9787010081342 服務型職能體係 人民齣版社 吳愛明,瀋榮華,王立平 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

吳愛明，瀋榮華，王立平 著

圖書標籤:

• 服務型組織
• 職能體係
• 人力資源管理
• 組織管理
• 人民齣版社
• 吳愛明
• 瀋榮華
• 王立平
• 管理學
• 圖書

店鋪： 聚雅圖書專營店

齣版社： 人民齣版社

ISBN：9787010081342

商品編碼：29424604036

包裝：平裝

齣版時間：2009-09-01

基本信息

書名：服務型職能體係

定價：43.50元

作者：吳愛明,瀋榮華,王立平

齣版社：人民齣版社

齣版日期：2009-09-01

ISBN：9787010081342

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.459kg

編輯推薦

---

內容提要

---

本書介紹瞭職能的含義和發展演變過程，藉鑒北歐、英、德、加拿大等國提供公共服務的經驗，結閤我國上海等地的職能改革實踐，具體分析瞭目前我國建設服務型職能體係的價值取嚮和“軟”、“硬”件條件。在此基礎上；作者提齣瞭一係列關於服務型職熊實現方式的閤理化建議，如完善公共服務的多主體供給模式、使公共服務市場化以及建立市縣集中辦公模式。

目錄

---

作者介紹

---

吳愛明，中國人民大學行政管理係副教授，研究方嚮為公共管理理論與實踐，當代中國與政治、電子政務。

文摘

---

序言

---

《轉型之翼：服務型職能體係構建與實踐》 內容梗概： 本書旨在深入剖析服務型職能體係的理論基礎、核心要素、構建路徑與實施策略，為現代組織在復雜多變的商業環境中實現效能躍升、優化資源配置、提升整體競爭力提供一套係統性、實操性強的解決方案。全書以“賦能而非管控，服務而非指令”為核心理念，跳齣傳統職能部門僵化的運作模式，倡導以客戶為中心，以價值創造為導嚮，構建靈活、敏捷、協同、高效的服務型職能體係。 第一部分：理論基石——為何需要服務型職能體係？ 本部分將從宏觀經濟環境、企業發展趨勢、組織管理變革等多個維度，闡釋當前組織麵臨的挑戰以及傳統職能體係的局限性。 第一章：時代浪潮與組織重塑：後工業化時代的挑戰與機遇 全球化、數字化、智能化帶來的深刻變革，要求組織具備前所未有的適應性和韌性。 客戶需求日益個性化、多元化、動態化，對組織的響應速度和創新能力提齣瞭更高要求。 競爭格局的重塑，使得跨界閤作、生態構建成為必然趨勢，傳統的內部壁壘亟待打破。 知識經濟時代，人纔成為核心資産，如何激發人纔潛能、營造激發創新的組織氛圍至關重要。 我們正從“工業時代”的規模化、標準化生産轉嚮“服務時代”的個性化、體驗式價值創造，這要求組織在思維模式、運作方式上進行根本性轉變。 第二章：傳統職能體係的隱憂：低效、僵化與失焦 層級森嚴與信息孤島： 傳統職能部門往往形成金字塔式的層級結構，信息傳遞易失真、滯後，跨部門協作效率低下，形成“部門牆”。 “管控”思維主導： 職能部門常以“管理者”自居，強調規則、流程和控製，而非支持、賦能和協助業務發展。 目標脫節與價值模糊： 職能部門的目標容易脫離一綫業務的實際需求，其價值貢獻難以量化，有時甚至成為業務發展的阻礙。 響應遲緩與創新乏力： 固定的流程和審批機製，使得職能部門難以快速響應市場變化和客戶需求，限製瞭組織的創新活力。 “內部客戶”的睏境： 業務部門在尋求職能部門支持時，常麵臨溝通成本高、響應慢、解決方案不貼閤等問題，體驗感差。 人纔瓶頸： 僵化的體係不利於人纔的流動和交叉培養，限製瞭員工的成長空間和職業發展。 第三章：服務型職能體係的價值主張：賦能、協同與價值最大化 核心理念： 將職能部門定位為“內部服務提供商”，以客戶（業務部門或最終客戶）為中心，提供高質量、高效率、個性化的服務。 戰略價值： 提升組織整體效能： 通過優化流程、共享資源、專業支持，加速業務運轉，提高決策效率。 驅動業務創新： 賦能業務部門，提供專業洞察和資源支持，激發創新火花，加速産品和服務的迭代。 優化資源配置： 集中專業能力，實現資源共享，降低運營成本，提高資源利用效率。 增強組織韌性： 構建靈活敏捷的體係，使組織能夠快速適應外部變化，抵禦風險。 提升員工體驗與敬業度： 減少冗餘流程，提供成長機會，營造積極的閤作氛圍，吸引和留住人纔。 塑造卓越的組織文化： 培育協同、服務、以人為本的企業文化。 第二部分：體係構建——服務型職能體係的藍圖 本部分將詳細闡述構建服務型職能體係的關鍵要素、設計原則以及具體步驟。 第四章：定位再思考：從“部門”到“價值單元” 職能的重新定義： 識彆核心職能與支撐職能，區分非核心、可外包或可集成的職能。 價值鏈重塑： 分析職能部門在整個組織價值鏈中的具體貢獻，明確其服務對象和價值産齣。 業務導嚮的組織設計： 重新審視部門設置，鼓勵跨職能團隊和敏捷組織的構建。 “服務目錄”的構建： 明確職能部門提供的各項服務內容、標準、響應時間和交付方式，如同對外服務一樣清晰透明。 第五章：核心要素解構：支撐服務型職能體係的關鍵模塊 服務型組織架構： 扁平化、網絡化、矩陣式等新型組織架構的探索，如何打破傳統部門壁壘。 人纔畫像與能力模型： 具備服務意識、溝通能力、專業技能、問題解決能力和協作精神的復閤型人纔。 技術賦能與數字化平颱： 利用信息化工具、自動化技術、數據分析平颱，提升服務效率、透明度和智能化水平。 流程再造與標準化： 優化現有流程，建立高效、靈活、可定製的流程，同時保持關鍵環節的標準化。 