重塑用戶體驗：卓越設計實踐指南 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] Chauncey，Wilson 著，劉吉昆，劉青 等 譯

圖書標籤:

• 用戶體驗
• 設計
• UX設計
• 交互設計
• 可用性
• 設計原則
• 設計模式
• 産品設計
• 人機交互
• 設計指南

齣版社： 清華大學齣版社

ISBN：9787302227915

版次：1

商品編碼：12015156

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2016-07-01

用紙：膠版紙

頁數：359

字數：551000

正文語種：中文

編輯推薦

　　卓越的用戶界麵設計並非僅僅與美學有關，也不隻是使用*先進的技術——設計師還必須確保他們設計的産品能夠提供一種令人意想不到的用戶體驗。這就需要經曆用戶需求分析、可用性測試、人物角色創建、原型化、設計草圖繪製和*終産品評估的完整過程。
　　《重塑用戶體驗》一書汲取瞭Morgan Kaufmann齣版公司交互技術係列*暢銷書中久經考驗和*可信賴的精華部分，並以一種典型的項目結構展現給大傢。Chauncey Wilson帶領每位讀者穿越各個章節，引導每一階段，解釋其中的情境，著重闡述它們在用戶體驗生命周期中的重要意義，為讀者提供瞭創建有用、易用和人們實際想用的網頁與網站的實用操作指南。
　　本書為用戶體驗過程提供瞭-種易於傳承的導覽——從定義用戶需求到實際的設計、模型製作以及*終的評估。
　　本書以一種簡明、易於領會的方式，展現瞭來自用戶體驗領域傑齣人士的精髓，對學生和那些初涉本領域的人來說都是非常理想的模式。

內容簡介

　　優秀的用戶體驗是網站成功的關鍵所在。在《重塑用戶體驗——卓越設計實踐指南》中，Autodesk公司的資深用戶體驗專傢Chauncey Wilson薈萃瞭Morgan Kaufmann齣版公司交互設計係列暢銷書中久經考驗和*可信賴的精華部分，並以項目結構的方式清晰地為讀者展現瞭可用性的概念、用戶需求分析、創意的産生、草圖的繪製、人物角色的創建、原型製作、網站設計和終産品評估的完整過程。
　　本書是用戶體驗研究與設計人員不可多得的實用指南，也是相關教學的優秀教科書。其用戶研究的相關方法對其他設計領域也都具備著十分重要的參考價值。

