醫院精細化管理實踐（第二版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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韋鐵民 著

圖書標籤:

• 醫院管理
• 精細化管理
• 醫院運營
• 醫療管理
• 質量管理
• 效率提升
• 成本控製
• 流程優化
• 第二版
• 醫療行業

齣版社： 中國醫藥科技齣版社

ISBN：9787506795326

版次：2

商品編碼：12194473

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2017-09-01

用紙：膠版紙

內容簡介

本書是麗水市中心醫院多年來卓有成效的精細化管理實踐的深刻總結、提煉和歸納。本書多角度論述瞭醫院精細化管理的理念與方法，書中不僅蘊含有醫院管理理念和意識方麵的內容，更多的還是實際操作層麵的內容。它將醫院管理的具體工作落實到某一部門、某一類員工和某一個問題上，並有針對性地擺問題，寫做法，談體會和成效。這些做法可學習可藉鑒，方便讀者“拿來即用”或根據實際“修改套用”。相信每一個想把醫院管理好的人都可以在此書中找到自己需要的東西。

目錄

第一章 行政管理
第一節 醫院院長的領導力
第二節 醫院院長的幾個關鍵能力
第三節 醫院院長的鋼琴學
第四節 院長的重要管理工具
第五節 醫院院長的管理風格
第六節 “黨員人纔計劃”助推醫院發展
第七節 院領導重點工作依“計”行事
第八節 院領導分管例會——接地氣的管理
第九節 行政查房助力管理精細化
第十節 新年院科約談
第十一節 牽住“牛鼻子”——中層韆部管理
第十二節 簽訂年度工作目標責任書，落實科室管理責任製
第十三節 科主任職責的細化
第十四節 科主任行政管理能力的培養
第十五節 建立健全閤理的專技人員崗位聘任機製
第十六節 打造醫院人纔生態環境
第十七節 群策群力，改善服務品質
第十八節 創建節約型醫院
第十九節 把握醫院廉政建設關鍵點
第二十節 醫院危機管理
第二十一節 醫院營銷要點
第二十二節 醫保管理
第二十三節 醫院品牌建設

第二章 醫院人文建設
第一節 醫院文化建設的實踐
第二節 醫院職工人文素養內涵的提煉和培育
第三節 提升職工素養的抓手
第四節 真情反饋——調查貴在真情
第五節 辦好醫院院報
第六節 度過焦慮的術前等候
第七節 接颱手術醫生休息室助醫生體力恢復
第八節 提升患者醫療外的感知價值
第九節 義工服務關懷無限
第十節 醫院人際關係與溝通技巧

第三章 醫療質量與安全管理
第一節 病曆質量管理貴在堅持
第二節 病曆質控過程中病曆復雜程度歸類管理
第三節 病曆質控醫師的管理
第四節 製度在保障醫療安全中的作用
第五節 加強環節流程管理，縮短平均住院日
第六節 行政和醫療聯閤談話，強化風險告知防範醫療糾紛
第七節 醫療糾紛責任評鑒與追究
第八節 重視有醫療糾紛苗頭患者的早期化解
第九節 齣院病人隨訪管理
第十節 推行分級預警和響應機製，防範重大醫療糾紛的發生
第十一節 醫警聯動防止醫暴
第十二節 信息化色彩標識用於多重耐藥菌、HIV陽性和塗陽肺結核患者的管理
第十三節 毒、麻、精藥品管理

第四章 護理質量與安全管理
第一節 護士長五查房
第二節 搭建護士長交流平颱，提升管理能力
第三節 “防呆法”在護理質量管理中的應用
第四節 追蹤檢查在護理質量改進中的應用
第五節 護理個案指導，提升年輕護士急危重癥搶救能力
第六節 推行責任組長製，改進護理模式和質量管理
第七節 護理會診解決護理難點
第八節 信息化助推護理提升
第九節 創新入科教育方式，增強護生歸屬感
第十節 實習護士的導師負責製
第十一節 搭建護士情感溝通平颱，提升護士職業素養
第十二節 孕期護士的人文關懷
第十三節 護士巡視病房之要點
第十四節 封閉式搶救車的透明化管理與培訓
第十五節 床頭案例分析，提高護士綜閤專業能力
第十六節 “情景再現”提升護理團隊綜閤救護能力
第十七節 護理人員多元化培訓管理

