4册销售心理学+销售与口才+如何说客户才会听+顾客行为心理学 销售类书籍市场营销学微信群代购营销技巧 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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店铺： 中昊欣彩图书专营店

出版社： 现代出版社

ISBN：9787514340846

商品编码：27005260185

丛书名： 销售心理学

外文名称：销售心理学

开本：16

套装数量：4

精通销售奥秘，洞悉客户心声：一套颠覆传统认知的销售心理学实践指南 您是否还在为销售业绩的瓶颈感到困扰？是否渴望掌握让客户主动买单的秘诀？是否希望提升沟通效率，让每一句话都直击客户内心？如果您正面临这些挑战，那么这套精心打造的销售心理学实践指南将是您突破困境、实现业绩飞跃的绝佳选择。它不仅囊括了销售领域最为核心的心理学理论，更提供了详尽的市场营销策略和实操技巧，旨在帮助您成为一名真正懂得客户、赢得客户的销售精英。 第一册：《销售心理学：解构客户的购买动机与决策过程》 在瞬息万变的商业战场中，理解客户是赢得竞争的关键。本书将带领您深入探索人类复杂的购买心理，揭示那些驱动消费者行为的深层动机。您将学会如何识别不同类型的客户，并精准把握他们的需求、期望、恐惧和欲望。 内容精要： 认知偏差与销售： 深入剖析认知偏差（如锚定效应、从众心理、确认偏误等）在销售过程中的作用，教您如何巧妙运用这些心理学原理来影响客户的决策。例如，了解锚定效应，您便能设定一个高价值的初始价格，从而使最终的折扣显得更加诱人。 情绪的力量： 探讨情绪在购买决策中的核心地位。您将学习如何通过引发积极情绪（如喜悦、安全感、成就感）或缓解负面情绪（如恐惧、焦虑、遗憾）来促进交易。本书将提供大量案例，展示如何通过故事、情感连接和价值共鸣来打动客户。 说服的艺术： 详细讲解各种有效的说服模型和技巧，如互惠原则、承诺和一致性、社会认同、喜好原则、权威原则和稀缺原则。您将学会如何构建引人入胜的说服论据，并将其融入到您的销售对话中，从而提升成交率。 客户决策路径： 描绘出客户从意识到需求、搜集信息、评估选项到最终做出购买决策的完整路径。本书将帮助您识别客户在每一个阶段的心理状态和关注点，并提供相应的销售策略，以确保您的产品或服务能够在此过程中脱颖而出。 信任的建立与维护： 深入研究信任在销售关系中的基石作用。您将掌握建立长期客户关系所需的关键要素，包括真诚、专业、同理心和可靠性，并学习如何通过持续的优质服务来巩固客户的信任。 非语言沟通的密码： 揭示肢体语言、眼神交流、语速语调等非语言信号在销售中的强大影响力。您将学会如何解读客户的非语言信息，并运用恰当的非语言沟通来增强您的说服力，建立更深层次的连接。 克服购买阻力： 识别并分析客户可能出现的各种购买阻力，如价格疑虑、对产品的怀疑、对销售人员的不信任等，并提供一套系统化的应对策略，将潜在的反对意见转化为销售机会。 第二册：《销售与口才：让沟通成为成交的桥梁》 卓越的销售能力离不开精湛的沟通技巧。本书将聚焦于提升您的口头表达能力，让您在每一次与客户的互动中都能游刃有余，清晰、准确、有说服力地传递信息，最终实现高效转化。 内容精要： 清晰表达的底层逻辑： 掌握如何将复杂的概念转化为易于理解的语言，让客户快速抓住核心价值。本书将教授您组织语言的结构、使用简洁明了的词汇以及运用类比和比喻等方式来增强表达效果。 倾听的艺术与技巧： 销售不是单方面的推销，而是双向的沟通。本书将强调积极倾听的重要性，并提供多种倾听技巧，如复述、提问、共情等，帮助您真正理解客户的需求和顾虑，从而做出更精准的回应。 提问的力量： 学会提出开放式、引导式、封闭式等不同类型的提问，以有效地挖掘客户信息、引导对话方向、确认客户意向。您将了解如何通过精妙的提问来发掘潜在需求，甚至创造新的需求。 构建有吸引力的产品介绍： 掌握如何围绕客户需求来包装您的产品或服务，突出其独特卖点和解决问题的能力。本书将提供FAB（Feature-Advantage-Benefit）法则等经典工具，帮助您构建引人入胜的产品陈述。 处理异议的策略与话术： 客户的异议是销售过程中的常见环节，而非终结。本书将提供一套系统的异议处理流程，包括理解异议、承认和尊重、澄清、回应和确认，并提供大量实用的应对话术，帮助您将挑战转化为机遇。 临场应变与即兴发挥： 在不可预测的销售场景中，快速反应和灵活应变至关重要。本书将教授您如何保持冷静，分析情况，并迅速组织语言，有效地应对突发状况。 建立信任的语言模式： 学习使用能够快速建立亲和力、展现专业素养和赢得客户好感的语言模式。