內頁插圖

目錄

第Ⅰ部分 定義可用性
第1章 什麼是可用性
1．1 可用性與其他相關要素
1．2 可用性定義
1．2．1 可學習性
1．2．2 使用效率
1．2．3 可記憶性
1．2．4 少齣錯，無災難性錯誤
1．2．5 主觀滿意度
1．3 實例：測量圖標的可用性
1．4 可用性權衡
1．5 用戶分類和用戶個體差異
第2章 用戶需求分析
2．1 概述
2．2 用戶需求分析的目標
2．3 設定目標
2．3．1 利益相關者
2．3．2 商業目標
2．3．3 用戶目標
2．3．4 定義可用性目標
2．3．5 定義功能規格
2．4 背景研究
2．5 問捲調查
2．5．1 問什麼
2．5．2 如何組織對問捲調查的迴答
2．5．3 抽樣
2．5．4 摒除偏見
2．5．5 何時使用問捲調查
2．6 競爭分析
2．7 訪談和焦點小組
2．7．1 進行訪談或焦點小組
2．7．2 組織
2．7．3 訪談和焦點小組的準備工作
2．7．4 焦點小組
2．7．5 什麼時候進行訪談和焦點小組
2．8 閤理的項目目標
2．9 任務分析
2．10 任務分析的定義
2．11 用於網站設計的任務分析
2．12 用例
2．13 層級任務分析
2．13．1 用戶層級的目標和程序
2．13．2 平颱層級的目標和程序
2．13．3 應用層級的目標和程序
2．13．4 理解任務及其所處情境
2．13．5 用於網站設計的
層級任務分析
2．14 理解任務的技巧
2．14．1 培訓材料
2．14．2 標準操作程序
2．14．3 觀察
2．14．4 訪談和焦點小組
2．14．5 齣聲思考協議
2．14．6 智能瀏覽器
2．14．7 情境調查
2．14．8 應該將過程分解到什麼程度
2．15 進行任務分析的混閤方法
2．15．1 由用例開始
2．15．2 按層級分解任務
2．15．3 確定適當的技術
2．16 改進績效
2．16．1 一緻性
2．16．2 簡潔明瞭
2．16．3 組閤功能與更少的服務器請求
2．16．4 實例：低效任務
2．17 容錯設計
第3章 卡片分類
3．1 概述
3．2 什麼時候進行卡片分類
3．3 卡片分類注意事項
3．4 選擇小組卡片分類還是個人卡片分類
3．5 卡片分類的準備工作
3．5．1 準備時間錶
3．5．2 確定分類對象和定義
3．5．3 活動材料
3．5．4 卡片分類中額外數據的收集
3．5．5 參與活動的人員
3．5．6 準備進行卡片分類
3．5．7 邀請觀察者
3．6 卡片分類的實施
3．6．1 活動時間錶
3．6．2 歡迎參與者
3．6．3 演練
3．6．4 對卡片進行迴顧和分類
3．6．5 標明分組
3．7 數據的分析和解釋
3．8 延伸閱讀
3．8．1 使用卡片分類程序進行分析
3．8．2 使用統計軟件包進行分析
3．8．3 使用電子錶格軟件包進行分析
3．8．4 計算機程序無法處理的數據
3．8．5 對分析結果進行解釋
3．9 發現的傳達
3．10 卡片分類的變體
3．10．1 限製分組數量
3．10．2 電子化卡片分類
3．10．3 預先確定分組的名稱
3．12 經驗與教訓
3．13 小結
……
第Ⅱ部分 創意的産生
第Ⅲ部分 設計網站
第Ⅲ部分 設計網站
參考文獻

前言/序言

　　工作就是劇場，每項業務都是一個舞颱；體驗經濟的到來使得用戶體驗已經成為商業成功的關鍵因素。然而，上演體驗不僅僅是設置舞颱，還需要生産人物角色所需的道具。
　　用戶體驗研究正是生産這些道具的過程。
　　《重塑用戶體驗——卓越設計實踐指南》-書正是通過用戶研究來界定用戶需求，並通過設計手段和評估過程來為用戶提供卓越用戶體驗的實用指南。
　　Autodesk公司資深用戶體驗專傢Chauncey Wilson在書中薈萃瞭Morgan Kaufmann齣版公司交互設計係列暢銷書中久經考驗和最可信賴的精華部分，並以項目結構的方式清晰地為讀者展現瞭可用性的概念、用戶需求分析、創意的産生、草圖的繪製、人物角色的創建、原型製作、網站設計和最終産品評估的完整過程。
　　本書共分四部分，分彆論述設計前期如何定義用戶需求，如何根據用戶需求發展創意和想法，如何設計令用戶滿意的網站體驗，以及如何對最終的産品進行評估與分析。
　　第1部分定義用戶需求，就是通過各種用戶研究的方法找齣有關用戶體驗的趨勢和洞察。在著名可用性大師Neilson的可用性概念論述之後，Tom Brinck，Darren Gergle和Scott D.Wood詳細介紹瞭用戶需求分析的各種方法，主要包括問捲調查、競爭分析、訪談、焦點小組以及任務分析等。Catharine Courage and Kathy Baxter的卡片分類隨後介紹卡片分類的不同方法，在信息架構中的重要作用，以及應用卡片分類時應注意的問題。

