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宋丽娜 著

图书标签:

• 市场营销
• 总经理
• 规范化管理
• 营销管理
• 企业管理
• 营销策略
• 标准化
• 实战指南
• 运营管理
• 提升效率

出版社： 西南财经大学出版社

ISBN：9787550422858

版次：1

商品编码：11911175

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-04-01

用纸：轻型纸

页数：267

字数：275000

产品特色

编辑推荐

　　拿来即用的制度范本、指标体系、流程模板
　　业务规范化：知道做什么
　　流程规范化：知道怎么做
　　指标规范化：知道做到什么程度
　　制度规范化：知道哪些不能做
　　规范化是可持续提升的基础

内容简介

　　市场营销规范化管理，就是围绕业务、流程、指标、制度四个方面对市场营销工作进行规范，确保公司的市场营销工作从过程到结果都符合公司要求：
　　“业务”就是每个岗位的工作内容。通过业务规范化，可以让员工知道自己应该做什么；
　　“流程”就是工作的方式和方法。通过流程规范化，可以让员工知道如何更有效率地去完成自己的工作；
　　“指标”就是评价工作好坏的标准。通过指标规范化，可以让员工知道工作的质量要求和侧重点，以确保工作目标的更好达成；
　　“制度”就是工作中的约束体系。通过制度规范化，可以让员工知道哪些工作行为是公司允许的，哪些是公司禁止的。
　　本书以这四个方面为核心，按照市场营销管理事项，给出了每一工作事项的业务模型、工作流程、指标体系以及管理制度，为读者提供了一套拿来即用的体系化、模板化、规范化的市场营销管理体系。

