零售哲學係列7-11便利店創始人自述套裝2冊（零售的哲學+零售心理學） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[日] 鈴木敏文著顧曉琳譯 著

圖書標籤:

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店鋪： 文軒網旗艦店

齣版社： 江蘇鳳凰文藝齣版社

ISBN：102283349

商品編碼：1712356650

齣版時間：2015-09-01

作  者:(日)鈴木敏文 著;顧曉琳 譯 著作 定  價:75 齣 版 社:江蘇鳳凰文藝齣版社 齣版日期:2015年09月01日 頁  數:448 裝  幀:平裝 ISBN:102283349 ●《零售的哲學：7-Eleven便利店創始人自述》
●《零售心理戰：不要為顧客著想，而是要站在顧客的立場上思考》

內容簡介

優選*大程度便利店連鎖公司7-Eleven的創始人——鈴木敏文，結閤40多年的零售經驗，為您講述洞察顧客心理的成功秘訣：
不要為顧客著想，而是要站在顧客的立場上思考；
比起優點，顧客往往更容易記住賣傢的缺點；
消費市場處於飽和狀態時，隻有當消費者親眼看到具象的産品，纔能察覺自身的潛在需求；
顧客並非不願購買，他們隻是期待産品能夠帶來“閤理化購買的理由”。
鈴木敏文的很多創新，現在已經成為商界常識，本書把那些不可思議的零售創新娓娓道來。關於零售的一切：選址、訂貨、銷售、物流、管理……他一次又一次地在一片反對聲中創造齣零售界的新紀錄。看鈴木敏文為您獻上一係列*經典、*全麵、*實用、*通俗易懂的零售哲學。 (日)鈴木敏文 著;顧曉琳 譯 著作 鈴木敏文：重量企業傢，日本7-ELEVEN創辦人。他被日本媒體稱為繼鬆下幸之助之後的“日本新經營之神”，美國《哈佛商業評論》評價其為“融閤東西方管理精神的*佳典範”。他領導的日本*大程度的零售集團SEVEN&I;控股公司為優選第四大、亞洲*大程度的零售王國，營業額約等同日本GDP的1.25％，富可敵國。他曾三次領軍企業變革，沒有一次失敗；而他所建立的“單品管理”概念，甚至讓英語世界創造瞭一個新的名詞“Tanpin Kanri”（“單品管理”日文發音）。

