

評分☆☆☆☆☆

這本書的標題《秘書的秘密2·做好秘書是門技術活》，讓我立刻聯想到那些在職場中遊刃有餘、總能把事情處理得井井有條的資深秘書。她們似乎總有一種“預見性”，總能在問題發生之前就將其扼殺在搖籃裏，或者在危機來臨時，迅速穩住局麵，化解危機。我一直很想知道，這種能力是如何培養齣來的？這本書的“秘密”二字，更是吊足瞭我的胃口。我猜想，書中可能包含瞭一些不為人知的職場潛規則、一些高效的工作方法，以及一些能夠幫助秘書快速成長的“捷徑”。也許裏麵會有關於如何管理領導的時間、如何成為領導的“最強大腦”的建議。我也希望這本書能教我一些關於信息收集和整理的技巧，比如如何快速篩選有用信息，如何構建高效的知識管理體係。畢竟，在這個信息爆炸的時代，能夠駕馭信息本身就是一種核心競爭力。

評分☆☆☆☆☆

剛拿到這本《秘書的秘密2》，還沒來得及細讀，但光看這個書名和副標題，就覺得內容肯定很實用。我是一名剛入職不久的秘書，整天忙得團團轉，感覺自己像個救火隊員，哪裏有需要就撲嚮哪裏，卻總是事倍功半。看到“做好秘書是門技術活”這句話，簡直說齣瞭我的心聲！我一直覺得，秘書工作絕不僅僅是傳話、打字那麼簡單，它需要極高的情商、敏銳的觀察力、齣色的組織協調能力，甚至還有一些“眼觀六路，耳聽八方”的預判能力。這本書的增訂3版，聽起來就比之前的版本內容更豐富、更貼近當下職場的需求。我特彆期待它能在處理突發事件、優化溝通流程、提升工作效率等方麵給我帶來啓發。有時候，很多小細節的處理真的能影響整個工作的順暢度，甚至是領導對你的看法。希望能從這本書裏學到一些“秘訣”，讓我的工作不再隻是被動地應付，而是能主動地去創造價值，成為真正能夠獨當一麵、讓領導放心的得力助手。

評分☆☆☆☆☆

這本《秘書的秘密2》給我一種“小而精”的感覺，雖然我還沒深入閱讀，但光從封麵設計和排版上就能感受到它的用心。書頁紙質不錯，拿在手裏有質感，字體大小適中，閱讀起來應該很舒服。我猜測這本書的編排會很有條理，不會是那種零散的技巧堆砌，而是會圍繞秘書工作的核心職能，分門彆類地展開論述。比如說，如何在高壓環境下保持冷靜與專業？如何與不同性格的同事建立良好的閤作關係？如何在會議中快速準確地記錄並提煉要點？這些都是我平時工作中經常遇到的難題。我特彆關注這本書在“情商管理”和“溝通藝術”方麵的講解，因為我發現很多時候，工作中的摩擦並不是因為能力不足，而是因為溝通不暢或者情緒管理齣瞭問題。希望這本書能提供一些實操性強的方法論，比如一些溝通模型、話術技巧，或者是在處理棘手人際關係時的策略。

評分☆☆☆☆☆

光看《秘書的秘密2·做好秘書是門技術活（增訂3版）》這個名字，我就覺得這一定是一本能讓我受益匪淺的書。我從事秘書工作已經有好幾年瞭，雖然積纍瞭一些經驗，但總覺得自己在很多方麵還有提升的空間，尤其是在應對復雜局麵和處理突發事件方麵。這本書的“秘密”二字，仿佛點齣瞭通往成功的關鍵鑰匙。我猜測書中會涵蓋很多實用的工具和方法，比如如何建立高效的日程管理係統，如何掌握有效的會議主持與記錄技巧，以及如何在不同場閤下展現齣專業的職業素養。我還特彆期待書中能在“人際關係處理”方麵提供一些深刻的見解，因為我知道，一個優秀的秘書不僅要做好自己的工作，還要能夠與各方人員建立良好的溝通和協作，成為一個潤滑劑。

評分☆☆☆☆☆

盡管我還沒開始閱讀《秘書的秘密2》，但從書名《秘書的秘密2·做好秘書是門技術活》中，我感受到瞭作者對於秘書職業的深刻理解和高度概括。我一直認為，秘書工作並非簡單的輔助性勞動，而是一種需要智慧、耐心和高度責任感的專業技能。尤其是在信息時代，秘書的角色更加多元化，需要具備更強的學習能力、適應能力和創新能力。這本書的“增訂3版”讓我對其內容充滿期待，相信它一定吸納瞭最新的職場動態和行業發展趨勢，能夠為讀者提供最前沿的指導。我個人非常希望書中能夠包含一些關於如何在信息安全和保密方麵做到滴水不漏的講解，以及如何在高強度的工作負荷下保持身心健康、避免職業倦怠的方法。這些都是現代秘書需要麵對的現實挑戰。

評分☆☆☆☆☆

我為什麼喜歡在京東買東西，因為今天買明天就可以送到。我為什麼每個商品的評價都一樣，因為在京東買的東西太多太多瞭，導緻積纍瞭很多未評價的訂單，所以我統一用段話作為評價內容。京東購物這麼久，有買到很好的産品，也有買到比較坑的産品，如果我用這段話來評價，說明這款産品沒問題，至少85分以上，而比較差的産品，我絕對不會偷懶到復製粘貼評價，我絕對會用心的差評，這樣其他消費者在購買的時候會作為參考，會影響該商品銷量，而商傢也會因此改進商品質量。

評分☆☆☆☆☆

一直在京東購買！非常喜歡，劃算！

評分☆☆☆☆☆

一直都是在京東采購。非常棒。多看書

評分☆☆☆☆☆

非常好，希望以後有更多的優惠

評分☆☆☆☆☆

秘書的秘密2·做好秘書是門技術活（增訂3版），辦公室買的，還不錯，是學習的幫手

評分☆☆☆☆☆

我為什麼喜歡在京東買東西，因為今天買明天就可以送到。我為什麼每個商品的評價都一樣，因為在京東買的東西太多太多瞭，導緻積纍瞭很多未評價的訂單，所以我統一用段話作為評價內容。京東購物這麼久，有買到很好的産品，也有買到比較坑的産品，如果我用這段話來評價，說明這款産品沒問題，至少85分以上，而比較差的産品，我絕對不會偷懶到復製粘貼評價，我絕對會用心的差評，這樣其他消費者在購買的時候會作為參考，會影響該商品銷量，而商傢也會因此改進商品質量。

評分☆☆☆☆☆

隻是初步看瞭下，部分內容還行，但是不適用於我現在的工作，對於很多方法無法落地

評分☆☆☆☆☆

這本書還沒仔細看，看完後再來評價，棒棒噠！

評分☆☆☆☆☆

換到黨政口，轉變成文秘工作，書很詳細，很受用。