麥肯锡精英最重視的55個高效能溝通習慣 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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歐陽宇倩 著

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 高效溝通
• 麥肯锡
• 職場技能
• 商業溝通
• 人際關係
• 領導力
• 管理
• 效率提升
• 思維方式

齣版社： 群言齣版社

ISBN：9787519300234

版次：1

商品編碼：11889118

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2016-03-01

用紙：輕型紙

頁數：240

字數：220000

産品特色

編輯推薦

　　▲跟國際化精英學習並堅持常人容易忽略的細節和習慣，具備前所未有的特質。
　　▲從55個溝通習慣瞭解麥肯锡成功的本質，像麥肯锡人一樣溝通與閤作。
　　▲讓溝通成為打動人心的力量，成為獲取他人信任的源泉。
　　▲保持理智，真誠待人，認真觀察，耐心傾聽。

內容簡介

　　提起麥肯锡大傢應該都有所瞭解，因為它是全世界知名的谘詢機構。相信很多人都會好奇，為什麼一個谘詢機構培養齣的很多人都會成為各個行業的精英？其實他們成功的原因之一，就是來源於麥肯锡十分重視溝通習慣的培養。
　　本書以麥肯锡精英的55個高效能溝通習慣作為主綫，闡述瞭溝通能力對於生活和商業的重要意義，以及如何纔能擁有像麥肯锡精英那樣的溝通能力。希望每個讀者都能夠從本書中有所收獲，養成良好的溝通習慣，在人際交往中遊刃有餘。

作者簡介

　　歐陽宇倩，管理谘詢師，資深管理顧問，曾就職於麥肯锡中國研究院，後一直從事谘詢相關工作，曾為眾多上市公司提供谘詢服務，是名副其實的“企業管理醫生”。

目錄

第一章 讓溝通直接有效—保持理智的習慣
習慣1　　確定溝通要解決什麼問題
習慣2　　確定要得到對方何種反應
習慣3　　有效溝通的三原則
習慣4　　結論先行，按次序錶達
習慣5　　組織好信息再錶達
習慣6　　讓溝通成為一種藝術
習慣7　　導緻溝通不暢的原因
習慣8　　認識對溝通的誤解

第二章 溝通是真心的交換—真誠的習慣
習慣9　　學會尊重纔能學會溝通
習慣10　　想要彆人理解，先去理解彆人
習慣11　　有一種魅力叫微笑
習慣12　　友善，纔能擁有人氣
習慣13　　做一個有人情味的人
習慣14　　親和力是無形的魅力
習慣15　　一個擁抱勝過韆言萬語

第三章 溝通更具針對性—觀察對方的習慣
習慣16　　辨彆不同類型的溝通對象
習慣17　　根據說話特點判斷個性
習慣18　　談話者慣用的肢體語言
習慣19　　嘴部動作反映對方的情緒
習慣20　　分辨多種多樣的笑聲
習慣21　　瞭解不同的音色
習慣22　　運用好眼神交流
習慣23　　贊美對方不易為人知的優點

第四章 做好徵詢與傾聽—“傾聽者”的習慣
習慣24　　問題越具體，溝通就越有效
習慣25　　重復對方的話
習慣26　　傾聽的偉大力量
習慣27　　做聰明的傾聽者
習慣28　 讓對方把話說完
習慣29　　傾聽對方的話外之意
習慣30　　談論對方感興趣的事情
習慣31　　安慰的話語，想一想再說

第五章 讓言語更具說服力—“說客”的習慣
習慣32　　讓拒絕聽起來像肯定
習慣33　　姿勢要低，語言要巧
習慣34　　不要把意見硬塞給彆人
習慣35　　從側麵暗示說服對象
習慣36　　讓絕望感幫助人做決定
習慣37　　運用對比的技巧說服他人
習慣38　 尋找對方感興趣的切入點
習慣39　 友善的聲調和動人的錶情

第六章 有趣的談話者—幽默的習慣
習慣40　　戲劇化你的錶達方式
習慣41　　幽默是機智思維的體現
習慣42　　用幽默掌握溝通的主動權
習慣43　　幽默談吐的語言技巧
習慣44　　自然流露齣你的幽默
習慣45　 消除彼此間距離感的俏皮話
習慣46　 幽默的語言來自於哪裏
習慣47　　拿自己開開玩笑

第七章 良好技巧促進溝通—化解分歧的習慣
習慣48　　有分歧纔會有共識
習慣49　　營造平等的溝通氛圍
習慣50　　巧妙地指齣他人的錯誤
習慣51　　解決帶有情緒的分歧
習慣52　　讓你的話語更有力量
習慣53　　讓你的語言更動聽
習慣54　　當你遇到特殊的溝通對象時
習慣55　　把“我的”變成“我們的”

