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支付宝AUX团队 著

图书标签:

• 用户体验
• 设计原则
• 支付宝
• 移动支付
• 金融科技
• 交互设计
• 产品设计
• 可用性
• 人机交互
• 设计方法论

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111548881

版次：1

商品编码：11990731

品牌：机工出版

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-10-01

用纸：胶版纸

页数：290

产品特色

编辑推荐

【全彩精装】支付宝官方用户体验团队首度对外分享支付宝（4.5亿用户）12年来的用户体验设计实战精华

从学设计、做设计、看设计和玩设计4个维度进行总结，涵盖设计领域近20个重要主题，支付宝用户体验团队全体设计师12年成果展现。

内容简介

本书是支付宝用户体验设计团队（AUX）12年工作经验的总结，是支付宝从工具产品走向生活服务平台的用户体验设计实战精华，是支付宝为4.5亿用户提供卓越用户体验的思考和沉淀。

具体内容上，从学设计、做设计、看设计和玩设计4个维度进行了总结，包含设计规范制定、图标设计与验证、设计协作、服务设计、信息可视化设计、物料设计、敏捷设计、移动搜索设计、情感化设计、设计师如何讲好故事等近20个设计领域的重要主题，每个主题都围绕AUX团队的设计实践深度展开，萃取了支付宝设计经验的精髓，汇集了支付宝多年来在这些领域积累的丰硕成果。

作者简介

支付宝用户体验设计部（AUX）

支付宝是全球领先的互联网金融企业——蚂蚁金服服务客户的主要平台。自2004年建立至今日，支付宝已拥有近4.5亿的实名用户，始终以“信任”作为产品和服务的核心。而支付宝UED团队（Alipay User-Experience，简称AUX)隶属于支付宝产品的核心部门，拥有近百位分布于杭州、北京、上海优秀的国内和外籍设计师，他们一同为整个支付宝的用户体验和视觉美感把关。

AUX以“带给用户*简单易用的核心体验”理念作为产品设计的准则。随著支付宝服务范围的快速拓展，AUX已经从过往对于支付体验设计的专注，延伸到对智能生活服务的设计，例如教育、交通、医院服务等行业的设计整合，同时积极探索用户场景的社交互动，以及互联网金融设计的规范制定，等等。不仅提供用户线上及线下的完整付款流程服务 ，而且积极拓展多元化的生活场景业务，如理财、智能生活服务、场景社交等全方位生活服务，致力于实现蚂蚁金服普惠金融的生态版图。

作为中国互联网金融设计的先锋，AUX也积极推动智能生活的体验设计发展，期望从自身设计专业与经验沉淀做起，与国内外设计行业交流合作，共同建立起行业体验设计的标杆和标准。

精彩书评

本书凝聚了支付宝从工具产品走向生活服务平台的设计实战精华，推荐阅读！

——樊治铭 蚂蚁金服支付事业群总裁

特别喜欢文中的一段话：“设计就是设计生活，设计人生，需要用感性的右脑加理性的左脑去分析问题、解决问题，让设计、生活、人生变得更加美好。”

支付宝一直希望能通过这个平台给人们的生活带去美好而微笑的改变。AUX团队在多年的专业积累和实践沉淀的基础上，带着对用户、对产品的热爱与情感，全情投入在这个平台的设计上。 团队有分工，设计无边界，学习无止境。欣赏AUX团队在工作中不断总结、思考和沉淀的习惯，也期待读者朋友们从他们的实践和思考中有所收获。

——陶莹 蚂蚁金服集团人力资源部资深总监

从PC时代到移动互联网时代，支付宝面对的挑战，要甩掉的历史包袱太多太多，更何况，伴随着时代的变迁，原本的支付工具已经逐渐成为一种生活方式，它需要承载的东西也越来越多。在几亿用户面前做这些改变，无异于在一辆高速行驶的列车上给它换轮子。

