经典读库2：学会全能销售技巧 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

经典读库编委会 编

图书标签:

• 销售技巧
• 销售
• 职场技能
• 沟通技巧
• 人际交往
• 个人成长
• 商业
• 管理
• 经典
• 实用

出版社： 内蒙古人民出版社

ISBN：9787204123933

版次：1

商品编码：11360436

包装：平装

丛书名： 经典读库

开本：16开

出版时间：2013-10-01

用纸：胶版纸

页数：280

字数：2500000

编辑推荐

　　很多有过销售经历的人都有这样一种感慨：做好销售不容易。的确，销售是一个极具挑战性和复杂性的工作。说它具有挑战性，是因为在做销售之前，销售人员就要学会努力说服自己、战胜自己，并且要有勇有谋地应对陌生的客户群；说它具有复杂性，则体现在它汇集了营销学、管理学、心理学、经济学、人际交往学等众多学科的知识，而且要时刻与形形色色的人群打交道，这些常令很多销售新手头疼不已。
　　为了让更多的人能够顺利地走上销售的岗位，让更多的人能够在销售的舞台上享受持久的掌声。我们特意为读者精心打造了本书。本书在参考一些同类书籍的基础上，有很大的改进和创新空间。编者本着深入浅出的原则，力求奉献给各位读者以最轻松顺畅的阅读，最丰盛全面的收获，让读者毫不费力地领略到销售活动的魅力。

内容简介

　　《经典读库2：学会全能销售技巧》分成六大部分，分别是：“‘打铁还需自身硬’，销售先售己”；“‘我’的客户‘我’做主！”；“拜访前的准备”；“优秀的销售员都是天生的心理学家”；“销售是一场无声的战斗！”；“电话电脑，打造‘顺风耳’和‘千里眼’”，分别向您展示了销售工作的自我准备、如何拜访并维系客户、如何做一名合格的销售心理医生、如何成功的推销产品以及新通讯科技的运用等方面的问题。本书内容涵盖全面，涉及范围广，基本囊括了您在销售活动中遇到的种种情况。
　　本书的150多篇与销售有关的文章，单篇的布局是从一个个的销售现象中发现问题，并找到解决问题的办法。每篇文章的行文重点放在如何解决销售活动中遇到的问题，这为您提供了一些参考意见。可以说，单篇布局严谨、结构紧凑、重点突出、详略得当。

目录

“打铁还需自身硬”，销售先售己

必胜，因为“我”有良好的销售心态！

你需要一颗炽热的心

乐观让阳光随行

销售从自信开始

鼓足勇气，战胜怯场

向着目标前进

向对手学习，常有一颗“取经心”

做好被拒绝100次的准备

把握正确的销售理念，让成功成为必然

“第一印象”很重要

尊敬你的客户

客户是你的朋友

要做就做业务顾问

客户的批评是进步的阶梯

要有正确的时间观念

要有忧患意识

扎稳成功销售的“马步”

诚信是第一要义

微笑并继续保持微笑

热情地赞美你的客户

做客户的忠实听众

幽默，为你的魅力值加分

拥有光芒四射的才华

展示你灵活聪明的应变力

学会控制自己的情绪

“我”的客户“我”做主！

“渔网”撒到有“鱼”的地方

万箭齐发——名片“外交”机会多

暗度陈仓——送礼也是一种学问

刨根问底——深层挖掘客户的背后资源

无心插柳——随机电话里蕴藏的意外惊喜

互通有无——共享人脉战术

沧海遗珠——如何重新开发未成交的客户

擒贼擒王——找到有购买决策权的人

打下“江山”，更要守住“江山”

建立客户资料档案

构建人脉关系网

记住客户的名字

要与客户保持长期联系

拜访前的准备

拜访客户“前规则”

准备好辅助的销售工具

熟悉产品的相关信息

设计一份拜访路线

拜访客户前的信息整理

你的礼仪价值百万

拜访客户的着装礼仪

选择合适的约见时间

拜访前应熟知的基本礼仪

优秀的销售员都是天生的心理学家

抓准客户的普遍心态

客户都怕上当受骗

满足客户“贪便宜”心理

性别差异，需谨慎对待

客户趋众，你更主动

妙用客户好面子的特点

巧妙利用客户冲动心理

你不卖，客户偏要买的逆反心理

客户只关心产品带来的利益

客户的秘密你不能说

不同类型的客户需要各个击破

独断专行型客户——“我”要做的是服从

随和温顺型客户——“我”需要感动客户

小心谨慎型客户——多余的话“我”不说

喜好炫耀型客户——赞美、夸奖，然后就是拿下

沉默寡言型客户——用“我”的真心换来客户的笑容

犹豫不决型客户——“这个建议怎么样？”

