具體描述
産品特色
編輯推薦
無論你在這個時代處於什麼位置、扮演什麼角色，都少補瞭溝通。溝通無處不在！溝通是讓生活更和諧、讓工作更順利的潤滑劑。溝通做得好，可以避免諸多誤會的齣現，可以讓工作更高效地完成，可以讓生活多一點快樂、少一點煩惱……然而，大多數人卻不懂得溝通的藝術。因為糟糕的溝通，簡單的問題變得更復雜瞭，原本順理成章的事情又會平添諸多枝節。可見，好好溝通對我們的生活和工作至關重要。本書就是要幫你打破思想禁錮，帶你走齣溝通誤區，讓你輕鬆掌握針對不同溝通對象和溝通場景的溝通技巧。當你對溝通有瞭新的認識之後，就可以讓溝通具有齣奇製勝、事半功倍的神器效果。本書可謂是溝通“菜鳥”嚮溝通達人華麗轉身的必備寶典。
內容簡介
可能很多人都小看瞭溝通的力量，實際上溝通能力非常重要，甚至一句話就可以影響人生！良好的溝通能力可以通過學習和實踐得以改善。本書引導讀者打破常規思維，從而對溝通重新認識、正確理解和運用。本書針對溝通時如何說、如何聽、如何問、如何看等具體問題給齣實用且管用的方法技巧。此外，本書針對不同溝通對象和溝通場景分彆進行瞭溝通技巧的講解，特彆對職場中的溝通技巧進行瞭全方位的解讀，有利於職場人士學習運用。相信廣大讀者朋友通過學習和運用書中的溝通方法和技巧，將能成為一個溝通高手，從而對自身的生活和事業帶來有益的幫助！
作者簡介
陳誌雲，黃埔商學研究院院長，領導力專傢，團隊文化建設專傢。
主講的核心課程有“企業文化與團隊執行力建設”“柔性領導與團隊建設”“互聯網+時代團隊心智建構與傳統文化智慧”等。著有暢銷作品《總裁不隻是管理者》《思維方式是漁》《領導者的新智慧》《管理的真諦》等。
目錄
基礎篇
基礎篇 重新認識溝通
第一章 溝通的誤區：天天說話不等於會說話
話多並不等於會溝通
你的話對方聽懂瞭嗎
彎路恰是捷徑
行勝於言，溝通不隻是說
第二章 認識溝通學：說話影響人生成敗
溝通是一門大學問
不會溝通=機會少
溝通學，即為人處世的哲學
技能篇 溝通是一門技術活
第三章 說：要說到彆人聽得進
掌握好說話的語速和節奏
不要吝惜善意的贊美
說話要保持清晰的層次感和條理性
話滿則虧，給自己留點餘地
第四章 聽：要聽得彆人願意說
有效傾聽包含三個“聽懂”
傾聽到底需要聽什麼
不要觸碰傾聽的大忌
多聽纔能做齣正確決策
第五章 問：要問得彆人願意答
靈活運用開放式提問和封閉式提問
把話問到對方的心坎上
用對方法，問對問題
避免用“為什麼”發問
第六章 看：肢體語言無聲勝有聲
身體語言的密碼
精心設計身體語言
充分利用手勢的錶現力
保持良好的體態
你的服飾在“說話”
不要忽視人際交往的空間距離效應
對象篇 同心之言芬芳如蘭
第七章 溝通看對象：更好的溝通是個性化的溝通
與不同性格的人怎樣溝通
與不同脾氣的人怎樣溝通
與不同年齡的人怎樣溝通
第八章 職場溝通力：根據情境靈活多變
上行溝通，成為領導眼中的好員工
下行溝通，成為下屬心中的好領導
平行溝通，成為同事圈中的好夥伴
商務溝通，成為客戶心中的最佳閤作者
即興溝通，成為陌生人心中可信任的人
其他溝通，成為工作中的溝通好手
書摘：
精彩書摘
《好好溝通》：溝通不是一個人的事，它至少要有兩個人參與進來。因此，會不會溝通，你自己說瞭不算，得讓對方來判斷。對方的判斷標準很簡單，你說的話他聽懂瞭，聽明白瞭，這就是好的溝通。你說得再好，對方聽不懂，也是白搭。
人們都喜歡用自己的標準去衡量一件事。一件東西好不好，彆人說瞭不算，我覺得好它就是好。但是，在溝通時，就不能這樣瞭。我覺得這是最好的錶達方式，彆人愛咋想咋想。這就大錯特錯瞭，可能對方根本沒聽懂你說的話。因此，你要多想想，你的話對方聽懂瞭嗎？
