沟通的艺术 下载 mobi epub pdf 电子书 2024

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产品特色

编辑推荐

　　1.风靡哈佛MBA、耶鲁大学、斯坦福大学、沃尔顿商学院等知名院校的社交技巧；凤凰教育公开课、优酷网、TED等媒体平台推荐年轻人学习的口才技能。
　　2.高效沟通，突破谈话瓶颈；巧妙回答，畅谈难言之言。汇集沟通、说服、演讲、交际等众多口才原则。
　　3.让每一次沟通都有结果。一次对话就可以增进或摧毁一段关系。不走运的是，工作和生活中大部分人沟通的结果往往并不能令自己满意，对促进双方关系也毫无助益。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，你都能够轻松面对。
　　4.向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。
　　要求下属加班，却得到沉默的对抗。
　　和家人谈心，他却只当是耳边风。
　　要邻居遵守公德，对方却依然我行我素。
　　希望另一半浪漫些，对方却还是像根木头。
　　请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托。
　　……
　　通过对话来直言敏感、困难的话题，化解高难度谈话，加强人际关系。一句话打入对方内心，让一切尽在掌握之中。
　　5.让对方清楚知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。
　　所有成功的人，都知道重要的能力是说服力。工作和生活中的所有问题都可以用“对话”解决，即使你不善言辞，也能成为说服高手。
　　6.破解阻碍沟通的隐形密码，让每一次对话都直抵问题核心；精巧布置的说服模式，让他在不知不觉中被你说服。
　　7.提高口才力，就是提升影响力！立竿见影的谈话、倾听、说服技巧。
　　8.只要具备了说服力，就拥有了影响力，你就登上了财富和成功之颠。奥巴马、比尔·盖茨、巴菲特，都曾受益于这些沟通法则和方法。每天8分钟，让你避开沟通雷区，把话说的漂亮得体。
　　9.沟通无处不在。社交、面试、辞职、道歉、见客户，甚至安抚朋友，好需要你懂得沟通的艺术。当你想请假时，当别人暴怒时，当客户逼你更改方案时，怎样说话才能沟通无碍？如何不着痕迹的夸奖，如何优雅的催人还钱，如何得体地应对别人的胡搅蛮缠，如何向老板提出加薪？学一套应付生活场景需求的话术，做一个沟通无碍的人！

内容简介

　　说话、交谈是交际的主要方式，然而，在谈话中做到八面玲珑、魅力无穷并非易事。早在一百多年前，巴莱福特就说过：“不知为何，我发现和人交谈往往不能如愿。不想说的话随口说出去了，想说的却又没有说出来，事后总是沉浸在后悔中。”那么，不善言辞的人如何才能得体地表达自己的想法，成为一个处处受欢迎的人？
　　本书就是这样一本社交沟通的工具书，它能教会你在不同的时间、地点、场合，对不同的人说出得体的话语，让你的人生从此顺遂很多。

作者简介

　　陈建伟，自由作家，知名撰稿人，文案写作专家，人际沟通达人。曾就职于山东省某跨国集团，负责文秘写作，后北上到北京在某大型文化公司担任主编，笔耕不辍，坚持至今。长期以来一直从事知识搬运的工作，擅长职场与人际交往方面的产品开发。其作品虽然立足全面深入的理论内容，但行文风格轻松、幽默，追求朴实、自然，创作素材也巧妙结合鲜明案例，具有较强的亲和力和说服力。代表作品《超级聊天学》《跟谁都能聊得来》《职场沟通学》。

目录

第一章 关于沟通
什么是沟通 // 002
良好的沟通有多重要 // 004
表现为什么这么糟 // 007
掌握沟通的七大要素 // 010
测测你的沟通能力 // 013
第二章 从我做起
假设不能从自己开始 // 018
专注于你的目的 // 020
拒绝“非A则B”的简单选择 // 024
你必须给予 // 028
做个出色的演员 // 031
11种致命的沟通过失 // 035
第三章 安全的氛围
先忘掉要说的话 // 042
寻找共同点 // 045
先给自己讲个“故事” // 049
自我袒露 // 053
注意安全形势的变化 // 056
切实可行的四部曲 // 061
第四章 发出正确的信息
说与不说的拿捏 // 066
开端决定结果 // 068
有效表达的方式 // 071
生动、清晰地选择自己的词汇 // 075
听听自己的声音 // 079
直接表达“我”的意见 // 083
学会表达感受，沟通效果会更好 // 086
关于那些危险的信息 // 089
第五章 准确接收
听，听，听 // 094
面对不善言辞者更要耐心倾听 // 098
记住交谈的重点 // 100
有“主见”地接收信息 // 104
提问恰当，交流更顺畅 // 107
听懂他的潜台词 // 112
留一只耳朵给自己 // 116
第六章 恰当的反馈
以“有趣”和“不懂”为引子 // 120
学习119接线员的语气 // 124
“是”还是“但是” // 126
承认，当你错了的时候 // 129
争吵要合理 // 132
否定的反馈也能变得很合理 // 138
第七章 几个棘手的问题
屁股决定脑袋 // 142
积习难改 // 145
高语境与低语境 // 149
无法改变的性别 // 152
第八章 非语言沟通
第一印象的影响 // 158
寻常姿势传递不寻常的信息 // 160
身体方向和心灵方向 // 164
视线是心灵的透视镜 // 167
能够测谎的手和脸 // 170
第九章 从观点到行动
做出决策的四种方法 // 176
把你的想法变成行动 // 181
第十章 改变你的生活
一鸣惊人的面试法则 // 186
破解同事间的沟通秘诀 // 189
与下属的沟通技巧 // 194
紧紧抓住你的客户 // 201
活在爱中的秘密 // 207
这样说孩子才肯听 // 214

