国内银行服务管理问题探讨 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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李义奇 著

图书标签:

• 银行服务
• 服务管理
• 国内银行
• 金融服务
• 管理问题
• 银行业
• 金融科技
• 客户服务
• 运营管理
• 服务创新

店铺： 博学精华图书专营店

出版社： 中国市场出版社

ISBN：9787509204313

商品编码：29741177392

包装：平装

出版时间：2008-11-01

基本信息

书名:国内银行服务管理问题探讨

定价：26.00元

售价：18.2元,便宜7.8元,折扣70

作者:李义奇

出版社：中国市场出版社

出版日期：2008-11-01

ISBN：9787509204313

字数：

页码：199

版次：1

装帧：平装

开本：32开

商品重量：0.222kg

编辑推荐

内容提要

《国内银行服务管理问题探讨》的写作意图是非常明确的，笔者试图说明，银行服务是谋求进一步发展的中国银行业面临的、无法回避的问题。之所以如此，是因为提供银行服务是银行存在的理由，但长期以来，在中国银行业，由于其在国民经济运行和调控中的特殊地位和作用，以及其发展的路径依赖，银行服务问题可能从来都没有得到应有的重视和对待。

目录

作者介绍

李义奇，河南桐柏人，中国人民大学财政金融学院博士后，北京财贸职业学院副教授，专注于银行应用问题研究。曾发表论文50余篇，主持完成省邦级科研课题3项，获省部级科研成果二等奖l项。

文摘

改革为中国带来的变化是史上空前的，银行改革更是如此。在30年的时间内，国内现代银行体系迅速地建立起来，并于近几年几乎是戏剧性地甩脱不良和亏损的包袱，主要商业银行成功实现境内外上市，经营指标（财务指标和资产质量指标）已经达到甚至超过国际上知名大银行的水平，国内银行的财务实力空前提高。从国内主要银行在国际国内股票市场上的表现来看，国内银行的经营业绩已经得到市场的承认，居高不下的银行股股价以及超过市场平均水平市盈率，是市场对国内银行价值的认可以及未来良好发展的预期。回顾并整理中国银行业发展的经验。
……

