专业服务公司的管理（经典重译版） （美）大卫 梅斯特（David H. …|7738083 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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美 大卫 梅斯特David H Mai 著，吴卫军 郭蓉 译

图书标签:

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• 企业管理
• 商业模式
• 组织行为
• 战略管理
• 服务业
• 效率提升
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出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111592525

商品编码：27891396464

出版时间：2018-04-01

书[0名0]：	专业服务公司的管理（[0经0]典重译版）|7738083
图书定价：	79元
图书作者：	（美）[0大0]卫·梅斯特（David H. Maister）
出版社：	[1机1] 械工业出版社
出版日期：	2018/4/1 0:00:00
ISBN号：	9787111592525
开本：	16开
页数：	0
版次：	1-1

作者简介

作者简介 [0大0]卫·梅斯特（David H. Maister） [0国0]际公认的专业服务 [1机1] 构管理界的，在20多年的时间里，为涵盖范围广泛的专业服务 [1机1] 构提供应对各类战略及管理问题的咨询建议。他的服务覆盖全球，他将40%的时间花在北美，30%的时间花在西欧，另外30%的时间则关注其他地区。 [0大0]卫生于英[0国0]，拥有伯明翰[0大0][0学0]、伦敦政治[0经0]济[0学0]院和哈佛[0大0][0学0]的[0学0]位，并在哈佛[0大0][0学0]担任教授7年。著有[0畅0]销书《专业服务公司的管理》《专业团队的管理》《值得信赖的顾问》《专业精神》。他的许多文章被翻译成主要欧洲语言（包括俄语），他的书籍被翻译成荷兰语、西班牙语、印度尼西亚语、韩语、波兰语、塞尔维亚—克罗地亚语及中文。 他现居美[0国0]马萨诸塞州波士顿，联系方式是： 译者简介 吴卫军 金融专业人士，在[0国0]际四[0大0][0会0]计师事务所担任合伙人[0超0]过15年。著有《资本的眼睛：实现[0独0]立审计的价值》和《走在[0会0]计发展和银行改革的前沿》。1988年毕业于对外[0经0]济贸易[0大0][0学0]，获[0经0]济[0学0]硕士[0学0]位。 郭蓉 在[0国0]际四[0大0][0会0]计师事务所担任[0经0]理职务。2011年毕业于英[0国0]曼彻斯特[0大0][0学0]，获翻译和口译硕士[0学0]位。

内容简介

被奉为专业服务[0领0]域的管理。专业服务公司与一般企业有两点截然不同：，提供高度定制化服务，几乎没有常规做[0法0]；[0第0]二，要求与客户进行[0大0]量互动，依赖于专业人员的技术水平。因此，专业服务公司同时面临着两个市场的竞争：一个竞争客户；二是竞争人才。作者基于其10多年在20多个[0国0]家的各类专业服务公司从事顾问工作以及在哈佛[0商0][0学0]院执教7年的[0经0]验，从客户、人力资本、管理、合伙制、多地点办公五个方面出发，探讨了关于盈利能力衡量、服务质量、业务开发、人员配置、人力资本建设、合伙制等一系列问题，涵盖了专业服务公司管理的方方面面。这套“专业服务公司管理理论”将[0学0]术[0知0]识和实践操作完美结合，已被全球专业服务公司采纳并验证，被誉为与管理[0大0]师彼得?德鲁克、战略[0大0]师迈克尔?波特、营销[0大0]师菲利普?科特勒比肩的管理[0经0]典。

