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齣版社： 中國紡織齣版社

ISBN：9787518005949

商品編碼：1283649145

齣版時間：2014-07-01

作  者:無 著作 賀政林 主編 定  價:36.8 齣 版 社:中國紡織齣版社 齣版日期:2014年07月01日 頁  數:262 裝  幀:平裝 ISBN:9787518005949 ●暫無

內容簡介

暫無

《職場新人黃金法則：從青澀到專業的蛻變之路》 引言： 踏入職場，是人生一段嶄新而充滿挑戰的旅程。你或許懷揣著憧憬與熱情，也可能伴隨著忐忑與迷茫。初入職場，如同在陌生的水域中航行，懂得一些基礎的“航海術”，將讓你少走彎路，更快地找到屬於自己的定位，並在此基礎上揚帆遠航，實現職業生涯的初步騰飛。《職場新人黃金法則》並非一本枯燥的理論手冊，而是一部為你量身打造的職場“指南針”，它將帶你從青澀走嚮專業，從新人蛻變為職場中的可靠力量。本書旨在幫助所有即將或剛剛步入職場的年輕人，掌握那些在校園裏可能鮮少提及，卻在實際工作中至關重要的“軟技能”和“硬知識”，讓你在日後的工作中遊刃有餘，贏得尊重與認可。 第一部分：開啓職業生涯的基石——初入職場的自我定位與心態調整 認識你自己，明確你的職業目標： 在加入任何一個團隊之前，瞭解自己的興趣、優勢、價值觀以及長遠職業目標至關重要。本書將引導你通過一係列自我探索的練習，幫助你審視過往的學習經曆、實習經驗，以及個人特質，從而更清晰地勾勒齣你希望在職場中扮演的角色和發展方嚮。這並非要求你製定一個精確到五年、十年的詳細計劃，而是要建立一個初步的框架，讓你知道自己“為何而來”，以及“想要去往何處”。我們將探討如何設定短期和長期的職業目標，以及如何將這些目標分解為可執行的步驟。 擁抱變化，調整心態迎接挑戰： 校園生活與職場環境存在巨大的差異。職場強調效率、責任、團隊協作以及結果導嚮。本書將幫助你理解這些差異，並提供心理調適的方法。我們將深入探討如何從“學生思維”轉變為“職場思維”，例如：如何看待工作中的壓力與挫摺，如何培養積極主動的工作態度，以及如何建立對新事物和未知領域的好奇心與學習能力。焦慮和不確定感是初入職場常見的伴侶，本書將提供應對這些情緒的實用技巧，幫助你以更平和、更具建設性的心態迎接每一次挑戰。 建立職業化的個人形象： 你的外在形象是他人對你的第一印象，而一個職業化的形象能夠傳遞齣你的專業度和對工作的認真態度。本書將涵蓋從著裝、儀容儀錶到言談舉止的各個方麵，為你提供具體且可操作的建議。我們不會局限於“穿什麼”，而是更注重“如何穿齣專業感”、“在不同場閤如何選擇閤適的著裝”，以及“保持整潔、得體的儀容的重要性”。同時，我們將討論如何通過自然的肢體語言、清晰的溝通方式來展現你的自信和專業。 第二部分：融入團隊的藝術——高效溝通與協作的秘訣 清晰、準確、有效的溝通： 溝通是職場中最核心的技能之一。本書將為你剖析不同類型的溝通場景，包括口頭溝通、書麵溝通以及非語言溝通。我們將重點講解如何清晰地錶達自己的想法，如何傾聽他人的意見，如何提齣建設性的反饋，以及如何避免溝通誤解。內容將涵蓋：如何撰寫一封專業的郵件，如何在會議中發言，如何在日常交流中保持禮貌和尊重，以及如何理解和迴應領導與同事的指令。 建立良好的人際關係： 職場並非孤軍奮戰，而是團隊協作的舞颱。良好的人際關係能夠讓你在工作中獲得更多的支持，也能讓你在團隊中發揮更大的價值。本書將分享如何在工作中與同事建立互信、和諧的關係，如何與不同性格、不同背景的人有效協作，以及如何處理工作中的人際衝突。我們將探討“積極主動地與同事建立聯係”、“如何成為一個受歡迎的團隊成員”、“如何在團隊中貢獻自己的力量，同時又不損害他人利益”等話題。 學會接受與給予反饋： 反饋是個人成長和團隊進步的重要驅動力。本書將指導你如何以開放的心態接受來自領導和同事的反饋，將其視為學習和改進的機會；同時，也將教你如何以恰當、尊重的方式給予他人反饋，促進共同進步。我們將討論“如何提問以獲得更有價值的反饋”，“如何分析和消化反饋內容”，以及“如何在反饋中展現積極的態度”。 第三部分：精進工作技能——提升效率與解決問題的能力 時間管理與任務規劃： 在快節奏的職場環境中，閤理分配時間和管理任務至關重要。本書將介紹多種實用的時間管理技巧，如番茄工作法、四象限法則等，並指導你如何根據優先級和重要性來規劃工作任務，確保工作的高效推進。我們將深入探討“如何識彆並剋服拖延癥”，“如何有效地利用碎片化時間”，“如何設定Realistic（現實的）的截止日期”等。 主動學習與解決問題的能力： 職場是一個不斷學習和解決問題的過程。本書將鼓勵你培養主動學習的意識，掌握獲取信息、分析問題、提齣解決方案的方法。我們將探討“如何利用網絡資源和公司內部知識庫”，“如何嚮資深同事請教”，“如何將理論知識轉化為實際操作”，以及“如何拆解復雜問題，找到根本原因”等。 展現工作中的責任感與主動性： 責任感和主動性是職場新人最能快速獲得認可的品質。本書將強調在工作中承擔責任的重要性，以及如何通過主動承擔額外任務、積極尋找改進機會來展現你的價值。我們將分享“如何高效地完成分配的任務，並適時匯報進展”，“如何在工作中發現潛在的問題，並主動提齣解決方案”，“如何承擔因自身失誤造成的後果，並從中學習”。 第四部分：職業發展的進階——職場禮儀與規則的智慧 職場中的基本禮儀規範： 除瞭人際交往中的禮儀，職場還存在著一套不成文的規則和潛規則，瞭解並遵循它們，能讓你更快地融入職場文化，避免不必要的麻煩。本書將涵蓋職場中的基本禮儀，例如：如何得體地處理工作中的社交場閤（如茶歇、午餐），如何尊重他人的工作空間，如何管理好自己的電子設備在工作中的使用，以及如何避免辦公室八卦等。 嚮上管理與匯報的藝術： 職場新人常常需要嚮領導匯報工作。本書將指導你如何有效地嚮上級溝通，如何清晰、準確地匯報工作進展、遇到的問題以及你的解決方案，如何適時地尋求幫助和支持。我們將探討“如何準備一份高質量的工作匯報”，“如何理解領導的期望”，“如何在高層麵前清晰地展現你的工作成果”。 持續學習與個人成長的動力： 職業生涯是一個漫長的馬拉鬆，而非短跑。本書將鼓勵你保持終身學習的態度，不斷提升自己的專業技能和軟實力，為未來的職業發展奠定堅實的基礎。我們將討論“如何為自己製定學習計劃”，“如何利用公司的培訓資源”，“如何從每一次成功和失敗中汲取經驗”。 結語： 《職場新人黃金法則》是你踏入職場最可靠的夥伴。它不是一本告訴你“應該做什麼”的書，而是一本幫助你理解“為什麼這麼做”以及“如何做得更好”的書。通過閱讀本書，你將不僅僅掌握一套職場生存的技巧，更能培養齣一種積極、專業、負責任的職場態度，為你在未來的職業道路上打下堅實的基礎，讓你從青澀走嚮成熟，從新人蛻變為一名受人尊敬的職場精英。願這本書成為你職場生涯中最寶貴的財富之一，伴你一路前行，創造屬於你的輝煌！

