教师：如何与问题家长相处（第二版） [How To Deal With Parents] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 伊莱恩·K.麦克尤恩 著，王濛濛 译

图书标签:

• 教师
• 家长沟通
• 亲子关系
• 教育心理
• 行为管理
• 冲突解决
• 学校管理
• 教师发展
• 沟通技巧
• 家庭教育

出版社： 黑龙江教育出版社

ISBN：9787531687429

版次：2

商品编码：12035706

包装：平装

丛书名： 世界前沿教育书系

外文名称：How To Deal With Parents

开本：16开

出版时间：2016-09-01

用纸：胶版纸

页数：164

字数：130000

正文语种：中文

编辑推荐

　　★20种改进、更新的策略，帮助平息失控家长的怒火；50多种建立家长支持的方式；10个清晰可行的目标，帮助你正确地维护校园——社区关系；

　　★更新更易操作的健康校园清单，帮助你判断校园文化是鼓励家长还是将他们逼到忍无可忍的境地；

　　★内附辅导者指南，包括情绪激励、有声思维、角色扮演的建议和对话问题等部分。

★【世界前沿教育书系】全系精彩图书：

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

海报：

内容简介

　　第一章 探讨今天的家长以及在学校引起误解的关键性问题；

　　第二章 讲述各种应对易怒、不安、神经紧张、歇斯底里的家长的对策。本章将帮助你安抚神经紧张的家长，平复他们的不安情绪，熄灭即将爆发的怒火，从而可以在下一章中进一步探索和采取行动；

　　第三章 解释了许多有用的探索和行动策略，比如七个问题解决步骤，确保快速解决让家长担心和忧虑的诸多问题；

　　第四章 “营造健康的校园氛围”，读完这一章后，你就可以分析校园环境，判断你的教职工队伍是否在创建一个健康快乐的氛围，还是在不知不觉中营造了一个不和谐的校园环境；

　　第五章 囊括了诸多前瞻性内容，你可以借此成立一个家长社团，这里的家长能给予帮助和支持并全面参与其中；

　　《教师：如何与问题家长相处（第二版）》结论部分总结了的要点，帮助你将任务焦点集中在与家长保持积极的关系上；最后的辅导员指南，帮助你组建读书学习小组，为你所教的下一门大学课程提供教学计划，或者为个人反思和目标设定提供建议；书中引用了许多老师和家长的实例，他们愿意以匿名的方式将自己的经历和看法收录于《教师：如何与问题家长相处（第二版）》中。

作者简介

　　伊莱恩·K.麦克尤恩，是麦克尤恩-阿德金斯集团合伙人兼教育顾问，此集团致力为教学领导、团队建设、提高阅读成绩、从幼儿园到12年级的教育等项目开设工作室。麦克尤恩曾做过教师、图书管理员、校长，在芝加哥一个近郊学区担任过教学助理监督，现在是一名作家，出版了《做高质量决定》《7步做好有效教学领导》《校长宝典：如何提高阅读成绩》等35本有关家长和教育工作的书籍。麦克尤恩曾被伊利诺伊州校长协会授予杰出教学领导荣誉，伊利诺伊州教育委员会授予其杰出奖；麦克尤恩本科毕业于韦顿学院教育专业，在北伊利诺伊大学获得图书馆学硕士学位（MA）和教育管理博士学位(EdD)。现今，她和丈夫以及商业合伙人E.雷蒙德·阿德金斯住在亚利桑那州的奥罗谷。

精彩书评

　　本书蕴含巨大的潜能，不仅可以帮助管理者与问题家长打交道，而且能创造一种提升家长——老师——学校关系的校园环境；本书的一大优势在于每一位教育工作者都能在书中找到策略，用于处理关键问题，从而避免造成误解。