目录

赞誉 作者简介 译者简介 中文版序 译者序 前言 ｜ 部分 ｜ 基本问题 [0第0]1章 关于平衡的问题 2 杠杆率和客户 3 杠杆率和员工 6 杠杆率和[0经0]济效益 7 “顾问[0大0]师”咨询公司：一个基于数字的示例 8 公司增长与盈利能力 14 总结：杠杆率的关键作用 16 [0第0]2章 专业服务公司的生命周期 19 专家型服务公司 21 [0经0]验型服务公司 22 程序型（效率型）服务公司 24 其他差异 25 启示 26 [0第0]3章 盈利：健康因素与卫生因素 29 健康因素和卫生因素 30 管理利润率 32 管理劳动生产率 33 管理杠杆率 34 盈利与增长 34 结论 36 [0第0]4章 解决授[0权0]不足的问题 38 为什么授[0权0]不足是个问题 39 授[0权0]不足的原因 40 解决授[0权0]不足的问题 42 解决授[0权0]不足问题的其他策略 45 结论 46 ｜ [0第0]二部分 ｜ 关于客户的问题 [0第0]5章 业务开发的一揽子安排 48 在每项活动上投入多少时间 50 [0第0]6章 倾听客户的需求 55 为什么要倾听客户的需求 56 倾听客户需求的各种方式 56 结论 62 [0第0]7章 工作质量高不代表服务质量好 63 [0第0]8章 服务质量管理体系 71 如何实现良好的客户服务 74 如何开始实施客户反馈系统 84 反馈问卷的其他用处 85 结论 85 [0第0]9章 针对现有客户开展市场营销 86 为什么现有客户是好目标 86 赢得新客户的重要性 88 为什么专业服务公司[0会0]相对忽略现有客户 89 如何实现目标 91 为客户量身定制业务开发方案 93 结论 97 [0第0]10章 客户如何做选择 99 购买者的感受 100 购买者看重的是什么 102 结论 108 [0第0]11章 吸引新客户 109 营销手段 110 替补手段 116 结论 119 [0第0]12章 管理营销投入 121 存在的问题 122 管理营销投入 123 小团体的力量 125 结论 128 ｜ [0第0]三部分 ｜ 关于人力资本问题 [0第0]13章 关注自己的资产 130 制定解决方案：个人战略计划 134 如何加速资产积累 137 结论 140 [0第0]14章 如何建设人力资本 141 工作分配 142 辅导 144 对合伙人的培训 145 扩充公司的[0知0]识库 146 对承接的项目类型进行管理 148 [0第0]15章 动力危 [1机1] 149 动力在专业工作中的重要性 151 动力和招聘程序的关系 152 专业人员的心态 154 动力和监督管理风格的关系 155 了解工作意义的重要性 157 激励与晋升的关系 158 结论 160 [0第0]16章 人员配置的重要性 161 建立一个“好的”工作分配与人员配置系统应该 考虑哪些要素 162 工作分配与其他制度的关系 165 谁应该负责分配工作 167 [0第0]17章 合伙制的含义 171 [0第0]18章 应对人力资源危 [1机1] 的挑战 176 从劳动力资源富足到劳动力资源受限 177 专业服务公司的应对措施 179 提高劳动生产率的战略 181 寻找替补资源的战略 186 结论 189 ｜ [0第0]四部分 ｜ 管理问题 [0第0]19章 公司[0领0]导者如何更有效地发挥作用 192 [0优0]秀的教练[0会0]如何做 195 公司[0领0]导者如何分配时间 198 谁适合做教练 