物业纠纷调解工作一本通 编者:上海慕轩律师事务所 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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上海慕轩律师事务所 著

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店铺： 品读天下出版物专营店

出版社： 文汇

ISBN：9787549619412

商品编码：29645430797

包装：平装

出版时间：2016-12-01

基本信息

书名:物业纠纷调解工作一本通

定价：68.00元

售价：42.2元,便宜25.8元,折扣62

作者:编者:上海慕轩律师事务所

出版社：文汇

出版日期：2016-12-01

ISBN：9787549619412

字数：460千字

页码：459

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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人民调解是一项具有中国特色的法律制度，作为我国宪法规定的基层民主自治的重要环节，在化解矛盾纠纷、优化基层社会治理方面具有突出的优势。物业纠纷往往当事人众多，为顾及邻里和睦与社区和谐、避免激化矛盾，不宜以诉讼为主要解决方法，而人民调解的独到优势正可以在物业纠纷处理中得到充分的发挥，这已为物业纠纷调解实践所证明。调解工作的顺利开展，调解案件的顺利办结，不仅需要调解工作人员具有勤恳负责、耐心细致的工作态度，*需要调解员具备对法律法规的深入掌握和准确适用能力。以依法析理为后盾，调解工作才不致异化为“和稀泥”、“捣糨糊”，才能够尽量做到案结事了，防止酿成“二次纠纷”。
为此上海慕轩律师事务所主编了这本《物业纠纷调解工作一本通》。

内容提要

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上海慕轩律师事务所主编的《物业纠纷调解工作一本通》，结合新颁布施行的相关法律法规，系统地梳理了物业纠纷解决过程中的常见问题。 本书密切结合人民调解工作实际，坚持规范化、专业化、标准化、信息化的工作思路，深入阐述物业纠纷法律关系，结合心理学理论完善调解解决思路。 本书的一大亮点是坚持实用导向，紧密结合物业法律理论与司法实务案例，选取近年来上海市不同类型的物业纠纷案件百余件，综合归纳分析，提炼处理规则，拓宽物业调解的法院视角，使物业纠纷调解工作建立在更坚实的基础之上。 本书既可为人民调解员提供合法合理的调解思路和工作参考，又可供普通读者了解物业纠纷法律知识、处理物业法律事务。

目录

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上篇 物业管理法律原理
章 物业及物业管理
一、物业的概念
二、物业管理概述
三、我国物业管理发展现状
第二章 物业管理法律关系
一、物业管理法律关系概述
二、物业管理法律关系基本类型
三、物业管理法律关系中存在的主要问题
第三章 物业管理法律关系的实践分类
一、物业服务合同关系
二、涉及物业管理的其他法律关系
中篇 物业纠纷处理思路
第四章 物业纠纷
一、物业纠纷概述
二、常见物业纠纷类型
第五章 物业纠纷的解决方式
一、诉讼方式
二、调解方式
三、各种纠纷解决方式的关系
第六章 物业纠纷处理原则和调解思路
一、物业纠纷处理原则
二、现阶段物业纠纷面临的问题
三、物业纠纷调解思路
下篇 物业纠纷实务指引
第七章 物业服务合同关系常见纠纷及解决方案
一、物业服务合同无效情形
二、物业服务合同解除情形
三、物业服务合同终止情形
四、业主方违约情形
五、物业服务公司违约情形
第八章 涉及物业管理的其他法律关系常见纠纷及解决方案
一、业主与物业公司之间除物业服务合同以外的纠纷
二、业主与开发商之间的纠纷
三、开发商、物业公司、业主三者之间的纠纷
四、业主之间的纠纷
五、业主与物业公司的多方纠纷
六、业主与业委会之间的纠纷
七、业主或业委会与公共服务提供方之间的纠纷
八、业委会与物业公司之间的纠纷
九、物业公司与开发商之间的纠纷
十、物业公司与第三方公司之间的纠纷
十一、物业公司与非业主因发生在小区内的事件所产生的纠纷
十二、涉及行政的物业管理纠纷
附录 相关法律法规、司法解释
中华人民共和国民法通则
中华人民共和国合同法
中华人民共和国物权法
中华人民共和国侵权责任法
*高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释
物业管理条例
*高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释
*高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释
业主大会和业主委员会指导规则
住宅专项维修资金管理办法
房屋建筑工程质量保修办法
上海市住宅物业管理规定
上海市商品住宅专项维修资金管理办法
供电营业规则
娱乐场所管理条例
*高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定
参考文献

