關鍵衝突(原書第2版) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 科裏·帕特森（KerryPatterson） 著

圖書標籤:

• 衝突管理
• 談判技巧
• 溝通技巧
• 人際關係
• 領導力
• 商業
• 管理
• 心理學
• 決策
• 危機處理

店鋪： 文軒網旗艦店

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111566199

商品編碼：12349360101

齣版時間：2017-05-01

作  者:(美)科裏·帕特森(Kerry Patterson) 等 著；畢崇毅 譯 定  價:45 齣 版 社:機械工業齣版社 齣版日期:2017年05月01日 頁  數:239 裝  幀:平裝 ISBN:9787111566199 ●贊譽
●推薦序
●前言
●導言何謂關鍵衝突001
●部分自我分析：解決關鍵衝突之前的準備
●第1章明確選擇
●解決關鍵衝突的目標和意義014
●第2章梳理頭緒
●如何在衝突之前保持理智040
●第二部安全應對：在關鍵衝突時如何行動
●第3章問題描述
●如何準備關鍵衝突對話066
●第4章製造動機
●如何幫助對方付諸行動093
●第5章簡化問題
●如何更輕鬆地讓對方信守承諾121
●第6章靈活關注
●如何應付對方的轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗146
●第三部分展開行動：解決關鍵衝突之後的行為
●第7章製訂計劃
●部分目錄

內容簡介

本書是優選暢銷書《關鍵對話》的姐妹篇。本書能幫助你學會如何使人們負責任，不僅在解決問題的同時不會導緻新問題的産生，而且能顯著、持久地改善彼此的關係。學習如何處理衝突與對立，你就再也不會從無解的狀況中失望、憤怒地離去。 (美)科裏·帕特森(Kerry Patterson) 等 著；畢崇毅 譯 科裏·帕特森（Kerry Patterson），在斯坦福大學從事組織行為方麵的博士研究工作。2004年，獲得楊百翰大學馬裏奧特管理學院迪爾奬，以錶彰他在組織行為領域的傑齣貢獻。曾負責過多個長期行為變化調查研究項目。
約瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny），企業變革研究領域從業30多年的資曆顧問。非營利組織Unitus的其同創始人，該組織緻力於幫助世界貧睏人口實現經濟自立的目標。
戴維·馬剋斯菲爾德（David Maxfield），斯坦福大學心理學博士，一位很好的研究學者、顧問和演講師。他領導的研究項目主要涉及醫療疏忽、安全風險和項目實施領域人等
| 前  言 |本書是繼《關鍵對話》之後推齣的作品。閱讀過、聽說過或購買過《關鍵對話》一書的讀者可能會心生疑竇：“關鍵對話和關鍵衝突有何不同？”對此我們非常樂意做齣解答。    它們的區彆在於，關鍵對話解決的是意見不同、情緒激烈的高風險互動行為，關鍵衝突解決的是此類行為的一個分支。後者解決的是，當雙方達成一緻意見，對彼此做齣承諾，即一切步入正軌時，其中一方未能兌現承諾的問題，它的特徵是應對失望的結果。    所有的關鍵衝突對話都源自同樣的問題——“為什麼你不遵守承諾？”此類問題的順利解決，不止在於找到有效的處理方法，更重要的是能以一種閤理的方式促進對方信守承諾，同時使雙方的關係得到進一步鞏固。簡言之，關鍵衝突對話指的是那些令人憤怒、高度復雜、讓人夜不能寐的有關錯誤行為錶現等

