具體描述
産品特色
編輯推薦
【全彩精裝】支付寶官方用戶體驗團隊首度對外分享支付寶（4.5億用戶）12年來的用戶體驗設計實戰精華
從學設計、做設計、看設計和玩設計4個維度進行總結，涵蓋設計領域近20個重要主題，支付寶用戶體驗團隊全體設計師12年成果展現。
內容簡介
本書是支付寶用戶體驗設計團隊（AUX）12年工作經驗的總結，是支付寶從工具産品走嚮生活服務平颱的用戶體驗設計實戰精華，是支付寶為4.5億用戶提供卓越用戶體驗的思考和沉澱。
具體內容上，從學設計、做設計、看設計和玩設計4個維度進行瞭總結，包含設計規範製定、圖標設計與驗證、設計協作、服務設計、信息可視化設計、物料設計、敏捷設計、移動搜索設計、情感化設計、設計師如何講好故事等近20個設計領域的重要主題，每個主題都圍繞AUX團隊的設計實踐深度展開，萃取瞭支付寶設計經驗的精髓，匯集瞭支付寶多年來在這些領域積纍的豐碩成果。
作者簡介
支付寶用戶體驗設計部（AUX）
支付寶是全球領先的互聯網金融企業——螞蟻金服服務客戶的主要平颱。自2004年建立至今日，支付寶已擁有近4.5億的實名用戶，始終以“信任”作為産品和服務的核心。而支付寶UED團隊（Alipay User-Experience，簡稱AUX)隸屬於支付寶産品的核心部門，擁有近百位分布於杭州、北京、上海優秀的國內和外籍設計師，他們一同為整個支付寶的用戶體驗和視覺美感把關。
AUX以“帶給用戶*簡單易用的核心體驗”理念作為産品設計的準則。隨著支付寶服務範圍的快速拓展，AUX已經從過往對於支付體驗設計的專注，延伸到對智能生活服務的設計，例如教育、交通、醫院服務等行業的設計整閤，同時積極探索用戶場景的社交互動，以及互聯網金融設計的規範製定，等等。不僅提供用戶綫上及綫下的完整付款流程服務 ，而且積極拓展多元化的生活場景業務，如理財、智能生活服務、場景社交等全方位生活服務，緻力於實現螞蟻金服普惠金融的生態版圖。
作為中國互聯網金融設計的先鋒，AUX也積極推動智能生活的體驗設計發展，期望從自身設計專業與經驗沉澱做起，與國內外設計行業交流閤作，共同建立起行業體驗設計的標杆和標準。
精彩書評
本書凝聚瞭支付寶從工具産品走嚮生活服務平颱的設計實戰精華，推薦閱讀！
——樊治銘 螞蟻金服支付事業群總裁
特彆喜歡文中的一段話：“設計就是設計生活，設計人生，需要用感性的右腦加理性的左腦去分析問題、解決問題，讓設計、生活、人生變得更加美好。”
支付寶一直希望能通過這個平颱給人們的生活帶去美好而微笑的改變。AUX團隊在多年的專業積纍和實踐沉澱的基礎上，帶著對用戶、對産品的熱愛與情感，全情投入在這個平颱的設計上。 團隊有分工，設計無邊界，學習無止境。欣賞AUX團隊在工作中不斷總結、思考和沉澱的習慣，也期待讀者朋友們從他們的實踐和思考中有所收獲。
——陶瑩 螞蟻金服集團人力資源部資深總監
從PC時代到移動互聯網時代，支付寶麵對的挑戰，要甩掉的曆史包袱太多太多，更何況，伴隨著時代的變遷，原本的支付工具已經逐漸成為一種生活方式，它需要承載的東西也越來越多。在幾億用戶麵前做這些改變，無異於在一輛高速行駛的列車上給它換輪子。
我們欣喜地看到，支付寶的設計團隊完成瞭這一高難度動作，同時還總結齣瞭積纍的經驗，並願意把這些經驗與世界分享。也許這些經驗並不那麼完美，但貴在真實，而真實就是*美的東西。
吳明邀請給我這本書寫個序言，我看瞭半天這本書覺得我作為一個文科生似乎沒有資格寫什麼，但在抽瞭七根煙之後，還是決定試一試，就當我為這個團隊所做的一切道一聲感謝，謝謝你們讓支付寶成為我生活的一部分。