作者介绍

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文摘

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序言

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《物业纠纷调解工作一本通》 前言 在这个快速发展的社会中，物业管理已成为城市生活不可或缺的一部分。然而，伴随着物业管理的普及，物业纠纷也日益增多，给业主、物业公司以及整个社区的和谐稳定带来了挑战。这些纠纷涉及的范围广泛，从基础的物业费缴纳、房屋维修，到复杂的共有部分使用、绿化养护，乃至邻里之间的噪音、宠物等问题，都可能引发矛盾。如何有效、公正、高效地化解这些纠纷，维护各方合法权益，促进和谐社区的建设，是摆在我们面前的重要课题。 正是基于这样的背景，上海慕轩律师事务所的专家团队，凭借其深厚的专业知识、丰富的实践经验和对物业管理领域的热忱，精心编撰了这本《物业纠纷调解工作一本通》。本书并非仅仅罗列法律条文或简单的案例分析，而是力求从实战出发，为从事物业管理、社区治理、法律服务以及关心物业纠纷化解的各类专业人士和普通民众，提供一套系统、实用、可操作的调解工作指南。 本书的编写，凝结了我们团队在处理大量物业纠纷案件中的心得体会，汲取了国内外先进的调解理论和实践经验，并结合了我国物业管理法律法规的最新发展。我们深知，有效的调解，不仅仅是简单的“裁判”，更是“沟通”与“协作”的艺术。它需要调解员具备敏锐的洞察力、强大的沟通能力、公正的心态以及灵活的策略。本书旨在帮助读者掌握这些核心能力，从而在面对复杂的物业纠纷时，能够游刃有余，找到最适合的解决方案。 我们希望，通过本书的出版，能够提升物业纠纷调解工作的专业性和效率，为构建更加宜居、和谐、有序的社区环境贡献一份力量。这不仅仅是一本工具书，更是我们对理想社区生活的美好期许。 目录 第一章 绪论：物业纠纷的时代背景与调解的重要性 1.1 物业管理在现代社会中的地位与功能 1.2 物业纠纷的普遍性、复杂性与成因分析 1.2.1 物业服务合同纠纷 1.2.2 共有部分使用与管理纠纷 1.2.3 业主与业主之间的邻里纠纷 1.2.4 房屋质量与维修责任纠纷 1.2.5 其他类型纠纷（如停车、绿化、犬只等） 1.3 物业纠纷调解的必要性与价值 1.3.1 维护社会稳定，促进邻里和谐 1.3.2 节约司法资源，降低维权成本 1.3.3 提高纠纷化解效率，实现“案结事了” 1.3.4 促进物业服务质量提升与业主自治发展 1.4 物业纠纷调解的法律框架与政策导向 第二章 物业纠纷调解的基础理论与核心原则 2.1 调解的定义、特征与调解员的角色定位 2.2 物业纠纷调解的基本原则 2.2.1 自愿原则：尊重当事人的自主选择 2.2.2 合法原则：确保调解结果合法有效 2.2.3 公平原则：实现程序与实体公正 2.2.4 保密原则：保护当事人的隐私 2.2.5 促进和解原则：以达成双方接受的方案为目标 2.3 调解的心理学基础：认知、情感与行为的互动 2.4 调解的沟通技巧：倾听、提问、反馈与共情 第三章 物业纠纷调解的程序与方法 3.1 调解启动与准备阶段 3.1.1 接收调解申请与资格审查 3.1.2 组建调解小组与确定调解员 3.1.3 收集案件信息与进行初步分析 3.1.4 确定调解形式（集中调解、个别约谈、线上调解等） 3.2 调解实施阶段 3.2.1 组织双方当事人陈述与表达诉求 3.2.2 引导双方进行有效沟通与换位思考 3.2.3 识别和分析争议焦点与利益诉求 3.2.4 运用调解技巧，化解僵局与冲突 3.2.5 