　　——格温·鲁德尼，美国明尼苏达大学莫里斯分校基础教育专员

目录

序
我所定义的“狂躁”
本书适用于哪些读者？
本书的特色
内容概述

第一章 为什么有如此多易怒、不安、神经紧张、易狂躁的家长
今天的父母
这种现象背后的真实原因是什么？
总结与展望

第二章 平息失控家长的怒火
什么是愤怒？
如何与恼怒、失控的家长打交道
应付忧虑不安家长的对策
从家长的会面中学习成长
总结与展望

第三章 解决那些让家长愤怒、不安、神经紧张或狂躁的问题
困扰着我们的种种问题
解决困扰我们的问题
破坏好意的行为
毫无奏效时该怎么做
总结与展望

第四章 创造和培育健康的校园环境
“致命病毒”
十二大危险
健康的校园氛围
健康的领导
改善并保持健康的校园环境
校园不健康时应采取的策略
总结与展望

第五章 积极主动的方式——五十多种建立家长支持的方式
开启五十多种建议
总结与展望
结论
辅导者指南
适用对象
指南的组织形式
所需材料
学习模块
模块1：简介
模块2：第一章
为什么有如此多易怒、不安、神经
紧张、易狂躁的家长
模块3：第二章
模块4：第三章
平息失控家长的怒火
解决那些让家长愤怒、不安、神经紧张
或狂燥的问题
模块5：第四章
模块6：第五章
创造和培育健康的校园环境
积极主动的方式——五十多种建立家长支持的方式
模块7：结论

致谢
参考文献

精彩书摘

　　平息失控家长的怒火

　　假如所有人都失去理智，横加指责你，你仍能保持清醒的头脑；假如所有人都质疑你，你仍能坚持己见，让所有的质疑动摇；假如你要等待，不要心存厌烦，被人欺骗，不要因此骗人，被人记恨，不要因此怨恨，不要过于乐观，也不要自以为是。

　　——鲁德亚德·吉卜林

　　学习如何平息家长的负面情绪，解决真实存在和他们臆想的问题，是我们需要掌握的一门很重要的人际关系技能。事实上，成功的管理者主要依赖于是否具备这种能力——“所有人都失去理智，横加指责你时，仍能保持清醒的头脑”。生气的家长会滥发脾气，言语攻击，用会丢掉饭碗来威胁你。他们怒形于色。千万别认为谈吐不凡、举止优雅的家长不会生气。他们只不过知道用更加合适的方式来包装自己的情绪。家长穿着阿玛尼套装，打扮得体地出现，然而他们的怒火却毫不作假。你不能忽略任何类型的家长。他们沟通的方式、解决问题的方法可能不尽相同，但是与他们打交道的技巧仍然是你需要掌握的（伴随小小的期待）。

　　什么是愤怒？

　　你肯定能想到不止一位家长曾经完美地诠释了“愤怒”这个词语。但是思考一下下面这个对愤怒的定义，这个更加饱满的定义能帮助你更好地理解愤怒的家长，并与之相处。“愤怒是指，当（家长）所选择的目标、价值或期待被限制时，或者当个人价值受到威胁时，所产生的一种情绪”【泰勒和威尔逊】。发生确实的或臆想的错误时，都会激发怒火。怒不可遏的个体坚信周围所有的人都和自己“对着干”，他们多疑偏执，你无论如何也无法说服他们。

　　真正的愤怒是一种非常不寻常的复合情绪，可能混杂着不满、受伤、羞辱、痛苦、愤慨、怨恨、恼怒和烦躁的情绪，所有这些情绪可划分为从轻微到极端等不同等级。家长（和孩子）表现愤怒的另类方式，与可易辨别的愤怒情绪和生理反应（比如感觉被逼至绝境、心跳加速、面红耳赤、歇斯底里、丧失理智）截然不同。当人愤怒时可表现出侵略性行为，比如批评指责、大声嚷嚷、戏弄嘲笑、责骂训斥；也可能表现出身体反应，比如暴打伤害别人；也可用消极方式来表现愤怒，比如保持缄默、回避躲闪、用敌对的肢体语言反抗（泰勒和威尔逊，1997，第53-54页）。具备杀伤力的愤怒，无论是主动还是被动攻击，都会对他人造成情绪、心理或身体上的伤害，而不具备杀伤力的愤怒，实质上比较坚定，用更建设性的方式来表达愤怒，两者是有很大区别的。

　　当家长以一种公众难以认可的另类方式来表现愤怒（比如发火或动手打人），学着区别反射性情绪和愤怒家长的身体反应（也就是说，当我的孩子或者我遭受威胁时，我会不自觉地表现出愤怒）。这种情绪无法压抑。用残忍的言语攻击、暴力相向，或用沉默、讽刺等消极方式反抗来发泄怒火，都是我们熟知的反应，可以不用研究，只需用更加妥当、有效的反应来替代。

　　如何与恼怒、失控的家长打交道

　　性格很重要

　　能与愤怒、失控的家长进行良好的沟通，主要是依赖于良好的性格。性格好的校长，其价值观和言行都展现出了一种正直可靠、诚心实意、受人爱戴、慷慨谦逊的形象。就性格而言，没有人是完美的范本，“想要理解所遇到的难相处之人，最终需要接受一个事实——我们也和他们一样”。

