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[美] 科里·帕特森（KerryPatterson） 著

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• 决策
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出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111566199

商品编码：12349360101

出版时间：2017-05-01

作  者:(美)科里·帕特森(Kerry Patterson) 等 著；毕崇毅 译 定  价:45 出 版 社:机械工业出版社 出版日期:2017年05月01日 页  数:239 装  帧:平装 ISBN:9787111566199 ●赞誉
●推荐序
●前言
●导言何谓关键冲突001
●部分自我分析：解决关键冲突之前的准备
●第1章明确选择
●解决关键冲突的目标和意义014
●第2章梳理头绪
●如何在冲突之前保持理智040
●第二部安全应对：在关键冲突时如何行动
●第3章问题描述
●如何准备关键冲突对话066
●第4章制造动机
●如何帮助对方付诸行动093
●第5章简化问题
●如何更轻松地让对方信守承诺121
●第6章灵活关注
●如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗146
●第三部分展开行动：解决关键冲突之后的行为
●第7章制订计划
●部分目录

内容简介

本书是优选畅销书《关键对话》的姐妹篇。本书能帮助你学会如何使人们负责任，不仅在解决问题的同时不会导致新问题的产生，而且能显著、持久地改善彼此的关系。学习如何处理冲突与对立，你就再也不会从无解的状况中失望、愤怒地离去。 (美)科里·帕特森(Kerry Patterson) 等 著；毕崇毅 译 科里·帕特森（Kerry Patterson），在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。
约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny），企业变革研究领域从业30多年的资历顾问。非营利组织Unitus的其同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。
戴维·马克斯菲尔德（David Maxfield），斯坦福大学心理学博士，一位很好的研究学者、顾问和演讲师。他领导的研究项目主要涉及医疗疏忽、安全风险和项目实施领域人等
| 前  言 |本书是继《关键对话》之后推出的作品。阅读过、听说过或购买过《关键对话》一书的读者可能会心生疑窦：“关键对话和关键冲突有何不同？”对此我们非常乐意做出解答。    它们的区别在于，关键对话解决的是意见不同、情绪激烈的高风险互动行为，关键冲突解决的是此类行为的一个分支。后者解决的是，当双方达成一致意见，对彼此做出承诺，即一切步入正轨时，其中一方未能兑现承诺的问题，它的特征是应对失望的结果。    所有的关键冲突对话都源自同样的问题——“为什么你不遵守承诺？”此类问题的顺利解决，不止在于找到有效的处理方法，更重要的是能以一种合理的方式促进对方信守承诺，同时使双方的关系得到进一步巩固。简言之，关键冲突对话指的是那些令人愤怒、高度复杂、让人夜不能寐的有关错误行为表现等

