药店实战（套装共4册） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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尚锋，范月明 著

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• 药店管理
• 药店运营
• 医药零售
• 药店实战
• 处方药
• 非处方药
• 药品销售
• 药事管理
• 健康咨询
• 药店营销

出版社： 工商联合出版社

ISBN：9787515813653

版次：1

商品编码：11952312

品牌：博瑞森

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-04-01

用纸：纯质纸

套装数量：4

编辑推荐

　　《电商来了实体药店如何突围》：电子商务，或者网上药店，真的是一场全新的革命吗？无论是电商，还是实体店，要想发展，都需要有足够大的客流量、与客流相符的商品和服务定位、良好的服务和客情。离开这几点，任何模式都是空中楼阁。而本书，就是指导广大药店经营者在以上方面进行扎根。

　　《引爆药店成交率1：店员导购实战》：细读本书，你会发现书中没有为了销售不择手段的技巧，而是充满了对顾客、对产品的温情与关怀，所流露的是对医药事业的热爱与坚守，是一部药店人的正能量之歌。

　　《引爆药店成交率2：经营落地实战》：经营并没有那么难，只是因为我们没有用心。读完本书，你能从药店经营的点点滴滴中发现无限的增长点。

　　《新医改了，药店就要这样开》新医改开始打破医药界原有的利益平衡，处于弱势地位的药店，面对未知的未来，大多茫然无措，转型多元化还是强化专业化？走高端路线还是走平价策略？药店究竟该何去何从？

内容简介

　　《电商来了，实体药店如何突围》

　　电商正在医药零售领域蓬勃发展，面对咄咄逼人的传统市场“抢夺者”，本已在新医改和新版GSP重压之下，进退失据的传统药店，真的将走下历史舞台了吗？能否主动出击，迎接时代变换的挑战，抓住其间蕴藏的机遇，实现弯道超车？

　　主要是着眼于时代和消费心态变革的大背景下，实体药店如何适应变化、转型经营。整书围绕新时代药店经营三驾马车：药学专业服务、会员贴心服务和精准定向促销，既有理念的宣导，又有马车驾驭实战技巧的探索，更有经过实战演练的方案分享。

　　《引爆药店成交率1：店员导购实战》本书着重于解决药店人在一线的实战难题，书中用实际案例分享了面对琐碎的零售工作，我们在门店应保持怎样的心态，应该怎样接待顾客，看待商品，又该如何完善自己的销售技巧，提高成交率，关联销售到底要怎样做才会真正被顾客认同等，本书从知识、心态与技能三个维度，搭建了一座药店人实现自我的桥梁。

　　《引爆药店成交率2：经营落地实战》本书从药店经营的角度，分享了如何建立改善门店现状的实用标准，是到店即可落地的实战技术。其中包括：门店运营的实操，如何改善陈列，从管理角度来看，专业化服务要怎样做，关联销售的运营技术有哪些，营养素要怎样推广才能突破等，同时书中分享了新时代里，单体药店要怎样经营才能生存与发展，单体药店经营者也能从中得到启发。

　　《新医改了，药店就要这样开》本书站在市场需求的角度，通过对药店定位的思考，营销与促销攻略的操作步骤，药店内部管理，会员管理等几个方面的详细叙述，探讨中小型药店如何确定未来方向；如何立足于自身现有优势，分析或挖掘市场生态和需求；如何在竞争激烈的市场状况下，谋求突破和实现稳步增长。

