重塑用户体验：卓越设计实践指南 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] Chauncey，Wilson 著，刘吉昆，刘青 等 译

图书标签:

• 用户体验
• 设计
• UX设计
• 交互设计
• 可用性
• 设计原则
• 设计模式
• 产品设计
• 人机交互
• 设计指南

出版社： 清华大学出版社

ISBN：9787302227915

版次：1

商品编码：12015156

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-07-01

用纸：胶版纸

页数：359

字数：551000

正文语种：中文

编辑推荐

　　卓越的用户界面设计并非仅仅与美学有关，也不只是使用*先进的技术——设计师还必须确保他们设计的产品能够提供一种令人意想不到的用户体验。这就需要经历用户需求分析、可用性测试、人物角色创建、原型化、设计草图绘制和*终产品评估的完整过程。
　　《重塑用户体验》一书汲取了Morgan Kaufmann出版公司交互技术系列*畅销书中久经考验和*可信赖的精华部分，并以一种典型的项目结构展现给大家。Chauncey Wilson带领每位读者穿越各个章节，引导每一阶段，解释其中的情境，着重阐述它们在用户体验生命周期中的重要意义，为读者提供了创建有用、易用和人们实际想用的网页与网站的实用操作指南。
　　本书为用户体验过程提供了-种易于传承的导览——从定义用户需求到实际的设计、模型制作以及*终的评估。
　　本书以一种简明、易于领会的方式，展现了来自用户体验领域杰出人士的精髓，对学生和那些初涉本领域的人来说都是非常理想的模式。

内容简介

　　优秀的用户体验是网站成功的关键所在。在《重塑用户体验——卓越设计实践指南》中，Autodesk公司的资深用户体验专家Chauncey Wilson荟萃了Morgan Kaufmann出版公司交互设计系列畅销书中久经考验和*可信赖的精华部分，并以项目结构的方式清晰地为读者展现了可用性的概念、用户需求分析、创意的产生、草图的绘制、人物角色的创建、原型制作、网站设计和终产品评估的完整过程。
　　本书是用户体验研究与设计人员不可多得的实用指南，也是相关教学的优秀教科书。其用户研究的相关方法对其他设计领域也都具备着十分重要的参考价值。

