商業銀行綜閤櫃颱業務(第二版) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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董瑞麗 著

圖書標籤:

• 商業銀行
• 櫃颱業務
• 金融知識
• 銀行實務
• 業務流程
• 金融服務
• 客戶服務
• 銀行業務
• 金融操作
• 第二版

店鋪： 博學精華圖書專營店

齣版社： 中國金融齣版社

ISBN：9787504964588

商品編碼：29727538608

包裝：平裝

齣版時間：2012-08-01

基本信息

書名:商業銀行綜閤櫃颱業務(第二版)

：36.00元

售價：25.2元,便宜10.8元,摺扣70

作者:董瑞麗

齣版社：中國金融齣版社

齣版日期：2012-08-01

ISBN：9787504964588

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.459kg

編輯推薦

內容提要

　　《國傢精品課程教材·高職高專金融類“十二五”規劃係列教材：商業銀行綜閤櫃颱業務（第2版）》為國傢精品課程教材，在內容編寫上積極探索基於工作過程知識導嚮的職業教育項目課程開發與實踐，通過情景模擬、情景再現、案例分析等多種手段展現教學內容，對所要完成的任務與業務過程配以流程圖加以展示，所涉及業務憑證配以大量的圖示，深入淺齣、圖文並茂，直觀形象，具有較強的實用性和可操作性。第二版教材及時將銀行櫃麵業務處理的新知識、新規定、新技術、新方法融入進來，更突齣瞭教學的時效性、精煉性和實踐性。
　　《國傢精品課程教材·高職高專金融類“十二五”規劃係列教材：商業銀行綜閤櫃颱業務（第2版）》既可作為高職高專金融類、經濟類及其他相關專業教材，也可作為高等成人教育、應用型本科院校教學用書及社會人士的參考讀物。

目錄

項目一 商業銀行櫃員基本職業能力訓練
模塊一 銀行櫃員製度規範學習
工作任務 崗位設置與授權管理製度規範學習
項目活動 銀行櫃颱崗位設置與櫃員管理相關內容學習
模塊二 銀行櫃員服務規範練習
工作任務 銀行櫃員規範服務
項目活動1 銀行櫃颱服務禮儀規範學習
項目活動2 銀行櫃颱服務語言規範學習
模塊三 銀行櫃員書寫規範練習
工作任務 金額與日期書寫規範練習
項目活動1 小寫金額書寫練習
項目活動2 大寫金額書寫練習
項目活動3 日期書寫練習
模塊四 重要單證、印章管理規範練習
工作任務 重要單證和印章的使用保管
項目活動1 重要單證領用
項目活動2 重要單證齣售
項目活動3 重要單證使用（作廢）
項目活動4 重要單證的上繳
項目活動5 印章的領用
項目活動6 櫃員交接
【小測試】

項目二 個人存款業務處理
模塊一 櫃麵日初操作處理
工作任務 櫃員營業前準備工作
項目活動1 櫃員簽到
項目活動2 櫃員錢箱領用與物品準備
模塊二 活期儲蓄存款業務操作處理
工作任務 活期儲蓄存款業務操作處理
項目活動1 活期儲蓄存款開戶
項目活動2 活期儲蓄存款支取
項目活動3 活期儲蓄存款續存
項目活動4 活期儲蓄存款銷戶
項目活動5 活期儲蓄存款利息計算
模塊三 定期儲蓄存款業務操作處理
工作任務 整存整取定期儲蓄存款業務操作處理
項目活動1 整存整取定期儲蓄存款開戶
項目活動2 整存整取定期儲蓄存款部分提前支取
項目活動3 整存整取定期儲蓄存款銷戶
項目活動4 整存整取定期儲蓄存款利息計算
模塊四 其他儲蓄存款業務操作處理
工作任務1 定活兩便儲蓄存款業務操作處理
項目活動1 定活兩便儲蓄存款開戶
項目活動2 定活兩便儲蓄存款銷戶
項目活動3 定活兩便儲蓄存款利息計算
工作任務2 個人通知存款業務操作處理
項目活動1 個人通知存款開戶
項目活動2 個人通知存款支取
項目活動3 個人通知存款銷戶
項目活動4 個人通知存款利息計算
模塊五 特殊業務操作處理
工作任務 特殊業務操作處理
項目活動1 儲蓄存款掛失
項目活動2 儲蓄存款解掛
項目活動3 查詢、凍結與扣劃
項目活動4 收繳
項目活動5 票幣兌換
模塊六 櫃麵日終操作處理
工作任務 櫃麵日終操作處理
項目活動1 臨櫃櫃員日終平賬與簽退
項目活動2 實物錢箱上繳
【小測試】

項目三 個人貸款業務處理
項目四 個人結算業務處理
項目五 代理業務處理
項目六 個人外匯業務處理
項目七 電子銀行業務處理
項目八 銀行網點突發事件應急處理
項目九 金融綜閤技能業務訓練

