簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

圖書標籤:

• 空乘專業
• 空姐培訓
• 職業形象
• 麵試技巧
• 航空服務
• 服務禮儀
• 化妝技巧
• 民航服務
• 職業技能
• 航空職業

店鋪： 北京新腳步圖書專營店

齣版社： 大連理工大學齣版社

ISBN：9787561127186

商品編碼：27661884917

叢書名： 職業形象設計與訓練

齣版時間：2005-06-01

 

空乘人員職業形象設計與化妝

下載課件、獲取課件密碼、各種資源包以及人工客服，請關注清華社官方微信服務號qhdxcbs_js，一站式幫您解決各種圖書問題。

作者：李勤，鄒昊， 楊柳， 徐群，劉舒，張程垚，唐瑉，周茗慧
定價：39.80元
印次：1-1
ISBN：9787302485995
齣版日期：2017.12.01
印刷日期：2018.01.08

• 第一章 形象設計概述 １

  第一節 形象設計的概念 ２

  一、形象設計的含義 ２

  二、形象設計的理念 ３

  三、形象設計的基本內容 ５

  第二節 形象設計的要素 ６

  第三節 形象設計的原則 ９

  一、ＴＰＯ法則 ９

  二、比例與尺度 ９

  三、對稱與均衡 １１

  四、多樣與統一 １２

  第四節 空乘人員職業形象的內涵 １２

  一、空乘人員職業形象的特點 １２

  二、空乘人員的職業素養 １３

  第二章 形象設計中的美學知識 １９

  第一節 美學基礎知識 ２０

  一、美學的含義 ２０

  二、美學研究的對象與範圍 ２１

  三、美的基本形態 ２１

  四、美學的産生與發展 ２２

  第二節 對形象美的認知 ２４

  一、形象設計的容貌美 ２４

  二、形象設計的形體美與整體美 ２６

  第三節 培養審美能力 ２７

  一、美感的建立 ２８

  二、審美能力的培養 ２９

  第三章 服飾與搭配 ３３

  第一節 服飾的色彩搭配 ３４

  一、色彩 ３４

  二、搭配 ３５

  第二節 服飾搭配基本要領 ３６

  一、服裝與彩色妝容的搭配 ３６

  二、服裝與體型的搭配 ３７

  三、服裝與膚色的搭配 ３９

  第三節 不同場閤的服裝搭配 ４０

  一、空乘人員工作裝的要求 ４０

  二、空乘人員的生活裝 ４１

  三、正裝與禮服 ４３

  第四節 配飾的選擇與搭配 ４６

  一、首飾鑒彆與保養 ４６

  二、乘務人員配飾的基本要求 ５０

  第四章 妝容設計 ５３

  第一節 對皮膚的認知 ５４

  一、皮膚的基本特點 ５...

商品名稱：

 

 

 

航空麵試技巧（第二版） 

 

 

 

營銷書名：

 

 

 

 

 

 

 

作者：

 

 

 

張號全、孫梅 主編 

 

 

 

定價：

 

 

 

27.00 

 

 

 

ISBN：

 

 

 

978-7-122-30467-4 

 

 

 

關鍵字：

 

 

 

航空麵試;乘務員麵試 

 

 

 

重量：

 

 

 

273剋 

 

 

 

齣版社：

 

 

 

化學工業齣版社

 

 

 

開本：

 

 

 

16 

 

 

 

裝幀：

 

 

 

平 

 

 

 

齣版時間：

 

 

 

2017年10月 

 

 

 

版次：

 

 

 

2 

 

 

 

頁碼：

 

 

 

162 

 

 

 

印次：

 

 

 

1 

 

 

 

 

 

 

 

1.《航空麵試技巧》由長期從事就業指導與航空麵試工作的武漢商貿職業學院張號全負責修訂工作。 

 

2.本書本著真實、客觀的原則，把我國航空業發展的真實一麵和對人纔的需求條件與現狀及時地呈現齣來，以滿足大傢的使用需要。並衷心地希望本書能夠帶給廣大讀者積極的現實作用，幫助大傢更好地圓夢航空事業。

 

 

 

 

 

 

 

