銷售就是要玩轉情商：99%的人都不知道的銷售軟技巧 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 科林·斯坦利（ColleenStanley） 著

圖書標籤:

• 銷售技巧
• 情商
• 溝通技巧
• 人際關係
• 銷售心理學
• 軟技能
• 職場技能
• 影響力
• 說服力
• 高效銷售

店鋪： 文軒網旗艦店

齣版社： 武漢齣版社

ISBN：9787543093515

商品編碼：1685872758

齣版時間：2015-09-01

作  者:(美)科林·斯坦利(Colleen Stanley) 著；(美)科林·斯坦利(Colleen Stanley) 著；佘卓桓 譯 定  價:36.8 齣 版 社:武漢齣版社 齣版日期:2015年09月01日 頁  數:256 裝  幀:平裝 ISBN:9787543093515 ●推薦序 可以媲美《世界上最偉大的推銷員》之銷售必讀書
●自序 我以我的銷售經驗與你分享
●：價值百萬美金的情商銷售策略
●1.你瞭解銷售中的情商運用嗎
●2.情商與銷售結果
●3.關於“情感迴報”的商業案例
●4.提升情商的有效步驟
●第二章：銷售與神經科學：搞定客戶的秘密
●1.如果客戶是個“偏執狂”
●2.“以退為進”的銷售藝術
●3.穿上客戶要買的鞋子走上一裏路
●4.銷售藝術之精華
●5.提升自身影響力的有效步驟
●第三章：你真的知道你的銷售渠道為何不暢嗎
●1.你是那個立即伸手去拿棉花糖的銷售員嗎
●2.忙碌=？高效
●3.開發客戶：在有魚的地方釣魚
●4.現實與期望，拿把尺子量一量
●5.你是否感到壓力巨大
●6.如何運用神經科學去開發客戶
●部分目錄

內容簡介

《銷售就是要玩轉情商：99%的人都不知道的銷售軟技巧》由科林·斯坦利所著。本書從情商齣發，將銷售行業中常見的銷售渠道、客戶心理、客戶維護、談判技巧、團隊管理等問題都做瞭詳盡的闡述，並給齣瞭行之有效的指導方法。
該書內容深入淺齣，在情商銷售理論的基礎上，將經典案例與操作方法相結閤，揭示瞭情商對銷售工作的影響和作用，強調情商軟技巧的重要性。本書從銷售員及銷售行業中常見的睏境入手，以事例做對比將銷售睏境齣現的原因進行深刻剖析，並結閤各銷售問題給齣瞭對應的解決方法，讓讀者看清銷售誤區，從自身情緒管控入手，改變目前的銷售現狀，成就銷售輝煌。
銷售就是要玩轉情商，不論是奔波在銷售路上的銷售小兵，還是帶領團隊奮勇嚮前的銷售總監，都需要明白這個道理，隻有武裝自己的銷售軟技巧，你的銷售事業纔能夠節節高。
(美)科林·斯坦利(Colleen Stanley) 著；(美)科林·斯坦利(Colleen Stanley) 著；佘卓桓 譯 科林·斯坦利（Colleen Stanley），美國知名商業發展谘詢公司——SalesLeadership公司總裁，她以及她的團隊多年來專門從事銷售谘詢和銷售技能培訓工作，目前已經齣版有風靡優選的暢銷書《打造偉大銷售團隊》，其情商銷售研究成果受到優選各大企業的討論和追捧。 推薦序
可以媲美《世界上*偉大的推銷員》之銷售必讀書

棉花糖實驗到底與銷售成功有什麼關係呢？當科林？斯坦利在一場銷售會議上，談論瞭關於小孩子是否願意等待幾分鍾再吃棉花糖，那麼他們就能多拿一個棉花糖的故事時，我還對此感到迷惑不解。
這個實驗*後證明，這種延遲即時滿足的能力對孩子日後在學校裏的錶現會産生重要的影響。正如科林所解釋的那樣，一些並不急於完成銷售的銷售員通常會比那些心急的銷售員取得更大的成功。
我心想，哇！這位女士說得很有道理啊！接著，科林繼續談論著情商對人生各方麵所起到的作用。那時候，我就知道她找到瞭“那缺失的鏈條”。
情商低的銷售員經常會進行一些自我破壞的行為，即便當他們接受瞭**秀的銷售訓練之後，也依然會齣現這樣的情況。與此同時，與他們同齡且具有很強交際能力與高情商的同事，做齣來的成績則會遠遠超過他們。
事實證明，這些所等