内页插图

目录

第Ⅰ部分 定义可用性
第1章 什么是可用性
1．1 可用性与其他相关要素
1．2 可用性定义
1．2．1 可学习性
1．2．2 使用效率
1．2．3 可记忆性
1．2．4 少出错，无灾难性错误
1．2．5 主观满意度
1．3 实例：测量图标的可用性
1．4 可用性权衡
1．5 用户分类和用户个体差异
第2章 用户需求分析
2．1 概述
2．2 用户需求分析的目标
2．3 设定目标
2．3．1 利益相关者
2．3．2 商业目标
2．3．3 用户目标
2．3．4 定义可用性目标
2．3．5 定义功能规格
2．4 背景研究
2．5 问卷调查
2．5．1 问什么
2．5．2 如何组织对问卷调查的回答
2．5．3 抽样
2．5．4 摒除偏见
2．5．5 何时使用问卷调查
2．6 竞争分析
2．7 访谈和焦点小组
2．7．1 进行访谈或焦点小组
2．7．2 组织
2．7．3 访谈和焦点小组的准备工作
2．7．4 焦点小组
2．7．5 什么时候进行访谈和焦点小组
2．8 合理的项目目标
2．9 任务分析
2．10 任务分析的定义
2．11 用于网站设计的任务分析
2．12 用例
2．13 层级任务分析
2．13．1 用户层级的目标和程序
2．13．2 平台层级的目标和程序
2．13．3 应用层级的目标和程序
2．13．4 理解任务及其所处情境
2．13．5 用于网站设计的
层级任务分析
2．14 理解任务的技巧
2．14．1 培训材料
2．14．2 标准操作程序
2．14．3 观察
2．14．4 访谈和焦点小组
2．14．5 出声思考协议
2．14．6 智能浏览器
2．14．7 情境调查
2．14．8 应该将过程分解到什么程度
2．15 进行任务分析的混合方法
2．15．1 由用例开始
2．15．2 按层级分解任务
2．15．3 确定适当的技术
2．16 改进绩效
2．16．1 一致性
2．16．2 简洁明了
2．16．3 组合功能与更少的服务器请求
2．16．4 实例：低效任务
2．17 容错设计
第3章 卡片分类
3．1 概述
3．2 什么时候进行卡片分类
3．3 卡片分类注意事项
3．4 选择小组卡片分类还是个人卡片分类
3．5 卡片分类的准备工作
3．5．1 准备时间表
3．5．2 确定分类对象和定义
3．5．3 活动材料
3．5．4 卡片分类中额外数据的收集
3．5．5 参与活动的人员
3．5．6 准备进行卡片分类
3．5．7 邀请观察者
3．6 卡片分类的实施
3．6．1 活动时间表
3．6．2 欢迎参与者
3．6．3 演练
3．6．4 对卡片进行回顾和分类
3．6．5 标明分组
3．7 数据的分析和解释
3．8 延伸阅读
3．8．1 使用卡片分类程序进行分析
3．8．2 使用统计软件包进行分析
3．8．3 使用电子表格软件包进行分析
3．8．4 计算机程序无法处理的数据
3．8．5 对分析结果进行解释
3．9 发现的传达
3．10 卡片分类的变体
3．10．1 限制分组数量
3．10．2 电子化卡片分类
3．10．3 预先确定分组的名称
3．12 经验与教训
3．13 小结
……
第Ⅱ部分 创意的产生
第Ⅲ部分 设计网站
第Ⅲ部分 设计网站
参考文献

前言/序言

　　工作就是剧场，每项业务都是一个舞台；体验经济的到来使得用户体验已经成为商业成功的关键因素。然而，上演体验不仅仅是设置舞台，还需要生产人物角色所需的道具。
　　用户体验研究正是生产这些道具的过程。
　　《重塑用户体验——卓越设计实践指南》-书正是通过用户研究来界定用户需求，并通过设计手段和评估过程来为用户提供卓越用户体验的实用指南。
　　Autodesk公司资深用户体验专家Chauncey Wilson在书中荟萃了Morgan Kaufmann出版公司交互设计系列畅销书中久经考验和最可信赖的精华部分，并以项目结构的方式清晰地为读者展现了可用性的概念、用户需求分析、创意的产生、草图的绘制、人物角色的创建、原型制作、网站设计和最终产品评估的完整过程。
　　本书共分四部分，分别论述设计前期如何定义用户需求，如何根据用户需求发展创意和想法，如何设计令用户满意的网站体验，以及如何对最终的产品进行评估与分析。
　　第1部分定义用户需求，就是通过各种用户研究的方法找出有关用户体验的趋势和洞察。在著名可用性大师Neilson的可用性概念论述之后，Tom Brinck，Darren Gergle和Scott D.Wood详细介绍了用户需求分析的各种方法，主要包括问卷调查、竞争分析、访谈、焦点小组以及任务分析等。Catharine Courage and Kathy Baxter的卡片分类随后介绍卡片分类的不同方法，在信息架构中的重要作用，以及应用卡片分类时应注意的问题。

