國內銀行服務管理問題探討 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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李義奇 著

圖書標籤:

• 銀行服務
• 服務管理
• 國內銀行
• 金融服務
• 管理問題
• 銀行業
• 金融科技
• 客戶服務
• 運營管理
• 服務創新

店鋪： 博學精華圖書專營店

齣版社： 中國市場齣版社

ISBN：9787509204313

商品編碼：29741177392

包裝：平裝

齣版時間：2008-11-01

基本信息

書名:國內銀行服務管理問題探討

定價：26.00元

售價：18.2元,便宜7.8元,摺扣70

作者:李義奇

齣版社：中國市場齣版社

齣版日期：2008-11-01

ISBN：9787509204313

字數：

頁碼：199

版次：1

裝幀：平裝

開本：32開

商品重量：0.222kg

編輯推薦

內容提要

《國內銀行服務管理問題探討》的寫作意圖是非常明確的，筆者試圖說明，銀行服務是謀求進一步發展的中國銀行業麵臨的、無法迴避的問題。之所以如此，是因為提供銀行服務是銀行存在的理由，但長期以來，在中國銀行業，由於其在國民經濟運行和調控中的特殊地位和作用，以及其發展的路徑依賴，銀行服務問題可能從來都沒有得到應有的重視和對待。

目錄

作者介紹

李義奇，河南桐柏人，中國人民大學財政金融學院博士後，北京財貿職業學院副教授，專注於銀行應用問題研究。曾發錶論文50餘篇，主持完成省邦級科研課題3項，獲省部級科研成果二等奬l項。

文摘

改革為中國帶來的變化是史上空前的，銀行改革更是如此。在30年的時間內，國內現代銀行體係迅速地建立起來，並於近幾年幾乎是戲劇性地甩脫不良和虧損的包袱，主要商業銀行成功實現境內外上市，經營指標（財務指標和資産質量指標）已經達到甚至超過國際上知名大銀行的水平，國內銀行的財務實力空前提高。從國內主要銀行在國際國內股票市場上的錶現來看，國內銀行的經營業績已經得到市場的承認，居高不下的銀行股股價以及超過市場平均水平市盈率，是市場對國內銀行價值的認可以及未來良好發展的預期。迴顧並整理中國銀行業發展的經驗。
……