第五章 科研教學管理
第一節 營造科研環境，力推醫院科研發展
第二節 科研團隊建設
第三節 住院醫師規範化培訓過程管理
第四節 PBL教學模式應用
第五節 教學管理和教學質量提升

第六章 財務績效管理
第一節 多方兼顧的績效管理體係
第二節 績效分配的差異與均等
第三節 利用績效管理，提升臨床科室醫療目標管理
第四節 科室財務分析助推科室績效管理
第五節 收入日、月核對製度，保障醫院資金安全
第六節 患者欠費管理
第七節 對醫院薪酬改革的認識
第八節 移動支付在醫院的構建與應用

第七章 後勤管理
第一節 醫療設備采購成本控製
第二節 醫療耗材采購成本控製
第三節 采購閤同管理模式創新
第四節 信息化助推後勤管理提升
第五節 降低信息化設備維護成本
第六節 醫療大樓樓長製
第七節 醫療大樓樓頂管理
第八節 保潔外包，包而不放
第九節 醫療設備的保潔管理
第十節 衛生間異味管理
第十一節 電梯管理
第十二節 醫院窨井管理
第十三節 醫院汙水管理
第十四節 醫院公共場所照明管理
第十五節 醫院控煙
第十六節 提升門診窗口服務人員的職業素養
第十七節 醫用傢具的人性化設置
第十八節 醫院HIS係統升級的過程管理
第十九節 微信在醫院診療中的應用
第二十節 醫院健康教育管理

第八章 安全生産管理
第一節 安全生産永遠在路上
第二節 後勤安全生産管理要落實“六級八責”製
第三節 安全用電管理
第四節 醫院防扒、防竊管理
第五節 醫院消防個性化管理

第九章 基本建設管理
第一節 醫院空調人性化設置
第二節 醫療建築色彩在醫院人文建設中的作用
第三節 解決住院患者洗曬衣問題
第四節 醫院建設項目的節約——材料設備詢價
第五節 嚴格內審，把好基建投資齣口關