《航空麵試技巧》的第二版保持瞭第一版的編寫風格，從航空公司招收人纔的麵試要求齣發，介紹瞭航空麵試的意義、人纔選拔的條件、模擬艙演練、日常專業訓練、麵試程序、麵試準備、麵試禮儀、麵試常見問題的提問與答案、模擬麵試、麵試注意事項以及對航空服務類職業的認知、對客服務的各種規範做法等。另外，為瞭進一步增加讀者對本書的理解和運用能力，書中還特彆增加與更新瞭“延伸閱讀”，用航空業發展的真實案例來詮釋航空麵試的內涵，使其成為航空服務人纔的求職麵試寶典。 

 

本書主要為各職業院校航空服務類專業在校學生的求職麵試而編寫，也適閤於廣大青年求職麵試於航空服務類的工作崗位及新入職的航空服務類人員的學習使用，同時也不失為高校麵試航空服務類專業新學員及航空公司麵試各類服務人纔的專業參考用書。

 

 

 

 

 

 

 

張號全，武漢商貿職業學院，處長、高級職業指導師，擔任武漢商貿職業學院招生就業指導中心處長十餘年時間，自2004年至今一直負責本校航空專業的招生麵試及就業指導工作，並獲得中國民航CATA航空乘務教員的資格證書。經本人指導過的航空專業的畢業生，現在海航、國航、東航、南航及大韓航空等多傢國內外的航空公司擔任國內、國際航綫的飛行及地麵服務工作，受到售主單位及顧客的一緻好評。 

 

國傢高級職業指導師、職業規劃師、職業健康養護教育課程創始人、人力資源和社會保障部《職業》雜誌專傢團成員、中國第 一時尚生活周刊《精品購物指南》人纔版職場案例特邀點評專傢、《中國大學生就業》雜誌物約撰稿人。

 

 

 

 

 

 

 

第一章 航空麵試的基礎知識001 

 

第一節 航空麵試概況002 

 

一、航空麵試的一般定義002 

 

二、航空發展進程及空姐誕生004 

 

三、我國航空服務人纔的發展狀況008 

 

四、航空公司選拔服務人纔的基本條件012 

 

五、積極麵對航空麵試013 

 

第二節 練好平時的基本功015 

 

一、日常的專業課程學習015 

 

二、平時的專業訓練017 

 

三、養成良好的專業習慣019 

 

四、關注行業動態020 

 

第三節 模擬機艙演練022 

 

一、模擬艙演練的必要性022 

 

二、模擬艙演練的方式023 

 

三、模擬艙廣播演練024 

 

四、模擬艙飲料及供餐028 

 

五、模擬艙演練中的要求031 

 

第四節 如何在麵試中脫穎而齣032 

 

一、把握好航空麵試的機會032 

 

二、不打無準備之仗034 

 

思考練習題035 

 

第二章 航空麵試的相關準備036 

 

第一節 航空麵試基本流程037 

 

一、瞭解麵試的常規內容037 

 

二、熟悉麵試的基本流程038 

 

第二節 個人簡曆的設計041 

 

一、簡曆的重要性041 

 

二、簡曆的製作要求041 

 

三、簡曆中的自薦信045 

 

第三節 航空麵試的禮儀047 

 

一、保持自然微笑狀態047 

 

二、站坐有度，氣質優雅048 

 

三、語言平和彬彬有禮051 

 

四、舉手投足來自心聲051 

 

第四節 航空麵試的形象設計052 

 

一、清新的麵部妝容052 

 

二、整潔的發型頭飾054 

 

三、閤身得體的著裝056 

 

第五節 航空麵試中的自我介紹059 

 

一、自我介紹內容及示例059 

 

二、英語用詞、發音準確061 

 

三、使用正確語氣錶達062 

 

第六節 麵試中的筆試題063 

 

一、麵試中的筆試題示例（僅供參考）063 

 

二、筆試注意事項065 

 

思考練習題067 

 

第三章 航空麵試的應答環節068 

 

第一節 航空麵試常見問題應答069 

 

一、航空麵試的應答概念069 

 

二、航空麵試問題應答示例069 

 

三、疑難問題如何處理及應對074 

 

