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编辑推荐
无论你在这个时代处于什么位置、扮演什么角色，都少补了沟通。沟通无处不在！沟通是让生活更和谐、让工作更顺利的润滑剂。沟通做得好，可以避免诸多误会的出现，可以让工作更高效地完成，可以让生活多一点快乐、少一点烦恼……然而，大多数人却不懂得沟通的艺术。因为糟糕的沟通，简单的问题变得更复杂了，原本顺理成章的事情又会平添诸多枝节。可见，好好沟通对我们的生活和工作至关重要。本书就是要帮你打破思想禁锢，带你走出沟通误区，让你轻松掌握针对不同沟通对象和沟通场景的沟通技巧。当你对沟通有了新的认识之后，就可以让沟通具有出奇制胜、事半功倍的神器效果。本书可谓是沟通“菜鸟”向沟通达人华丽转身的必备宝典。
内容简介
可能很多人都小看了沟通的力量，实际上沟通能力非常重要，甚至一句话就可以影响人生！良好的沟通能力可以通过学习和实践得以改善。本书引导读者打破常规思维，从而对沟通重新认识、正确理解和运用。本书针对沟通时如何说、如何听、如何问、如何看等具体问题给出实用且管用的方法技巧。此外，本书针对不同沟通对象和沟通场景分别进行了沟通技巧的讲解，特别对职场中的沟通技巧进行了全方位的解读，有利于职场人士学习运用。相信广大读者朋友通过学习和运用书中的沟通方法和技巧，将能成为一个沟通高手，从而对自身的生活和事业带来有益的帮助！
作者简介
陈志云，黄埔商学研究院院长，领导力专家，团队文化建设专家。
主讲的核心课程有“企业文化与团队执行力建设”“柔性领导与团队建设”“互联网+时代团队心智建构与传统文化智慧”等。著有畅销作品《总裁不只是管理者》《思维方式是渔》《领导者的新智慧》《管理的真谛》等。
目录
基础篇
基础篇 重新认识沟通
第一章 沟通的误区：天天说话不等于会说话
话多并不等于会沟通
你的话对方听懂了吗
弯路恰是捷径
行胜于言，沟通不只是说
第二章 认识沟通学：说话影响人生成败
沟通是一门大学问
不会沟通=机会少
沟通学，即为人处世的哲学
技能篇 沟通是一门技术活
第三章 说：要说到别人听得进
掌握好说话的语速和节奏
不要吝惜善意的赞美
说话要保持清晰的层次感和条理性
话满则亏，给自己留点余地
第四章 听：要听得别人愿意说
有效倾听包含三个“听懂”
倾听到底需要听什么
不要触碰倾听的大忌
多听才能做出正确决策
第五章 问：要问得别人愿意答
灵活运用开放式提问和封闭式提问
把话问到对方的心坎上
用对方法，问对问题
避免用“为什么”发问
第六章 看：肢体语言无声胜有声
身体语言的密码
精心设计身体语言
充分利用手势的表现力
保持良好的体态
你的服饰在“说话”
不要忽视人际交往的空间距离效应
对象篇 同心之言芬芳如兰
第七章 沟通看对象：更好的沟通是个性化的沟通
与不同性格的人怎样沟通
与不同脾气的人怎样沟通
与不同年龄的人怎样沟通
第八章 职场沟通力：根据情境灵活多变
上行沟通，成为领导眼中的好员工
下行沟通，成为下属心中的好领导
平行沟通，成为同事圈中的好伙伴
商务沟通，成为客户心中的最佳合作者
即兴沟通，成为陌生人心中可信任的人
其他沟通，成为工作中的沟通好手
书摘：
精彩书摘
《好好沟通》：沟通不是一个人的事，它至少要有两个人参与进来。因此，会不会沟通，你自己说了不算，得让对方来判断。对方的判断标准很简单，你说的话他听懂了，听明白了，这就是好的沟通。你说得再好，对方听不懂，也是白搭。
人们都喜欢用自己的标准去衡量一件事。一件东西好不好，别人说了不算，我觉得好它就是好。但是，在沟通时，就不能这样了。我觉得这是最好的表达方式，别人爱咋想咋想。这就大错特错了，可能对方根本没听懂你说的话。因此，你要多想想，你的话对方听懂了吗？