标新立异型客户——给客户一个发挥个性的舞台

墨守成规型客户——让客户跟着“我”走

斤斤计较型客户——给客户一些实惠

总结分析型客户——请客户帮“我”分析

学会用耳朵“分析”客户

口头语展现客户的个性

从称呼中衡量客户与自己的心理距离

过滤掉客户的虚假言辞

从谈话中发现客户的关注点

通过语言风格看客户性格

从细节中了解客户

了解客户的头部动作

眼睛泄露客户内心的秘密

读懂客户的笑

读懂客户的手部动作

“走姿”、“站姿”中蕴藏的玄机

从客户的坐姿中看出的学问

从选择座位的细节看客户心理

从饭局中看客户的心理

从吸烟中了解客户的心理

从付款中看客户的心理

精彩书摘

　　万箭齐发——名片“外交”机会多
　　提起名片，人们并不陌生。名片是现代社会商业交往中不可缺少的必备工具，是让人快速认识你的有效工具，也是销售人员手中不可多得的交际法宝，由于它制作成本低、携带方便、保存时间长，因而在销售人员心中具有不可替代的地位。
　　名片虽小，但它的“威力”却是惊人的，有的时候，一张小小的纸片就能够影响到你整个销售的成败。名片的背后反应的是一种互动文化，反应的是一种销售人员与客户之间相互影响的关系。销售人员在这个关系中处于主动地位，因而付出得也应该多一些。为此，作为销售人员，你不仅要学会注重名片传递策略，更应该关注如何合理地接受客户的名片。
　　对自我名片的运用
　　当客户急于购买你的产品却还不知道你是谁的时候；当客户在谈判后还需要再回去考虑的时候，这时你的名片就派上大用处了。因此，销售人员应该利用好手中的名片，在与人交往中，多让名片发挥作用。很多销售大师，就是善于运用“名片外交”的典范，他们运用各种环境，发放更多的名片，机会也就多了很多。
　　一次，著名的销售大师乔·吉拉德在人潮涌动的体育场内观看比赛，他在自己的位置上等候时机，一旦出现为精彩比赛欢呼雀跃的场面，他就把自己的名片大量地撒向观众，此时，名片如彩蝶般飞舞，惹得周围观众争相抢看。就这样，很多人记住了乔·吉拉德的名字，在他们有需求的时候，第一个找到他，因此，乔·吉拉德的销售额也因此多了很多。
　　然而，很多销售人员都有自己的名片，但他们却并没有重视其在销售活动中的价值，因此，出现了在商业社交场合不愿意带名片，即使带了也想不起来发，发的时候又不知道先发给谁等诸多问题。所以说销售人员应该即使提醒自己“名片外交”的魅力，在传递名片的时候，顺序是必须记住的。销售人员应该先向客户送出自己的名片，一定要双手递出并看着对方的眼睛表示尊重，然后再加上“请多关照”“请多指教”之类的寒暄语，这会让客户觉得你是个十分有修养的人。当然，销售人员递出名片的时间不要太早，应该在简单地交流之后，送出你的名片较为妥当。
　　对他人名片的重视
　　当然，名片的背后不仅仅是机会，还应该关注名片背后的礼仪文化。如果你对客户的名片足够重视，客户就会认为你重视他、在意他，因此会很高兴地与你继续交往下去，反之，如果销售人员在接受客户名片的时候态度轻浮，拿到手之后随意丢弃，那么客户就会产生极大的反感，销售活动也很有可能到此为止了。
　　销售员小陈去拜访一位客户，在名片交换之后，小陈没有好好保存客户的名片，而是拿在手里，玩一玩、捏一捏，折了几个来回，然后就随意地往椅子旁边一放。这让客户感觉非常恼火，头也不回地愤懑离去。
　　在接受客户名片的时候，销售人员的态度一定要恭敬，不论有多忙的事，也要往后拖一拖，然后站起身来、面带微笑、双手迎接，或者至少用右手接过来。接名片时，销售人员应该先向客户致谢，然后至少要用30秒的时间将其从头至尾默读一遍，遇有显示客户荣耀的职务、头衔时，不妨轻读出声，以示尊重和敬佩。如果客户的职务比较低微，则不要念出声来。假如同时有几个客户在场，就必须将客户与名片一一对应，绝对不可以张冠李戴，念错名字。接过之后，销售人员千万不要随意丢弃在桌子上或是当作玩物随意摆弄，应该将其谨慎地放到自己的公文包、名片夹等地方妥善保管。
　　总之，名片是扩大销售人员交际圈的重要工具，希望大家都能用好用精。或许你无意间的一次“名片外交”，将会给你带来巨大收获。