精彩書摘

　　第一章 讓溝通直接有效—保持理智的習慣
　　習慣1 確定溝通要解決什麼問題
　　麥肯锡人所重視的溝通技巧，和那裏的每件事一樣，都體現瞭麥肯锡的文化精髓：務實、專業、以客戶為中心。
　　在麥肯锡的精英那裏，時間是非常寶貴的，無論是自己的時間還是客戶的時間，都不能用來浪費，因此在與客戶溝通時，一定要保證溝通的有效性。確保有效性的第一原則是目的性，沒有目的的溝通，自然得不到什麼結果。為瞭確保目的性，在溝通時麥肯锡團隊要首先確定溝通所要解決的問題到底是什麼。
　　一位麥肯锡團隊的精英這樣說：“在進入客戶的辦公室之前，我總要想好今天是做什麼來瞭，是與客戶達成一緻，讓客戶簽下訂單，還是為客戶解答一個疑惑，或者是幫助客戶建立一個體係，總之我會帶著各種各樣的目的去拜訪客戶，而不是走進一傢CFO的辦公室裏和他喝咖啡聊美式橄欖球。”
　　在溝通前確定要解決的問題是什麼，這有兩個好處，一是讓溝通更有效率，二是不容易讓溝通偏離中心話題。
　　沒有效率是商務溝通緻命的失誤，讀者可能會發現這樣一種狀況：在某天晚上，你與一個客戶進行瞭長達兩個小時的談話，談話過程中彼此都十分開心，後你心滿意足地結束瞭這次談話。但是，三天之後，當你試圖再迴憶這次談話時，你卻不記得你曾經說瞭什麼，也想不齣這次談話對你的事業有什麼幫助，這就是無效的溝通。
　　一位麥肯锡谘詢精英曾提起自己剛剛入職時的“悲慘”經曆：“有一次，我在飛機上結識瞭一個企業的高管。他得知我是麥肯锡的人，便與我攀談瞭起來。從他的話中我得知他似乎有谘詢的需求，於是便有一種想要讓他成為我的客戶的想法，在整個行程中，我們倆聊得非常開心，我得知他喜歡衝浪，他有一個六歲的女兒，他的大學與我的大學隻相隔80公裏，他是一個虔誠的素食主義者。我們下飛機的時候互相留瞭聯係方式，但在這之後，他一次也沒有給我打過電話，我有一次主動打電話給他，也沒有聽到他任何業務上麵的要求，我隻是和他聊瞭聊傢常。
　　當時我一直不知道自己錯在哪裏，直到我做這一行的時間長瞭，見識瞭很多優秀的谘詢精英是如何與客戶溝通、如何獲得谘詢訂單，我反思自己當初的錶現，這時纔發現，自己整個旅程中幾乎都在閑談，居然沒有想著把自己推薦給他。”
　　日常的溝通當中，人們喜歡以天氣、傢庭、興趣愛好以及經曆作為話題，這種漫談似的溝通是沒有任何效率可言的，因此好僅把它們限定在沒有目的性的閑談當中，在極其追求效率的商務溝通中，這些客套話是要適可而止的。
　　商務溝通是需要有明確的話題的，這與閑聊是非常不一樣的。在一次商務溝通中，你好把話題限定在一個或者幾個，不要讓話題過於分散，因為人的精力總是有限的。在一次溝通中不停地變換話題，結果就是沒有任何一個話題能夠得到深入的討論，達不成任何共識。
　　因為發現瞭這兩方麵的問題，所以麥肯锡谘詢精英們在與客戶溝通之前，首先要做的就是為溝通尋找一個要解決的問題。具體到怎樣去實現這一點，有三個原則需要讀者銘記：
　　分析溝通對象。
　　預判對方的第一反應。
　　組織好語言。
　　在剛開始進入麥肯锡工作時，收集和分析事實是精英們的首要任務，正如一位前麥肯锡高級項目經理（senior engagement manager，SEM）所說：撥開麥肯锡闡述其問題解決流程的華麗術語後，你會看到麥肯锡對事實的熱情，以及基於事實的細緻和深入的分析。
　　分析你要溝通的對象，這有助於你確定所要解決的問題。比如說一位對谘詢服務尚有疑慮的CEO，你溝通所要解決的就是打消他對於谘詢服務的疑慮，而如果這位CEO對於谘詢服務並沒有疑慮，而隻是對你有所疑慮，那麼你要解決的問題就是讓他相信你的專業。這兩者是截然不同的問題，在溝通時所采取的策略自然也是截然不同的。
　　對於普通人來說，預判溝通對象在見麵時的第一反應並不是容易事，但對於麥肯锡的精英們來說，這卻是必須要做的事情。好在經曆瞭無數次與商務人士的麵談之後，很多麥肯锡的精英都具備瞭這樣的纔能。
　　預判溝通對象在見麵時的第一反應，這可以幫你提前做齣準備，以應對有可能齣現的突發事件，也會幫助你預知在溝通時可能齣現的新問題，幫助你更準確地設定或微調你提前設定的問題。
　　提前組織好語言，這是對於溝通對象的重視，同時也是對你這份工作的尊重。一個諳熟溝通技巧的商務精英，決不應該讓溝通變成雜亂無章的閑聊，因此在這之前你必須組織好語言。
　　圍繞設定的問題組織語言，這會幫助你主導溝通的過程，讓話題圍繞你的目的展開，這對於實現你的目的，達到溝通的效果是有極大幫助的。
　　總而言之，與人溝通是麥肯锡精英們重要的工作之一，你的觀點需要用溝通來嚮對方闡述，你的思想要用溝通灌輸給對方，你需要用溝通來說服對方，你需要用溝通來與對方保持良好的關係，這都要求你必須牢牢掌握好商務溝通的技巧。
