具体描述
内容简介
本书通过引入美国心理学家威廉·莫尔顿·马斯顿用来解释人与人差异存在的DISC性格分析理论工具，作为研究当事人个人主观因素的理论分析基础，分别介绍了不同特质人的行为倾向与习惯的不同沟通方式。在分析了分别代表D、I、S、C四种人格特质的当事人的沟通特点与需求的基础上，阐述调解中利用DISC方法辅助提高调解的技巧与沟通方法的意义。
调解能否成功，核心的问题在于调解员能否准确把握当事人双方的真实需求与心理活动规律，能否与当事人建立起信任的关系，实现有效的沟通。为此，本书首次采用将调解专业知识与人格特质分析、沟通技能与当事人心理知识相结合的跨领域研究尝试，深入调研真实案例，生动再现成功调解现场，提炼调解成功经验和方法。作者希望借此方法为调解实务技能的研究提供一种全新的理念与尝试。
目录
理论引入篇第一章 我们原来是如此的相似而又不同
第一节 人的性格特质与生俱来
第二节 人的性格是可知的吗
第三节 调解即沟通
第二章 DISC性格密码
第一节 DISC的古老起源
第二节 DISC分析工具
第三节 DISC让你认识自己
第三章 让我们彼此更了解
第一节 D、I、S、C四种类型的典型特征
第二节 四类性格的沟通交流特点
第三节 四类性格的强弱势关键词
第四节 如何分辨D、I、S、C
工具应用篇
第四章 调解员与当事人的沟通性格
第一节 不同性格的调解员
第二节 读懂当事人的沟通性格
第五章 当事人性格背后的纠纷心理
第一节 当事人为什么“打官司”
第二节 四类当事人的心理特征
第三节 四类当事人的情绪与行为倾向
第四节 调解中的当事人情绪
第六章 调解沟通策略
第一节 D、I、S、C适合的沟通习惯
第二节 调解的常用方法
第三节 不同特质当事人的调解沟通方法
第七章 调解沟通步骤
第一节 调解沟通原则
第二节 调解沟通环节
第八章 调解沟通的语言技巧
第一节 什么是人民调解语言
第二节 言语语言的运用技巧
第三节 言语语言表述中常见的问题
第四节 肢体语言的运用技巧
参考文献
精彩书摘
《调解沟通艺术：用DISC性格分析工具辅助调解中的当事人沟通》：他们在与人交往中讨厌被利用、被轻视。与朋友在一起不奉承，也不扫兴，说话不带刺，用客套话交朋友。他们认为每个人的意见都会不同，那有什么关系，反正我以大家的意见为意见。
S型人很尊重长辈，也依赖家人，但如果长辈太严厉，就懒得理，陶醉在我行我素之中。有时觉得读书不是最重要的事，人是随着自然宇宙规律生活的。对于将来的事不想去思考，因为变量太多，不如享受既有。对于争名夺利的事，S型人时常认为，其实争到又怎么样？他宁愿享受自然，这种境界安全多了。打打球、爬爬山、赛赛跑，汗一出有多舒爽，只是奇怪怎么还没有人来约我？
S型人如果做错事时，会找借口，原谅自己，使自己好过，因为表面上，他们虽然无动于衷的样子，但内心其实是很脆弱的。有时候他们为了顾虑别人的感觉高兴与否，常忽视自己的需要，因此常顺应别人。S型人认为生命没有那么严肃，每天悠游自在，得过且过有什么不好？如果能拥有一个惬意、舒服的空间，让自己懒在里面，不知有多好。因此，面对冲突发生，他们会“开溜”。面对压力，他们甚至会逃避想去睡觉。
高C型：社交生活的主动性非常弱，在社交生活中总是由别人主动。对于别人的事不热情也不会主动帮忙，但在别人的要求下，会帮别人仔细分析得条理分明。
他打扮整齐干净，一丝不苟，并保持环境整洁。家里保持干净、有秩序，所有东西放在固定地方，也要求家人遵守规定。
……
前言/序言
用户评价
我一直认为，人与人之间的隔阂，很多时候源于“不懂”。不懂对方为什么会这样想，不懂对方为什么会这样说，更不懂对方为什么会这样行动。这种“不懂”就像一道看不见的墙，横亘在人与人之间，阻碍了真诚的交流和真正的理解。而这本书，就像一把钥匙，悄悄地打开了这道锁。《调解沟通艺术：用DISC性格分析工具辅助调解中的当事人沟通》这本书，不仅仅是关于沟通技巧的提升，它更像是一次关于“理解人”的深度探索。DISC模型本身就非常吸引我，它用简洁明了的方式，将复杂的人类行为划分到四个基本维度，让我能够快速地对号入座，也更能理解身边人的行为模式。书中的内容，不仅仅是理论的堆砌，而是充满了实践的指导意义。我开始在日常生活中，有意识地运用DISC去观察和分析身边的人，比如我的伴侣、我的朋友，甚至是在公共场合遇到的陌生人。你会发现，很多过去让你感到困惑的行为，在DISC的框架下，都能找到合理的解释。这种“顿悟”的感觉，真的非常奇妙。它让我不再容易对他人产生负面评判，而是多了一份理解和包容。