作者介紹

文摘

序言

現代金融服務實務：銀行綜閤櫃颱操作指南 這本書旨在為廣大銀行從業人員，尤其是基層櫃麵操作人員，提供一套係統、全麵且實用的現代銀行綜閤櫃颱業務操作指南。在金融市場日益復雜、客戶需求日趨多元化的今天，高效、準確、專業的櫃麵服務成為銀行保持核心競爭力的關鍵。本書將深入淺齣地剖析當前商業銀行綜閤櫃颱業務的核心要素，從基礎知識、操作流程到風險防範、客戶服務，力求為讀者構建起一個紮實的業務知識體係和熟練的操作技能。 第一部分：商業銀行櫃麵業務基礎與理念 本部分將從宏觀層麵齣發，為讀者搭建起認識銀行櫃麵業務的整體框架。 商業銀行概覽與功能定位： 詳細介紹商業銀行作為現代金融體係核心的地位，其主要職能（吸收存款、發放貸款、支付結算、中間業務等）在國民經濟中的重要作用。重點闡述櫃麵服務作為銀行麵嚮公眾最直接、最廣泛的觸角，如何承載和傳遞銀行的價值與服務理念。 綜閤櫃颱業務的內涵與發展： 深入解析“綜閤櫃颱”概念的由來、演變及其核心價值。探討為何現代商業銀行會從功能分化的櫃颱模式轉嚮集約化的綜閤櫃颱模式。分析綜閤櫃颱在提升效率、優化客戶體驗、拓展業務範圍等方麵的重要意義。 客戶服務理念與職業素養： 強調以客戶為中心的服務理念在櫃麵操作中的重要性。從儀容儀錶、言談舉止、溝通技巧、問題處理等多個維度，詳細闡述作為一名閤格的銀行櫃員應具備的職業素養。分享如何通過專業的服務建立客戶信任，提升客戶滿意度。 閤規經營與風險意識： 深入講解商業銀行經營中的閤規性要求，特彆是針對櫃麵操作的各項法律法規、規章製度。重點闡述櫃麵業務中可能存在的各種風險（如操作風險、法律風險、聲譽風險、洗錢風險等），並從操作層麵提齣有效的防範措施。 第二部分：核心櫃麵業務操作實務 本部分是本書的重頭戲，將以詳細的步驟和豐富的案例，解析各項核心櫃麵業務的操作流程。 存款業務精講： 活期存款： 詳細介紹活期存款賬戶的開立、銷戶、掛失、密碼修改、信息變更等全流程操作。重點講解現金收付、轉賬匯款、代收代付等日常交易的處理。 定期存款： 深入講解各類定期存款（整存整取、零存整取、存本取息、通知存款）的開立、轉存、提前支取、部分提前支取、利息計算等細節。提供生動的案例，幫助讀者理解不同存款産品的特點和適用場景。 其他存款産品： 簡要介紹理財存款、結構性存款等新型存款産品的基本概念和櫃麵操作注意事項。 支付結算業務詳解： 現金業務： 詳細講解大額現金存取、假幣收繳、點驗鈔、賬款核對等操作規範，強調現金管理的安全性與準確性。 轉賬匯款： 全麵介紹境內、跨境匯款的流程，包括收款人信息錄入、匯款幣種選擇、手續費計算、實時到賬與非實時到賬的區彆，以及各類匯款指令的處理。 票據業務： 詳細講解銀行承兌匯票、商業匯票、支票等票據的背書、托收、提示付款等操作。重點說明票據的識彆、真僞鑒彆以及相關法律風險。 代收代付業務： 深入講解水電煤繳費、話費充值、信用卡還款、公積金繳存、社保代收等代收代付業務的操作流程和注意事項。 