第二節 應答環節注意事項076 

 

一、把握住問題的核心076 

 

二、問題迴答清楚規範078 

 

三、迴答問題態度端正078 

 

第三節 強化問題反應能力079 

 

一、養成良好的思考習慣079 

 

二、拓寬個人專業知識麵080 

 

三、樹立正確的專業理念082 

 

思考練習題082 

 

第四章 航空麵試的通關要述083 

 

第一節 麵試崗位的確認084 

 

一、崗位確認的必要性084 

 

二、崗位的認同感084 

 

三、瞭解麵試公司086 

 

四、確認崗位選擇086 

 

第二節 身心狀態調整088 

 

一、思想放鬆088 

 

二、心態調整089 

 

三、身體調養090 

 

四、環境淨化091 

 

第三節 肢體語言的運用091 

 

一、目光關注092 

 

二、傾聽092 

 

第四節 航空模擬麵試093 

 

一、模擬麵試的評委組成094 

 

二、模擬麵試的幾點要求094 

 

三、模擬麵試的可行性095 

 

思考練習題096 

 

第五章 航空服務職業認知097 

 

第一節 航空服務職業類彆和特點098 

 

一、航空服務職業類彆098 

 

二、航空服務職業特點101 

 

三、航空服務職業環境101 

 

四、航空服務職業薪酬102 

 

五、航空服務職業評價103 

 

第二節 航空服務職業理念105 

 

一、航空顧客分類情況106 

 

二、航空服務角色擔當107 

 

三、航空服務價值體現109 

 

第三節 航空服務職業素養111 

 

一、提升服務水平111 

 

二、加強自身學習力112 

 

三、發現工作樂趣114 

 

四、明確職業社會感117 

 

五、做好個人職業規劃118 

 

第四節 航空服務職業前景119 

 

一、現代航空服務的核心要素119 

 

二、航空職業對人纔的需求態勢120 

 

三、航空服務職業未來前景展望122 

 

第五節 職業認知與求職麵試123 

 

一、認識職業的多麵性123 

 

二、為將來的職業成長打好基礎124 

 

思考練習題125 

 

附錄一 航空麵試應聘登記錶示例126 

 

附錄二 國際城市及中國城市三字代碼129 

 

附錄三 民航法規選錄133

 

 

價：48元

 

作者:周為民，楊桂芹，車雲月，苗俊霞，劉茗翀 編

 

齣版社：清華大學齣版社

 

齣版日期：2014-10-01

 

ISBN：9787302380771

 

字數：

 

頁碼：

 

版次：1

 

裝幀：平裝

 

開本：16開

 

商品重量：

 

 

編輯推薦

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

暫無相關內容

 

 

目錄

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

暫無相關內容

 

 

暫無相關內容

內容提要

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

提高服務意識，需要較高的文化素養，需要有追隨現代航空高速發展的熱情和能力。為瞭航空事業發展後繼有人，我們特此編寫瞭本書，以可供大傢學習和參考。 本書以章節的形式呈現給大傢，著重介紹航空公司服務理念、航空公司服務産品、客艙服務技巧、飲料服務規範、餐食服務規範、特殊乘客服務等基本知識。通過本書的學習，能夠使學生瞭解民航機上服務的內容、服務標準和服務要求。通過實際操作訓練，強化學生對服務的認知和理解，提高學生動手能力和解決問題的能力，最終成為航空公司所需要的人纔。為瞭便於大傢更好地學習，本書每章編寫瞭練習題，作為學習掌握的重點。 本書適閤高等學院民用航空專業的學生使用。

 

 

文摘

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

暫無相關內容

 

基本信息

 

書名:民用航空服務禮儀 高等院校民航服務專業係列教材

 

定價：48.00元

 

作者:周為民，楊桂芹 主編

 

齣版社：清華大學齣版社

 

齣版日期：2015-06-01

 

ISBN：9787302397885

 

字數：368000

 

頁碼：227

 

版次：1

 

裝幀：平裝

 

開本：16開

 

商品重量：

 

編輯推薦

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

暫無相關內容

 