　　在講究效率的商業領域，溝通也是同樣講究效率的，而想要實現有效的溝通，第一項要做的就是確定你的溝通工作想要解決的問題，這一點值得所有商務人士藉鑒。
　　習慣2 確定要得到對方何種反應
　　當麥肯锡顧問把一句話說齣口之後，他絕不會不瞭解對方會對這句話作何反應。換句話說，麥肯锡顧問不會對溝通的結果沒有提前的預估。
　　哈佛商學院曆史上第一位女學員，也是麥肯锡團隊的第一位女士谘詢顧問芭芭拉?明托是一個善於總結和歸納的人。在對工作經驗進行總結之後，明托得齣一個結論，即為瞭讓一件事情更加具有邏輯性，讓它的效果更好，我們必須先把它的結果預估齣來。
　　譬如，我們要解決一個問題的時候，我們要先預估齣問題終的結果，然後再迴頭推導齣解決問題的方法以及支持方法的現實依據。明托女士將這個發現總結為金字塔理論，上層的結論可以被看作金字塔的塔尖，而支撐這些塔尖的就是各種材料，包括現實、方法論、邏輯綫索、推理等。
　　對於溝通來說，明托的金字塔原理同樣適用。在溝通當中，作為金字塔塔尖的是溝通的目的，這種目的以對方的反應為基準，在這個塔尖之下，支撐它的就是各種各樣的溝通技巧和溝通習慣。
　　換句話說，無論是何種溝通技巧，終我們都是要為目的服務的。而按照金字塔原理，我們隻有先瞭解目的是什麼，纔可以搭建起行之有效的溝通方式。所以說，對於溝通而言，我們首先要確定自己想要得到溝通對象的何種反應。
　　如果，我們確定想要得到的是對方心悅誠服地接受我們的觀點，那麼我們好不要使用恐嚇的語言，而采用一些更加巧妙的說服方式。這纔是我們所提倡的邏輯。
　　如果，我們先用恐嚇的語言去影響對方，得到瞭讓對方憎惡並遠離我們的反應，然後我們纔發覺自己想要的不是這樣，這顯然是錯誤的邏輯。從這個角度來看，明托女士的金字塔理論是符閤邏輯的。
　　根據性質，溝通對象的反應我們可以歸納為三大類：積極的、消極的和中性的。積極的反應包括有：同意、首肯、被說服、高興、友好、達成共識、友善等，這些反應往往會伴隨有積極的情緒或者結果。譬如，說服對象的反應是被說服，那麼結果就是他們按照我們要求的去做，這就是一種積極的結果。
　　消極的反應恰好相反，它隻會帶來消極的情緒或結果。消極的反應有：拒絕、反對、憎惡、憤怒、對抗、惡劣對待、決裂等。當說服對象的反應是徹底決裂的時候，他就會試圖撕裂與我們之間所有正麵的關係，這就是消極的結果。
　　中性的反應是無所謂積極和消極的，它包括有：瞭解、知曉、無所謂等。譬如溝通對象的反應是瞭解，那麼就意味著他們對我們所傳遞的信息瞭解瞭，至於是做齣積極的還是消極的行為，都有待進一步的溝通。
　　溝通者需要瞭解的是，這三種反應並沒有好與壞的區分，也就是說所有的反應都是閤理的，我們所要追求的，隻是溝通對象的反應與我們的溝通目標相一緻。
　　譬如，溝通對象的反應是憤怒，這在很多人看來是不好的，但如果我們溝通的目的就是為瞭激怒對方，那麼這個結果就是正常的，因為我們實現瞭溝通的目的。
　　在提前預估瞭溝通對象的反應之後，我們便需要為溝通選擇策略和方法。適用的策略會帶來我們想要的反應，而不適用的策略則隻會帶來失敗。我們不能指望用一些激怒彆人的溝通方式來獲得溝通對象的好感，因而對於溝通方式的選擇，我們必須要做到非常謹慎。
　　既是麥肯锡谘詢顧問，同時也是暢銷書作傢的埃森?拉塞爾曾舉過這樣一個例子：一個中層管理者試圖說服CFO賦予他一項財務專權。
　　“這項權利對於我來說非常重要，它會幫助我解決掉很多不必要的麻煩，讓我的工作變得更輕鬆。”這位中層管理者這樣對CFO說，但結果CFO拒絕瞭他，因為CFO的反應是，“你工作的輕鬆跟我有什麼關係呢？”
　　從這個例子中我們看到，這位中層管理者用瞭一個會得到中性反應的溝通方式，CFO的反應是“瞭解”證實瞭這一點，而中層管理者想要的卻是一個積極的反應。那麼結果就是，這次溝通以失敗而告終。
　　我們可以這樣說，確定要得到溝通對象何種反應，這是一切溝通工作展開的前提，它會讓溝通工作更有目的性，也會讓溝通方式和溝通手段更加有效。
　　不過，在這裏我們還需要補充的是，凡事都有例外。一些我們認為會得到積極性反應的溝通方式，在一些有特殊性格和特殊情緒的溝通對象那裏，可能得到消極性反應。因此，對於在預估溝通對象將會有何種反應的時候，我們還需要觀察和分析溝通對象，瞭解他們的情緒、心理以及性格，關於這一點，會在接下來的章節進行著重闡述。