精彩书摘

　　开端决定结果
　　你一定知道“一天之计在于晨，一年之计在于春”的说法吧，没错有个好的开头才会有好的结果，凡事都如果你问问身边的朋友，或者回忆一下自己的沟通经历，一定会有下面的情况——从一开始就没有什么实际内容和思想，结果浪费了很多时间，却没有得到想要的结果。那么，在沟通开始前我们是不是应该计划一下如何开场，如何引出你的第一句或前两句呢？
　　答案是肯定的。但这并不是问题的最关键，问题的最关键是如何设计这个开场白，才能让沟通就此顺畅地进行下去？
　　最重要的是你必须要清楚自己此次沟通的目的，要知道自己为什么要沟通，通过沟通自己想要达到什么效果，如何进行这次沟通？当你把这些事情捋顺之后，你就可以开始了。你可以在开口之前思考一下，试着用一两句话概括你的谈话目的和你打算如何进行。这样做可以帮助你朝着既定的目标发展而不转移话题，并且能够将别人的期望与你的期望结合在一起，避免你刚说几句话别人就产生防御心理而忽略了你要说的主要内容。
　　对于这样的说法，你可能抱有怀疑的态度或是仍然觉得无章可循，那么就看看这些人是怎么做的，看看他们的做法对你有没有一点启发。
　　界定范围
　　确定沟通中哪些是重点，哪些不是，比如一位经理在与下属的讨论会上说：
　　“今天我不想和你们谈论究竟谁的销售额最高，只是想说一说谁在顾客服务方面做的最好。”
　　回顾主要事件
　　有时候你要谈论的事情之前早就发生过，或是与之前的某件事有联系，那么可以说：
　　“比尔，我还是想和你谈谈关于女儿上学的问题。你还记得那次我们去学校咨询时老师说的话吧……”
　　阐明你的目的
　　提出你的期望，看其他人是否与你相似，或有什么诧异。例如一位车间主任对负责生产的组长说：
　　“我现在想确认一下你们小组内进行讨论的结果和目前的计划，我想知道怎样从现在起更好的完成任务。李，你觉得怎么样？”
　　概括你的方式
　　有时候我们可能一次需要就几个问题进行沟通，所以有个方法就比较重要，比如：
　　“我建议我们今天从A开始，然后讨论B，如果还有多余的时间，可以继续讨论C。你们觉得怎么样？”
　　提出问题
　　把想要问的问题一一列出，并抓住你所掌握的主要事实和数据进行发问，如：
　　“罗斯，我现在要和你谈谈关于考勤的事。上半个月你迟到三次，早退两次。我很想知道究竟是什么原因导致这种情况？或者你自己有什么困难吗？我希望你说出来，然后我们一起来解决。”
　　这些方法看起来都不是很困难，但也并不是我们一下就能掌握。所以，还得记住“熟能生巧”这个词。为此，你可以私下进行一些练习，你可以给自己设想几种场景：
　　1、瓦尔是你们团队的一员，但他有个毛病，就是开会时总是交头接耳，这对你主持会议是个很大的干扰，并且会使他人的注意力分散，现在你需要和王谈谈这件事。
　　2、皮埃尔是个很有才华的同事，他的任务就算晚一点开工也总能按时完成任务，所以他经常延误。但不幸的是，你的工作常常需要他开始后才能开始，这样平的延误就会影响你的工期。你走近他说：
　　3、到现在已经有两个月的时间了，妻子（丈夫）对你十分冷淡，每天晚上除了睡觉在没有别的事情勾起她（他）的兴趣。你感觉这里面一定有什么原因，你准备一探究竟。
　　4、肖恩是你的上司，你作为某部门主管提出了一项有关提高效率的建议，你很希望得到他的支持，而且之前你已经与肖恩进行过相关讨论。但遗憾的是，肖恩是个优柔寡断的人，迟迟不能决定。现在，你希望能够加速他的决策过程，你希望能够就这个问题开个会，于是你准备对肖恩说：
　　5、曼尼是你的助手，总体来讲还算能干，但她的问题是常常由于大意出现一些失误。于是你曾经与她谈过两次（两个月前评估业绩时谈过一次，上个月又谈过一次），她当时总是很虚心地接受你的批评，并保证不再犯类似错误。但是你发现这两次谈话并没有起到预期的效果，因为上个礼拜她又因为粗心记错了客户的电话号码。所以，你打算找她再谈一次，你该如何开场？
　　当然，这并没有什么标准答案，你需要的是尽可能地让对方能够按照你的思路走下去，并且保证沟通的过程中两个人都能够心平气和，而不是怒目相向。
　　屁股决定脑袋
　　屁股决定脑袋？
　　你是不是有点不愿意接受这样的说法呢？你可能会觉得这样的说法有些粗俗不雅，是的，这话听起来的确不够“高雅”。但是有很多语言都是这样的，看起来粗俗不雅，实际上却蕴含着丰富的哲理和智慧，就比如这一句“屁股决定脑袋”。