　　……

前言/序言

《职场制胜：洞悉人心的沟通艺术》 在瞬息万变的现代职场，掌握高效沟通的艺术，如同手握一把开启成功之门的万能钥匙。这扇门背后，是广阔的发展空间、理想的职业机遇，以及赢得他人尊重与信任的深厚基石。《职场制胜：洞悉人心的沟通艺术》便是一部致力于帮助您解锁这一能力的深度指南。它并非提供一套僵化的销售话术，也非简单罗列沟通技巧的清单，而是带领读者深入探究人类沟通的本质，理解人心的微妙之处，从而构建起一套灵活、有效、且充满人情味的沟通体系。 本书的核心理念在于：真正的沟通，始于理解。在人际交往中，我们往往急于表达自己的观点，却忽略了倾听对方的需求与感受。本书将颠覆您对沟通的固有认知，引导您从“我说什么”转向“对方听懂了什么”，从“我想达成什么”转向“对方愿意为什么”。我们将一同剖析不同情境下的沟通障碍，如信息不对称、情绪干扰、认知偏见等，并提供一套系统性的方法来克服它们。 第一章：沟通的基石——建立真诚的连接 在深入探讨具体沟通策略之前，本书将首先聚焦于建立人际连接的基础——真诚。我们将探讨“真诚”在职场沟通中的重要性，它如何打破壁垒，赢得信任，并为后续的有效沟通奠定坚实基础。本章将深入分析： 理解“真诚”的内涵： 区分真诚与虚伪，认识到真诚并非意味着毫无保留，而是基于尊重和善意的坦诚。 建立信任的艺术： 学习如何通过言行一致、兑现承诺、展现同理心等方式，在同事、领导、客户之间建立牢固的信任关系。 打破“隔阂感”的秘诀： 探索如何通过开放的姿态、积极的提问、分享个人经历（适度）来拉近与他人的距离，创造融洽的沟通氛围。 同理心的力量： 学习如何站在对方的角度思考问题，理解他们的情绪、需求和动机，这是实现有效沟通的关键一步。本书将提供实用的同理心练习，帮助您提升这项能力。 倾听的力量： 区分“听”与“倾听”，掌握积极倾听的技巧，包括专注、反馈、提问，以及如何从非语言信息中捕捉对方的真实意图。 第二章：洞察人心——解读潜藏的信号 理解他人的内心世界，是高效沟通的另一重要维度。人与人之间的交流，往往不仅仅是语言的传递，更蕴含着丰富的非语言信息。《职场制胜》将引导您成为一名敏锐的“人心洞察者”，学会解读那些隐藏在言语之下的信号。 非语言沟通的密码： 深入解析肢体语言（面部表情、眼神、姿势、手势）、语调、语速、沉默等在沟通中的作用，学习如何识别它们所传达的情绪和态度。 情绪的读懂与回应： 学习识别对方的情绪状态，并掌握恰当的回应方式，避免因情绪引发的沟通冲突。我们将探讨如何安抚焦躁、鼓励沮丧、认可喜悦，以及在压力下保持冷静。 动机与需求分析： 学习如何通过观察和提问，去推断对方的深层动机和未被言明需求。这对于解决冲突、促成合作至关重要。 倾听的“潜台词”： 学习如何从对方的言语中捕捉那些未直接表达出来的意思，识别其中的期望、担忧或期望。 