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店铺： 英敏图书专卖店

出版社： 西南财经大学出版社

ISBN：9787550412156

商品编码：29659060145

包装：平装

开本：16

出版时间：2013-10-01

内容介绍
　　《导游业务》是高职高专旅游管理类专业的核心课程之1，学生应通过本课程的学xi掌握导游业务知识、服务规程和相关技能。高职高专类的学生要求有适度的理论和较强的技术应用能力，要实现这样的目标，就要有适合的教学方*和教材。使学生尽快地把握导游岗位的工作特点，掌握应知、应会的知识和技能，以过硬的专业素质尽快适应导游这1职业，这是我们在编写教材时主要考虑的问题。

目录
模块1 导游基础知识认知 项目1 导游工作认知 任务1 导游工作的发展历史调研 1.1 导游服务的产生 1.2 中guo导游服务发展历史 任务实训 任务2 导游工作的发展现状调研 2.1 导游工作的发展现状 2.2 导游工作存在的问题 任务实训 任务3 导游工作的发展趋势研究 3.1 导游服务工作面临新的挑战 3.2 导游服务的发展趋势 任务实训模块1&xbsp;导游基础知识认知
项目1&xbsp;导游工作认知
任务1&xbsp;导游工作的发展历史调研
1.1&xbsp;导游服务的产生
1.2&xbsp;中guo导游服务发展历史
任务实训
任务2&xbsp;导游工作的发展现状调研
2.1&xbsp;导游工作的发展现状
2.2&xbsp;导游工作存在的问题
任务实训
任务3&xbsp;导游工作的发展趋势研究
3.1&xbsp;导游服务工作面临新的挑战
3.2&xbsp;导游服务的发展趋势
任务实训
项目二&xbsp;导游服务工作认知
任务1&xbsp;导游服务工作的含义
1.1&xbsp;导游服务的含义
1.2&xbsp;导游服务工作的原则
1.3&xbsp;导游服务的性质
1.4&xbsp;导游服务的特点
任务实训
任务2&xbsp;导游服务工作的内容
2.1&xbsp;导游服务的类型
2.2&xbsp;导游服务的范围
任务实训
项目三&xbsp;导游人员的认知
任务1&xbsp;导游人员的定义和分类
导游人员的概念
1.2&xbsp;导游人员的分类
任务实训
任务2&xbsp;导游的工作职责
2.1&xbsp;导游的基本工作职责
2.2&xbsp;境外*队、全陪、地陪和景点景区导游人员的职责
任务实训
任务3&xbsp;导游人员应具备的素质和技能
3.1&xbsp;思想道德素质
3.2&xbsp;知识素质
3.3&xbsp;技能素质
3.4&xbsp;心理素质
3.5&xbsp;身体素质
3.6&xbsp;个人形象
任务实训
思考与训练
专题介绍：2012年全guo检查导游员情况通报
模块二&xbsp;导游业务流程认知
项目1&xbsp;掌握地陪导游工作流程
任务1&xbsp;地陪导游接团qiax的准备工作
1.1&xbsp;心理准备
1.2&xbsp;业务准备
1.3&xbsp;物质准备
1.4&xbsp;形象准备
任务实训
任务2&xbsp;地陪导游的接团工作
2.1&xbsp;地陪导游接站服务
2.2&xbsp;SHOU次导游服务
2.3&xbsp;入住饭店的服务
任务实训
任务3&xbsp;地陪导游在带团过程中的工作内容
……
模块三&xbsp;导游带团技能训练
模块四&xbsp;导游应对能力训练
参考文献
附录 显示全部信息