　　一旦我们承认自己的性格有缺陷，承认我们也会像家长一样犯同样的错误，那么我们必须每天要让自己具备较高的素质、良好的性格，这样的话，家长、学生和老师才会期待让我们领导。拥有诚实守信、受人尊敬的性格，可以让我们在面对不愉快的家长时游刃有余。如果我们失败了，当然这种情况会随时发生，就必须甘愿承认错误并为之道歉。

　　做严守信用的人

　　你不能强迫家长信任你。他们会或多或少地通过你的言行举止、声誉名望，或与其他与你同等地位的人接触后的经验，来对你加以判断。有些家长在亲自见到你之前，会持保留态度，有些家长会听取朋友或邻居的看法（小道消息人人皆知），而有些家长会仅凭直觉立即对你做出判断。作为管理者，与家长之间建立信任关系是一项至关重要的任务。信任就像粘合剂，在艰难时期将双方紧紧粘合在一起。如果家长信任你，在产生质疑时也会选择暂且相信你。家长会用尊重的态度来问你，“我个人对你很生气，对这件事的做法有疑问，但是我知道你很聪明，关心、体贴人，你会明白我为何而来。”

　　我们都不完美，都会一时失误或失败。我仍然记得有一次，我失去了一位家长的信任，令我十分懊恼。我费尽心思用了多年时间，才与这位家长建立了信任关系，因为我的一句失言，让多年的努力功亏一篑。这家人问题多多——有三个孩子，每个孩子都有各自的纪律、学习和社交问题。但是，我们最终让三个孩子步上相同的轨迹，并且不断进步。一天，最小的孩子犯了严重的纪律问题，刚好让我撞见，我在毗邻办公室的收发室里对他大发脾气。我的言辞有欠妥当和专业，刚好让等在门外走廊里的母亲无意中听见了。我立即诚恳地做出了道歉，但是片刻冲动的发泄，使我在家长心目中孩子的支持者和值得信赖的专业人士形象，瞬间毁于一旦。那一天我尝到了惨痛的教训。

　　要诚实

　　诚实是第二种重要的性格，可以在“问题解决银行”中加入更多的储备资金，而该银行中的储备要远远不止说出事实的真相那么简单。诚实是指个人行为的统一性和连贯性，经得起详细的审查，能赢得家长的信任。如果你是诚实的教育者，你所做的决定都基于共同的价值观，那你的心思会很容易琢磨。你清楚自己支持什么，可以巧舌如簧地表达自己的信念。如果你以三个P（权术、压力、权力）为原则来处理问题，不久你就会赢得“见风使舵”的名声，一个可以被欺凌和收买的教育者。有如此名声，还会有更多的家长问题摆在你面前。

　　展现真实的一面

　　真实意味着无论面对什么身份的人、无论他们来自哪里、无论他们的长相或言行，都要用同样关注和尊重的态度来面对他们。奥特里（Autry）说，“任何时候都要表里如一。无论扮演什么样的角色都要坚持同样的价值观”（第10页）。真实的校长要始终如一、容易捉摸、坦率透明。这些校长清楚自己的身份，学校孩子们的家长也是如此。

　　要表示尊敬

　　考虑成功的学校管理时，人们通常不会立刻想到尊敬这个词语（也就是说，慎重考虑、礼貌待人、重视关注），只会想到有效的指导、学习标准和教学领导，但是在关于高效的校长研究综述中，泊赛尔和库克森（Persell and Cookson）发现“成功学校的重复性典型特征就是关心自身对参与者所展现的尊重程度”。谁能比领导建设更能塑造和教授尊重呢？

　　宽以待人

　　一想到宽恕，你可能联想到宗教，诚如，“宽恕曾经伤害你的人，就是将自己从自我建造的情感监狱中释放出来……宽恕是一种深层次的精神行为”，但是如果你打算长期坐稳校长的职位，宽恕又是另一种必要的方式。你可能认为原谅是你对待他人的方式，而实际也是你对待自己的方式。愤怒家长的明枪暗箭你深记于心，定会让你迷失了初衷，询问自己为何成为教育工作者。

　　回应愤怒家长的最好方式

　　知者不言，言者不知。塞其兑，闭其门；挫其锐，解其纷；和其光，同其尘，是谓玄同。

　　——老子

　　安抚忧虑的家长需要根据情况时不时采取手段。然而，你处理家长关注的方法越系统，无论什么事摆在面前，或什么人穿过你的办公室大门，你越能从容应对。这里有诸多策略可以例行使用，它们将会帮助你有效地应对生气或失控的家长，大多数家长都是明白事理的。但是，千万别错误地认为，这些行为很简单，显而易见的事情就很容易上手。这些行为融合到你的工作中，需要一些时间和自律性。你可能会经常磕磕绊绊，屡战屡败。我们中的大多数人都不会很自然地采纳这些行为。它们需要我们努力挑战个人价值观，学会管理个人情绪。一旦这些策略变成了根深蒂固的东西，你就会发现许多问题在你眼皮底下迎刃而解。这些策略分为三大类：（1）积极反应；（2）探究性手段；（3）付诸行动。我们在本章探讨积极回应的策略，在第三章将探究探索性和行动策略。