　　脑袋是人的中枢神经系统，人的一切认知、盘算和思维全都依赖于大脑，与屁股没有一点关系。但这只是生理学的常识，如果是从社会学、行为学方面来考量的话就得另当别论了。如果你对唯物主义哲学有所了解的话，就会很容易了解这句话的含义——人的正确思维并不是从天上掉下来的，而是从实践中来的。当我们处于各种社会活动中时，所处的环境、地位和经历的不同，就会导致我们的价值观和人生观不同，说得明了一点就是屁股坐在什么位置，决定你的脑袋怎样思考问题，就是所谓的“屁股决定脑袋”。
　　沟通中会不会遇到这样的问题呢？回答是肯定的，而且这是有效沟通的一个非常大的障碍。现在你就可以想一下，就在你自己的身上也已经发生了不知多少类似的事件，比如：
　　你时常要求你的孩子少吃糖过，而孩子却觉得你是存心馋着他们；
　　你希望每天到点就下班，可是你的老板却想让你再多干一小时；
　　你希望妻子和你一同出席朋友的婚礼，可是妻子说她还有一堆家务要做；
　　你和同事抱怨婚后的不自由，但是他却说你“白天不懂夜的黑”，因为他还是单身；
　　……
　　实在是太多了，就算你说上两天两夜都说不完。因为每个人都有每个人的立场，所以面对同一个问题，总是“仁者见仁，智者见智”，而沟通中的分歧也正是由此产生。那么怎么办呢？无论如何你撼动不了别人的“屁股”，当然，对方也无法挪动你的“屁股”。现在的情况简直有点鸡同鸭讲的感觉，如果你是个高手的话绝对不能让这样的沟通继续下去，你得试图改变，但你必需知道的是——能够改变的只有自己。我们来看看莫林是怎么做的。
　　莫林很早就想找老板谈一谈周末加班的事了。因为半年以前，由于工作需要，他们连续两个月，每个周末都要加班一天。然后，这竟然成了一条不成文的规定，一直到现在大家还是每个周末都自动来公司工作一天。但实际上，这一天里真正好好工作的没几个人，大多数人都游荡于茶水间和卫生间之间，即便是坐在办公室里，也十有八九在发呆。
　　莫林也一样，虽然他也总是“自觉”来到公司，但说实话他一点也不想来，他很希望周末的时间能够陪着孩子。所以他找到老板，他是这样说的：
　　“我能耽误您几分钟吗？我想和您说说关于周末加班的事。”
　　老板很聪明，他知道莫林想要说什么，但是他作为老板很希望员工都能周末加班，这会让他的效益增加不少，于是他先发制人地说：
　　“周末加班的事？哦，是的，现在大家都主动加班，我们的工作进度的确加快了不少，我正准备奖励大家呢。”
　　这让莫林有点始料不及，他以为老板会让他来说，但是现在老板却先发制人堵了他的嘴。此时，莫林在告诫自己：镇静，我一定有办法说服他。然后，莫林接着说：
　　“您要奖励大家？这真是一件让人高兴的事，您真是体贴我们，能够站在我们的立场考虑问题。不过，您肯定看到了，现在大家在工作时间，我是说正常工作的时间都有点心不在焉，这对工作效率有很大影响。”
　　“真的有影响吗？我没觉得呀。”
　　“的确是有的，很多人工作效率都下降了，原来五天能够做完的事现在需要六天，所以实际上并没有给工作带来多大好处，还使得一些人发一些牢骚和抱怨。”
　　“那你觉得要怎么办呢？”
　　“当然是让大家提高效率，五天的工作不要拖到六天，如果五天不能完成绝不再给他们一天的时间来弥补。因为，下周还有新的任务。”
　　这是很典型的“屁股决定脑袋”，莫林的老板总是“坐”在自己的立场上，他的脑袋总是希望大家多干活，但是莫林作为员工需要有自己的时间，所以他们的想法几乎是无法统一的。
　　这样的情况谁都会碰到，当你们的立场严重不同时，脑袋里所想的事情就会大不一样，甚至截然相反，你所说的话在对方看来就是“无理取闹”，而你也觉得对方是个不通情理的家伙。这的确是一个永远都没有办法统一的问题，但你可以找到解决问题的方法——站到对方的立场办好自己的事情，就像莫林一样。
　　虽然莫林无法让老板完全站到员工的立场来想问题，但是他有一个聪明的做法——从别人的立场来考虑这件事，并且让这种立场替自己说话，也就是把自己不想加班的事情说成了要提高工作效率，所以他成功了。不幸的是，并不是所有的人都能像莫林一样聪明，甚至绝大多数人都只会从自己的“屁股”来思考，而这正是沟通中最为棘手的问题之一。
　　不管怎样，在你思考问题时试着跳离你的“屁股”的掌控，并试着了解对方的“屁股”会有什么想法吧。
　　……