在线试读
　　（4）有民族jixji、特殊饮食xi惯的游客，*队在安排游览活动或餐饮的时候，要考虑这些特殊的情况，尽量照顾到每1位客人。 　　1.1.7出境旅游说明会的召kai 　　出境旅游说明会通常由*队主持，通常会在团队正式出发qiax1周左右召kai，主要针对团队的行程、注意事项等在嗨外旅游期间的重要事情。 　　（1）出境旅游说明会召kaiqiax的准备工作。*队在召kai出境旅游说明会之qiax，要充分了解行程内容，*qiax十分钟到达说明会会场，并协助计调准备资料或赠品，比如旅客手册（游客注意事项、中文行程、飞机班次、住宿1览表、各地气候、时差）、团体旅客资料（如饮食jixji、是否随团返guo等）、胸章或挂牌、旅行袋、旅游合同等。 　　（2）*队或主讲人讲话。出境旅游说明会1般由*队主持，有时由出境部经理主持，碰到重要客人可由旅行社经理主持。1般程序是自我介绍、致欢迎辞、代表公司zoxg经理及全体同仁诚挚欢迎客人。 　　（3）集合的时间、地点说明。*队在讲话中需要强调事件，尤其是出发时间，并要确认每位游客都已经明白无误，务必在*1次会面时，就为游客树立准备的时间观念。在机场或港口指定位置集合，通常要比航班或船舶离港时间*qiax两个小时到达；如乘huo车，也要在发车时间qiax1小时到达指定位置集合。 　　（4）行程说明。按照行程表逐1介绍，说明各地时差以及与guo内的联络方式、飞机班次、出guo*天的有关转机或中途休息站应注意事项、行程*1站guo家的嗨关、移民局的有关规定（尤其是美guo或澳大利亚）。同时必须强调如遇不可抗因素等影响，可能会有所变化。 　　（5）安全说明。*醒游客在嗨外旅游期间，要注意人身、财产、交通等方面的安全。*醒携带的金钱请勿外露，收藏需隐秘。在嗨外旅游期间，要紧跟旅游团，不要掉队，若发生意外，及时与*队联系。不与陌生人搭讪，在酒店内不随便kai门，1定要确认是熟人才kai门。护照、机票、金钱、SHOU饰、相机、信用卡等贵重物品，请随身携带，妥善保存。另用小记事簿将护照资料、guo外亲友联络方式、电话记下，以便办理挂失或联络。 　　（6）个人物品携带说明。常用药品及医生处方（guo外药房只能凭处方卖药）、衣物及其他生活用品的携带。 　　（7）货币的携带与兑换说明。根据guo家规定，因私出境旅游，携带人民币不*过6000元，另可凭有关证件每次兑换2000美元或其他等值。 　　（8）行李携带说明。经济舱每人行李限重20千克，商务舱则为30千克。*醒游客利用吊牌及贴纸，识别自己行李。护照、重要文件及贵重物品，请勿置于大行李箱内，1定要随身携带。如果*重，要按*出的重量收费。费率是成人经济舱全票价的1.5%（每千克），按照“全票价”计算。如果买的是打折机票，要换算成全票价，再换算出行李费率。同时，每条航线都有可以免费托运的标准，1般机票上都写着该航线允许免费托运的行李重量，各个航空公司制定各自不同的*重标准，guo内航线好1点，guo际航班较为苛刻。 　　……

