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出版社： 煤炭工业出版社

ISBN：9787502064907

商品编码：28339034265

商品基本信息，请以下列介绍为准
商品名称：	如何说别人才会听 怎么听别人才肯说
作者：	张利娜
定价：	42.0
出版社：	煤炭工业出版社
出版日期：	2018-04-01
ISBN：	9787502064907
印次：
版次：	1
装帧：	平装-胶订
开本：	16开

内容简介

目录

Part1 说话有分，是一门技术活 好话分：赞美奉承要有度 _2 时间分：说话要把握时机 _4 插嘴分：插嘴要有艺术性 _6 轻重分：说话注意轻重感 _8 态度分：调解纠纷的技巧 _9 幽默分：幽默要恰到好处 _11 迂回分：避免语言的冲突 _13 Part2 如何把话说到别人心坎里 说话须有修养 _16 说话要讲究规矩 _18 说话也要讲分 _20 五种话不能开口 _21 说话要察言观色 _26 Part3 说话表达有技巧 发音清楚是建立良好沟通的步 _44 不同的语调带有不同的意义 _46 如何在说话中运用突兀语言 _48 节奏适中有助于听众的理解 _49 学会批评提升影响力 _52 要有自己的风格 _53 说话要培养创造能力 _55 恰当措辞提升感染力 _57 真诚的赞美铭感肺腑 _60 巧用恭维话博取他人欢心 _62 利用好交际中的黄金短语 _64 实话要巧说，坏话要好说 _68 巧说话易获得别人的好感 _70 别人郁闷时多说理解的话 _73 得体的幽默能取悦人心 _75 Part4 说话懂禁忌，沟通才顺利 避免表意不明引歧义 _78 勿在别人面前话不休 _80 且莫大嗓门和乱回答 _82 别让恐惧扼住了喉咙 _84 “两只耳一张嘴”的法则 _86避开他人的隐私问题 _88 ……

编辑

本书从说与听两个角度为你讲述沟通的技巧。相信通过本书，你一定能提升自己的沟通能力，进而在不知不觉中感到你的人缘突然变好了，你的工作更流畅了，你的客户越来越乐意与你合作了。