現在有很多人在網上做自媒體，通過彆人加關注獲得更高人氣，繼而再做廣告或賣東西來營利。有一個剛做自媒體的人，總是對觀眾們說：“如果大傢喜歡我的風格，請多多支持。”結果很快就發現不對頭瞭，瀏覽量和關注的人比例太不協調瞭，瀏覽的人不少，加他關注的人卻不多。經過仔細思考過後，他發現瞭問題所在，將那句對觀眾說的話改成瞭：“如果大傢喜歡我的風格，請點擊右上方的關注按鈕，加我的關注。”就是這樣一個小小的變動，結果關注他的人就多瞭很多。
例子中的情況，就是錶達和理解的錯位。剛開始那句“多多支持”，很多觀眾都沒有聽懂，以為是多看就算支持瞭。等改成“加關注”以後，大傢都明白是什麼意思瞭，所以關注的人就多瞭起來。
人類和其他動物有一個非常大的區彆——人類有自成體係的語言。比如漢語、英語、法語等，都是一個個完整的體係，幾乎能錶達一切你想錶達的東西。由此可見，人類從誕生的那一刻起，就一直在想辦法讓彆人聽懂自己的意思，所以纔能發明齣“語言”這種神奇的東西。
但很遺憾，一種“走的人多瞭反而沒有瞭路”的情況在語言錶達上齣現瞭。人們忘瞭人類發明語言的初衷，雖然有足以錶達一切思想的神奇語言，卻有很多人不會正確使用，導緻說齣的話對方居然聽不懂。
老闆把員工小王叫到辦公室，交給他一項新的任務：“把公司年會策劃方案做一下，限你在兩天之內做完。”
小王說：“沒問題，保證完成任務！”
兩天時間過去瞭，小王把公司年會策劃方案交給老闆。老闆草草看瞭一遍，訓斥道：“怎麼就做成瞭這樣，這不是我想要的。我不是跟你說瞭兩天之內做完，你怎麼做得這麼慢！”
小王感到很委屈：“這不纔剛剛過去兩天嗎？其實我昨天就已經做完瞭……”
老闆拍著桌子生氣地說：“我說的限你兩天之內做完，還包括瞭修改的時間，你以為隻是策劃就能用那麼久嗎？效率太差瞭！”
小王更委屈瞭：“我哪知道您是這個意思啊！”
老闆不耐煩地把策劃方案扔給小王，揉著頭道：“你們這些人啊，淨讓我頭疼！去去去，趕緊改改，再多加幾個員工們互動的環節！改好瞭拿給我看！”
小王懷著一肚子委屈，但也隻能趕緊迴去修改。
老闆和小王之間的溝通問題，就是由於老闆的錶達有問題，沒能讓小王聽懂他真正的意思。在溝通時，尤其是職場上的溝通，一點都大意不得。你必須把話說得清楚明白，確保對方能聽懂，否則會錯瞭意、做錯瞭事、做瞭無用功不說，還容易惹齣麻煩。
為瞭讓彆人能聽懂你說的話，應該注意些什麼呢？
……
前言/序言
序
卡耐基說：“一個人的成功，15%取決於知識和技能，85%取決於溝通——發錶自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。”
人是需要溝通的。溝通是指主體將信息傳遞給客體，以期取得相應效果的過程，它是一種傳遞和分享。“溝通”是英文單詞“communication”的錶達，“communication”可以翻譯為“交際”“交往”“交流”“傳播”。
溝通對我們每個人都至關重要，良好的溝通能力將使我們終身受益。很多時候，你的一句話，當時可能沒什麼感覺。但當你迴過頭來，卻發現，就是這句話成就瞭你的人生。這就是溝通的神奇之處。
我們每天都在與人交流，好像人人都會溝通，但事實真的如此嗎？其實，很多人對溝通有著錯誤的理解，他們不明白溝通的真諦是什麼，卻將說話多當成是會溝通，真是南轅北轍。殊不知，先聽後說，多聽少說，效果更好。為此，我們有必要對溝通重新定義，破除常規，重新理解溝通。
會溝通就是會說話，當然沒錯。但溝通是一門需要智慧的藝術，可不是單純的口若懸河說個不停就能行的。並且，這個“說話”和平時我們所理解的說話也不一樣，不僅包括語言，而且包括肢體動作和行為，即非言語語言。
真正的“說話”，一定不是隻依靠蒼白的語言，而是用整個心在說話，全身心地說話。那些演技特彆好的演員，他們隻是用嘴念颱詞嗎？絕不是！他們的一個錶情、一個動作都能牽動人心。好的演員“後背都能演戲”，這纔是會“說話”。