　　在你考虑如何完美地将这三种策略融合进你的个人沟通风格之中时，记住要解除敌意、安抚垂头丧气的家长不是科学，而是一门艺术。首先，选择一个你认为很难下意识就使用的策略，在与每个人的交谈中反复练习。我个人而言，认真倾听，不走神，不跑题就是我的首要任务。你或许需要练习卸下满身防备，注意自己的肢体语言，在已然硝烟四起的局面中，防止火上浇油。

　　与愤怒的家长打交道的一条黄金法则就是按顺序使用这些策略：（1）回应，（2）探索，然后（3）行动。但是，每一个体或父母都不尽相同。对有些家长来说，只需一次见面即可完成这一整个过程；而另外一些家长可能需要数月（甚至数年）的时间。这是与难相处家长打交道的一门艺术——尝试了解，就像美国西部歌曲所唱的那样，“你得知道什么时候扣牌，什么时候跟牌。”

　　题词上古代老子的智慧就总结了积极回应的精髓。初步阶段，与发怒家长见面时不要询问或收集信息；这些任务留在探索阶段。不要制定目标，试图解决问题，或者告诉家长你会怎么做。“一个弹跳飞跃上高层建筑”要保留至下一个阶段。积极回应阶段只要塞其兑，解其纷，和其光。诚如老子所言，同其尘（与家长并排而坐），塞其兑。

　　四处跑动管理校园

　　学会与愤怒的家长打交道，这种技能无可替代。知晓学校每一个学生的家庭背景不太可能，但是了解心浮气躁的家长从何而来，通常能将对抗形势转变为合作，避免冲突进一步扩大。

　　获取知识的最佳方式是什么？参加学校举办的所有会议、职工大会和问题解决大会。每天走访每一间教室，将似乎有学习或行为问题的学生记录在案。多与老师沟通交流。记住学生的名字（以及他们兄弟姐妹和父母的名字）。去餐厅、音乐教室、图书馆、健身房、美术教室溜达一圈。课间休息时偶尔出去走走，和学生们一起吃午餐，不时去教师休息室闲逛一圈，和公交司机、餐厅员工、管理员一起攀谈。做高效的管理者可与做间谍相媲美。信息就是你的力量。当家长向你阐述教室里或操场上发生了什么（根据孩子所说），通常都是一面之词，如果你在现场，可以迅速搞清状况。我刚上任时，有人给了我一些建议：“要跟红疹似的满楼乱窜”。这是一种独特的方式，沟通教学领导的主要原则：即成为可见的存在。一些人把它叫作四处跑动管理校园。

　　假设问题

　　如果家长约定和校长见面，就要假定他们有一些问题要与其商谈。不要马上就控制住话题权，让家长觉得无力打断或改变话题。相反，应该发送一种信号，显示你很渴望倾听他们的担忧，也的确抱着欢迎的态度邀请他们提出问题。

　　不要委托授权

　　如果听见走廊里传来麻烦，你会想躲在办公室里不愿现身，特别是当你的秘书非常愿意而且有能力处理棘手问题的时候。这种做法极具诱惑力，但绝不能逃避躲闪。有一位能言善辩、能安抚麻烦家长的秘书固然好，但是只能将他当作后备力量，在你不在的时候以备不时之需。如果你频繁躲避冲突，家长（和老师）很快就会明白你的把戏，他们一点也不喜欢被这样玩弄。此外，家长还会认为你有名无实，没能力处理棘手问题，你的威信将会荡然无存。而秘书不久也会觉得是她在执掌一切，有一个雄心勃勃、天资聪颖的秘书，在危急时刻总能顶替上阵，你应该暗自窃喜，但是如果你指望她负责全部工作，很快她就开始教训你如何做事了。

　　热烈欢迎、欣然接受

　　与家长握手，欢迎他们来到你的办公室。如果在适当的情况下，即使最不友好的家长通常也会在私人会面和满含欢迎之意的触碰中活跃起来。要与他们面对面促膝长谈。这种做法是集体动态的一个关键原则。这就意味着人与人之间需要近距离接触。当双方就坐的位置过于遥远，两者之间的空间就阻隔了交谈。与家长会面千万不要坐在办公桌后面。如果有其他参与者，最好坐在圆桌边。摆上舒适的座椅，提供咖啡、水或软饮。如果可以，尽量不要让家长感到拘束。