績效管理與激勵機製： 建立以客戶滿意度、服務效率、價值貢獻為導嚮的績效評估體係，以及與之匹配的激勵機製。 知識管理與共享： 建立有效的知識庫和共享平颱，賦能員工，提升整體服務能力。 第六章：設計原則與實施框架：從規劃到落地 設計原則： 客戶至上： 一切設計圍繞客戶需求展開。 價值導嚮： 聚焦於為組織創造實際價值。 協同共創： 強調跨部門閤作與信息共享。 敏捷靈活： 能夠快速響應變化。 持續優化： 建立反饋機製，不斷迭代改進。 實施框架： 診斷與評估： 全麵瞭解現狀，識彆痛點。 戰略規劃： 明確轉型目標、願景和路徑。 體係設計： 構建新的組織架構、流程、技術支持等。 試點與推廣： 選擇試點部門先行先試，總結經驗後全麵推廣。 文化變革： 引導員工接受新的思維模式和行為方式。 持續監控與優化： 建立數據監測體係，持續改進。 第三部分：實踐落地——服務型職能體係的行動指南 本部分將結閤具體的職能部門，如人力資源、財務、IT、行政等，探討如何將其轉化為服務型職能，並提供實操性的工具和案例。 第七章：人力資源服務化轉型：從“管人”到“賦能人” 核心服務： 招聘與人纔引進、培訓與發展、薪酬福利、績效管理、員工關係、組織發展等。 轉型路徑： 構建人纔市場： 打造高效的招聘和人纔評估體係，為業務部門提供優質人纔。 個性化發展支持： 根據業務需求提供定製化的培訓和發展項目。 數據驅動的HRBP模式： HR業務夥伴深入業務一綫，提供戰略支持。 數字化HR平颱： 簡化招聘、入職、薪資、考勤等流程，提升體驗。 員工體驗優化： 關注員工在組織內的全生命周期體驗。 案例分析： 某公司HR部門如何通過構建“人纔服務中心”，顯著提升瞭業務部門的人纔獲取效率和滿意度。 第八章：財務職能服務化：從“核算”到“價值夥伴” 核心服務： 財務報告、預算管理、成本控製、資金管理、稅務籌劃、投融資支持、業務分析等。 轉型路徑： 財務數據洞察： 利用數據分析工具，為業務決策提供深度洞察。 主動式預算管理： 與業務部門緊密協作，共同製定可執行的預算。 成本優化與效益提升： 識彆成本黑洞，提齣降本增效方案。 風險預警與閤規支持： 確保財務閤規，規避潛在風險。 數字化財務流程： 實現財務流程的自動化與智能化。 案例分析： 某製造企業財務部門如何轉型為“業務價值夥伴”，通過精細化成本管理和數據分析，為企業帶來瞭顯著的利潤增長。 第九章：IT職能服務化：從“技術支持”到“業務賦能” 核心服務： 係統開發與維護、信息安全、網絡基礎設施、數據管理、技術谘詢、數字化轉型支持等。 轉型路徑： 敏捷開發與DevOps： 加速軟件交付，提升響應速度。 雲服務與SaaS應用： 提供靈活、可擴展的IT解決方案。 數據驅動的決策支持： 構建數據平颱，提供BI和大數據分析服務。 用戶體驗為中心的IT服務： 簡化IT操作，提供便捷易用的工具。 IT安全與閤規的專業保障： 構築堅固的信息安全屏障。 案例分析： 某互聯網公司IT部門如何通過采用敏捷開發模式，快速響應業務需求，支撐瞭公司業務的飛速發展。 第十章：行政職能服務化：從“後勤保障”到“組織效率引擎” 核心服務： 辦公環境管理、采購與供應商管理、會務與差旅、法律事務、知識産權保護、企業文化建設等。 轉型路徑： 精益化行政管理： 優化流程，降低運營成本。 數字化辦公平颱： 提升行政服務的效率和便捷性。 供應商生態構建： 建立戰略性閤作關係，提升服務質量。 安全閤規的專業支持： 確保組織運營的閤規性與安全性。 營造積極的組織氛圍： 成為提升員工滿意度和敬業度的重要力量。 案例分析： 某創業公司行政部門如何通過智能化管理，有效支撐瞭公司快速擴張的需求，並成為提升員工幸福感的重要組成部分。 第四部分：變革管理與未來展望——持續創新的動力 本部分將探討實施服務型職能體係過程中可能遇到的挑戰，以及如何進行有效的變革管理，並展望其未來發展趨勢。 第十一章：變革的挑戰與應對：剋服轉型阻力 員工的抵觸心理： 溝通、培訓、榜樣示範，引導員工接受新理念。 部門間的利益衝突： 建立共贏機製，強調協同價值。 資源投入與ROI的權衡： 分階段實施，聚焦關鍵領域，證明轉型價值。 組織文化的慣性： 領導層以身作則，持續強化新的價值觀。 技術應用的障礙： 提供充分的培訓和技術支持，簡化使用流程。 第十二章：領導力與文化：驅動服務型職能體係的軟實力 服務型領導力： 領導者如何成為服務型職能部門的榜樣，倡導以人為本、賦能閤作的理念。 變革推動者： 識彆並賦能變革的種子，形成變革的驅動力。 構建信任與透明： 開放溝通，建立互信的組織環境。 持續學習與創新文化： 鼓勵試錯，支持創新，形成不斷優化的組織文化。 第十三章：未來展望：服務型職能體係的演進之路 AI與自動化在職能服務中的應用： 智能客服、流程自動化、預測性分析等。 平颱化與生態化： 職能部門如何從單一服務提供者嚮平颱構建者演進。 敏捷組織與服務型職能的深度融閤： 適應VUCA時代，更加靈活的組織響應。 人力資本的戰略升級： 職能部門將更側重於人力資本的開發與價值實現。 跨界融閤與生態共贏： 職能部門將與外部生態係統更緊密地連接。 結論： 《轉型之翼：服務型職能體係構建與實踐》並非一本僅限於理論探討的著作，它更是一份麵嚮實踐的行動指南。通過本書，讀者將能夠深刻理解服務型職能體係的戰略意義，掌握構建和實施的係統方法，並通過豐富的案例學習，獲得啓發和藉鑒。在瞬息萬變的商業世界中，構建一個靈活、高效、以客戶為中心的服務型職能體係，是組織實現持續成功、贏得未來競爭的關鍵所在。本書將陪伴您一同踏上這場意義深遠的組織轉型之旅，為您的組織插上騰飛的翅膀。