序言

现代金融服务的创新与挑战：技术、监管与客户体验的交织 在快速变化的全球经济格局中，金融服务行业正经历着前所未有的转型。技术的飞速发展、日益精细化的监管要求以及消费者需求的多样化，共同塑造着现代金融服务的面貌。本书旨在深入探讨这一时代背景下，金融服务机构所面临的复杂挑战，以及由此催生的创新机遇。我们将从多个维度剖析当前金融服务业的运作模式，并对未来的发展趋势进行前瞻性分析。 第一章：数字时代的金融技术浪潮 数字技术，尤其是互联网、移动通信、大数据、人工智能和区块链等，正以前所未有的速度和深度渗透到金融服务的各个环节。本章将聚焦于这些关键技术的应用，探讨它们如何重塑传统的金融业务流程。 金融科技（FinTech）的崛起与颠覆： 我们将详细介绍FinTech的概念及其主要分支，包括支付与转账、借贷、财富管理、保险科技（InsurTech）以及监管科技（RegTech）。通过分析成功FinTech企业的案例，揭示它们如何利用技术优势，打破传统金融机构的市场壁垒，提供更便捷、高效、个性化的服务。 人工智能（AI）在金融领域的应用： AI技术在金融领域的应用前景广阔。本节将深入探讨AI在风险管理、反欺诈、客户服务（智能客服）、个性化产品推荐、量化交易以及信贷审批等方面的实际应用。我们将分析AI模型的工作原理、优势以及在数据隐私、算法公平性等方面可能存在的挑战。 大数据分析的赋能： 大数据为金融机构提供了前所未有的洞察力。本节将阐述如何利用大数据技术，分析海量客户数据、市场数据和交易数据，从而实现更精准的客户画像、风险评估、市场预测以及产品创新。同时，我们将讨论数据安全和隐私保护在数据分析过程中的重要性。 区块链技术与分布式账本的潜力： 区块链作为一种去中心化的分布式账本技术，在提高交易透明度、安全性和效率方面具有巨大潜力。本节将探讨区块链在跨境支付、证券结算、供应链金融以及数字资产等领域的应用前景，并分析其面临的技术成熟度、监管合规性等挑战。 云计算与金融基础设施的现代化： 云计算为金融机构提供了弹性、可扩展且成本效益更高的IT基础设施。本节将分析云计算如何支持金融机构实现数字化转型，提升数据处理能力、降低运营成本，并加速新技术的部署和创新。 第二章：精细化监管与合规挑战 随着金融市场的全球化和复杂化，监管的重要性日益凸显。本章将探讨现代金融服务机构所面临的精细化监管要求，以及如何有效地应对合规挑战。 全球金融监管的演进与趋势： 我们将梳理近年来全球金融监管体系的演变，重点关注巴塞尔协议、萨班斯-奥克斯利法案、多德-弗兰克法案等重要监管框架的更新。分析这些监管政策对金融机构的资本充足率、流动性管理、风险控制以及信息披露等方面提出的新要求。 反洗钱（AML）与反恐怖融资（CTF）的严峻考验： AML和CTF是金融机构面临的两大重要合规挑战。本节将深入探讨这些法规的核心要求，以及金融机构如何利用技术手段（如RegTech）来加强客户尽职调查（KYC）、交易监控和可疑活动报告。 数据隐私与信息安全法规： 随着数据泄露事件频发，各国纷纷出台更严格的数据隐私保护法规，如欧盟的GDPR（通用数据保护条例）以及中国的数据安全法和个人信息保护法。本节将分析这些法规对金融机构数据收集、存储、处理和共享的限制，以及如何建立健全的数据安全管理体系。 消费者权益保护的加强： 监管机构越来越重视保护金融消费者的合法权益。本节将探讨消费者权益保护在产品设计、营销宣传、纠纷解决等方面的具体要求，以及金融机构如何建立有效的投诉处理机制和风险提示机制。 监管科技（RegTech）的应用： RegTech利用技术来自动化和优化合规流程，成为金融机构应对监管挑战的重要工具。本节将介绍RegTech在自动化报告、风险监测、数据治理等方面的应用，以及它如何帮助金融机构提高合规效率，降低合规成本。 第三章：以客户为中心的金融服务体验创新 在竞争日益激烈的市场环境中，提供卓越的客户体验已成为金融机构的核心竞争力。本章将探讨如何通过技术创新和服务升级，满足客户不断变化的需求。 全渠道客户服务模式的构建： 客户期望在任何时间、任何地点都能便捷地获得金融服务。本节将分析如何通过整合线上线下渠道，构建无缝连接的全渠道客户服务体系，包括移动应用、网上银行、社交媒体、智能客服以及实体网点等。 个性化产品与服务的提供： 基于对客户数据的深入分析，金融机构能够为客户提供高度个性化的产品推荐、投资建议和财富管理方案。本节将探讨如何利用AI和大数据技术，实现千人千面的服务，提升客户满意度和忠诚度。 金融普惠与包容性服务的探索： 金融普惠是全球共同关注的议题。本节将分析金融机构如何通过创新产品和服务，触达传统金融服务难以覆盖的群体，如小微企业、低收入人群和偏远地区居民，促进社会公平与经济发展。 用户体验（UX）设计的至关重要性： 简洁直观的用户界面、流畅便捷的操作流程，是吸引和留住客户的关键。本节将强调用户体验设计在金融产品和服务开发中的重要性，并介绍用户体验研究与测试的方法。 新兴支付方式与数字钱包： 移动支付、二维码支付、NFC支付等新兴支付方式已成为主流。本节将分析这些支付方式的特点，以及数字钱包如何整合多种支付功能、会员卡、优惠券等，为用户提供一站式的生活服务。 第四章：金融机构的战略转型与未来展望 面对快速的外部变化，金融机构需要进行深度的战略转型，以适应未来的发展。本章将探讨金融机构在战略、组织和文化层面的调整，以及对行业未来趋势的展望。 数字化转型与敏捷组织： 数字化转型并非仅仅是技术的应用，更需要组织架构、业务流程和企业文化的深刻变革。本节将分析如何构建敏捷的组织，鼓励创新，拥抱变革，以快速响应市场变化。 开放银行（Open Banking）与生态系统构建： 开放银行鼓励金融机构与其他科技公司、第三方服务商进行数据共享和API接口对接，共同构建开放的金融生态系统。本节将探讨开放银行的模式、带来的机遇与挑战，以及金融机构如何在这种生态系统中定位自身。 可持续金融与ESG投资的兴起： 环境、社会和公司治理（ESG）已成为衡量企业价值的重要标准。本节将分析可持续金融在绿色信贷、社会责任投资等方面的实践，以及金融机构如何将ESG理念融入其战略和运营。 金融科技与传统金融机构的协同与竞争： FinTech公司与传统金融机构之间既存在竞争，也存在合作。本节将探讨双方的优势与劣势，以及未来可能出现的合作模式，如战略投资、联合开发、渠道共享等。 未来金融服务的图景： 基于前文的分析，本章将对未来金融服务的发展进行展望，包括人工智能驱动的超个性化服务、区块链技术的广泛应用、数字货币的潜在影响以及金融与非金融服务的深度融合等。 本书力图为读者提供一个关于现代金融服务业全面而深入的视角，帮助理解当前行业发展的脉络，洞察未来的机遇与挑战，并为金融机构的战略决策和业务创新提供有益的参考。