　　说爱听的话

　　向家长夸奖这名存在问题的学生。如果可能，尽量在会面前多做功课。尽量翻阅关于这名学生的文件，向专家咨询确定他的独特天赋。一句真心的赞美能为会面奠定积极的氛围。要牢记老妈总说的那句话，“如果你无法夸赞别人，那就什么都别说。”

　　保持中立

　　桑德拉·克罗（Sandra Crowe）（1999）建议，当你面对难搞的人时，首先要做的就是保持中立态度；也就是要反复对自己说，“这并非针对个人，不关我的事”。而且大多数时候都与你无关，都是与老师、课程、政策、纪律程序相关的事情。有时不关乎任何“真正”的问题，经常是家长无法接受其他人掌管他们最珍贵的私有财产——他们的孩子。

　　保持中立并不是说没有同情心，或用冷淡的态度来对待沮丧的家长，它意味着你无须对家长的感受和行为负责任。家长生气、烦闷、忧心忡忡，都不是你的问题。（当然，如果你真的搞砸了，务必道歉，继续解决。）竭尽全力平息他们的怒火，但是要放松，撇在一边暂不考虑，舒舒服服地睡一大觉。不要让家长的焦虑、沮丧和敌意消磨你的精力，使你的情绪低落。

　　要专注

　　关注忧虑的家长很关键。专注意味着让人们感受到你对他们自始至终的关心。用你的身体、面部表情，特别是眼神来传达，“现在除了你没有任何事能引起我的注意。我的每一点精力和生命都聚焦在你的身上。”

　　这种完全集中的注意力需要建立在完全不被打扰，双方一对一的交谈氛围中，要清除一切杂乱。任何影响注意力的东西都要移走。拔掉电话线，关上房门。除非会见极度亢奋、有潜在危险的家长，一般我会将门上的百叶窗拉下来。办公室的空间非常狭小，每个人（家长、老师甚至学生）都喜欢透过我的窗户，看看谁坐在屋里，或瞧瞧我在干什么。他们微笑的面孔不仅让我分心，也让所有到我办公室来访的客人觉得，自己就像鱼缸里的鱼一样，毫无隐私可言。

　　特别是发怒的家长，他们过去曾经遭到别人的贬低，专注的行为会让他们立刻觉得，这次的互动会有所不同：“这个人似乎很关心我，很留意我说的话。”但是，如今快节奏发展的社会，所有成年人都会发现，有一位关注度极高的“重要”人物，比如校长，确实是少见却值得极大肯定的经历。

　　倾听

　　认真倾听的一个重要环节就是心理锻炼，这种锻炼称为排除，短时间内将个人的假想和偏见抛之脑后，从内心尽可能地感受说话者的世界。当问题与家长随之而来时，首先要做的就是倾听。我总是存在倾听的问题，易冲动、注意力不集中，我的思想似乎有自己的意识一样。我可能神游到天外，想着晚餐吃什么，制定待完成的清单。我可能在思考怎么做出回答，或者提出解决问题的完美方案。这些做法完全没法赢得朋友的信任、影响他人或解决问题，我为此得到了惨痛的教训。因为我听力出现了问题，我必须克服这一挑战，达到有效的倾听。留大胡子的男士和有口音的家长都是我的天敌。若没抓住主旨大意，想要补救回来又不着痕迹，着实很有难度。我发现倾听远不止仅仅听清说话者说的每一个字。他们的面部表情、肢体语言、声音语调，都传达了他们真实感受的强弱程度。

　　保持温文尔雅

　　彬彬有礼、表现精明可以最有效地平息怒火，同时还可以让你有机会确定怒火的真实来源。所谓温文尔雅，就是要举止得体、彬彬有礼、不慌不忙、大方端庄、极富耐心。如果你坚定、自信、个性强，那么培养温文尔雅的性格似乎是一条妙招。你将惊叹于“温和的回答如何化解怒火，而刺耳的言语又怎样火上浇油”（箴言15:1，标准圣经译本的修订本）。精明这一词语涵盖聪明、有技巧的意思，是一种你需培养和努力提升的才能。相信我，面对大发雷霆的家长，第一次尝试保持温文尔雅的态度，的确感觉不同寻常。我们会很容易开启防御模式，找诸多借口，严加指责别人为自己开脱。

