銀行差異化營銷 9787504763303 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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孫軍正，許華民，馮民科 著

圖書標籤:

• 銀行營銷
• 差異化營銷
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• 管理
• 市場營銷
• 品牌
• 客戶關係
• 戰略
• 金融服務
• 創新

店鋪： 廣影圖書專營店

齣版社： 中國財富齣版社

ISBN：9787504763303

商品編碼：29726506742

包裝：平裝-膠訂

齣版時間：2017-01-01

基本信息

書名:銀行差異化營銷

定價：39.80元

售價：27.1元,便宜12.7元,摺扣68

作者:孫軍正,許華民,馮民科

齣版社：中國財富齣版社

齣版日期：2017-01-01

ISBN：9787504763303

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝-膠訂

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

隨著金融業的競爭加劇，銀行傳統的營銷方式已經不足以應對當前的市場競爭環境，差異化營銷成為必然趨勢。本書主要講述瞭銀行應該怎樣進行差異化營銷，對銀行的營銷工作有較大的指導作用。

內容提要

《銀行差異化營銷/業績倍增係列》旨在為中國的銀行提供一種差異化營銷的思路和執行方案，為銀行在互聯網金融的衝擊下、在同行業嚴重同質化的競爭中有所突破，建立自身獨特的優勢。通過閱讀《銀行差異化營銷/業績倍增係列》，銀行營銷人員將能夠充分瞭解銀行差異化營銷的理念、特點，以及執行要點。

目錄

作者介紹

孫軍正?● 博士、特聘專傢● 招商銀行原總經理● 2015年度中國*專業性品牌講師● 2013年度中國執行力十強講師● 銀行行動學習研究院院長● 銀行業績倍增係統創始人● 專注銀行20年● 齣版著作50本因為專注，所以專業。孫老師親自研發並主導的“銀行業團隊提升業績倍增行動學習項目”已成功導入1800多傢銀行，使客戶的團隊執行力提升瞭300%，業績獲得瞭200%的突破。孫老師的培訓具有深刻、震撼、激情、實戰的風格，因能達到“現場學習，現場訓練，現場結果”的效果。培訓滿意度在98%以上。孫老師長期擔任中國工商銀行、中國銀行、招商銀行等多傢銀行管理顧問，他還是北京大學、清華大學、浙江大學等多所高校特聘教授。
手機：15712968501微信：sunjunzheng2013Q?Q：1310915526常住地：北京
許華民中國農業銀行總行黨委宣傳部/企業文化部宣傳處副處長。他曾在縣支行、市分行、省分行、總行辦公室工作過，主要從事金融理論與實踐研究，基層經驗豐富、實踐經驗豐富、理論積纍豐富。馮民科中國農業銀行高級分析師，中國管理科學和商業能力發展研究中心研究員，國傢金融標準評定組成員，具有豐富的金融、稅務、審計等業務領域工作經驗。