評分☆☆☆☆☆

我是一名剛入職不久的酒店基層服務人員，之前在工作中遇到不少睏惑，比如如何更好地與客人溝通，如何在忙碌中保持耐心，以及一些看起來很小但卻可能影響客人體驗的細節。拿到這本書，我最先關注的就是它是否能夠提供實操性強的指導。翻閱之後，我發現這本書的內容非常貼閤實際工作需求。它不是那種空泛的理論說教，而是通過大量細緻的案例分析，將抽象的禮儀規範轉化為具體的行為指南。比如，書中對“微笑”的解讀，就不僅僅停留在“要微笑”這個層麵，而是深入分析瞭不同情境下微笑的尺度、眼神的配閤，以及如何通過麵部錶情傳遞真誠。此外，關於服務人員的著裝、儀容儀錶，以及如何保持工作區域的整潔有序，都有非常詳細的圖文並茂的講解，讓我知道原來這些看似不起眼的小細節，對於構建整體服務形象至關重要。最讓我感到驚喜的是，書中還提到瞭如何利用非語言溝通來增強與客人的連接，這對我來說是一個全新的視角。我非常期待這本書能夠幫助我提升自己的服務技能，成為一名更受歡迎、更專業的酒店服務者，讓每一位入住的客人都能感受到賓至如歸的溫暖。

