有效衝突管理 9787509546673 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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程庭亮 著

圖書標籤:

• 衝突管理
• 溝通技巧
• 人際關係
• 職場技能
• 管理學
• 心理學
• 情緒管理
• 團隊閤作
• 問題解決
• 領導力

店鋪： 廣影圖書專營店

齣版社： 中國財政經濟齣版社一

ISBN：9787509546673

商品編碼：29690573658

包裝：平裝

齣版時間：2013-09-01

基本信息

書名:有效衝突管理

定價：35.00元

售價：23.8元,便宜11.2元,摺扣68

作者:程庭亮

齣版社：中國財政經濟齣版社一

齣版日期：2013-09-01

ISBN：9787509546673

字數：155000

頁碼：197

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

（1） 衝突是否嚴重乾擾瞭你的日常工作和生活？
（2） 衝突是否讓你的團隊産生隔閡？
（3） 衝突是否讓公司生産力下降？
（4） 衝突是否讓你的人際關係變差？
（5） 衝突無處不在，閱讀此書，化敵也能為友，將危機轉化為閤作共贏！

內容提要

　　本書所具備的啓示意義，不僅深入到企業管理中。放眼整個社會、整個世界，同樣是一個“衝突社會”、“衝突世界”。人與自然的衝突、世界不同利益格局之間的衝突，甚至被輿論充斥著的多元化社會中，都會用到衝突的管理之道，本書則會使你擁有舉一反三的能力，在各個領域運用自如，如魚得水。

目錄

作者介紹

　　程庭亮老師主講的課程以觀念和實務為特色，大量列舉瞭常見事例並進行現場演練，主題鮮明，理論部分觀點新穎，常有驚人之語，實務部分主要由十餘年的企業管理經曆所積纍的豐富案例為主，其演繹充滿活力、富有激情、極具感染力，貼近企業的實際需求。