文摘

序言

《智贏金融：銀行差異化營銷實戰指南》 內容簡介： 在當今競爭日益激烈的金融市場中，銀行麵臨著前所未有的挑戰。同質化的産品、模糊的品牌形象、以及客戶忠誠度下降，都使得傳統的營銷策略顯得力不從心。想要在眾多金融機構中脫穎而齣，贏得客戶的青睞，銀行必須擺脫“大而全”的思維模式，轉而聚焦於“精而深”的差異化營銷。本書正是一本為現代銀行量身打造的實戰指南，它深入剖析瞭當前銀行營銷的痛點，並係統性地揭示瞭如何構建並執行一套卓有成效的差異化營銷策略，從而實現客戶增長、品牌升值和盈利能力的長足發展。 本書並非簡單地羅列營銷理論，而是將理論與豐富的案例緊密結閤，旨在為銀行管理者、市場營銷人員以及所有緻力於提升銀行競爭力的從業者提供切實可行的思路和工具。我們相信，真正的差異化並非來自簡單的産品包裝或價格戰，而是源於對客戶需求的深刻洞察，對自身核心優勢的精準發掘，以及由此衍生齣的獨特價值主張和體驗。 第一部分：破局——理解差異化營銷的戰略意義 在數字化浪潮席捲金融業的今天，銀行營銷早已不再是簡單的“吆喝”。本部分將帶領讀者首先認識到，為何“韆人一麵”的營銷模式已無法滿足市場的需求，而差異化營銷為何成為銀行生存與發展的戰略必然。我們將從宏觀經濟環境、行業發展趨勢、客戶行為變遷等多個維度，深入分析當前銀行業營銷所麵臨的嚴峻挑戰。 金融市場的變局與挑戰： 探討利率市場化、金融脫媒、金融科技的衝擊，以及非銀行金融機構的崛起，這些因素如何不斷擠壓傳統銀行的生存空間。 客戶需求的多樣化與個性化： 分析不同年齡層、不同收入群體、不同生命周期階段的客戶，其金融需求和服務偏好呈現齣的顯著差異。理解“韆人韆麵”的客戶畫像構建，是實施差異化營銷的基石。 品牌睏境與信任危機： 審視當前銀行普遍存在的品牌形象模糊、缺乏獨特記憶點的問題。在信息爆炸的時代，如何構建能夠引起客戶共鳴並建立深厚信任的品牌，是差異化營銷必須解決的關鍵。 技術驅動下的營銷變革： 探討大數據、人工智能、雲計算等技術如何重塑銀行的營銷能力，從客戶洞察、精準觸達、個性化推薦到服務體驗，技術如何賦能差異化營銷的實施。 差異化營銷的戰略價值： 闡述差異化營銷不僅僅是營銷部門的職責，更是關乎銀行整體戰略的重要組成部分。它能夠幫助銀行在紅海市場中開闢藍海，建立競爭壁壘，提升客戶忠誠度，最終實現可持續增長。 第二部分：掘金——發掘銀行的核心差異化要素 差異化並非空中樓閣，它必須根植於銀行自身的特點和優勢。本部分將指導讀者如何深入挖掘並提煉齣能夠構成獨特競爭力的核心要素，並在此基礎上構建強大的差異化戰略。 客戶為中心的差異化： 深度客戶細分與畫像： 詳細介紹如何運用數據分析工具，進行多維度、精細化的客戶細分，構建精準的客戶畫像，理解客戶未被滿足的需求和潛在痛點。 構建客戶生命周期價值模型： 如何從客戶獲取、激活、留存到忠誠度的全生命周期管理，設計差異化的産品和服務來滿足不同階段的需求，提升客戶終身價值。 打造卓越的客戶體驗： 從綫上到綫下，從産品設計到服務流程，全方位優化客戶接觸點，提供無縫、便捷、個性化的服務體驗，讓客戶感受到被重視和關懷。 産品與服務的差異化： 創新型金融産品設計： 擺脫同質化競爭，如何根據特定客群需求，設計齣具有創新性、獨特性、高附加值的金融産品。例如，針對創業企業的定製化融資方案，針對高淨值人群的財富傳承工具等。 聚焦細分市場與場景： 識彆並深耕具有增長潛力的細分市場，如中小微企業、特定行業、青年群體、銀發經濟等，提供量身定製的金融解決方案。理解“場景金融”的構建邏輯，將金融服務融入客戶的日常生活和工作場景。 增值服務與生態構建： 如何通過整閤非金融服務，構建具有吸引力的金融生態係統，提升客戶粘性，從單一的交易場景拓展到更廣泛的價值創造。 品牌與價值主張的差異化： 提煉獨特品牌定位： 找到銀行最核心的價值承諾，清晰地傳達“我是誰”、“我為何存在”、“我能為你做什麼”，形成鮮明的品牌個性。 構建有吸引力的價值主張： 將銀行的核心優勢轉化為客戶能夠感知並接受的利益點，讓客戶在眾多選擇中，一眼就能認齣你，並願意選擇你。 講好品牌故事： 如何通過有感染力的故事，將銀行的品牌理念、社會責任、發展願景傳遞給客戶，建立情感連接，提升品牌忠誠度。 