　　说话的声调、音质和谈话内容一样重要。如果你行色匆匆，心怀敌意，防御心强，又或心不在焉，你的声音立马就会出卖你，即便你言之有理，家长也会觉得你虚情假意。温和的回答就是尽量不反驳、不纠正、不摆架子、即使他们不对，也不与已然怒火中烧的家长争论不休。不要表现得不耐烦或备受困扰。首先，需要保持钢铁的意志。

　　领悟言外之意

　　管理顾问彼得·杜拉克（Peter Drucker）（2004）写过，“沟通的关键就是要听出言外之意。”这需要我们推断，并凭直觉做出判断。有时人们羞于表达真正所想或所需。如果你破解了他们的意图，并且给予肯定反馈，无需他们完整地表达所思所想，就能抚平其不安和担忧。这种策略很难实行，需谨慎处理。

《沟通的艺术：化解教育中的挑战》 教育是一场漫长而充满意义的旅程，教师是这场旅程中至关重要的引路人。然而，在这条道路上，教师们不仅要面对课堂教学的挑战，还需要处理与学生家庭之间错综复杂的关系。家长，作为孩子的第一任老师，他们的参与与支持对孩子的成长有着举足轻重的影响。但现实中，并非所有家校沟通都如预期的那般顺畅，有时甚至会因为理解的偏差、期望的差异，以及教育理念的不同而产生摩擦，给本应和谐的家校合作蒙上阴影。 本书《沟通的艺术：化解教育中的挑战》正是基于这样的背景，旨在为广大一线教育工作者提供一套全面、实用且富有建设性的沟通策略与方法。它深刻理解教师在教育实践中所面临的独特困境，并致力于提供切实可行的解决方案，帮助教师们更有效地与家长建立积极、互信的合作关系，从而共同为孩子的健康成长保驾护航。 第一部分：理解沟通的本质与重要性 在深入探讨具体沟通技巧之前，本书首先会从宏观层面剖析沟通的本质。我们会探讨沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流、观念的碰撞以及信任的建立。一个有效的沟通，能够拉近彼此的距离，消除误解，凝聚共识。 沟通的双向性与动态性： 我们将强调沟通并非单向的“说教”，而是建立在双方平等交流的基础上的动态过程。教师的倾听、理解和反馈，与家长的表达、疑问和担忧同样重要。 家校沟通的独特价值： 分析家校沟通为何对学生的学业成就、品德发展以及心理健康至关重要。一个稳定、积极的家校联盟，能够为孩子提供一个更坚实的成长后盾，使其在更少干扰的环境中专注于学习和发展。 构建信任的基石： 深入探讨信任在家校关系中的核心地位。我们将解析信任是如何建立的，以及失去信任会带来哪些负面影响，并提出一系列能够逐步赢取和巩固家长信任的原则。 第二部分：洞察家长心态与需求 要实现有效的沟通，首要任务是理解沟通的另一方——家长。每一位家长都深爱自己的孩子，但他们的担忧、期望和表达方式可能千差万别。本书将引导教师们走进家长的内心世界，理解他们的不同心态和潜在需求。 家长的多样性剖析： 探讨不同家庭背景、社会阶层、教育理念的家长可能存在的普遍心态。例如，一些家长可能高度焦虑孩子的成绩，一些家长可能更关注孩子的全面发展，而另一些家长可能因工作繁忙而对学校沟通参与度不高。 理解家长的担忧与期待： 分析家长普遍存在的担忧，如孩子的学习成绩、人际交往、未来发展等，以及他们对学校和老师的期望。了解这些，能帮助教师更有针对性地进行沟通。 识别潜在的沟通障碍： 探讨可能导致沟通不畅的常见原因，例如信息不对称、文化差异、信息传递的偏差、家长对学校缺乏了解等。识别这些障碍是解决问题的关键。 同理心与换位思考： 强调培养同理心对于有效沟通的重要性。站在家长的角度去思考问题，理解他们的处境和感受，能够极大地提升沟通的顺畅度和接受度。 