导游基础知识(第6版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

国家旅游局人教司 著

图书标签:

• 导游
• 旅游
• 基础知识
• 教材
• 第六版
• 资格证
• 培训
• 服务
• 行业
• 职业教育

店铺： 炫丽之舞图书专营店

出版社： 旅游教育出版社

ISBN：9787563708413

商品编码：29905858157

包装：平装

出版时间：2013-03-01

基本信息

书名：导游基础知识(第6版)

定价：32.00元

作者：国家旅游局人教司

出版社：旅游教育出版社

出版日期：2013-03-01

ISBN：9787563708413

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.431kg

编辑推荐

---

内容提要

---

本书是在前面几版的基础上修订而成的。内容包括：旅游业发展概述；中国历史常识；中国旅游地理；中国的民族民俗；中国的四大宗教；中国的古代建筑；中国的古代园林；中国烹饪主要风味流派；中国主要旅游客源概况等。

目录

---

章 旅游业发展概述 节 旅游活动及其分类 一、旅游活动 二、旅游活动的种类 第二节 旅游活动的主体和客体 一、旅游活动的主体 二、旅游活动的客体 三、中国旅游资源的特点 第三节 旅游业 一、旅游业及其构成 二、旅游业对目的地经济和社会文化的作用 三、中国旅游业的发展 第四节 旅游市场 一、旅游市场概念与构成要素 二、国际旅游市场及其发展趋势 三、中国旅游市场及其发展趋势 第五节 旅游组织 一、旅游组织及其职能 二、我国旅游组织及其职能 三、国际旅游组织第2章 中国历史常识第3章 中国旅游地理第4章 中国的民族民俗第5章 中国的四大宗教第6章 中国的古代建筑第7章 中国的古代园林第8章 中国烹饪主要风味流派第9章 中国的方物特产0章 中国台、港、澳地区概况1章 中国主要旅游客源概况2章 对联与古诗词附录 导游常用难字辨音