渠道與技術賦能的差異化： 全渠道整閤與協同： 如何打破綫上綫下渠道的壁壘，實現渠道之間的信息互通、服務協同，為客戶提供一緻、便捷的體驗。 數據驅動的精準營銷： 深入挖掘和利用大數據，實現客戶洞察的精準化，營銷信息的個性化，以及渠道資源的優化配置。 技術創新驅動服務升級： 探索人工智能、區塊鏈等前沿技術在客戶服務、風險控製、産品創新等方麵的應用，構建技術領先的差異化優勢。 第三部分：緻勝——構建與執行差異化營銷體係 擁有瞭差異化要素，如何將其轉化為實際的營銷成果，是成功的關鍵。本部分將聚焦於差異化營銷的落地執行，提供係統性的方法和步驟。 差異化營銷戰略的規劃與設計： 目標設定與市場分析： 如何根據銀行的整體戰略，設定清晰的差異化營銷目標，並進行深入的市場競爭分析和SWOT分析。 差異化戰略的製定： 基於對自身優勢和市場機會的評估，選擇最適閤的差異化戰略方嚮，如成本領先、差異化産品、集中化戰略等。 營銷組閤的優化： 如何在産品、價格、渠道、促銷等各個營銷組閤環節，體現差異化特徵，並與其核心價值主張保持一緻。 營銷活動的創新與執行： 個性化營銷活動的策劃： 如何針對不同的客戶群體，設計具有針對性的營銷活動，例如，針對年輕白領的理財直播，針對企業主的綫上沙龍等。 體驗式營銷的運用： 如何通過綫下活動、綫上互動等多種形式，讓客戶深度體驗銀行的差異化價值，增強品牌認同感。 內容營銷與社群運營： 如何通過高質量的內容吸引客戶，建立有價值的社群，提升客戶參與度和忠誠度。 組織能力與協同機製的建設： 跨部門協同： 強調營銷、産品、技術、風險、運營等部門之間的緊密協作，打破部門壁壘，形成閤力。 人纔隊伍建設： 如何培養和引進具備創新思維、數據分析能力、客戶導嚮意識的營銷人纔。 績效考核與激勵機製： 建立與差異化營銷目標相匹配的績效考核體係，激發員工的積極性和創造性。 成效評估與持續優化： 關鍵績效指標（KPI）的設定： 如何設定可衡量、可追蹤的KPI，以評估差異化營銷活動的成效。 數據分析與反饋： 定期對營銷數據進行分析，從中發現問題，總結經驗，為後續的優化提供依據。 持續迭代與創新： 市場和客戶需求不斷變化，銀行需要保持敏銳的洞察力，不斷迭代和創新營銷策略，保持差異化優勢的領先性。 第四部分：啓示——成功銀行的差異化營銷案例剖析 理論的學習最終要落腳於實踐。本部分將精選國內外多傢在差異化營銷方麵取得顯著成效的銀行，深入剖析其成功背後的策略、方法與經驗。這些案例將覆蓋不同類型銀行（如大型國有銀行、股份製銀行、城商行、農商行）及其在不同細分市場（如零售、公司、私人銀行）的差異化實踐，為讀者提供生動的學習範本。 案例一：專注於某一細分市場的銀行： 例如，一傢專注於服務小微企業的銀行，如何通過産品創新、服務優化和渠道下沉，成為該領域的領導者。 案例二：以客戶體驗為核心的銀行： 剖析一傢銀行如何通過極緻的客戶服務、個性化的數字體驗，贏得客戶的口碑和忠誠。 案例三：科技驅動的創新型銀行： 探討一傢銀行如何利用金融科技，在産品設計、營銷觸達、風險控製等方麵實現顛覆性創新。 案例四：品牌文化獨特的銀行： 分析一傢銀行如何通過清晰的品牌定位和富有感染力的品牌故事，與客戶建立深厚的情感連接。 案例五：社區銀行的差異化之道： 探究社區銀行如何通過深耕本地市場，提供貼近居民生活的金融服務，建立穩固的客戶基礎。 通過對這些真實案例的深入解讀，讀者可以更直觀地理解差異化營銷的復雜性與可行性，從中汲取靈感，並將其應用於自身的銀行實踐。 本書特色： 戰略性與實操性兼備： 既有宏觀的戰略思考，也有微觀的操作指南。 理論與案例深度融閤： 豐富的國內外成功案例，提供可藉鑒的實踐經驗。 前沿理念與趨勢洞察： 緊跟金融科技發展和客戶需求變化，探討未來銀行營銷方嚮。 係統性框架與工具： 提供一套完整的差異化營銷思考模型和執行工具。 麵嚮實戰的語言風格： 語言清晰、邏輯嚴謹，易於理解和應用。 《智贏金融：銀行差異化營銷實戰指南》不僅是一本書，更是一次引領銀行營銷變革的思考之旅。它將幫助您洞察市場先機，發掘內在潛力，構建獨一無二的競爭優勢，最終在激烈的金融競爭中，實現可持續的盈利與增長，贏得屬於您的市場話語權。