您将了解如何通过语气、语速、词汇选择等方式来塑造积极的沟通印象。 有效成交的指令性语言： 在销售的最后阶段，如何适时地提出成交请求至关重要。本书将探讨如何运用自信、清晰且具有说服力的成交指令性语言，促成最终的交易。 第三册：《如何说客户才会听：打破沟通壁垒，实现深度连接》 “如何说”不仅仅是语言的组织，更是智慧的展现。本书将聚焦于如何让您的信息在客户心中产生共鸣，让他们愿意倾听，并最终接受您的观点和建议。 内容精要： 理解听众的心理： 深入分析客户的心理状态、信息处理方式以及他们对沟通内容的预期。您将学习如何根据不同的听众调整您的沟通策略。 故事化的沟通： 掌握运用故事来传递信息、引发情感共鸣和增强记忆点的技巧。本书将提供不同类型的故事结构和叙事方法，帮助您将枯燥的事实转化为引人入胜的叙述。 金字塔原理与结构化沟通： 学习运用金字塔原理来组织您的思路，确保您的信息清晰、有逻辑且易于理解。您将学会如何先说结论，再展开论述，从而抓住听众的注意力。 使用形象化的语言： 掌握运用比喻、类比、拟人等修辞手法，将抽象的概念具象化，使客户更容易理解和接受。 强调“您”而非“我”： 学习以客户为中心，将沟通的焦点始终放在客户的利益、需求和感受上，而不是您的产品或服务本身。 创造“啊哈！”时刻： 了解如何通过巧妙的提问、恰当的信息呈现或出乎意料的见解，让客户突然产生顿悟，感受到您提供的价值。 节奏与停顿的运用： 掌握如何通过调整语速、运用停顿来强调重点、制造悬念、引导思考，从而提升沟通的感染力。 反馈与互动： 学习如何主动寻求客户的反馈，并适时地进行互动，确保沟通的双向性和有效性，避免信息传递的断层。 应对分心与干扰： 在复杂的沟通环境中，如何保持客户的注意力？本书将提供策略，帮助您在面对干扰时，依然能够有效地传达您的核心信息。 第四册：《顾客行为心理学：解码消费行为，预见市场趋势》 在信息爆炸的时代，理解顾客的行为模式是赢得市场的关键。本书将带您走进顾客行为心理学的世界，帮助您深入洞察消费者的购买决策背后的深层原因，从而制定更精准的市场营销策略。 内容精要： 消费者决策过程的五大阶段： 详细解析消费者从认知需求、信息搜集、方案评估、购买行为到购后行为的完整过程，并分析每个阶段影响消费者决策的关键因素。 感知与注意力： 探讨消费者如何接收和处理信息，以及如何在众多刺激中吸引他们的注意力。您将学习如何利用感官营销、新颖性等方法来获得关注。 学习与记忆： 了解消费者如何学习品牌信息，以及品牌如何在消费者心中留下深刻印象。本书将介绍关联学习、强化学习等理论及其在营销中的应用。 动机与需求层次： 深入分析消费者行为背后的基本动机，如生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求，并探讨如何通过满足不同层次的需求来吸引和留住客户。 态度形成与改变： 研究消费者态度的形成过程，以及如何通过营销信息来影响和改变消费者的品牌态度，从而促进购买行为。 社会与文化影响： 探讨家庭、参照群体、社会阶层、文化背景等社会因素对消费者行为的广泛影响，并指导您如何根据不同的社会文化群体制定营销策略。 个性与生活方式： 分析消费者的个性特征和生活方式如何影响他们的消费选择，并教您如何识别目标消费群体的个性化需求。 群体行为与意见领袖： 研究群体决策的动力学，以及意见领袖在影响消费者购买行为中的关键作用，并指导您如何利用社群营销和口碑传播。 数字时代的消费行为变化： 关注互联网、社交媒体、移动支付等新技术的出现如何重塑了消费者的行为模式，并提供应对策略。 行为经济学与营销： 引入行为经济学的概念，如禀赋效应、损失厌恶、默认选项等，并探讨如何将其应用于营销策略，以更有效地引导消费者的购买决策。 综合价值与实践指导： 这套图书不仅仅是理论的堆砌，更是实践的指南。每一册都提供了大量的真实案例、研究数据和实操练习，帮助您将所学知识转化为看得见的销售业绩。通过阅读和实践这套图书，您将能够： 提升销售转化率： 掌握更具说服力的沟通技巧和心理洞察，让更多潜在客户转化为实际购买者。 建立稳固的客户关系： 通过深度理解客户需求和建立信任，实现客户的长期忠诚。 优化营销策略： 依据对消费者行为的深刻理解，制定更精准、更有效的市场营销方案。 增强个人影响力： 无论是面对客户、团队还是合作伙伴，都能展现出更强的沟通能力和领导力。 在竞争中脱颖而出： 在同质化竞争的市场中，凭借对客户心理的深刻洞察和卓越的沟通能力，赢得先机。 无论您是经验丰富的销售老将，还是初出茅庐的新手，这套图书都将为您提供源源不断的动力和智慧。它将是您在销售领域不断成长、追求卓越的忠实伙伴，帮助您揭开销售的神秘面纱，掌握赢得客户的终极奥秘。现在就踏上这段学习之旅，开启您的销售新篇章！