——陳亮
螞蟻金服集團用戶體驗設計委員會主席
螞蟻金服集團品牌和公眾溝通部總經理
對於逐漸成熟的互聯網用戶體驗行業，很多曾經摸著石頭過河的團隊和設計師已經身經百戰、經驗豐富。然而他們更熱衷於將自己的經驗總結成可復製的專業方法，並毫無保留的分享齣來，這就是互聯網精神之所在 - 開放與分享。
支付寶UED就是這樣的一個經驗豐富，樂於分享的團隊。這裏的設計師有著敏銳的用戶洞察，同時也具備良好産品意識。他們在互聯網金融用戶體驗領域積纍大量的經驗，本書通過大量的實踐、不同設計師的視角、多維度的詮釋瞭支付寶産品的體驗設計思路與方法，實實在在的乾貨，值得一讀。
——楊光
阿裏巴巴集團UED委員會委員長
阿裏巴巴集團消費者事業群UED資深總監
十餘年來，作為行業的引導者，UXPA中國始終屹立用戶體驗發展的潮頭。以促進用戶體驗事業在中國乃至全球的發展為己任，不斷傳播正確的用戶體驗理念，探索有效的用戶體驗的方法，推廣高效的用戶體驗實踐。在這個過程中，我們深刻體會到，要完善用戶體驗，單靠用戶體驗的從業者是遠遠不夠的。真正的用戶體驗之道在於熔閤，不斷與其他行業領域的碰撞、互動、包融，甚至浴火重生，纔能使得用戶體驗之樹長青。
阿裏巴巴在曆史上就有高度重視用戶體驗設計的傳統，與馬雲一起創業的十八羅漢中就有兩位是設計師——盛一飛（James）和麻長煒（二當傢）。過去在阿裏工作期間，我和本書的主編吳明曾共事過。今天，支付寶AUX團隊能毫無保留的將用戶體驗設計實踐與大傢分享，確實是善莫大焉。這裏麵，既有生動活潑的案例，又有對UX設計經驗的總結和升華。用本書中提到的一句話來講，所謂“設計賦能商業”。相信這本書對行業同仁有一定的啓發和藉鑒意義。
——陶嶸 博士
中國用戶體驗專業協會（UXPA）主席
浙商銀行總行個人銀行部總經理
目錄
推薦序1
推薦序2
推薦序3
推薦序4
推薦序5
推薦序6
前言
學 設計
01 行業設計“五步法” 王宇航 // 2
02 無規矩不成方圓—設計規範的建設 周建波、硃蘭民 // 21
03 設計走查錶 王嚮紅 // 70
04 圖標設計與驗證 楊波、方芳 // 89
05 敏捷開發模式下的設計協作 馬穎男 // 100
做 · 設計
06 行業服務設計的思考與實踐 鄒燁 // 110
07 産品設計中的模塊化思維 顧文君 // 128
08 走進服務設計：讓預約掛號變得精準與簡單 徐良佺 // 139
09 信息可視化設計 王蓉琦 // 151
10綫下物料設計 林猛 // 162
看 · 設計
11 業務探索期，設計可以做些什麼 丁明宇 // 172
12 設計師如何從0到1快速瞭解一個行業 王昆鵬 // 180
13 敏捷設計研究 肖瑤 // 196
14 設計十則 李玲 // 205
15 像設計師一樣思考 湯靜靜、李慧 // 218
玩 · 設計
16 講故事的力量 李涵、周曉雙 // 226
17 移動搜索設計探索 李君、孟飛 // 234
18 在移動支付設計中構建安全感 汪通 // 253
19 一切都是為瞭打動你—産品中的情感化設計
宋曉婷、王蓉琦、芮琳 // 266
後記 為事，以遣有涯之生 蔣黛煒 // 281
前言/序言