　　大健康之路怎么走

　　做有创意的促销

　　节假日如何做促销

　　如何进行终端拦截和替换

　　关联销售怎么做

　　让会员卡动起来

　　七招提升客流量

　　药食同源产品的药店营销技巧

　　考核店员的三个方法

目录

《电商来了，实体药店如何突围》

前言 1

电商时代更要做好实体药店 1

目录 2

第一章 会员：药店经营的重头戏 4

第二章 服务：让客单价飞起来 20

第三章 专业：药店的立身之本 39

第四章 专业顾客接待术 51

第五章 药店如何做好促销 58

第六章 移动互联新探索 76

第七章 品类管理与单品突破 83

第八章 药店如何实现多元化 95

第九章 布局与陈列 111

第十章 药店经营，事在人为 130

第十一章 医药零售政策动向 147

《引爆药店成交率1：店员导购实战》

第一章 心态对了，工作就好做了 4

第二章 职业化促进成交 27

第三章 不同的顾客要差异化 49

第四章 销售法则助成交 69

第五章 待顾客如至亲 83

第六章 待商品如朋友 105

第七章 关联销售这样做 118

《引爆药店成交率2：经营落地实战》

第一章 经营管理实用招数 5

第二章 以陈列破业绩“瓶颈” 29

第三章 以服务奠定经营基础 48

第四章 关联成交这样做 62

第五章 营养素要这样卖 76

第六章 解读单体药店 89

第七章 单体药店的经营学问 99

《新医改了，药店就要这样开》

第一章 困境与出路 8

第二章 促销是个技术活 21

第三章 营销也要讲策略 54

第四章 会员与客流量 79

第五章 多元化经营攻略 99

第六章 绩效与管理 119

第七章 POP与陈列 141

精彩书摘

　　会员礼品这样陈列比较好　　近年来，为提升所属药店对潜在顾客的吸引力，遏制客流下降的趋势，各大医药零售企业在会员服务方面的手法日渐纷杂，纷纷出台各种促销政策，或换购，或买赠，或积分兑换。　　然而，无论是柴米油盐还是锅碗瓢盆，门店的买赠换购活动或多或少都有些局限性——“再怎么搞促销，招揽来的都会是一些贪图便宜的客人。”这样的论调曾经让“促销方”倍感彷徨。　　面对此类窘境，药店要突出特色，也许可以换换“礼品墙”与“礼品屋”的形式展示礼品，即礼品成墙、成屋，或许会有不一样的风采，产生非同一般的效果。　　（一）满足需求的多样性　　字面意义上可以理解——礼品都砌墙成屋了，那必定是相对“海量”的，这种海量不仅包括绝对数量上的多，更包括满足对象的多。比如，满足中老年人的床上用品、厨房用品和日用品等，满足年轻人的洗发水、洁面油、剃须刀和药皂等，全方位满足各种年龄、积分和收入水平的顾客对于赠品的选择要求。　　积分兑换，就其本质而言，就是给顾客一定的实惠，来换取其对药店的忠诚度，将其购买活动尽量集中于该药店。“礼品屋”和“礼品墙”有较大的陈列面积，可以提供更多的选择，换句话说，可以在最大程度上保证顾客通过自己的忠诚购买行为获得自己最需要的礼品，将选择权让渡给顾客，这样在买赠换购中让顾客感到“尊重”与“自由”，加之切实实用与丰富的品类，极大提高顾客黏性。　　（二）强烈的视觉冲击力　　一场营销活动的成功，在很大程度上取决于能够对周边顾客产生强烈的视觉冲击，进而产生了解、购买的欲望。陈列、POP（Point Of Purchase）和门店布置，凡此种种均为“吸睛”所布控，视觉冲击力的意图非常明显。百余种赠品陈列成墙、成屋的视觉冲击力绝对不亚于任何“花团锦簇”的门脸布置。　　不管是“礼品屋”还是“礼品墙”，大多需要设置于店堂最为显眼的地方，有临街橱窗的，更是将其作为首选陈列位置。纷繁炫丽、造型各异的礼品，如能摆出醒目造型，配合换购积分标准的文字说明，绝对会吸引来往顾客的注意，不难激发对礼品有意者进店的冲动。　　同时，由于多年的宣传和实践，顾客早已知晓药店的多元化进程，各家药店多有日常健康生活所需的商品，如春夏的花茶、秋冬的汤料、五谷杂粮等药食同源商品，更可提高冲动欲望到实际购买的转化率。　　（三）合理引导，现场“拉单”　　礼品屋、礼品墙，其实还有另一番值得琢磨的功效——有利于一线人员现场拉单。　　众多的选择、震撼的视觉，对于每个进店的顾客都有一种潜移默化的影响。当“迟钝”的顾客没有发现“礼品墙”或“礼品屋”，也没有因其产生新的购买冲动时，一线人员还可以在顾客正常购买时，向其介绍药店会员积分政策，针对顾客衣着和指定购买商品，猜测可能的利益关注点，重点提示其可能会需要的礼品，从而坚定原本摇摆不定顾客的购买信念，并在日后的购买行为中，稳定选择该药店。　　（四）考验管理能力，较为适合连锁　　礼品墙或礼品屋需要购买数量众多的买赠礼品，这也相应带来一系列管理问题。首先，库存管理是最大的问题。礼品墙和礼品屋品种众多，顾客需求与药店计划多会出现较大差异，库存多的礼品无人问津，库存偏少的又一抢而空，库存管理难。　　其次，显眼的陈列位置多阳光强烈，如不能及时更换或者兑换掉，多会出现褪色的问题，影响礼品美观，甚至不得不因此申请报损，使礼品损耗相对传统形式较高。所以，如何选择礼品“品类”，也是很值得研究的事情。　　第三，由于有更多的选择，有时反而还会让顾客产生选择恐惧，更难选择到自己感到完全满意或者“合算”的礼品（这世界上什么人都有），很多人会在几种礼品间反复权衡，还会出现挑选好一个礼品后，又不满意，要求调换、甚至反复调换的情况，不仅损耗人力物力，甚至存在顾客忠诚度下降的危险。　　相对而言，连锁企业由于覆盖面广，客户需求整体多样化，加上管理基础比较雄厚，如能加强库存管理，做好门店之间礼品的相互调拨，特别是总部及时编制礼品发放的标准话术，有倾向性的对数量大、流动慢的礼品进行引导，基本可以避免上述问题的产生。　　……

