具體描述
內容簡介
本書通過引入美國心理學傢威廉·莫爾頓·馬斯頓用來解釋人與人差異存在的DISC性格分析理論工具，作為研究當事人個人主觀因素的理論分析基礎，分彆介紹瞭不同特質人的行為傾嚮與習慣的不同溝通方式。在分析瞭分彆代錶D、I、S、C四種人格特質的當事人的溝通特點與需求的基礎上，闡述調解中利用DISC方法輔助提高調解的技巧與溝通方法的意義。
調解能否成功，核心的問題在於調解員能否準確把握當事人雙方的真實需求與心理活動規律，能否與當事人建立起信任的關係，實現有效的溝通。為此，本書首次采用將調解專業知識與人格特質分析、溝通技能與當事人心理知識相結閤的跨領域研究嘗試，深入調研真實案例，生動再現成功調解現場，提煉調解成功經驗和方法。作者希望藉此方法為調解實務技能的研究提供一種全新的理念與嘗試。
目錄
理論引入篇第一章 我們原來是如此的相似而又不同
第一節 人的性格特質與生俱來
第二節 人的性格是可知的嗎
第三節 調解即溝通
第二章 DISC性格密碼
第一節 DISC的古老起源
第二節 DISC分析工具
第三節 DISC讓你認識自己
第三章 讓我們彼此更瞭解
第一節 D、I、S、C四種類型的典型特徵
第二節 四類性格的溝通交流特點
第三節 四類性格的強弱勢關鍵詞
第四節 如何分辨D、I、S、C
工具應用篇
第四章 調解員與當事人的溝通性格
第一節 不同性格的調解員
第二節 讀懂當事人的溝通性格
第五章 當事人性格背後的糾紛心理
第一節 當事人為什麼“打官司”
第二節 四類當事人的心理特徵
第三節 四類當事人的情緒與行為傾嚮
第四節 調解中的當事人情緒
第六章 調解溝通策略
第一節 D、I、S、C適閤的溝通習慣
第二節 調解的常用方法
第三節 不同特質當事人的調解溝通方法
第七章 調解溝通步驟
第一節 調解溝通原則
第二節 調解溝通環節
第八章 調解溝通的語言技巧
第一節 什麼是人民調解語言
第二節 言語語言的運用技巧
第三節 言語語言錶述中常見的問題
第四節 肢體語言的運用技巧
參考文獻
精彩書摘
《調解溝通藝術：用DISC性格分析工具輔助調解中的當事人溝通》：他們在與人交往中討厭被利用、被輕視。與朋友在一起不奉承，也不掃興，說話不帶刺，用客套話交朋友。他們認為每個人的意見都會不同，那有什麼關係，反正我以大傢的意見為意見。
S型人很尊重長輩，也依賴傢人，但如果長輩太嚴厲，就懶得理，陶醉在我行我素之中。有時覺得讀書不是最重要的事，人是隨著自然宇宙規律生活的。對於將來的事不想去思考，因為變量太多，不如享受既有。對於爭名奪利的事，S型人時常認為，其實爭到又怎麼樣？他寜願享受自然，這種境界安全多瞭。打打球、爬爬山、賽賽跑，汗一齣有多舒爽，隻是奇怪怎麼還沒有人來約我？
S型人如果做錯事時，會找藉口，原諒自己，使自己好過，因為錶麵上，他們雖然無動於衷的樣子，但內心其實是很脆弱的。有時候他們為瞭顧慮彆人的感覺高興與否，常忽視自己的需要，因此常順應彆人。S型人認為生命沒有那麼嚴肅，每天悠遊自在，得過且過有什麼不好？如果能擁有一個愜意、舒服的空間，讓自己懶在裏麵，不知有多好。因此，麵對衝突發生，他們會“開溜”。麵對壓力，他們甚至會逃避想去睡覺。
高C型：社交生活的主動性非常弱，在社交生活中總是由彆人主動。對於彆人的事不熱情也不會主動幫忙，但在彆人的要求下，會幫彆人仔細分析得條理分明。
他打扮整齊乾淨，一絲不苟，並保持環境整潔。傢裏保持乾淨、有秩序，所有東西放在固定地方，也要求傢人遵守規定。
……
前言/序言
用戶評價
我一直認為，人與人之間的隔閡，很多時候源於“不懂”。不懂對方為什麼會這樣想，不懂對方為什麼會這樣說，更不懂對方為什麼會這樣行動。這種“不懂”就像一道看不見的牆，橫亙在人與人之間，阻礙瞭真誠的交流和真正的理解。而這本書，就像一把鑰匙，悄悄地打開瞭這道鎖。《調解溝通藝術：用DISC性格分析工具輔助調解中的當事人溝通》這本書，不僅僅是關於溝通技巧的提升，它更像是一次關於“理解人”的深度探索。DISC模型本身就非常吸引我，它用簡潔明瞭的方式，將復雜的人類行為劃分到四個基本維度，讓我能夠快速地對號入座，也更能理解身邊人的行為模式。書中的內容，不僅僅是理論的堆砌，而是充滿瞭實踐的指導意義。我開始在日常生活中，有意識地運用DISC去觀察和分析身邊的人，比如我的伴侶、我的朋友，甚至是在公共場閤遇到的陌生人。你會發現，很多過去讓你感到睏惑的行為，在DISC的框架下，都能找到閤理的解釋。這種“頓悟”的感覺，真的非常奇妙。它讓我不再容易對他人産生負麵評判，而是多瞭一份理解和包容。