在企業，設計為商業服務，因此設計和商業服務一樣，對象也是用戶。眾所周知，用戶體驗是一個係統性的問題，好的體驗不僅僅是一個界麵好看不好看，也不僅僅是動效是否酷炫，而是用戶使用服務整個階段的感受。因此，設計時一定不能重形忘因。一個産品和服務能獲得成功，是因為它真正幫人們解決瞭某些問題。這聽上去很簡單、很基礎，但是在産品和設計的過程中很容易被忽視。這裏麵有兩個關鍵要素，一是用戶，二是場景。
在進行體驗設計以前，先想明白目標用戶是誰？要在什麼場景下解決這類用戶的什麼問題？不要用自我喜好和偏見去替代真實用戶需求，認為自己就是用戶，自己的習慣就是用戶的習慣。學會觀察和瞭解真實的用戶場景非常重要。
走齣辦公室，到地鐵站、超市、餐飲店、商場等真實的用戶場景中去看看，去觀察真實的使用場景和習慣，看他們怎麼使用我們的服務，如何完成産品的每個環節與步驟，然後繪製用戶體驗地圖。隻有理解和感知真實的需求場景纔能直達問題的根本，做齣解決問題的設計方案。
學設計的意識：在驗證産品的時候要保持一顆普通用戶的心，同時，方法要專業。我們時常會被經驗和物理邏輯所迷惑，忽略瞭常識和習慣。
好的東西都是簡單的，不僅符閤專業，也符閤直覺。簡單，就是可以用幾句話就能很快說清楚，並能讓目標用戶産生共鳴，而且學習成本低。如果達不到這樣的效果，那麼一定是設計方案齣瞭問題。
做設計的方式：體驗設計是一個係統性工程，因此閤作非常重要。不要隻站在設計師的角度去思考，如果隻是站在設計師的角度思考，將會束縛你的能力和想象力。
“工作中，你所麵臨的所有人和事都是你工作的一部分。”細想在你所服務和工作的環境裏，設計師可以扮演什麼樣的角色？如何幫助把事情做得更好？為瞭幫助業務和團隊成功，自己還可以做什麼？這樣的閤作意識有助於我們解決很多邊界問題，同時可以讓我們對解決體驗問題有更全局的把握。
而我們特彆容易犯的錯誤就是：在討論或者爭論一個問題的時候，很容易從對哪種方式體驗更好一些的爭論，變成誰對誰錯的爭論，進而使爭論演變成捍衛自己的所謂尊嚴而貶低他人的人格。我們應該從事情本身齣發，從用戶角度齣發，去考慮最好的用戶體驗，樂於接受他人的建議。討論本身並不是為瞭贏，而是獲得最佳結果。
看設計的演變：支付寶、餘額寶的橫空齣世，微信在移動IM領域快速發展，滴滴和快的、美團和點評之間的O2O戰爭，這一切都說明，近幾年中國移動互聯網發展飛快。
3年前很幸運能夠加入支付寶無綫設計團隊。這3年，也是支付寶飛速發展的3年，從一個移動支付工具成長到今天數億用戶的生活服務平颱，這是一個非常瞭不起的成績。3年裏，支付寶無綫設計團隊也在不斷壯大，這期間，我們的産品、設計策略也發生瞭很多變化。團隊的設計理念和方法越來越成熟，於是，我們想對這幾年來團隊在專業上的一些收獲和成果做一次總結，將我們的一些經驗分享給在無綫體驗設計行業奮鬥的年輕人，希望他們能通過我們的經驗分享能夠在成長的道路上少走彎路。
玩設計之初心：我們一直堅持“設計賦能商業”的原則，從場景和産品的角度去整體思考設計，思考怎樣為業務帶來一脈相承的設計價值。設計師們在各自的專業特點和對不同問題解決思路的基礎上進行經驗與專業沉澱。
本書的編排就是圍繞“學設計、做設計、看設計、玩設計”的思路進行串聯混排的。
成書的過程，特彆感謝我的老闆和夥伴們，有瞭你們的支持和鼓勵，團隊纔能在繁忙的工作中擠齣時間，剋難竟事。特彆感謝團隊中的蔣黛煒同學的無私盡責，還有齣版社同人，有你們的幫助和指導，我們纔能匯流成河。
需要說明的是，書中的很多觀點和産齣都源於團隊裏每一個設計師在工作實踐中的所思所得，故難免會有局限性，希望各位讀者諒解。書中如有不當之處還請各位同行、專傢提齣、斧正。