我们欣喜地看到，支付宝的设计团队完成了这一高难度动作，同时还总结出了积累的经验，并愿意把这些经验与世界分享。也许这些经验并不那么完美，但贵在真实，而真实就是*美的东西。

吴明邀请给我这本书写个序言，我看了半天这本书觉得我作为一个文科生似乎没有资格写什么，但在抽了七根烟之后，还是决定试一试，就当我为这个团队所做的一切道一声感谢，谢谢你们让支付宝成为我生活的一部分。

——陈亮

蚂蚁金服集团用户体验设计委员会主席

蚂蚁金服集团品牌和公众沟通部总经理

对于逐渐成熟的互联网用户体验行业，很多曾经摸着石头过河的团队和设计师已经身经百战、经验丰富。然而他们更热衷于将自己的经验总结成可复制的专业方法，并毫无保留的分享出来，这就是互联网精神之所在 - 开放与分享。

支付宝UED就是这样的一个经验丰富，乐于分享的团队。这里的设计师有着敏锐的用户洞察，同时也具备良好产品意识。他们在互联网金融用户体验领域积累大量的经验，本书通过大量的实践、不同设计师的视角、多维度的诠释了支付宝产品的体验设计思路与方法，实实在在的干货，值得一读。

——杨光

阿里巴巴集团UED委员会委员长

阿里巴巴集团消费者事业群UED资深总监

十余年来，作为行业的引导者，UXPA中国始终屹立用户体验发展的潮头。以促进用户体验事业在中国乃至全球的发展为己任，不断传播正确的用户体验理念，探索有效的用户体验的方法，推广高效的用户体验实践。在这个过程中，我们深刻体会到，要完善用户体验，单靠用户体验的从业者是远远不够的。真正的用户体验之道在于熔合，不断与其他行业领域的碰撞、互动、包融，甚至浴火重生，才能使得用户体验之树长青。

阿里巴巴在历史上就有高度重视用户体验设计的传统，与马云一起创业的十八罗汉中就有两位是设计师——盛一飞（James）和麻长炜（二当家）。过去在阿里工作期间，我和本书的主编吴明曾共事过。今天，支付宝AUX团队能毫无保留的将用户体验设计实践与大家分享，确实是善莫大焉。这里面，既有生动活泼的案例，又有对UX设计经验的总结和升华。用本书中提到的一句话来讲，所谓“设计赋能商业”。相信这本书对行业同仁有一定的启发和借鉴意义。

——陶嵘 博士

中国用户体验专业协会（UXPA）主席

浙商银行总行个人银行部总经理

目录

推荐序1
推荐序2
推荐序3
推荐序4
推荐序5
推荐序6
前言
学 设计
01 行业设计“五步法”　王宇航　　// 2
02 无规矩不成方圆—设计规范的建设　周建波、朱兰民　　// 21
03 设计走查表　王向红　　// 70
04 图标设计与验证　杨波、方芳　　// 89
05 敏捷开发模式下的设计协作　马颖男　　// 100
做 · 设计
06 行业服务设计的思考与实践　邹烨　　// 110
07 产品设计中的模块化思维　顾文君　　// 128
08 走进服务设计：让预约挂号变得精准与简单　徐良佺　　// 139
09 信息可视化设计　王蓉琦　　// 151
10线下物料设计　林猛　　// 162
看 · 设计
11 业务探索期，设计可以做些什么　丁明宇　　// 172
12 设计师如何从0到1快速了解一个行业　王昆鹏　　// 180
13 敏捷设计研究　肖瑶　　// 196
14 设计十则　李玲　　// 205
15 像设计师一样思考　汤静静、李慧　　// 218
玩 · 设计
16 讲故事的力量　李涵、周晓双　　// 226
17 移动搜索设计探索　李君、孟飞　　// 234
18 在移动支付设计中构建安全感　汪通　　// 253
19 一切都是为了打动你—产品中的情感化设计
宋晓婷、王蓉琦、芮琳　　// 266
后记　为事，以遣有涯之生　蒋黛炜　　// 281