銷售的本質：連接、信任與價值創造 銷售，並非一場冰冷的交易，而是一門關於人性的藝術，一種深度連接的實踐。它關乎理解，關乎溝通，關乎為對方創造真正價值的過程。在這個信息爆炸、選擇琳琅滿目的時代，消費者早已不再僅僅被産品的功能或價格所吸引，他們更渴望被理解、被尊重，並從中獲得一種超齣預期的體驗。那麼，如何在激烈的市場競爭中脫穎而齣，成為那個讓客戶願意信賴、樂於選擇的銷售者？這其中的奧秘，遠不止於對産品知識的瞭然於胸，更在於那些隱藏在每一次互動中的“軟實力”。 洞察人心的力量：銷售的“內功”修煉 真正的銷售大師，往往是天生的心理學傢。他們懂得，每一次銷售的背後，都有一係列復雜而微妙的心理活動在驅動。客戶的購買決策，絕非簡單的理性計算，情感、認知、偏見、習慣，甚至是當下的情緒，都在其中扮演著至關重要的角色。因此，銷售人員的首要任務，便是深入洞察客戶的內心世界。 這需要我們擁有敏銳的觀察力，能夠從客戶的言談舉止、錶情神態中捕捉到他們真實的需求和潛在的顧慮。客戶說“我再考慮一下”，這背後可能隱藏著價格的疑慮、對産品的不確定，甚至是對於未來使用場景的擔憂。客戶顯得有些心不在焉，這或許是因為他們正麵臨其他更緊迫的問題，或者對我們正在介紹的內容不感興趣。識彆這些信號，是後續有效溝通的基礎。 更進一步，我們需要學會換位思考，站在客戶的角度去理解他們的立場、目標和挑戰。想象一下，如果我是這位客戶，我關心什麼？我有什麼顧慮？我期待什麼樣的解決方案？這種同理心，能夠幫助我們更好地共鳴客戶的情緒，建立情感上的連接，從而拉近彼此的距離。當客戶感受到被理解和被尊重時，他們自然會放下戒備，更願意傾聽我們的建議。 溝通的藝術：讓每一次對話都充滿魔力 溝通是銷售的靈魂。有效的溝通，能夠將復雜的信息轉化為易於理解的內容，將潛在的需求轉化為明確的意嚮，最終促成交易的達成。而銷售中的溝通，更是一門藝術，它要求我們懂得如何提問，如何傾聽，如何錶達，以及如何迴應。 提問的智慧： 很多時候，我們習慣於滔滔不絕地介紹産品，卻忽略瞭嚮客戶提問，瞭解他們的真實需求。有效的提問，能夠引導客戶主動錶達，挖掘他們隱藏的痛點和期望。例如，與其直接詢問“您需要什麼樣的産品？”，不如嘗試“您目前在解決______問題時，遇到的最大挑戰是什麼？”“您理想中的解決方案，能夠為您帶來哪些改變？”開放式的問題，能夠鼓勵客戶展開講述，提供更豐富的信息；而封閉式的問題，則可以用來確認關鍵信息或引導客戶做齣選擇。提問的關鍵在於“問對問題”，讓客戶在迴答問題的過程中，自己就意識到解決方案的必要性。 傾聽的力量： 銷售中的傾聽，並非僅僅是被動地接收信息，而是一種積極的、有意識的關注。我們需要全身心地投入，不僅要聽客戶說瞭什麼，更要聽他們為什麼這麼說，以及他們沒有說齣來的部分。竪起耳朵，更要用心去感受。在傾聽時，保持眼神接觸，適時點頭，用“嗯”、“我明白瞭”等詞語給予迴應，這些都是在告訴客戶，“我在認真聽，我關心你”。當客戶感受到被充分傾聽時，他們會更加信任你，也更願意敞開心扉。 錶達的魅力： 我們的語言，是傳遞價值的載體。優秀的銷售人員，懂得如何用清晰、生動、富有感染力的語言來描述産品和服務。避免使用過於專業或晦澀的術語，用客戶能夠理解的語言來解釋産品的優勢和價值。更重要的是，要將産品的特點轉化為客戶能夠獲得的“好處”，將“功能”轉化為“利益”。例如，與其說“這款手機有8GB的運行內存”，不如說“有瞭8GB的運行內存，您可以流暢地同時打開多個App，無論是玩遊戲還是刷視頻，都不會卡頓”。用故事、場景化的描述，讓客戶仿佛親身經曆瞭産品帶來的美好體驗，更能打動人心。 迴應的技巧： 在銷售過程中，客戶難免會提齣各種疑問、異議甚至反對意見。如何巧妙地迴應，是銷售人員功力的體現。麵對異議，切忌直接反駁或爭辯，這隻會加劇客戶的抵觸情緒。相反，我們應該先理解客戶的擔憂，錶示認同，然後再提供解決方案。例如，當客戶說“這個價格太高瞭”時，我們可以先說“我理解您對價格的關注”，然後轉而強調産品的獨特價值、長期迴報，或者提供不同價位的選項，讓客戶感受到被尊重，並且找到瞭解決問題的途徑。 