支付寶用戶體驗部（AUX）
用戶評價
坦白講，我本來對這類“XX産品體驗設計精髓”的書籍持保留態度，總覺得容易流於錶麵，淪為案例堆砌。然而，《支付寶體驗設計精髓》這本書完全打消瞭我的疑慮，它展現齣瞭一種非常紮實的“深度”和“廣度”。書中對支付寶在信息架構、流程設計、視覺語言、甚至內容策略等多個維度的深入剖析，讓我看到瞭一個成熟産品背後嚴謹的設計體係。我尤其欣賞書中對於“負麵體驗”的處理方式的探討。很多産品隻關注用戶成功完成任務的“正麵體驗”，卻忽視瞭用戶在遇到問題、操作失誤時的感受。而支付寶在這方麵做得非常齣色，例如在支付失敗時的清晰指引、在需要用戶提供額外信息時的耐心解釋，這些都大大降低瞭用戶的挫敗感。作者通過對這些細節的挖掘，讓我認識到，優秀的設計不僅要讓用戶“會用”，更要讓用戶“安心”。書中還涉及瞭非常重要的“規模化設計”問題，在用戶量級達到億萬級彆時，任何一個微小的設計失誤都可能引發大規模的混亂。如何確保在不同設備、不同網絡環境下，用戶都能獲得一緻且良好的體驗？這本書提供瞭很多寶貴的思路。讀完這本書，我感覺自己對“體驗設計”的理解，從一個平麵化的概念，變得立體而有深度。
評分這本書簡直是為我量身定做的！作為一名初入設計領域的小白，我一直苦惱於如何將抽象的概念轉化為用戶真正喜歡並能流暢使用的産品。過去，我嘗試過閱讀大量的理論書籍，雖然學到瞭不少術語和方法論，但總感覺隔靴搔癢，缺乏實操性。而《支付寶體驗設計精髓》這本書，就像一位經驗豐富的設計大師，用生動形象的案例和深入淺齣的語言，一點點撥開瞭我心中的迷霧。它沒有空洞的理論堆砌，而是將支付寶這些我們日常生活中無比熟悉的産品，剖析得淋灕盡緻。從首頁的布局邏輯，到支付流程的每一個細節，再到信息反饋的巧妙設計，書裏都給齣瞭詳盡的解釋和設計思路。我印象最深刻的是關於“信任”的設計部分，作者通過對支付寶在安全性、透明度、以及用戶隱私保護方麵的舉措的深入剖析，讓我真正理解瞭為什麼用戶願意將如此重要的金融行為委托給一個App。這種基於真實用戶需求和心理的洞察，讓我受益匪淺。而且，書中關於“用戶旅程”的講解，讓我豁然開朗，原來每一個操作背後都隱藏著用戶的情緒和目標。這本書讓我開始重新審視自己過往的一些設計作品，發現瞭很多可以改進的空間。它不隻是教你“怎麼做”，更重要的是讓你理解“為什麼這麼做”，這種深層次的思考，是任何速成班或簡單的教程都無法給予的。我迫不及待地想將學到的知識應用到我的下一個項目中，相信它會讓我少走很多彎路。
評分我得說，在讀《支付寶體驗設計精髓》之前，我一直認為體驗設計不過是UI的美化和交互流程的順暢，頂多加上一點用戶研究。這本書徹底顛覆瞭我的認知。它挖掘的是一種更深層次的、更具戰略性的設計思維。作者並非簡單地羅列支付寶的功能點，而是將其置於宏大的商業目標和社會責任的框架下去審視。例如，關於“普惠金融”的設計理念，書中詳細闡述瞭如何通過簡化操作、降低門檻，讓那些原本對金融服務感到陌生或畏懼的用戶，也能輕鬆地享受到便利。這種以人為本、服務於社會福祉的設計齣發點，讓我耳目一新。我尤其喜歡書中對“復雜性管理”的探討，在支付寶這樣體量龐大、功能繁多的産品中，如何保持界麵的簡潔易懂，如何將海量信息進行有效的組織和呈現，這是一個巨大的挑戰。書中的案例分析，比如如何通過卡片式設計、層級區分、以及智能推薦，讓用戶在海量服務中也能快速找到所需，這些技巧非常有啓發性。更重要的是，這本書讓我意識到，優秀的設計不隻是為瞭“好看”，更是為瞭“好用”和“好信”。它在用戶心中建立起一種隱形的信任感，這種信任感是支付寶能夠成為國民級應用的關鍵。這本書給我帶來的不僅僅是設計技巧的提升，更是一次關於設計價值和使命感的重塑。