提出调解方案与建议（非强制性） 3.3 调解协议的达成与确认 3.3.1 调解协议的构成要素与表述要求 3.3.2 协议的审查与当事人确认 3.3.3 调解成功的标志与后续跟踪 3.4 调解不成的处理方式与衔接机制 3.4.1 调解记录与结案报告的撰写 3.4.2 引导当事人通过法律途径解决 第四章 典型物业纠纷的调解策略与实操 4.1 物业服务合同履行纠纷的调解 4.1.1 物业费拖欠与拒缴的化解 4.1.2 物业服务标准与质量的争议处理 4.1.3 物业公司单方面变更服务内容或收费的应对 4.2 共有部分管理与使用纠纷的调解 4.2.1 占用共有空间（如楼道、绿地、车位）的整治 4.2.2 共有设备设施（如电梯、健身器材）的维护与使用 4.2.3 业主委员会与物业公司之间的权责协调 4.3 邻里纠纷的调解 4.3.1 噪音、异味、宠物扰民问题的处理 4.3.2 装修、改建等可能影响他人的行为规范 4.3.3 共享设施使用规范的制定与遵守 4.4 房屋质量与维修责任纠纷的调解 4.4.1 房屋漏水、开裂等质量问题的责任认定与修复 4.4.2 公共维修基金的使用与管理争议 4.4.3 保修期内与保修期外维修责任的划分 第五章 物业纠纷调解员的素养与能力提升 5.1 调解员应具备的专业知识 5.1.1 物业管理相关法律法规（《物业管理条例》、《民法典》等） 5.1.2 房地产与建筑工程基础知识 5.1.3 心理学与社会学基础 5.2 调解员应具备的职业技能 5.2.1 卓越的沟通与表达能力 5.2.2 敏锐的观察力与分析判断能力 5.2.3 强大的情绪管理与抗压能力 5.2.4 灵活的应变与问题解决能力 5.2.5 良好的协调与组织能力 5.3 调解员的职业道德与行为规范 5.3.1 保持中立与公正 5.3.2 尊重隐私与保密 5.3.3 负责任与尽职尽责 5.4 调解员的持续学习与发展 第六章 物业纠纷调解的创新与未来展望 6.1 科技赋能物业纠纷调解（如在线调解平台、大数据分析） 6.2 建立健全物业纠纷调解联动机制（与街道、社区、法院、行业协会等合作） 6.3 提升业主自治能力，预防与化解纠纷于萌芽状态 6.4 探索多元化纠纷解决机制在物业管理中的应用 6.5 物业纠纷调解的未来发展趋势与挑战 附录 相关法律法规节选 物业纠纷调解协议书范本 物业纠纷案例选析（简要） 结语 物业纠纷调解工作是一项复杂而细致的系统工程，它不仅需要法律的支撑，更需要智慧的引导、情感的交流和耐心的付出。上海慕轩律师事务所希望通过《物业纠纷调解工作一本通》这本书，能够为广大从事和关注物业纠纷调解工作的人士提供一份得力的参考，帮助大家更好地理解、掌握并运用调解的艺术，为建设更加和谐、美好的社区贡献我们的智慧和力量。愿本书能成为您在物业纠纷调解之路上的良师益友。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值在于其前瞻性和系统性。在当前社会，随着城市化进程的加速和居民生活水平的提高，物业纠纷的数量和复杂程度都在不断增加，这已经成为影响社区和谐稳定的一大挑战。《物业纠纷调解工作一本通》正是抓住了这一时代背景，提供了一套系统性的解决方案。它不仅仅停留在解决个案的层面，更是从制度建设、人员培训、技术支持等多个维度，为物业纠纷调解工作提供了全方位的指导。书中对于“调解机制的创新”和“信息化手段的应用”的探讨，更是展现了其前沿性。它让我看到了物业纠纷调解工作的未来发展方向，以及如何运用现代科技手段来提升调解效率和效果。对于我们物业管理公司来说，这本书提供了一个非常宝贵的参考框架，可以帮助我们建立更完善的调解体系，培养更专业的调解团队，从而更好地服务于业主，维护社区的良好秩序。

