发表于2024-11-26
无论你在这个时代处于什么位置、扮演什么角色,都少补了沟通。沟通无处不在!沟通是让生活更和谐、让工作更顺利的润滑剂。沟通做得好,可以避免诸多误会的出现,可以让工作更高效地完成,可以让生活多一点快乐、少一点烦恼……然而,大多数人却不懂得沟通的艺术。因为糟糕的沟通,简单的问题变得更复杂了,原本顺理成章的事情又会平添诸多枝节。可见,好好沟通对我们的生活和工作至关重要。本书就是要帮你打破思想禁锢,带你走出沟通误区,让你轻松掌握针对不同沟通对象和沟通场景的沟通技巧。当你对沟通有了新的认识之后,就可以让沟通具有出奇制胜、事半功倍的神器效果。本书可谓是沟通“菜鸟”向沟通达人华丽转身的必备宝典。
可能很多人都小看了沟通的力量,实际上沟通能力非常重要,甚至一句话就可以影响人生!良好的沟通能力可以通过学习和实践得以改善。本书引导读者打破常规思维,从而对沟通重新认识、正确理解和运用。本书针对沟通时如何说、如何听、如何问、如何看等具体问题给出实用且管用的方法技巧。此外,本书针对不同沟通对象和沟通场景分别进行了沟通技巧的讲解,特别对职场中的沟通技巧进行了全方位的解读,有利于职场人士学习运用。相信广大读者朋友通过学习和运用书中的沟通方法和技巧,将能成为一个沟通高手,从而对自身的生活和事业带来有益的帮助!
陈志云,黄埔商学研究院院长,领导力专家,团队文化建设专家。
主讲的核心课程有“企业文化与团队执行力建设”“柔性领导与团队建设”“互联网+时代团队心智建构与传统文化智慧”等。著有畅销作品《总裁不只是管理者》《思维方式是渔》《领导者的新智慧》《管理的真谛》等。
基础篇
基础篇 重新认识沟通
第一章 沟通的误区:天天说话不等于会说话
话多并不等于会沟通
你的话对方听懂了吗
弯路恰是捷径
行胜于言,沟通不只是说
第二章 认识沟通学:说话影响人生成败
沟通是一门大学问
不会沟通=机会少
沟通学,即为人处世的哲学
技能篇 沟通是一门技术活
第三章 说:要说到别人听得进
掌握好说话的语速和节奏
不要吝惜善意的赞美
说话要保持清晰的层次感和条理性
话满则亏,给自己留点余地
第四章 听:要听得别人愿意说
有效倾听包含三个“听懂”
倾听到底需要听什么
不要触碰倾听的大忌
多听才能做出正确决策
第五章 问:要问得别人愿意答
灵活运用开放式提问和封闭式提问
把话问到对方的心坎上
用对方法,问对问题
避免用“为什么”发问
第六章 看:肢体语言无声胜有声
身体语言的密码
精心设计身体语言
充分利用手势的表现力
保持良好的体态
你的服饰在“说话”
不要忽视人际交往的空间距离效应
对象篇 同心之言芬芳如兰
第七章 沟通看对象:更好的沟通是个性化的沟通
与不同性格的人怎样沟通
与不同脾气的人怎样沟通
与不同年龄的人怎样沟通
第八章 职场沟通力:根据情境灵活多变
上行沟通,成为领导眼中的好员工
下行沟通,成为下属心中的好领导
平行沟通,成为同事圈中的好伙伴
商务沟通,成为客户心中的最佳合作者
即兴沟通,成为陌生人心中可信任的人
其他沟通,成为工作中的沟通好手
书摘:
序
卡耐基说:“一个人的成功,15%取决于知识和技能,85%取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”
人是需要沟通的。沟通是指主体将信息传递给客体,以期取得相应效果的过程,它是一种传递和分享。“沟通”是英文单词“communication”的表达,“communication”可以翻译为“交际”“交往”“交流”“传播”。
沟通对我们每个人都至关重要,良好的沟通能力将使我们终身受益。很多时候,你的一句话,当时可能没什么感觉。但当你回过头来,却发现,就是这句话成就了你的人生。这就是沟通的神奇之处。
我们每天都在与人交流,好像人人都会沟通,但事实真的如此吗?其实,很多人对沟通有着错误的理解,他们不明白沟通的真谛是什么,却将说话多当成是会沟通,真是南辕北辙。殊不知,先听后说,多听少说,效果更好。为此,我们有必要对沟通重新定义,破除常规,重新理解沟通。
会沟通就是会说话,当然没错。但沟通是一门需要智慧的艺术,可不是单纯的口若悬河说个不停就能行的。并且,这个“说话”和平时我们所理解的说话也不一样,不仅包括语言,而且包括肢体动作和行为,即非言语语言。
真正的“说话”,一定不是只依靠苍白的语言,而是用整个心在说话,全身心地说话。那些演技特别好的演员,他们只是用嘴念台词吗?绝不是!他们的一个表情、一个动作都能牵动人心。好的演员“后背都能演戏”,这才是会“说话”。
打破你对沟通的固有理解吧,因为那很有可能是错误的。放开你的思想,不要被任何规矩束缚,沟通是没有成规可循的,更不要墨守成规。
“世事洞明皆学问,人情练达即文章。”最好的沟通一定是有针对性的沟通、个性化的沟通、最合适的沟通。你永远无法提前预知哪一种沟通方式最管用,所以你要根据对方的实际情况而定,用最能打动他的沟通方式去和他沟通。
在回答不同学生问仁时,孔子对仁的解释是不一样的。司马牛问仁,孔子说“仁者,其言也讱”,说话慎重就是仁;仲弓问仁,孔子说“己所不欲,勿施于人。在邦无怨,在家无怨”,自己不想的不强加在别人身上就是仁,在单位、在家里少些埋怨就是仁;颜渊问仁,孔子说“克己复礼为仁”,克制自己,依礼行事,依礼待人,就是仁;孔子还说过“刚、毅、木、讷,近仁”,认为拥有刚强、果敢、朴实、谨慎这四种品德就接近于仁……
善出奇者,无穷如天地,不竭如江河。怎么才能在沟通时善于出奇呢?那就要不被固有思想束缚,不墨守成规,实事求是,随机应变。清空你的思想,无形无势,像水一样,自然而然地流向低处,自然而然地找到最合适的沟通方法。
在职场中、在生活中,不会沟通将事倍功半,甚至把绝大部分时间花费在内耗上。移动互联网时代,各行各业都日新月异,时间怎么挤都不够用,哪有空余时间去浪费。浪费了时间,就是错过了时机,就是浪费了人生。
真实的沟通是“清水出芙蓉,天然去雕饰”,是“诚于中而形于外,慧于心而秀于言”,既没有那么简单,也没有那么复杂。它是一门艺术,是一门科学,是可以习得的。当然,“汝欲学写诗,功夫在诗外”,“纸上得来终觉浅,绝知此事须躬行”,沟通也同样如此。
现在,本书将把沟通最核心的内容展现在大家眼前,相信认真阅读本书,并在日常生活工作中不断实践,你也一定能成为沟通高手,取得事业和生活的成功!
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