文化差异与沟通： 认识到不同文化背景下，非语言信号和沟通方式的差异，并学习如何跨越文化障碍，实现有效沟通。 第三章：语言的艺术——精准表达与说服 掌握了倾听和理解的技巧后，我们便能更有效地进行自我表达。本书将帮助您提升语言的精准度，使其更具说服力，并能根据不同的听众和情境进行调整。 清晰简洁的表达： 学习如何组织语言，用最少的词汇传达最核心的信息，避免含糊不清和冗余。 逻辑清晰的论证： 掌握构建逻辑链条的方法，使您的观点更具说服力，能够有力地支持您的论点。 故事的力量： 学习如何运用故事来吸引听众，使信息更易于理解和记忆，并能引发情感共鸣。 提问的智慧： 掌握开放式、封闭式、引导式等不同提问技巧，以获取信息、引导思考、解决问题。 说服的心理学： 深入了解说服的心理学原理，如互惠、承诺与一致、社会认同、喜好、权威和稀缺，并学习如何将其运用到沟通中。 应对质疑与反驳： 学习如何冷静、理性地处理他人的质疑和反驳，将其转化为进一步沟通的机会。 第四章：场景实战——应对职场中的各种沟通挑战 理论需要付诸实践，本书将带领您走进真实的职场场景，学习如何在各种复杂和挑战性的沟通情境下运用所学知识。 高效的会议沟通： 如何准备、参与和主导高效的会议，确保信息传递准确，决策有效。 建设性的反馈： 如何给予和接收反馈，使其成为促进成长而非引发冲突的工具。 谈判与协商的策略： 学习如何为谈判做准备，识别对方的底线，并寻求双赢的解决方案。 处理冲突与化解矛盾： 掌握识别冲突根源、冷静沟通、寻求共识的技巧，将潜在危机转化为合作机会。 向上沟通的艺术： 如何与上级有效沟通，清晰传达工作进展、需求和想法，争取支持。 向下沟通的激励： 如何激励团队成员，清晰传达目标，提供支持，并建立积极的工作氛围。 跨部门协作的挑战： 学习如何与不同部门的同事有效沟通，理解彼此的立场，并推动项目进展。 向上级汇报的要点： 如何进行简洁、准确、有重点的工作汇报，让上级清晰了解情况。 第五章：持续精进——成为终身学习的沟通者 沟通能力并非一蹴而就，而是需要持续学习和实践的旅程。《职场制胜》的最后一章将鼓励您成为一名终身学习的沟通者。 自我反思与评估： 学习如何定期反思自己的沟通表现，识别优势与不足。 寻求反馈与指导： 如何主动向他人寻求关于自己沟通方式的反馈，并从中学习。 运用工具与资源： 推荐适合进一步学习沟通技巧的书籍、课程、播客等资源。 实践与迭代： 强调持续在日常工作和生活中练习所学技巧，并根据反馈进行调整和优化。 建立个人沟通风格： 鼓励读者在掌握基本原则的基础上，发展出符合自己特质的、独一无二的沟通风格。 《职场制胜：洞悉人心的沟通艺术》是一场自我提升的盛宴，它将帮助您突破沟通瓶颈，提升人际关系，最终在职场中取得更辉煌的成就。本书的目标是让您不仅仅是“会沟通”，而是成为一名真正“擅长沟通”的职场精英，用智慧和同理心，在每一个互动中，为自己和他人创造更多价值。