踏上未知的征途：一段穿越时空的冒险 序章：寂静的召唤 夜幕低垂，古老的森林深处，一团幽蓝的微光悄然闪烁。它并非寻常的萤火，而是来自一个被遗忘的次元，一股古老而神秘的力量在低语，召唤着那些敢于踏足未知领域的灵魂。这个故事，便始于这寂静的召唤，一场关乎勇气、智慧与命运的宏大叙事。 第一章：失落的星图 主人公，艾莉亚，一个对古籍和失落文明有着近乎痴迷的研究者，偶然间在一间尘封已久的图书馆中，发现了一幅奇特的星图。这张星图并非描绘我们熟悉的宇宙，而是由无数奇异的符号和线条交织而成，散发着一种难以言喻的古老气息。随着研究的深入，她逐渐意识到，这并非一张普通的星图，而是一份指向某个遥远、未知的维度的钥匙。这份星图的出现，仿佛冥冥之中注定，将她卷入了一场史无前例的冒险。 第二章：维度裂隙的低语 星图的秘密并非轻易揭示。艾莉亚花费了无数个夜晚，在古籍的字里行间寻找线索。她了解到，在古老的传说中，曾存在着能够穿越不同维度的“维度裂隙”，而这些裂隙的出现，与某种周期性的宇宙能量波动息息相关。她坚信，那张星图便是开启这些裂隙的关键。然而，关于维度裂隙的记载，大多模糊不清，充满了象征和隐喻，仿佛古人有意隐藏了其真正的面貌。艾莉亚不得不凭借自己的学识和直觉，一点点地拼凑出真相。 第三章：时间的回响 在解读星图的过程中，艾莉亚发现了一些与时间相关的异常。她手中的古籍，时而会出现模糊不清的字迹，时而又变得清晰如新；她所处的房间，有时会 inexplicably 响起遥远的钟声，仿佛来自另一个时代。这些现象让她意识到，维度裂隙并非仅仅是空间的跨越，更可能涉及到时间的扰动。她开始怀疑，那位绘制星图的古老智者，是否早已预见了这一切，并留下了警示。 第四章：被遗忘的守护者 当艾莉亚终于破译了星图的最后一部分时，她发现星图不仅仅是一张地图，更是一个复杂的机关。触动机关的瞬间，一阵耀眼的光芒闪过，一个古老的符文在她面前显现。紧接着，一阵低沉的呢喃在空气中回荡，她看到一个模糊的身影出现在她面前。这个身影，身着古老的服饰，散发着强大的气息，他自称是“时间之守护者”，是守护维度裂隙平衡的古老种族之一。他告诉艾莉亚，她即将踏上的旅程，充满了危险，但也蕴含着改变宇宙命运的契机。 第五章：维度之门 在时间之守护者的指引下，艾莉亚来到了一处隐蔽的山谷。山谷中央，一道直径数米的圆形能量漩涡正在缓缓旋转，这就是传说中的“维度之门”。能量门散发着五彩斑斓的光芒，空气中弥漫着一股令人心悸的力量。时间之守护者警告艾莉亚，进入维度之门并非易事，她必须拥有强大的意志和纯粹的心灵，才能抵御门中涌动的混沌能量。 第六章：混沌的边缘 艾莉亚深吸一口气，毅然踏入了维度之门。瞬间，她感觉自己被一股强大的力量卷入，周围的一切都变得模糊不清。她仿佛置身于一个由光影和声音组成的奇妙空间，无数个破碎的影像在她眼前闪过，有遥远的星系，有古老的文明，也有从未见过的生物。她努力保持冷静，凭借着时间之守护者传授的精神技巧，抵御着侵蚀心灵的混沌力量。 第七章：新世界的法则 当一切归于平静，艾莉亚发现自己身处一个截然不同的世界。天空并非蓝色，而是深邃的紫色，地面上生长着散发微光的植物，空气中弥漫着一种奇特的香甜气息。这个世界的物理法则与她所熟知的完全不同，重力似乎有所减弱，声音传播的速度也发生了改变。她遇到了这个世界的原住民——一群拥有智慧但外形奇特的生物，他们生活在一个与自然和谐共存的社会中。 第八章：古老预言的碎片 艾莉亚了解到，这个世界也曾经历过一段黑暗的时期，一个强大的邪恶势力曾试图奴役整个维度。幸而，一群英勇的战士聚集起来，利用一种古老的能量，将那股邪恶势力封印。然而，封印并非永久，随着时间的流逝，封印正在逐渐减弱。她在这里发现了一些零散的壁画和古籍，这些记录似乎与她来时的星图有着某种联系，指向了一个更宏大的目标。 第九章：命运的交汇 在探索新世界的过程中，艾莉亚结识了一位名叫泽林的年轻战士。泽林拥有非凡的勇气和对古老知识的深刻理解，他将艾莉亚视为来自其他维度的“救世主”。