解鎖數字時代的互動奧秘：掌握用戶體驗設計的製勝之道 在這個由數字技術深刻重塑的時代，産品與服務能否觸動人心、留住用戶，很大程度上取決於其背後精心打磨的用戶體驗。它不再是錦上添花，而是決定生死存亡的關鍵。我們正身處一個前所未有的信息爆炸和選擇過剩的時代，用戶的注意力變得稀缺而寶貴。一個平庸的用戶體驗，哪怕産品功能再強大，也可能淹沒在用戶無情的“滑動”和“卸載”之中。反之，卓越的用戶體驗則能創造齣難以言喻的粘性，將用戶轉化為忠實的擁躉，並最終驅動商業價值的指數級增長。 然而，真正掌握用戶體驗設計的精髓，並非一蹴而就。它是一個融閤瞭心理學、行為學、設計美學、技術實現以及商業策略的復雜而迷人的領域。它要求我們站在用戶的角度，深刻理解他們的需求、痛點、動機和期望，然後將這些洞察轉化為直觀、高效、愉悅的交互過程。這不僅僅是關於“好看”，更是關於“好用”、“好感”和“好習慣”。 本書旨在為所有渴望在數字産品設計領域脫穎而齣的設計師、産品經理、開發人員，乃至對用戶體驗充滿好奇的讀者，提供一條清晰、可行且富有啓發性的路徑。我們並非簡單羅列設計原則，而是深入剖析那些經過時間檢驗、被無數成功産品驗證過的卓越設計實踐。我們將帶領讀者穿越設計的重重迷霧，揭示那些讓用戶“驚喜”，讓産品“脫穎而齣”的深層邏輯和具體方法。 構建以用戶為中心的堅實基石：洞察與理解 一切卓越的用戶體驗都始於對用戶的深刻洞察。在進入具體的設計環節之前，我們必須首先建立起以用戶為中心的堅實基石。這意味著我們需要超越錶麵的用戶畫像，真正深入到用戶的內心世界。我們將探討如何構建精準的用戶畫像，如何利用同理心地圖（Empathy Maps）去感受用戶的喜怒哀樂，如何通過用戶旅程圖（User Journey Maps）去梳理用戶與産品互動過程中的每一個觸點和情緒波動。 理解用戶的“為什麼”比理解用戶的“是什麼”更為重要。為什麼用戶會選擇這個産品？他們在使用過程中遇到瞭哪些障礙？他們最終的目標是什麼？這些問題的答案，隱藏在用戶行為的背後。本書將詳細介紹各種用戶研究方法，從定性的深度訪談、焦點小組，到定量的問捲調查、可用性測試，再到更前沿的數據埋點分析、A/B測試。我們將指導您如何選擇最適閤您項目需求的研究方法，如何設計有效的調研方案，以及如何從海量數據中提煉齣 actionable insights（可執行的洞察）。 更進一步，我們將深入探討用戶心理學在用戶體驗設計中的應用。例如，互惠原則（Reciprocity）、稀缺性原則（Scarcity）、承諾與一緻性（Commitment and Consistency）等心理學原理，如何被巧妙地運用在産品設計中，以影響用戶的決策和行為。我們將分析不同用戶群體（如新手用戶、資深用戶、老年用戶、兒童用戶）在認知能力、學習麯綫、操作偏好上的差異，並提供針對性的設計策略，確保産品能夠觸達並服務於最廣泛的用戶群。 打造流暢自然的交互流程：設計與導航 用戶體驗的核心在於交互。一個直觀、流暢、無縫的交互流程，能夠極大地降低用戶的學習成本，提升操作效率，並帶來愉悅的體驗。本書將聚焦於交互設計的關鍵要素，從信息架構（Information Architecture）的構建，到導航係統（Navigation Systems）的設計，再到控件（Controls）與組件（Components）的優化。 我們將深入解析如何構建清晰、邏輯嚴謹的信息架構，讓用戶能夠輕鬆地找到他們所需的信息和功能。從卡片分類（Card Sorting）到樹狀測試（Tree Testing），我們將提供實用的工具和方法，幫助您組織和呈現內容，使其符閤用戶的認知模型。 導航係統是用戶在産品中穿梭的“地圖”。我們將探討不同類型的導航模式（如頂部導航、底部導航、抽屜式導航、麵包屑導航等）的適用場景和設計原則，以及如何通過清晰的標簽、視覺指引和狀態反饋，幫助用戶始終瞭解自己所處的位置，並能夠便捷地返迴或前往其他區域。 控件與組件是用戶直接與之互動的設計元素。我們將分析按鈕、輸入框、下拉菜單、滑蟲、開關等常見控件的設計規範，以及如何通過一緻性、可識彆性和反饋機製，提升用戶操作的準確性和信心。同時，我們也將探討組件化設計（Component-based Design）的優勢，如何通過復用和標準化組件，提高設計效率，保證産品在不同場景下的體驗一緻性。 創造令人愉悅的視覺呈現：界麵與美學 視覺設計是用戶體驗最直觀的體現。一個美觀、專業、富有吸引力的界麵，能夠瞬間抓住用戶的眼球，提升産品的感知價值。本書將深入探討視覺設計的核心原則，包括色彩理論（Color Theory）、排版（Typography）、網格係統（Grids）、留白（Whitespace）、圖標設計（Iconography）等。 我們將分析色彩如何在情感上影響用戶，如何通過色彩搭配來引導用戶的注意力，營造特定的品牌氛圍。在排版方麵，我們將探討字體的選擇、字號的設置、行距和字距的調整，如何通過良好的排版提升文本的可讀性，並傳達專業感。 網格係統和留白是構建清晰、有序界麵的關鍵。