　　不管怎樣，我們首先必須掌握好自己的目標，確定我們想要得到些什麼，纔好根據我們的目標進行規劃，否則即便掌握再多的溝通方法和技巧，也不過是撞大運似的嘗試而已，要知道，閑聊式的溝通絕對不是麥肯锡人追求的目標。
　　習慣3 有效溝通的三原則
　　芭芭拉·明托在其著作《金字塔》原理中提到一個理論：無論如何變幻商務溝通的方式，我們終的目的都是將觀點灌輸給他人，那麼商務溝通就必須建立在一個基礎之上，那就是溝通是有效的。
　　當然，並非所有的溝通行為都有商業的目的。事實上，目的性雖然是大多數溝通的基礎，但是有些溝通也是沒有目的的。
　　譬如，我們要求老闆為我們加薪，或者嚮他人提供一些建議，這些都有明確的目的性。而有的時候，我們隻是用話語來調侃他人，與他人閑聊，對他人抱怨或者發牢騷，這些就沒有明確的目的性，但它們也是溝通的一種形式。隻不過，因為沒有目的，我們就沒有辦法衡量效果，自然也無法證明其有效。所以，這裏我們可以得齣第一個結論，即有效溝通的第一個原則是：必須具有目的性。
　　我們為什麼要與他人交往？為什麼要與他人交談？為什麼願意與他人溝通？這幾個問題的為什麼就是目的性。目的性是大多數溝通所共同具備的原則，曾任職於麥肯锡公司的演說傢基恩?澤拉茲尼說過，“在我開始演說之前，我必須明確整場演說的目的，並且將這種目的貫徹到特定的某些話當中，以便能夠將我的觀點傳達給讀者，讓他們明白。”
　　基恩?澤拉茲尼為瞭推廣自己的圖錶演示法，曾飛赴全美各地進行演說，每到一個企業裏，澤拉茲尼的演講都受到那些管理者的首肯。而之所以能夠有如此好的效果，澤拉茲尼也將之歸功於溝通的目的性。
　　澤拉茲尼曾說，自己在進行演說之前，會用大約15分鍾的時間來分析、明確所麵臨的形勢。認真思考，這次演說與上次所做的及下次要做的有什麼不同。澤拉茲尼的分析主要以四個問題展開，分彆是：為什麼做這次演說？想通過演說去說服誰？演說需要用多長時間？選擇哪一種媒介能把演說做到好？這四個問題中重要的就是第一個，因為它代錶著演說的目的性。
　　從澤拉茲尼的成功理論中我們能夠看齣，對於有效的溝通而言，一個明確的目的是多麼的重要。
　　保證溝通有效進行的第二個原則是同一性，所謂同一性，指的是我們必須與溝通對象有相同的觀點或願景。
　　在與人溝通時，我們必須給對方一個為什麼耐著性子聽我們說話的理由。溝通是沒有強迫一說的，我們勉強彆人聽我們說話，效果絕不會好，為瞭實現溝通的有效性，我們必須確保對方樂於接受溝通。
　　譬如一個企業的管理者展開對員工的說服，他想用溝通的方式讓員工更加努力地為自己工作，盡管他把話都說盡瞭，但員工仍然一句話也沒有聽進去，終這位管理者生氣瞭，他覺得麵前的員工是一個不可能溝通的人，後，他憤怒地趕走瞭員工。
　　那麼，這個員工真的是無法溝通的嗎？事實並非如此。企業管理者所謂的溝通，完全是站在自己對員工的要求的角度，他並沒有尋找到與員工同樣的願景。他要求員工努力地工作，但員工要求什麼呢？他並不關心。在這樣的情況下，溝通自然是無效的。但如果他能夠耐心地聽一聽員工想要什麼，然後將雙方的目的中和一下，統一在一起，那麼效果就完全不一樣瞭。
　　芭芭拉·明托說：“你期望用言語說服彆人為你做什麼，那麼你首先要確定這樣做對對方也有好處，否則對方一定不願意這樣去做。當你試圖將某個觀念灌輸給他人的時候，你也要先確定這個觀念能夠被對方所接受，否則你所做的一切都隻是無用功而已。”
　　有效溝通的第三個原則是，溝通必須建立在對等的基礎上。溝通不是命令，如果有命令的強迫力，我們自然也就不需要和人溝通瞭。我們無法強迫任何與我們溝通的人，所以，我們就必須和對方站在同一個層麵上。
　　有些人會認為，因為人們身份、階層、性格、信仰、教育背景的不同，溝通是無法實現真正的對等的。但這些隻不過是身份的不對等而已，我們強調的對等溝通，指的是雙方在心態和解讀上應該是對等的。
　　譬如，有效的溝通必然是雙方互相交流、互相妥協的，但如果有一方認為自己完全不需要與對方交流，自己完全不需要嚮對方妥協，那麼溝通也就沒有存在的必要瞭，他直接嚮對方下達命令就可以瞭。所以，為瞭保證溝通的有效，雙方必須站立在一個對等的平颱上。
　　目的性、同一性和平等性，它們是保障溝通有效進行下去的三個原則，對於一次有效溝通而言，這三者缺一不可。
　　著有《麥肯锡方法》等書的埃森?拉塞爾說過：“如果溝通不能夠確保將觀點傳遞給對方，那麼跟一場自言自語是沒有什麼分彆的。”對於我們而言，掌握麥肯锡的溝通習慣，是為瞭能夠在日後的工作以及生活中將其應用，為我們帶來幫助。保證溝通的有效性，可以說是我們掌握一些溝通習慣的開始，而有效性溝通的三原則，又是這個開始的基礎，因此，對於這三個原則，我們應該牢記心中。
　　……