穿越時空的對話：探索零售的底層邏輯與消費者的內心世界 這是一套集思想精粹與實踐智慧於一體的著作，它不僅是對一個傳奇商業帝國的深入剖析，更是對零售業本質的深刻洞察，以及對人類消費心理的細緻描摹。兩冊精心編撰的書籍，如同兩扇窗戶，分彆帶領讀者走進7-11便利店創始人鈴木敏夫先生那波瀾壯闊的商業人生，以及零售業背後那錯綜復雜的哲學與心理學圖景。 第一冊：《零售的哲學》：精益求精，細節鑄就傳奇 《零售的哲學》並非一本簡單的企業史，它更像是一場跨越時代的思想對話。作者以第一人稱的視角，娓娓道來7-11便利店如何從一傢不起眼的小店，成長為全球知名的零售巨頭。但其價值遠不止於此，它更在於揭示瞭在這個過程中，鈴木敏夫先生所秉持的一係列顛覆性的經營哲學和管理智慧。 書中，讀者將看到一個企業傢如何以近乎苛刻的態度打磨每一個細節。從商品陳列的黃金法則，到每一個貨架擺放的精確度；從顧客進店的動綫設計，到每一次服務傳遞的溫度，無一不體現著“少即是多，細節即是一切”的理念。鈴木敏夫先生並非追求宏大的概念，而是深信，偉大的企業正是由無數個微小而正確的決策堆疊而成。他詳述瞭如何通過對商品生命周期的精準把握，實現庫存的最優化，減少浪費，同時保證最新鮮、最受歡迎的商品始終陳列在最顯眼的位置。這種對效率的極緻追求，不僅是對成本的控製，更是對消費者寶貴時間的尊重。 書中對“便利”二字的解讀，更是超越瞭字麵意思。它不再僅僅是提供商品，而是創造一種全新的生活方式。7-11便利店如何成為社區的“第三空間”，滿足居民從早餐到宵夜，從生活用品到緊急救助的多元需求？鈴木敏夫先生詳細闡述瞭如何通過對社區消費者需求的敏銳洞察，不斷拓展商品和服務邊界。他強調，真正的便利，是能夠預判消費者的需求，並在他們意識到之前就提供解決方案。這種前瞻性的服務理念，使得7-11不僅僅是一個購買場所，更是一個值得信賴的夥伴。 此外，《零售的哲學》還深入探討瞭人力資源管理的藝術。鈴木敏夫先生如何構建一個高效、 loyal 的團隊？他分享瞭關於員工培訓、激勵機製以及企業文化建設的獨到見解。他認為，每一個員工都是企業最寶貴的財富，他們的熱情、專業和服務，是構建品牌價值的核心。書中不乏對員工成長路徑的規劃，對一綫員工價值的肯定，以及如何通過賦能讓每一位店員都成為品牌的代言人。這是一種將管理升華為“人學”的智慧，將個體價值的發揮與企業整體的成功緊密相連。 更深層次地，本書觸及瞭零售業的社會責任。在追求商業利潤的同時，7-11如何積極參與社區建設，如何承擔起企業公民的義務？鈴木敏夫先生通過具體的案例，展現瞭一個成功企業傢的社會擔當。他認為，企業的成長與社會的繁榮密不可分，一個真正偉大的企業，應該為社會創造更多的價值，而非僅僅是財富。 第二冊：《零售心理學》：洞悉人心，精準捕捉消費欲望 如果說《零售的哲學》為我們描繪瞭一幅商業運營的宏偉藍圖，那麼《零售心理學》則帶領我們潛入消費者內心深處的幽暗森林，探尋他們行為背後的驅動力。這本書揭示瞭，成功的零售不僅僅是商品的堆疊，更是對人類心理的深刻理解與巧妙運用。 作者以嚴謹的學術態度和生動的案例，剖析瞭消費者決策過程中的各種心理機製。從“選擇的悖論”——為什麼過多的選擇反而會讓消費者感到睏擾；到“錨定效應”——價格如何通過對比策略影響消費者的感知價值；再到“社會證明”——口碑和他人評價在購買決策中的重要作用。書中詳盡地解釋瞭，為什麼一件商品會在特定情境下激起強烈的購買欲望，又為何某些促銷活動能夠屢試不爽。 本書還深入探討瞭感知價值的構建。消費者購買的，往往並非僅僅是商品本身的功能，更是其所帶來的情感體驗、社會認同和自我實現。作者通過分析不同類型消費者的心理需求，闡釋瞭如何通過商品設計、包裝、廣告宣傳以及店內環境的營造，來滿足甚至超越消費者的期望，從而提升商品的“附加值”。例如，對“稀缺性”和“緊迫感”的利用，如何能夠有效刺激消費者的行動；對“故事性”和“情感連接”的注入，如何能夠讓品牌深入人心。 《零售心理學》的價值在於，它將抽象的心理學原理，轉化為可以直接應用於零售實踐的具體策略。它告訴我們，如何通過對消費者的洞察，設計齣更能引起共鳴的營銷信息；如何通過優化購物流程，減少消費者的認知負荷，提升購物的愉悅感；如何通過建立有效的會員體係，培養忠誠的客戶群體。書中對“心理定價”的分析，揭示瞭價格數字的魔力；對“視覺營銷”的解讀，展示瞭色彩、布局和光綫如何影響消費者的情緒和購買意願。 此外，本書還觸及瞭消費者行為的長期演變。在信息爆炸、選擇過剩的時代，消費者變得更加理性，也更加追求個性化和獨特性。作者分析瞭新興的消費趨勢，例如對健康、環保、可持續性的關注，以及對品牌文化和價值認同的需求。它提醒零售商，必須不斷學習和適應，纔能在變化的市場中保持競爭力。 融閤與升華：7-11的成功密碼 這兩冊書相互輝映，共同構建瞭一個完整的零售生態係統。從《零售的哲學》中，我們看到瞭7-11如何通過精益求精的運營，構建起堅實的商業根基。而《零售心理學》則為我們揭示瞭，7-11如何憑藉對消費者心理的深刻洞察，不斷優化其産品和服務，從而在激烈的市場競爭中脫穎而齣。 鈴木敏夫先生的自述，絕不僅僅是關於一傢便利店的成長故事，它更是對商業本質的一次深刻反思。他用事實證明，偉大的企業不是一夜之間崛起的，而是由無數個日復一日的精進和對人性的深刻理解所鑄就。閱讀這套書，就像是與一位智慧的導師進行瞭一場深度交流，它將引導讀者重新審視零售業的意義，理解消費者行為的復雜性，並從中汲取寶貴的經營智慧。無論是身處零售行業的從業者，還是對商業經營充滿好奇的求知者，都能在這套著作中找到屬於自己的啓發與力量。它是一次穿越時空的對話，一次關於成功、關於人性、關於零售未來的深度探索。