《心声解码：聆听的艺术与沟通的智慧》 在这纷繁复杂的世界里，我们每个人都在努力地表达自己，也渴望被他人真正理解。然而，现实往往是，我们倾尽全力说出的话，却如同石沉大海，激不起半点涟漪；而我们想要倾听的，对方却三缄其口，门可罗雀。沟通的困境，如同一道无形的墙，隔阂着人与人之间最本真的连接。 《心声解码：聆听的艺术与沟通的智慧》并非一本提供现成句式或套路的书籍，它更像是一次深入人心的探索之旅。这本书旨在揭示沟通的深层机制，剖析为何我们常常“说不进”或“听不出”，并提供一套能够触及心灵、构建真正理解的思维框架和实践方法。它将带领读者超越表面化的技巧，去探寻沟通的本质——那是一种基于同理心、尊重和真诚的互动艺术。 第一部分：看见沟通的迷雾——为何我们“说不进”？ 这一部分，我们将一同审视那些潜藏在沟通表面之下的“隐形杀手”，它们是如何悄无声息地阻碍我们的表达，让我们的声音难以穿透对方的防线。 “我”的牢笼：解读自我中心的表达陷阱 我们常常不自觉地将自己的需求、观点和感受置于中心，认为“我的想法理所当然是正确的，你应该能理解”。这种自我中心的表达方式，往往会让对方感到被忽视、被评判，甚至产生抵触情绪。我们会分析，为何人们容易陷入“我”的牢笼，以及这种陷阱是如何在日常对话中显现的。例如，在讨论一个家庭决策时，一方滔滔不绝地讲述自己的理由和需求，却忽略了对方的担忧和感受，即便理由再充分，也可能适得其反。我们会探讨这种表达模式背后的心理根源，以及如何将其转化为“我们”的视角，从而开启更具包容性的对话。 情绪的漩涡：被负面情绪绑架的语言 当情绪如同汹涌的海浪袭来，理性便显得那么苍白无力。愤怒、焦虑、失望、恐惧……这些强烈的情绪，常常会扭曲我们的语言，让原本清晰的诉求变得模糊不清，甚至充满攻击性。我们会深入研究，当个体处于负面情绪中时，大脑会发生怎样的变化，以及这些变化如何影响其沟通方式。例如，一个感到被误解的人，可能会用尖锐的语气、指责性的词语来表达自己的不满，这非但不能化解误会，反而可能加剧冲突。本书将指导读者如何识别和管理自身的情绪，以及如何表达那些被情绪掩盖的真实需求，学会用“我感到……”而非“你总是……”来传递信息。 认知的屏障：解读信息失真与理解偏差 我们接收和处理信息的方式，受到个人经历、文化背景、价值观等多种因素的影响，这导致了信息在传递过程中极易发生失真和理解偏差。我们所看到的“事实”，往往是经过我们内心过滤和解读后的版本。本书将剖析这些认知屏障是如何形成的，以及它们如何导致沟通的“鸡同鸭讲”。我们会举例说明，同样一个信息，在不同的人耳中，可能被解读出截然不同的含义。例如，关于一个项目失败的原因，乐观的人可能将其归结为“运气不好”，而悲观的人则可能将其视为“能力不足”，这种认知差异直接影响了他们对解决方案的看法。我们将提供方法，帮助读者意识到自身认知的局限性，并学会站在对方的立场上去理解问题。 语言的陷阱：词语的二义性与误导性表达 语言是沟通的工具，但有时也成为了沟通的阻碍。词语的模糊性、隐喻的误用、抽象概念的泛化，都可能导致信息传递的偏差。我们常常以为自己的意思已经表达清楚，殊不知对方早已进入了误区。本书将揭示语言中常见的陷阱，并提供识别和规避的方法。我们会分析，为何某些看似普通的词语，在不同的语境下会产生巨大的含义差异，以及如何通过更精准的表达来减少歧义。例如，“你应该更努力一点”这句话，在不同的人听来，可能是鼓励，也可能是指责，具体含义取决于说话者的语气、语境以及听者自身的敏感度。我们将学习如何使用更具建设性的语言，例如用具体的行为描述来代替模糊的评价。 非语言信号的误读：肢体语言的潜台词 沟通并非仅仅是语言的传递，非语言信号（如面部表情、肢体动作、语调语速等）在很大程度上影响着信息的接收和理解。对这些信号的误读，往往是沟通失效的重要原因。本书将引导读者关注并解读非语言信号，理解其在沟通中的重要性。我们会探讨，为何同一个微笑，有时是真诚的喜悦，有时却可能带有敷衍或嘲讽的意味。我们将学习如何整合语言和非语言信号，以确保信息的传达更加一致和有效，避免因为肢体动作与语言表达不符而产生的误会。 第二部分：解锁倾听的密码——如何“听不出”？ 当他人敞开心扉，我们又能否真正地“听进去”？倾听，远比我们想象的要复杂，它需要技巧，更需要一颗愿意敞开的心。这一部分，我们将一同探索如何成为一个真正有力量的倾听者。 “听”的误区：被过滤的耳朵与未被触及的心 我们常常以为自己有在听，但实际上，我们的耳朵可能只捕捉到我们想听到的信息，而忽略了真正重要的部分。