《关键冲突》：穿越分歧，抵达共识的智慧路径 在人际交往的复杂图谱中，总有一些时刻，我们仿佛被巨大的鸿沟隔开，言语失焦，理解受阻，原本清晰的关系变得混沌不清。我们称之为“关键冲突”——那些攸关重要、又难以驾驭的对话，它们往往潜藏在家庭、职群、甚至朋友之间，考验着我们的智慧、勇气和沟通能力。 《关键冲突》（原书第2版）并非一本教你如何避免冲突的书，恰恰相反，它是一份引人入胜的指南，深刻剖析了这些关键时刻的本质，并提供了一套行之有效的工具，帮助我们不仅能“走过”冲突，更能从中学习、成长，最终达成更深层次的理解与连接。作者帕特森（Kerry Patterson）、格里尼（Joseph Grenny）、麦克米兰（Ron McMillan）和斯维特勒（Al Switzler）——这四位顶尖的沟通专家，凭借他们在组织行为学、领导力以及人际关系领域的深厚造诣，为我们揭示了那些常常被我们忽略，却又切实影响着我们生活质量的沟通模式。 何谓“关键冲突”？ 首先，我们需要明确，并非所有的争执都属于“关键冲突”。那些无关痛痒的小摩擦，或是可以轻易化解的误会，并不在此列。《关键冲突》所关注的是那些“高风险、高分歧、高情绪”的对话场景。 高风险 (High Stakes): 这些对话的结果往往对我们至关重要，可能影响到个人声誉、职业发展、家庭和谐，甚至一段关系的存续。例如，向老板提出加薪，与伴侣讨论重大财务决策，或是与合作伙伴解决棘手的项目分歧。 高分歧 (Differing Opinions): 参与对话的双方在核心问题上存在显著的、难以调和的意见差异。这种差异可能源于价值观、需求、期望，甚至是信息解读的不同。 高情绪 (High Emotions): 这些对话常常伴随着强烈的情绪波动，如愤怒、恐惧、沮丧、焦虑或失望。情绪的裹挟使得理性分析变得困难，双方更容易陷入防御或攻击的模式。 正是这些因素的叠加，使得“关键冲突”成为了我们人际交往中最具挑战性，也最容易造成伤害的领域。我们常常在这些时刻，选择沉默以逃避，或是以攻击性言辞来宣泄，结果往往是问题并未解决，反而加剧了彼此的隔阂。 《关键冲突》提供的核心洞察 这本书的价值在于，它没有停留在描述问题，而是深入剖析了导致关键冲突失控的根本原因，并提出了切实可行的解决方案。作者们通过大量的案例研究和行为观察，总结出了以下几个核心洞察： 1. “沉默”与“暴力”的陷阱： 大多数人在面对关键冲突时，会陷入两种极端模式。一种是“沉默”，即选择回避，压抑自己的想法和感受，期望冲突自行消退。然而，这种沉默往往并非真正的解决，它只是将问题推迟，并可能在日后以更具破坏性的方式爆发。另一种是“暴力”，即采用攻击性的言辞、指责、威胁或贬低对方，试图用强势压倒对方。这种暴力沟通看似能暂时占据上风，实则摧毁了信任，破坏了关系。 2. “安全感”是关键的基石： 为什么我们会陷入沉默或暴力？作者认为，其根本原因在于沟通氛围中的“不安全感”。当人们感到自己的观点、想法或感受不被尊重，或者担心自己的观点会带来负面后果时，他们就会筑起心防，要么沉默，要么变得好斗。因此，建立一个安全的沟通环境，让对话的双方都能坦诚地表达自己，是解决关键冲突的首要条件。 3. “共同关注”的缺失： 许多关键冲突的失控，源于双方未能达成对“共同关注”的共识。当双方对问题的核心、对话的目标以及期望的结果产生分歧时，沟通就如同在沙漠中行走，每个人都在朝不同的方向努力，而无法汇聚力量。 《关键冲突》的核心模型与工具 基于这些深刻的洞察，《关键冲突》为读者提供了一套系统性的模型和一系列实用的工具，帮助我们掌握应对关键冲突的技巧： “我的故事”与“他的故事”： 作者强调，在关键冲突中，我们往往只专注于描述“我的故事”——即我的感受、我的想法、我的需求。然而，这只是问题的一半。要实现有效沟通，我们必须尝试理解“他的故事”——对方的视角、感受和需求。书中提供了诸如“倾听我”、“理解我”等技巧，鼓励我们在表达自己之前，先认真倾听对方，并尝试用对方的语言去复述和确认。 “事实”与“假设”的区分： 在高情绪状态下，我们很容易将自己的“假设”（interpretations）当成“事实”（facts）。例如，看到同事没有回复邮件，我们会假设“他故意忽视我”，而忽略了邮件被误放、他正在处理更紧急事务等其他可能性。作者教导我们，要学会区分事实和自己的解读，并诚实地与对方核实自己的假设。 “安全感”的建立与维护： 这是《关键冲突》模型中最核心的部分。书中提供了“对比承诺”（Mutual Purpose）的建立方法，即与对方达成共同目标，让对方明白，你们的目标是一致的，你们是在“一起”解决问题，而不是“对抗”。此外，还提供了“安抚性言辞”（Making It Safe）的技巧，通过表达尊重、确认对方的价值、以及对对方感受的理解，来降低对方的防御心理。 “以身作则”的沟通模式： 《关键冲突》倡导一种“以身作则”的沟通模式，即我们希望对方如何与我们沟通，我们首先就要以同样的标准去对待对方。这包括： 诚实地表达自己的想法和感受： 用“我”开头的陈述，而非指责性的“你”开头的陈述。 承认自己的错误和不足： 勇于承认自己的局限，这会为对方提供表达的空间。 积极倾听： 真正用心去听对方在说什么，而不仅仅是等待自己发言的机会。 寻求共同点： 即使意见不合，也要努力寻找双方的共同立场和目标。 “对话”的力量： 书中反复强调，“对话”是解决关键冲突的唯一途径。对话不是辩论，不是争斗，而是一种相互理解、共同探索的过程。通过开放、诚实、尊重的对话，我们可以将棘手的冲突转化为改进关系、达成共识的契机。 《关键冲突》的应用场景 《关键冲突》的价值不仅体现在理论层面，更在于其强大的实践指导意义。这本书的内容可以广泛应用于： 职场沟通： 在团队协作中，如何与意见相左的同事有效沟通？如何与直属上司或下属进行艰难的谈话？如何在项目评审中提出建设性的批评？ 家庭关系： 如何与伴侣讨论敏感的财务问题？如何与孩子沟通教育的规则？如何处理家庭成员之间的代沟和误解？ 朋友交往： 如何在朋友关系中表达自己的不满？如何在朋友面前提出有挑战性的建议？ 领导力发展： 作为领导者，如何有效地管理团队内部的分歧？如何给予下属建设性的反馈？如何处理员工之间的冲突？ 《关键冲突》（原书第2版）不仅仅是一本书，它更像是一次人际沟通的“心智革命”。它引导我们从被动地承受冲突，转变为主动地驾驭冲突；从避免不适，转变为拥抱成长。通过学习和实践书中的智慧，我们可以学会如何在一个充满分歧的世界中，找到彼此的共同点，建立更坚固的连接，并最终抵达更令人满意的共识。这是一场关于勇气、智慧与爱的深刻探索，值得我们每个人去体验和践行。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计，尤其是它那个略带磨损的纸质触感，瞬间就勾起了我当年捧着一本心爱读物的回忆。我拿到的是精装版，翻开第一页，那种特有的油墨香伴随着纸张的细微纤维，扑面而来，仿佛一位老友在低语，诉说着那些沉甸甸的故事。书页的边缘泛着微微的米黄色，那是时间沉淀的痕迹，也暗示着内容的厚重与价值。我尤其喜欢它所采用的字体，那种经典而不失现代感的衬线体，在阅读时异常舒适，长时间沉浸其中也不会感到疲劳。封底的介绍语，虽然简练，却如同点睛之笔，精准地概括了其核心魅力，让我对接下来的阅读充满了期待，迫不及待地想去探索那些被誉为“关键”的冲突，以及它们如何塑造我们的人生。