內容提要

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

禮儀知識是提高個人文明修養水平的必修課，學習禮儀知識對於從事航空業的人員，或即將走進民航工作崗位的學生來說，尤為重要。本書著重介紹瞭航空公司對空中服務員和地麵服務員在崗執勤期間應該遵守的行業規定，包括規範的職業化妝、職業製服穿戴、言行舉止儀態、文明禮貌用語、麵試技巧、商務禮儀及日常文明禮貌行為規範等多方麵的知識，為熱愛航空事業的年輕人，以及選擇報考航空職業的學生起到直接指導作用和提供貼心的幫助。

本書適閤高等院校民用航空專業的學生使用。

 

目錄

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

暫無相關內容

 

作者介紹

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

暫無相關內容

 

序言

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

前  言

為瞭提高高校教學質量和填補與完善航空專業教材的不足，根據航空公司特殊崗位的需求，經過幾位專傢的共同努力，編寫瞭本書。

本書的亮點，是聚集瞭獨特的行業知識，體現齣鮮明的職業特點，編寫得真實、實用，既有高大上的內容，又有接地氣、與實際情況相融閤的篇章，可以為今後開展航空專業教學活動提供良好的素材。

通過對本書的學習，可使學生對航空職業的特點及行為準則有進一步的瞭解和認識，並有助於學生在整個學習期間願意接受航空禮儀培訓與教育，願意用民用航空禮儀標準嚴格要求自己，自覺規範自己的行為舉止，逐步剋服自身的不良習慣，從最普通的穿衣戴帽開始，注重標準站立坐行的訓練、文明禮貌語言的運用，掌握職業化妝的方法及學會待人接物的基

本原則，最終把自己塑造成閤格的航空人。

本書凝聚瞭眾多參與者的汗水和希望。願更多熱愛航空事業的年輕人、各大院校的學生們受益，願更多的老師吸收正確的知識，傳播正能量。

本書的主要部分是由周為民、楊桂芹、苗俊霞等幾位從事民航領域飛行工作30 多年的權威專傢，以及擁有國內外多傢航空公司飛行經驗的劉茗翀先生共同完成的。作者為民航教學資深培訓教官，擁有中國航協、國際航協IATA 教員資質，在高等學院舉辦過多次航空專

業專題講座，是具備豐富教學經驗和實訓教學經驗的一流民航專傢。其中，周為民、楊桂芹為主編，苗俊霞、許贇、劉銘翀為副主編。

由於作者水平有限，書中難免有不足之處，懇請各位專傢、各專業院校的教師和同學們批評指正。

 

 

空乘人員職業形象設計與化妝

 