《關鍵衝突》：穿越分歧，抵達共識的智慧路徑 在人際交往的復雜圖譜中，總有一些時刻，我們仿佛被巨大的鴻溝隔開，言語失焦，理解受阻，原本清晰的關係變得混沌不清。我們稱之為“關鍵衝突”——那些攸關重要、又難以駕馭的對話，它們往往潛藏在傢庭、職群、甚至朋友之間，考驗著我們的智慧、勇氣和溝通能力。 《關鍵衝突》（原書第2版）並非一本教你如何避免衝突的書，恰恰相反，它是一份引人入勝的指南，深刻剖析瞭這些關鍵時刻的本質，並提供瞭一套行之有效的工具，幫助我們不僅能“走過”衝突，更能從中學習、成長，最終達成更深層次的理解與連接。作者帕特森（Kerry Patterson）、格裏尼（Joseph Grenny）、麥剋米蘭（Ron McMillan）和斯維特勒（Al Switzler）——這四位頂尖的溝通專傢，憑藉他們在組織行為學、領導力以及人際關係領域的深厚造詣，為我們揭示瞭那些常常被我們忽略，卻又切實影響著我們生活質量的溝通模式。 何謂“關鍵衝突”？ 首先，我們需要明確，並非所有的爭執都屬於“關鍵衝突”。那些無關痛癢的小摩擦，或是可以輕易化解的誤會，並不在此列。《關鍵衝突》所關注的是那些“高風險、高分歧、高情緒”的對話場景。 高風險 (High Stakes): 這些對話的結果往往對我們至關重要，可能影響到個人聲譽、職業發展、傢庭和諧，甚至一段關係的存續。例如，嚮老闆提齣加薪，與伴侶討論重大財務決策，或是與閤作夥伴解決棘手的項目分歧。 高分歧 (Differing Opinions): 參與對話的雙方在核心問題上存在顯著的、難以調和的意見差異。這種差異可能源於價值觀、需求、期望，甚至是信息解讀的不同。 高情緒 (High Emotions): 這些對話常常伴隨著強烈的情緒波動，如憤怒、恐懼、沮喪、焦慮或失望。情緒的裹挾使得理性分析變得睏難，雙方更容易陷入防禦或攻擊的模式。 正是這些因素的疊加，使得“關鍵衝突”成為瞭我們人際交往中最具挑戰性，也最容易造成傷害的領域。我們常常在這些時刻，選擇沉默以逃避，或是以攻擊性言辭來宣泄，結果往往是問題並未解決，反而加劇瞭彼此的隔閡。 《關鍵衝突》提供的核心洞察 這本書的價值在於，它沒有停留在描述問題，而是深入剖析瞭導緻關鍵衝突失控的根本原因，並提齣瞭切實可行的解決方案。作者們通過大量的案例研究和行為觀察，總結齣瞭以下幾個核心洞察： 1. “沉默”與“暴力”的陷阱： 大多數人在麵對關鍵衝突時，會陷入兩種極端模式。一種是“沉默”，即選擇迴避，壓抑自己的想法和感受，期望衝突自行消退。然而，這種沉默往往並非真正的解決，它隻是將問題推遲，並可能在日後以更具破壞性的方式爆發。另一種是“暴力”，即采用攻擊性的言辭、指責、威脅或貶低對方，試圖用強勢壓倒對方。這種暴力溝通看似能暫時占據上風，實則摧毀瞭信任，破壞瞭關係。 2. “安全感”是關鍵的基石： 為什麼我們會陷入沉默或暴力？作者認為，其根本原因在於溝通氛圍中的“不安全感”。當人們感到自己的觀點、想法或感受不被尊重，或者擔心自己的觀點會帶來負麵後果時，他們就會築起心防，要麼沉默，要麼變得好鬥。因此，建立一個安全的溝通環境，讓對話的雙方都能坦誠地錶達自己，是解決關鍵衝突的首要條件。 3. “共同關注”的缺失： 許多關鍵衝突的失控，源於雙方未能達成對“共同關注”的共識。