前言/序言

　　在企业，设计为商业服务，因此设计和商业服务一样，对象也是用户。众所周知，用户体验是一个系统性的问题，好的体验不仅仅是一个界面好看不好看，也不仅仅是动效是否酷炫，而是用户使用服务整个阶段的感受。因此，设计时一定不能重形忘因。
　　一个产品和服务能获得成功，是因为它真正帮人们解决了某些问题。这听上去很简单、很基础，但是在产品和设计的过程中很容易被忽视。这里面有两个关键要素，一是用户，二是场景。
　　在进行体验设计以前，先想明白目标用户是谁？要在什么场景下解决这类用户的什么问题？不要用自我喜好和偏见去替代真实用户需求，认为自己就是用户，自己的习惯就是用户的习惯。学会观察和了解真实的用户场景非常重要。
　　走出办公室，到地铁站、超市、餐饮店、商场等真实的用户场景中去看看，去观察真实的使用场景和习惯，看他们怎么使用我们的服务，如何完成产品的每个环节与步骤，然后绘制用户体验地图。只有理解和感知真实的需求场景才能直达问题的根本，做出解决问题的设计方案。
　　学设计的意识：在验证产品的时候要保持一颗普通用户的心，同时，方法要专业。我们时常会被经验和物理逻辑所迷惑，忽略了常识和习惯。
　　好的东西都是简单的，不仅符合专业，也符合直觉。简单，就是可以用几句话就能很快说清楚，并能让目标用户产生共鸣，而且学习成本低。如果达不到这样的效果，那么一定是设计方案出了问题。
　　做设计的方式：体验设计是一个系统性工程，因此合作非常重要。不要只站在设计师的角度去思考，如果只是站在设计师的角度思考，将会束缚你的能力和想象力。
　　“工作中，你所面临的所有人和事都是你工作的一部分。”细想在你所服务和工作的环境里，设计师可以扮演什么样的角色？如何帮助把事情做得更好？为了帮助业务和团队成功，自己还可以做什么？这样的合作意识有助于我们解决很多边界问题，同时可以让我们对解决体验问题有更全局的把握。
　　而我们特别容易犯的错误就是：在讨论或者争论一个问题的时候，很容易从对哪种方式体验更好一些的争论，变成谁对谁错的争论，进而使争论演变成捍卫自己的所谓尊严而贬低他人的人格。我们应该从事情本身出发，从用户角度出发，去考虑最好的用户体验，乐于接受他人的建议。讨论本身并不是为了赢，而是获得最佳结果。
　　看设计的演变：支付宝、余额宝的横空出世，微信在移动IM领域快速发展，滴滴和快的、美团和点评之间的O2O战争，这一切都说明，近几年中国移动互联网发展飞快。
　　3年前很幸运能够加入支付宝无线设计团队。这3年，也是支付宝飞速发展的3年，从一个移动支付工具成长到今天数亿用户的生活服务平台，这是一个非常了不起的成绩。3年里，支付宝无线设计团队也在不断壮大，这期间，我们的产品、设计策略也发生了很多变化。团队的设计理念和方法越来越成熟，于是，我们想对这几年来团队在专业上的一些收获和成果做一次总结，将我们的一些经验分享给在无线体验设计行业奋斗的年轻人，希望他们能通过我们的经验分享能够在成长的道路上少走弯路。
　　玩设计之初心：我们一直坚持“设计赋能商业”的原则，从场景和产品的角度去整体思考设计，思考怎样为业务带来一脉相承的设计价值。设计师们在各自的专业特点和对不同问题解决思路的基础上进行经验与专业沉淀。
　　本书的编排就是围绕“学设计、做设计、看设计、玩设计”的思路进行串联混排的。
　　成书的过程，特别感谢我的老板和伙伴们，有了你们的支持和鼓励，团队才能在繁忙的工作中挤出时间，克难竟事。特别感谢团队中的蒋黛炜同学的无私尽责，还有出版社同人，有你们的帮助和指导，我们才能汇流成河。
　　需要说明的是，书中的很多观点和产出都源于团队里每一个设计师在工作实践中的所思所得，故难免会有局限性，希望各位读者谅解。书中如有不当之处还请各位同行、专家提出、斧正。
　　支付宝用户体验部（AUX）