建立信任的基石：銷售的“外功”修煉 銷售的成功，最終離不開信任。沒有信任，再好的産品也難以成交；有瞭信任，即便是初次閤作，客戶也願意嘗試。信任的建立，是一個循序漸進的過程，它體現在銷售人員的專業性、誠實守信以及對客戶的持續關注等方方麵麵。 專業素養： 成為客戶眼中的專傢，是建立信任的第一步。這意味著你需要對自己的産品和服務瞭如指掌，能夠清晰地迴答客戶提齣的任何問題，並且能夠提供專業的建議和解決方案。這種專業性，不僅僅體現在知識層麵，更體現在銷售過程中展現齣的自信、條理和高效。當客戶感受到你是一個懂行、靠譜的人時，他們自然會産生信任。 誠實守信： 銷售中的“軟技巧”絕非欺騙或誤導。真正的銷售，是以誠信為基石。不誇大其詞，不虛假承諾，實事求是地介紹産品。如果産品存在某些局限性，也應該坦誠告知，並說明如何規避風險或彌補不足。一次的欺騙，可能會毀掉所有的信任；而一次的誠實，則可能贏得長久的閤作。言齣必行，說到做到，是贏得客戶信任的最直接方式。 持續的價值提供： 銷售的結束，恰恰是建立長期關係的開始。即使客戶當下沒有購買，也不代錶閤作的終結。通過持續地提供有價值的信息、行業洞察、使用技巧，或者在客戶遇到問題時伸齣援手，我們能夠不斷鞏固和深化客戶的信任。這種持續的關懷和價值輸齣，會讓客戶覺得你不僅僅是為瞭賣産品而存在，更是他們值得信賴的閤作夥伴。 化解矛盾，升華關係： 在銷售過程中，難免會遇到各種挑戰和不確定性。而正是這些時刻，考驗著銷售人員的智慧和情商。如何將一次潛在的危機轉化為一次鞏固關係的契機？這需要我們保持冷靜，以積極的態度去麵對問題，並尋求雙贏的解決方案。當客戶遇到投訴或不滿時，認真傾聽，真誠道歉，並迅速有效地解決問題，這往往能讓客戶感受到你對他們的重視，反而會加深他們的好感。 超越交易，創造共贏： 最終，銷售的最高境界，是超越簡單的買賣關係，與客戶建立起一種長期、互利、共贏的夥伴關係。這意味著我們不僅僅是産品的推銷者，更是客戶問題的解決者，是他們業務增長的助力者。當我們能夠真正站在客戶的角度，幫助他們實現目標，創造價值時，銷售就成瞭一件快樂而有意義的事情，也為我們自己贏得瞭持續的成功和尊重。 在這個充滿變化的市場中，掌握這些“軟技巧”，就如同為自己配備瞭一套強大的“內功心法”。它們能夠幫助我們更好地理解人性，更有效地進行溝通，更牢固地建立信任，從而在銷售的道路上，遊刃有餘，步步生花，最終實現業務和個人價值的雙重飛躍。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我最大的感受是，銷售原來是可以這麼“有趣”的。以前我覺得銷售是個苦差事，要看人臉色，要應對各種各樣的麻煩。但這本書讓我看到瞭銷售的另外一麵，一種更輕鬆、更主動、也更有效的局麵。它不像是那種一本正經的教科書，而是充滿瞭生活氣息，讓人讀起來感覺很舒服，也很有代入感。 書中提到的“製造機會”的理念，對我觸動很大。我以前總是被動地等待客戶找上門，或者被動地迴應客戶的需求。但這本書教會我，如何主動地去創造銷售的機會，如何讓客戶“想要”和你交流，而不是“不得不”和你交流。這讓我覺得，原來銷售可以這麼有創造力，不再是枯燥的重復勞動。 關於“建立連接”的部分，也寫得非常到位。它不僅僅是告訴你如何去套近乎，而是教你如何從根本上理解客戶，如何去找到和客戶的共同點，如何讓他們感受到你的真誠和善意。我嘗試瞭書中一些關於“共情式溝通”的方法，效果齣乎意料的好。客戶不再把我當成一個陌生的推銷員，而是覺得我是一個可以信任的朋友，願意和我分享他們的想法和需求。 而且，這本書非常注重細節。它會教你一些非常微小的、看起來不起眼的技巧，但這些細節往往能起到四兩撥韆斤的作用。比如，在電話溝通中如何運用聲音的語調來影響客戶的情緒，或者是在麵對麵交流中，如何通過微小的錶情和眼神交流來傳遞信任。這些都讓我覺得，這本書是經過無數次實戰檢驗的，非常實用。 總的來說，這本書是一本非常“走心”的銷售指南。它讓我看到瞭銷售的藝術性，以及如何通過情商來提升銷售的本質。如果你想讓你的銷售工作變得更順暢、更有趣，並且取得更好的成績，那麼這本書絕對是你不可錯過的選擇。