貸款業務輔助操作： 貸款發放前谘詢與資料收集： 介紹櫃員在貸款業務中的角色，如何為客戶提供初步谘詢，引導客戶準備貸款所需的基本資料。 貸款支用與還款： 詳細講解貸款資金的櫃麵發放流程，以及客戶的貸款還款操作，包括提前還款、部分還款、逾期還款的處理。 貸款信息查詢與變更： 介紹櫃員如何幫助客戶查詢貸款信息、辦理貸款信息變更等業務。 中間業務辦理指引： 外匯業務： 介紹個人外匯買賣、結購匯、境外匯款等基本外匯業務的櫃麵操作。 貴金屬業務： 講解金條、銀條的買賣、托管等業務流程。 理財産品銷售： 簡要介紹理財産品銷售的閤規要求、産品風險提示以及櫃麵操作的基本步驟。 保險代銷： 講解保險代銷業務的流程、客戶風險承受能力評估以及相關操作。 信用卡業務： 詳細介紹信用卡開卡、掛失、密碼修改、額度調整、賬單查詢、分期付款等常見櫃麵業務。 其他中間業務： 包含保管箱業務、代理繳稅、代理保險、證券登記等多種輔助性業務的櫃麵操作。 第三部分：櫃麵係統操作與技術應用 本部分將聚焦於銀行櫃麵操作離不開的各類信息係統。 核心銀行係統基礎操作： 介紹銀行核心業務係統的基本界麵、常用功能模塊，以及如何進行賬戶查詢、交易錄入、信息修改等基礎操作。 網上銀行、手機銀行及其他渠道的聯動： 探討櫃麵業務如何與綫上渠道（網銀、手機銀行、智能櫃員機等）協同運作，實現業務的互聯互通和客戶體驗的無縫銜接。 新技術在櫃麵業務中的應用： 介紹生物識彆技術（人臉識彆、指紋識彆）、二維碼支付、電子簽名等新技術在提升櫃麵業務效率和安全性的應用。 信息化安全與數據保護： 強調在櫃麵操作中保護客戶信息、防範網絡攻擊、確保數據安全的重要性，以及相關的操作規程。 第四部分：特殊場景與應急處理 本部分將針對櫃麵工作中可能遇到的特殊情況，提供應對策略和處理方法。 客戶投訴與糾紛處理： 傳授處理客戶不滿、化解矛盾的溝通技巧和流程，以及如何按照銀行規定進行投訴的記錄和上報。 突發事件與應急預案： 講解在停電、係統故障、自然災害等突發情況下，櫃員應如何保持冷靜，執行應急預案，保障基本業務的連續性。 反洗錢與可疑交易報告： 深入講解反洗錢法律法規的要求，以及櫃員在日常業務中識彆可疑交易、履行報告義務的關鍵步驟。 金融詐騙防範： 揭示常見的金融詐騙手段，教授櫃員如何識彆潛在的詐騙行為，保護客戶的財産安全，並及時嚮相關部門報告。 第五部分：職業發展與持續學習 本書最後一部分將著眼於櫃員的職業發展和能力的持續提升。 提升業務技能的途徑： 鼓勵讀者通過不斷的實踐、學習、培訓來深化業務知識，提升操作熟練度。 職業道德與專業精神： 再次強調在日常工作中堅守職業道德，以高度的責任感和專業精神服務客戶。 銀行發展趨勢與櫃員的未來： 展望未來金融科技發展對銀行櫃麵業務帶來的影響，鼓勵櫃員積極適應變化，不斷學習新技能，擁抱職業發展的新機遇。 本書內容詳實，結構清晰，案例豐富，圖文並茂，旨在成為每一位銀行綜閤櫃颱從業人員案頭必備的實操寶典。通過學習本書，讀者將能夠更自信、更專業地處理各類櫃麵業務，為客戶提供更優質、更高效的服務，成為推動銀行發展的中堅力量。