目录

第1章 市场营销管理规范化管理体系
1.1 市场营销管理体系导图
1.2 市场营销管理体系模板
1.2.1 业务模型模板设计
1.2.2 管理流程模板设计
1.2.3 管理标准模板设计
1.2.4 管理制度模板设计
1.3 业务模型设计要项
1.3.1 基于什么设计业务模型
1.3.2 业务模型如何有效导出
1.3.3 业务模型设计注意事项
1.4 管理流程设计要项
1.4.1 管理流程设计
1.4.2 业务流程设计
1.4.3 流程设计注意问题
1.5 管理标准设计要项
1.5.1 工作标准设计
1.5.2 绩效标准设计
1.5.3 标准设计注意问题
1.6 管理制度设计要项
1.6.1 章条款项目的有效设计
1.6.2 管理制度设计注意问题
第2章 市场调研管理业务?流程?标准?制度
2.1 市场调研管理业务模型
2.1.1 市场调研管理业务工作导图
2.1.2 市场调研管理主要工作职责
2.2 市场调研管理流程
2.2.1 主要流程设计导图
2.2.2 调研计划编制流程
2.2.3 调查问卷设计流程
2.2.4 实地调研实施流程
2.2.5 调研数据处理流程
2.2.6 调研预测分析流程
2.3 市场调研管理标准
2.3.1 市场调研管理业务工作标准
2.3.2 市场调研管理业务绩效标准
2.4 市场调研管理制度
2.4.1 制度解决问题导图
2.4.2 市场调研工作制度
2.4.3 竞争对手调研办法
2.4.4 调研信息管理规定
2.4.5 调查报告撰写规范
第3章 营销策划管理业务?流程?标准?制度
3.1 营销策划管理业务模型
3.1.1 营销策划管理业务工作导图
3.1.2 营销策划管理主要工作职责
3.2 营销策划管理流程
3.2.1 主要流程设计导图
3.2.2 营销战略制定流程
3.2.3 营销机会评估流程
3.2.4 营销决策工作流程
3.2.5 营销目标制定流程
3.2.6 营销计划编制流程
3.2.7 营销策划书撰写流程
3.3 营销策划管理标准
3.3.1 营销策划管理业务工作标准
3.3.2 营销策划管理业务绩效标准
3.4 营销策划管理制度
3.4.1 制度解决问题导图
3.4.2 营销战略规划制度
3.4.3 营销决策管理制度
3.4.4 营销计划管理制度
第4章 市场定位管理业务?流程?标准?制度
4.1 市场定位管理业务模型
4.1.1 市场定位管理业务工作导图
4.1.2 市场定位管理主要工作职责
4.2 市场定位管理流程
4.2.1 主要流程设计导图
4.2.2 市场细分管理流程
4.2.3 目标市场选择流程
4.2.4 市场定位工作流程
4.2.5 市场再定位工作流程
4.3 市场定位管理标准
4.3.1 市场定位管理业务工作标准
4.3.2 市场定位管理业务绩效标准
4.4 市场定位管理制度
4.4.1 制度解决问题导图
4.4.2 市场细分管理制度
4.4.3 市场定位管理制度
第5章 产品品牌管理业务?流程?标准?制度
5.1 产品品牌管理业务模型
5.1.1 产品品牌管理业务工作导图
5.1.2 产品品牌管理主要工作职责
5.2 产品品牌管理流程
5.2.1 主要流程设计导图
5.2.2 产品决策工作流程
5.2.3 品牌定位工作流程
5.2.4 品牌形象设计流程
5.2.5 品牌建设工作流程
5.2.6 产品包装设计流程
5.3 产品品牌管理标准
5.3.1 产品品牌管理业务工作标准
5.3.2 产品品牌管理业务绩效标准
5.4 产品品牌管理制度
5.4.1 制度解决问题导图
5.4.2 产品策划管理制度
5.4.3 品牌建设管理制度
5.4.4 产品商标管理制度
5.4.5 产品包装管理制度
5.4.6 产品上市管理制度
第6章 产品价格管理业务?流程?标准?制度
6.1 产品价格管理业务模型
6.1.1 产品价格管理业务工作导图
6.1.2 产品价格管理主要工作职责
6.2 产品价格管理流程
6.2.1 主要流程设计导图
6.2.2 产品定价分析流程
6.2.3 出厂价格确定流程
6.2.4 终端价格确定流程