评分☆☆☆☆☆

我总觉得，那些在销售领域取得成功的人，一定是有一些常人不知道的“窍门”的。这本书的名字里有“全能”两个字，我猜它应该会涵盖销售的方方面面，从最基础的礼仪、沟通，到更深层次的心理学应用，再到具体的销售策略和技巧。我特别期待书中能探讨一下不同销售场景下的应对方法，比如电话销售、面销、展会销售等等，因为我知道这些场景对销售人员的要求是不同的。我希望作者能深入浅出地讲解一些关于客户心理的分析，比如他们为什么会购买，为什么会犹豫，为什么会拒绝，以及如何通过这些洞察来调整自己的销售策略。我更看重的是书中能否提供一些实用的工具和方法，让我能够量化销售过程，评估自己的表现，并且持续改进。例如，一些关于如何设定销售目标、如何管理销售漏斗、如何进行客户关系维护的建议，都会让我觉得非常有价值。我希望能看到一些关于如何利用现代技术辅助销售的讨论，比如CRM系统、社交媒体营销等等，毕竟现在是信息时代，传统的销售方式可能已经不够用了。

评分☆☆☆☆☆

作为一名对销售技巧一直保持好奇和学习心态的人，我对于“经典读库”这个系列的名号还是有所耳闻的，所以当看到《经典读库2：学会全能销售技巧》这本书时，内心还是有一丝期待的。我总是相信，在任何一个领域，总有一些经验是经过时间沉淀的，是能够被称之为“经典”的，我希望这本书能够带给我这样的感受。我希望能在这本书中找到一些销售的基本法则，这些法则应该是不分行业、不分时代都适用的。例如，我对于如何处理拒绝的技巧很感兴趣，因为在我看来，销售过程中遇到拒绝是常态，而如何有效地应对拒绝，是区分普通销售人员和优秀销售人员的关键。我更希望书中能够提供一些关于如何深入理解客户需求的方法，而不是停留在表面，能够真正挖掘出客户潜在的购买动机，从而提供更贴合其需求的解决方案。我期望能够看到一些关于如何与客户建立长期关系的建议，因为我知道，一次性的交易固然重要，但长期的合作关系往往能带来更大的价值。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我一直对“全能”这个词抱有一点怀疑的态度。毕竟，销售涉及的领域太广了，要做到“全能”，难度可想而知。但我还是对这本书寄予厚望，希望它能至少在某一个方面，或者几个关键方面，给我带来颠覆性的认知或者实用的提升。我特别想知道，这本书是如何定义“全能销售技巧”的？它是否会涉及一些更高级的销售理论，比如SPIN销售法、FABE法等等？或者，它更侧重于一些实操性的建议，比如如何更好地倾听、如何提出更有吸引力的问题、如何进行有效的谈判？我希望这本书不仅仅是罗列技巧，更重要的是能解释这些技巧背后的逻辑和原理，让我知其然，更知其所以然。我更希望书中能包含一些关于建立个人品牌和信任的讨论，因为我知道，在很多时候，客户购买的不仅仅是产品，更是对销售人员的信任。我希望这本书能帮助我理解如何成为一个值得信赖的销售伙伴，而不是一个只想着推销产品的“推销员”。

评分☆☆☆☆☆

我对销售这个概念一直充满着好奇，总觉得它是一门艺术，也是一门科学，需要天分，更需要技巧。这本书的名字《经典读库2：学会全能销售技巧》听起来就非常有吸引力，尤其是“全能”这个词，让我很好奇它究竟会包含哪些方面的内容。我非常希望这本书能够打破我以往对销售的刻板印象，让我看到销售的更多可能性。我特别想知道，这本书是否会探讨一些关于如何进行市场分析、如何制定销售计划的宏观层面的内容，还是更侧重于微观的客户沟通技巧？我希望它能在我不知所措的时候，给我指明方向，让我知道下一步该怎么做。我更期待的是，书中能有一些让我眼前一亮、能够立刻运用到实践中的“干货”。比如，关于如何利用故事来打动客户，如何进行高效的产品演示，或者如何通过肢体语言来增强说服力等等。我希望这本书能给我一种“醍醐灌顶”的感觉，让我觉得自己的销售能力得到了质的飞跃。

评分☆☆☆☆☆

这本书，说实话，我一开始是被它的名字吸引的。感觉《经典读库》这个系列就很有分量，再加上“学会全能销售技巧”，简直是直击痛点。我一直觉得销售是个技术活，而且是个非常实用的技能，无论做什么工作，掌握一定的销售能力都能事半功倍。所以，带着极高的期待，我翻开了这本书，希望能在里面找到一些能立刻用得上、并且效果显著的方法。我特别希望能看到一些关于如何建立客户信任、如何理解客户需求、如何克服客户异议的详细指导，甚至是一些经典的销售案例分析，让我能从别人的经验中学习。我一直觉得，光知道理论是不够的，更重要的是能看到具体的实践指导，比如如何开场白、如何介绍产品、如何促成交易等等，越细节越好。我更希望书里能提供一些行之有效的话术和套路，让我能够模仿和学习，快速提升自己的沟通和说服能力。我真的很想知道，到底有没有什么“秘籍”可以让我瞬间变成销售高手，让我在面对各种客户时都能游刃有余，达成目标。

评分☆☆☆☆☆

没看呢，希望可以用上，，，，

评分☆☆☆☆☆

还不错，，，

评分☆☆☆☆☆

正版，印刷清晰不错。

评分☆☆☆☆☆

系由著名儿童文学作家杨红樱唯一授权，根据超级畅销书《淘气包马小跳》校园小说改编的漫画版同名图书。它在秉承原作充满童趣、贴近校园生活和耐人寻味的“真髓”的基础上为国内打造原创动漫精品提供一个全新的模式与范本，这部凝聚着杨红樱老师无数心血、充分获得广大小读者认可的作品一定会成为中国民族动漫史上的一朵奇葩，“马小跳”这一中国经典儿童漫画形象，必将作为中国的活力和魅力的象征走出国门、走向世界，得到全世界儿童的欢迎和喜爱

评分☆☆☆☆☆

此用户未填写评价内容

评分☆☆☆☆☆

书还可以，内容也很精彩，值得信赖…

评分☆☆☆☆☆

是一本好书！

评分☆☆☆☆☆

通过，点赞，五颗星，五分的好评！

评分☆☆☆☆☆

没看呢，希望可以用上，，，，