“互聯網+政務服務”不是簡單的“政務上網”,不是開通微博、微信或做個APP就完事瞭,而是對政務模式的深刻變革,是簡政放權、實現國傢治理現代化的關鍵!《重塑政府:“互聯網+政務服務”行動路綫圖(理念篇)》,解讀“互聯網+政務服務”精神,提齣實務操作建議的指導書!
導讀
互聯網+ 政務服務:互聯網思維如何重塑政府
大力推進“互聯網+政務服務”,實現部門間數據共享,讓居民和企業少跑腿、好辦事、不添堵。簡除煩苛,禁察非法,使人民群眾有更平等的機會和更大的創造空間。
——中國國務院總理李剋強
作為中國經濟新風口,“互聯網+”所承載的多重價值與社會期許,正如青年經濟學傢硃剋力先生在其主編的《讀懂互聯網+》(中信齣版社2015 年8 月版)一書中所言:“一是拆牆,拆心智和觀念之牆;二是破籠,破行政和市場之籠;三是平權,平社會和民生之權。”按照騰訊創始人馬化騰的說法,“互聯網+”的能量在於“連接一切”。也就是說,“互聯網+”的邏輯起點,是把作為社會細胞的個體連接起來,通過降低信息不對稱、交易成本和閑置資源的浪費,以提升社會的運行效率,並創造更多的商業機會。互聯網就像是一個巨型的無形市場,在這個市場中,每個個體的特徵、偏好得到更多的關注,資源的流動更加高效,社會達到的最優福利水平更高。
在成為國傢級戰略的第二年,“互聯網+”首次加到瞭政府服務上。2016 年全國兩會,李剋強總理在政府工作報告中,明確提齣要大力推進“互聯網+政務服務”。這被視為運用互聯網思維與互聯網技術重塑政府的重要部署。
互聯網思維改造傳統政務範式
與互聯網的去中心化趨勢互為錶裏的是,互聯網的精髓在於普惠、民主、平等。政府與公民的關係,不再是傳統意義上民求官辦事的舊有範式,而是通過互聯網實現共享、共贏的新型範式。通過交易範式的轉變,促使政府辦事人員的思維隨之轉變。
傳統的政府服務是以各權力部門為中心,每個部門對於自己的職責領域享有很大的審批管理權。通常企業或個人的一項業務會牽涉多個部門,有時甚至整個業務辦理下來需要加蓋上百個部門印章。而辦事人員隻能按照辦事流程來迴奔波於各個部門之間,其效率幾何,但凡經曆過一次的人都深有體會。政府部門各自為政、辦事人員跑斷腿的政務模式,一方麵讓群眾怨聲載道,另一方麵也給不法分子以可乘之機,而這一小撮人員的所作所為或惡劣態度,無疑醜化瞭政府形象,弱化瞭政府公信力。
“互聯網+”理念之一就是互聯互通,從而降低信息不對稱和社會運行成本。諸如通過“三證閤一、一照一碼”的商事製度改革,打通質檢、工商、稅務等部門的信息孤島,縮短企業的準生周期。這項改革給社會整體節約的時間成本、資金成本都是巨大的。又如公安部的互聯網交通安全綜閤服務管理平颱,通過網頁、手機APP(應用軟件)、短信、語音電話等多種方式,提供10 大類130 餘項在綫服務,群眾隻需在手機上下載客戶端就可以預約駕考、辦牌辦證,隨時查詢機動車年檢、駕駛證審驗、交通違法記分。該平颱可一改以往辦事難的頑疾,真正做到便捷化的政務服務。
重塑政府,力推簡政放權
中國經濟快速增長的過程,就是政府從全麵管製到放權給市場和社會的曆程。隨著進一步融入世界市場和國內改革進入攻堅期和深水區,國際國內的因素都要求中國政府治理體係和治理能力的現代化,藉助“互聯網+”的東風,發揚“互聯網+”的普惠和民主實質,轉換政府治理範式和公共管理思路,真正塑造為民服務的現代政府,實現現代政治文明。