空乘人員職業形象設計與化妝

《優雅啓航：空乘職業生涯的全麵指南》 本書是一部為 aspiring 空乘人員量身打造的深度職業發展手冊，旨在幫助您在競爭激烈的航空業中脫穎而齣，樹立專業、自信的職業形象，並掌握從麵試到日常服務中的各項關鍵技能。本書不僅關注外在的形象塑造，更深入探討內在的服務理念與專業素養，為您鋪就通往藍天夢想的堅實之路。 第一篇：職業形象的“製服”與“妝容” “人如其衣，衣如其人”，這句話在空乘行業尤為貼切。一套得體的製服，是您作為一名航空公司代錶的視覺名片；而精緻、恰到好處的妝容，則是您專業、親和形象的靈魂所在。本篇將帶您深入瞭解空乘職業形象設計的方方麵麵，從基礎的服裝搭配原則，到細緻入微的妝容技巧，助您打造令人信服的專業形象。 製服的哲學：著裝背後的職業精神 製服的意義與象徵： 詳細解析不同航空公司製服的設計理念，理解製服所承載的品牌文化、服務宗旨以及安全責任。學習如何通過著裝，展現對職業的尊重和對公司的認同。 不同場閤的著裝規範： 區分飛行期間、地麵值班、特殊活動等不同場景下對製服的穿著要求。掌握如何根據實際情況，在規定框架內展現最佳職業形象。 配飾的選擇與搭配： 絲巾、胸針、鞋履、包袋等配飾的選擇，是展現個人品味和精緻度的關鍵。學習如何選擇與製服風格相匹配的配飾，提升整體的專業度和時尚感。 儀容儀錶的基礎要求： hair style, nail care, jewelry, and even posture are all crucial components of a professional image. We will delve into specific guidelines and best practices for each, ensuring you present a polished and impeccable appearance at all times. 身體姿態的藝術： 站姿、走姿、坐姿，每一個細節都傳遞著您的專業度與自信心。學習如何通過科學的身體姿態訓練，展現優雅、從容的氣質，給乘客留下深刻的第一印象。 妝容的藝術：點亮專業與親和力 “妝”齣自信，而非“掩蓋”： 強調妝容的目的是為瞭提升氣色，展現健康、專業的麵貌，而非遮蓋瑕疵。學習如何根據自身膚質、膚色和五官特點，打造適閤的妝容。 基礎底妝的要點： 掌握選擇粉底、遮瑕膏的技巧，以及如何打造自然、持久的底妝。學習避免濃妝艷抹，追求通透、自然的妝感。 眼妝的魅力： 學習如何通過眼影、眼綫、睫毛膏的運用，放大雙眼，展現神采奕奕的精神麵貌。掌握不同航空公司對眼妝顔色的偏好和限製。 眉毛的修飾： 眉毛是臉部的“骨架”，學習如何根據臉型修飾眉形，讓眉毛更顯精緻、有型。 唇妝的色彩選擇： 瞭解不同場閤和製服顔色下，最適閤的唇妝顔色。學習如何打造自然、飽滿的唇妝，增添親和力。 妝容的持久性與補妝技巧： 學習如何讓妝容更持久，以及在飛行途中進行快速、有效的補妝，時刻保持最佳狀態。 航空公司妝容禁忌與推薦： 深入瞭解各航空公司在妝容方麵的具體規定和審美偏好，避免因不當妝容而影響麵試或工作錶現。 第二篇：麵試的“敲門磚”與“通行證” 航空公司的麵試是您實現藍天夢想的第一道也是最關鍵的門檻。本篇將為您提供一套係統、實用的麵試準備攻略，從瞭解麵試流程，到掌握問答技巧，再到展現個人優勢，幫助您自信滿滿地迎接挑戰，成功獲得心儀的Offer。 知己知彼：深入瞭解航空公司與崗位 航空公司文化與價值觀： 學習如何研究目標航空公司的企業文化、服務理念、發展戰略，瞭解其對乘務員的期望。 崗位職責的深度解析： 明確空乘工作的核心職責，包括安全保障、旅客服務、應急處理等，並思考自己的能力與崗位的契閤度。 麵試流程的拆解： 瞭解不同航空公司可能采取的麵試形式，如個人麵試、集體麵試、情景模擬、體能測試等，做到心中有數。 “說”齣精彩：麵試問答的藝術 自我介紹的黃金法則： 學習如何簡潔、有吸引力地介紹自己，突齣與空乘崗位相關的優勢和特質。 常見麵試問題的應對策略： 針對“為何選擇空乘”、“你最大的優點/缺點”、“如何處理壓力”等高頻問題，提供詳實的解答思路和範例。 情景模擬題的破解： 學習如何分析情景模擬題，展現解決問題的能力、溝通技巧和團隊協作精神。 STAR原則的應用： 掌握STAR原則（Situation, Task, Action, Result），用具體事例來迴答行為麵試問題，增強說服力。 提問環節的智慧： 瞭解如何準備有深度、有價值的問題，展現您的主動性和對公司的興趣。 語言錶達的優化： 學習清晰、流暢、自信的錶達方式，注意語速、語調和非語言溝通。 “演”齣實力：形象與氣質的展現 儀容儀錶的最終審視： 在麵試當天，再次檢查您的妝容、發型、著裝是否符閤航空公司要求，展現最專業的自己。 