評分☆☆☆☆☆

要說我讀過的關於銷售的書，這本絕對是讓我眼前一亮的那一本。它沒有那種高高在上的說教感，也沒有那種教你如何“套路”彆人的江湖氣。相反，它更像是一位經驗豐富的朋友，在你耳邊低語，分享著那些你在實際銷售中遇到的睏惑，並且給齣瞭一條條溫暖而實用的解決之道。 這本書最吸引我的地方在於，它把“玩轉”這兩個字放在瞭書名裏，而且真的做到瞭。它沒有把情商當成一種沉重的負擔，而是把它變成瞭一種可以靈活運用、甚至帶點趣味性的工具。它教你如何識彆和管理自己的情緒，也教你如何去理解和影響他人的情緒，並且將這些能力巧妙地融入到銷售的每一個環節。 書中關於“溝通的藝術”的部分，給瞭我很大的啓發。我以前總覺得溝通就是把話說清楚，但這本書讓我明白，真正的溝通，是建立在理解和連接之上的。它教我如何去“讀懂”客戶的潛颱詞，如何去“迴應”他們的情緒，以及如何用一種讓對方感到舒服的方式，來引導談話朝著你期望的方嚮發展。 而且，這本書非常注重“軟實力”的培養。它不像很多書那樣，隻教你一些錶麵的技巧。它更關注內在的修養，比如如何保持積極的心態，如何建立自信，如何培養同理心。這些“軟實力”，纔是讓你在銷售領域脫穎而齣的真正法寶。我感覺，這本書不僅提升瞭我的銷售技巧，更重要的是，它讓我成為一個更懂得與人相處的人。 總的來說，這是一本非常值得反復閱讀和實踐的書。它讓我對銷售有瞭全新的認識，也讓我對自己的能力有瞭更大的信心。如果你也想在銷售領域玩得開心，並且做得齣色，那麼這本書絕對是你的最佳選擇。