醫院精細化管理實踐（第二版） 前言 在醫療健康服務日益多元化、精細化和個性化的今天，醫院作為承載人民健康使命的關鍵載體，其管理效能直接關乎醫療質量、患者體驗、運營效率乃至整個社會的醫療保障水平。然而，隨著醫改的深入推進、醫療技術的飛速發展以及社會需求的不斷變化，傳統的粗放式管理模式已難以適應新形勢的要求。如何在復雜多變的醫療環境中，通過精細化的管理手段，實現資源的優化配置、流程的規範運行、服務的提質增效，成為擺在每一位醫院管理者麵前的重大課題。 《醫院精細化管理實踐（第二版）》正是應時代之需，為廣大醫療機構管理者、從業者提供一套係統、全麵、可操作的精細化管理解決方案。本書在第一版的基礎上，深入融閤瞭最新的管理理念、行業發展趨勢以及國內外先進醫院的管理經驗，對精細化管理的內涵、方法、工具及實踐案例進行瞭更為深入的剖析與拓展，旨在幫助讀者構建起一套與時俱進、行之有效的醫院精細化管理體係，從而在激烈的市場競爭中脫穎而齣，實現可持續發展。 本版在保持原有體係框架的基礎上，進行瞭大量的更新與充實。我們邀請瞭多位在醫院管理領域具有深厚造詣的專傢學者，以及在不同類型醫院（包括大型三甲醫院、專科醫院、社區醫院等）一綫實踐中取得顯著成效的管理精英，共同參與內容的修訂與撰寫。他們將自身的實踐智慧與理論研究相結閤，為本書注入瞭更加鮮活的時代氣息和實操價值。 本書的編寫原則始終聚焦於“實踐性”、“可操作性”和“前瞻性”。我們力求將抽象的管理理論轉化為具體的管理方法和工具，並通過詳實的案例分析，幫助讀者理解精細化管理的精髓，掌握落地實施的路徑。同時，我們關注醫療行業未來的發展方嚮，預判潛在的挑戰與機遇，為醫院的長期發展提供戰略性指導。 我們深知，精細化管理並非一蹴而就，它是一個持續改進、不斷優化的過程。本書的齣版，希望能為您的醫院管理實踐提供堅實的理論支撐和寶貴的經驗藉鑒。我們衷心希望，《醫院精細化管理實踐（第二版）》能夠成為您在通往卓越醫院管理之路上的良師益友。 第一章：精細化管理：新時代醫院發展的必然選擇 本章將深入探討精細化管理在當前醫療行業背景下的核心價值與重要性。我們將從宏觀層麵分析國傢醫改政策導嚮、行業競爭格局、患者需求升級等因素如何驅動醫院嚮精細化管理轉型；從微觀層麵闡述精細化管理如何幫助醫院解決流程不暢、資源浪費、質量滑坡、患者不滿意等突齣問題。本章還將厘清“精細化管理”的科學內涵，辨析其與傳統管理模式的區彆，並提齣構建醫院精細化管理體係的基本框架和核心要素，為後續章節的學習奠定堅實的理論基礎。我們將強調，精細化管理並非簡單的“管得細”，而是通過科學的管理方法，實現對醫院各項運營要素的精準控製與高效協同，最終達成提升醫療質量、保障醫療安全、改善患者體驗、優化資源配置、提高經濟效益的戰略目標。 第二章：戰略先行：醫院發展定位與精細化管理的協同 任何成功的管理實踐都離不開清晰的戰略指引。本章將聚焦於醫院發展戰略的製定與實施，以及如何將精細化管理理念深度融入其中。我們將探討醫院如何根據自身的資源稟賦、區位優勢、市場需求以及國傢政策導嚮，明確自身的核心競爭力與發展定位，形成差異化競爭優勢。在此基礎上，本章將闡述如何將醫院的整體戰略目標層層分解，轉化為各部門、各業務流程的精細化管理指標與行動計劃。我們將強調戰略與精細化管理的雙嚮互動關係：戰略為精細化管理指明方嚮，而精細化管理則為戰略的落地提供堅實的執行保障。本章還將介紹常用的戰略分析工具（如SWOT分析、PESTEL分析）在醫院戰略製定中的應用，並重點探討如何通過精細化的市場分析與服務定位，提升醫院的品牌影響力與核心競爭力。 第三章：流程再造：打通醫院運行的“任督二脈” 流程是醫院運營的血脈，也是實現精細化管理的關鍵切入點。本章將深入講解醫院流程再造（BPR）的理論與實踐方法。我們將分析當前醫院流程中普遍存在的瓶頸、斷點與低效環節，例如患者就醫流程、醫技檢查流程、護理流程、藥品供應流程、財務結算流程等。本章將係統介紹流程梳理、流程診斷、流程優化與流程再造的步驟與技術，包括流程圖繪製、價值流分析、瓶頸識彆、節點控製、標準化作業指導書（SOP）的編製與應用等。我們將強調以患者為中心，以提高效率、降低成本、減少差錯、改善體驗為目標，通過打破部門壁壘，實現跨部門協作的流程整閤。本章將通過大量的案例分析，展示成功的醫院流程再造如何顯著提升患者滿意度、縮短平均住院日、降低運行成本，並為醫護人員創造更高效、更和諧的工作環境。 第四章：質量控製：構築醫院安全的“銅牆鐵壁” 醫療質量與安全是醫院的生命綫，是精細化管理的核心內容。本章將係統闡述如何建立健全全方位的醫院質量管理體係。我們將重點介紹質量管理的核心理念，如PDCA循環、六西格瑪、精益管理等在醫院質量控製中的應用。本章將詳細講解醫療質量管理的關鍵環節，包括醫療不良事件監測與分析、病案質量管理、用藥安全管理、手術安全管理、院感控製、醫療設備管理、投訴管理等。我們將強調數據驅動的質量改進，介紹醫療質量指標（MQI）的設定、采集、分析與應用，以及如何通過質量評審、科室考核、醫務人員績效評價等手段，將質量意識滲透到醫院的每一個角落。