201 如何考核公司[0领0]导者的业绩 202 公司管理者的压力 204 [0第0]20章 如何制定战略 207 战略规划的内容有哪些 209 应该由谁来制定战略 209 个人战略规划 214 公司管理层在战略制定中的角色 215 启动战略制定工作 218 [0第0]21章 速成战略 220 速成战略的不同之处 222 教练的角色 224 ｜ [0第0]五部分 ｜ 合伙制问题 [0第0]22章 如何对合伙人绩效进行考核和辅导 228 步：明确绩效考核标准 229 [0第0]二步：设计合伙人的绩效考核和辅导流程 232 [0第0]三步：过程的实施 234 结论 237 [0第0]23章 合伙人薪酬分配的艺术 238 论资排辈的薪酬分配制度 239 以绩效为基础的薪酬分配制度 241 计量和[0评0]判 242 [0评0]判系统的特点 243 选择[0评0]判员 244 确定标准 245 在充分掌握信息的前提下做出的[0评0]判才是好的[0评0]判 247 做出决定 249 对决定做出说明 250 披露 250 在过去和现在之间把握好平衡 251 薪酬和战略 252 [0第0]24章 合伙人薪酬分配模式 254 [0第0]25章 分切馅饼 264 律师事务所的规模对合伙人薪酬分配并无 影响 268 其他回复：每类合伙人分别获得多少薪酬 269 众口不一 272 [0第0]26章 合伙企业的治理 273 什么使得专业服务行业如此不同 274 战略与治理 276 新兴标准 277 合伙人委员[0会0] 278 [0首0]席合伙人 279 管理团队 281 管理合伙人 281 薪酬委员[0会0] 282 对治理架构进行[0评0]估 283 ｜ [0第0]六部分 ｜ 关于多地点问题 [0第0]27章 “一体化”公司 286 何谓“管理有方” 287 “一体化”管理体系 288 保持“一体化”公司文化 291 招聘 292 培训 293 “自己培养”的专业人士 294 避免合并 295 控制发展速度 295 有选择性地承接业务 296 为员工安排新工作 297 薪酬 297 研发投入 299 沟通 [1机1] 制 300 没有高低贵贱之分 301 尊重民意的治理模式 302 结论：潜在弱点 303 [0第0]28章 “猎人”公司和“农民”公司 305 [0第0]29章 发挥网络的作用 311 放[0权0]给地方成员 [1机1] 构 313 寻求在多个地点开展业务的客户 315 关于合作的一些想[0法0] 317 [0第0]30章 创建合作型公司 319 [0第0]31章 协调行业专门化小组 326 密切联系有助于提振士气 327 共享[0知0]识的五种方[0法0] 329 在哪个方面集中开展行动 331 行业主管合伙人的 bibei 技能 332 资源分配保持平衡 334 ｜ [0第0]七部分 ｜ [z1u1i]后几点思考 [0第0]32章 资产管理 340 方[0法0]1：开展回顾性综合[0评0]价 340 方[0法0]2：对技能转移行为明确地进行衡量和奖励 342 方[0法0]3：对客户满意度进行衡量和奖励 343 方[0法0]4：将提升资产负债表质量的问题应用于合伙人的目标设置、考核及奖励 343 方[0法0]5：强调针对现有客户开展市场营销工作 343 方[0法0]6：对项目的系统化总结 344 方[0法0]7：对项目方[0法0]论的工业工程化研究 345 结论 345 致谢 346 参考文献 348