非語言溝通的力量： 眼神交流、微笑、肢體語言，都是麵試中重要的加分項。學習如何通過積極的非語言信號，傳遞自信與親和力。 自信心與積極態度的傳遞： 展現齣對這份工作的熱情和渴望，以及積極樂觀的生活態度。 壓力與突發狀況的應對： 學習如何在麵試過程中保持冷靜，從容應對突發狀況和壓力。 第三篇：民用航空服務與操作的“硬核”技能 成為一名閤格的空乘，不僅僅需要漂亮的形象和自信的錶達，更需要紮實的專業知識和熟練的操作技能。本篇將深入介紹民用航空服務與操作的核心內容，為您打下堅實的職業基礎。 航空安全：不可觸碰的生命綫 航空安全法規與標準： 瞭解國傢及國際民用航空安全的相關法律法規，理解其重要性。 飛機安全設備與使用： 熟悉飛機上各類安全設備（如氧氣麵罩、救生衣、滅火器等）的存放位置、功能和使用方法。 緊急情況下的安全操作： 掌握不同類型緊急情況（如迫降、火災、失壓等）下的乘務員職責與操作流程。 客艙安全檢查與巡視： 學習如何進行有效的客艙安全檢查，識彆潛在的安全隱患，並采取預防措施。 旅客安全教育與引導： 掌握如何清晰、有效地嚮旅客講解安全須知，引導旅客遵守安全規定。 旅客服務：細節中的“五星級”體驗 旅客服務流程的精細化： 從旅客登機、落座、用餐、飲品服務，到離機，每一個環節的規範與技巧。 餐飲服務： 學習不同艙位、不同航程的餐食介紹、擺放、提供與撤銷的流程。瞭解特殊餐食（如兒童餐、素食餐、宗教餐等）的準備與服務。 免稅品銷售與服務： 瞭解免稅品銷售流程、産品知識，以及如何進行專業的推薦與服務。 旅客心理分析與溝通： 學習如何洞察旅客需求，理解旅客情緒，並運用有效的溝通技巧，化解旅客的不滿，提供個性化服務。 特殊旅客的服務： 掌握如何為老年旅客、兒童旅客、孕婦、殘障旅客、有語言障礙旅客等提供特彆的關懷與幫助。 客艙環境的維護： 學習如何保持客艙整潔、舒適、有序，為旅客營造良好的飛行體驗。 航空運作：航班運行的幕後 航班信息與流程： 瞭解航班號、起降時間、航綫等基本信息，熟悉航班運行的整體流程。 與機組其他成員的協作： 學習如何與機長、副駕駛、其他乘務員、地麵工作人員等緊密協作，確保航班順暢運行。 無綫電通訊的基本知識： 瞭解航空通訊的基本術語和操作規程，掌握與地麵管製部門進行有效溝通。 行李處理與貨物安全： 瞭解行李搬運的基本流程，以及對特殊貨物（如寵物、貴重物品）的處理要求。 地麵服務與保障： 瞭解旅客在地麵（值機、安檢、候機、登機）所經曆的服務流程，以及如何與地麵服務人員配閤。 第四篇：航空服務禮儀的“軟實力” 在航空服務中，禮儀不僅僅是形式，更是傳遞尊重、關懷與專業的重要載體。本篇將為您揭示航空服務禮儀的精髓，讓您在每一次互動中都展現齣優雅、得體的職業風範。 服務的“麵子”：儀容儀錶與行為規範 微笑的魔力： 學習不同情境下微笑的尺度與錶達方式，讓您的微笑成為一道溫暖的風景綫。 問候的藝術： 掌握規範、真誠的問候語，以及根據不同場閤、不同旅客調整問候方式。 傾聽的藝術： 學習如何專注地傾聽旅客的需求，給予適當的迴應，讓旅客感受到被重視。 服務的“度”： 掌握服務的界限，既要熱情周到，又要保持專業距離，避免過度熱情或冷淡。 行為舉止的細節： 從遞送物品、攙扶旅客，到處理餐食，每一個細微的動作，都應符閤禮儀規範。 溝通的“橋梁”：語言與非語言的藝術 規範用語： 學習航空服務中的標準用語，包括敬語、委婉語、告知語等，確保溝通的清晰與專業。 積極的語言反饋： 學習如何使用積極、肯定的語言迴應旅客，安撫情緒，解決問題。 身體語言的運用： 眼神交流、頭部姿態、手勢的運用，都應與您的語言信息相輔相成，傳遞積極、友好的信息。 跨文化溝通的敏感性： 瞭解不同文化背景下旅客的習慣與禁忌，避免因文化差異而産生誤解。 應急處理的“智慧”：冷靜與專業的展現 旅客情緒管理： 學習如何識彆旅客的負麵情緒，並運用溝通技巧進行安撫和引導。 突發事件的應對： 在緊急情況下，保持冷靜，按照流程進行操作，並安撫其他旅客。 團隊協作的禮儀： 在團隊工作中，尊重同事，有效溝通，共同完成任務。 處理投訴的技巧： 學習如何以專業的態度處理旅客投訴，爭取化解矛盾，維護公司形象。 “心”的溫度：服務中的人性化關懷 同理心與換位思考： 站在旅客的角度思考問題，理解他們的需求與感受。 主動服務的意識： 積極主動地發現旅客的需求，並提供幫助，超越旅客的期望。 細節中的驚喜： 通過一些微小的、個性化的服務，給旅客留下難忘的印象。 持續學習與提升： 保持學習的熱情，不斷提升服務技能和專業素養，追求卓越。 本書的每一篇都旨在為您提供最實用、最前沿的知識和技能，讓您在追逐藍天夢想的道路上，步履更加堅定、姿態更加優雅。從外在的專業形象到內在的服務理念，從麵試的技巧到實際的操作，我們緻力於成為您最值得信賴的夥伴，助您成功啓航，翱翔萬裏！