评分☆☆☆☆☆

这本《关键冲突》的选材和排版都体现了出版方的匠心。从书的厚度来看，它就不是一本轻易能够读完的书，内容想必是相当丰富和深入的。我拿到的是平装版，但纸张的质量却丝毫不逊于一些精装书，摸起来很舒服，长时间阅读也不会觉得刺眼。封面设计简洁大气，没有过多的装饰，却有一种沉静的力量，符合它“关键冲突”的主题。书的字体大小和行间距都处理得恰到好处，使得阅读体验非常流畅。翻到扉页，印着出版信息和版权页，这些基础的排版也很规范，看得出出版社在细节上的把控非常严格，给人的整体感觉就是专业和值得信赖。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书，第一感觉就是它的分量。拿在手里，沉甸甸的，有一种扎实可靠的感觉，这让我立刻对其内容的深度和广度产生了信心。打开包装，书页的装帧工艺非常精美，纸张的厚度和质感都恰到好处，触感温润，翻页时几乎听不到沙沙的声音，非常享受这种仪式感。封面采用了沉稳的配色，搭配简约的图文设计，散发出一种专业而又不失力量的气息。即使只是放在书架上，它也能成为一道吸引眼球的风景线。我特别注意到，书的整体设计风格非常统一，从封面到内页的排版，都显得考究而用心，这无疑为阅读体验加分不少，让人觉得物超所值。

评分☆☆☆☆☆

我拿到的是一本二手书，但它的状态比我想象中要好太多了。封面虽然有些许的磨损，但这反而增添了一种历史的厚重感，仿佛它已经陪伴了许多读者走过了一段心路历程。书页的纸张泛着淡淡的黄，但依然坚韧，没有那种脆弱易碎的感觉。最让我惊喜的是，书的装订依然非常结实，每一页都牢牢地固定在书脊上，翻阅起来毫无压力。我甚至还在书页的空白处发现了一些前任读者的标注和划线，这让我感觉自己不是孤单一人在探索这本书，而是加入了一个跨越时空的读者社群。这种“前人栽树，后人乘凉”的阅读体验，让我对这本书的内容更加好奇。

评分☆☆☆☆☆

这本书的包装真的让我印象深刻。打开快递盒，里面是厚实的海绵缓冲，把书保护得严严实实，一点磕碰都没有。书本身的外包装也很有质感，是那种可以反复使用的环保袋，上面印着出版社的Logo，细节做得相当到位。当揭开塑封的那一刻，一股淡淡的书卷香扑鼻而来，这是我最爱的味道之一。书的装订非常牢固，无论是精装还是平装，翻开180度都不会有脱页的迹象，这点对于经常需要查阅的读者来说，简直是福音。封面图案的设计也很独特，抽象而富有深意，初看有些费解，但细品之下，却又觉得与书名有着巧妙的呼应，引人深思。

评分☆☆☆☆☆

没内涵

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商品很不错，京东的质量和品质还是很有保障的！

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第三次买，好书，很好的礼物

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樊登读书会听的书，超好，买来送给好朋友！

评分☆☆☆☆☆

OKOKOK孔孔孔孔孔孔孔

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不错！！！！！！！！！！

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很好的书，建议大家看看！

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

没内涵