6.2.5 产品降价处理流程
6.2.6 新产品上市定价流程
6.3 产品价格管理标准
6.3.1 产品价格管理业务工作标准
6.3.2 产品价格管理业务绩效标准
6.4 产品价格管理制度
6.4.1 制度解决问题导图
6.4.2 产品定价管理制度
6.4.3 价格调整管理制度
6.4.4 促销价格管理制度
第7章 产品促销管理业务?流程?标准?制度
7.1 产品促销管理业务模型
7.1.1 产品促销管理业务工作导图
7.1.2 产品促销管理主要工作职责
7.2 产品促销管理流程
7.2.1 主要流程设计导图
7.2.2 促销计划制定流程
7.2.3 节假日促销工作流程
7.2.4 促销效果评估流程
7.2.5 临促人员招聘流程
7.2.6 促销成本管理流程
7.3 产品促销管理标准
7.3.1 产品促销管理业务工作标准
7.3.2 产品促销管理业务绩效标准
7.4 产品促销管理制度
7.4.1 制度解决问题导图
7.4.2 促销活动管理制度
7.4.3 促销现场管理细则
7.4.4 促销人员管理制度
7.4.5 临促人员管理规定
第8章 营销渠道管理业务?流程?标准?制度
8.1 营销渠道管理业务模型
8.1.1 营销渠道管理业务工作导图
8.1.2 营销渠道管理主要工作职责
8.3 营销渠道管理流程
8.3.1 主要流程设计导图
8.3.2 营销渠道设计流程
8.3.3 营销渠道建设流程
8.3.4 渠道控制管理流程
8.3.5 渠道绩效考核流程
8.3.6 渠道窜货控制流程
8.3.7 渠道成员管理流程
8.4 营销渠道管理标准
8.4.1 营销渠道管理业务工作标准
8.4.2 营销渠道管理业务绩效标准
8.2 营销渠道管理制度
8.2.1 制度解决问题导图
8.2.2 直销商管理制度
8.2.3 经销商管理制度
8.2.4 加盟商管理制度
8.2.5 代理商管理制度
8.2.6 终端店铺管理制度
第9章 广告公关管理业务?流程?标准?制度
9.1 广告公关管理业务模型
9.1.1 广告公关管理业务工作导图
9.1.2 广告公关管理主要工作职责
9.2 广告公关管理流程
9.2.1 主要流程设计导图
9.2.2 平面广告制作流程
9.2.3 影视广告制作流程
9.2.4 网络广告策划流程
9.2.5 广告效果评估流程
9.2.6 公关调查工作流程
9.2.7 公关活动策划流程
9.3 广告公关管理标准
9.3.1 广告公关管理业务工作标准
9.3.2 广告公关管理业务绩效标准
9.4 广告公关管理制度
9.4.1 制度解决问题导图
9.4.2 广告管理控制制度
9.4.3 广告费用预算规定
9.4.4 危机公关管理制度
9.4.5 公关活动管理规定
第10章 销售管理业务?流程?标准?制度
10.1 销售管理业务模型
10.1.1 销售管理业务工作导图
10.1.2 销售管理主要工作职责
10.2 销售管理流程
10.2.1 主要流程设计导图
10.2.2 销售订单处理流程
10.2.3 销售退货处理流程
10.2.4 销售回款管理流程
10.2.5 账款逾期管理流程
10.3 销售管理标准
10.3.1 销售管理业务工作标准
10.3.2 销售管理业务绩效标准
10.4 销售管理制度
10.4.1 制度解决问题导图
10.4.2 销售合同管理制度
10.4.3 销售回款管理制度
10.4.4 销售费用管控制度
第11章 客户管理业务?流程?标准?制度
11.1 客户管理业务模型
11.1.1 客户管理业务工作导图
11.1.2 客户管理主要工作职责
11.2 客户管理流程
11.2.1 主要流程设计导图
11.2.2 客户拜访工作流程
11.2.3 客户接待工作流程
11.2.4 客户投诉处理流程
11.2.5 客户信用评定流程
11.3 客户管理标准
11.3.1 客户管理业务工作标准
11.3.2 客户管理业务绩效标准
11.4 客户管理制度
11.4.1 制度解决问题导图
11.4.2 客户开发管理制度
11.4.3 大客户关系维护制度
11.4.4 客户信用管理规定