现在有很多人在网上做自媒体，通过别人加关注获得更高人气，继而再做广告或卖东西来营利。有一个刚做自媒体的人，总是对观众们说：“如果大家喜欢我的风格，请多多支持。”结果很快就发现不对头了，浏览量和关注的人比例太不协调了，浏览的人不少，加他关注的人却不多。经过仔细思考过后，他发现了问题所在，将那句对观众说的话改成了：“如果大家喜欢我的风格，请点击右上方的关注按钮，加我的关注。”就是这样一个小小的变动，结果关注他的人就多了很多。
例子中的情况，就是表达和理解的错位。刚开始那句“多多支持”，很多观众都没有听懂，以为是多看就算支持了。等改成“加关注”以后，大家都明白是什么意思了，所以关注的人就多了起来。
人类和其他动物有一个非常大的区别——人类有自成体系的语言。比如汉语、英语、法语等，都是一个个完整的体系，几乎能表达一切你想表达的东西。由此可见，人类从诞生的那一刻起，就一直在想办法让别人听懂自己的意思，所以才能发明出“语言”这种神奇的东西。
但很遗憾，一种“走的人多了反而没有了路”的情况在语言表达上出现了。人们忘了人类发明语言的初衷，虽然有足以表达一切思想的神奇语言，却有很多人不会正确使用，导致说出的话对方居然听不懂。
老板把员工小王叫到办公室，交给他一项新的任务：“把公司年会策划方案做一下，限你在两天之内做完。”
小王说：“没问题，保证完成任务！”
两天时间过去了，小王把公司年会策划方案交给老板。老板草草看了一遍，训斥道：“怎么就做成了这样，这不是我想要的。我不是跟你说了两天之内做完，你怎么做得这么慢！”
小王感到很委屈：“这不才刚刚过去两天吗？其实我昨天就已经做完了……”
老板拍着桌子生气地说：“我说的限你两天之内做完，还包括了修改的时间，你以为只是策划就能用那么久吗？效率太差了！”
小王更委屈了：“我哪知道您是这个意思啊！”
老板不耐烦地把策划方案扔给小王，揉着头道：“你们这些人啊，净让我头疼！去去去，赶紧改改，再多加几个员工们互动的环节！改好了拿给我看！”
小王怀着一肚子委屈，但也只能赶紧回去修改。
老板和小王之间的沟通问题，就是由于老板的表达有问题，没能让小王听懂他真正的意思。在沟通时，尤其是职场上的沟通，一点都大意不得。你必须把话说得清楚明白，确保对方能听懂，否则会错了意、做错了事、做了无用功不说，还容易惹出麻烦。
为了让别人能听懂你说的话，应该注意些什么呢？
……
前言/序言
序
卡耐基说：“一个人的成功，15%取决于知识和技能，85%取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”
人是需要沟通的。沟通是指主体将信息传递给客体，以期取得相应效果的过程，它是一种传递和分享。“沟通”是英文单词“communication”的表达，“communication”可以翻译为“交际”“交往”“交流”“传播”。
沟通对我们每个人都至关重要，良好的沟通能力将使我们终身受益。很多时候，你的一句话，当时可能没什么感觉。但当你回过头来，却发现，就是这句话成就了你的人生。这就是沟通的神奇之处。
我们每天都在与人交流，好像人人都会沟通，但事实真的如此吗？其实，很多人对沟通有着错误的理解，他们不明白沟通的真谛是什么，却将说话多当成是会沟通，真是南辕北辙。殊不知，先听后说，多听少说，效果更好。为此，我们有必要对沟通重新定义，破除常规，重新理解沟通。
会沟通就是会说话，当然没错。但沟通是一门需要智慧的艺术，可不是单纯的口若悬河说个不停就能行的。并且，这个“说话”和平时我们所理解的说话也不一样，不仅包括语言，而且包括肢体动作和行为，即非言语语言。
真正的“说话”，一定不是只依靠苍白的语言，而是用整个心在说话，全身心地说话。那些演技特别好的演员，他们只是用嘴念台词吗？绝不是！他们的一个表情、一个动作都能牵动人心。好的演员“后背都能演戏”，这才是会“说话”。