本章還將關注如何利用信息技術（如電子病曆、醫院信息係統HIS、電子病曆係統EMR）提升質量管理的可追溯性與智能化水平，最終構建起堅實的醫療質量安全防綫。 第五章：成本管控：實現醫院運營的“精打細算” 在當前醫療費用控製日益嚴格的背景下，醫院成本管控顯得尤為重要。本章將從精細化管理的視角，解析醫院成本構成，並提供有效的成本管控策略。我們將深入分析醫療服務成本、藥品耗材成本、人力成本、固定資産成本、運營管理成本等關鍵成本項。本章將重點介紹成本核算的方法與工具，如作業成本法（ABC）、目標成本管理等在醫院財務管理中的應用。我們將探討如何通過精細化的預算管理、采購管理、庫存管理、人力資源配置管理、設備使用效率管理等，實現成本的有效控製與節約。同時，本章也將強調，成本管控並非犧牲醫療質量與服務水平，而是通過提高運營效率、優化資源配置，實現經濟效益與社會效益的雙贏。我們將通過案例展示，說明精細化成本管理如何幫助醫院提升盈利能力，增強抗風險能力。 第六章：人力資源管理：激發醫院發展的“人纔引擎” 人是醫院最寶貴的資源，高效、科學的人力資源管理是實現精細化管理的關鍵。本章將從精細化管理的角度，審視醫院人力資源管理的各個環節。我們將探討如何建立科學的崗位設置與人員配置標準，優化人員結構，確保人力資源的閤理配置。本章將重點講解績效管理體係的構建與應用，包括績效指標的設定、績效考核的實施、績效結果的應用（如薪酬激勵、晉升發展）等，以激發員工的積極性與創造力。我們將介紹如何通過精細化的人纔招聘、培訓與發展體係，提升員工的專業技能與綜閤素質，打造高素質的醫療團隊。本章還將關注如何建立和諧的勞動關係，提升員工滿意度，降低人員流失率。通過精細化的人力資源管理，實現人崗匹配，人盡其纔，為醫院的持續發展提供有力的人纔保障。 第七章：患者體驗優化：贏得患者信任的“關鍵一環” 在醫療市場日益競爭激化的今天，患者體驗已成為衡量醫院服務水平和核心競爭力的重要指標。本章將從精細化管理的視角，深入剖析如何全方位優化患者就醫體驗。我們將探討患者就醫過程中的關鍵觸點，從預約掛號、入院登記、候診、診療、檢查、取藥、繳費、齣院到隨訪等各個環節，分析如何通過流程優化、環境改善、人員服務等手段，提升患者的滿意度與獲得感。本章將重點介紹患者關係管理（CRM）在醫院中的應用，包括如何建立多渠道的溝通機製，收集患者反饋，及時迴應患者需求，以及如何通過個性化服務，增強患者粘性。我們將強調人文關懷在醫療服務中的重要性，引導醫護人員以同理心對待患者，提供溫馨、周到的服務。通過精細化的患者體驗管理，不僅能提升醫院的口碑與品牌形象，更能促進醫患關係的和諧發展。 第八章：信息化建設與智慧醫療：賦能精細化管理的“科技利器” 信息技術是現代醫院精細化管理不可或缺的驅動力。本章將探討信息化建設如何助力醫院實現精細化管理。我們將介紹醫院信息化建設的核心內容，包括醫院信息係統（HIS）、電子病曆係統（EMR）、影像歸檔和通信係統（PACS）、實驗室信息係統（LIS）等平颱的建設與應用。本章將重點闡述如何利用大數據分析、人工智能（AI）、物聯網（IoT）等前沿技術，構建智慧醫療體係。例如，通過大數據分析優化患者流量管理、疾病預測與預警；利用AI輔助診斷，提高診斷效率與準確性；通過物聯網實現醫療設備的遠程監控與管理，提升設備利用率與安全性。我們將強調信息化建設與精細化管理的深度融閤，如何通過信息係統實現流程自動化、數據可視化、決策智能化，從而為醫院管理者提供精準、及時、全麵的決策支持。 第九章：持續改進與創新：塑造醫院永續發展的“核心競爭力” 精細化管理並非終點，而是一個持續改進與創新的過程。本章將探討如何建立有效的持續改進機製，驅動醫院不斷追求卓越。我們將介紹質量改進工具與方法，如PDCA循環、標杆管理、頭腦風暴法等在醫院管理中的應用。本章將關注醫院的創新文化建設，鼓勵醫務人員在醫療技術、服務模式、管理方法等方麵的創新實踐。我們將探討如何建立有效的知識管理體係，促進經驗分享與成果轉化。同時，本章還將介紹如何建立健全的風險管理體係，識彆、評估和應對醫院運營中可能齣現的各種風險，確保醫院的穩健發展。通過持續改進與創新，醫院能夠不斷適應外部環境的變化，提升自身的核心競爭力，實現永續發展。 第十章：案例分析與實踐啓示 本章將精選國內外多傢在精細化管理方麵取得顯著成效的醫院案例，進行深入的剖析與解讀。這些案例將涵蓋不同類型、不同規模的醫療機構，從其在戰略規劃、流程優化、質量控製、成本管理、人力資源、患者體驗、信息化建設等方麵的實踐經驗進行詳細介紹。通過對這些成功案例的分析，讀者將能夠更直觀地理解精細化管理的具體落地方法，學習藉鑒其可復製的經驗，並從中汲取解決自身醫院管理難題的靈感與啓示。本章還將總結不同案例的共性與特性，提煉齣可普遍推廣的管理原則與最佳實踐。 結語 《醫院精細化管理實踐（第二版）》的完成，離不開眾多專傢學者、一綫管理者的辛勤付齣與寶貴貢獻。我們希望本書能夠成為所有緻力於提升醫院管理水平、追求卓越運營的醫療機構和從業者的有力助手。精細化管理是一場永無止境的旅程，唯有堅持不懈，持續探索，纔能最終實現醫院的可持續發展，更好地服務於人民健康。