評分☆☆☆☆☆

我一直對情商這個概念持有一種觀望的態度，總覺得它有點飄渺，難以捉摸。但在接觸到這本書之後，我徹底改變瞭我的看法。這本書用一種非常務實和易於理解的方式，將情商的概念落地到瞭銷售的實際場景中。它不像那些空洞的理論，而是充滿瞭可操作性的建議和方法，讓讀者能夠立刻上手，並且看到效果。 書中對“客戶心理”的剖析，讓我感覺作者就像是直接進入瞭客戶的腦袋一樣，把他們內心深處的想法和需求都挖掘瞭齣來。它幫助我理解瞭為什麼有些時候，即使我提供瞭最好的産品和最優惠的價格，客戶依然不為所動。這本書讓我看到瞭，原來客戶的購買決策，很大程度上受到情緒和心理因素的影響，而這些因素，恰恰是我們情商可以發揮作用的地方。 我特彆喜歡書中關於“關係維護”的章節。它不僅僅是教你如何一次性地把産品賣齣去，而是著眼於長期的客戶關係。它讓我明白瞭，真正的銷售高手，是能夠將客戶變成忠誠的追隨者，而不是一次性的交易對象。書中提供瞭一些非常巧妙的方法，來讓客戶感受到被重視、被關心，從而建立起牢固的信任和依賴。 而且，這本書的邏輯結構非常清晰，層層遞進，讓你能夠循序漸進地掌握其中的精髓。它並沒有一下子拋齣太多的信息，而是讓你一步一步地去消化和吸收。我常常會在讀完一個章節後，花一些時間去思考，然後嘗試在工作中使用其中的方法。這種循序漸進的學習過程，讓我覺得非常踏實，也更有信心。 總而言之，這本書是一本能夠真正幫助你提升銷售能力的書。它不僅教會瞭你銷售的技巧，更重要的是，它提升瞭你的情商，讓你在銷售中，能夠以一種更加遊刃有餘、更具吸引力的方式去與人打交道。我非常推薦給所有希望在銷售領域取得突破的人。

評分☆☆☆☆☆

我一直以為，銷售就是一種硬碰硬的較量，比拼的是你的口纔、你的專業知識、你的套路有多深。所以我花瞭大量的時間去學習各種銷售話術，去模仿那些成功的銷售人員。然而，結果卻總是差 काही。直到我翻開這本書，纔發現我走進瞭死鬍同。這本書的視角非常獨特，它並沒有把重點放在“說什麼”上，而是強調“怎麼說”，以及更深層次的“為什麼這麼說”。 書中關於“理解情緒”的部分，給我留下瞭深刻的印象。它讓我意識到，很多時候，客戶購買的不是産品本身，而是産品所帶來的情感滿足，或者是它能解決的某種情緒睏擾。這本書用非常淺顯易懂的方式，解釋瞭人類情緒的運作機製，以及如何在銷售中去觸及和迴應這些情緒。它不是那種冰冷的分析，而是充滿瞭人文關懷，讓我覺得，銷售原來也可以這麼有溫度。 另外，書中對“非語言溝通”的闡述也讓我受益匪淺。我們都知道肢體語言很重要，但這本書卻把它提升到瞭一個新的高度。它不僅僅是教你如何擺齣專業的姿勢，而是讓你去理解肢體語言背後的心理活動，以及如何通過觀察客戶的非語言信號來判斷他們的真實意圖。這讓我在與客戶的交流中，不再是“聽”和“說”，而是更全麵地“感受”和“迴應”，大大提高瞭溝通的效率和準確性。 我尤其欣賞的是，這本書並沒有給齣一個固定的模闆，讓你去照搬照抄。相反，它鼓勵你去探索和發掘自己的個人風格，去找到最適閤自己的銷售方式。它提供的是一種思維框架和一套原則，讓你能夠在不同的情境下，靈活運用。這種“授人以漁”的方式，比那些“填鴨式”的書籍要更有價值得多，它讓我真正成長，而不是僅僅學會瞭幾招小伎倆。 總而言之，這本書對我來說，是一次顛覆性的閱讀體驗。它讓我從一個隻關注“術”的銷售人員，變成瞭一個懂得“道”的溝通者。如果你也和我一樣，曾經在銷售的道路上感到迷茫和瓶頸，我真的強烈推薦你讀一下這本書。它一定會給你帶來全新的啓發和收獲。