我们的思绪可能早已飞向了下一步的回复，或者在脑海中评判着对方的言辞。本书将深入剖析“听”的误区，揭示为何我们的耳朵会成为信息的“筛选器”。我们会分析，倾听时常见的干扰因素，如内在的评判、预设的答案、急于表达的冲动等。例如，当对方在讲述一个他感到沮丧的经历时，我们可能急于提供解决方案，而忽略了他真正需要的，只是一个能够理解他情绪的空间。我们将学习如何练习“空杯心态”，放下预设，真正地接收对方的信息。 同理心的力量：走进对方的世界，感受其情感 同理心，是连接心灵的桥梁。它不是同情，更不是站在道德制高点上的评判，而是设身处地地去理解对方的感受和观点。本书将强调同理心在倾听中的核心地位，并提供培养和实践同理心的方法。我们会通过案例分析，展示同理心如何能够瞬间化解敌意，建立信任。例如，当朋友抱怨工作压力时，如果我们只是说“我知道，我也经历过”，这可能显得有些敷衍，但如果我们能说“听起来你真的承受了很大的压力，让你感到很辛苦吧”，这种表达就更能让对方感受到被理解。我们将学习如何通过观察、提问和回应来展现同理心。 积极倾听的艺术：回应、反馈与确认 积极倾听是一种主动的、有意识的倾听过程，它通过一系列的技巧，让对方感受到被重视和被理解。本书将详细介绍积极倾听的核心技术，包括眼神接触、身体姿态、适度的回应、以及如何通过复述和总结来确认理解。我们会演示，一个简单的点头和“嗯”，如何能够传递鼓励和关注。我们将学习如何运用开放式问题，引导对方更深入地表达。例如，当对方分享了一个观点时，我们可以问“你为什么会这么想？”而不是“你错了”。这些看似微小的细节，却能极大地提升倾听的质量。 倾听中的边界与尊重：区分理解与认同 倾听并不意味着无条件地认同对方的观点，而是尊重对方的表达权利，并努力去理解其背后的逻辑和情感。本书将探讨如何在倾听中保持自身的立场，同时又不伤害对方。我们会分析，为何很多人会混淆“理解”与“认同”，并因此在倾听时感到困扰。我们将学习如何设定健康的沟通界限，如何在表达不同意见时，依然保持尊重的态度。例如，当对方表达了一个我们完全无法认同的观点时，我们可以说“我明白你为什么会这么觉得，虽然我可能从另一个角度来看待这个问题”。 倾听的深层回报：看见情绪背后的需求 很多时候，人们表露出来的语言只是冰山一角，其背后隐藏着更深层次的需求和期望。真正的倾听者，能够穿透表面的话语，去捕捉那些未被直接说出口的心声。本书将指导读者如何通过倾听，挖掘出对方的潜在需求，从而更有效地解决问题，并建立更深厚的连接。我们会举例，一个人抱怨“我太累了”，其背后可能隐藏着对支持、认可或休息的需求。通过有意识地倾听，我们可以更好地回应对方的核心关切，而不是仅仅停留在表面的抱怨。 第三部分：构建连接的桥梁——将“说”与“听”融汇贯通 沟通的最终目的，是建立连接，达成共识，并促进积极的改变。这一部分，我们将整合前两部分的理论与实践，学习如何在实际情境中，将有效的表达与深入的倾听巧妙地结合起来，构建起坚固而持久的人际连接。 场景应用：化解冲突与协商的智慧 我们将通过一系列真实的案例，展示如何将本书所学的技巧应用于化解冲突、进行协商等复杂沟通场景。无论是家庭内部的争执，还是职场中的意见不合，亦或是朋友间的误会，本书都将提供一套实用的分析框架和应对策略。例如，在一次激烈的争论中，如何首先运用同理心倾听对方的愤怒，然后再用清晰、不带指责的语言表达自己的观点，最终找到双方都能接受的解决方案。 长期关系的滋养：情感的深度与信任的建立 有效的沟通是维持和深化人际关系的关键。本书将探讨，如何在日常的互动中，通过持续的有效表达和深入倾听，不断滋养彼此的情感，建立起牢不可破的信任。我们将学习如何用语言和行动，传递尊重、关心和支持，让对方感受到被看见、被珍视。 自我成长的阶梯：在每一次沟通中学习与进化 每一次沟通，都是一次学习和成长的机会。本书将鼓励读者将沟通视为一个持续迭代的过程，在每一次实践中反思、总结，不断优化自己的沟通模式。我们将学习如何从每一次成功的沟通中汲取经验，更从每一次不尽如人意的沟通中找到改进的方向，从而成为一个更成熟、更智慧的沟通者。 《心声解码：聆听的艺术与沟通的智慧》邀请您踏上这场自我发现与人际连接的非凡旅程。它不是一本关于“如何控制别人”的书，而是一份关于“如何更好地连接彼此”的指南。在这里，您将学会的，不是如何让别人“听你的”，而是如何让你的声音触及人心；不是如何让别人“说给你听”，而是如何打开那扇通往心灵的门，倾听到那些最真实的、最渴望被理解的声音。最终，您将发现，最强大的沟通力量，源自于我们内心深处的真诚与那份愿意去理解和被理解的渴望。

