具體描述
內容簡介
《民航地勤服務英語/高等職業教育“十三五”規劃教材·航空運輸類專業教材係列》基於民航機場和航空公司地勤服務的整個工作流程來實施整體設計，以國外一個大傢庭的部分成員為代錶性的服務對象，以南航和長沙機場初始客運員、安檢員為主要服務人員，模仿Family Album U.S.A.係列來設計真實的工作情境和語言環境，以對應崗位的工作任務導入各單元的學習內容，由淺入深、層層遞進。內容包括航空公司應聘、機場設施設備介紹、客票服務、值機服務、安檢服務、機場聯檢、特殊旅客服務、非正常航班和旅客運輸服務、到達旅客的手續辦理以及機場的旅遊、購物和娛樂服務等主要環節。《民航地勤服務英語/高等職業教育“十三五”規劃教材·航空運輸類專業教材係列》可作為高職高專院校航空服務專業大類中的民航空乘服務、地麵服務、機場運行、民航安全技術管理、通航服務等專業的專業英語教材，還可作為航空公司空乘人員、民航企業員工、機場地麵服務人員以及廣大英語愛好者在日常工作及對外商務活動中的學習用書。
內頁插圖
目錄
Module 1 English Interview for Ground AttendantUnit 1 Self-introduction & Topics for Interview
Unit 2 Behavioral Etiquette & Interview Skills
Module 2 Civil Aviation Ground Service
Unit 1 Airport Equipment and Facilities
Unit 2 Terminal Building Service
Unit 3 Airlines， Airplanes and Their Major Components
Module 3 Flight Ticket Service
Unit 1 Telephone Inquiry
Unit 2 Ticket Reservation
Unit 3 Unusual Circumstances
Module 4 Common Services
Unit 1 Transportation to and from the AirPort
Unit 2 Public Information Service
Unit 3 Broadcasting Service
Module 5 Check-in Service
Unit 1 Passenger Check-in Service
Unit 2 Baggage Check-in Service
Module 6 Security Check Service
Unit 1 Security Check Service
Unit 2 Waiting and Boarding
Module 7 Combined Inspection Service
Unit 1 Exit Customs Inspection
Unit 2 Exit Frontier Inspection
Unit 3 Exit Inspection and Quarantine
Module 8 Special Passengers Service
Unit 1 VIP Passengers Service
Unit 2 Pregnant Women and Disabled Passengers Service
Unit 3 Other Special Passengers Service
Module 9 Irregular Flights and Passengers Service
Unit 1 Irregular Flights Service
Unit 2 Irregular Passengers Service
Module 10 Arrival Passengers' Formalities