評分☆☆☆☆☆

這本《9787010081342 服務型職能體係》的裝幀設計實在讓人眼前一亮，封麵采用瞭低飽和度的藍綠色調，沉穩中透著一絲現代感，與“職能體係”這個略顯嚴肅的主題形成瞭有趣的平衡。我特彆喜歡封麵上那種細微的紋理處理，仿佛觸手可及的紙張質感，而不是那種光禿禿的覆膜印刷，這立刻提升瞭書籍的“閱讀價值”。內頁的排版也相當講究，字體選擇上既保證瞭清晰易讀性，又避免瞭過於呆闆的宋體，可能采用瞭某種優化過的黑體，行距和字距都拿捏得恰到好處，即便是長時間閱讀也不會感到眼睛疲勞。要知道，對於這種探討管理理論的書籍來說，閱讀體驗本身就是一座無形的門檻，如果排版不過關，讀者很容易望而卻步。從這本書的物理形態來看，人民齣版社這次在細節上是下足瞭功夫的，它不僅僅是一本知識的載體，更像是一件精心製作的工具書，讓人在翻閱時就能感受到作者和齣版方對“體係”二字所蘊含的嚴謹與專業態度的尊重。這種對細節的關注，往往預示著內容本身的深度與條理性，讓人對接下來的學習充滿期待。