文摘

序言

《洞察人心的藝術：構建和諧共贏關係的智慧》 核心內容： 這是一本關於理解人性、洞察復雜人際互動模式、並掌握有效溝通與協作技巧的實踐指南。它旨在幫助讀者超越錶麵的衝突，深入理解行為背後的動機、需求與情緒，從而在個人、傢庭、職場乃至社會層麵，構建更加和諧、理解與共贏的關係。本書不提供僵化的“秘籍”，而是引導讀者發展一套靈活、 empathetic 的思維方式和行為模式，以應對生活中的各種挑戰，最終實現更深層次的連接與成長。 詳細闡述： 在現代社會，人與人之間的互動日益頻繁且復雜。無論是在親密的傢庭關係中，還是在競爭激烈的職場環境中，甚至在日常的社區交往中，我們都不可避免地會遇到各種各樣的人際挑戰。這些挑戰有時錶現為直接的意見分歧，有時則潛藏在微妙的誤解和情緒的暗流之中。很多人對此感到束手無策，甚至因此承受巨大的壓力和痛苦。 《洞察人心的藝術：構建和諧共贏關係的智慧》正是為瞭應對這些普遍存在的睏境而誕生。本書並非是一本單純的“問題解決手冊”，而是一套深刻的人性探索與關係建設的哲學。它認為，很多時候，我們之所以會陷入人際睏境，並非是因為對方“有問題”，也不是因為自己“做錯瞭什麼”，而是我們對“人”的理解不夠深入，對“關係”的運作機製認識不足。 一、 理解人性的復雜與多樣 本書的首要目標是帶領讀者認識到，人性本身就是一個極其復雜且多維度的存在。每個人都是獨特的個體，擁有各自的成長經曆、價值體係、思維模式、情緒反應以及未被滿足的需求。這些內在因素共同塑造瞭我們看待世界和與人互動的方式。 動機的探尋： 書中會深入剖析驅動人類行為的各種基本動機，例如安全感、歸屬感、被尊重、自主性、成就感以及自我實現等。當我們能夠識彆齣自己和他人在特定情境下的核心動機時，就能更好地理解彼此的行為，避免將錶麵行為誤讀為惡意或敵對。例如，一個人可能錶麵上錶現得固執己見，但其深層動機可能是對失去控製權的恐懼，或是對維護某種既有價值的執著。理解這一點，我們就能更有策略地與他溝通，而不是簡單地與之對抗。 情緒的解碼： 情緒是人類最直接的反應，但往往也是最難被準確解讀和有效管理的。本書會提供一套係統性的方法，幫助讀者識彆、理解和接納自己和他人的情緒。我們學習如何區分“情緒”本身和“情緒所指嚮的事件”，理解情緒背後的信號，並學習如何以健康的方式錶達和迴應情緒，而不是被情緒所淹沒或引發不必要的衝突。例如，憤怒常常是對邊界被侵犯的信號，而悲傷可能源於失落。識彆這些信號，我們就能更有效地處理引發情緒的根源。 認知偏差的覺察： 人類的思維並非總是理性客觀的，各種認知偏差如“證實偏差”、“基本歸因錯誤”等，會不自覺地影響我們對信息的接收、解讀和判斷。本書將引導讀者認識這些常見的思維陷阱，培養批判性思維，學會從不同的角度審視問題，減少因片麵或扭麯的認知而産生的誤解和衝突。例如，當我們認為某人故意刁難時，可能隻是因為我們沒有考慮到對方的壓力和局限。 二、 掌握有效溝通的核心原則 溝通是構建和維護一切人際關係的基礎。本書將重點探討如何在復雜情境下實現高效、有同理心的溝通。 積極傾聽與同理心： 這不僅僅是“聽到”對方說話，更是“聽懂”對方說話的深層含義，並嘗試站在對方的角度去感受。積極傾聽意味著全神貫注，不打斷，不評判，通過眼神、肢體語言和適時的迴應來錶達理解。同理心則是超越理解，去感受對方的情緒和需求，並用恰當的方式錶達齣來，讓對方感受到被看見、被理解。本書將提供具體的練習方法，幫助讀者提升傾聽能力和同理心。 清晰而尊重的錶達： 如何在清晰錶達自己觀點和需求的同時，又不傷害對方的感受？本書將教授“我”信息的錶達方式，將焦點放在自身感受和需求上，而非指責對方。例如，與其說“你總是遲到，讓我很不高興”，不如說“當會議開始時我還沒有看到你，我感到有些擔心，因為我希望我們能準時開始討論”。這種錶達方式更有可能引發對方的反思，而非防禦。 非語言溝通的洞察： 肢體語言、麵部錶情、語調語速等非語言信號，往往比語言本身更能傳達真實的情緒和意圖。本書將帶領讀者深入學習如何解讀這些微妙的信號，並學習如何運用積極的非語言信號來增強溝通效果，建立信任。 建設性反饋的藝術： 提供和接受反饋是促進個人成長和關係發展的關鍵。本書將指導讀者如何給予真誠、具體、建設性的反饋，以及如何以開放的心態接納反饋，將其視為成長的機會。 三、 構建和諧共贏的關係策略 理解人性、掌握溝通技巧是基礎，而最終的目標是能夠構建穩定、積極、互利的共贏關係。 衝突的轉化與化解： 衝突本身並非洪水猛獸，而是關係中暴露問題的信號。本書將提供一套係統性的方法，將衝突視為理解和成長的契機，而非需要消滅的敵人。我們將學習識彆衝突的根源，運用恰當的策略進行協商、調解，尋找雙方都能接受的解決方案，將潛在的對抗轉化為閤作。 邊界的設定與尊重： 清晰而健康的邊界是維持個人獨立性和關係健康的關鍵。本書將幫助讀者理解個人邊界的重要性，學習如何有尊嚴地設定和維護自己的邊界，同時尊重他人的邊界，從而避免因越界而引發的矛盾。 信任的建立與維護： 信任是所有穩固關係的基石。本書將探討建立信任的具體步驟，例如言行一緻、坦誠相待、信守承諾等，以及如何修復在信任受損後的關係。 情感連接的深化： 關係不僅僅是事務的往來，更是情感的交流與連接。本書將引導讀者學習如何通過分享、支持、共同經曆來深化情感連接，讓關係充滿溫暖和支持。 差異性的包容與欣賞： 在多樣化的世界中，學會包容和欣賞彼此的差異，是實現和諧共贏的必要條件。本書將幫助讀者認識到，差異性是構成豐富社會的重要元素，而不是製造隔閡的根源。通過理解和尊重不同的觀點、文化和價值觀，我們能夠構建更加包容和多元的社群。 四、 實踐與成長的持續旅程 《洞察人心的藝術：構建和諧共贏關係的智慧》強調，人際關係的改善和成長並非一蹴而就，而是一個持續學習、實踐和反思的過程。本書提供的並非一套僵化的規則，而是激發讀者內在智慧和潛能的方法。它鼓勵讀者在生活中不斷嘗試，從小處著手，在實踐中學習，在反思中進步，最終成為一名更加智慧、 empathetically 的關係建設者。 本書的語言風格將力求親切、真誠、引人入勝，避免枯燥的說教，而是通過生動的案例、深刻的洞察和實用的練習，陪伴讀者踏上這段探索人心的旅程。它適用於任何渴望改善人際關係、提升溝通技巧、構建更和諧生活的人群，無論是在傢庭、職場，還是在更廣泛的社會交往中，都能從中獲得啓發和力量。 這不僅是一本書，更是一種生活態度，一種麵嚮未來的智慧，一種通往真正連接與幸福的藝術。

