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作  者:(美)肯·布蘭佳(Ken Blanchard),(美)凱西·卡夫(Kathy Cuff),(美)維基·哈爾西(Vicki Halsey) 著;王霆 譯 著作 定  價:49 齣 版 社:中國人民大學齣版社 齣版日期:2015年03月01日 頁  數:177 裝  幀:精裝 ISBN:9787300207186 ●譯者序
● 令人沮喪的交易
●第二章 有趣的課程
●第三章 什麼是服務？
●第四章 變革的催化劑
●第五章 理想服務
●第六章 服務文化
●第七章 專注
●第八章 迴應能力
●第九章 賦權
●第十章 六個月後
●自我評估
●緻謝
●關於作者

內容簡介

這本由肯·布蘭佳、凱西·卡夫、維基·哈爾西著的《很好服務(如何創造不可思議的客戶體驗)》故事中主人公凱爾西·楊在弗格森零售連鎖店做兼職，同時修讀自己的商學學位，她在工作時，發現這傢店的服務總是很難讓客戶滿意。她在大學學習瞭很好服務的課程，意識到關心客戶的重要性，於是利用在課堂上所學的知識，試圖去改變弗格森連鎖店的現狀，很終她使這傢連鎖店涅槃重生。本書用這樣的管理寓言為讀者展示齣瞭很好服務理念與ICARE模式在企業管理運營中難以估量的作用，對於中國企業提升服務質量、贏得客戶信任、提升企業價值具有極大的藉鑒意義。 (美)肯·布蘭佳(Ken Blanchard),(美)凱西·卡夫(Kathy Cuff),(美)維基·哈爾西(Vicki Halsey) 著;王霆 譯 著作 肯·布蘭佳，是享譽優選的管理大師，他是作傢、演說傢和商業谘詢顧問，被譽為當今商界擁有洞察力和思想深度的人之一。他曾寫作多部暢銷書，包括《一分鍾經理人》、《顧客也瘋狂》、《共好》等。發行瞭超過25種語言的譯本，締造瞭總銷量逾180075冊的佳績。2005年，作為目前有名的25個暢銷書作傢之一，他被列入YA馬遜名人堂。
肯是布蘭佳集團的精神，他也是“學耶穌領導”機構(Lead Like Jesus Ministries)的創始人。
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