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作  者:丁萍 编著 定  价:32 出 版 社:中国财富出版社 出版日期:2015年01月01日 页  数:225 装  帧:平装 ISBN:9787504753939 ●上篇
●服务，决定一切
●服务决定成败，服务创造价值。一个没有服务观念，不提供优质服务的企业，必将被同行远远地甩在后面；而一个以服务为经营理念，以服务赢得顾客的企业，必然会遥遥领先于同行。服务不仅是一种工作理念，也是一种新的赚钱手段，越是完美、优质的服务就越能提供独辟蹊径的赚钱方式。
●显然，海底捞抓住了这一点，并将它做得出神入化……
●
●吸引顾客的是眼睛看得见的服务
●优质的服务能弥补味道上的不足/003
●完美的服务更能招揽顾客/006
●用好服务创造情感上的良性体验/009
●做特色的服务，比别人多一点/013
●第二章
●精心对待你的顾客
●真诚是一种无形的牵引力/016
●将所有精力集中在顾客身上/019
●把店开到顾客家中去/022
●提供近乎完美的服务/026
●第三章
●做足每一个细微之处
●让就餐成为一种愉快的体验/029
●服务不只是态度，还包括口味、环境等/032
●部分目录

内容简介

本书以张勇及其员工精炼独到的言谈为主线，深刻剖析了他们的服务观念，服务创新意识等，通过本书，你可以了解到他们的服务员如何能做到像打了鸡血一样来回穿梭，他们的创新服务如何层出不穷，他们身体疲惫却精力旺盛而毫无怨言……
好服务本身就是营销。没有优质的服务，就不会赢得顾客；拥有很完美的服务，就能获得永远的支持。所以，以服务精神善待每一位顾客，服务每一位顾客，就是点亮了一盏吸引顾客的明灯，也为自己照亮了一条通往未来的道路。
    服务，决定一切

    服务决定成败，服务创造价值。一个没有服务观念，不提供优质服务的企业，必将被同行远远地甩在后面；而一个以服务为经营理念，以服务赢得顾客的企业，必然会靠前于同行。服务不仅是一种工作理念，也是一种新的赚钱手段，越是完美、优质的服务就越能提供独辟蹊径的赚钱方式。
    显然，海底捞抓住了这一点，并将它做得出神入化……

    靠前章
    吸引顾客的是眼睛看得见的服务
    优质的服务能弥补味道上的不足
    我18等
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