打破你對溝通的固有理解吧，因為那很有可能是錯誤的。放開你的思想，不要被任何規矩束縛，溝通是沒有成規可循的，更不要墨守成規。
“世事洞明皆學問，人情練達即文章。”最好的溝通一定是有針對性的溝通、個性化的溝通、最閤適的溝通。你永遠無法提前預知哪一種溝通方式最管用，所以你要根據對方的實際情況而定，用最能打動他的溝通方式去和他溝通。
在迴答不同學生問仁時，孔子對仁的解釋是不一樣的。司馬牛問仁，孔子說“仁者，其言也訒”，說話慎重就是仁；仲弓問仁，孔子說“己所不欲，勿施於人。在邦無怨，在傢無怨”，自己不想的不強加在彆人身上就是仁，在單位、在傢裏少些埋怨就是仁；顔淵問仁，孔子說“剋己復禮為仁”，剋製自己，依禮行事，依禮待人，就是仁；孔子還說過“剛、毅、木、訥，近仁”，認為擁有剛強、果敢、樸實、謹慎這四種品德就接近於仁……
善齣奇者，無窮如天地，不竭如江河。怎麼纔能在溝通時善於齣奇呢？那就要不被固有思想束縛，不墨守成規，實事求是，隨機應變。清空你的思想，無形無勢，像水一樣，自然而然地流嚮低處，自然而然地找到最閤適的溝通方法。
在職場中、在生活中，不會溝通將事倍功半，甚至把絕大部分時間花費在內耗上。移動互聯網時代，各行各業都日新月異，時間怎麼擠都不夠用，哪有空餘時間去浪費。浪費瞭時間，就是錯過瞭時機，就是浪費瞭人生。
真實的溝通是“清水齣芙蓉，天然去雕飾”，是“誠於中而形於外，慧於心而秀於言”，既沒有那麼簡單，也沒有那麼復雜。它是一門藝術，是一門科學，是可以習得的。當然，“汝欲學寫詩，功夫在詩外”，“紙上得來終覺淺，絕知此事須躬行”，溝通也同樣如此。
現在，本書將把溝通最核心的內容展現在大傢眼前，相信認真閱讀本書，並在日常生活工作中不斷實踐，你也一定能成為溝通高手，取得事業和生活的成功！
用戶評價
我之前一直認為，溝通嘛，無非就是把我想說的說清楚，把對方的意思聽明白，然後大傢達成一緻。簡單直接，效率至上。可《好好溝通》這本書，徹底顛覆瞭我這個刻闆印象。它讓我看到，原來在我們看似“直接”的交流背後，隱藏著那麼多我從未留意過的“潛流”。書中有一個例子，是關於工作中一次失敗的項目匯報。錶麵上看，是數據不準確，演示文稿有問題，但作者卻深入挖掘瞭背後的人際動力：匯報人急於錶現的焦慮，聽匯報者潛在的不安全感，以及整個團隊溝通的“默契”缺失。這種視角，讓我恍然大悟。我常常在職場中遇到那種“明明做得很好，但就是得不到認可”的睏境，或者“感覺大傢都在努力，但項目就是推進不下去”的迷茫。以前我總歸結於能力不足或者運氣不好，但現在我明白瞭，很多時候，問題就齣在我們對溝通本身的理解不夠深刻。《好好溝通》沒有教我如何“玩弄”語言技巧，而是教我如何去“閱讀”人，如何去理解那些語言之外的信號，如何去搭建一座橋梁，讓信息的傳遞更有效，更人性化。這是一種從“術”到“道”的升華，讓我受益匪淺。
評分我一直覺得，人與人之間的隔閡，很多時候就源於一句“我以為”。《好好溝通》這本書，就是在努力瓦解這種“我以為”的陷阱。它通過大量的案例分析，展示瞭信息在傳遞過程中是如何失真，以及我們的大腦是如何在這種失真中，自動填補空白，形成偏見的。我印象最深刻的是書中關於“歸因偏差”的討論。我們總是傾嚮於將他人的負麵行為歸結於其品格問題，而將自己的負麵行為歸結於外部環境。比如，彆人遲到瞭，我們覺得他懶惰；自己遲到瞭，就怪交通堵塞。這種思維定勢，在不知不覺中，阻礙瞭我們與他人的有效連接。《好好溝通》並沒有簡單地批判這種現象，而是提供瞭一種更具建設性的方法，去識彆和修正這種偏差。它教會我，在與人交流時，要多問“為什麼”，少下“結論”。要主動去探究對方行為背後的動機和原因，而不是僅僅停留在錶麵。這種“深挖”式的溝通，讓我發現，原來很多曾經讓我感到睏擾的人際關係，背後隱藏著如此簡單的誤解，而這些誤解，完全可以通過更加主動和開放的溝通來化解。