《专业服务公司的管理：经典重译版》 作者： (美) 大卫·梅斯特 (David H. Maister) 版本信息： 经典重译版 内容简介： 《专业服务公司的管理》是一部深入剖析专业服务公司运营精髓的经典著作，本次重译版更是集结了作者多年来在咨询、律师、会计、建筑设计等领域积累的丰富经验与深刻洞察。本书并非一本泛泛而谈的管理学教科书，而是聚焦于专业服务行业的独特挑战与机遇，为那些渴望在其领域内建立卓越声誉、实现可持续增长的领导者和从业者提供了切实可行的指导。 本书的精髓在于，它将专业服务公司视为一种特殊的“智慧型”组织，其核心竞争力并非源于庞大的资产或流水线式的生产，而是植根于高素质人才的专业知识、技能、经验和他们所提供的个性化服务。因此，管理一家专业服务公司，其核心任务并非简单地追求效率或规模，而是如何最大限度地激发人才的潜能，如何有效地构建客户信任，以及如何在高竞争环境中塑造独特的品牌价值。 核心论点与章节概览： 本书围绕以下几个核心论点展开，并通过详细的章节论述，层层递进地构建起一套完整的专业服务公司管理体系： 人才的吸引、培养与保留： 在专业服务领域，人就是公司本身。作者强调，成功的公司首先是那些能够吸引最优秀人才，并通过持续的培训和发展，使其能力不断提升，最终留住这些关键人才的组织。本书深入探讨了招聘策略、导师制度、绩效评估、职业发展路径设计以及如何创造一个能够激发员工归属感和成就感的工作环境。他认为，缺乏对人才的投入，任何管理策略都将是空中楼阁。 客户关系的构建与维护： 专业服务公司与客户的关系是其生命线。与传统产品销售不同，专业服务强调的是一种深度的、长期的信任关系。作者详细阐述了如何理解客户的真实需求，如何提供超越客户期望的服务，如何处理棘手的客户投诉，以及如何将每一次客户互动都转化为巩固信任、拓展业务的机会。本书鼓励从业者从“销售者”思维转变为“顾问”思维，成为客户值得信赖的伙伴。 服务质量的衡量与提升： 服务质量是专业服务公司的核心竞争力。然而，服务质量的衡量标准往往是主观的、难以量化的。作者提出了多种衡量服务质量的维度，并指导读者如何建立一套有效的质量管理体系，从流程优化、技能培训到风险控制，全方位地提升服务水平。他强调，一致性的高品质服务是建立品牌口碑的基石。 定价策略与盈利能力： 在专业服务行业，定价不仅仅是成本加成，更是价值的体现。本书深入分析了影响服务定价的多种因素，包括市场需求、竞争状况、服务独特性以及客户愿意支付的价值。作者提供了多种定价模型和谈判技巧，帮助专业服务公司实现合理的盈利，并确保公司能够持续投入于人才发展和质量提升。 知识管理与创新： 知识是专业服务公司的核心资产。如何有效地收集、整理、分享和应用知识，是决定公司能否在快速变化的市场中保持领先的关键。本书探讨了知识管理在专业服务公司中的重要性，以及如何建立健全的知识管理系统，鼓励创新文化，并将新知识转化为更优质的服务和更具竞争力的解决方案。 领导力与组织文化： 领导者的愿景和价值观对专业服务公司的发展至关重要。作者强调，优秀的领导者不仅需要具备卓越的专业能力，更需要懂得如何激励团队、塑造积极的组织文化。本书深入探讨了领导者的角色，以及如何通过清晰的愿景、有效的沟通和以身作则，构建一个充满活力、追求卓越的组织文化。 战略规划与执行： 在日新月异的市场环境中，清晰的战略规划和坚定的执行力是专业服务公司生存和发展的保障。本书指导读者如何进行市场分析、识别核心竞争力、设定战略目标，并制定可行的执行计划。作者特别强调了在战略执行过程中，需要保持灵活性和适应性，并能够及时调整策略以应对变化。 本书的独特价值： 《专业服务公司的管理》之所以成为经典，在于其高度的实践性和前瞻性。作者大卫·梅斯特以其深厚的行业经验，为读者提供了许多“道”与“术”的结合。他不仅仅是提供理论框架，更是通过大量的案例分析，将复杂的管理原则转化为可操作的工具和方法。 洞察力： 作者深刻理解专业服务行业的本质，能够直击痛点，提出独到的见解。他能帮助读者认识到，管理一家咨询公司与管理一家制造企业存在根本性的区别，并为此提供了量身定制的解决方案。 实操性： 书中的许多建议都非常具体，可以直接应用到日常管理中。无论是关于客户沟通的技巧，还是关于内部培训的建议，都充满了实用价值。 全局观： 本书并非孤立地看待某个管理环节，而是将人才、客户、质量、定价、知识、领导力等各个方面有机地联系起来，形成一个完整的管理体系。读者可以通过本书构建一个全面的管理框架。 前瞻性： 尽管本书成书已久，但其核心思想依然适用于当今的专业服务行业。在数字化转型、全球化竞争日益激烈的今天，书中关于人才、客户关系和价值创造的论述，反而显得更加重要。 适合读者群体： 本书适合所有在专业服务领域工作的专业人士，包括但不限于： 合伙人与高级管理者： 正在寻求提升公司管理水平，实现可持续增长的决策者。 年轻的专业人士： 希望理解行业运作规律，规划职业发展路径的从业者。 创业者： 计划创办或正在经营专业服务公司的创始人。 对专业服务行业感兴趣的学生与研究者： 希望深入了解行业特点与管理挑战的学术人士。 《专业服务公司的管理：经典重译版》是一本能够帮助您深刻理解并成功驾驭专业服务公司运营的必读书籍。它将引导您超越表面，触及行业核心，从而建立一个更强大、更具竞争力、更受人尊敬的专业服务机构。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的感受简直是一场思维的洗礼，尤其是对于那些长期在专业服务领域摸爬滚打，却感觉自己始终无法突破瓶颈的管理者来说。它不像市面上那些空洞的“成功学”口号，而是深入到运营的肌理之中，剖析了那些看似“软性”的管理实践，是如何支撑起一家高价值专业服务公司的硬性业绩的。我特别喜欢作者对“知识资产化”的探讨，他提供了一套非常实用的框架，教你如何将那些散落在各个合伙人心中的“独门秘籍”系统地沉淀下来，形成公司可以复用的、可销售的产品化服务。这在咨询和设计行业尤为关键，因为人才是最核心的成本，而如何降低对“超级明星”的依赖，建立起稳健的交付能力，这本书给出了非常精辟的指导。读完后，我立即组织了一个跨部门会议，开始重新审视我们现有的项目回顾流程，试图从中挖掘出可标准化的知识模块。那种感觉就像是找到了通往更高效率的地图，而不是单纯地被告知要“更加努力”。