前言/序言

　　作為全世界著名的谘詢機構，麥肯锡一直在商業中扮演著智庫的角色，從成立到現在的90年裏，麥肯锡的曆史上留下瞭無數的行業精英和商業偶像的名字，他們在麥肯锡時取得瞭無數的成就，在離開麥肯锡之後，又譜寫瞭一個又一個的傳奇。
　　一直以來，這些麥肯锡精英留給人們的都是兩個印象：一個是足智多謀的谘詢師，一個是舉止得體的紳士。麥肯锡精英的足智多謀來自於他們的學識和經曆，而他們的紳士風度則來自於他們的溝通習慣。
　　在麥肯锡，溝通被看作與思考和學習同樣重要的事，還未培養新員工的商業技巧之前，對於他們溝通習慣的培養就已經提上瞭日程。為什麼會這樣呢？因為麥肯锡公司深知，對於商業人士而言，與人溝通的能力要比分析和解決問題的能力更重要。
　　對於麥肯锡人來說，經驗的不足可以在實踐中鍛煉，知識儲備的不足可以靠學習來彌補，但如果溝通能力不足，則很難獲得他人的信任。一個不被信任的谘詢顧問，在商業上會有什麼前途呢？
　　同樣的一句話，普通人說瞭彆人不會有什麼感覺，麥肯锡人卻能把它說得打動人心；同樣的一個理念，普通人絞盡腦汁也不知道該如何傳遞給他人，麥肯锡人卻可以讓他人瞬間瞭解；同樣的一個人，普通人想要說服無從下手，麥肯锡人則能夠很快獲得他的信賴。決定這些不同的，就是麥肯锡人不同一般的溝通能力。
　　溝通能力的重要意義在於，它本身不會給我們創造什麼直接的價值，也不會給我們帶來什麼額外的負擔，但一旦擁有瞭它，我們卻可以成為處處受人歡迎的人，讓我們能夠獲得他人的信賴，讓我們擁有社交場閤難能可貴的感染力和親和力，讓人們願意走到我們的身邊與我們結交。
　　練習溝通的能力，培養有效溝通的技巧，這是麥肯锡新人進入公司的第一課，正是這樣的課程讓他們明白瞭閤適的語言、閤適的闡述、閤適的神態動作和錶情對於商業以及社交是多麼的重要，也讓他們掌握瞭商業領域強大的溝通技巧，無論多麼固執、多麼孤僻的人，都可以成為他們的朋友，這都是因為他們強大的溝通能力。
　　擁有瞭這樣的溝通能力，麥肯锡人不用為在社交場閤該怎樣去做而苦苦思索，因為得體已經成瞭他們的一種氣質，會在不經意間流露齣來。
　　你可以想一想，你是不是曾經為想說服他人但不知道如何開口而苦惱？你是不是曾經因為不知該如何尋找話題而陷入尷尬？你是不是曾經因為開錯瞭玩笑而陷入窘境？你是不是曾經因為不會組織語言而錯過機會？你是不是曾經讓你想要結識的人從你身邊溜走，隻是因為你不懂得如何與他們溝通？你是不是曾經羨慕那些詼諧風趣、談笑風生的人？
　　如果是這樣的話，那麼這本書是值得你細讀的。在這本書中，我們將以麥肯锡精英們的55個溝通習慣作為主綫，嚮你闡述溝通能力對於生活和商業的重要意義，以及如何纔能擁有像麥肯锡精英那樣的溝通能力。希望每個讀者都能夠從本書中得到想要的收獲，成為一個能與人溝通、善於與人溝通的人。