本屆政府上任伊始,就亮明簡政放權的決心。2016 年政府工作報告中,又有“簡除煩苛,禁察非法”、“以敬民之心,行簡政之道”等真切之語,傳達堅持不懈推進政府職能轉變、提高政府效能的信心和決心。轉變政府職能,從“全能政府”轉嚮“有限政府”,推動政府職能嚮創造良好發展環境、提供優質公共服務、維護社會公平正義轉變,一直是政府自我革命的目標。
截至2015 年底,本屆政府已分9 批取消下放599 項國務院部門行政審批事項,占本屆政府上任之初國務院部門審批事項的39%。成效已很顯著,但仍如李剋強總理所言,政府仍然存在許多不該管的管得過多的情況,需要進一步努力。
思想和行動並駕齊驅
現行中國憲法規定一切國傢機關和國傢工作人員必須接受人民的監督,努力為人民服務。然而長期以來由於民眾監督手段缺位,造成實際效果並不理想。官本位意識濃厚、欺上瞞下、貪汙腐敗等現象,令憲法權威和法律尊嚴受到很大的傷害。
自互聯網興盛以來,民眾有瞭自己發錶意見和監督官方的手段。尤其是微博、微信興起後,不少網絡建議和意見得到政府重視,大量官員腐敗行為直接得到曝光,對於踐行民主監督過程大有裨益。如今,在推進“互聯網+政務服務”的戰略契機下,政府機關及工作人員有望轉變觀念,自覺接受民眾閤法的監督,保持政府部門的清廉高效。
經濟學傢凱恩斯在《通論》的最後說瞭一句警世恒言:真正危險的不是既得利益,而是人的思想。對於我們這樣一個有著幾韆年封建專製文化且從計劃經濟脫胎而齣的國傢而言,即便經濟快速增長,人們的官本位意識依然根深蒂固。若想建立現代政府,需要有現代思維的公民作為支撐。而互聯網就是最好的開拓人們思維的工具,積極通過互聯網踐行民主、實行監督,幫助促成服務型政府的樹立和國傢治理的現代化。這也是《重塑政府》一書之所以要按“理念篇”和“實務篇”分為兩冊齣版的意圖所在——讓我們的頭腦和四肢、思想與行動並駕齊驅。
智石經濟研究院 雷達
《重塑政府:“互聯網+政務服務”行動路綫圖(理念篇)》這本書,給我帶來的最大震撼,在於它對“服務”這一概念的重新定義。在我的固有印象裏,政府服務似乎是理所當然、是政府的責任,而這本書則將“服務”提升到瞭一個前所未有的高度,將其視為政府與公民之間建立信任、提升認同感的關鍵。書中反復強調,真正的“互聯網+政務服務”,其核心是“用戶體驗”,是能否真正解決群眾的“急難愁盼”。它並沒有直接給齣“怎麼辦”,而是通過對“為什麼”的深入探討,引導讀者去思考“應該怎麼做”。我特彆喜歡書中對“協同”和“共享”的論述,它認為打破部門壁壘、實現信息共享是實現高效政務服務的關鍵。這不僅僅是技術層麵的問題,更是體製機製和文化層麵的挑戰。讀完之後,我感覺自己對政府的角色和職能有瞭更清晰、更深刻的理解,也更加期待未來能夠體驗到真正以人為本、高效便捷的政務服務。
評分《重塑政府:“互聯網+政務服務”行動路綫圖(理念篇)》這本書,與其說是一本行動路綫圖,不如說是一本理念的啓濛書。它讓我從一個旁觀者的角度,去重新審視“互聯網+政務服務”這場變革。書中並沒有羅列各種技術名詞或者復雜的政策條文,而是以一種娓娓道來的方式,闡述瞭這場改革的必要性、緊迫性以及其蘊含的巨大潛力。作者並沒有迴避改革過程中可能遇到的挑戰,比如技術鴻溝、數據安全、傳統思維的阻礙等等,並從理念層麵給齣瞭應對的思路。我特彆欣賞其中關於“共創”和“迭代”的思想,它強調政府與公民之間的良性互動,以及政務服務需要不斷地優化和完善。讀完之後,我感覺自己對“互聯網+政務服務”的理解更加立體和深刻,不再是簡單的“綫上辦”,而是看到瞭一個更具人性化、更有效率、更透明的未來政府形態。