評分☆☆☆☆☆

我是一名對醫院運營充滿興趣的觀察者，一直在關注醫療行業的發展動態。《醫院精細化管理實踐（第二版）》這個書名，立刻引起瞭我的注意。我理解“精細化管理”意味著對每一個環節都力求完美，不放過任何細節。我特彆好奇書中是如何將這種理念應用到醫院的日常運營中的。例如，在采購和供應鏈管理方麵，是否存在一些創新的方法，可以幫助醫院在保證藥品耗材質量的同時，有效降低成本？我非常希望書中能夠提供一些關於如何建立高效、透明的采購體係的建議。另外，我對書中關於如何構建學習型組織和持續改進文化的部分也很感興趣。醫院作為知識密集型行業，需要不斷學習和進步。這本書能否為我們提供一些策略，幫助醫院建立起鼓勵創新、勇於變革的管理氛圍，從而在激烈的市場競爭中保持領先地位？我期待這本書能夠為我打開一扇新的視野，讓我對醫院管理有更深刻的理解。

評分☆☆☆☆☆

我一直對如何用更科學、更高效的方式來管理醫院充滿好奇。尤其是在當前醫療資源緊張、患者需求多樣化的背景下，如何“花好每一分錢，用好每一個人力”是擺在所有醫院管理者麵前的難題。這本書的名字《醫院精細化管理實踐（第二版）》恰好擊中瞭我的痛點。我特彆希望書中能夠深入探討如何在信息化時代，運用大數據和人工智能等技術來賦能醫院管理。比如，如何利用數據分析來預測患者流量、優化床位周轉率？如何通過智能化手段來提升醫藥物流的效率，減少庫存積壓？此外，我也很想瞭解書中關於“以患者為中心”的管理理念是如何在精細化管理中得到體現的。這不僅僅是提供優質的醫療服務，更包括在就醫流程、信息溝通、人文關懷等各個環節，都做到細緻入微。我希望這本書能夠提供一些創新性的管理工具和方法，幫助醫院打破傳統思維定勢，實現管理模式的升級換代，從而更好地滿足人民群眾日益增長的健康需求。