评分作为一名长期在一线工作的调解员，我深知沟通在化解矛盾中的核心作用。我读过的关于沟通的书籍不在少数，但《调解沟通艺术：用DISC性格分析工具辅助调解中的当事人沟通》这本书，给我的触动和启发是前所未有的。它没有泛泛而谈地讲一些空中楼阁式的沟通理论，而是将DISC这个成熟的性格分析模型与调解工作紧密结合，提供了一套极其实用的方法论。在实际工作中，我经常会遇到各种性格各异的当事人，有的急躁易怒，有的沉默寡言，有的固执己见，有的情绪不稳定。以往，我只能凭借经验和直觉去判断和应对，但这本书让我有了一套更系统、更科学的分析框架。通过DISC，我能更快速地识别当事人的主要性格特征，进而预测他们的行为模式和沟通风格，从而调整我的提问方式、倾听技巧，甚至是用语的缓急轻重。最让我惊喜的是，书中对不同DISC类型的人在调解过程中可能出现的障碍和应对策略都进行了详细的阐述，这让我能够提前做好准备，更好地引导对话，避免踩雷，有效地促成双方的理解和共识。这本书的逻辑非常清晰，理论讲解深入浅出，案例分析也非常贴合实际，读起来毫不费力，却能收获满满。
评分这本书的价值，在于它提供了一种全新的视角来看待沟通和人际关系。我过去一直觉得，沟通就是把话说清楚，把道理讲明白。但这本书让我意识到，很多时候，我们“说”了，对方却“听”不到，或者“听”到了，却“不理解”。问题不在于语言本身，而在于沟通双方的“频道”不一致。DISC性格分析工具，就像一个神奇的“频道转换器”，它帮助我理解不同“频道”的运作方式，让我能够根据对方的“频道”来调整我的“发射信号”。例如，在书中看到关于“D”型人的沟通特点时，我立刻想到了我的一些领导和同事，他们总是雷厉风行，直奔主题。而我之前总是试图用委婉的方式去沟通，结果往往是效率低下，甚至让他们感到不耐烦。这本书让我明白，和“D”型人沟通，就是要直接、清晰、有重点。再比如，遇到“C”型人，需要的是严谨、细节和证据。这种针对性的沟通策略，让我感觉事半功倍，也极大地提升了我在工作和生活中的效率。
评分这本书简直是我在处理人际关系上的“救命稻草”！我一直觉得自己挺善于沟通的，但总是在一些关键时刻，比如家人之间的小争执，或者和同事在项目上意见不合的时候，会陷入僵局，越说越僵，最后都不欢而散。我试图理解对方的立场，但很多时候，我发现自己根本不知道对方为什么会这么想，甚至有时候，我会觉得对方“不可理喻”。这本书恰好就点破了我一直以来沟通的盲点。它不仅仅是教你一些沟通技巧，而是深入到人的内在性格特质，通过DISC这个工具，让我豁然开朗。原来，每个人天生就有不同的行为模式和沟通偏好！我一直以来都用自己习惯的方式去和别人沟通，却忽略了对方可能根本不吃这一套。读完之后，我开始尝试用DISC的理论去观察和分析身边的人，甚至是对号入座，想想自己在不同情境下的反应。那种感觉就像是拿到了一张隐藏的地图，让我能够更准确地“读懂”别人的信号，也能更有效地调整自己的表达方式，避免那些不必要的误会和冲突。我特别喜欢书里举的很多具体案例，那些场景都太熟悉了，仿佛就是我生活中正在发生的事情。书里给出的分析和建议，既有理论的高度，又有实践的落点，让我觉得非常受用，也充满了信心。
评分这本书的阅读体验，可谓是“润物细无声”般的改变。我并非从事专业调解工作，但我在一个需要频繁与人打交道的行业里，这本书带来的启发是潜移默化的。它没有给我灌输一套复杂的理论体系，而是通过一个简单易懂的框架，让我看到了沟通背后隐藏的逻辑。读这本书的过程，与其说是在学习，不如说是在自我觉察和他人洞察的旅程。我开始反思自己过往的沟通模式，有哪些是有效的，哪些是无效的，为什么会这样？我也开始更加敏锐地捕捉他人的非语言信息，以及他们在谈话中的潜在需求和感受。DISC模型的应用，让我觉得非常有趣，它提供了一种“游戏化”的学习方式，让我能够轻松地将理论应用到实践中。最重要的是，这本书让我意识到，沟通不是一场“说服”的战争，而是一场“连接”的艺术。通过理解他人的性格特质，我能够更真诚地去连接，去建立信任，去化解那些看似棘手的矛盾。这本书让我对人与人之间的互动充满了好奇，也让我更加愿意去探索和实践更有效的沟通方式。
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评分内容不错
评分多读书有好处。
评分内容不错
评分很喜欢的一本书
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