前言/序言

《药店经营管理实务全攻略》 【内容简介】 第一册：药店选址与装修——奠定成功基石 本书深入剖析药店选址的关键要素，从目标客群分析、市场竞争评估，到商圈辐射能力、交通便利性考量，为您的选址决策提供科学依据。我们将详细讲解不同类型药店（社区药店、专业药店、连锁药店等）的选址策略，并提供具体的案例分析，帮助您识别黄金地段，规避选址误区。 在装修方面，本书将指导您如何打造一个既符合法规要求，又能吸引顾客、提升购物体验的药店空间。从整体布局设计、功能分区规划（药品陈列区、处方审核区、咨询区、顾客休息区等），到色彩搭配、灯光运用、货架选择、消防安全设置，以及无障碍设施的考虑，我们都将一一详解。本书还将强调药店装修的合规性，确保您的店面符合GSP（药品经营质量管理规范）等相关法规要求，为后续的经营打下坚实基础。 第二册：药品采购与库存管理——精打细算，利润之源 药品采购是药店经营的生命线，本书将为您提供一套系统化的药品采购流程和策略。从供应商的选择与评估，到议价技巧、合同签订，再到如何根据市场需求、季节性变化、政策调整等因素进行科学的采购预测，本书将为您一一揭秘。我们将重点介绍如何建立稳定可靠的供应链，降低采购成本，并有效规避假冒伪劣药品的风险。 库存管理直接关系到药店的资金周转效率和盈利能力。本书将深入讲解科学的库存管理方法，包括ABC分类法、安全库存量计算、先进先出（FIFO）原则的应用，以及如何利用信息化手段（如库存管理软件）提升库存管理的精准度和效率。我们将详细阐述如何通过精细化库存管理，减少积压、过期药品，避免缺货造成的销售损失，最大化资金利用率。 第三册：销售技巧与顾客服务——提升转化，赢得口碑 药店的最终目的是实现销售，本书将为您提供一套行之有效的销售技巧，帮助您提升顾客购买意愿和客单价。我们将从了解顾客需求、建立信任关系、专业的产品知识讲解、有效的异议处理，到促成交易和顾客关系维护，提供循序渐进的培训内容。本书将侧重于非处方药（OTC）的销售技巧，强调药师的专业咨询能力在销售中的重要作用，以及如何通过“附加销售”和“交叉销售”策略，提升整体销售额。 卓越的顾客服务是药店赢得忠诚度和口碑的关键。本书将深入探讨如何构建以顾客为中心的服务体系。从热情友好的接待、耐心细致的咨询，到个性化的健康建议、便捷的购药流程，以及完善的售后服务，我们将提供详细的操作指南。本书还将强调药店在慢性病管理、健康教育等方面的角色，通过提供超出预期的服务，增强顾客的满意度和粘性，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。 第四册：药店运营与合规管理——稳健发展，长久之道 药店的稳健运营离不开清晰的规章制度和高效的管理机制。本书将为您提供一套全面的药店运营管理体系。内容涵盖组织架构设置、岗位职责划分、人员招聘与培训、绩效考核与激励机制，以及日常行政管理、财务管理（成本控制、利润分析、报表解读）等方面。我们将帮助您建立一套高效运转的内部管理流程，提升团队执行力，优化资源配置。 药品经营的合规性是药店生存和发展的生命线。本书将系统梳理药店经营所必须遵守的各项法律法规和行业规范，包括《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》（GSP）的核心要求、处方药与非处方药的管理规定、药品零售许可证的申请与维护、医疗器械和保健食品的销售规范等。我们将详细讲解如何建立和完善药店的内部质量管理体系，确保各项经营活动合法合规，有效防范法律风险，为药店的长期、可持续发展保驾护航。 本书特色： 体系全面： 涵盖药店经营管理的各个环节，从初期筹备到日常运营，形成一套完整的实战指南。 内容详实： 每一个章节都提供深入的理论解析、具体的操作方法和丰富的案例分析，力求让读者学有所用。 注重实操： 强调理论与实践相结合，提出的方法和技巧均来源于实际经营经验，具有很强的可操作性。 合规性强： 严格遵循国家药品管理法律法规，指导药店依法依规经营，规避风险。 面向实战： 专为药店经营者、管理者、从业人员量身打造，旨在帮助他们提升经营管理能力，实现业绩增长。 本书旨在为广大药店从业者提供一份贴心的“经营宝典”，帮助您在复杂多变的医药市场中，洞悉机遇，应对挑战，稳步前行，最终成为行业内的佼佼者。