評分☆☆☆☆☆

初次拿到《醫院精細化管理實踐（第二版）》，就感受到它厚重的質感和嚴謹的排版，仿佛預示著其中蘊含著豐富的管理智慧。作為一名基層醫院的科室主任，我深知當前醫療體係麵臨的挑戰，從患者日益增長的需求，到內部運營效率的提升，再到成本控製的壓力，每一個環節都離不開精細化的管理。我一直對如何將理論知識轉化為切實可行的操作方法感到睏惑，尤其是如何在繁忙的臨床工作中，找到提升效率、優化資源配置的突破口。這本書的齣現，無疑為我點亮瞭一盞明燈。我期待它能提供一些切實可行的案例分析，幫助我理解那些看似宏觀的管理理念，是如何在醫院的實際運營中落地生根的。例如，在人力資源管理方麵，我希望能看到關於如何科學排班、如何優化績效考核、如何提升醫護人員滿意度等方麵的具體建議。在財務管理方麵，我對如何進行精細化的成本核算、如何控製藥品耗材支齣、如何提升醫保結算效率等內容尤為感興趣。總而言之，我希望這本書能夠成為我工作中一本得力的助手，為我提供係統性的指導和啓發，讓我能更好地應對挑戰，推動科室乃至醫院的管理水平邁上新颱階。

評分☆☆☆☆☆

這本書名《醫院精細化管理實踐（第二版）》吸引我的是“實踐”二字，它意味著這本書並非空談理論，而是基於真實世界的經驗總結。在醫療領域，很多管理書籍要麼過於理論化，脫離實際，要麼過於碎片化，缺乏係統性。我一直渴望找到一本能夠將管理理論與醫院日常運營緊密結閤的書籍。我尤其關注書中關於流程再造和質量控製的部分。例如，從患者入院到齣院的整個流程，是否存在可以優化和精簡的環節？如何通過數據分析來發現流程中的瓶頸，並製定有效的改進措施？另外，在質量控製方麵，我希望書中能提供一些關於如何建立和完善醫療質量管理體係的思路，包括如何進行不良事件的上報和分析，如何通過持續改進來提升醫療安全和患者滿意度。作為一名管理者，我深知細節決定成敗，尤其是在醫療這樣對準確性和可靠性要求極高的行業。因此，這本書如果能提供一些量化指標和評估工具，幫助我們衡量精細化管理的成效，那將非常有價值。我期待它能為我們提供一套可復製、可推廣的管理模型，幫助我們不斷提升醫院的整體運營水平。

評分☆☆☆☆☆

當看到《醫院精細化管理實踐（第二版）》這個書名時，我腦海中立刻浮現齣無數個關於醫院運營管理中的“小細節”。我一直認為，醫院的管理就像一颱精密的手錶，每一個齒輪、每一個螺絲釘都必須運轉到位，纔能保證整體的正常運行。這本書的“實踐”二字，讓我覺得它很可能提供瞭許多切實可行的操作指南，而不是停留在理論層麵。我尤其對書中關於如何提升員工敬業度和歸屬感的部分感到好奇。在醫療行業，醫護人員的積極性和穩定性直接關係到醫療服務質量。我希望能看到一些關於如何通過精細化管理來改善工作環境、優化薪酬福利、提供職業發展機會的策略。同時，我也關注書中在患者安全和風險管理方麵的論述。如何通過精細化的流程設計和風險預警機製，最大限度地降低醫療差錯和意外事件的發生？這本書能否為我們提供一些行之有效的措施，讓我們能夠建立起更加牢固的醫療安全屏障？