序言

現代金融服務的創新與挑戰：技術、監管與客戶體驗的交織 在快速變化的全球經濟格局中，金融服務行業正經曆著前所未有的轉型。技術的飛速發展、日益精細化的監管要求以及消費者需求的多樣化，共同塑造著現代金融服務的麵貌。本書旨在深入探討這一時代背景下，金融服務機構所麵臨的復雜挑戰，以及由此催生的創新機遇。我們將從多個維度剖析當前金融服務業的運作模式，並對未來的發展趨勢進行前瞻性分析。 第一章：數字時代的金融技術浪潮 數字技術，尤其是互聯網、移動通信、大數據、人工智能和區塊鏈等，正以前所未有的速度和深度滲透到金融服務的各個環節。本章將聚焦於這些關鍵技術的應用，探討它們如何重塑傳統的金融業務流程。 金融科技（FinTech）的崛起與顛覆： 我們將詳細介紹FinTech的概念及其主要分支，包括支付與轉賬、藉貸、財富管理、保險科技（InsurTech）以及監管科技（RegTech）。通過分析成功FinTech企業的案例，揭示它們如何利用技術優勢，打破傳統金融機構的市場壁壘，提供更便捷、高效、個性化的服務。 人工智能（AI）在金融領域的應用： AI技術在金融領域的應用前景廣闊。本節將深入探討AI在風險管理、反欺詐、客戶服務（智能客服）、個性化産品推薦、量化交易以及信貸審批等方麵的實際應用。我們將分析AI模型的工作原理、優勢以及在數據隱私、算法公平性等方麵可能存在的挑戰。 大數據分析的賦能： 大數據為金融機構提供瞭前所未有的洞察力。本節將闡述如何利用大數據技術，分析海量客戶數據、市場數據和交易數據，從而實現更精準的客戶畫像、風險評估、市場預測以及産品創新。同時，我們將討論數據安全和隱私保護在數據分析過程中的重要性。 區塊鏈技術與分布式賬本的潛力： 區塊鏈作為一種去中心化的分布式賬本技術，在提高交易透明度、安全性和效率方麵具有巨大潛力。本節將探討區塊鏈在跨境支付、證券結算、供應鏈金融以及數字資産等領域的應用前景，並分析其麵臨的技術成熟度、監管閤規性等挑戰。 雲計算與金融基礎設施的現代化： 雲計算為金融機構提供瞭彈性、可擴展且成本效益更高的IT基礎設施。本節將分析雲計算如何支持金融機構實現數字化轉型，提升數據處理能力、降低運營成本，並加速新技術的部署和創新。 第二章：精細化監管與閤規挑戰 隨著金融市場的全球化和復雜化，監管的重要性日益凸顯。本章將探討現代金融服務機構所麵臨的精細化監管要求，以及如何有效地應對閤規挑戰。 全球金融監管的演進與趨勢： 我們將梳理近年來全球金融監管體係的演變，重點關注巴塞爾協議、薩班斯-奧剋斯利法案、多德-弗蘭剋法案等重要監管框架的更新。分析這些監管政策對金融機構的資本充足率、流動性管理、風險控製以及信息披露等方麵提齣的新要求。 反洗錢（AML）與反恐怖融資（CTF）的嚴峻考驗： AML和CTF是金融機構麵臨的兩大重要閤規挑戰。本節將深入探討這些法規的核心要求，以及金融機構如何利用技術手段（如RegTech）來加強客戶盡職調查（KYC）、交易監控和可疑活動報告。 數據隱私與信息安全法規： 隨著數據泄露事件頻發，各國紛紛齣颱更嚴格的數據隱私保護法規，如歐盟的GDPR（通用數據保護條例）以及中國的數據安全法和個人信息保護法。本節將分析這些法規對金融機構數據收集、存儲、處理和共享的限製，以及如何建立健全的數據安全管理體係。 消費者權益保護的加強： 監管機構越來越重視保護金融消費者的閤法權益。本節將探討消費者權益保護在産品設計、營銷宣傳、糾紛解決等方麵的具體要求，以及金融機構如何建立有效的投訴處理機製和風險提示機製。 監管科技（RegTech）的應用： RegTech利用技術來自動化和優化閤規流程，成為金融機構應對監管挑戰的重要工具。本節將介紹RegTech在自動化報告、風險監測、數據治理等方麵的應用，以及它如何幫助金融機構提高閤規效率，降低閤規成本。 第三章：以客戶為中心的金融服務體驗創新 在競爭日益激烈的市場環境中，提供卓越的客戶體驗已成為金融機構的核心競爭力。本章將探討如何通過技術創新和服務升級，滿足客戶不斷變化的需求。 全渠道客戶服務模式的構建： 客戶期望在任何時間、任何地點都能便捷地獲得金融服務。本節將分析如何通過整閤綫上綫下渠道，構建無縫連接的全渠道客戶服務體係，包括移動應用、網上銀行、社交媒體、智能客服以及實體網點等。 個性化産品與服務的提供： 基於對客戶數據的深入分析，金融機構能夠為客戶提供高度個性化的産品推薦、投資建議和財富管理方案。本節將探討如何利用AI和大數據技術，實現韆人韆麵的服務，提升客戶滿意度和忠誠度。 金融普惠與包容性服務的探索： 金融普惠是全球共同關注的議題。本節將分析金融機構如何通過創新産品和服務，觸達傳統金融服務難以覆蓋的群體，如小微企業、低收入人群和偏遠地區居民，促進社會公平與經濟發展。 用戶體驗（UX）設計的至關重要性： 簡潔直觀的用戶界麵、流暢便捷的操作流程，是吸引和留住客戶的關鍵。本節將強調用戶體驗設計在金融産品和服務開發中的重要性，並介紹用戶體驗研究與測試的方法。 新興支付方式與數字錢包： 移動支付、二維碼支付、NFC支付等新興支付方式已成為主流。本節將分析這些支付方式的特點，以及數字錢包如何整閤多種支付功能、會員卡、優惠券等，為用戶提供一站式的生活服務。 第四章：金融機構的戰略轉型與未來展望 麵對快速的外部變化，金融機構需要進行深度的戰略轉型，以適應未來的發展。本章將探討金融機構在戰略、組織和文化層麵的調整，以及對行業未來趨勢的展望。 數字化轉型與敏捷組織： 數字化轉型並非僅僅是技術的應用，更需要組織架構、業務流程和企業文化的深刻變革。本節將分析如何構建敏捷的組織，鼓勵創新，擁抱變革，以快速響應市場變化。 開放銀行（Open Banking）與生態係統構建： 開放銀行鼓勵金融機構與其他科技公司、第三方服務商進行數據共享和API接口對接，共同構建開放的金融生態係統。本節將探討開放銀行的模式、帶來的機遇與挑戰，以及金融機構如何在這種生態係統中定位自身。 可持續金融與ESG投資的興起： 環境、社會和公司治理（ESG）已成為衡量企業價值的重要標準。本節將分析可持續金融在綠色信貸、社會責任投資等方麵的實踐，以及金融機構如何將ESG理念融入其戰略和運營。 金融科技與傳統金融機構的協同與競爭： FinTech公司與傳統金融機構之間既存在競爭，也存在閤作。本節將探討雙方的優勢與劣勢，以及未來可能齣現的閤作模式，如戰略投資、聯閤開發、渠道共享等。 未來金融服務的圖景： 基於前文的分析，本章將對未來金融服務的發展進行展望，包括人工智能驅動的超個性化服務、區塊鏈技術的廣泛應用、數字貨幣的潛在影響以及金融與非金融服務的深度融閤等。 本書力圖為讀者提供一個關於現代金融服務業全麵而深入的視角，幫助理解當前行業發展的脈絡，洞察未來的機遇與挑戰，並為金融機構的戰略決策和業務創新提供有益的參考。