评分☆☆☆☆☆

作为一名退休多年的老社区工作者，虽然我不再直接处理物业纠纷，但我一直对社区治理和邻里关系保持着高度的关注。偶然翻阅到这本书，我被其内容深深吸引。它所呈现的物业纠纷调解工作，远比我当年所面对的更加复杂和精细。书中对于不同类型纠纷的成因分析，以及调解员在其中扮演的角色，都进行了深刻的探讨。我尤其对书中关于“调解伦理与职业操守”的章节印象深刻，它强调了调解员的公正、保密和中立的重要性，这对于维护社区的和谐稳定至关重要。虽然我已经脱离一线工作，但通过阅读这本书，我能够更深刻地理解当代物业管理所面临的挑战，以及调解工作在其中的关键作用。这本书不仅仅是为专业调解员准备的，对于任何关心社区发展、希望构建和谐邻里关系的居民来说，都具有重要的参考价值。它让我们认识到，许多看似难以解决的矛盾，通过科学的方法和真诚的沟通，是可以找到出路的。

评分☆☆☆☆☆

作为一名初入行不久的物业纠纷调解员，我常常感到力不从心，尤其是在面对一些情绪激动、诉求极端的当事人时，常常不知道该如何引导谈话，如何有效化解矛盾。这本书简直就是我的“及时雨”！它没有空洞的理论说教，而是充满了实际操作的指导。我最喜欢的是其中关于“沟通技巧”的章节，详细讲解了如何倾听、如何提问、如何表达同理心，甚至连不同沟通风格的人应该如何应对都做了细致的分析。书中列举了许多真实的调解案例，并详细拆解了调解员是如何一步步引导当事人理性沟通，最终达成一致的。读着这些案例，我仿佛亲身经历了一次次成功的调解，从中学习到了很多宝贵的经验。例如，在处理一些关于公共设施损坏的纠纷时，书中提供的“证据收集与固定”的建议，以及“调解方案的制定与执行”的步骤，都非常有条理，让我知道在实际操作中该如何着手。这本书让我不再感到迷茫，为我提供了清晰的行动指南，让我能够更专业、更自信地面对工作中的挑战。

评分☆☆☆☆☆

一本真正从实操角度出发的宝典！作为一个在物业管理一线摸爬滚打多年的工作者，我深知处理邻里纠纷、业主与物业公司之间的矛盾是多么耗时耗力，常常让人感到束手无策。市面上虽然有不少关于法律法规的书籍，但大多偏向理论，对于基层调解员来说，如何将法律条文转化为实际操作，如何与不同性格、不同诉求的当事人沟通，如何找到一个双方都能接受的解决方案，这些才是最迫切需要的。这本《物业纠纷调解工作一本通》恰恰填补了这一空白。它不像那些枯燥的法律条文汇编，而是以非常接地气的方式，深入浅出地剖析了各种常见的物业纠纷类型，从噪音扰民、停车位之争，到公共区域使用、物业费的收取等等，几乎涵盖了我们日常工作中会遇到的所有棘手问题。更重要的是，书中提供了大量详实的案例分析，以及调解过程中的话术、技巧和注意事项，仿佛一位经验丰富的“老大哥”在手把手地教你如何应对。读完这本书，我感觉自己仿佛参加了一场高强度的实战演练，对许多曾经让我头疼的场景有了清晰的思路和应对策略，信心倍增。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本书的编排设计非常人性化。它不像市面上一些厚重的法律工具书，让人望而却步，而是将复杂的物业纠纷调解过程分解成一个个易于理解的模块。每一个模块都围绕一个主题展开，比如“前期准备与信息收集”、“冲突升级的预警与干预”、“调解方案的构思与评估”等等。每个模块下又细分出具体的知识点和操作方法，配以大量的图表和流程图，让复杂的信息变得一目了然。我尤其欣赏的是书中对于“非暴力沟通”和“情境模拟”的强调，这些内容对于提升调解员的情绪管理和应变能力有着至关重要的作用。通过学习书中的情境模拟，我可以在脑海中反复演练各种可能出现的复杂局面，从而在实际工作中更加从容不迫。这本书不仅仅是一本“一本通”，更像是一位经验丰富的导师，通过循序渐进的引导，帮助读者掌握物业纠纷调解的精髓，从而成为一名出色的调解员。