打破你对沟通的固有理解吧，因为那很有可能是错误的。放开你的思想，不要被任何规矩束缚，沟通是没有成规可循的，更不要墨守成规。
“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”最好的沟通一定是有针对性的沟通、个性化的沟通、最合适的沟通。你永远无法提前预知哪一种沟通方式最管用，所以你要根据对方的实际情况而定，用最能打动他的沟通方式去和他沟通。
在回答不同学生问仁时，孔子对仁的解释是不一样的。司马牛问仁，孔子说“仁者，其言也讱”，说话慎重就是仁；仲弓问仁，孔子说“己所不欲，勿施于人。在邦无怨，在家无怨”，自己不想的不强加在别人身上就是仁，在单位、在家里少些埋怨就是仁；颜渊问仁，孔子说“克己复礼为仁”，克制自己，依礼行事，依礼待人，就是仁；孔子还说过“刚、毅、木、讷，近仁”，认为拥有刚强、果敢、朴实、谨慎这四种品德就接近于仁……
善出奇者，无穷如天地，不竭如江河。怎么才能在沟通时善于出奇呢？那就要不被固有思想束缚，不墨守成规，实事求是，随机应变。清空你的思想，无形无势，像水一样，自然而然地流向低处，自然而然地找到最合适的沟通方法。
在职场中、在生活中，不会沟通将事倍功半，甚至把绝大部分时间花费在内耗上。移动互联网时代，各行各业都日新月异，时间怎么挤都不够用，哪有空余时间去浪费。浪费了时间，就是错过了时机，就是浪费了人生。
真实的沟通是“清水出芙蓉，天然去雕饰”，是“诚于中而形于外，慧于心而秀于言”，既没有那么简单，也没有那么复杂。它是一门艺术，是一门科学，是可以习得的。当然，“汝欲学写诗，功夫在诗外”，“纸上得来终觉浅，绝知此事须躬行”，沟通也同样如此。
现在，本书将把沟通最核心的内容展现在大家眼前，相信认真阅读本书，并在日常生活工作中不断实践，你也一定能成为沟通高手，取得事业和生活的成功！
用户评价
这本书，我得承认，一开始我是抱着一种“又一本鸡汤”的心态去翻的，毕竟市面上关于沟通的书籍实在是太多了，很多都大同小异，无非是些“换位思考”、“积极倾听”之类的老生常谈。但《好好沟通》给我的感觉却截然不同。它没有上来就给你灌输一套完美的沟通模型，让你觉得不这样做就是沟通失败。相反，它更像是一位经验丰富的导师，在你耳边低语，用一个个生动的故事、一个个看似微不足道的细节，引导你重新审视自己过往的沟通模式。我记得其中有一段讲到，即使是最亲密的关系，也可能因为一次小小的误解而产生裂痕，而作者并没有将责任完全推给某一方，而是深入剖析了两人之间信息传递的断层，以及在那个当下，双方可能存在的心理预期和情感波动。这种细腻的观察和不偏不倚的分析，让我觉得，作者是真的懂沟通，而且懂得很深。读完这一章，我脑子里不再是那些空泛的大道理，而是开始回想起自己生活中那些“说不清道不明”的时刻，那些因为一点点差错就让事情变得糟糕的瞬间。我开始意识到，沟通不仅仅是说话，更是一种对人性的洞察，一种对情绪的理解，以及一种对复杂关系的耐心经营。
评分我一直觉得，人与人之间的隔阂，很多时候就源于一句“我以为”。《好好沟通》这本书，就是在努力瓦解这种“我以为”的陷阱。它通过大量的案例分析，展示了信息在传递过程中是如何失真，以及我们的大脑是如何在这种失真中，自动填补空白，形成偏见的。我印象最深刻的是书中关于“归因偏差”的讨论。我们总是倾向于将他人的负面行为归结于其品格问题，而将自己的负面行为归结于外部环境。比如，别人迟到了，我们觉得他懒惰；自己迟到了，就怪交通堵塞。这种思维定势，在不知不觉中，阻碍了我们与他人的有效连接。《好好沟通》并没有简单地批判这种现象，而是提供了一种更具建设性的方法，去识别和修正这种偏差。它教会我，在与人交流时，要多问“为什么”，少下“结论”。要主动去探究对方行为背后的动机和原因，而不是仅仅停留在表面。这种“深挖”式的沟通，让我发现，原来很多曾经让我感到困扰的人际关系，背后隐藏着如此简单的误解，而这些误解，完全可以通过更加主动和开放的沟通来化解。