《智享生活：数字时代的体验设计之道》 导读： 在信息爆炸、技术迭代飞速的数字浪潮中，用户体验已成为决定产品生死存亡的关键要素。一个优秀的产品，绝不仅仅是功能的堆砌，更是情感的连接，是心智的共鸣。它能够自然地融入我们的生活，让复杂的操作变得简单，让枯燥的流程变得愉悦，最终帮助我们更高效、更舒适地达成目标。《智享生活：数字时代的体验设计之道》并非一本关于特定产品的教程，而是对用户体验设计这一宏大领域进行的深度探索。本书旨在提炼贯穿于各种成功数字产品背后的普适性设计原则、方法论和思维模式，帮助读者构建一套系统性的体验设计知识体系，无论你是一名产品经理、设计师、开发者，还是对数字产品充满好奇的学习者，都能从中获得启发，掌握在数字时代构建卓越用户体验的核心能力。 内容梗概： 第一部分：体验设计的基石——理解用户与价值 用户洞察的深度挖掘： 本部分将带领读者穿越表象，深入理解“用户”的真正含义。我们将探讨如何从行为、需求、动机、情感、场景等多个维度构建真实的用户画像，超越简单的年龄、地域、职业标签，去触及用户内心的渴望与痛点。本书会介绍多种用户研究方法，包括但不限于： 定性研究： 用户访谈（深度访谈、焦点小组）、可用性测试（场景模拟、任务导向）、田野调查（情境观察）、日记研究等，强调如何通过开放式提问、积极倾听和细致入微的观察，发掘用户未曾言说的真实需求和潜在动机。 定量研究： 数据分析（用户行为日志、转化率、留存率）、问卷调查（用户满意度、偏好度）、A/B测试等，讲解如何利用数据说话，量化用户行为，验证假设，为设计决策提供客观依据。 用户旅程地图（User Journey Map）： 学习如何将用户的整个互动过程可视化，识别关键触点、情感波动和痛点，从而有针对性地优化体验。 用户画像（Persona）： 学习如何基于研究数据，构建能够代表典型用户群体的虚拟人物，使其成为贯穿整个设计过程的“活生生”的用户代表。 价值驱动的设计哲学： 体验设计的终极目标是为用户创造价值，同时也为企业带来商业成功。本部分将深入探讨如何识别和定义产品为用户提供的核心价值，以及如何将这种价值转化为可感知、可量化的用户体验。 价值主张（Value Proposition）： 理解产品能够为用户解决什么问题，满足什么需求，以及它相对于竞争对手的独特优势。 商业目标与用户需求的协同： 探讨如何在追求商业成功的同时，始终将用户体验置于核心地位，实现双赢。 从功能到情感的价值升华： 讲解如何将单一的功能性价值，通过优秀的设计，转化为用户的情感价值、社会价值和身份认同价值。 第二部分：体验设计的构建——方法、原则与流程 设计思维（Design Thinking）的实践： 本部分将深入剖析风靡全球的设计思维方法论，将其拆解为可操作的步骤，并指导读者如何在实际项目中应用： 同理心（Empathize）： 深入理解用户的需求、痛点和期望。 定义（Define）： 清晰地界定用户面临的核心问题。 构思（Ideate）： 发散思维，产生多样的解决方案。 原型（Prototype）： 将想法转化为可触碰、可交互的模型。 测试（Test）： 验证解决方案的有效性，收集反馈并迭代。 本书将通过大量的案例分析，展示设计思维如何在产品生命周期的不同阶段发挥作用，帮助团队克服挑战，激发创新。 贯穿始终的设计原则： 优秀的设计并非无迹可循，本书将系统梳理和讲解一系列被时间验证的设计原则，帮助读者建立起设计的“定海神针”： 可用性原则： 易学性、效率、记忆性、容错性、满意度等，确保产品易于使用且令人愉悦。 