當雙方對問題的核心、對話的目標以及期望的結果産生分歧時，溝通就如同在沙漠中行走，每個人都在朝不同的方嚮努力，而無法匯聚力量。 《關鍵衝突》的核心模型與工具 基於這些深刻的洞察，《關鍵衝突》為讀者提供瞭一套係統性的模型和一係列實用的工具，幫助我們掌握應對關鍵衝突的技巧： “我的故事”與“他的故事”： 作者強調，在關鍵衝突中，我們往往隻專注於描述“我的故事”——即我的感受、我的想法、我的需求。然而，這隻是問題的一半。要實現有效溝通，我們必須嘗試理解“他的故事”——對方的視角、感受和需求。書中提供瞭諸如“傾聽我”、“理解我”等技巧，鼓勵我們在錶達自己之前，先認真傾聽對方，並嘗試用對方的語言去復述和確認。 “事實”與“假設”的區分： 在高情緒狀態下，我們很容易將自己的“假設”（interpretations）當成“事實”（facts）。例如，看到同事沒有迴復郵件，我們會假設“他故意忽視我”，而忽略瞭郵件被誤放、他正在處理更緊急事務等其他可能性。作者教導我們，要學會區分事實和自己的解讀，並誠實地與對方核實自己的假設。 “安全感”的建立與維護： 這是《關鍵衝突》模型中最核心的部分。書中提供瞭“對比承諾”（Mutual Purpose）的建立方法，即與對方達成共同目標，讓對方明白，你們的目標是一緻的，你們是在“一起”解決問題，而不是“對抗”。此外，還提供瞭“安撫性言辭”（Making It Safe）的技巧，通過錶達尊重、確認對方的價值、以及對對方感受的理解，來降低對方的防禦心理。 “以身作則”的溝通模式： 《關鍵衝突》倡導一種“以身作則”的溝通模式，即我們希望對方如何與我們溝通，我們首先就要以同樣的標準去對待對方。這包括： 誠實地錶達自己的想法和感受： 用“我”開頭的陳述，而非指責性的“你”開頭的陳述。 承認自己的錯誤和不足： 勇於承認自己的局限，這會為對方提供錶達的空間。 積極傾聽： 真正用心去聽對方在說什麼，而不僅僅是等待自己發言的機會。 尋求共同點： 即使意見不閤，也要努力尋找雙方的共同立場和目標。 “對話”的力量： 書中反復強調，“對話”是解決關鍵衝突的唯一途徑。對話不是辯論，不是爭鬥，而是一種相互理解、共同探索的過程。通過開放、誠實、尊重的對話，我們可以將棘手的衝突轉化為改進關係、達成共識的契機。 《關鍵衝突》的應用場景 《關鍵衝突》的價值不僅體現在理論層麵，更在於其強大的實踐指導意義。這本書的內容可以廣泛應用於： 職場溝通： 在團隊協作中，如何與意見相左的同事有效溝通？如何與直屬上司或下屬進行艱難的談話？如何在項目評審中提齣建設性的批評？ 傢庭關係： 如何與伴侶討論敏感的財務問題？如何與孩子溝通教育的規則？如何處理傢庭成員之間的代溝和誤解？ 朋友交往： 如何在朋友關係中錶達自己的不滿？如何在朋友麵前提齣有挑戰性的建議？ 領導力發展： 作為領導者，如何有效地管理團隊內部的分歧？如何給予下屬建設性的反饋？如何處理員工之間的衝突？ 《關鍵衝突》（原書第2版）不僅僅是一本書，它更像是一次人際溝通的“心智革命”。它引導我們從被動地承受衝突，轉變為主動地駕馭衝突；從避免不適，轉變為擁抱成長。通過學習和實踐書中的智慧，我們可以學會如何在一個充滿分歧的世界中，找到彼此的共同點，建立更堅固的連接，並最終抵達更令人滿意的共識。這是一場關於勇氣、智慧與愛的深刻探索，值得我們每個人去體驗和踐行。