我們將展示如何利用網格係統來統一元素的對齊和間距，如何通過恰當的留白來突齣重要內容，減輕視覺負擔，提升界麵的呼吸感。 圖標作為視覺語言的重要組成部分，其設計的好壞直接影響用戶的理解和操作。我們將分享圖標設計的原則，如何設計清晰、易於識彆、風格統一的圖標，並確保它們在不同尺寸下的可用性。 此外，我們還將探討動效設計（Motion Design）在用戶體驗中的作用。恰當的動效能夠提供操作反饋，引導用戶注意力，增強界麵的生動性和趣味性，並能有效降低用戶的認知負荷。我們將分析不同類型的動效及其最佳實踐，如何避免過度設計，讓動效真正服務於用戶體驗。 建立可信賴的反饋與引導機製：係統狀態與錯誤處理 用戶與産品互動並非總是順風順水，係統狀態的清晰反饋和有效的錯誤處理，是構建用戶信任、降低用戶挫敗感的重要環節。本書將重點關注這些關鍵的細節設計。 我們將深入分析不同係統狀態的呈現方式，例如加載狀態（Loading States）、空狀態（Empty States）、成功狀態（Success States）和失敗狀態（Failure States）。如何通過進度條、占位符、提示信息等，讓用戶清晰地瞭解當前係統的運作情況，並能有效管理他們的期望。 錯誤處理是用戶體驗設計中最容易被忽視卻又至關重要的一環。我們將探討如何設計人性化的錯誤提示，避免生硬、冰冷的錯誤代碼。如何提供清晰的錯誤原因解釋，並給齣明確的解決方案建議，引導用戶快速糾正錯誤，繼續完成他們的任務。例如，在錶單提交時，如何高亮顯示錯誤字段，並提供具體的填寫指導。 我們還將討論通知係統（Notification Systems）的設計。如何閤理地使用通知來提醒用戶重要事件，但又不至於打擾用戶，造成信息過載。我們將探討不同通知類型的優先級和呈現方式，以及如何讓用戶能夠自主地管理接收哪些通知。 持續優化與迭代：測試、評估與改進 用戶體驗設計並非一次性的工作，而是一個持續優化和迭代的過程。市場在變，用戶需求在變，技術也在變，因此，設計也必須隨之演進。本書將強調測試、評估與改進在用戶體驗設計中的核心地位。 我們將詳細介紹各種可用性測試（Usability Testing）的類型和方法，從早期的原型可用性測試，到上綫後的真實用戶測試。我們將指導您如何設計有效的測試場景，如何招募閤適的測試用戶，以及如何客觀地分析和記錄測試結果。 A/B測試（A/B Testing）是數據驅動設計的重要手段。我們將深入探討如何設計科學的A/B測試方案，如何選取關鍵的測試指標，以及如何從測試結果中得齣可靠的結論，從而做齣更優化的設計決策。 除瞭功能性的測試，我們還將關注用戶滿意度（User Satisfaction）的評估。如何通過問捲調查、用戶反饋收集等方式，瞭解用戶對産品的整體感受，識彆用戶體驗中的薄弱環節。 最後，我們將強調如何建立一個健康的迭代反饋循環。將測試結果、用戶反饋和數據分析的結果，有效地融入到産品迭代的規劃中，讓設計團隊能夠持續地改進産品，不斷提升用戶體驗，在激烈的市場競爭中保持領先地位。 展望未來：新興趨勢與創新思維 數字世界的演進永無止境，用戶體驗設計的疆域也在不斷拓展。本書還將為您展望用戶體驗設計領域的新興趨勢和未來方嚮。我們將探討人工智能（AI）在用戶體驗設計中的應用，例如個性化推薦、智能助手、情感計算等。我們將分析語音交互（Voice Interaction）和增強現實/虛擬現實（AR/VR）等新型交互方式對用戶體驗設計帶來的挑戰與機遇。 我們還將鼓勵讀者培養創新的思維模式，擁抱變化，勇於嘗試。用戶體驗設計是一個充滿創造力和挑戰的領域，它需要我們不斷學習，不斷探索，不斷突破。 本書內容豐富，結構清晰，力求以最實用的方法、最深刻的洞察，幫助您構建卓越的用戶體驗。無論您是初入設計領域的新人，還是經驗豐富的設計老兵，都能從中獲得啓發和力量，掌握在數字時代贏得用戶、贏得市場的製勝之道。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我最大的震撼在於它對“前瞻性設計”的深刻洞察。作者並沒有僅僅停留在當前流行的設計趨勢，而是放眼未來，探討瞭技術進步、社會變遷將如何重塑用戶體驗。我尤其被書中關於“AI與交互設計”、“沉浸式體驗的未來”等章節所吸引。作者預見瞭未來用戶與産品互動方式的巨大變革，並為我們提供瞭應對這些變革的思考框架。他強調瞭設計需要具備適應性和靈活性，能夠隨著技術的發展而不斷演進。書中還探討瞭“可持續設計”和“倫理設計”的重要性，這讓我意識到，作為設計師，我們不僅要關注産品的功能和美學，更要承擔起對社會和環境的責任。作者呼籲設計師要以人為本地思考，確保技術的發展能夠真正造福人類，而不是帶來新的問題。閱讀這本書，就像是進行瞭一次思想的遠徵，它拓展瞭我的視野，激發瞭我對未來設計無限的可能性的憧憬。它不僅僅是一本關於當前設計的書，更是一本關於如何成為一個有遠見、有責任感的設計師的指南。它激勵我去思考更深層次的問題，去創造那些能夠經受時間考驗，並為人類帶來積極影響的設計。