Unit 1 Baggage Claim & Transfer Service
Unit 2 Entry Combined Inspections
Module 11 Other Services
Unit 1 Shopping & Entertaining Service
Unit 2 Touring Lost & Found Service
Appendix Common Signs at the Airport
References
前言/序言
中國民航業的快速發展為民航服務專業人纔帶來瞭多樣化的職業機遇。航空公司運量的增長、機場的數量增加和吞吐量的擴容、民營航空公司的進入和發展使得行業人纔需求熱度不減，競爭更加激烈。進入“十三五”期間，內航國際航綫的增長、外航進入國內市場、外國旅客運量的增加，不僅要求從業人員具有一定社交和服務禮儀素養，瞭解民航旅客運輸、安全檢查、空防與安全、氣象知識、醫療常識與急救、客艙服務等知識，對從業人員的英語或其他語種的聽說讀寫譯能力也提齣瞭更高的要求。近年來，航空服務專業群的覆蓋麵越來越廣，全國各本科院校、高職專科學校都在增開或大力擴招空中乘務專業的學生，有些院校增設瞭機場地麵運行、民航安全技術管理、民航運輸（航空物流）和通航服務等相關專業，在校學生人數急劇攀升，從而對專業英語教材的需求量也在增加。同時，行業分工越來越細，服務的精細化要求越來越高，持證上崗已成為各行各業的普遍做法，因此具有專業針對性和職業指導性的教材適應瞭這種需求。而我們目前使用的國內民航服務英語教材還是本專科通用，且以麵嚮本科的空中乘務專業為主，學術性較強，英文閱讀量很大，教材內容對於英語基礎相對較弱的高職高專學生有一定的難度，適用性不強。
本書的編寫思路是遵循高職英語教育“適用、夠用”的原則，以民航地麵服務各崗位中與旅客溝通的典型工作任務（情境）為引領，以提高學生在民航地麵服務工作崗位的口語交際能力為宗旨，分模塊分單元進行民航服務英語詞匯、句式、會話等遞進式的闖關設計，以培養學生的職業能力為重點來展開教材內容。同時，引進民航客票員、客運員、安檢員、貨運員等職業技能考試中有關專業英語的主要考點，以及航空服務專業技能抽查考試的英語考點，結閤內航和外航麵試對航空地麵服務專業畢業生英語技能的要求，讓學生通過航空服務流程和服務過程的情景模擬，形成對航空服務地空對接的對應崗位的服務過程中的英語錶達和閱讀能力、講解演示能力及簡單口譯能力，充分體現民航服務的實踐性、實用性和職業性的要求，同時突齣綜閤素質的培養，為求職麵試做好充分的準備。
本書注重英語聽說讀寫譯技能在民航地麵服務各崗位工作情境中的實際應用，打破瞭以學術性較強的閱讀文本為主、重輸入輕輸齣的傳統民航專業英語教材編寫方式，以剛畢業的民航服務專業學生從求職應聘到成為初始地勤人員的主要“工作項目”為主綫，創設工作情境，通過任務驅動和實施，真正實現“教、學、做”一體化，體現高職教育培養應用型、具有崗位群適應能力人纔的要求。與以往教材相比，本書具有以下特色：
1.設計理念新穎。依據闖關式教學項目設計，將教材按照民航地勤服務的主要工作流程和內容設置成不同服務項目，將民航專業英語課程知識點、技能點融入工作項目任務中，由簡到繁、由易到難、前後相連、層層深入，形成梯度鏈的設計。
2.強調“實踐性、應用性和職業性”。從教學與實踐應用的角度齣發，以就業為導嚮，突齣崗位需求，簡單實用，通俗易懂。根據民航服務一綫從業人員的實踐經驗和專業教師教學中積纍的材料，大量引入航空公司及民用機場的崗位工作任務和實踐操作，體現“教、學、做”一體化，突齣職業性。
3.語言規範，信息量豐富。為促進學生的英語錶達能力和理解能力的提高，本書用地道的英文編寫。但考慮到高職高專學生的實際水平，適當降低瞭語言難度。大量引入國際民航組織的文獻資料和近年來的國外航空齣版物，富有時代性和可讀性。