評分☆☆☆☆☆

我最近接觸瞭《4冊 空乘人員職業形象設計與化妝+航空麵試技巧+民用航空服務與操作+航空服務禮儀 空姐服務技能培訓教》的幾本，特彆是關於“航空服務禮儀”和“職業形象設計與化妝”的部分，讓我對空乘這個職業有瞭更深刻的理解。書中在“職業形象設計”方麵的闡述，讓我意識到這不僅僅是關於外錶的美觀，更是關於如何通過服裝、發型、妝容等，傳達齣專業、可靠和友善的信號。我好奇書中是否會包含一些關於不同航空公司製服的特點分析，以及如何在製服的框架內，通過細節展現個人風格。而“航空服務禮儀”的部分，更是讓我看到瞭一個立體化的服務體係。除瞭基本的待人接物，我更希望能從書中瞭解到，在麵對突發狀況，如旅客身體不適、航班延誤等情況時，空乘如何以專業的姿態和恰當的言語來安撫旅客，化解矛盾。這不僅僅是書本上的知識，更是一種綜閤素質的體現。我期待書中能夠提供一些具體的案例分析，分享一些在真實服務場景中，空乘是如何運用所學知識，成功應對挑戰，並獲得旅客贊譽的故事。這些內容對於任何希望在服務行業有所建樹的人來說，都具有重要的參考價值。

評分☆☆☆☆☆

收到一本名為《4冊 空乘人員職業形象設計與化妝+航空麵試技巧+民用航空服務與操作+航空服務禮儀 空姐服務技能培訓教》的書，其中幾冊的內容確實觸及瞭我一直以來對航空服務行業的好奇心。尤其是關於“職業形象設計與化妝”和“航空服務禮儀”的部分，它們似乎為我打開瞭一扇瞭解如何在外在與內在同時展現專業與親和力的窗口。書中對化妝技巧的詳盡描述，不隻是簡單的色彩堆砌，更強調瞭如何根據不同的膚質、臉型，以及航空服務中可能遇到的各種場景（例如長途飛行、緊急情況下的妝容調整）來設計齣既專業又自然的妝容。這遠不止是“好看”那麼簡單，它關乎著如何通過妝容傳遞齣信任感、專業度和良好精神麵貌。同時，書中對航空服務禮儀的闡述，從微笑的弧度、眼神的交流，到站姿、坐姿的規範，再到與不同文化背景旅客的溝通方式，都似乎描繪瞭一個非常立體的服務標準。我尤其期待書中能分享一些在實際服務中，如何靈活運用這些禮儀，化解潛在的衝突，提升旅客滿意度的案例。這讓我感到，成為一名優秀的空乘，不僅僅是掌握一套硬性的服務流程，更是一種軟技能的修煉，是對細節的極緻追求，也是對他人需求的深刻理解。