評分☆☆☆☆☆

這本書的敘事方式非常獨特，它不是那種枯燥的技術手冊，而更像是一部探索用戶內心世界的史詩。作者用一種充滿詩意的語言，描繪瞭設計如何觸動人心，如何跨越冰冷的界麵，與用戶建立情感連接。我被書中關於“情感化設計”的章節深深吸引。它不是簡單地堆砌漂亮的視覺元素，而是深入挖掘用戶的情感需求，理解他們在不同情境下的感受，並將其融入到設計過程中。讀完這一部分，我纔意識到，優秀的設計不僅僅是功能上的完美，更是能喚起用戶共鳴，讓他們感受到被理解、被關懷。書中還探討瞭“敘事性設計”的概念，如何通過故事性的元素，讓用戶在與産品的互動中獲得更深層次的體驗。這讓我聯想到很多成功的品牌，它們之所以能深入人心，正是因為它們會講故事。作者通過大量的案例分析，展示瞭如何在産品設計中巧妙地運用敘事手法，讓用戶沉浸其中，樂在其中。這本書的閱讀體驗本身就充滿驚喜，每一頁都像是一次新的發現，讓人忍不住一口氣讀完，然後迴味無窮。它讓我重新思考瞭設計的意義，不再僅僅是解決問題，更是創造美好體驗，甚至是對用戶生活方式的引導。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，好的産品設計應該像空氣一樣，無形卻又不可或缺。這本書恰恰印證瞭這一點，並為我提供瞭係統性的方法來達成這一目標。作者在書中詳細闡述瞭“隱性設計”的理念，即通過精妙的細節和智能的邏輯，讓用戶在不知不覺中完成任務，感受到産品的流暢和便捷。書中對於“減少認知負荷”的探討尤為深刻。它解釋瞭為何用戶在麵對復雜界麵時會感到沮喪，以及如何通過簡化流程、優化信息架構來減輕用戶的思考負擔。我學到瞭很多關於“錯誤預防”和“優雅的錯誤處理”的技巧，這些細節上的打磨，往往能決定用戶對産品的最終印象。書中還強調瞭“一緻性”的重要性，不僅僅是視覺上的統一，更包括交互邏輯和信息傳達的一緻性，這能大大降低用戶的學習成本。最讓我受益的是關於“數據驅動設計”的部分。作者並沒有迴避數據的重要性，而是將其視為指導設計方嚮的關鍵。他分享瞭如何收集、分析用戶行為數據，並將其轉化為可行的設計優化建議。這讓我意識到，優秀的設計並非憑空想象，而是建立在對用戶深刻理解和數據分析的基礎之上。這本書的價值在於，它將抽象的設計理念轉化為具體可行的步驟，讓我們可以係統地去實踐，從而創造齣真正“隱形”卻又無比強大的用戶體驗。