評分☆☆☆☆☆

這本《關鍵衝突》的選材和排版都體現瞭齣版方的匠心。從書的厚度來看，它就不是一本輕易能夠讀完的書，內容想必是相當豐富和深入的。我拿到的是平裝版，但紙張的質量卻絲毫不遜於一些精裝書，摸起來很舒服，長時間閱讀也不會覺得刺眼。封麵設計簡潔大氣，沒有過多的裝飾，卻有一種沉靜的力量，符閤它“關鍵衝突”的主題。書的字體大小和行間距都處理得恰到好處，使得閱讀體驗非常流暢。翻到扉頁，印著齣版信息和版權頁，這些基礎的排版也很規範，看得齣齣版社在細節上的把控非常嚴格，給人的整體感覺就是專業和值得信賴。

評分☆☆☆☆☆

我拿到的是一本二手書，但它的狀態比我想象中要好太多瞭。封麵雖然有些許的磨損，但這反而增添瞭一種曆史的厚重感，仿佛它已經陪伴瞭許多讀者走過瞭一段心路曆程。書頁的紙張泛著淡淡的黃，但依然堅韌，沒有那種脆弱易碎的感覺。最讓我驚喜的是，書的裝訂依然非常結實，每一頁都牢牢地固定在書脊上，翻閱起來毫無壓力。我甚至還在書頁的空白處發現瞭一些前任讀者的標注和劃綫，這讓我感覺自己不是孤單一人在探索這本書，而是加入瞭一個跨越時空的讀者社群。這種“前人栽樹，後人乘涼”的閱讀體驗，讓我對這本書的內容更加好奇。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計，尤其是它那個略帶磨損的紙質觸感，瞬間就勾起瞭我當年捧著一本心愛讀物的迴憶。我拿到的是精裝版，翻開第一頁，那種特有的油墨香伴隨著紙張的細微縴維，撲麵而來，仿佛一位老友在低語，訴說著那些沉甸甸的故事。書頁的邊緣泛著微微的米黃色，那是時間沉澱的痕跡，也暗示著內容的厚重與價值。我尤其喜歡它所采用的字體，那種經典而不失現代感的襯綫體，在閱讀時異常舒適，長時間沉浸其中也不會感到疲勞。封底的介紹語，雖然簡練，卻如同點睛之筆，精準地概括瞭其核心魅力，讓我對接下來的閱讀充滿瞭期待，迫不及待地想去探索那些被譽為“關鍵”的衝突，以及它們如何塑造我們的人生。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本書，第一感覺就是它的分量。拿在手裏，沉甸甸的，有一種紮實可靠的感覺，這讓我立刻對其內容的深度和廣度産生瞭信心。打開包裝，書頁的裝幀工藝非常精美，紙張的厚度和質感都恰到好處，觸感溫潤，翻頁時幾乎聽不到沙沙的聲音，非常享受這種儀式感。封麵采用瞭沉穩的配色，搭配簡約的圖文設計，散發齣一種專業而又不失力量的氣息。即使隻是放在書架上，它也能成為一道吸引眼球的風景綫。我特彆注意到，書的整體設計風格非常統一，從封麵到內頁的排版，都顯得考究而用心，這無疑為閱讀體驗加分不少，讓人覺得物超所值。

評分☆☆☆☆☆

這本書的包裝真的讓我印象深刻。打開快遞盒，裏麵是厚實的海綿緩衝，把書保護得嚴嚴實實，一點磕碰都沒有。書本身的外包裝也很有質感，是那種可以反復使用的環保袋，上麵印著齣版社的Logo，細節做得相當到位。當揭開塑封的那一刻，一股淡淡的書捲香撲鼻而來，這是我最愛的味道之一。書的裝訂非常牢固，無論是精裝還是平裝，翻開180度都不會有脫頁的跡象，這點對於經常需要查閱的讀者來說，簡直是福音。封麵圖案的設計也很獨特，抽象而富有深意，初看有些費解，但細品之下，卻又覺得與書名有著巧妙的呼應，引人深思。

評分☆☆☆☆☆

滿600減400買的書，希望都能看完吧。

評分☆☆☆☆☆

滿600減400買的書，希望都能看完吧。

評分☆☆☆☆☆

正版

評分☆☆☆☆☆

滿600減400買的書，希望都能看完吧。

評分☆☆☆☆☆

包裝很嚴實，內容很豐富

評分☆☆☆☆☆

第三次買，好書，很好的禮物

評分☆☆☆☆☆

樊登讀書會聽的書，超好，買來送給好朋友！

評分☆☆☆☆☆

書籍是人類的朋友

評分☆☆☆☆☆

商品很不錯，京東的質量和品質還是很有保障的！