前言/序言

　　美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或者咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。”可见，沟通有多么重要！
　　的确是这样。如果你能够高效沟通，你就能交上朋友维系友谊，工作中令人刮目相看，能够得到孩子的尊敬和信任，获得家庭的和谐与美满……但如果不善于沟通，你会发现自己的生活充满了很多麻烦：工作或许不错，但家人总是在你的耳边吵吵嚷嚷；你和你的朋友相处得很好，但你的工作却屡屡碰壁……
　　事实上，很多人都知道有效沟通能够使人出类拔萃，但让人苦恼的是，怎么才能学会有效甚至高效沟通呢？
　　在这本书里，不仅介绍了沟通的基本知识，还将沟通的准备（包括创造安全的氛围和自我调整）、沟通的过程（发出信息、接收信息、反馈信息）、肢体语言，乃至沟通的结果以及如何将沟通的结果转化为行动等都进行了详尽的讲述，其中还穿插了典型的沟通实例，既生动有趣又便于理解。在最后一章，还与你的生活切实联系起来，教你如何与身边的人进行良好的沟通，这是改变你生活的开始。
　　当然，你绝不能指望草草翻阅一下本书就能够成为一个口齿伶俐、魅力十足的健谈者。这如同你做任何工作一样，需要边干边学，试着将一个个小技巧慢慢运用到你的沟通实践中。当你真正理解了书中的各种沟通方法和技巧，并能够将它们一一运用起来时，你会发现你说的话越来越有分量，至少你不会再为沟通这件事犯愁。
　　尽管这本书倾注了作者大量的心血，但也难免会出现一些纰漏，再加上每个人所面对的沟通情景总是会有细微的差别，所以在试图从本书中寻找高效的沟通秘诀时，请抱着包容的心态和灵活掌握的态度。真心希望这本书能够给你的生活带来积极的作用。

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一周到货，速度不算快，包装不错，缺一本也未通知，一直到查看订单自己才发现，把订单分割了才发的货，给个好评吧～！

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很不错的书，遇到满减就又囤了一点，慢慢啃，不怕书荒了，多看点书总是没有错的，多看看书充实自己。速度很快，以后继续京东购买。

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比如父母常常说孩子“你真笨”。

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是要抽空静下来看看书了。

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很好的书 很适合不会讲话的人 推荐大家看

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书的质量还是不错的

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值得一看的好书，好书能给人精神上的享受。支持京东，一直在京东买东西，价格售后都不错。

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我为什么喜欢在京东买东西，因为今天买明天就可以送到。我为什么每个商品的评价都一样，因为在京东买的东西太多太多了，导致积累了很多未评价的订单，所以我统一用段话作为评价内容。京东购物这么久，有买到很好的产品，也有买到比较坑的产品，如果我用这段话来评价，说明这款产品没问题，至少85分以上，

评分☆☆☆☆☆

包装不错，没有破损或者缺页少页的现象。准备多看看书，调整自己的心态，总盯着手机头晕。

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