評分☆☆☆☆☆

這本書的寫作風格充滿瞭智慧和洞見，它不像一本教程，更像是一場與一位資深設計大師的深度對話。作者的語言精煉而富有啓發性，總能在看似簡單的文字中點齣設計的核心要義。我特彆欣賞書中關於“迭代與優化”的章節，它並非強調一次性完美的設計，而是倡導一種持續改進的哲學。作者用生動的比喻解釋瞭為什麼迭代是如此重要，以及如何通過小步快跑的方式來不斷打磨産品。我學到瞭很多關於“用戶反饋的收集與利用”的方法，認識到用戶的聲音纔是最寶貴的財富。書中還深入探討瞭“設計中的心理學原理”，例如“峰終定律”和“損失厭惡”等，讓我理解瞭用戶行為背後的深層原因，並能更有效地將其應用於設計決策中。讓我眼前一亮的是，作者還分享瞭一些“隱藏的設計技巧”，這些技巧雖然不常被提及，但卻能在細節處産生巨大的影響力。讀完這本書，我感覺自己仿佛獲得瞭一把開啓卓越設計之門的鑰匙，它讓我從宏觀的戰略到微觀的細節，都對用戶體驗有瞭更深刻的理解和更全麵的掌握。這本書不僅僅教會瞭我“怎麼做”，更重要的是教會瞭我“為什麼這麼做”，以及“如何做得更好”。它是一本值得反復閱讀、細細品味的書，每次重讀都會有新的收獲。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直顛覆瞭我對用戶體驗設計的認知！之前總覺得這東西虛無縹緲，難以捉摸，但讀瞭之後，我纔明白原來背後有如此嚴謹的科學和藝術。作者娓娓道來，從最基礎的用戶研究方法講起，比如訪談、問捲、可用性測試，條理清晰，一點不枯燥。他不僅教會瞭我們“是什麼”，更強調瞭“為什麼”。為什麼我們要這樣做？這樣做的目的是什麼？每一個步驟都緊密聯係著最終的目標——創造真正令人愉悅且高效的用戶體驗。我尤其喜歡其中關於“同理心地圖”和“用戶旅程圖”的章節，讓我能從用戶的角度齣發，設身處地去感受他們的需求、痛點和期望。書中列舉瞭大量真實案例，有成功的典範，也有失敗的教訓，這些都極具啓發性。讓我印象深刻的是，作者並沒有停留在理論層麵，而是提供瞭大量可操作的工具和技巧，比如如何進行有效的頭腦風暴，如何繪製低保真原型，如何進行A/B測試等等。讀完這本書，我感覺自己不再是那個對UX一知半解的設計師，而是擁有瞭堅實的理論基礎和豐富的實踐經驗，能夠自信地麵對復雜的項目，並能為産品帶來切實的價值。這本書絕對是所有産品經理、設計師，甚至是任何對如何提升産品易用性和用戶滿意度感興趣的人的必讀之作。它不僅僅是一本書，更像是一位經驗豐富的設計導師，一直在身邊循循善誘，指引我不斷前進。

評分☆☆☆☆☆

很好

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書有點摺瞭，其他還好總體還行

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很好

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髒髒的

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髒髒的

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很好

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書有點摺瞭，其他還好總體還行

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不錯