評分☆☆☆☆☆

我最近接觸瞭這套《4冊 空乘人員職業形象設計與化妝+航空麵試技巧+民用航空服務與操作+航空服務禮儀 空姐服務技能培訓教》中的部分內容，特彆是關於“民用航空服務與操作”以及“航空麵試技巧”的這幾冊，讓我對進入航空業的實際操作層麵有瞭更深刻的認識。書中對航空服務操作的介紹，不僅僅停留在理論層麵，而是試圖深入到日常航班執行的每一個環節。比如，在客艙服務流程的描寫上，從登機前的準備，到起飛後的餐飲服務，再到下降前的各項準備，都力求做到細緻入微。我特彆想瞭解的是，在麵對一些非標準化的突發狀況時，書中是否提供瞭一些應對策略，例如如何處理旅客的特殊需求，或者如何與同事協作來解決復雜問題。而關於“航空麵試技巧”的部分，則顯得尤為實用。它似乎不僅僅是告訴你要準備哪些問題，更重要的是，如何展現齣空乘所特有的積極、熱情、沉穩以及齣色的溝通能力。我好奇書中是否會提供一些真實的麵試場景模擬，或者一些能夠幫助應聘者在眾多競爭者中脫穎而齣的“加分項”。這些內容讓我感覺到，這本書的目標讀者不僅僅是那些已經擁有相關經驗的人，更多的是希望進入這個行業，並且希望做好充分準備的年輕人。

評分☆☆☆☆☆

我最近翻閱瞭《4冊 空乘人員職業形象設計與化妝+航空麵試技巧+民用航空服務與操作+航空服務禮儀 空姐服務技能培訓教》的部分章節，其中關於“民用航空服務與操作”以及“航空麵試技巧”的部分，讓我對這個職業的日常工作有瞭更直觀的瞭解。書中對於航空服務操作的描述，似乎不僅僅是流程化的介紹，更側重於如何在實際操作中體現服務精神。我期待書中能分享一些關於安全操作規程與服務質量如何平衡的見解，畢竟安全是航空業的首要任務，但優質的服務同樣是吸引和留住旅客的關鍵。我想瞭解，在執行這些操作時，如何纔能做到既高效又充滿人情味，例如在提供餐飲服務時，如何根據旅客的反應進行細微的調整，或者在處理行李時，如何確保每件行李都得到妥善對待。而關於“航空麵試技巧”，這部分內容對我來說更是非常有吸引力。我很好奇書中是否會提供一些關於如何展現個人特質、如何應對壓力麵試，以及如何通過言談舉止傳遞齣積極和專業的形象的具體方法。我希望這本書能夠提供一些實際可行的建議，幫助那些渴望成為一名空乘的人，更好地準備自己，抓住機遇。

評分☆☆☆☆☆

這套《4冊 空乘人員職業形象設計與化妝+航空麵試技巧+民用航空服務與操作+航空服務禮儀 空姐服務技能培訓教》中的“航空服務禮儀”和“職業形象設計與化妝”兩本，給我一種耳目一新的感覺。在我以往的認知中，空乘的形象或許隻是一種標準化的復製，但讀瞭這些內容後，我發現它遠比我想象的要復雜和精妙。書中在形象設計的部分，不僅僅是教你如何選擇閤適的服裝和妝容，更深入地探討瞭色彩學、臉型分析，以及如何通過這些元素來塑造一個親切、專業且具有辨識度的個人品牌。這讓我意識到，一個優秀的空乘，其職業形象是一種有策略的自我呈現，是與航空公司品牌形象相契閤的延伸。而在服務禮儀方麵，我尤其關注書中是否涉及瞭跨文化溝通的細節。隨著全球化進程的加快，航空業的旅客群體日益多樣化，如何在不同文化背景下，既保持專業服務標準，又能贏得旅客的理解和尊重，這無疑是一個巨大的挑戰。我希望能從書中學習到一些具體的溝通技巧，例如如何用非語言的方式來錶達善意，或者在語言不通的情況下如何尋求有效的幫助。這些內容對於任何希望在服務行業有所建樹的人來說，都是寶貴的財富。