评分☆☆☆☆☆

我一直对传统的中医药文化很感兴趣，也希望能将这份传承发扬光大，所以在看到这本书的标题时就毫不犹豫地入手了。这本书的其中几册（我指的是包含中药部分的）简直是给我打开了新世界的大门！它系统地介绍了各种常用中药的性味归经、功效主治、配伍禁忌，以及炮制方法。我尤其喜欢书中对经典方剂的详细解析，比如关于“四君子汤”的运用，不仅讲解了其组成药物的药理作用，还深入分析了其在不同病症中的加减变化，让我对中医的辨证论治有了更深刻的理解。而且，它还结合了现代药学理论，分析了中药成分的化学组成和药理机制，这让我觉得中医药并非神秘莫测，而是有其科学依据的。书中关于“望、闻、问、切”等中医诊断方法的介绍，也让我对如何初步了解病人的身体状况有了更直观的认识。虽然我不是科班出身，但通过这本书，我仿佛穿越时空，与古代的医圣药师们进行了一次对话。它不仅满足了我对传统中医的好奇心，更激发了我进一步学习和探索的动力。我希望未来能够将这些知识运用到实际中，为更多有需要的人提供专业、有效的服务，传承和弘扬博大精深的中医药文化。

评分☆☆☆☆☆

这本书我真是太爱了！拿到手的时候就被它的厚实和精美的包装惊艳到了，一看就是花了心思的。书的内容更是没得说，从基础的药学知识，到各种常见病的辨识和用药指导，再到药店经营管理和客户服务技巧，简直是面面俱到。我特别喜欢书里那些真实的案例分析，就像身临其境一样，让我对药店工作有了更直观的认识。以前总觉得药店工作就是配药、卖药，但读了这本书才发现，原来这里面还有这么多门道。比如，书中关于如何与患者沟通、如何解答他们的疑问，还有如何处理棘手的客户关系，这些都给了我很多启发。我一直想在药店行业发展，但总是缺乏系统的指导，这本书就像一位经验丰富的老师，一步步地教我如何才能成为一名优秀的药店人。尤其是其中关于处方药和非处方药的管理、药品储存的细节、以及如何识别假冒伪劣药品，这些都是工作中非常重要的环节，书中都讲得很透彻，让我觉得很有安全感。而且，它还涵盖了药店的陈列、促销、以及如何利用信息化手段提升效率，这些都让我看到了药店行业的广阔前景和无限可能。我打算把它作为我的案头必备，时常翻阅，不断学习，争取早日成为一名专业的、受欢迎的药店工作人员。