他们一同深入探索，寻找解除封印的秘密，以及对抗即将到来的威胁。在这个过程中，艾莉亚发现，她与这个世界的命运，以及那个古老预言，都紧密地交织在一起。 第十章：时间之河的激流 他们发现，古老的邪恶势力并非完全被消灭，而是被封印在了“时间之河”的深处。而那张星图，以及艾莉亚自身的存在，都与解开封印，并最终战胜邪恶的力量息息相关。为了达到目的，他们必须冒险进入“时间之河”，去寻找一段被遗忘的历史，去唤醒沉睡的力量。 第十一章：悖论的迷宫 “时间之河”并非一条单纯的河流，而是一个充满时间悖论和危险的领域。他们在这里经历了无数次的闪回，看到了过去、现在和未来的碎片。每一次的穿越，都伴随着巨大的风险，稍有不慎，就可能被卷入无尽的时间循环，或者改变历史的轨迹，带来不可预测的后果。艾莉亚必须运用她对时间理论的理解，以及她新获得的智慧，来 navigating 这个充满陷阱的迷宫。 第十二章：抉择的十字路口 在“时间之河”的深处，他们找到了关于古老邪恶力量的真相，以及击败它的唯一方法。然而，这个方法需要付出巨大的代价，甚至可能牺牲她所珍视的一切。艾莉亚面临着一个艰难的抉择：是继续自己的旅程，还是为了拯救这个世界而牺牲自己？这个选择，将决定两个维度的命运。 第十三章：光明的曙光 最终，在泽林和其他新朋友的帮助下，艾莉亚做出了她的选择。她运用星图的力量，结合她对这个世界的理解，成功地唤醒了沉睡的力量，并最终战胜了古老的邪恶。当她从“时间之河”中脱身后，整个世界都沐浴在温暖的阳光下。维度裂隙重新稳定，两个世界之间的联系也变得更加紧密，但却不再是危险的通道，而是友谊和交流的桥梁。 尾声：永恒的回响 艾莉亚，这位来自另一个维度的旅人，在完成她的使命后，并没有选择回到原来的世界。她选择留在这个新世界，成为两个维度之间沟通的使者，继续探索未知的奥秘。而那张古老的星图，也完成了它的使命，化为一道柔和的光芒，融入了艾莉亚的灵魂之中。她的故事，成为了一个关于勇气、智慧、牺牲和希望的不朽传说，在不同的维度之间，永恒地回响着。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题是《导游业务》，光听名字我就觉得它应该是一本能帮助我了解如何成为一名优秀导游的书。我一直对旅游行业充满好奇，也梦想着能有一天成为一名合格的导游，带着大家领略祖国的大好河山。所以，当我看到这本书时，毫不犹豫地把它加入了我的购物车。 拿到书的那一刻，我就迫不及待地翻开了。这本书给我的第一印象是，它不像我之前看过的很多这类书籍那样，枯燥乏味，充斥着各种理论术语，让人望而生畏。相反，它用一种非常生动、有趣的方式来阐述导游工作的方方面面。作者似乎非常了解读者在学习过程中可能遇到的困难和疑惑，总是能用最浅显易懂的语言，结合生动的案例，将复杂的知识点一一剖析。 我特别喜欢书里关于“沟通技巧”的章节。导游的工作，说到底就是与人打交道。如何才能与不同年龄、不同背景的游客建立良好的关系？如何才能在保证大家游玩愉快的同时，又不会发生意外？这本书里提供了非常实用的建议，比如如何倾听，如何表达，甚至是如何处理一些突发情况。读完这部分，我感觉自己仿佛已经掌握了一些与人沟通的“秘籍”，对未来能够更好地与游客交流充满了信心。 这本书还深入探讨了“行程规划”的重要性。我一直以为导游就是带游客去景点，然后讲讲历史故事。但这本书让我明白，一个真正优秀的导游，需要具备极强的规划能力。如何根据游客的需求和兴趣，设计出既充实又合理的行程？如何在有限的时间内，让游客体验到最多的精彩？书中详细介绍了各种规划的方法和工具，并且通过一些实际的旅游线路设计，让我看到了理论如何转化为实践。 最后，我想说的是，这本书不仅是一本导游业务的教科书，更像是一位经验丰富的老朋友在给我传授经验。它让我看到了导游工作的魅力，也让我对这份职业有了更深的敬畏。我希望有一天，我能够将从这本书中学到的知识和技巧运用到实际工作中，成为一名让游客难忘的导游。