视觉设计原则： 简洁、一致性、层级感、对比度、平衡感、色彩理论等，打造赏心悦目的界面。 交互设计原则： 反馈及时、操作直观、流程顺畅、用户可控等，营造流畅自然的互动体验。 信息架构原则： 清晰的导航、合理的分类、有条理的内容组织，帮助用户快速找到所需信息。 情感化设计原则： 如何通过视觉、动效、文案等元素，引发用户积极的情感共鸣，创造难忘的体验。 可访问性（Accessibility）原则： 强调设计应普惠所有用户，包括残障人士，确保产品的公平可用性。 敏捷的设计流程： 在快速变化的市场环境中，灵活高效的设计流程至关重要。本书将介绍如何将设计融入敏捷开发流程，实现快速迭代和持续优化： 用户故事（User Story）的撰写与应用： 如何从用户视角出发，定义产品需求。 线框图（Wireframe）、原型（Prototype）与高保真设计（High-fidelity Design）： 不同阶段的设计产出及其在流程中的作用。 迭代与反馈循环： 如何持续收集用户反馈，不断优化设计方案。 跨团队协作： 强调设计师、产品经理、工程师之间的有效沟通与协作。 第三部分：体验设计的升华——创新、情感与未来 情感化设计与用户忠诚度： 在竞争激烈的市场中，仅仅满足用户的基本需求已不足以取胜。本部分将深入探讨情感化设计如何触动用户内心，建立深层的情感连接，从而培养用户的忠诚度： 叙事设计（Narrative Design）： 如何通过故事的引入，让产品更具人文关怀和感染力。 游戏化（Gamification）的策略： 学习如何将游戏中的趣味性、激励性和成就感融入产品设计，提升用户参与度和粘性。 个性化与定制化： 如何通过理解用户的偏好，提供量身定制的体验。 惊喜与愉悦（Delight）： 探讨如何设计超越用户预期的惊喜元素，创造令人难忘的积极体验。 设计中的伦理与责任： 随着数字产品对我们生活影响力的日益增强，设计师肩负着重要的社会责任。本书将引导读者思考设计中的伦理问题，例如： 避免操纵性设计（Dark Patterns）： 识别并抵制那些利用用户心理弱点，诱导其做出非最优选择的设计。 数据隐私与安全： 设计师在数据收集和使用中的责任。 包容性设计（Inclusive Design）： 确保设计能够服务于更广泛的人群，避免歧视和排斥。 可持续设计： 考虑设计对环境和社会的长远影响。 创新驱动与未来趋势： 本部分将放眼未来，探讨体验设计在人工智能、虚拟现实、增强现实等新兴技术驱动下的发展趋势： AI在体验设计中的应用： 个性化推荐、智能助手、自然语言交互等。 沉浸式体验设计： VR/AR技术如何重塑人机交互，创造全新的体验维度。 无形界面（Invisible Interface）的探索： 未来交互将更加自然、无缝，甚至融入环境。 数据驱动的持续创新： 如何利用数据分析和用户反馈，驱动产品和设计的持续迭代与突破。 结语： 《智享生活：数字时代的体验设计之道》是一本面向未来的指南，它不提供现成的答案，而是引导读者掌握提问、探索和创造的能力。通过本书的学习，你将不再仅仅是产品的生产者，更能成为用户体验的赋能者，用设计连接技术与人心，为用户创造更美好、更智享的数字生活。无论你身处哪个行业，面对何种产品，体验设计的智慧都将是你驾驭数字时代、赢得未来的强大武器。