评分☆☆☆☆☆

光是看到《如何说别人才会听，怎么听别人才肯说》这个书名，我心里的那个“痒”就被勾起来了。我常常感觉自己像是一个语言的“黑洞”，说什么别人都听不进去，或者听进去了也根本不理会。尤其是在家庭教育中，我对孩子苦口婆心，他们却左耳进右耳出，让我感到无比挫败。所以，“如何说别人才会听”这部分，绝对是我最渴望获得解答的。我猜想，书中可能会探讨很多关于心理学和行为学的沟通原则，比如如何理解不同性格的人的沟通偏好，如何根据不同的情境调整自己的表达方式，甚至是如何利用一些非语言的信号来增强沟通效果。而“怎么听别人才肯说”则像是给我指明了另一条路。我突然意识到，很多时候，我们总是急于表达自己的观点，却忽略了对方的感受和需求。这本书会不会教会我如何成为一个更好的倾听者？是不是有某些倾听的技巧，能够让对方放下戒备，愿意把心里话说出来？我希望书中能提供一些实际操作的方法，让我可以立刻应用到生活中，比如如何在一个充满冲突的对话中，找到让对方愿意倾诉的突破口。

评分☆☆☆☆☆

《如何说别人才会听，怎么听别人才肯说》这个书名，简直是我内心深处呐喊的写照。我一直觉得自己在社交场合中是个“哑巴”，想说的话太多，但真正能说出口、并且被对方接受的却寥寥无几。每次和同事开会，或者和朋友讨论事情，都感觉自己的观点被忽视，或者被误解，那种无力感简直要把我吞噬。所以我对“如何说别人才会听”的部分充满了期待。我迫切地想知道，是不是真的存在一些能够瞬间提升我语言魅力的秘密武器？是不是这本书会揭示一些关于如何让语言更有力量、更有说服力的方法，比如如何用更简洁、更有逻辑性的方式表达，如何讲故事来吸引注意力，甚至是如何巧妙地运用提问来引导对方思考。而“怎么听别人才肯说”则让我看到了另一种可能。我意识到，沟通从来都不是单向的，如果我不能让对方愿意开口，那我永远也无法真正了解他们。我希望这本书能教会我如何成为一个更有吸引力的倾听者，如何通过真诚的倾听，打开对方的心扉，让他们愿意分享自己的想法和感受。我尤其期待书中能够提供一些具体的对话范例，让我能够模仿和学习，从而真正地掌握这门沟通的艺术。

评分☆☆☆☆☆

《如何说别人才会听，怎么听别人才肯说》这个书名，实在是太戳中我了！我是一个天生比较内向的人，不太喜欢争辩，尤其是在团队合作中，即使我有一些不错的想法，也总是难以启齿，最终只能看着别人把我的创意变成他们的“灵感”。而“别人才会听”这个前提，让我看到了希望。我一直在思考，是不是我表达的方式有问题？是不是我需要学习一些让自己的话更有分量、更具吸引力的方法？这本书会不会提供一些具体的沟通模型或者话术，来帮助我突破这种困境？我猜想，书中关于“说”的部分，可能会涉及到如何构建有逻辑的论点，如何运用类比和故事来让观点更生动，甚至是如何在合适的时机表达自己的意见，以达到最佳效果。而“怎么听别人才肯说”更是让我好奇，是不是存在一种特殊的倾听方式，能够激发对方表达的欲望？它会不会强调倾听的艺术，比如如何用提问引导对方说出真心话，如何通过肢体语言和眼神交流来建立信任，从而让对方愿意分享更多？我非常期待这本书能为我打开一扇新的沟通之门，让我不再是那个默默无闻的付出者，而是能够自信地表达自己，并赢得他人的认可。

评分☆☆☆☆☆

这本《如何说别人才会听，怎么听别人才肯说》的标题，简直直击我多年来沟通中的痛点！作为一名在职场和家庭中都常常感到力不从心的人，我一直渴望找到一套切实可行的方法，能让我不再对着别人滔滔不绝却收效甚微，也不再对着自己满腹委屈却无人倾听。这本书的出现，就像在茫茫大海中看到了一座灯塔，给了我莫大的希望。我尤其期待书中关于“如何说”的部分，是不是真的有那么一些神奇的技巧，能让我原本的观点经过一番包装后，就变得掷地有声，让那些平日里油盐不进的人也甘愿侧耳倾听？我猜想，书中一定涉及到了演讲的艺术，如何抓住听众的注意力，如何用引人入胜的故事来传递信息，甚至是如何运用肢体语言和语调来增强说服力。而且，我非常好奇“别人才会听”这个前提，是不是暗示着沟通并非单方面的输出，而是需要考虑对方的接受程度和心理状态？这本书会不会教会我如何“读懂”我的听众，从而量身定制我的沟通策略？想想那些因为沟通不畅而产生的误解和冲突，如果真的能通过阅读这本书得到改善，那绝对是物超所值。我迫不及待地想翻开它，让我的语言能力实现一次质的飞跃。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名《如何说别人才会听，怎么听别人才肯说》光是看标题就让我眼前一亮，感觉它仿佛是为我量身定做的。我一直觉得自己是个不太善于表达的人，尤其是在面对一些重要决策或者需要说服别人的场合，总是显得词不达意，或者过于紧张，导致自己的想法无法得到有效的传达。而“怎么听别人才肯说”这一点，更是让我产生了极大的共鸣。我发现，很多时候，我们之所以无法说服对方，恰恰是因为我们根本没有真正地倾听对方内心的声音。我希望这本书能够教会我如何倾听，不是那种敷衍的点头，而是真正地理解对方的需求、顾虑和动机。也许书中会有一些关于积极倾听的技巧，比如如何提问，如何复述，如何表达同理心，让对方感到被尊重和被理解。我相信，当对方感受到被倾听的诚意时，他们自然会卸下防备，愿意敞开心扉，也更容易接受我们的观点。这种双向的沟通，才是解决问题的根本之道。我对这本书寄予厚望，希望能从中找到开启有效沟通的金钥匙，让我在人际交往中更加游刃有余。