前言/序言

　　《总经理市场营销规范化管理》以市场营销业务为依据，将市场营销管理事项的执行工作落实在具体的业务模型、管理流程、管理标准、管理制度中，帮助企业市场营销管理人员顺利实现从“知道做”到“如何做”，再到“如何做好”地科学转变。
　　本书以市场营销部门的“业务模型+管理流程+管理标准+管理制度”为核心，按照市场营销管理事项，给出每一工作事项的业务模型、编制相关工作事项的管理制度、提供相关工作事项的管理流程、描述具体工作事项的管理标准，使业务、流程、标准、制度在工作中相互促进，为读者提供体系化、模板化、规范化的管理体系。本书主要有以下四大特点。
　　1．层次清晰的业务模型
　　为了便于读者阅读和使用，本书针对市场调研、营销策划、市场定位、产品品牌管理、产品价格管理、产品促销管理、营销渠道管理、广告公关管理、销售管理、客户管理10项市场营销管理职能事项，按照组织设计和工作分析的思路，将业务模型划分为业务导图和工作职责两项，分别提供了设计方案，进行了详细介绍，并给出了模型范例。
　　2．拿来即用的流程体系
　　本书在梳理市场营销管理工作内容的基础上，提出了各项市场营销事务流程的设计思路，并向读者提供了48个市场营销管理流程范例，细化了市场营销管理的具体工作事项，构建了“拿来即用”的市场营销管理流程体系，为企业实现市场营销管理工作的规范化、流程化、标准化提供很好的指导。
　　3．科学合理的管理标准
　　本书根据目标管理的原则，科学、合理地制定了绩效结果的评价项目、评估指标及评估标准。同时，为达到相关的绩效目标，本书在工作分析与测算的基础上，科学地设定相应的行为规范和作业标准，并给出应达成的结果目标，为读者展现市场营销管理工作应该达到的工作标准，并提供相应的标准范例。
　　4．规范具体的制度设计
　　本书系统性地介绍了制度的设计方法、设计思路、编制要求及制度能够解决的问题，然后针对市场营销日常管理工作中容易出现的问题，详细地设计了36个市场营销管理制度范例，使得方法和范例相辅相成，为读者自行设计管理制度提供了操作指南和参照范本。
　　本书适用于企业经营管理人员、市场营销管理人员、管理咨询人士及高等院校相关专业的师生阅读、使用。