评分说实话，阅读《好好沟通》的过程，对我而言更像是一场自我反思的旅程。书里探讨的很多沟通场景，都让我看到了自己过去的影子。比如，我曾经有个习惯，就是总想在争论中“赢”，不惜一切代价也要证明自己是对的，而对方是错的。结果可想而知，每一次争执都以关系的破裂告终。读到书里关于“共情”的部分，我才意识到，原来真正的沟通，不是为了压倒对方，而是为了理解对方。那种将自己代入对方的位置，去感受他/她的想法和情绪的能力，是如此的重要。书中有一个故事，讲的是一对夫妻因为孩子的教育问题争吵不休，但当丈夫真正尝试去理解妻子对孩子未来的担忧时，沟通的态度就发生了根本性的转变。这不仅仅是一个故事，更是我对自己长期以来沟通方式的深刻拷问。我开始审视自己，是不是在很多时候，我都因为急于表达自己的观点，而忽略了对方内心的声音？是不是我过于关注“输赢”，而忽视了“连接”？这种转变，虽然痛苦，但却是成长的必经之路。
评分我之前一直认为，沟通嘛，无非就是把我想说的说清楚，把对方的意思听明白，然后大家达成一致。简单直接，效率至上。可《好好沟通》这本书，彻底颠覆了我这个刻板印象。它让我看到，原来在我们看似“直接”的交流背后，隐藏着那么多我从未留意过的“潜流”。书中有一个例子，是关于工作中一次失败的项目汇报。表面上看，是数据不准确，演示文稿有问题，但作者却深入挖掘了背后的人际动力：汇报人急于表现的焦虑，听汇报者潜在的不安全感，以及整个团队沟通的“默契”缺失。这种视角，让我恍然大悟。我常常在职场中遇到那种“明明做得很好，但就是得不到认可”的困境，或者“感觉大家都在努力，但项目就是推进不下去”的迷茫。以前我总归结于能力不足或者运气不好，但现在我明白了，很多时候，问题就出在我们对沟通本身的理解不够深刻。《好好沟通》没有教我如何“玩弄”语言技巧，而是教我如何去“阅读”人，如何去理解那些语言之外的信号，如何去搭建一座桥梁，让信息的传递更有效，更人性化。这是一种从“术”到“道”的升华，让我受益匪浅。
评分这本书，给我最大的感受是，沟通不仅仅是一种技能，更是一种修养，一种境界。它不是那种教你几招就能立刻变得口若悬河的速成秘籍，也不是让你成为一个八面玲珑的社交达人的指南。它更像是在告诉你，如何在这个复杂的世界里，用一种更真诚、更成熟的方式去与他人连接。书中的很多章节，都探讨了如何处理冲突，如何表达不满，如何给予反馈，但这些探讨，都建立在一个前提之上——那就是尊重和理解。我曾经遇到过一个非常棘手的同事，无论我怎么努力，都无法与他建立良好的工作关系。读了《好好沟通》之后，我才意识到，我一直试图用“道理”去说服他，却忽略了他内心的不安全感和防御机制。书中关于“情感账户”的比喻，让我茅塞顿开。原来，我们每一次的有效沟通，都是在为这段关系“储蓄”，而每一次的冲突和误解，都是在“透支”。这本书，就是一本关于如何“精打细算”，如何“良性投资”人际关系的宝典。它让我明白，沟通的最终目的，不是证明自己，而是达成共识，是让彼此都能够在这个世界上，少一些摩擦，多一些温暖。
评分快递很给力，书纸质不错，内容精炼，值得收藏阅读！
评分特价优惠买的，质量还可以。
评分一般，活动买的，纸张印刷不是太好
评分一般，活动买的，纸张印刷不是太好
评分书很好，京东搞活动，*元10件，多读书，好处多！
评分好书不贵
评分便宜，实惠，物流快……
评分沟通真的是一门学问，好好学习，挺实用的一本书
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