评分☆☆☆☆☆

我一直对金融科技的发展及其对传统银行业务模式的颠覆性影响非常感兴趣。近些年，我们看到了各种新型支付方式、线上贷款平台以及智能投顾的兴起，它们在很大程度上改变了人们与银行打交道的方式。我期待这本书能够在这个大背景下，分析传统银行在服务管理方面面临的挑战，比如如何在高效率的线上服务与个性化的线下服务之间找到平衡点，如何利用大数据和人工智能提升客户体验，以及如何应对来自互联网金融公司的竞争压力。我希望作者能够提供一些具体的案例分析，展示那些成功转型的银行是如何克服困难，抓住机遇的。有时候，读一本好书就像是经历一场思想的旅行，能够拓宽视野，获得新的认知。如果这本书能够为我理解当前银行业的服务创新和数字化转型提供一些有价值的洞察，那我一定会非常欣喜。

评分☆☆☆☆☆

这本书的包装设计倒是挺吸引人的，封面以沉稳的蓝色为主调，点缀着一些金色的线条，给人一种专业、可靠的感觉。书脊的字体大小适中，排版也很规整，放在书架上应该会很显眼。我是在朋友推荐下知道有这本书的，他之前在某银行工作，说他对这方面的内容一直很感兴趣，所以买来读读看。收到快递后，我迫不及待地拆开，纸张的触感也挺不错，不是那种劣质的纸，闻起来也没有刺鼻的味道，这一点让我很满意。我平时喜欢阅读一些行业分析类的书籍，尤其是关于服务业的，总觉得观察和了解不同行业的运行模式和发展趋势，能带来很多启发。这本书的封面上写着“探讨”，这让我对它的内容充满了好奇，想知道作者会从哪些角度去深入剖析，会提出哪些独到的见解。毕竟，银行服务作为我们日常生活中不可或缺的一部分，其背后一定有着复杂而精密的管理体系。我特别关注那些能够反映行业痛点、提出切实解决方案的书籍，希望这本书能够带来一些新的视角和思考。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名让我联想到我在处理某些业务时遇到的经历，比如在柜台办理业务时等待时间过长，或者在网上银行操作时遇到的一些不顺畅的流程。我一直觉得，一个好的服务管理体系，不仅要关注效率，更要关注客户的实际体验和感受。我希望这本书能够从客户的角度出发，探讨在银行服务过程中可能存在的各种问题，比如沟通不畅、流程繁琐、信息不对称等等，并分析这些问题产生的原因。同时，我也希望作者能够提出一些改进的建议，让银行的服务更加人性化、智能化和便捷化。毕竟，银行作为重要的金融服务机构，其服务质量直接关系到大众的切身利益，也反映着一个国家的金融发展水平。我希望这本书能为我提供一些关于如何优化银行服务流程、提升客户满意度的思路。

评分☆☆☆☆☆

我最近在学习一些关于组织行为学和管理学的内容，对于不同行业在管理上的共性与个性差异一直抱有浓厚的兴趣。银行作为一个高度规范化、流程化的行业，其内部的服务管理体系一定充满了许多值得研究的地方。我好奇的是，这本书是否会深入探讨银行在人力资源管理、风险控制、信息技术应用等方面如何与服务质量挂钩？例如，银行员工的培训体系是否能有效支持优质服务？在追求效率的同时，如何保证信息安全和客户隐私？对于这些问题的解答，往往能够折射出一个行业的成熟度和竞争力。我希望这本书能够提供一些理论框架和实践方法，帮助我理解银行服务管理背后深层次的逻辑，以及如何在复杂的管理环境中实现服务创新和持续改进。

评分☆☆☆☆☆

从这本书的书名来看，我猜测它可能会涉及到一些关于银行在不同区域、不同客户群体之间提供的服务差异化的问题。例如，在大城市和中小城市，或者针对个人客户和企业客户，银行的服务侧重点和管理方式是否会有所不同？另外，随着金融监管政策的不断调整，银行在合规经营和服务过程中也会面临新的挑战。我希望这本书能够对这些方面有所涉及，探讨如何在满足监管要求的同时，保证服务的质量和效率。同时，我也很好奇书中是否会讨论到银行如何利用其特有的资源和优势，在激烈的市场竞争中脱颖而出，为客户提供更具竞争力的服务。一本好的专业书籍，往往能够站在宏观的视角，将行业发展趋势与具体实践相结合，为读者带来深刻的启示。