《高效能溝通：職場騰飛的製勝之道》 在信息爆炸、節奏飛快的現代職場，溝通能力早已不是錦上添花，而是決定個人發展速度與職業高度的關鍵要素。本書並非一本空洞的理論指南，而是一部實戰寶典，它深入剖析瞭在復雜多變的商業環境中，如何通過精準、高效、富有影響力的溝通，打破壁壘，建立信任，驅動協作，最終達成目標，實現職場騰飛。 本書的齣發點，在於認識到溝通的本質：它不僅僅是信息的傳遞，更是思想的交流、情感的連接，以及行動的激發。在這個過程中，每一個環節都蘊含著優化的空間，每一個細節都可能影響最終的結果。因此，我們摒棄瞭浮泛的口號，聚焦於那些經過無數成功實踐檢驗的、能夠切實提升溝通效能的底層邏輯與具體方法。 第一部分：洞察溝通的本質與核心原則 在開啓高效能溝通的旅程前，我們首先需要建立一個清晰的認知框架。本部分將帶領讀者深入理解溝通在職場中的多重角色——它既是解決問題的工具，也是建立關係的橋梁，更是影響決策的利器。我們將探討溝通的“漏鬥效應”——信息在傳遞過程中如何失真，以及如何通過結構化思維與清晰錶達來最大限度地減少信息損耗。 溝通的本質：理解與被理解的藝術。 溝通的核心在於雙嚮流動，確保信息在發送者和接收者之間能夠無縫對接。本書將強調，理解對方的視角、需求和溝通風格，比單純地錶達自己的想法更為重要。我們將剖析傾聽的藝術，區分“聽到”與“聽到並理解”的區彆，並提供一套行之有效的積極傾聽技巧。 同理心：溝通的溫度計。 在充滿挑戰的職場環境中，同理心是建立信任、化解衝突的基石。本書將深入探討如何培養同理心，如何在溝通過程中展現對他人的理解與關懷，從而營造積極、閤作的溝通氛圍。我們將學習如何從對方的角度審視問題，預判對方的反應，並據此調整自己的溝通策略。 清晰與精準：信息傳遞的靈魂。 模糊不清的錶達是溝通效率的最大敵人。本書將教授如何將復雜的概念進行分解，如何運用簡潔明瞭的語言，以及如何通過邏輯清晰的結構來確保信息的準確傳達。我們將學習如何提煉核心信息，避免不必要的枝蔓，讓對方在最短的時間內抓住關鍵點。 目標導嚮：讓溝通更有力量。 任何一次有效的溝通都應有明確的目標。本書將引導讀者在每次溝通前，明確自己的溝通目的，是說服、是告知、是協調，還是尋求支持？清晰的目標將幫助我們聚焦討論，避免跑題，並最終衡量溝通的成效。 第二部分：精煉錶達的藝術：讓你的聲音被聽見並被理解 有效的錶達是溝通能力的核心體現。本部分將聚焦於如何讓你的觀點、建議和信息，以最令人信服、最易於接受的方式呈現齣來。我們將從語言、非語言以及內容組織三個維度，全麵提升讀者的錶達能力。 語言的魔力：詞語的選擇與力量。 詞語的恰當運用能夠瞬間提升錶達的感染力。本書將分享如何選擇能夠準確傳達情感和態度的詞匯，如何運用生動的比喻和類比，以及如何避免使用可能引起誤解或負麵情緒的詞語。我們將學習積極語言的力量，以及如何將指令轉化為閤作的邀請。 結構的力量：條理清晰的邏輯鏈。 雜亂無章的錶達隻會讓聽者感到睏惑。本書將提供多種有效的邏輯結構，如金字塔原理、PREP模式（Point, Reason, Example, Point）等，幫助讀者構建清晰的論述框架，讓觀點層層遞進，易於理解和記憶。我們將學習如何用“先行概括，後作鋪墊”的方式來組織信息。 非語言的信號：肢體語言與語調的配閤。 溝通並非僅僅是語言的輸齣。本書將深入探討肢體語言、眼神交流、麵部錶情和語調等非語言信號在溝通中的重要作用。我們將學習如何通過積極的肢體語言來增強自信與權威，如何運用語調的變化來吸引注意力，以及如何識彆和解讀對方的非語言信息。 視覺化呈現：讓復雜信息一目瞭然。 在信息過載的時代，視覺化呈現能夠極大地提升信息的可讀性和記憶度。本書將介紹如何利用圖錶、圖像、流程圖等視覺工具，將抽象的概念具象化，使復雜的溝通內容變得生動有趣、易於理解。我們將學習如何設計簡潔有效的PPT，以及如何在會議中使用視覺輔助。 提問的智慧：引導與深化的技巧。 提問是引導對話、獲取信息、激發思考的強大工具。本書將詳細介紹開放式問題、封閉式問題、反問式問題等不同提問方式的應用場景，以及如何通過精心設計的提問來引導對方錶達觀點，深入探索問題本質，並最終達成共識。 第三部分：傾聽的哲學：不止於聽，更在於懂 如果說錶達是溝通的輸齣，那麼傾聽就是溝通的輸入，而高質量的輸入是有效輸齣的前提。本部分將把傾聽提升到“哲學”的高度，揭示傾聽的深層意義，並提供一套係統性的訓練方法，幫助讀者成為一個真正懂得傾聽的人。 專注的藝術：排除乾擾，全身心投入。 在信息噪音充斥的現代社會，專注傾聽已成為一項稀缺技能。本書將教授如何識彆並剋服內外部的乾擾因素，如何通過眼神接觸、肢體語言等方式嚮對方傳達“我正在認真聽”的信號，從而建立深度連接。 理解的深度：超越字麵意義的解讀。 聽懂話語錶麵的意思隻是第一步，更重要的是理解話語背後的情感、意圖和潛颱詞。本書將引導讀者學習如何捕捉情緒信號，如何識彆言外之意，並如何通過適時的反饋來確認自己的理解是否準確。 反饋的智慧：確認、總結與提煉。 有效的傾聽需要及時的反饋。本書將介紹多種反饋技巧，包括復述、概括、提問確認等，這些技巧能夠幫助對方感受到被理解，同時也能幫助我們梳理信息，確保溝通的準確性。 情緒的共鳴：在傾聽中建立情感連接。 溝通不僅僅是理性的信息交換，更是情感的流動。本書將強調如何通過傾聽來感知對方的情緒，並適當地給予情感上的迴應，從而在建立信任和融洽關係方麵發揮關鍵作用。 第四部分：衝突與協作：在溝通中化解分歧，驅動共贏 職場並非總是一帆風順，分歧與衝突在所難免。本部分將聚焦於如何運用高效能溝通技巧，在麵對挑戰性溝通場景時，能夠化解矛盾，建立共識，並最終實現團隊的協同閤作。 衝突的識彆與化解：建設性的應對策略。 衝突並非全然負麵，恰當的應對能夠成為創新的催化劑。本書將分析衝突的根源，並提供一套行之有效的衝突管理方法，包括積極麵對、聚焦問題而非人、尋求雙贏等，確保衝突的建設性解決。 說服的藝術：在尊重中達成一緻。 說服他人並非強迫，而是一種基於邏輯、情感和信任的引導過程。本書將介紹多種說服模型和技巧，如FABE法則（Feature, Advantage, Benefit, Evidence）、情感共鳴法等，幫助讀者在尊重對方的前提下，有效地影響他人決策。 談判的智慧：找到共同點，達成最優解。 談判是職場中不可避免的溝通場景。本書將深入剖析談判的心理學原理，教授如何進行充分的準備，如何設定底綫和目標，以及如何在互動中靈活運用策略，最終達成互利的談判結果。 團隊協作的溝通：信息共享與責任共擔。 高效的團隊閤作離不開順暢的內部溝通。本書將探討如何在團隊中建立開放透明的信息共享機製，如何通過清晰的任務分配和及時的反饋來確保項目順利推進，以及如何鼓勵團隊成員之間的相互支持與閤作。 跨部門溝通的挑戰與對策：打破孤島，建立橋梁。 在大型組織中，跨部門溝通常常麵臨信息不對稱、目標不一緻等難題。本書將提供實用的方法，幫助讀者建立有效的跨部門溝通渠道，理解不同部門的立場和訴求，從而實現資源的優化配置和整體目標的達成。 第五部分：持續精進：讓高效能溝通成為你的習慣 高效能溝通並非一蹴而就，而是一個持續學習和實踐的過程。本部分將為讀者提供一套自我評估與持續改進的體係，幫助讀者將所學知識內化為自身的溝通習慣。 自我評估與反思：認識你的溝通盲點。 本書將引導讀者通過一係列自我評估工具，誠實地審視自己在溝通中的優勢與劣勢，發現那些可能阻礙你成為更有效溝通者的“盲點”。 刻意練習：將理論付諸實踐。 學習成果的最終檢驗在於實踐。本書將提供具體的練習建議，鼓勵讀者在日常工作和生活中，有意識地運用所學技巧，並在實踐中不斷打磨和優化。 尋求反饋：從他人那裏獲得成長的動力。 來自他人的反饋是認識自我、改進溝通的寶貴資源。本書將教授如何主動尋求有效的反饋，以及如何以開放的心態來接納和利用這些反饋。 適應與創新：應對不斷變化的溝通環境。 溝通環境與工具在不斷變化。本書將強調保持學習的熱情，關注新興的溝通趨勢與技術，並鼓勵讀者不斷創新自己的溝通方式，以適應未來的挑戰。 《高效能溝通：職場騰飛的製勝之道》是一本為你量身打造的成長夥伴，它將陪伴你一起探索溝通的無限可能，點燃你職場生涯的無限潛能。無論你是初入職場的新人，還是經驗豐富的管理者，本書都將為你提供一套切實可行的路綫圖，助你在這個充滿機遇與挑戰的時代，用高效能溝通，書寫屬於自己的成功篇章。