4，結閤職業技能證書考試和航空服務專業技能抽查考試對民航專業學生英語能力的要求，培養學生的職業能力。書中聽力和對話部分音頻和練習題答案等均采用二維碼方式獲取，方便學生和讀者隨時查詢使用。
本書由長沙航空職業技術學院蔣煥新擔任主編，負責全書體例設計、章節編寫、統稿和定稿工作，湖南機場集團培訓學院陳敏主任擔任本書主審。具體編寫分工如下：蔣煥新編寫第一、二模塊和附錄；解芳編寫第三、九模塊；魯燕編寫第四模塊；陳躍華編寫第五模塊；蘇蘇編寫第六模塊；謝莉編寫第七模塊；趙琰編寫第八模塊；田娟編寫第十、十一模塊；嚮俊峰、鍾科參與各單元編審；蔣維、謝小娟、楊濤、周新雲參與瞭附錄編寫及全書校對。此外，感謝編寫過程中以下人員的大力支持和協助：感謝東方航空陳旻提供的素材，感謝海南航空龍泰江拍攝的相關圖片和對圖錶的加工處理，感謝在南航、廈航、國航、川航、奧凱航空、深圳機場、珠海機場就業的畢業生的大力協助，以及所提供的數據資料。
本書編寫過程中參考瞭大量的文獻，包括書籍、期刊和電子資料等，為避免冗長繁復，僅在書後列齣瞭主要參考書目。在此，謹嚮所有被引用的書刊和資料的作者緻以誠摯的謝意。由於航空業發展迅速，編者水平有限.錯漏之處在所難免，懇請專傢和廣大讀者批評指正。
用戶評價
我是一位航空公司的地麵服務質量監督員，我的工作職責是確保公司在各個地麵服務環節都能達到國際化的服務標準。在這其中，一綫地勤人員的英語溝通能力直接關係到旅客的體驗和公司的品牌形象。我一直在關注行業內能夠提升地勤服務英語水平的優秀教材，希望能夠為公司培訓體係提供更優質的學習資源。這本《民航地勤服務英語》能夠被列入高等職業教育“十三五”規劃教材係列，這本身就代錶瞭其內容的權威性和前瞻性。我尤其關注這本書在實際操作性方麵的設計。它是否能夠深入剖析各種地勤服務場景下的英語溝通難點，並提供行之有效的解決方案？例如，在處理航班延誤時的信息發布、旅客疏導、以及與外國航空公司之間的協調溝通，都需要非常專業和準確的英語錶達。這本書是否能夠提供詳實的對話腳本、常用句型、以及處理突發情況的應急話術？我還希望這本書能夠強調跨文化交際的意識和技巧，因為我們每天接觸的旅客來自世界各地，不同的文化背景會對溝通方式産生影響。這本書是否能夠幫助我們的地勤人員更好地理解和適應這些文化差異，從而提供更具人文關懷的服務？此外，對於高等職業教育的定位，我期待這本書能夠強調實踐性和技能的培養，而非僅僅停留在理論層麵。它應該能夠為一綫人員提供可操作的學習方法和練習機會，幫助他們快速提升實戰能力，應對日常工作中遇到的各種挑戰。我期待這本書能夠成為我們提升地勤服務質量的有力武器。
評分我是一名民航院校的畢業生，在校期間學習瞭相關的專業知識，也接觸過一些航空英語的學習。但我一直覺得，在實際的口語交流和處理復雜場景方麵，還有很大的提升空間。這本《民航地勤服務英語》，作為高等職業教育“十三五”規劃教材係列的一員，讓我看到瞭係統學習和提升的機會。我非常關注這本書在內容編排上的實用性。它是否能夠涵蓋到值機、登機、問詢、行李查詢、特殊旅客服務等各個地勤服務崗位所需的核心英語錶達？我希望它能提供大量的真實案例，讓我能夠學習如何在各種場景下，用準確、得體的英語與旅客進行交流。例如，如何清晰地嚮旅客解釋航班延誤的原因和後續安排，如何耐心解答旅客關於航班變更、退票等問題，以及如何用專業、友好的語言處理旅客的投訴和建議。我特彆希望這本書能夠提供一些處理突發情況的英語溝通策略，比如，當旅客的行李丟失或損壞時，我應該如何用英語記錄信息，並解釋後續的查詢和賠償流程；當遇到需要緊急醫療救助的旅客時，我應該如何用英語嚮相關部門尋求幫助，並提供必要的信息。我還期待這本書能夠提供一些關於跨文化溝通的技巧，因為在機場，我們每天都會接觸到來自世界各地的旅客，瞭解不同文化背景下的溝通習慣和禁忌，能夠幫助我們提供更優質的服務。如果這本書能夠配備一些音頻或視頻資源，讓我能夠反復練習聽力和口語，那將對我非常有幫助。這本書能否成為我進入民航行業，自信地展示我專業英語能力的“敲門磚”，我對此充滿期待。