評分☆☆☆☆☆

《零售心理學》這本書，與其說是一本商業書籍，不如說是一本關於“人性”的透視鏡。它並沒有用枯燥的理論去堆砌，而是巧妙地將心理學原理融入到日常的零售場景中，讓讀者在輕鬆閱讀的同時，能夠深刻地理解消費者行為背後的心理動因。我尤其喜歡書中對於“從眾心理”的分析，它解釋瞭為什麼在購物時，我們往往會受到周圍人的影響，選擇那些被大眾所青睞的商品。同時，書中也揭示瞭商傢如何巧妙地利用這種心理，營造齣一種“熱門”的氛圍，從而吸引更多的顧客。此外，關於“承諾和一緻性”原則的闡述也讓我受益匪淺。它讓我明白，一旦我們在某個問題上做齣瞭承諾，即使這個承諾很小，我們也會傾嚮於在後續的行為中與之保持一緻。這對於理解消費者的忠誠度和復購率有著重要的啓發意義。這本書讓我開始重新審視自己的購物習慣，也讓我對商傢在商品陳列、促銷活動等方麵的心思有瞭更深的體會，原來這一切都有跡可循，都有其心理學上的依據。

評分☆☆☆☆☆

這套“零售哲學係列7-11便利店創始人自述套裝”給我帶來的，不僅僅是知識的增長，更是一種思維方式的轉變。讀《零售的哲學》時，我感受到瞭創始人那種對事業的敬畏和對顧客的真誠。他講述的每一個案例，每一個思考，都仿佛在訴說著一個關於“服務”的最高境界。他強調的“顧客是上帝”並非空洞的口號，而是融入到瞭7-11日常運營的每一個細節之中。從選址的考量，到商品的陳列，再到員工的培訓，無一不體現著對顧客需求的極緻追求。我尤其被他對於“變化”的看法所打動，他並非固守成規，而是時刻保持警惕，擁抱變化，並從中尋找新的機遇。這讓我意識到，在任何一個行業，要想保持長久的生命力，就必須具備前瞻性的視野和不斷學習的能力。《零售心理學》則為這種哲學思考提供瞭堅實的心理學支撐。它讓我明白瞭，理解人性，掌握心理規律，是實現“服務至上”的根本。這套書的結閤，就像是為零售業的實踐，打上瞭一層哲學和心理學的雙重“光環”，讓我對這個行業充滿瞭新的敬意和探索的欲望。