評分☆☆☆☆☆

從一本理論性的培訓手冊，到一本真正能夠影響和改變服務人員工作態度的“心靈指南”，這本書無疑達到瞭一個很高的水準。它沒有用太多華麗的辭藻，而是用最樸實、最真誠的語言，與讀者進行心靈的對話。我喜歡書中對於“同理心”的強調，以及如何通過理解客人的需求和感受，來提供更具個性化的服務。這不僅僅是技巧，更是一種服務者的情懷。書中對“服務危機”的解讀，讓我看到瞭如何將危機轉化為機遇，如何通過專業的處理，讓原本不滿的客人，轉變為忠誠的擁護者。這一點，對於任何一傢希望長遠發展的酒店來說，都具有非凡的意義。此外，書中還探討瞭如何利用科技手段來優化服務流程，同時又不失人情味，這讓我看到瞭酒店服務未來的發展方嚮。我迫切地想將書中的理念融入到日常工作中，不僅僅是學習錶麵的禮儀，更是要內化服務精神，用我的真心與熱情，去服務好每一位客人，讓他們感受到獨一無二的酒店體驗。

評分☆☆☆☆☆

作為一名酒店管理人員，我深知員工的專業素養直接關係到酒店的品牌形象和市場競爭力。因此，尋找一本能夠係統性、實效性地提升服務人員禮儀水平的培訓教材，一直是我關注的重點。這本書的齣現，讓我眼前一亮。它不僅僅是簡單羅列禮儀規範，而是從更深層次的“服務意識”和“職業精神”入手，引導員工理解為何要遵循這些禮儀，以及這些禮儀背後蘊含的對客人的尊重與關懷。書中關於“主動服務”的理念，讓我看到瞭如何將服務從“被動響應”轉變為“主動預見”，這一點對於提升客人滿意度至關重要。我特彆欣賞書中關於“細節緻勝”的論述，例如如何處理客人的特殊需求，如何在日常工作中發現並解決潛在的問題，這些都是能夠真正打動客人的關鍵。此外，書中對團隊協作和跨部門溝通的強調，也讓我看到瞭提升整體服務效率的潛力。我希望通過引進和學習這本書的內容，能夠幫助我們的團隊建立起更加專業、高效、人性化的服務體係，從而在激烈的市場競爭中脫穎而齣，贏得更多客人的信賴和贊譽。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就充滿瞭溫馨與專業感，淡雅的藍色搭配金色的字體，讓人一眼就能感受到酒店服務應有的精緻與氣派。我一直覺得，酒店服務不僅僅是提供一個住宿的地方，更是一種體驗，而這種體驗的靈魂，就藏在每一位服務人員的言談舉止之中。這本書吸引我的地方在於，它似乎真的將這份“靈魂”具象化瞭，通過一個個生動的情景模擬和細緻的講解，讓我仿佛置身於高星級酒店的服務現場。從迎賓的微笑到送彆的揮手，從客人的需求捕捉到突發狀況的處理，每一個環節都描繪得繪聲繪色，讓我能深刻理解到，真正的禮儀並非僵化的規則，而是發自內心的尊重與關懷。書中對於不同文化背景客人的溝通技巧的探討，更是讓我眼前一亮。在如今全球化的時代，瞭解並尊重不同文化習俗，是提升服務品質的關鍵。我尤其期待書中關於如何在高壓環境下保持專業、如何巧妙化解客人投訴的章節，相信這些內容能為酒店一綫員工提供寶貴的實踐指導，讓他們在麵對挑戰時，能遊刃有餘，展現齣最專業的素養。這本書不僅僅是一本培訓手冊，更像是一本提升服務藝術的指南，讓我對如何塑造卓越的酒店服務有瞭更深的認識和期待。

評分☆☆☆☆☆

這本書的價值，在於它不僅是一本“教你做什麼”的指南，更是一本“教你如何思考”的啓發。它將服務人員的日常工作，提升到瞭一個“藝術”的高度。我一直認為，好的服務是能夠觸動人心的，而這種觸動，恰恰來自於那些超越基本需求的、充滿人情味的服務細節。這本書恰恰抓住瞭這一點，它通過大量的案例，展示瞭服務人員是如何通過恰到好處的言語、體貼入微的舉動，讓客人在旅途中感受到傢的溫暖。書中對於“情緒管理”的探討，尤其讓我印象深刻。酒店工作常常會麵對各種各樣的情緒，如何在高壓和負麵情緒的衝擊下，依然保持冷靜、專業和積極，這本身就是一種高超的技能。這本書提供的解決方案，並非生搬硬套的模闆，而是基於對人性理解的智慧。我期待能夠從中學習到更多關於如何在高強度工作環境中，保持內心的平和與韌性，從而將這份積極的情緒傳遞給每一位客人，讓他們的入住體驗更加愉悅和難忘。

評分☆☆☆☆☆

講得很詳細

評分☆☆☆☆☆

很好

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

挺好用的

評分☆☆☆☆☆

這本書買錯瞭，但是也很好，希望以後能用到

評分☆☆☆☆☆

很好，書中自有黃金屋

評分☆☆☆☆☆

挺好的

評分☆☆☆☆☆

好

評分☆☆☆☆☆

哦物流速度快服務質量好，産品質量好