评分☆☆☆☆☆

说实话，《支付宝体验设计精髓》这本书，完全颠覆了我对“支付工具”的设计认知。我一直以为，支付App的设计重点无非就是安全、快捷、界面简洁。但这本书却让我看到了更广阔的天地。作者将支付宝的设计不仅仅局限于交易本身，而是上升到了“构建信任”和“赋能用户”的高度。我特别对书中关于“情感化设计”的阐述印象深刻，支付宝是如何通过细微之处，例如友好的提示语、生动的动效，以及个性化的服务，来营造一种温暖、可靠的体验。这种情感层面的连接，是很多产品所忽略的，但恰恰是留住用户的关键。书中还深入探讨了“可访问性设计”，这让我意识到，优秀的设计应该服务于所有人，包括那些有特殊需求的用户。如何让视障人士、听障人士也能顺滑地使用支付宝，这些细致的考虑，展现了设计师的社会责任感。我喜欢书中那种“抽丝剥茧”的分析方式，它不会直接告诉你答案，而是引导你一步步思考，理解背后的设计逻辑。这本书让我明白，好的设计不仅仅是技术和美学的结合，更是对人性的深刻洞察和对社会价值的积极回应。它让我对未来的设计工作有了更明确的方向和更远大的目标。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是为我量身定做的！作为一名初入设计领域的小白，我一直苦恼于如何将抽象的概念转化为用户真正喜欢并能流畅使用的产品。过去，我尝试过阅读大量的理论书籍，虽然学到了不少术语和方法论，但总感觉隔靴搔痒，缺乏实操性。而《支付宝体验设计精髓》这本书，就像一位经验丰富的设计大师，用生动形象的案例和深入浅出的语言，一点点拨开了我心中的迷雾。它没有空洞的理论堆砌，而是将支付宝这些我们日常生活中无比熟悉的产品，剖析得淋漓尽致。从首页的布局逻辑，到支付流程的每一个细节，再到信息反馈的巧妙设计，书里都给出了详尽的解释和设计思路。我印象最深刻的是关于“信任”的设计部分，作者通过对支付宝在安全性、透明度、以及用户隐私保护方面的举措的深入剖析，让我真正理解了为什么用户愿意将如此重要的金融行为委托给一个App。这种基于真实用户需求和心理的洞察，让我受益匪浅。而且，书中关于“用户旅程”的讲解，让我豁然开朗，原来每一个操作背后都隐藏着用户的情绪和目标。这本书让我开始重新审视自己过往的一些设计作品，发现了很多可以改进的空间。它不只是教你“怎么做”，更重要的是让你理解“为什么这么做”，这种深层次的思考，是任何速成班或简单的教程都无法给予的。我迫不及待地想将学到的知识应用到我的下一个项目中，相信它会让我少走很多弯路。

评分☆☆☆☆☆

我得说，在读《支付宝体验设计精髓》之前，我一直认为体验设计不过是UI的美化和交互流程的顺畅，顶多加上一点用户研究。这本书彻底颠覆了我的认知。它挖掘的是一种更深层次的、更具战略性的设计思维。作者并非简单地罗列支付宝的功能点，而是将其置于宏大的商业目标和社会责任的框架下去审视。例如，关于“普惠金融”的设计理念，书中详细阐述了如何通过简化操作、降低门槛，让那些原本对金融服务感到陌生或畏惧的用户，也能轻松地享受到便利。这种以人为本、服务于社会福祉的设计出发点，让我耳目一新。我尤其喜欢书中对“复杂性管理”的探讨，在支付宝这样体量庞大、功能繁多的产品中，如何保持界面的简洁易懂，如何将海量信息进行有效的组织和呈现，这是一个巨大的挑战。书中的案例分析，比如如何通过卡片式设计、层级区分、以及智能推荐，让用户在海量服务中也能快速找到所需，这些技巧非常有启发性。更重要的是，这本书让我意识到，优秀的设计不只是为了“好看”，更是为了“好用”和“好信”。它在用户心中建立起一种隐形的信任感，这种信任感是支付宝能够成为国民级应用的关键。这本书给我带来的不仅仅是设计技巧的提升，更是一次关于设计价值和使命感的重塑。