第三部分：策略性沟通技巧与实践 本书的核心内容将集中于提供一系列经过实践检验的沟通技巧，帮助教师们在不同情境下都能游刃有余地与家长交流。这些技巧将涵盖从日常沟通到处理棘手问题的方方面面。 积极倾听与有效反馈： 全神贯注地倾听： 学习如何通过非语言信号（如眼神交流、点头）和语言回应（如适时的提问、复述），让家长感受到被重视和被理解。 提问的艺术： 掌握开放式提问和封闭式提问的运用，以引导对话、获取更深入的信息。 有效反馈的技巧： 学会如何清晰、准确地向家长传递信息，包括孩子的进步、存在的不足以及学校的应对方案。 清晰、直接且尊重的表达： 语言的选择： 强调使用积极、中立、不带评判的语言，避免使用可能引起误解或冒犯的词汇。 结构的清晰： 学习如何组织语言，使表达逻辑清晰，重点突出，让家长容易理解。 强调合作而非对抗： 沟通的基调应始终围绕“我们如何一起帮助孩子”展开，而非“你们有问题”。 管理信息与预期： 主动分享积极信息： 定期与家长分享孩子的点滴进步和闪光点，建立正向的情感连接。 设置合理的预期： 在学期初就清晰地向家长阐述本学期的教学目标、评估标准以及家长可以期待的支持，避免日后的误解。 透明化的信息传递： 对于学校的规章制度、活动安排等重要信息，要及时、准确地告知家长，确保信息对称。 处理不同类型的家长沟通： “过度关心”的家长： 学习如何设定界限，同时又不损害合作关系，引导其理性看待孩子的成长。 “沉默观望”的家长： 探索主动沟通的策略，鼓励他们参与到孩子的教育中来。 “质疑挑战”的家长： 学习如何以平和、专业的态度回应质疑，用事实和数据说话，化解矛盾。 “情绪激动”的家长： 掌握在安抚情绪的同时，引导对话回到解决问题的轨道上的技巧。 危机沟通与化解冲突： 识别潜在的冲突信号： 提前捕捉沟通中的危险信号，及时介入，避免事态升级。 冷静应对与理性分析： 在冲突发生时，保持冷静，不被情绪左右，从事实出发分析问题。 寻求共识与解决方案： 引导双方关注问题的解决，而非相互指责，共同寻找最优方案。 第四部分：建立长效家校合作机制 有效的沟通并非一次性的行为，而是需要建立在稳固的机制之上，才能发挥其长远效应。本书将提供关于如何构建和维护长效家校合作机制的建议。 多元化的沟通渠道： 家长会的高效组织： 探讨如何设计内容充实、形式新颖的家长会，使其真正达到沟通与交流的目的。 电话、邮件、家校联系平台： 规范不同沟通工具的使用，提高沟通效率和专业性。 开放日与校园活动： 邀请家长走进校园，亲身感受学校的教学氛围和孩子们的学习生活。 构建支持性社区： 家长委员会的作用： 探讨家长委员会如何成为学校与家长之间的桥梁，促进信息共享和资源整合。 家长课堂与培训： 组织面向家长的教育讲座或工作坊，提升家长的教育理念和育儿能力，增进理解。 持续的专业发展： 教师的自我反思与成长： 鼓励教师定期反思自己的沟通方式，并积极寻求学习和改进的机会。 团队协作的力量： 强调学校内部应形成支持教师进行家校沟通的良好氛围，提供必要的培训和指导。 结语 《沟通的艺术：化解教育中的挑战》是一本面向所有热爱教育、致力于孩子成长的教师的实用指南。它不是一本空谈理论的学术著作，而是充满了切实可行的策略和贴近实际的案例。通过学习本书，教师们将能够更自信、更从容地面对家校沟通中的各种挑战，将潜在的摩擦转化为合作的契机，共同为培养新一代的优秀人才而努力。本书相信，每一个孩子都值得拥有一个充满理解、支持和信任的成长环境，而良好的家校沟通，正是构筑这个环境的坚实基石。