解锁数字时代的互动奥秘：掌握用户体验设计的制胜之道 在这个由数字技术深刻重塑的时代，产品与服务能否触动人心、留住用户，很大程度上取决于其背后精心打磨的用户体验。它不再是锦上添花，而是决定生死存亡的关键。我们正身处一个前所未有的信息爆炸和选择过剩的时代，用户的注意力变得稀缺而宝贵。一个平庸的用户体验，哪怕产品功能再强大，也可能淹没在用户无情的“滑动”和“卸载”之中。反之，卓越的用户体验则能创造出难以言喻的粘性，将用户转化为忠实的拥趸，并最终驱动商业价值的指数级增长。 然而，真正掌握用户体验设计的精髓，并非一蹴而就。它是一个融合了心理学、行为学、设计美学、技术实现以及商业策略的复杂而迷人的领域。它要求我们站在用户的角度，深刻理解他们的需求、痛点、动机和期望，然后将这些洞察转化为直观、高效、愉悦的交互过程。这不仅仅是关于“好看”，更是关于“好用”、“好感”和“好习惯”。 本书旨在为所有渴望在数字产品设计领域脱颖而出的设计师、产品经理、开发人员，乃至对用户体验充满好奇的读者，提供一条清晰、可行且富有启发性的路径。我们并非简单罗列设计原则，而是深入剖析那些经过时间检验、被无数成功产品验证过的卓越设计实践。我们将带领读者穿越设计的重重迷雾，揭示那些让用户“惊喜”，让产品“脱颖而出”的深层逻辑和具体方法。 构建以用户为中心的坚实基石：洞察与理解 一切卓越的用户体验都始于对用户的深刻洞察。在进入具体的设计环节之前，我们必须首先建立起以用户为中心的坚实基石。这意味着我们需要超越表面的用户画像，真正深入到用户的内心世界。我们将探讨如何构建精准的用户画像，如何利用同理心地图（Empathy Maps）去感受用户的喜怒哀乐，如何通过用户旅程图（User Journey Maps）去梳理用户与产品互动过程中的每一个触点和情绪波动。 理解用户的“为什么”比理解用户的“是什么”更为重要。为什么用户会选择这个产品？他们在使用过程中遇到了哪些障碍？他们最终的目标是什么？这些问题的答案，隐藏在用户行为的背后。本书将详细介绍各种用户研究方法，从定性的深度访谈、焦点小组，到定量的问卷调查、可用性测试，再到更前沿的数据埋点分析、A/B测试。我们将指导您如何选择最适合您项目需求的研究方法，如何设计有效的调研方案，以及如何从海量数据中提炼出 actionable insights（可执行的洞察）。 更进一步，我们将深入探讨用户心理学在用户体验设计中的应用。例如，互惠原则（Reciprocity）、稀缺性原则（Scarcity）、承诺与一致性（Commitment and Consistency）等心理学原理，如何被巧妙地运用在产品设计中，以影响用户的决策和行为。我们将分析不同用户群体（如新手用户、资深用户、老年用户、儿童用户）在认知能力、学习曲线、操作偏好上的差异，并提供针对性的设计策略，确保产品能够触达并服务于最广泛的用户群。 打造流畅自然的交互流程：设计与导航 用户体验的核心在于交互。一个直观、流畅、无缝的交互流程，能够极大地降低用户的学习成本，提升操作效率，并带来愉悦的体验。本书将聚焦于交互设计的关键要素，从信息架构（Information Architecture）的构建，到导航系统（Navigation Systems）的设计，再到控件（Controls）与组件（Components）的优化。 我们将深入解析如何构建清晰、逻辑严谨的信息架构，让用户能够轻松地找到他们所需的信息和功能。从卡片分类（Card Sorting）到树状测试（Tree Testing），我们将提供实用的工具和方法，帮助您组织和呈现内容，使其符合用户的认知模型。 导航系统是用户在产品中穿梭的“地图”。我们将探讨不同类型的导航模式（如顶部导航、底部导航、抽屉式导航、面包屑导航等）的适用场景和设计原则，以及如何通过清晰的标签、视觉指引和状态反馈，帮助用户始终了解自己所处的位置，并能够便捷地返回或前往其他区域。 