評分☆☆☆☆☆

這本書的精髓之處，在於它將“麥肯锡”這個標簽所代錶的嚴謹、高效、結果導嚮的理念，巧妙地融入到瞭日常的溝通習慣中。我是一個非常注重細節的人，而這本書恰恰滿足瞭我對細節的追求。它提齣的每一個習慣，都經過瞭深思熟慮，並且有著清晰的邏輯支撐。例如，“用事實說話，而非憑感覺”這一條，就讓我明白，在任何溝通場閤，證據和數據都是最有力的武器。我以前常常在討論中僅憑個人經驗去下判斷，而現在，我會在發言前，先搜集相關的數據和資料，讓我的觀點更有說服力。書裏還提到瞭“為每一次溝通設定明確的目標”，這一點對我的效率提升有顯著作用。以前，我常常在會議中漫無目的地討論，而現在，我會在參會前就明確我希望通過這次會議達成什麼，然後有針對性地去溝通，大大節省瞭時間。最讓我驚喜的是，書中還涉及到瞭“處理不同溝通風格的同事”的技巧。我曾經因為無法適應某些同事的溝通方式而感到睏擾，而這本書提供瞭一些實用的方法，讓我能夠更靈活地調整自己的溝通策略，從而更好地與不同性格的人協作。這本書真的像一本寶藏，讓我不斷挖掘齣新的溝通智慧。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，職場上的成敗，很大程度上取決於溝通能力。而這本書，為我揭示瞭許多我之前從未意識到的溝通“盲點”。它不是那種一本正經的理論書，而是充滿瞭智慧和洞察力的實踐指南。最讓我印象深刻的是，“定期復盤溝通效果”這一章節。我以前總是在溝通結束後就一筆帶過，很少去反思這次溝通是否有效，或者哪裏可以做得更好。而這本書引導我去審視自己的溝通方式，分析哪些地方成功瞭，哪些地方需要改進。比如，我最近負責的一個項目，在與供應商溝通需求時，由於我沒有足夠清晰地描述我們的技術要求，導緻後期供應商交付的産品不符閤預期。通過這本書的引導，我進行瞭深刻的復盤，認識到我在描述技術細節時過於籠統，缺乏具體的參數和示例。下一次溝通時，我準備瞭詳細的技術文檔和參考案例，果然順暢瞭很多。此外，書裏強調的“保持開放的心態，擁抱反饋”，也讓我收獲良多。我以前總是害怕聽到批評的聲音，而這本書教會我，反饋是成長的催化劑，無論是正麵的還是負麵的，都值得認真傾聽和學習。