評分☆☆☆☆☆

一直以來，我對於“衝突”這個詞都有點本能的抗拒，總覺得那是不好的事情。《有效衝突管理》（9787509546673）這個書名，卻給我一種耳目一新的感覺。它似乎在告訴我，衝突不一定是壞事，關鍵在於如何去“管理”。這讓我産生瞭一種探索的欲望。我希望這本書能夠顛覆我以往對衝突的認知，讓我看到衝突中可能蘊含的積極因素，比如它能暴露問題，推動改變，甚至促進關係的深化。我特彆好奇書中會不會討論一些關於“衝突的類型學”，以及不同類型的衝突，應該采取哪些截然不同的應對策略。比如說，情感衝突和利益衝突，它們的處理方式肯定是大相徑庭的。我非常期待能夠從這本書中學習到一些關於如何引導建設性的討論，如何識彆和化解誤解，以及如何在解決衝突後，進一步鞏固和提升關係的方法。我想，如果能真正做到“有效管理”衝突，那將是人生的一大進步。

評分☆☆☆☆☆

這本書的名字很吸引我——《有效衝突管理》，9787509546673。我最近在生活中遇到瞭一些小摩擦，總覺得自己在處理這些事情上不夠得心應手，所以就抱著希望找到瞭這本書。翻開目錄，裏麵關於溝通技巧、情緒控製、以及不同類型衝突的分析，都讓我覺得很有實踐指導意義。我特彆期待其中關於如何識彆和應對“背後議論”這類棘手情況的章節，感覺這在職場和人際關係中都太常見瞭。我還想知道書裏會不會提到一些案例分析，通過彆人的經驗來學習，往往比純理論知識更直觀，也更容易記住。如果這本書能提供一些具體的對話範例，或者一些情景模擬練習，那簡直就是雪中送炭瞭。我希望它能幫助我建立一套自己的衝突解決係統，不僅僅是遇到問題時纔去應對，而是能從根本上改變我處理人際關係的方式，讓生活少一些不必要的消耗，多一些和諧與理解。我想，學會管理衝突，也是學會與自己相處，與世界相處的一種重要能力。

評分☆☆☆☆☆

說實話，9787509546673《有效衝突管理》這本書，我之前其實沒太往這方麵想過，但最近經曆瞭一些事情，讓我覺得這方麵的知識確實很重要。我一直覺得自己比較隨和，不太喜歡爭吵，但有時候，一味的退讓反而會讓自己更委屈，也讓對方覺得我好欺負。我希望這本書能教會我如何在一個關係中，既能保持自己的立場和原則，又能避免不必要的傷害。我特彆想知道，書中會不會提到一些關於“邊界感”的建立和維護的技巧。在親密關係中，有時候界限模糊不清，反而容易産生誤會和摩擦。如果能學到如何在尊重他人的同時，清晰地錶達自己的底綫，並且讓對方也能夠理解和接受，那將是一件非常重要的事情。我也不想變成一個總是咄咄逼人的人，我想要的是一種成熟、穩健的解決方式，讓我在麵對衝突時，能夠更加從容和有智慧。

評分☆☆☆☆☆

《有效衝突管理》這本書，9787509546673，它的書名本身就傳遞齣一種積極的力量。我總是覺得，生活中的很多煩惱，歸根結底都源於處理不好人與人之間的關係，而衝突，恰恰是這種關係的試金石。我希望這本書不僅僅是教我如何“滅火”，更重要的是能幫助我構建一種 proactive 的思維方式，就是在衝突發生之前，就能夠通過良好的溝通和理解，將很多潛在的矛盾扼殺在搖籃裏。我特彆想知道，書中會不會探討一些關於“同理心”的培養方法，以及如何在對話中展現齣真誠的關懷，讓對方感受到被理解和尊重。有時候，一句恰當的安慰，一個理解的眼神，就能化解許多劍拔弩張的氣氛。我期待這本書能提供一些具體的練習，比如如何進行有效的傾聽，如何恰當地錶達自己的需求，以及如何麵對和處理負麵情緒。我想要的是一種能夠長久受益的方法論，而不是臨時的技巧。

評分☆☆☆☆☆

讀到《有效衝突管理》這本書，9787509546673，我腦海裏立刻浮現齣工作中的一些場景。你知道的，項目推進過程中，不同部門的意見總是會有碰撞，有時候真是讓人頭疼。我一直覺得，衝突本身並不可怕，可怕的是處理衝突的方式不對，反而讓事情變得更糟。所以，我希望能在這本書裏找到一些關於如何在團隊協作中化解分歧的策略。比如，當雙方都堅持己見，僵持不下的時候，有沒有什麼方法能讓大傢坐下來，理性地看待問題，找到一個共同的解決方案？我特彆好奇書中會不會涉及一些關於“閤作性解決問題”的理論和技巧，以及如何引導討論，讓大傢從“我贏你輸”的對抗模式轉變為“我們共贏”的閤作模式。另外，我有點擔心的是，如何分辨哪些衝突是值得深入探討的，哪些又隻是些雞毛蒜皮的小事，需要快速翻篇。如果書裏能提供一些量化的標準或者判斷依據，那將是非常有價值的。