控件与组件是用户直接与之互动的设计元素。我们将分析按钮、输入框、下拉菜单、滑虫、开关等常见控件的设计规范，以及如何通过一致性、可识别性和反馈机制，提升用户操作的准确性和信心。同时，我们也将探讨组件化设计（Component-based Design）的优势，如何通过复用和标准化组件，提高设计效率，保证产品在不同场景下的体验一致性。 创造令人愉悦的视觉呈现：界面与美学 视觉设计是用户体验最直观的体现。一个美观、专业、富有吸引力的界面，能够瞬间抓住用户的眼球，提升产品的感知价值。本书将深入探讨视觉设计的核心原则，包括色彩理论（Color Theory）、排版（Typography）、网格系统（Grids）、留白（Whitespace）、图标设计（Iconography）等。 我们将分析色彩如何在情感上影响用户，如何通过色彩搭配来引导用户的注意力，营造特定的品牌氛围。在排版方面，我们将探讨字体的选择、字号的设置、行距和字距的调整，如何通过良好的排版提升文本的可读性，并传达专业感。 网格系统和留白是构建清晰、有序界面的关键。我们将展示如何利用网格系统来统一元素的对齐和间距，如何通过恰当的留白来突出重要内容，减轻视觉负担，提升界面的呼吸感。 图标作为视觉语言的重要组成部分，其设计的好坏直接影响用户的理解和操作。我们将分享图标设计的原则，如何设计清晰、易于识别、风格统一的图标，并确保它们在不同尺寸下的可用性。 此外，我们还将探讨动效设计（Motion Design）在用户体验中的作用。恰当的动效能够提供操作反馈，引导用户注意力，增强界面的生动性和趣味性，并能有效降低用户的认知负荷。我们将分析不同类型的动效及其最佳实践，如何避免过度设计，让动效真正服务于用户体验。 建立可信赖的反馈与引导机制：系统状态与错误处理 用户与产品互动并非总是顺风顺水，系统状态的清晰反馈和有效的错误处理，是构建用户信任、降低用户挫败感的重要环节。本书将重点关注这些关键的细节设计。 我们将深入分析不同系统状态的呈现方式，例如加载状态（Loading States）、空状态（Empty States）、成功状态（Success States）和失败状态（Failure States）。如何通过进度条、占位符、提示信息等，让用户清晰地了解当前系统的运作情况，并能有效管理他们的期望。 错误处理是用户体验设计中最容易被忽视却又至关重要的一环。我们将探讨如何设计人性化的错误提示，避免生硬、冰冷的错误代码。如何提供清晰的错误原因解释，并给出明确的解决方案建议，引导用户快速纠正错误，继续完成他们的任务。例如，在表单提交时，如何高亮显示错误字段，并提供具体的填写指导。 我们还将讨论通知系统（Notification Systems）的设计。如何合理地使用通知来提醒用户重要事件，但又不至于打扰用户，造成信息过载。我们将探讨不同通知类型的优先级和呈现方式，以及如何让用户能够自主地管理接收哪些通知。 持续优化与迭代：测试、评估与改进 用户体验设计并非一次性的工作，而是一个持续优化和迭代的过程。市场在变，用户需求在变，技术也在变，因此，设计也必须随之演进。本书将强调测试、评估与改进在用户体验设计中的核心地位。 我们将详细介绍各种可用性测试（Usability Testing）的类型和方法，从早期的原型可用性测试，到上线后的真实用户测试。我们将指导您如何设计有效的测试场景，如何招募合适的测试用户，以及如何客观地分析和记录测试结果。 A/B测试（A/B Testing）是数据驱动设计的重要手段。我们将深入探讨如何设计科学的A/B测试方案，如何选取关键的测试指标，以及如何从测试结果中得出可靠的结论，从而做出更优化的设计决策。 