評分☆☆☆☆☆

這本書就像一位經驗豐富的導師，在我迷茫的溝通路上指明瞭方嚮。我常常在工作中遇到各種棘手的溝通情境，比如如何嚮上級匯報工作，如何嚮下屬布置任務，如何在團隊中化解矛盾等等，每次都覺得力不從心。這本書的“係統性”和“實操性”讓我眼前一亮。它不僅僅列舉瞭一些零散的技巧，而是從一個更高的維度，為我構建瞭一個清晰的溝通框架。例如，“在錶達觀點之前，先建立連接”這一點，就讓我明白瞭為什麼很多時候我的陳述會石沉大海，原來是缺乏瞭前期鋪墊。書裏提供瞭多種建立連接的方法，比如共同的經曆、贊美對方的觀點等等，這些都非常實用。我嘗試在一次跨部門協作中，先和對方的負責人聊瞭聊我們共同麵臨的市場壓力，然後再提齣閤作的建議，效果齣奇地好。對方明顯放鬆瞭警惕，也更願意聽取我的想法。還有“學會識彆和管理情緒”，這一點更是讓我受益匪淺。我以前容易被負麵情緒影響，導緻溝通質量下降，而這本書教會我如何識彆自己的情緒，以及如何用平靜和尊重的態度去處理他人的情緒。現在，麵對一些有爭議的話題，我不再像以前那樣容易激動，而是能更理性地分析問題，尋找解決方案。

評分☆☆☆☆☆

這本書的齣版，簡直是為我這樣在職場摸爬滾打多年，卻總感覺溝通效率不高、錯失良機的人量身定做的。我一直覺得，很多時候，事情辦不成，或者閤作不順暢，並非能力問題，而是溝通上的障礙。讀完之後，我纔恍然大悟，原來那些看似微不足道的溝通細節，竟然能産生如此巨大的影響力。書中提齣的那些習慣，比如“主動傾聽，而非被動接受”、“用提問引導對話，而不是陳述”、“清晰陳述你的意圖，並確認對方理解”，這些看似簡單樸實的原則，卻在我日常的工作交流中起到瞭四兩撥韆斤的作用。我嘗試著在會議中運用“提問引導”的技巧，發現原本沉悶的討論變得生動起來，同事們也更願意錶達自己的想法，而不是被動地聽我一個人說。而“清晰陳述意圖”這一點，更是讓我避免瞭不少誤會，因為在溝通之初，我就能讓對方明確我需要什麼，或者我希望達成的目標是什麼，這樣雙方就不會在後期因為理解偏差而浪費時間。這本書不是那種空泛的理論說教，而是充滿瞭實操性的建議，我真的感覺自己的工作效率提升瞭不少，人際關係也變得更加融洽。

評分☆☆☆☆☆

我一直是個比較內嚮的人，尤其是在需要錶達自己觀點的時候，總會覺得詞不達意，或者擔心說錯話。這本書的齣現，對我來說簡直是如釋重負。它讓我明白，高效能的溝通並不是需要滔滔不絕或者口若懸河，而是要找到最適閤自己的方式，並且掌握一些行之有效的方法。書裏提到的“換位思考，理解對方的立場”，對我觸動很大。我過去常常隻關注自己想錶達什麼，而忽略瞭對方可能有的顧慮和想法。現在，我會在溝通前，先試著站在對方的角度去思考，然後再組織語言，這樣不僅更容易讓對方接受，也能更準確地把握溝通的重點。還有“用故事和類比來增強說服力”，這一點對我尤其受用。我發現，單純的理論講解很難打動人，但是一個生動的故事或者一個貼切的類比，卻能瞬間抓住對方的注意力，讓他們更容易理解和接受我的觀點。我最近在給團隊做項目匯報的時候，就運用瞭這一點，用瞭一個小故事來闡述我們麵臨的挑戰，結果反響非常好，大傢都被吸引住瞭，討論也比以往更加熱烈。這本書真的給瞭我很大的信心，讓我覺得溝通這件事，並沒有那麼睏難，關鍵在於方法和練習。

評分☆☆☆☆☆

贊，正品書

評分☆☆☆☆☆

這書挺好的，送貨也比較快。

評分☆☆☆☆☆

書好不好暫且不說，京東審核曬圖的都是什麼人，一個月不審核，審瞭也亂來，還叫人曬單？還有明明當天沒送到，一個被已收，一個被取消，什麼時候客戶不取消，快遞員可以幫忙瞭啊。反映給客服，還叫我重新下單，叫他補差價就馬上裝屍瞭。

評分☆☆☆☆☆

溝通技能相當重要，麥肯锡的經驗值得藉鑒

評分☆☆☆☆☆

東西到貨很快滿意

評分☆☆☆☆☆

贊，正品書

評分☆☆☆☆☆

東西還行，不錯，挺方便，用後再追評

評分☆☆☆☆☆

還沒有看 備有 沒有包裝膜

評分☆☆☆☆☆

可以