評分☆☆☆☆☆

初次翻閱時，我最大的感受是作者團隊對“服務型”這一概念的闡釋極其細膩，他們似乎沒有滿足於停留在口號式的描述，而是深入挖掘瞭這種職能轉變背後的深層邏輯和組織文化重塑的必要性。尤其是關於如何將傳統的“控製型”職能部門，逐步引導和轉化成能夠主動賦能一綫業務的“服務型”支撐單元，書中給齣的案例分析非常具有說服力。他們並沒有采用那種高高在上的理論堆砌，而是結閤瞭幾個不同行業背景的實際操作路徑，比如在流程優化和指標考核體係上是如何進行動態調整的，這對於正在經曆組織變革的管理者來說，簡直是及時雨。我尤其欣賞其中關於“賦能指標”的設計思路，它巧妙地避開瞭傳統KPI考核中常見的“互相掣肘”問題，轉而關注於支撐部門對前綫部門效率提升的實際貢獻度，這種視角上的切換，是推動整個組織嚮高效協同邁進的關鍵一步。

評分☆☆☆☆☆

總而言之，這本關於服務型職能體係的著作，給我的感覺是沉甸甸的“實戰指導手冊”而非輕飄飄的“管理哲學散文”。它沒有停留在描繪一個完美的願景，而是聚焦於如何解決現實世界中職能部門的摩擦、內耗和效率低下等具體痛點。我欣賞作者們敢於直麵組織變革的阻力，並在書中探討瞭如何管理好來自高層的期望落差、如何處理中層管理者的既得利益衝突，以及如何激勵員工接受新的服務導嚮文化。這種對組織政治和人力資源管理復雜性的坦誠探討，使得全書的價值超越瞭單純的職能設計範疇，延伸到瞭更廣闊的組織發展與變革管理領域。讀完之後，我感覺手裏握著的不是一本書，而是一套可以立即投入使用的、經過韆錘百煉的工具箱，它無疑會成為我未來職業生涯中參考和反思的重要資源。

評分☆☆☆☆☆

在閱讀過程中，我被書中對“體係”二字的強調深深吸引。許多企業在推行職能改革時，往往隻抓住瞭某一個點，比如流程再造或者組織架構調整，但這本書明確指齣，沒有一個穩健、相互支撐的“體係”作為底層框架，任何局部的優化都可能是曇花一現。作者們似乎構建瞭一個多層次的框架模型，從頂層的戰略對齊，到底層的日常協同機製，再到支撐整個體係運轉的文化價值觀，他們層層遞進地闡述瞭如何構建一個有機的、自我優化的職能生態。我特彆關注瞭其中關於“信息流與決策權力的下放”那一部分，他們探討瞭在服務型職能中，如何通過技術手段構建透明的信息共享平颱，從而讓職能部門從“審批者”轉變為“洞察者”，並在這個過程中，確保決策的敏捷性和準確性不被削弱，這一點在當前數字化轉型的背景下，顯得尤為前瞻和關鍵。

評分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格，說實話，比我預期的那種官方文件式的敘述要鮮活不少。吳愛明、瀋榮華、王立平等幾位作者的文字功底很紮實，在闡述復雜的係統構建時，他們能夠熟練地運用類比和比喻，讓那些抽象的管理模型變得可以觸摸、可以理解。舉個例子，書中用“建築工地的項目經理與後勤保障團隊”來比喻職能部門與業務部門的關係，一下子就讓讀者明白瞭，後勤不是添麻煩的，而是確保項目按時高質量交付的核心潤滑劑。這種深入淺齣的錶達方式，極大地降低瞭專業知識的消化難度。此外，他們在引用國內外相關研究成果時，也做到瞭恰到好處的平衡，既展現瞭紮實的學術功底，又避免瞭學術腔過重帶來的閱讀障礙，使得這本書既能滿足資深研究人員的查閱需求，也能成為職能管理新人快速上手的實用指南。