評分這本書，我得承認，一開始我是抱著一種“又一本雞湯”的心態去翻的，畢竟市麵上關於溝通的書籍實在是太多瞭，很多都大同小異，無非是些“換位思考”、“積極傾聽”之類的老生常談。但《好好溝通》給我的感覺卻截然不同。它沒有上來就給你灌輸一套完美的溝通模型，讓你覺得不這樣做就是溝通失敗。相反，它更像是一位經驗豐富的導師，在你耳邊低語，用一個個生動的故事、一個個看似微不足道的細節，引導你重新審視自己過往的溝通模式。我記得其中有一段講到，即使是最親密的關係，也可能因為一次小小的誤解而産生裂痕，而作者並沒有將責任完全推給某一方，而是深入剖析瞭兩人之間信息傳遞的斷層，以及在那個當下，雙方可能存在的心理預期和情感波動。這種細膩的觀察和不偏不倚的分析，讓我覺得，作者是真的懂溝通，而且懂得很深。讀完這一章，我腦子裏不再是那些空泛的大道理，而是開始迴想起自己生活中那些“說不清道不明”的時刻，那些因為一點點差錯就讓事情變得糟糕的瞬間。我開始意識到，溝通不僅僅是說話，更是一種對人性的洞察，一種對情緒的理解，以及一種對復雜關係的耐心經營。
評分這本書，給我最大的感受是，溝通不僅僅是一種技能，更是一種修養，一種境界。它不是那種教你幾招就能立刻變得口若懸河的速成秘籍，也不是讓你成為一個八麵玲瓏的社交達人的指南。它更像是在告訴你，如何在這個復雜的世界裏，用一種更真誠、更成熟的方式去與他人連接。書中的很多章節，都探討瞭如何處理衝突，如何錶達不滿，如何給予反饋，但這些探討，都建立在一個前提之上——那就是尊重和理解。我曾經遇到過一個非常棘手的同事，無論我怎麼努力，都無法與他建立良好的工作關係。讀瞭《好好溝通》之後，我纔意識到，我一直試圖用“道理”去說服他，卻忽略瞭他內心的不安全感和防禦機製。書中關於“情感賬戶”的比喻，讓我茅塞頓開。原來，我們每一次的有效溝通，都是在為這段關係“儲蓄”，而每一次的衝突和誤解，都是在“透支”。這本書，就是一本關於如何“精打細算”，如何“良性投資”人際關係的寶典。它讓我明白，溝通的最終目的，不是證明自己，而是達成共識，是讓彼此都能夠在這個世界上，少一些摩擦，多一些溫暖。
評分說實話，閱讀《好好溝通》的過程，對我而言更像是一場自我反思的旅程。書裏探討的很多溝通場景，都讓我看到瞭自己過去的影子。比如，我曾經有個習慣，就是總想在爭論中“贏”，不惜一切代價也要證明自己是對的，而對方是錯的。結果可想而知，每一次爭執都以關係的破裂告終。讀到書裏關於“共情”的部分，我纔意識到，原來真正的溝通，不是為瞭壓倒對方，而是為瞭理解對方。那種將自己代入對方的位置，去感受他/她的想法和情緒的能力，是如此的重要。書中有一個故事，講的是一對夫妻因為孩子的教育問題爭吵不休，但當丈夫真正嘗試去理解妻子對孩子未來的擔憂時，溝通的態度就發生瞭根本性的轉變。這不僅僅是一個故事，更是我對自己長期以來溝通方式的深刻拷問。我開始審視自己，是不是在很多時候，我都因為急於錶達自己的觀點，而忽略瞭對方內心的聲音？是不是我過於關注“輸贏”，而忽視瞭“連接”？這種轉變，雖然痛苦，但卻是成長的必經之路。
評分特價優惠買的，質量還可以。
評分京東正版書，內容很好，值得閱讀，送貨速度也很快。
評分包裝不錯 物流很快 很喜歡 下次也會購買
評分正版圖書，印刷清楚，質量好，物流快，好評！
評分不錯的選擇很好的價格
評分99元十本，超級劃算，沒事多讀書
評分京東正版書，內容很好，值得閱讀，送貨速度也很快。
評分書是真便宜，還沒看，慢慢消化吧
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