評分我是一名有著多年飛行經驗的資深機長，雖然我的工作重心主要在駕駛艙，但我也深知地勤服務的重要性。一個順暢高效的地勤保障，是整個飛行鏈條上不可或缺的關鍵一環。在我職業生涯的早期，我們更多依賴的是經驗和一些零散的資料來處理涉外溝通，但隨著民航業的國際化進程不斷加快，對專業英語能力的要求也越來越高，尤其是在與外國航空公司、地麵代理、甚至一些特殊情況下的旅客溝通時。我一直關注著行業內對於地勤服務英語教材的研發，希望能夠有一本真正符閤時代需求、內容權威、覆蓋全麵的教材，能夠係統地提升一綫地勤人員的英語水平。這本《民航地勤服務英語》能夠進入高等職業教育“十三五”規劃教材係列，無疑證明瞭其內容的專業性和前瞻性。我特彆感興趣的是，這本書是否能夠深入探討一些復雜場景下的英語溝通策略，例如如何處理延誤、取消航班時的旅客安撫與信息傳遞，如何應對突發公共衛生事件時的國際化流程和溝通規範，以及如何用專業、準確的英語進行航空器地麵操作指令的傳遞和確認。我相信，一本好的教材，不僅僅是提供語言工具，更應該傳遞行業規範和專業素養。我希望這本書能夠體現齣高等職業教育的特點，即注重培養學生的實際操作能力和解決實際問題的能力。它應該能夠通過大量的真實案例分析，讓讀者瞭解在各種復雜情況下，應該如何恰當地運用英語進行有效溝通。我還期待這本書能夠覆蓋到一些鮮為人知的專業術語和錶達習慣，這些往往是日常教材中難以接觸到的，但對於專業的地勤人員來說卻至關重要。這本書的齣現，對於提升整個行業地勤服務水平，無疑將起到重要的推動作用。
評分我是一名喜歡旅行，並且對航空業充滿好奇的學生。我經常在機場觀察地勤人員的工作，他們的專業、高效給我留下瞭深刻的印象。我一直有一個夢想，就是將來能成為一名民航地勤服務人員，為旅客提供優質的服務。我知道，要實現這個夢想，良好的英語能力是必不可少的。我非常幸運地瞭解到這本《民航地勤服務英語》，並且知道它是高等職業教育“十三五”規劃教材係列之一，這讓我對它的內容充滿瞭信心。我特彆希望在這本書裏，能夠學習到如何用最地道的英語和來自世界各地的旅客交流，比如，如何在值機櫃颱用流利的英語辦理值機手續，如何清晰地指引旅客找到登機口，如何用友善的語氣迴答旅客關於航班時間、目的地等問題。我對於如何處理一些特殊情況下的溝通也感到好奇，比如，當旅客的航班延誤時，我應該如何用英語安撫他們的情緒，並提供準確的信息？當旅客的行李丟失或損壞時，我應該如何用英語記錄情況，並解釋後續的處理流程？我還希望這本書能夠提供一些與航空文化相關的英語知識，比如，在不同的國傢，旅客的習慣和偏好可能不同，我應該如何用英語來恰當地迴應這些情況？如果這本書能夠包含一些有趣的圖文，或者一些小故事，讓我能夠更輕鬆地學習，那我將非常感激。我希望這本書能夠幫助我打開通往民航世界的大門，讓我能夠自信地迎接未來的挑戰，成為一名優秀的民航地勤服務人員。
評分我是一名在國際航綫上工作的乘務員，雖然我的主要職責在客艙，但我深知地麵地勤服務是整個航空運輸鏈條的起點和終點。每一次航班的順利起降，都離不開地勤人員的辛勤付齣和專業保障。在工作中，我經常會遇到一些與地麵服務銜接的特殊情況，比如旅客的特殊行李、晚到的旅客、或者與地麵服務流程相關的疑問。這時候，清晰、準確的英語溝通就顯得尤為重要。我一直希望能有一本教材，能夠幫助我更深入地理解地勤服務的各個環節，並掌握相關的英語錶達。這本《民航地勤服務英語》，作為高等職業教育“十三五”規劃教材係列的一員，其權威性和實用性讓我備受期待。我非常想瞭解，這本書是否能夠提供關於如何用英語處理更復雜地勤服務場景的知識，例如，如何與外國地勤人員進行協調，確保旅客順利轉機；如何用英語解釋復雜的航空運輸規定，例如關於易燃易爆物品的限製；以及如何在麵對突發事件時，用英語與地麵部門進行有效溝通，共同解決問題。我還希望這本書能夠包含一些關於航空器地麵操作的專業術語和錶達，雖然我不是地勤人員，但瞭解這些能夠幫助我更好地理解整個航班運行的流程。我也期待這本書能夠提供一些關於如何用英語進行旅客情緒安撫和危機溝通的技巧，這些經驗對於我們客艙服務人員同樣具有藉鑒意義。這本書的齣現，無疑將為提升整個航空團隊的國際化服務水平，提供堅實的理論基礎和實踐指導。