评分☆☆☆☆☆

作为一个已经在这个行业摸爬滚打了好几年的设计师，我本以为自己对体验设计的理解已经相当成熟，但《支付宝体验设计精髓》这本书，还是给了我不少意想不到的启发。它并没有停留在“如何把一个按钮做得更漂亮”的层面，而是深入到了“为什么需要这个按钮”以及“这个按钮如何影响用户决策”的根本问题。我非常喜欢书中关于“用户心智模型”的分析，通过剖析用户在使用支付宝时的思维惯性，以及产品如何去迎合甚至引导这种心智模型，让我对“用户导向”有了更深的理解。例如，在复杂功能的入口设计上，书中展示了如何通过“猜你想用”和“常用服务”等方式，有效降低用户的探索成本。而且，这本书非常注重“可落地性”，它并非只是讲一些高大上的理论，而是结合了支付宝实际项目中的具体挑战和解决方案。我特别欣赏书中对“设计权衡”的讨论，在功能、性能、美观、成本等多个因素之间找到最佳平衡点，这才是真正考验设计师功力的地方。这本书让我看到了一个“活生生”的设计过程，其中充满了博弈、妥协和创新，而不是那种教科书里理想化的“完美设计”。它教会我，优秀的设计往往是那些在“已知局限”下，创造出的“最佳可能”。

评分☆☆☆☆☆

坦白讲，我本来对这类“XX产品体验设计精髓”的书籍持保留态度，总觉得容易流于表面，沦为案例堆砌。然而，《支付宝体验设计精髓》这本书完全打消了我的疑虑，它展现出了一种非常扎实的“深度”和“广度”。书中对支付宝在信息架构、流程设计、视觉语言、甚至内容策略等多个维度的深入剖析，让我看到了一个成熟产品背后严谨的设计体系。我尤其欣赏书中对于“负面体验”的处理方式的探讨。很多产品只关注用户成功完成任务的“正面体验”，却忽视了用户在遇到问题、操作失误时的感受。而支付宝在这方面做得非常出色，例如在支付失败时的清晰指引、在需要用户提供额外信息时的耐心解释，这些都大大降低了用户的挫败感。作者通过对这些细节的挖掘，让我认识到，优秀的设计不仅要让用户“会用”，更要让用户“安心”。书中还涉及了非常重要的“规模化设计”问题，在用户量级达到亿万级别时，任何一个微小的设计失误都可能引发大规模的混乱。如何确保在不同设备、不同网络环境下，用户都能获得一致且良好的体验？这本书提供了很多宝贵的思路。读完这本书，我感觉自己对“体验设计”的理解，从一个平面化的概念，变得立体而有深度。

评分☆☆☆☆☆

很不错的书，包装精美，配送很快。

评分☆☆☆☆☆

听梁宁的课买的，挺小的一本书，但是内容有用

评分☆☆☆☆☆

不错，很好，性价比很高，不错不错

评分☆☆☆☆☆

618比败书，抢神卷，超级划算，买了将近1k的书

评分☆☆☆☆☆

一本难得实在有用的书！赞赞赞！

评分☆☆☆☆☆

不错，买过很多次了，大人小孩都喜欢

评分☆☆☆☆☆

不错不错不错，特别实用！！

评分☆☆☆☆☆

喜欢买书喜欢买书喜欢买书喜欢买书喜欢买书喜欢买书喜欢买书喜欢买书喜欢买书

评分☆☆☆☆☆

这本书很值得一看，上一本在*买的不见了，又来京东买一本，总觉得京东的纸质没有在*买的好