除了功能性的测试，我们还将关注用户满意度（User Satisfaction）的评估。如何通过问卷调查、用户反馈收集等方式，了解用户对产品的整体感受，识别用户体验中的薄弱环节。 最后，我们将强调如何建立一个健康的迭代反馈循环。将测试结果、用户反馈和数据分析的结果，有效地融入到产品迭代的规划中，让设计团队能够持续地改进产品，不断提升用户体验，在激烈的市场竞争中保持领先地位。 展望未来：新兴趋势与创新思维 数字世界的演进永无止境，用户体验设计的疆域也在不断拓展。本书还将为您展望用户体验设计领域的新兴趋势和未来方向。我们将探讨人工智能（AI）在用户体验设计中的应用，例如个性化推荐、智能助手、情感计算等。我们将分析语音交互（Voice Interaction）和增强现实/虚拟现实（AR/VR）等新型交互方式对用户体验设计带来的挑战与机遇。 我们还将鼓励读者培养创新的思维模式，拥抱变化，勇于尝试。用户体验设计是一个充满创造力和挑战的领域，它需要我们不断学习，不断探索，不断突破。 本书内容丰富，结构清晰，力求以最实用的方法、最深刻的洞察，帮助您构建卓越的用户体验。无论您是初入设计领域的新人，还是经验丰富的设计老兵，都能从中获得启发和力量，掌握在数字时代赢得用户、赢得市场的制胜之道。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直颠覆了我对用户体验设计的认知！之前总觉得这东西虚无缥缈，难以捉摸，但读了之后，我才明白原来背后有如此严谨的科学和艺术。作者娓娓道来，从最基础的用户研究方法讲起，比如访谈、问卷、可用性测试，条理清晰，一点不枯燥。他不仅教会了我们“是什么”，更强调了“为什么”。为什么我们要这样做？这样做的目的是什么？每一个步骤都紧密联系着最终的目标——创造真正令人愉悦且高效的用户体验。我尤其喜欢其中关于“同理心地图”和“用户旅程图”的章节，让我能从用户的角度出发，设身处地去感受他们的需求、痛点和期望。书中列举了大量真实案例，有成功的典范，也有失败的教训，这些都极具启发性。让我印象深刻的是，作者并没有停留在理论层面，而是提供了大量可操作的工具和技巧，比如如何进行有效的头脑风暴，如何绘制低保真原型，如何进行A/B测试等等。读完这本书，我感觉自己不再是那个对UX一知半解的设计师，而是拥有了坚实的理论基础和丰富的实践经验，能够自信地面对复杂的项目，并能为产品带来切实的价值。这本书绝对是所有产品经理、设计师，甚至是任何对如何提升产品易用性和用户满意度感兴趣的人的必读之作。它不仅仅是一本书，更像是一位经验丰富的设计导师，一直在身边循循善诱，指引我不断前进。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我最大的震撼在于它对“前瞻性设计”的深刻洞察。作者并没有仅仅停留在当前流行的设计趋势，而是放眼未来，探讨了技术进步、社会变迁将如何重塑用户体验。我尤其被书中关于“AI与交互设计”、“沉浸式体验的未来”等章节所吸引。作者预见了未来用户与产品互动方式的巨大变革，并为我们提供了应对这些变革的思考框架。他强调了设计需要具备适应性和灵活性，能够随着技术的发展而不断演进。书中还探讨了“可持续设计”和“伦理设计”的重要性，这让我意识到，作为设计师，我们不仅要关注产品的功能和美学，更要承担起对社会和环境的责任。作者呼吁设计师要以人为本地思考，确保技术的发展能够真正造福人类，而不是带来新的问题。阅读这本书，就像是进行了一次思想的远征，它拓展了我的视野，激发了我对未来设计无限的可能性的憧憬。它不仅仅是一本关于当前设计的书，更是一本关于如何成为一个有远见、有责任感的设计师的指南。它激励我去思考更深层次的问题，去创造那些能够经受时间考验，并为人类带来积极影响的设计。