评分☆☆☆☆☆

作为一名刚刚入职的药店新人，这本书简直就是我的“救星”！我之前对药学知识了解得非常有限，很多时候面对顾客的咨询都感到手足无措。这本书的编写风格非常友好，语言通俗易懂，而且结构清晰，循序渐进。它从最基础的药物分类、药理作用开始讲起，然后逐步深入到各种疾病的治疗方案和用药原则。我印象最深刻的是书中关于“同情用药”和“个体化用药”的章节，让我第一次意识到，为病人选择最合适的药物，需要考虑的因素远不止药品的功效那么简单，还需要结合患者的年龄、性别、体重、过敏史、肝肾功能等等，真的是非常细致。书中还穿插了很多临床实例，让我能够将理论知识与实际操作相结合，更好地理解药物在实际应用中的作用和注意事项。另外，关于药店经营管理的部分也让我受益匪浅，比如如何制定营销策略、如何进行库存管理、如何维护顾客忠诚度等等，这些都是我在学校里从未接触过的。我特别喜欢书中关于“五常”、“五必”等服务理念的阐述，让我明白了做一名合格的药店人，不仅要有专业知识，更要有服务意识和责任心。这本书让我从一个对药店工作感到迷茫的人，变成了一个充满信心和期待的从业者，感觉自己离成为一名优秀的药师又近了一步。

评分☆☆☆☆☆

这套书的每一册都各有侧重，但又相互关联，形成了一个完整的知识体系，这一点非常难得。特别喜欢其中关于“药店营销与服务创新”的内容，它打破了我对传统药店营销的刻板印象。这本书不仅仅是讲如何做促销、打广告，更侧重于如何建立和维护与顾客的长期关系，如何提供超出顾客期望的个性化服务。比如，书中提到了很多关于“顾客体验”的设计，如何通过专业的咨询、贴心的提醒、以及便捷的购物流程，让顾客感受到被重视和关怀。我印象特别深刻的是关于“慢病管理”和“健康咨询”的案例，它展示了药店如何从一个单纯的药品销售场所，转变为一个集健康咨询、疾病管理、社区服务于一体的综合性健康服务平台。书中还介绍了很多信息化工具的应用，比如如何利用社交媒体进行健康知识传播、如何通过APP进行用药提醒和健康跟踪，这些都让我看到了药店行业未来的发展趋势。它让我明白，未来的药店竞争，不仅仅是药品价格的竞争，更是服务和专业知识的竞争。这本书给了我很多创新的灵感，让我看到了如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，为顾客提供更有价值的服务，实现药店的可持续发展。

评分☆☆☆☆☆

说实话，最初是被这本书的“套装”吸引，以为它涵盖了药店经营的方方面面，但实际翻阅下来，其中关于“药事法规与职业道德”的部分，让我感到耳目一新，也深感责任重大。这本书的这部分内容，不是简单的罗列条条框框，而是深入浅出地解释了各项法律法规的出台背景和实际意义，让我明白了作为一名药店从业者，必须时刻将法律法规和职业道德放在首位。比如，关于药品分类管理、处方审核、 GSP认证等内容，都讲解得非常清晰，让我知道了在实际工作中哪些是必须遵守的红线，哪些是必须履行的义务。更重要的是，它强调了药店从业者在保障公众用药安全方面所承担的社会责任，让我深刻体会到我们工作的意义和价值。书中还提到了很多关于职业操守的案例，比如如何拒绝不正当的利益诱惑，如何保护患者的隐私，这些都让我对“药店人”这个身份有了更深的敬畏感。我之前可能只关注如何卖出更多药品，但这本书让我明白，真正重要的不是数量，而是质量和责任。它让我意识到，药品安全无小事，每一个细节都关乎着患者的生命健康。这本书让我从一个“销售员”的角色，升华到了一个“健康守护者”的角色。

评分☆☆☆☆☆

自营物流很快，每本书都有塑封包装，正品正版，内容符合药店经营者使用

评分☆☆☆☆☆

很好，讲得很好。

评分☆☆☆☆☆

很好。物流快，方便

评分☆☆☆☆☆

感觉还不错，正在看

评分☆☆☆☆☆

没看完不好作评价

评分☆☆☆☆☆

商品不错，值得购买

评分☆☆☆☆☆

感觉一般，里面的方法没有特别的独特，而且实用性也不是那么强

评分☆☆☆☆☆

包装，印刷没问题。

评分☆☆☆☆☆

少一个书友刮刮卡，还是最在意的一本