《总经理市场营销规范化管理》一书，着眼于现代企业营销体系的构建与优化，旨在为企业总经理提供一套系统、可操作的市场营销管理框架。本书并非单纯罗列营销理论，而是将理论与实践深度融合，聚焦于企业在实际运营中可能遇到的痛点与挑战，并提出针对性的解决方案。 第一部分：营销战略的顶层设计与规划 本书的开篇，将带领读者深入理解市场营销在企业整体战略中的核心地位。总经理作为企业运营的掌舵人，必须具备宏观的战略视野，能够将市场营销活动与企业愿景、使命、核心竞争力以及财务目标紧密结合。 第一章：洞察市场，制定清晰的营销愿景与目标 市场环境分析的维度与工具： 深入剖析PESTEL（政治、经济、社会、技术、环境、法律）分析、SWOT（优势、劣势、机会、威胁）分析、五力模型（供应商议价能力、购买者议价能力、新进入者威胁、替代品威胁、现有竞争者间的竞争）等经典工具的应用，并强调如何将这些分析结果转化为 actionable insights。 消费者洞察的深度挖掘： 从宏观的人口统计学特征到微观的心理动机、消费行为模式，讲解如何通过市场调研、数据分析、用户画像等方式，真正理解目标客户的需求、痛点和期望。 确立营销愿景与使命： 如何将企业整体愿景转化为清晰、鼓舞人心的营销愿景，并指导团队朝着共同的目标努力。 SMART原则在营销目标设定中的应用： 强调目标设定的具体性（Specific）、可衡量性（Measurable）、可达成性（Achievable）、相关性（Relevant）和时限性（Time-bound），确保营销目标的有效性和可执行性。 第二章：构建竞争优势，确立差异化的市场定位 市场细分与目标市场选择： 讲解不同市场细分方法（地理、人口、心理、行为）的应用，以及如何基于细分结果选择最具有潜力的目标市场。 价值主张的提炼与沟通： 如何提炼出能够打动目标客户、区别于竞争对手的独特价值主张，并将其有效地传达给市场。 品牌定位策略： 从价格定位、质量定位、功能定位、情感定位等多个维度，阐述不同品牌定位策略的优劣势，以及如何根据企业实际情况选择最佳定位。 竞争对手分析与应对策略： 深入分析竞争对手的营销策略、产品优劣势、市场份额等，并据此制定有效的反击或协同策略。 第三章：营销组合（4Ps/7Ps）的战略协同与优化 产品策略的生命周期管理： 从产品开发、上市、成长、成熟到衰退，讲解不同阶段的产品策略调整，包括产品线扩展、功能升级、包装优化等。 定价策略的艺术与科学： 探讨成本导向、价值导向、竞争导向等多种定价方法，以及心理定价、渗透定价、撇脂定价等策略的应用场景。 渠道策略的深度解析： 直销、分销、代理、加盟等多种渠道模式的特点与选择，以及如何构建高效、互补的营销渠道网络。 推广策略的整合与创新： 广告、公关、促销、人员推销、数字营销等多种推广工具的有效整合，以及如何利用新兴媒体和技术提升推广效果。 服务营销（7Ps）： 针对服务型企业，深入探讨人员（People）、过程（Process）、实体证据（Physical Evidence）在营销中的关键作用。 第二部分：营销活动的规范化执行与管理 在战略层面确立了方向之后，本书将重点转向营销活动的具体落地与精细化管理，强调流程的规范、执行的到位以及绩效的衡量。 第四章：营销预算的科学编制与严格控制 预算编制的原则与方法： 从零基预算、增量预算到目标导向预算，讲解不同预算编制方法的适用性。 营销费用的分类与分配： 如何合理分配广告费、促销费、人员成本、渠道费用等各项营销支出。 预算执行的监控与审计： 建立预算执行的反馈机制，定期进行预算执行情况分析，及时发现超支或未达标情况并进行调整。 ROI（投资回报率）的计算与优化： 强调所有营销投入都应以ROI为导向，通过数据分析优化营销资源配置，提升整体效益。 第五章：营销团队的组建、激励与绩效管理 组织架构设计： 依据企业规模和业务特点，设计最优的营销部门组织架构，明确各岗位职责。 人才引进与培养： 如何吸引、筛选、招聘具备专业素养和创新精神的营销人才，并提供持续的培训与发展机会。 绩效考核体系的构建： 设定清晰、可衡量的绩效指标，并将个人绩效与团队绩效、企业目标挂钩。 激励机制的设计： 结合薪酬、奖金、晋升、认可等多种激励方式，激发团队成员的积极性与创造力。 领导力在营销团队中的体现： 总经理如何通过身先士卒、有效沟通、赋能授权等方式，打造高绩效营销团队。 第六章：营销流程的标准化与信息化 从线索到成单的转化流程： 详细梳理销售漏斗的各个环节，明确每个环节的关键动作、负责人和衡量标准。 客户关系管理（CRM）体系的建设与应用： 如何通过CRM系统，有效管理客户信息，跟踪客户互动，提升客户满意度与忠诚度。 营销自动化工具的应用： 探讨如何利用营销自动化工具，实现邮件营销、社交媒体发布、潜在客户培育等活动的自动化，提高效率。 信息系统的集成与数据流转： 确保营销部门与其他部门（如销售、产品、财务）之间信息流畅通，避免数据孤岛。 第七章：营销效果的监测、评估与持续改进 关键绩效指标（KPIs）的设定与追踪： 市场份额、销售额、利润率、客户获取成本（CAC）、客户生命周期价值（CLTV）、品牌知名度、客户满意度等核心KPIs的定义与衡量。 数据分析与洞察： 运用专业的数据分析工具，挖掘营销数据背后的规律，找出问题所在，发现增长机会。 定期营销复盘与汇报： 建立定期的营销会议机制，对营销活动进行复盘，总结经验教训，并及时向管理层汇报。 敏捷营销与迭代优化： 强调在快速变化的市场环境中，营销策略需要具备灵活性，能够根据反馈迅速调整和优化。 第三部分：合规性、风险控制与未来趋势 本书的最后部分，将目光投向营销活动的合规性、潜在风险以及未来发展方向，为总经理提供更长远的战略考量。 第八章：营销合规性管理与法律风险防范 广告法、消费者权益保护法等相关法律法规的解读： 强调营销活动必须遵守国家法律法规，避免因违规操作带来的法律风险。 知识产权保护： 如何在营销活动中保护企业的商标、专利、著作权等知识产权，避免侵权纠纷。 数据隐私保护： 在数字营销时代，强调对用户数据的收集、使用和保护，遵守GDPR等相关法规。 商业道德与诚信经营： 建立企业营销的道德准则，倡导诚信经营，维护企业声誉。 第九章：市场营销风险的识别、评估与应对 市场风险： 宏观经济波动、行业周期性变化、竞争加剧等。 品牌风险： 负面舆情、产品质量问题、客户投诉等。 渠道风险： 渠道伙伴经营不善、窜货、价格战等。 营销活动风险： 推广活动效果不达预期、预算超支、虚假宣传等。 风险预警与应急预案： 建立风险监测机制，并制定相应的应急预案，将风险损失降到最低。 第十章：面向未来的营销变革与创新 数字化营销的深入发展： AI、大数据、云计算、物联网等技术在营销中的应用。 内容营销与社群运营： 如何通过高质量的内容吸引用户，并通过社群建立深度的客户连接。 用户体验至上的营销理念： 从客户旅程的每一个触点，提升用户整体体验。 可持续营销与社会责任： 将环保、社会责任等理念融入营销策略，提升品牌价值。 总经理在未来营销变革中的角色： 作为领导者，如何拥抱变革，引领企业营销走向新的高度。 《总经理市场营销规范化管理》一书，将以其深刻的洞察、严谨的逻辑和丰富的实践案例，成为总经理在现代市场竞争中不可或缺的指南。它不仅提供方法论，更传递一种营销管理的思维方式，帮助企业总经理打造一套高效、稳健、具有持续竞争力的市场营销体系。