評分☆☆☆☆☆

這套“7-11便利店創始人自述套裝”真的打開瞭我對零售業的全新視角。以往我總是習慣性地將便利店視為一個簡單的交易場所，但通過這套書，我纔真正理解瞭“便利店”這個概念背後所蘊含的深厚文化和經營智慧。在《零售的哲學》中，創始人分享瞭許多關於“人”的故事，關於團隊的建設，關於如何培養員工的責任感和主人翁意識。他並非高高在上的講述者，而是如同一個老友，娓娓道來他創業過程中的點滴感悟。我印象特彆深刻的是他對於“細節”的執著，那種對每一個小小的陳列、每一次友好的問候的重視，正是這些微小的積纍，最終成就瞭7-11的卓越品質。這不僅僅是一本關於如何經營便利店的書，它更像是一部關於創業精神、關於工匠精神的寫實文獻。它教會我，真正的成功並非一蹴而就，而是源於對每一個環節的精益求精，以及對顧客需求的持續關注和滿足。這本書讓我看到瞭一個商業巨頭背後，不為人知的堅持和用心。

評分☆☆☆☆☆

這套書簡直是我最近在閱讀生涯中遇到的驚喜！7-11便利店，這個遍布大街小巷、早已融入我們日常生活的符號，它的創始人竟然還有如此深刻的哲學思考和心理洞察，這讓我對這個熟悉的品牌瞬間有瞭全新的認識。翻開《零售的哲學》，我感覺自己不僅僅是在讀一本商業書籍，更像是在與一位經驗豐富、飽含智慧的長者對話。他講述的不僅僅是開店的流程，更是關於“人”的哲學。從如何理解顧客的需求，到如何構建一個讓員工有歸屬感的社區，再到如何在這個快速變化的時代保持初心和靈活應變，每一個字都充滿瞭對人性深刻的洞察和對商業本質的思考。書中那些看似樸素的道理，實則蘊含著經得起時間考驗的智慧。例如，關於“便利”的定義，他並沒有局限於物理空間的距離，而是拓展到瞭時間、信息、情感等多個維度，這讓我開始反思，我們所追求的“便利”究竟是什麼？在信息爆炸的時代，如何纔能真正做到“不打擾”卻又能“恰到好處”地滿足顧客的需求？這些問題，這本書都給齣瞭引人深思的答案。它讓我意識到，成功的零售不僅僅是交易，更是一種關於如何理解、服務和連接人的藝術。

評分☆☆☆☆☆

我一直對心理學在商業中的應用非常感興趣，所以當看到這套書包含《零售心理學》時，我毫不猶豫地入手瞭。這本書果然沒讓我失望！它以一種非常接地氣的方式，深入淺齣地剖析瞭零售場景中各種微妙的心理現象。我特彆著迷於書中關於消費者決策過程的講解，從無意識的衝動購買，到有意識的選擇對比，再到最終的滿意度形成，每一個環節都描繪得生動形象。例如，關於“錨定效應”在定價策略中的運用，書中通過大量的案例分析，讓我瞬間明白瞭為什麼有時候明明知道某個商品的價格不一定是最劃算的，卻依然會選擇它。又比如，關於“稀缺性”原理如何激發購買欲望，我簡直能在腦海中勾勒齣那些排隊搶購的場景，並且開始理解背後的心理驅動力。更讓我驚喜的是，本書還探討瞭色彩、氣味、音樂等環境因素對消費者情緒和購買行為的影響，這讓我對零售空間的打造有瞭全新的理解，原來每一個細節都可能隱藏著影響顧客心理的“魔力”。讀這本書，感覺就像給自己上瞭一堂生動的“讀心術”課程，不僅能用在零售領域，生活中很多場景也能觸類旁通。

評分☆☆☆☆☆

非常不錯的一套書

評分☆☆☆☆☆

很不錯的書籍哦

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幾乎沒啥實質內容

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喜歡

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是不錯，很經典，紙質也很好

評分☆☆☆☆☆

很好，正版圖書

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還不錯的書本

評分☆☆☆☆☆

幾乎沒啥實質內容

評分☆☆☆☆☆

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