评分☆☆☆☆☆

这本新版《教师：如何与问题家长相处》简直是为我量身定做的，我手里捧着它，感觉就像终于找到了一个能理解我每天面对的困境的盟友。说实话，自从教学生涯开始，我就一直在摸索如何平衡专业要求和家长那令人头疼的期待。过去那些讲座和培训，总是在理论层面打转，或者只给出一些空泛的建议，比如“保持积极沟通”。但这本书不一样，它直接剖开了问题的核心，不回避那些最棘手、最让你血压飙升的场景。我尤其欣赏作者在处理那些明显越界的家长时所展现出的冷静和策略性，那种既要维护教师尊严，又不能彻底撕破脸的微妙平衡，简直就是艺术。它不是教你如何成为一个“好人”，而是教你如何成为一个“高效且有边界的专业人士”。书中提供的那些具体案例和对话脚本，简直是我的“救命稻草”，每次我需要准备与某个“难缠”的家长进行电话沟通时，我都会迅速翻到相关章节，然后照着那个思路去组织我的语言。这种实操性，是其他任何资源都无法比拟的。我感觉自己不再是一个人在战斗，至少现在，我手里有了一套可以信赖的“作战手册”。

评分☆☆☆☆☆

我之前对市面上所有关于“家校合作”的书都持有一种高度的怀疑态度，总觉得它们是在粉饰太平，把教师塑造成一个无所不能、永远正确的情绪劳动者。然而，这本第二版《教师：如何与问题家长相处》彻底颠覆了我的看法。它没有用那种陈词滥调来安慰我们，反而非常坦诚地承认了教育系统中的现实摩擦。最让我眼前一亮的是它对于“权力动态”的分析。很多时候，我们感觉自己处于劣势，是因为我们不清楚自己的权力边界在哪里，或者说，我们不敢去行使这些权力。这本书细致地剖析了不同类型的家长——从那些控制欲极强的“直升机父母”到那些完全失联的“隐形父母”——并为每一种类型提供了量身定制的应对机制。这种细致入微的分类和对应的行动指南，让我明白，原来我的困惑不是孤立的，而是可以被系统性地解决的。我过去那种“凭感觉”处理问题的做法，现在有了理论支撑和清晰的步骤可以遵循。这本书的语言风格既权威又不失亲和力，读起来让人感到被理解，更重要的是，被赋能了。

评分☆☆☆☆☆

我必须承认，当我第一次翻开这本书时，我有点担心它会是一本充满“鸡汤”的读物，用一些空洞的口号来搪塞我们这些在实际一线摸爬滚打的教育工作者。但事实证明，我的担忧是多余的。作者的论述建立在长期的实践观察和对教育心理学的深刻理解之上。它没有美化家长的行为，也没有将所有责任都推给教师，而是在一个非常务实的中间地带找到了平衡点。这本书最让我感到惊喜的是，它不仅仅是教你“如何应对”那些已经爆发的冲突，更重要的是，它提供了一套积极主动的预防机制。比如，如何通过学期初的细致沟通，提前锁定潜在的风险点，并与家长建立起一种基于相互尊重的“预设关系”。这种前瞻性的策略，比事后补救要有效得多。我开始有意识地调整我的邮件措辞和会议准备方式，注重使用“我们”（We）而不是“我”（I）来构建合作的语境。这本书带来的改变是潜移默化的，它重塑了我的沟通哲学，让我从一个被动的“反应者”变成了一个主动的“设计者”，这对于任何希望在充满挑战的教育环境中保持长久热情的专业人士来说，都是无价的收获。

评分☆☆☆☆☆

自从读完这本关于处理家长关系的指南，我最大的感受是，我的“职业倦怠感”明显降低了。以前，处理家长问题常常占据了我大量的情感资源，让我回到家后精疲力尽，甚至开始怀疑自己是否适合做教育工作。这本书的价值，并不仅仅在于提供了沟通技巧，它更深层次地帮助我们重建了教师的自我认知和专业壁垒。它巧妙地将“为学生好”的共同目标与“维护教师专业自主权”的需求结合起来。作者反复强调，设定清晰、坚定的界限并非是与家长对立，而是确保教学环境的稳定性和专业性不受无关干扰。我特别喜欢其中关于“记录与文件管理”的部分，虽然听起来有些枯燥，但正是这些细节，在真正发生冲突时，成为了我们最坚实的后盾。它教会我如何将情绪化的冲突转化为基于事实和政策的专业对话。现在，当有家长试图挑战我的专业判断时，我不再是立刻进入防御状态，而是可以从容地引用书中的原则，或者调出我规范化的沟通记录，这让整个场景的紧张感瞬间瓦解了。

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构设计非常精妙，它不是一次性灌输所有信息，而是像一个逐步升级的教程。初看之下，你会被那些关于基础礼仪和积极倾听的章节所吸引，它们帮你修复了一些小的裂痕。但随着阅读的深入，你会接触到更尖锐、更具挑战性的内容，比如如何处理家长提出的、明显超出学校管辖范围的要求，或者如何应对社交媒体上的负面评论。这些高阶模块，才是真正体现出这本书“第二版”价值的地方。它没有停留在“如何微笑并说谢谢”的肤浅层面，而是深入探讨了法律责任、伦理困境以及心理应对策略。对我个人而言，处理那些“教育理念”与家长“个人信仰”产生根本冲突的场景，一直是我最大的心理阴影。这本书提供了一套中立的框架，帮助我们把焦点拉回到“教育目标”上，而不是陷入无休止的意识形态辩论。我甚至觉得，这本书不仅是给一线教师看的，给学校管理者也应该人手一册，作为规范处理危机的标准流程手册。