评分☆☆☆☆☆

评价一： 这本书的封面设计相当朴实，没有花哨的插图，字体清晰，给人一种稳重、专业的阅读体验。翻开第一页，我立刻被作者严谨的逻辑和条理清晰的论述所吸引。这本书并不是那种卖弄概念、空洞理论的营销书籍，而是脚踏实地地从“规范化管理”这个核心出发，深入探讨了总经理在市场营销工作中应遵循的原则、流程和方法。我尤其欣赏其中对于市场调研、目标客户群体定位、营销策略制定以及效果评估等环节的详细阐述。作者并没有简单地给出“做什么”，而是深入剖析了“为什么这么做”，并且提供了大量可操作的案例和工具，让人读来既有启发，又能立即应用到实际工作中。比如，在谈到产品生命周期管理时，作者不仅仅列举了不同阶段的营销重点，还提供了具体的策略调整建议，这对于我们这些在市场一线摸爬滚打的管理者来说，无疑是雪中送炭。总而言之，这是一本值得反复研读的营销管理指南，它为总经理提供了一个清晰、系统化的管理框架，帮助我们在瞬息万变的市场环境中保持冷静和方向。

评分☆☆☆☆☆

评价二： 坦白说，初次拿到这本书，我并没有抱太高的期待。市面上营销类的书籍太多了，良莠不齐，很容易让人产生审美疲劳。然而，这本书给了我一个大大的惊喜。作者以一种非常“接地气”的方式，剥开了市场营销的层层迷雾，将其分解为一个个具体、可执行的环节。我最喜欢的部分是关于营销预算的分配和ROI（投资回报率）的计算。很多时候，我们在做营销时，很容易陷入“感觉”和“直觉”，而这本书则用数据说话，教会我们如何科学地规划预算，如何通过量化的指标来衡量营销活动的成效。它强调的“精细化管理”理念，贯穿全书，让我在思考问题时，不再是头疼医头脚疼医脚，而是能够站在全局的高度，审视每一个营销环节的投入与产出。这本书就像一位经验丰富的导师，循循善诱，带领我一步步建立起科学的市场营销管理体系。它让我明白了，卓越的市场营销并非依靠偶然的灵感，而是源于系统性的规划和持续性的优化。

评分☆☆☆☆☆

评价三： 这是一本能够真正改变你市场营销思维方式的书。它不是那种让你看了之后热血沸腾，但实际操作起来却无从下手的天书。相反，作者以一种近乎“冷酷”的理性，剖析了市场营销的本质，以及总经理在其中扮演的关键角色。我印象最深刻的是关于“品牌建设”的章节。作者并没有空谈品牌故事和情感连接，而是从战略层面，详细讲解了如何通过一致的品牌信息传递、多渠道的品牌触点管理，以及有效的危机公关策略，来构建一个强大而有韧性的品牌。这种深入骨髓的管理，让我在面对竞争时，不再感到无所适从。书中的很多观点，颠覆了我以往的一些固有认知，比如关于“客户忠诚度”的定义，作者提出了更深层次的理解，强调了从交易关系向伙伴关系的转变。读完这本书，我感觉自己仿佛拥有了一套“武功秘籍”，能够更有条理、更有效地驾驭市场营销这艘大船，带领团队乘风破浪。

评分☆☆☆☆☆

评价四： 阅读过程中，我深深感受到作者在市场营销领域深厚的功底和丰富的实践经验。这本书的结构非常清晰，从宏观的战略规划，到微观的执行细节，都做到了面面俱到。我尤其欣赏其中关于“营销团队的搭建与赋能”的内容。它不仅仅强调了KPI的重要性，更深入地探讨了如何通过合理的激励机制、有效的培训体系，以及开放的沟通文化，来激发团队的潜力，提升整体的营销作战能力。这种对“人”的关注，让我意识到，再好的策略，最终也需要优秀的团队去执行。这本书就像一把“万能钥匙”，能够开启总经理在市场营销管理中的各种难题。它帮助我理清了思路，找到了解决问题的症结所在，并且提供了切实可行的解决方案。对于那些渴望在市场营销领域有所突破，并且希望建立一套系统性管理体系的总经理来说，这本书绝对是不可多得的宝藏。

评分☆☆☆☆☆

评价五： 这本书的语言风格非常务实，没有过多的修饰和华丽的辞藻，直击核心问题，字字珠玑。我之前一直在寻找一本能够帮助我系统梳理市场营销流程的书，而这本书恰好满足了我的需求。作者将市场营销的各个环节，从市场信息的收集、分析，到营销目标的设定、策略的制定，再到执行的落地、效果的评估，都进行了详尽的阐述。特别是关于“营销风险管理”的部分，它提前预警了可能出现的各种挑战，并且提供了应对策略，让我对潜在的风险有了更清晰的认识，从而能够提前做好防范。读这本书，就像参加了一场高水平的行业峰会，聆听了行业领袖的真知灼见。它不仅提升了我的理论认知，更重要的是，为我在实际工作中提供了具体的指导和可行的思路。这本书的价值，远超其纸面价格，它将成为我在市场营销管理道路上重要的参考书。

评分☆☆☆☆☆

内容准确详实，非常实用的参考书

评分☆☆☆☆☆

内容不错，通俗易懂，值得推荐

评分☆☆☆☆☆

不错，一直在京东购物，速度是最满意的。。。

评分☆☆☆☆☆

评价特别好

评分☆☆☆☆☆

这书的内容说实在不咋滴。

评分☆☆☆☆☆

只能说京东快递神速，这也是我首选京东的原因：上午下单，下午到货，及时雨啊

评分☆☆☆☆☆

总体上说来不错，正好用于现有管理，帮助我形成了初步的行政管理。

评分☆☆☆☆☆

好书 还差一本生产管理

评分☆☆☆☆☆

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