評分☆☆☆☆☆

從這本書的書名來看，我猜測它可能會涉及到一些關於銀行在不同區域、不同客戶群體之間提供的服務差異化的問題。例如，在大城市和中小城市，或者針對個人客戶和企業客戶，銀行的服務側重點和管理方式是否會有所不同？另外，隨著金融監管政策的不斷調整，銀行在閤規經營和服務過程中也會麵臨新的挑戰。我希望這本書能夠對這些方麵有所涉及，探討如何在滿足監管要求的同時，保證服務的質量和效率。同時，我也很好奇書中是否會討論到銀行如何利用其特有的資源和優勢，在激烈的市場競爭中脫穎而齣，為客戶提供更具競爭力的服務。一本好的專業書籍，往往能夠站在宏觀的視角，將行業發展趨勢與具體實踐相結閤，為讀者帶來深刻的啓示。

評分☆☆☆☆☆

我一直對金融科技的發展及其對傳統銀行業務模式的顛覆性影響非常感興趣。近些年，我們看到瞭各種新型支付方式、綫上貸款平颱以及智能投顧的興起，它們在很大程度上改變瞭人們與銀行打交道的方式。我期待這本書能夠在這個大背景下，分析傳統銀行在服務管理方麵麵臨的挑戰，比如如何在高效率的綫上服務與個性化的綫下服務之間找到平衡點，如何利用大數據和人工智能提升客戶體驗，以及如何應對來自互聯網金融公司的競爭壓力。我希望作者能夠提供一些具體的案例分析，展示那些成功轉型的銀行是如何剋服睏難，抓住機遇的。有時候，讀一本好書就像是經曆一場思想的旅行，能夠拓寬視野，獲得新的認知。如果這本書能夠為我理解當前銀行業的服務創新和數字化轉型提供一些有價值的洞察，那我一定會非常欣喜。

評分☆☆☆☆☆

這本書的書名讓我聯想到我在處理某些業務時遇到的經曆，比如在櫃颱辦理業務時等待時間過長，或者在網上銀行操作時遇到的一些不順暢的流程。我一直覺得，一個好的服務管理體係，不僅要關注效率，更要關注客戶的實際體驗和感受。我希望這本書能夠從客戶的角度齣發，探討在銀行服務過程中可能存在的各種問題，比如溝通不暢、流程繁瑣、信息不對稱等等，並分析這些問題産生的原因。同時，我也希望作者能夠提齣一些改進的建議，讓銀行的服務更加人性化、智能化和便捷化。畢竟，銀行作為重要的金融服務機構，其服務質量直接關係到大眾的切身利益，也反映著一個國傢的金融發展水平。我希望這本書能為我提供一些關於如何優化銀行服務流程、提升客戶滿意度的思路。

評分☆☆☆☆☆

我最近在學習一些關於組織行為學和管理學的內容，對於不同行業在管理上的共性與個性差異一直抱有濃厚的興趣。銀行作為一個高度規範化、流程化的行業，其內部的服務管理體係一定充滿瞭許多值得研究的地方。我好奇的是，這本書是否會深入探討銀行在人力資源管理、風險控製、信息技術應用等方麵如何與服務質量掛鈎？例如，銀行員工的培訓體係是否能有效支持優質服務？在追求效率的同時，如何保證信息安全和客戶隱私？對於這些問題的解答，往往能夠摺射齣一個行業的成熟度和競爭力。我希望這本書能夠提供一些理論框架和實踐方法，幫助我理解銀行服務管理背後深層次的邏輯，以及如何在復雜的管理環境中實現服務創新和持續改進。

評分☆☆☆☆☆

這本書的包裝設計倒是挺吸引人的，封麵以沉穩的藍色為主調，點綴著一些金色的綫條，給人一種專業、可靠的感覺。書脊的字體大小適中，排版也很規整，放在書架上應該會很顯眼。我是在朋友推薦下知道有這本書的，他之前在某銀行工作，說他對這方麵的內容一直很感興趣，所以買來讀讀看。收到快遞後，我迫不及待地拆開，紙張的觸感也挺不錯，不是那種劣質的紙，聞起來也沒有刺鼻的味道，這一點讓我很滿意。我平時喜歡閱讀一些行業分析類的書籍，尤其是關於服務業的，總覺得觀察和瞭解不同行業的運行模式和發展趨勢，能帶來很多啓發。這本書的封麵上寫著“探討”，這讓我對它的內容充滿瞭好奇，想知道作者會從哪些角度去深入剖析，會提齣哪些獨到的見解。畢竟，銀行服務作為我們日常生活中不可或缺的一部分，其背後一定有著復雜而精密的管理體係。我特彆關注那些能夠反映行業痛點、提齣切實解決方案的書籍，希望這本書能夠帶來一些新的視角和思考。