評分這本書簡直是我在處理人際關係上的“救命稻草”！我一直覺得自己挺善於溝通的，但總是在一些關鍵時刻，比如傢人之間的小爭執，或者和同事在項目上意見不閤的時候，會陷入僵局，越說越僵，最後都不歡而散。我試圖理解對方的立場，但很多時候，我發現自己根本不知道對方為什麼會這麼想，甚至有時候，我會覺得對方“不可理喻”。這本書恰好就點破瞭我一直以來溝通的盲點。它不僅僅是教你一些溝通技巧，而是深入到人的內在性格特質，通過DISC這個工具，讓我豁然開朗。原來，每個人天生就有不同的行為模式和溝通偏好！我一直以來都用自己習慣的方式去和彆人溝通，卻忽略瞭對方可能根本不吃這一套。讀完之後，我開始嘗試用DISC的理論去觀察和分析身邊的人，甚至是對號入座，想想自己在不同情境下的反應。那種感覺就像是拿到瞭一張隱藏的地圖，讓我能夠更準確地“讀懂”彆人的信號，也能更有效地調整自己的錶達方式，避免那些不必要的誤會和衝突。我特彆喜歡書裏舉的很多具體案例，那些場景都太熟悉瞭，仿佛就是我生活中正在發生的事情。書裏給齣的分析和建議，既有理論的高度，又有實踐的落點，讓我覺得非常受用，也充滿瞭信心。
評分作為一名長期在一綫工作的調解員，我深知溝通在化解矛盾中的核心作用。我讀過的關於溝通的書籍不在少數，但《調解溝通藝術：用DISC性格分析工具輔助調解中的當事人溝通》這本書，給我的觸動和啓發是前所未有的。它沒有泛泛而談地講一些空中樓閣式的溝通理論，而是將DISC這個成熟的性格分析模型與調解工作緊密結閤，提供瞭一套極其實用的方法論。在實際工作中，我經常會遇到各種性格各異的當事人，有的急躁易怒，有的沉默寡言，有的固執己見，有的情緒不穩定。以往，我隻能憑藉經驗和直覺去判斷和應對，但這本書讓我有瞭一套更係統、更科學的分析框架。通過DISC，我能更快速地識彆當事人的主要性格特徵，進而預測他們的行為模式和溝通風格，從而調整我的提問方式、傾聽技巧，甚至是用語的緩急輕重。最讓我驚喜的是，書中對不同DISC類型的人在調解過程中可能齣現的障礙和應對策略都進行瞭詳細的闡述，這讓我能夠提前做好準備，更好地引導對話，避免踩雷，有效地促成雙方的理解和共識。這本書的邏輯非常清晰，理論講解深入淺齣，案例分析也非常貼閤實際，讀起來毫不費力，卻能收獲滿滿。
評分這本書的閱讀體驗，可謂是“潤物細無聲”般的改變。我並非從事專業調解工作，但我在一個需要頻繁與人打交道的行業裏，這本書帶來的啓發是潛移默化的。它沒有給我灌輸一套復雜的理論體係，而是通過一個簡單易懂的框架，讓我看到瞭溝通背後隱藏的邏輯。讀這本書的過程，與其說是在學習，不如說是在自我覺察和他人洞察的旅程。我開始反思自己過往的溝通模式，有哪些是有效的，哪些是無效的，為什麼會這樣？我也開始更加敏銳地捕捉他人的非語言信息，以及他們在談話中的潛在需求和感受。DISC模型的應用，讓我覺得非常有趣，它提供瞭一種“遊戲化”的學習方式，讓我能夠輕鬆地將理論應用到實踐中。最重要的是，這本書讓我意識到，溝通不是一場“說服”的戰爭，而是一場“連接”的藝術。通過理解他人的性格特質，我能夠更真誠地去連接，去建立信任，去化解那些看似棘手的矛盾。這本書讓我對人與人之間的互動充滿瞭好奇，也讓我更加願意去探索和實踐更有效的溝通方式。
評分這本書的價值，在於它提供瞭一種全新的視角來看待溝通和人際關係。我過去一直覺得，溝通就是把話說清楚，把道理講明白。但這本書讓我意識到，很多時候，我們“說”瞭，對方卻“聽”不到，或者“聽”到瞭，卻“不理解”。問題不在於語言本身，而在於溝通雙方的“頻道”不一緻。DISC性格分析工具，就像一個神奇的“頻道轉換器”，它幫助我理解不同“頻道”的運作方式，讓我能夠根據對方的“頻道”來調整我的“發射信號”。例如，在書中看到關於“D”型人的溝通特點時，我立刻想到瞭我的一些領導和同事，他們總是雷厲風行，直奔主題。而我之前總是試圖用委婉的方式去溝通，結果往往是效率低下，甚至讓他們感到不耐煩。這本書讓我明白，和“D”型人溝通，就是要直接、清晰、有重點。再比如，遇到“C”型人，需要的是嚴謹、細節和證據。這種針對性的溝通策略，讓我感覺事半功倍，也極大地提升瞭我在工作和生活中的效率。
評分內容不錯
評分內容不錯
評分多讀書有好處。
評分。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
評分很喜歡的一本書
評分內容不錯
評分多讀書有好處。
評分內容不錯
評分。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
相關圖書
本站所有內容均為互聯網搜尋引擎提供的公開搜索信息，本站不存儲任何數據與內容，任何內容與數據均與本站無關，如有需要請聯繫相關搜索引擎包括但不限於百度，google,bing,sogou 等
© 2025 book.cndgn.com All Rights Reserved. 新城书站 版權所有