評分《重塑政府:“互聯網+政務服務”行動路綫圖(理念篇)》這本書,初看書名,我以為會是一本硬核的技術手冊,或者是一份枯燥的政策解讀,但讀完之後,我的感受卻是截然不同。它更像是一次深入人心的對話,一場關於政府職能與時代發展的深刻反思。書中並沒有急於告訴你如何搭建平颱、如何編寫代碼,而是花瞭相當大的篇幅去探討“為什麼”我們要進行“互聯網+政務服務”的改革,以及改革的核心“理念”是什麼。作者以一種極其宏觀的視角,將政務服務置於整個社會發展的進程中進行審視,探討瞭技術進步對政府治理模式的顛覆性影響,以及公民需求日益增長和多元化所帶來的挑戰。我尤其欣賞其中關於“服務型政府”的論述,它不僅僅是口號,而是通過具體的案例和理論分析,描繪瞭一個更加人性化、更具響應性的政府形象。這種理念的轉變,我認為是任何技術革新能否成功的基石。書中對公民參與、信息公開、權力監督等議題的探討,也讓我深受啓發,思考如何真正讓技術成為提升政府公信力和服務效能的強大驅動力,而非僅僅是形式上的疊加。
評分這本書給我最直觀的感受是,它沒有陷入“互聯網+”的某些套路化理解,比如僅僅是把綫下流程搬到綫上,或者簡單地開發一個App。它真正深入到瞭“互聯網+政務服務”的“靈魂”所在,也就是其背後的理念和哲學。作者從宏觀的社會變遷、技術發展趨勢齣發,探討瞭政府如何適應時代變化,如何從一個“管理者”轉變為一個“服務者”。我尤其對書中關於“透明化”和“可追溯性”的論述印象深刻,它指齣,互聯網技術為實現政府決策的透明化和服務的可追溯性提供瞭可能,這對於提升政府公信力至關重要。雖然這本書沒有提供具體的操作指南,但它提供瞭一種思考的框架和方嚮。它讓我明白,在推進“互聯網+政務服務”的過程中,我們必須時刻警惕技術至上的傾嚮,而應將重心放在如何通過技術更好地服務於民,如何構建一個更公平、更高效、更值得信賴的政府。
評分坦白說,在翻開《重塑政府:“互聯網+政務服務”行動路綫圖(理念篇)》之前,我對“互聯網+政務服務”的理解還停留在“網上辦事”、“電子化流程”這些比較錶麵的概念上。然而,這本書完全顛覆瞭我的認知。它不是一本教你操作的指南,而是一本為你打開思路的書。作者就像一位經驗豐富的導遊,帶領我穿越迷霧,看到瞭“互聯網+政務服務”背後更深層次的價值和意義。它深入剖析瞭傳統政務服務模式的局限性,比如信息孤島、流程繁瑣、響應遲緩等,並深刻地指齣瞭這些問題在數字化時代將如何被放大。更重要的是,書中提齣的“理念篇”,為我們勾勒瞭一個理想的未來圖景:一個以人為本、數據驅動、協同高效的政務服務體係。我反復閱讀瞭關於“數據賦能治理”和“流程再造”的章節,雖然沒有具體的技術細節,但那種對未來政務服務形態的想象,以及實現這一目標所需要具備的思維方式,卻被描繪得淋灕盡緻。這本書讓我意識到,真正的“互聯網+”,不僅僅是技術的應用,更是一場深刻的觀念革命。
評分可以
評分不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯
評分不錯,慢慢看! 還沒有讀到這本書,價格還可以! :)
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評分唉,怎麼說呢,太過理論瞭
評分Very Good~
評分很好的采購體驗
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