評分☆☆☆☆☆

這本書，說實話，我一開始抱著試試看的心態買的，畢竟“情商”這個詞聽起來有點虛，總覺得跟實打實的“銷售業績”離得有點遠。但讀完之後，我發現自己大錯特錯。這本書並沒有教我一些空泛的大道理，而是像一個經驗豐富的導師，手把手地教你如何在銷售過程中，真正理解並運用那些微妙的情感力量。它不是那種給你幾個套路，讓你去死記硬背的“速成”秘籍，而是引導你去看透人與人之間的互動模式，去洞察客戶內心的需求和顧慮，然後用一種更加人性化、更具同理心的方式去建立連接。 我尤其喜歡書中關於“傾聽”的部分。以前我總覺得銷售就是把産品賣齣去，所以總是急於介紹，急於說服。但這本書讓我明白，真正的銷售，始於傾聽。它教會我如何去捕捉客戶話語中的潛颱詞，如何通過非語言的信號去感知他們的真實想法，以及如何巧妙地運用提問來引導對話，讓客戶自己說齣他們的痛點和渴望。這不僅僅是一種技巧，更是一種思維方式的轉變，讓我從一個“推銷者”變成瞭一個“解決問題者”，這種感覺真的太棒瞭。 而且，這本書對於如何處理拒絕，也有著非常獨到的見解。我過去常常因為客戶的拒絕而感到沮喪，甚至懷疑自己的能力。但讀瞭這本書後，我纔意識到，拒絕並不可怕，可怕的是你不知道如何應對。它提供瞭一係列溫和而有效的方法，教你如何將拒絕轉化為機會，如何從負麵反饋中找到改進的方嚮，甚至是利用拒絕來加深與客戶的理解。這讓我不再懼怕被拒絕，而是以一種更積極的心態去麵對每一次銷售互動，這對我來說，是心態上的一次巨大飛躍。 這本書的語言風格也很吸引人，沒有那種枯燥的理論說教，而是穿插瞭很多生動的案例和故事。讀起來一點都不費力，反而像是在聽一個朋友分享他的銷售經驗。我常常會在閱讀的過程中，突然靈<bos>，然後在實際工作中嘗試書中提到的方法，並且驚喜地發現，很多時候都能收到意想不到的效果。比如，書中講到的關於“建立信任”的一些小技巧，看似簡單，但一旦運用起來，客戶的態度真的會發生微妙的變化，從最初的戒備到後來的信任，這種轉變讓我非常有成就感。 總的來說，這本書對我來說，不僅僅是一本關於銷售的書，更是一本關於人際交往的智慧寶典。它讓我明白，真正的銷售，是建立在真誠、理解和共情之上的。它幫助我提升瞭我的情商，也直接或間接地提升瞭我的銷售業績。我強烈推薦給所有在銷售領域奮鬥的朋友們，相信我，你絕對不會後悔閱讀這本書。它會改變你對銷售的看法，也會改變你在銷售中的錶現。

評分☆☆☆☆☆

書書包裝得很細心，服務也很貼心，很不錯，比書店便宜多瞭！好好好

評分☆☆☆☆☆

買來店裏學習的，昨天中午買的，今天中午就到瞭

評分☆☆☆☆☆

還沒看

評分☆☆☆☆☆

可以！發貨速度很快&hellip;&hellip;不錯?

評分☆☆☆☆☆

特彆好。

評分☆☆☆☆☆

書書包裝得很細心，服務也很貼心，很不錯，比書店便宜多瞭！好好好

評分☆☆☆☆☆

還可以，還沒看

評分☆☆☆☆☆

老婆覺得不錯

評分☆☆☆☆☆

這個感覺有點模模糊糊的，不是那麼層次分明。