评分☆☆☆☆☆

这本书的翻译质量非常高，译者显然对专业服务行业的语境有着深刻的理解，使得那些原本可能晦涩的英文管理术语，在这里读起来非常自然、流畅，毫无“翻译腔”。我尤其欣赏它对“规模化复杂度”的解构。很多公司在快速扩张时，会发现管理成本呈指数级增长，运营效率却停滞不前。这本书用清晰的逻辑链条，将客户获取成本、知识沉淀速度、人员培养周期等关键指标联系起来，形成一个动态的平衡模型。它提供了一个高屋建瓴的视角，帮助我们跳出日常琐碎的救火工作，去审视我们业务模式的内在结构性缺陷。对于渴望将自己的精品事务所发展成具有持久影响力的行业领导者的人来说，这本书不仅是案头的工具书，更像是一份详尽的战略蓝图，它不仅仅告诉你“做什么”，更重要的是解释了“为什么必须这样做”，以及“这样做背后的管理哲学是什么”。每一次重读，都能从不同的管理维度中汲取新的养分。

评分☆☆☆☆☆

这是一本让人读起来会感到略微“不适”的书，因为它强迫你直面自己组织内部那些根深蒂固的、其实效率低下的惯性思维。作者对于“客户关系管理”的视角非常独特，他没有停留在表面的“维护客户满意度”，而是深入探讨了如何建立一种“伙伴式冲突”的健康关系——即，在不损害长期信任的基础上，敢于挑战客户的既有假设，从而提供真正具有颠覆性的专业见解。这对于我们这些常年与大型企业打交道的机构来说，简直是醍醐灌顶。我们常常为了迎合客户的短期期望而牺牲了最终的交付质量，而这本书则旗帜鲜明地指出，真正的专业服务价值，在于你能够提供客户自己看不到的洞察。书中的案例分析尤其精彩，那种将战略决策与日常项目执行紧密联结的叙事方式，让人可以清晰地看到理论是如何落地生根，并最终开花结果的。读完后我甚至有些冲动，想立即去优化我们内部的提案结构，增加“挑战性洞察”的权重。

评分☆☆☆☆☆

从我个人的角度来看，这本书在“人才发展与合伙人机制设计”这一章的价值是无可估量的。很多专业服务公司都会陷入“精英困境”——吸纳顶尖人才，但随着公司规模扩大，激励机制和股权分配的复杂性使得内部政治斗争消耗了大量的精力。这本书没有提供一个放之四海而皆准的万能模板，而是提供了一套评估公司文化成熟度和业务模式的工具箱。它巧妙地将个人贡献度与公司长期愿景对齐，并详细阐述了如何设计一个既能充分激励高绩效个人，又不会导致公司战略分散的合伙人晋升路径。我特别欣赏其中对于“非物质回报”的强调，例如对专业声誉的建设、对行业思想领导力的培养，这些往往是在财务模型中被低估的长期粘合剂。它让我重新思考，我们对新晋合伙人的期望，究竟是“业务的搬运工”，还是“公司未来的塑造者”。

评分☆☆☆☆☆

如果你是那种习惯于线性思维、追求流程至上的管理者，这本书可能会让你感到有些“反直觉”，但这恰恰是它的魅力所在。专业服务是典型的“非标品”生产线，你的产品就是人与人之间的互动、思考的火花以及解决问题的过程。作者非常坦诚地揭示了如何在这种高度依赖个体智慧的环境中，依然保持品牌一致性和质量的稳定输出。他关于“流程的韧性”而不是“流程的僵硬”的论述非常深刻。例如，书中讨论了如何建立“护栏式”的质量控制体系，允许一线员工在“可控范围内”进行创新和调整，而不是事事请示。这极大地解放了我们团队的创造力，我们过去过于追求每一个细节都精确复制，结果反而扼杀了对新问题的灵活反应能力。读这本书，更像是在和一位经验极其丰富、洞察力敏锐的行业前辈进行深度对话，充满了启发性和实操性。