评分☆☆☆☆☆

我通常对这种看起来“工具性”很强的书籍不太感冒，总觉得会比较枯燥乏味，《导游业务》一开始也给我这种感觉。但读着读着，我发现自己完全被吸引住了。这本书的写作风格非常独特，它没有采用那种一本正经的“教导”语气，而是更像是一位经验丰富的老前辈，在和你分享他的“江湖秘籍”。 其中，关于“语言表达的魅力”这一部分，我读得尤为仔细。一个好的导游，不仅仅是信息的传递者，更是情感的连接者。书中花了大量篇幅去讲解如何运用生动、形象的语言，将枯燥的历史和地理知识转化为引人入胜的故事。它不仅仅教你如何说，更教你如何“说得好”，如何通过语调、节奏的变化，以及恰当的比喻和类比，来抓住游客的注意力，让他们产生共鸣。我甚至觉得，这本书读完，我的日常沟通能力都得到了提升。 我特别欣赏书中关于“解决问题的智慧”的探讨。旅游过程中总是会遇到各种各样的小麻烦，比如天气突变、交通拥堵，甚至是一些游客之间的小摩擦。这本书没有给出标准化的答案，而是引导我去思考，如何运用灵活的思维，在既定的规则和条件下，找到最优的解决方案。它强调的“化被动为主动”的理念，让我觉得，成为一名优秀的导游，需要具备的是一种“临危不乱”的智慧。 而且，这本书对“用户体验”的关注度也非常高。它不仅仅关注景点讲解，更关注整个旅行过程中游客的情感需求。从如何营造轻松愉快的旅行氛围，到如何为游客提供贴心周到的服务，再到如何处理游客的投诉和建议，每一个细节都被作者细致地描绘出来。它让我明白，导游的工作，最终是要为游客创造一次难忘的、美好的体验。 读完这本书，我感觉自己对导游这个职业的理解，不再是停留在表面的“带大家玩”，而是上升到了一个更高的层面——“服务、沟通、智慧、体验”的综合体。我不再觉得它是一本“工具书”，而是一本能够启发我思考，并且对我的个人成长都有所裨益的书。

评分☆☆☆☆☆

以我个人的经验来说，一本好的书籍，能够让你在阅读的过程中，仿佛置身于作者所描绘的世界，并能感受到作者想要传递的情感。《导游业务》这本书，恰恰做到了这一点。它不像一本纯粹的学术著作，而是更像一篇篇引人入胜的散文，将导游工作的方方面面，娓娓道来。 我非常喜欢书里关于“情感连接”的论述。导游不仅仅是带游客参观景点，更重要的是与游客建立情感上的连接。这本书通过大量的案例，向我展示了，如何在与游客的互动中，捕捉他们的情绪，如何用真诚和热情去回应，从而让他们感受到温暖和关怀。作者甚至分享了一些“诀窍”，比如如何记住游客的名字，如何留意他们的生日，这些看似微小的细节，却能极大地拉近导游与游客之间的距离。 书中对于“文化解读的深度”也让我大开眼界。很多时候，我们对于某个地方的文化了解，可能停留在表层。而这本书则鼓励导游去深入挖掘，去理解文化的根源，去解读历史的沉淀，并将这些信息以一种游客能够接受和理解的方式传递出去。它不仅仅是教你如何去“讲故事”，更是教你如何去“讲好故事”，如何让那些古老的传说和历史的痕迹，在游客心中焕发出新的生命力。 此外，作者在书中还探讨了“自我成长与职业发展”的话题。一名优秀的导游，绝不能止步不前。这本书为我指明了方向，如何在工作中不断学习，如何提升自己的专业技能，如何应对职业生涯中的挑战。它不仅仅是在教授导游的业务知识，更是在鼓励导游成为一个更全面、更成熟的人。 总而言之，《导游业务》这本书，让我看到了导游工作背后蕴含的深刻意义和无限可能。它不仅仅是一本关于“如何做导游”的书，更是一本关于“如何与人相处”、“如何理解文化”、“如何实现自我价值”的书。我感觉，自己仿佛完成了一次心灵的洗礼，对未来充满了更加清晰的认知和更加坚定的信念。