评分☆☆☆☆☆

这套书的名字虽然看起来有些“接地气”，但内容绝对是硬核的。我之前接触过一些销售书籍，感觉它们要么过于理论化，要么过于口语化，很难找到一本能将理论与实践完美结合的书。《销售心理学+销售与口才+如何说客户才会听+顾客行为心理学 销售类书籍市场营销学微信群代购营销技巧》这个组合，让我看到了这种可能性。我特别看重它涵盖的“市场营销学”部分，因为销售不仅仅是个人能力的展现，更是整个市场策略的体现。而“微信群代购营销技巧”则让我看到了如何在当下社交电商的浪潮中抓住机遇。我希望通过阅读，能够建立起一个更系统的销售知识框架，不仅学习如何与客户沟通，更要了解如何进行市场定位、渠道选择、以及如何利用新兴的营销模式来拓展业务。这套书对我而言，更像是一个全面的销售“军火库”，能为我提供各种实用的武器和策略。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在销售领域摸爬滚打多年的老兵，我早就过了那种只看“速成秘籍”的阶段。这次选择购买这套书，主要是被“市场营销学”和“微信群代购营销技巧”这些字眼吸引。我觉得在如今这个信息爆炸的时代，传统的销售模式已经很难满足市场的需求了，我们需要更精细化、更互联网化的营销手段。这套书的组合，尤其是关于微信群营销的部分，让我看到了新的希望。我一直想探索如何在社交媒体平台上，尤其是微信这样庞大的用户群体中，进行更有效的推广和转化。书里提到的“代购营销”概念，也让我眼前一亮，感觉这是一种很有潜力的变现方式。我希望通过阅读，能够了解最新的营销趋势，学习如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，掌握一些能够快速适应线上线下融合的销售策略，从而为我的团队和公司带来更大的价值。

评分☆☆☆☆☆

我一直对人性的弱点和心理活动感到好奇，所以对《顾客行为心理学》这本书尤其感兴趣。我总觉得，如果能真正理解顾客为什么会做出某个决定，销售就会变得事半功倍。这套书的组合刚好能满足我这个好奇心。我希望通过阅读这几本书，能够从更深层次地剖析顾客的购买动机，了解他们内心深处的需求和渴望，以及在什么情况下他们更容易受到影响。而且，《销售心理学》的加入，让我相信能够将这些心理洞察转化为实际的销售策略。我希望能学习到如何通过观察、分析和把握顾客的心理，来调整自己的销售话术和策略，从而更精准地触达他们的痛点，并提供他们真正想要的解决方案。我期待的不仅仅是销售技巧的提升，更是对整个销售过程的深度理解和优化，让自己成为一个更懂顾客的销售专家。

评分☆☆☆☆☆

这套书的包装挺有质感的，拿到手感觉就很有分量。我一直对销售这块儿挺感兴趣的，但总感觉抓不到重点，理论知识一大堆，实际操作起来却束手无策。这套书刚好能满足我这方面的需求，尤其是《销售心理学》和《顾客行为心理学》这两本，感觉它们能帮我更深入地理解销售背后的逻辑，不仅仅是技巧，更是洞察人性。我之前也看过一些销售相关的书籍，但总觉得不够系统，或者太偏重于某个方面，很难形成一个完整的知识体系。这套书的组合看起来非常互补，从宏观的销售心理到微观的沟通技巧，再到对顾客行为的分析，感觉涵盖了销售的各个维度。我特别期待能从中学到一些能够直接应用到实际工作中的方法，比如如何建立信任，如何处理客户的异议，以及如何抓住客户的购买信号。最近工作上遇到了一些瓶颈，希望能通过阅读这套书找到新的突破口，提升自己的销售能力，实现业绩的增长。

评分☆☆☆☆☆

我是一名刚入行不久的销售新人，之前一直觉得销售就是靠“能说会道”，所以买了《销售与口才》和《如何说客户才会听》这两本，希望能够快速提升自己的沟通技巧。收到书后，我迫不及待地翻看了几页，感觉里面的案例和方法都挺实用的。比如《如何说客户才会听》里面讲的“倾听的艺术”，我之前一直以为多说就是好的，现在才意识到，有效的倾听比滔滔不绝更重要。而且书里还提到了很多关于提问的技巧，这对我来说非常关键，因为我经常不知道该问什么才能引导客户说出他们的真实需求。至于《销售与口才》，里面的内容也很有条理，从基础的语音语调到高级的辩论技巧，感觉循序渐进，非常适合我这种初学者。我希望通过学习这些内容，能够更自信地与客户交流，不再害怕面对客户的拒绝，而是能把每一次沟通都当作一次学习和成长的机会。