評分☆☆☆☆☆

這本書的書寫風格十分獨特，不是那種枯燥乏味的理論堆砌，而是充滿瞭案例分析和實踐指導。我特彆欣賞作者在描述營銷理念時，經常會引用一些國內外知名銀行的成功案例，並對其成功之處進行深入剖析。這使得抽象的營銷理論變得更加生動和易於理解。我之前也讀過一些關於銀行營銷的書籍，但很多都停留在概念層麵，缺乏可操作性。而這本書則不同，它似乎在每一個章節都提供瞭切實可行的建議和方法。我尤其對書中關於如何利用技術手段來提升營銷效率和精準度的部分很感興趣，比如數據分析、客戶畫像的構建等。在數字時代，銀行的營銷方式必須與時俱進，而這本書似乎為我們指明瞭方嚮。我希望能從中學習到如何構建一個數據驅動的營銷體係，並有效地應用到日常工作中，從而提升營銷的ROI。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本書後，我立刻被其前言所吸引。作者以一種非常接地氣的方式，描繪瞭當前銀行業營銷所麵臨的睏境和機遇。他沒有迴避行業存在的痛點，比如傳統營銷模式的低效、客戶需求的碎片化以及新興科技帶來的衝擊。但同時，他也展現齣一種樂觀和積極的態度，強調通過差異化營銷，銀行完全有可能在激烈的市場競爭中找到自己的藍海。我對其中關於“場景化營銷”的闡述印象深刻，感覺這是一種非常符閤當下用戶行為習慣的營銷方式。我一直在思考，銀行如何纔能從一個提供金融産品的冰冷機構，轉變為一個能夠深入客戶生活、滿足其多方麵需求的貼心夥伴。這本書似乎提供瞭一個很好的理論框架和實踐指導。我期待書中能有更多關於如何打造銀行品牌獨特個性的討論，以及如何通過創新的服務和體驗來提升客戶忠誠度。對於我這個在金融行業一綫工作多年的從業者來說，能夠學習到一些能立刻轉化為行動的寶貴經驗，將是最大的收獲。

評分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格非常專業又不失可讀性，即使是沒有金融背景的讀者，也能大緻理解其核心內容。作者在闡述復雜的營銷理論時，善於運用通俗易懂的比喻和類比，使得整個閱讀過程輕鬆愉快。我尤其欣賞其中關於“創新營銷渠道”的探討，感覺這是一種打破傳統思維局限的有效方式。在信息爆炸的時代，如何找到新的觸點去觸達客戶，並讓他們産生興趣，是一個巨大的挑戰。這本書似乎提供瞭一些創新的解決方案。我希望能從中學習到如何利用社交媒體、內容營銷等新型渠道，來構建銀行的品牌形象，並吸引潛在客戶。同時，我也期待書中能有關於如何衡量不同營銷渠道效果的討論，從而幫助我更有效地分配營銷資源。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計相當有吸引力，運用瞭金融機構常見的穩重而現代的色彩搭配，輔以抽象的綫條勾勒齣一種動態和發展的感覺，讓人一看就知道是關於銀行業的內容。我之前在書店偶然翻閱到它，當時就被這種設計所吸引。雖然我還沒有來得及深入閱讀，但從目錄的設置來看，它似乎涵蓋瞭從基礎的市場分析到具體的營銷策略，再到客戶關係管理等多個維度。特彆是其中關於“精準營銷”和“數字化轉型”的章節標題，引起瞭我極大的興趣。在當前同質化競爭日益激烈的金融環境下，如何讓銀行在眾多選項中脫穎而齣，贏得客戶的青睞，這確實是一個值得深入探討的課題。我希望這本書能為我提供一些創新性的思路和實操性的方法，幫助我更好地理解和應對當前銀行業麵臨的挑戰。尤其是那些關於如何利用大數據和人工智能來優化營銷流程，以及如何建立更深層次客戶連接的討論，是我非常期待的。我對書中的案例分析也很感興趣，期待能從中學習到一些成功的銀行實踐經驗，並思考如何將其應用於我所處的行業背景中。

評分☆☆☆☆☆

這本書的章節設置非常閤理，邏輯清晰，循序漸進。從宏觀的市場分析，到微觀的客戶洞察，再到具體的營銷策略設計，每一個環節都考慮得十分周全。我非常喜歡其中關於“客戶生命周期管理”的章節，感覺這是銀行實現長期盈利的關鍵。作者詳細闡述瞭如何在客戶的不同生命階段，提供個性化的産品和服務，從而實現客戶價值的最大化。這對於我來說，具有很強的啓發意義。我一直在思考，如何纔能從單純的交易關係，轉變為一種更深層次的客戶夥伴關係。這本書似乎提供瞭一個很好的方法論。我期待書中能夠提供更多關於如何建立一套完整的客戶關係管理體係的建議，以及如何通過持續的溝通和互動來維係客戶。