评分☆☆☆☆☆

这本书的写作风格充满了智慧和洞见，它不像一本教程，更像是一场与一位资深设计大师的深度对话。作者的语言精炼而富有启发性，总能在看似简单的文字中点出设计的核心要义。我特别欣赏书中关于“迭代与优化”的章节，它并非强调一次性完美的设计，而是倡导一种持续改进的哲学。作者用生动的比喻解释了为什么迭代是如此重要，以及如何通过小步快跑的方式来不断打磨产品。我学到了很多关于“用户反馈的收集与利用”的方法，认识到用户的声音才是最宝贵的财富。书中还深入探讨了“设计中的心理学原理”，例如“峰终定律”和“损失厌恶”等，让我理解了用户行为背后的深层原因，并能更有效地将其应用于设计决策中。让我眼前一亮的是，作者还分享了一些“隐藏的设计技巧”，这些技巧虽然不常被提及，但却能在细节处产生巨大的影响力。读完这本书，我感觉自己仿佛获得了一把开启卓越设计之门的钥匙，它让我从宏观的战略到微观的细节，都对用户体验有了更深刻的理解和更全面的掌握。这本书不仅仅教会了我“怎么做”，更重要的是教会了我“为什么这么做”，以及“如何做得更好”。它是一本值得反复阅读、细细品味的书，每次重读都会有新的收获。

评分☆☆☆☆☆

这本书的叙事方式非常独特，它不是那种枯燥的技术手册，而更像是一部探索用户内心世界的史诗。作者用一种充满诗意的语言，描绘了设计如何触动人心，如何跨越冰冷的界面，与用户建立情感连接。我被书中关于“情感化设计”的章节深深吸引。它不是简单地堆砌漂亮的视觉元素，而是深入挖掘用户的情感需求，理解他们在不同情境下的感受，并将其融入到设计过程中。读完这一部分，我才意识到，优秀的设计不仅仅是功能上的完美，更是能唤起用户共鸣，让他们感受到被理解、被关怀。书中还探讨了“叙事性设计”的概念，如何通过故事性的元素，让用户在与产品的互动中获得更深层次的体验。这让我联想到很多成功的品牌，它们之所以能深入人心，正是因为它们会讲故事。作者通过大量的案例分析，展示了如何在产品设计中巧妙地运用叙事手法，让用户沉浸其中，乐在其中。这本书的阅读体验本身就充满惊喜，每一页都像是一次新的发现，让人忍不住一口气读完，然后回味无穷。它让我重新思考了设计的意义，不再仅仅是解决问题，更是创造美好体验，甚至是对用户生活方式的引导。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，好的产品设计应该像空气一样，无形却又不可或缺。这本书恰恰印证了这一点，并为我提供了系统性的方法来达成这一目标。作者在书中详细阐述了“隐性设计”的理念，即通过精妙的细节和智能的逻辑，让用户在不知不觉中完成任务，感受到产品的流畅和便捷。书中对于“减少认知负荷”的探讨尤为深刻。它解释了为何用户在面对复杂界面时会感到沮丧，以及如何通过简化流程、优化信息架构来减轻用户的思考负担。我学到了很多关于“错误预防”和“优雅的错误处理”的技巧，这些细节上的打磨，往往能决定用户对产品的最终印象。书中还强调了“一致性”的重要性，不仅仅是视觉上的统一，更包括交互逻辑和信息传达的一致性，这能大大降低用户的学习成本。最让我受益的是关于“数据驱动设计”的部分。作者并没有回避数据的重要性，而是将其视为指导设计方向的关键。他分享了如何收集、分析用户行为数据，并将其转化为可行的设计优化建议。这让我意识到，优秀的设计并非凭空想象，而是建立在对用户深刻理解和数据分析的基础之上。这本书的价值在于，它将抽象的设计理念转化为具体可行的步骤，让我们可以系统地去实践，从而创造出真正“隐形”却又无比强大的用户体验。

评分☆☆☆☆☆

脏脏的

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不错

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很好

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很好

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不错

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不错

评分☆☆☆☆☆

书有点折了，其他还好总体还行