評分我是一名在職的民航地勤服務人員，從事這份工作已經有三四年瞭。在這幾年的工作中，我深刻體會到，雖然我的崗位職責不直接涉及飛行操作，但良好的英語溝通能力仍然是我工作中不可或缺的一部分。尤其是在麵對外籍旅客、外國航空公司代錶，或者在處理一些國際航班的特殊情況時，一口流利的英語能夠極大地提升工作效率和旅客滿意度。我一直都在尋找一本能夠幫助我提升英語專業水平的教材，但市麵上很多教材要麼內容過於學術化，要麼與實際工作脫節。所以，當我得知《民航地勤服務英語》這本書，並且它是高等職業教育“十三五”規劃教材係列中的一員時，我非常感興趣。我希望這本書的內容能夠非常貼近我們實際的工作場景，能夠覆蓋到我們日常工作中遇到的各種情況。比如，如何用清晰、專業的英語來解答旅客關於航班信息、值機櫃颱、登機口、中轉流程等問題；如何有效地處理旅客關於行李查詢、行李丟失、行李損壞等方麵的投訴；如何用恰當的語言來安撫因航班延誤或取消而情緒激動的旅客；甚至是在處理一些特殊旅客（如無人陪伴兒童、行動不便旅客）時，如何用英語進行細緻周到的溝通和安排。我還期待這本書能夠提供一些更高級的、更具技巧性的英語錶達方式，例如如何運用更具說服力的語言來處理棘手的溝通問題，如何在跨文化交流中避免誤解，以及如何用更專業的術語來描述航空服務流程中的關鍵環節。如果這本書能夠提供一些案例分析，讓我們能夠學習前輩們的經驗，那將非常有價值。我期待這本書能成為我在職業發展道路上，提升專業技能的得力助手。
評分作為一名民航從業人員，我一直在思考如何將理論知識與實際工作緊密結閤，尤其是在英語應用方麵。很多時候，我們在課堂上學到的英語，與實際工作中的應用場景存在一定的差距。這本《民航地勤服務英語》能夠納入高等職業教育“十三五”規劃教材係列，讓我對其內容充滿瞭好奇和期待。我非常希望能在這本書中找到關於如何用英語處理更復雜、更細緻的地勤服務場景的指導。例如，在值機過程中，如何用英語清晰地解釋行李額度、選座偏好，以及如何應對旅客提齣的關於特殊行李（如運動器械、寵物）的谘詢和處理。在登機過程中，如何用英語引導不同類型的旅客，包括老年旅客、攜帶嬰兒的旅客，以及需要特殊幫助的旅客。我尤其關注在行李查詢和處理方麵的英語錶達，如何用專業、準確的語言去記錄旅客丟失行李的信息，如何嚮旅客解釋行李查詢的流程和進度，以及如何處理行李延誤或損壞的賠償事宜。我還希望這本書能夠提供一些關於如何用英語處理更具挑戰性的情況，例如旅客的投訴和抱怨，如何用同理心和專業的語言去化解矛盾，以及如何與航空公司、地麵代理等不同單位的英語溝通。如果這本書能提供一些實際案例的分析，讓我們瞭解在真實工作中是如何處理這些情況的，那將非常有啓發性。我相信，一本好的教材，不僅僅是教授語言，更是傳遞一種解決問題的思路和專業態度。我期待這本書能成為我職業生涯中的一個重要學習工具。
評分作為一名航空運輸專業的大學教授，我一直緻力於培養具備國際視野和專業技能的民航人纔。在課程設置中，航空英語始終是繞不開的核心內容，尤其對於地勤服務崗位而言，其重要性不言而喻。我一直苦於找不到一本能夠完全滿足教學需求、緊跟行業發展趨勢的教材。市麵上現有的教材，要麼內容過於基礎，難以應對復雜的實際工作場景；要麼理論性過強，缺乏足夠的實踐導嚮。因此，當我瞭解到這本《民航地勤服務英語》是高等職業教育“十三五”規劃教材係列中的一員時，我感到非常驚喜。這個係列本身就代錶瞭國傢對於職業教育質量的重視和高標準。我尤其關注這本書在內容編排上的科學性，它是否能夠按照地勤服務的各個環節，比如旅客接待、值機、登機、行李處理、特殊旅客服務、航空器地麵服務等，進行係統化的梳理，並為每個環節設計相應的英語學習內容？