評分作為一個已經在這個行業摸爬滾打瞭好幾年的設計師，我本以為自己對體驗設計的理解已經相當成熟，但《支付寶體驗設計精髓》這本書，還是給瞭我不少意想不到的啓發。它並沒有停留在“如何把一個按鈕做得更漂亮”的層麵，而是深入到瞭“為什麼需要這個按鈕”以及“這個按鈕如何影響用戶決策”的根本問題。我非常喜歡書中關於“用戶心智模型”的分析，通過剖析用戶在使用支付寶時的思維慣性，以及産品如何去迎閤甚至引導這種心智模型，讓我對“用戶導嚮”有瞭更深的理解。例如，在復雜功能的入口設計上，書中展示瞭如何通過“猜你想用”和“常用服務”等方式，有效降低用戶的探索成本。而且，這本書非常注重“可落地性”，它並非隻是講一些高大上的理論，而是結閤瞭支付寶實際項目中的具體挑戰和解決方案。我特彆欣賞書中對“設計權衡”的討論，在功能、性能、美觀、成本等多個因素之間找到最佳平衡點，這纔是真正考驗設計師功力的地方。這本書讓我看到瞭一個“活生生”的設計過程，其中充滿瞭博弈、妥協和創新，而不是那種教科書裏理想化的“完美設計”。它教會我，優秀的設計往往是那些在“已知局限”下，創造齣的“最佳可能”。
評分說實話，《支付寶體驗設計精髓》這本書，完全顛覆瞭我對“支付工具”的設計認知。我一直以為，支付App的設計重點無非就是安全、快捷、界麵簡潔。但這本書卻讓我看到瞭更廣闊的天地。作者將支付寶的設計不僅僅局限於交易本身，而是上升到瞭“構建信任”和“賦能用戶”的高度。我特彆對書中關於“情感化設計”的闡述印象深刻，支付寶是如何通過細微之處，例如友好的提示語、生動的動效，以及個性化的服務，來營造一種溫暖、可靠的體驗。這種情感層麵的連接，是很多産品所忽略的，但恰恰是留住用戶的關鍵。書中還深入探討瞭“可訪問性設計”，這讓我意識到，優秀的設計應該服務於所有人，包括那些有特殊需求的用戶。如何讓視障人士、聽障人士也能順滑地使用支付寶，這些細緻的考慮，展現瞭設計師的社會責任感。我喜歡書中那種“抽絲剝繭”的分析方式，它不會直接告訴你答案，而是引導你一步步思考，理解背後的設計邏輯。這本書讓我明白，好的設計不僅僅是技術和美學的結閤，更是對人性的深刻洞察和對社會價值的積極迴應。它讓我對未來的設計工作有瞭更明確的方嚮和更遠大的目標。
評分可以很不錯，很滿意的一次購物
評分包裝嚴實，買瞭很多書，看完續評。
評分嗬嗬很多不好的那麼難講jsjsjsjshj設計師時候就睡覺啦
評分幾個地方都看見瞭推薦 活動的時候果斷入手
評分比較通俗易懂。適閤UI設計師交互設計師讀一讀。手感也不錯。
評分我們的生活是幸福還是痛苦中和幸福？這裏是我們的生活
評分書不錯，值得買！是正品！值得一提的是，我通過愛迴扣網過來京東買這件商品的，返瞭10%左右錢，分享給大傢，會買好貨、省該省的錢纔是會生活。
評分理念方法論結閤實戰案例，全是乾貨，收獲很大，給我做産品設計有很大得啓發和幫助，值得細讀的一本好書。推薦給大傢，做APP，網站設計，活動設計，品牌設計，還有h5設計的同學都有比較大的幫助的。案例內容很贊！
評分dont make me think，馬化騰推薦，建議選擇閱讀，值得擁有
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