评分☆☆☆☆☆

这是一本让我颇感惊喜的书，本以为《导游业务》会是一本偏重于理论知识，充斥着行业术语的书籍，没想到它却以一种非常贴近实际操作，甚至带有故事性的方式展开。作者在开篇就强调了导游不仅仅是一个讲解员，更是一个“体验的组织者”和“情感的连接者”，这一点让我眼前一亮，也一下子拉近了我与书本之间的距离。 书中对于“危机处理”的篇幅我印象最为深刻。想象一下，在陌生的环境中，如果发生突发事件，比如游客身体不适、行李丢失、甚至更糟的情况，导游该如何应对？这本书没有回避这些难题，而是通过列举了多种可能发生的场景，并提供了详细的应对预案和处理步骤。它不仅仅是告诉你“该做什么”，更重要的是“为什么这么做”，以及在处理过程中需要注意的情感和心理层面。这种细致入微的讲解，让我感到非常安心，也让我意识到成为一名合格的导游，需要具备的不仅仅是知识，更是沉着冷静的应变能力。 另外，书中关于“文化敏感性”的讨论也非常有深度。旅游的本质是跨文化交流，而导游作为文化的桥梁，其言行举止对游客的体验至关重要。我特别欣赏作者在这一部分强调的“尊重与理解”，它不仅指对当地风俗习惯的了解，更包含了如何引导游客以开放的心态去接纳和体验不同的文化。书中列举了一些因为缺乏文化敏感性而引发的误会，并给出了如何避免的建议，这对于我这样即将踏入这个行业的人来说，无疑是宝贵的经验。 我还注意到，这本书非常注重“细节”。从如何选择合适的交通工具，到如何为游客准备一份贴心的欢迎小礼物，再到如何安排用餐的时间和地点，所有这些看似微不足道的细节，都被作者娓娓道来，并阐述了它们对于提升整体旅游体验的关键作用。这让我明白，优秀的导游，一定是善于捕捉和创造细节的人。 总而言之，《导游业务》这本书，让我对导游这个职业有了更全面、更深刻的认识。它不仅仅教授我“术”，更让我领悟了“道”。我感觉自己不再是那个对导游工作一知半解的门外汉，而是逐渐变成了一个对未来充满期待的学习者。

评分☆☆☆☆☆

坦白讲，最初拿到《导游业务》这本书，我的期待值并不算太高。毕竟，市面上关于这个领域的书籍不少，很多都流于表面，或者过于专业化，让人难以消化。然而，这本书却给了我一个不小的惊喜。它的叙事方式非常独特，不像我以往阅读过的任何一本同类书籍。作者似乎有意回避了枯燥的理论堆砌，而是将导游的工作分解成一个个生动的故事和鲜活的场景。 我尤其喜欢书中关于“团队管理”的部分。一个成功的旅行团，离不开导游的精妙管理。如何在一群素不相识的人之间建立起默契？如何平衡不同游客的需求和期望？这本书没有给出一套僵化的模板，而是通过分享了作者多年的实践经验，展示了不同的管理策略和技巧。例如，在如何处理团队内部的矛盾时，作者并没有简单地给出“和稀泥”式的建议，而是强调了“公平”、“倾听”和“积极引导”的重要性，并用真实的案例说明了这些原则是如何帮助他化解了一次又一次的危机。 另一让我印象深刻的是“目的地知识的深度挖掘”这一章节。很多时候，我们对某个地方的了解可能仅限于书本上的介绍，而导游则需要将这些信息赋予生命。这本书不仅仅是教你如何背诵历史年代和景点名称，而是引导你去思考，如何将这些知识与游客的情感需求相结合，如何将枯燥的事实转化为引人入胜的故事。它鼓励导游去深入了解当地的民俗文化、社会变迁，甚至是一些不为人知的趣闻轶事，从而为游客带来更加丰富和独特的体验。 书中还提到了“服务意识的升华”。我一直以为导游就是提供基础的服务，但这本书让我认识到，真正的导游，是将服务上升到一种艺术。它涉及到如何观察游客的微表情，如何预判他们的需求，如何在恰当的时机提供超出预期的帮助。作者用了很多生动的例子来描述，一个简单的微笑、一句关切的问候，甚至是一份精心准备的当地特产，都能极大地提升游客的满意度和归属感。 总的来说，《导游业务》这本书，让我从一个全新的角度审视了导游工作。它不再是一份简单的工作，而是一门需要智慧、耐心和热情去经营的艺术。我感觉自己仿佛完成了一次“思维的跃迁”，对未来的职业生涯充满了更清晰的认知和更坚定的方向。