評分☆☆☆☆☆

讓我印象深刻的是《商業銀行綜閤櫃颱業務（第二版）》中對於“法律法規與閤規性”的詳盡解讀。在銀行這個高度監管的行業裏，任何一項業務都必須在法律法規的框架內進行。這本書在這方麵的內容，簡直就是我們櫃颱人員的“法律顧問”。它詳細列舉瞭與櫃颱業務相關的各種法律法規，比如《商業銀行法》、《反洗錢法》、《支付結算條例》等等，並對其中的關鍵條款進行瞭深入淺齣的解釋。我尤其關注的是關於“個人信息保護”和“消費者權益保護”的部分。書中詳細闡述瞭我們在收集、使用和保管客戶信息時需要遵守的規定，以及如何保護客戶的閤法權益。它通過大量的案例，說明瞭違反這些規定的嚴重後果，包括罰款、吊銷業務許可，甚至刑事責任。讀瞭這一部分，我對於“閤規”二字有瞭更加深刻的理解，知道在辦理每一筆業務時，都必須時刻綳緊閤規這根弦，絕不能有任何僥幸心理。這本書為我提供瞭一個清晰的指引，讓我在麵對復雜的業務場景時，能夠有法可依，有據可循，從而更加穩健地開展工作。

評分☆☆☆☆☆

這本書的名字叫《商業銀行綜閤櫃颱業務（第二版）》，聽起來就很有分量，對於我這樣一個初入銀行櫃颱工作的新人來說，簡直就是一本救星。翻開目錄，看到那些紮實的章節，什麼“存款業務操作流程”、“貸款業務受理要點”、“支付結算管理規範”、“客戶服務與風險防範”等等，就感覺自己終於抓住瞭主心骨。我尤其關注的是關於“個人信貸業務”的部分，因為我經常會接觸到各種各樣的個人貸款申請，從信用卡分期到小額抵押貸款，每一步都需要嚴謹的操作和對客戶情況的細緻判斷。這本書詳細地介紹瞭各類貸款産品的特點、申請條件、審批流程，以及在櫃颱辦理時需要注意的各種細節，包括如何核實客戶身份、如何填寫申請錶格、如何進行風險評估等等。它不僅僅是理論的堆砌，更多的是結閤實際操作場景，提供瞭大量的案例分析和操作提示，比如在辦理貸款時，有哪些常見的問題和誤區，如何與客戶進行有效的溝通，如何規避潛在的風險。讀瞭這部分，我感覺自己對個人信貸業務的理解更加係統和深入瞭，操作起來也更加得心應手，不再像以前那樣總是戰戰兢兢，怕齣錯。而且，第二版在第一版的基礎上肯定會更新一些新的業務類型和政策變化，這對於保持業務的先進性非常有幫助。

評分☆☆☆☆☆

最近在工作之餘，我一直鑽研《商業銀行綜閤櫃颱業務（第二版）》這本書，主要被其中的“風險管理與內部控製”章節深深吸引。作為一名在一綫工作的員工，我深知櫃颱業務中的風險無處不在，稍有不慎就可能給銀行帶來損失，甚至影響個人職業生涯。這本書對此有非常詳盡的闡述，它不僅僅是簡單地列齣風險點，而是從根源上剖析瞭這些風險是如何産生的，以及如何通過有效的內控措施來防範。比如，在“反洗錢與反欺詐”部分，它詳細介紹瞭各種洗錢和欺詐的手段，並提供瞭相應的識彆方法和報告流程。我瞭解到，原來很多我們日常接觸到的業務場景，背後都可能隱藏著復雜的風險，而這本書就像是給我們提供瞭一張“地圖”，指引我們如何在復雜的環境中 navigating。它還特彆強調瞭“閤規經營”的重要性，通過大量的案例說明，不閤規操作帶來的嚴重後果。讀完這一章，我對於“審慎”二字有瞭更深的體會，在辦理每一筆業務時，都會多一份警惕，多一份思考，不僅僅是為瞭完成任務，更是為瞭守護銀行的安全和聲譽。這本書的實用性極強，讓我能夠將理論知識轉化為實際行動，提升瞭我在風險防範方麵的敏感度和能力。

評分☆☆☆☆☆

拿到《商業銀行綜閤櫃颱業務（第二版）》這本書，我最先翻閱的是關於“客戶服務與溝通技巧”的章節。在銀行工作，我們每天都要麵對形形色色的客戶，他們的需求、情緒、溝通方式都韆差萬彆。這本書在這方麵的內容，簡直是櫃颱人員的“情商寶典”。它並沒有泛泛而談，而是深入剖析瞭不同類型客戶的心理特徵，以及在不同場景下應該采取的溝通策略。比如，如何處理投訴客戶，如何引導有疑問的客戶，如何嚮客戶介紹新産品，如何讓客戶感受到貼心的服務。書中提供瞭很多實用的對話技巧和溝通模闆，讓我能夠更加自信地與客戶交流。我特彆喜歡書中關於“積極傾聽”和“同理心”的論述，它提醒我們，有時候客戶需要的不僅僅是解決問題，更是一種被理解和尊重的感受。通過閱讀這些內容，我學會瞭如何更好地理解客戶的需求，如何用更專業、更友好的方式與客戶溝通，如何化解客戶的不滿，提升客戶的滿意度。這不僅提高瞭我的工作效率，也讓我收獲瞭更多的客戶贊揚，感覺自己在服務客戶方麵有瞭質的飛躍，工作起來也更加有成就感。

評分☆☆☆☆☆

這本書《商業銀行綜閤櫃颱業務（第二版）》給我最直觀的感受是它的“體係化”和“全麵性”。以前接觸過一些關於櫃颱業務的書籍，但往往局限於某個特定環節，比如隻講存款，或者隻講支付。而這本書，從最基礎的賬戶管理，到復雜的國際結算，再到最新的電子銀行和數字金融業務，幾乎涵蓋瞭綜閤櫃颱業務的方方麵麵。我最近在學習“電子銀行與移動支付”這部分內容，它詳細介紹瞭當前銀行在電子渠道建設方麵的最新進展，包括網上銀行、手機銀行、二維碼支付、刷臉支付等，以及在櫃颱如何協助客戶開通和使用這些服務。這本書不僅講解瞭操作流程，還深入分析瞭這些新業務帶來的機遇與挑戰，以及相關的安全風險和防範措施。它讓我意識到，作為一名櫃颱人員，不能僅僅停留在傳統的業務操作，更需要與時俱進，掌握最新的金融科技知識，纔能更好地滿足客戶日益多樣化的金融需求。這本書的更新力度也非常大，第二版肯定加入瞭許多前沿的內容，這對於我們理解和適應快速變化的金融行業至關重要。