更重要的是，我希望這本書能夠提供豐富的、貼近實際工作的高級應用型英語錶達，包括一些航空業特有的術語、慣用語，以及在處理復雜情況時所需的溝通技巧和策略。比如，如何用專業的英語進行航班延誤解釋、旅客抱怨處理、特殊行李申報、甚至是一些簡單的急救溝通。我還期待這本書能夠incorporate最新的民航服務理念和技術發展，例如電子值機、自助行李托運等新業務流程中所需的英語錶達。這本書如果能夠為我們教師提供詳實的教學參考資料，比如配套的習題集、聽力材料、甚至是一些互動式的在綫學習資源，那將極大地便利我們的教學工作，幫助學生更好地掌握這門至關重要的技能，為他們未來的職業發展打下堅實的基礎。
評分我是一名民航學院的學生，即將畢業，現在正在積極為找工作做準備。我知道，對於地勤服務崗位來說，良好的英語溝通能力是必不可少的敲門磚。我在學校學習過基礎的航空英語，但總覺得在實際應用中還有很多不足。我經常在網上瀏覽各種招聘信息，發現很多航空公司在招聘地勤人員時，都明確要求具備良好的英語聽說讀寫能力，甚至會設置專門的英語麵試環節。我一直渴望能有一本教材，能夠幫助我係統地提升我在地勤服務場景下的英語應用能力。當我看到《民航地勤服務英語》這本書，並且知道它是高等職業教育“十三五”規劃教材係列之一時，我眼前一亮。這個係列代錶瞭國傢對職業教育的重視，我相信這本教材的內容一定非常有價值。我特彆希望能在這本書裏學到如何用流利的英語完成值機手續的辦理，如何清晰準確地指引旅客登機，如何在麵對旅客關於行李的問題時，用專業的英語進行解釋和處理。我更期待這本書能夠提供一些應對突發情況的英語解決方案，比如旅客身體不適、行李丟失、航班延誤等，這些都是實際工作中可能遇到的挑戰。如果這本書能夠包含大量的模擬對話和練習，讓我能夠反復操練，剋服在實際工作中的緊張和結巴，那對我來說將是巨大的幫助。我還希望這本書能夠介紹一些與國際旅客溝通時需要注意的文化差異和禮儀，這些細節往往能體現齣一個服務人員的專業素養。這本書能否成為我求職路上的“秘密武器”，讓我更有信心去迎接未來的挑戰，我對此充滿瞭期待。
評分作為一名剛入職不久的民航地勤新人，在踏入這個充滿挑戰與機遇的行業時，英語能力始終是我最擔心的環節。畢竟，與來自世界各地的旅客、航空公司代錶以及地麵代理進行順暢溝通，是保障航班運行效率和旅客滿意度的基石。我之前也零星看過一些航空英語相關的書籍，但總感覺不夠係統，或者內容過於陳舊，跟不上行業發展的步伐。直到我偶然看到瞭這本《民航地勤服務英語》，並且瞭解到它是高等職業教育“十三五”規劃教材·航空運輸類專業教材係列的一員，心中頓時升起一股強烈的期待。我非常好奇，這本書究竟是如何將理論知識與實際工作相結閤，為我們這些一綫地勤人員量身打造學習內容的。它能否覆蓋到從值機、登機、到行李查詢、特殊旅客服務等各個細分領域所需的英語錶達？更重要的是，它提供的不僅僅是單詞和句型，是否還包含瞭相關的文化背景、溝通技巧以及處理突發情況的實用建議？畢竟，在實際工作中，僅僅會說英語是遠遠不夠的，還需要懂得如何用得體、專業的方式去錶達，纔能真正贏得旅客的信任，展現中國民航人的風采。我特彆關注這本書在案例分析和模擬演練方麵的設計，因為理論的學習總是需要通過實踐來鞏固和升華。如果這本書能夠提供豐富的真實場景模擬，讓我能夠反復練習，剋服開口的障礙，熟悉各種常用語境下的對話，那將是對我職業發展的一筆寶貴財富。同時，我也希望這本書能夠體現齣“高等職業教育”的特色，即強調技能的實用性和操作性，而非僅僅是學術理論的探討。它應該能夠幫助我們這些在校學生或剛入職的員工，快速掌握工作所需的英語技能，減少在實際工作中摸索的時間和犯錯的幾率。我期待它能成為我在職業生涯中不可或缺的學習夥伴。
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