作者介绍

---

文摘

---

序言

---

导游基础知识（第6版） 探索世界，传递文化——您的旅行启蒙指南 《导游基础知识（第6版）》是一本全面而深入的实用手册，专为有志于投身导游事业的您量身打造。本书旨在为您打下坚实的理论基础，提供宝贵的实践经验，助您从一名普通旅行者蜕变为一名专业、自信、能够提供卓越客户体验的优秀导游。我们相信，每一次旅行都不仅仅是地理空间的移动，更是一次文化交流、知识传递和情感连接的旅程。本书将引导您理解导游工作的深刻意义，掌握必备的专业技能，并培养出色的职业素养，让您在瞬息万变的旅游市场中脱颖而出。 第一部分：导游事业的基石——理解与定位 在本部分，我们将深入探讨导游工作的本质、职业道德以及它在现代旅游业中的重要性。 导游工作的魅力与挑战： 导游是连接游客与目的地的桥梁，是旅行体验的塑造者。我们将剖析这份职业的独特吸引力，例如探索未知、结识不同背景的人、分享知识的乐趣；同时，也直面其伴随的挑战，如高度的工作强度、应对突发状况的能力、持续学习的压力等。通过对这些方面的深入理解，帮助您做出明智的职业选择。 导游的职业道德与素养： 诚信、责任、敬业、热情、耐心、细致，这些词汇不仅仅是品质，更是导游工作中不可或缺的职业操守。我们将详细阐述导游在服务游客、保护旅游资源、遵守法律法规等方面的道德规范，以及如何通过培养良好的职业素养，赢得游客的信赖和尊重。本书将引导您思考如何成为一名有温度、有担当的导游。 导游在旅游业中的角色定位： 旅游业是一个庞大的生态系统，而导游是其中至关重要的一个环节。我们将分析导游如何影响游客的满意度，进而影响旅行社的声誉和目的地形象。理解导游在整个旅游产业链中的关键作用，有助于您更好地认识自身价值，并认识到在工作中精益求精的重要性。 现代导游的发展趋势： 随着科技的发展和旅游市场的变化，导游的角色也在不断演进。我们将探讨数字导游、个性化定制导游、主题导游等新兴模式，并分析如何适应这些变化，提升自身的竞争力。了解行业前沿动态，将为您未来的职业发展指明方向。 第二部分：专业知识的武装——知行合一 扎实的知识储备是优秀导游的立身之本。本部分将为您提供全面、系统的知识框架。 目的地知识的深度挖掘： 任何一个目的地都有其独特的历史、文化、地理、民俗、经济、政治等背景。本书将指导您如何系统地收集、整理和理解这些信息。我们不仅仅停留在表面的景点介绍，更将引导您去探究每一个角落背后的故事、传说、以及它们与当地居民生活的紧密联系。例如，一座古建筑不仅仅是石头和砖瓦的堆砌，更是历史变迁的见证，是先辈智慧的结晶。 文化解读与传承： 导游是文化的传播者。您将学习如何深入理解不同文化背景游客的需求和习惯，如何以尊重和开放的态度进行跨文化交流，以及如何将目的地独特的文化元素生动地呈现给游客，而不仅仅是搬弄史料。本书将强调“讲故事”的重要性，让枯燥的历史和文化变得鲜活有趣。 旅游服务质量管理： 从游客的行程安排、交通住宿、餐饮娱乐，到突发事件的处理，每一个环节都关乎服务质量。我们将提供一套完整的服务质量管理体系，包括如何预见游客的需求，如何提供超出预期的服务，以及如何有效地处理投诉和危机。良好的服务质量是赢得回头客的关键。 旅游安全与应急处理： 安全永远是旅行的首要考虑。本书将详细讲解旅游安全的基础知识，包括常见风险的识别与防范，如自然灾害、公共卫生事件、交通意外等。更重要的是，我们将提供一套系统性的应急预案和处理流程，教您如何在紧急情况下保持冷静，做出正确的判断，并采取有效的措施，最大限度地保障游客的生命财产安全。 旅游法规与政策： 了解并遵守国家和地方的旅游法规是每一位导游的基本责任。本书将为您梳理相关的法律法规，如旅游合同、消费者权益保护、环境保护规定等，帮助您在工作中做到有法可依，合规经营。 第三部分：沟通与服务——人际关系的艺术 导游工作本质上是一项与人打交道的工作。本部分将聚焦于提升您的沟通能力和人际交往技巧。 高效的沟通技巧： 清晰、准确、富有感染力的语言表达能力是导游的核心竞争力。我们将教授您如何根据不同游客的特点，调整沟通方式，运用积极倾听、同理心、提问技巧等，建立良好的互动关系。本书还将探讨如何运用肢体语言、眼神交流等非语言沟通方式，增强沟通效果。 团队管理与协调： 导游经常需要带领一个由不同个体组成的团队。您将学习如何管理团队情绪，如何平衡不同游客的需求，如何化解团队内部的矛盾，如何激发团队的活力，确保整个旅程的和谐愉快。 解决问题的艺术： 旅行中总会有意想不到的情况发生，无论是行李丢失、行程延误，还是游客身体不适。本书将指导您如何以积极、灵活的态度应对这些挑战，快速找到解决方案，并尽可能减少对游客的影响。我们将分享一些经典的案例分析，供您借鉴。 情绪管理与抗压能力： 导游工作往往需要长时间保持积极乐观的态度，即使面对压力和疲惫。我们将提供一些实用的情绪管理方法，帮助您在工作中保持良好的心态，从容应对挑战，并为游客提供稳定、积极的旅行体验。 个性化服务与惊喜创造： 在信息爆炸的时代，游客越来越追求个性化和独特的体验。本书将引导您如何捕捉游客的潜在需求，如何提供超出预期的个性化服务，以及如何通过一些小细节，为游客创造难忘的惊喜，让他们感受到被重视和关怀。 第四部分：实践操作与职业发展——从入门到精通 理论与实践相结合，才能真正掌握导游技能。本部分将侧重于实际操作的指导，并为您未来的职业发展提供建议。 行程规划与讲解技巧： 如何根据不同的旅游产品和游客需求，设计出合理、精彩的行程？如何将枯燥的景点介绍转化为引人入胜的故事？本书将提供详细的行程规划流程和讲解技巧，包括如何运用多媒体辅助讲解，如何设计互动环节，如何有效的时间管理等。 导游必备工具与技术： 掌握现代导游必备的工具和技术，如智能导航、翻译软件、行程管理App等，能够极大地提升工作效率和游客体验。本书将介绍一些常用的旅游科技应用，并指导您如何熟练运用它们。 导游的自我营销与品牌建设： 在竞争激烈的市场中，如何让更多游客认识您、选择您？本书将指导您如何通过良好的服务建立口碑，如何利用社交媒体等平台进行自我推广，打造属于自己的导游品牌。 职业生涯规划与进阶： 导游不仅仅是一个职业，更可以是一份事业。本书将为您提供关于职业生涯发展的建议，包括如何通过考取更高级别的导游证书，如何转型为培训师、旅游规划师，或者自主创业等，助您在导游领域不断成长，实现职业价值。 模拟演练与案例分析： 本书将提供大量的模拟演练场景，让您有机会在实践中巩固所学知识和技能。我们将深入分析不同类型的导游案例，包括成功的经验和失败的教训，帮助您从中吸取宝贵的经验。 《导游基础知识（第6版）》不仅是一本书，更是您投身导游事业的忠实伙伴。我们希望通过本书，能够激发您对导游职业的热情，赋予您专业的能力，助您在每一次旅行中，都能成为那束照亮游客旅途的光芒，传递知识，分享快乐，连接世界。无论您是初学者，还是希望提升专业水平的资深导游，本书都将为您提供源源不断的启发和实用的指导。翻开这本书，开启您的精彩导游之旅吧！

评分☆☆☆☆☆

我作为一个资深旅游爱好者，纯粹是出于对导游职业的好奇心来翻阅这本书的。因此，我更关注的是那些能展现“导游的艺术”的部分，而不是纯粹的应试知识点。这本书在叙事上展现出一种人文关怀，它似乎在引导读者思考：好的导游究竟意味着什么？我尤其欣赏作者对“讲故事的艺术”的探讨，如何将枯燥的年代信息或建筑数据，转化为引人入胜的传奇故事。如果书中能多一些关于如何构建个人讲解风格的建议，而不是标准化的讲解词范本，那对提升导游的个人魅力会大有裨益。我还注意到，书中对导游职业的压力与回报的平衡性有所提及，这让我看到了一个更真实、更立体化的导游形象，而不是被过度美化的职业光环。这种深入灵魂的探讨，远比单纯的知识点罗列更有价值，它帮助读者建立了对这份职业应有的敬畏感和责任感。

评分☆☆☆☆☆

这本书的排版清晰度简直是教科书级别的典范，那种严谨的逻辑结构让人感到非常舒服，完全没有阅读上的压力。我特别欣赏它对“地方文化与民俗风情”这部分的深入挖掘。很多导游手册只是简单罗列一些知识点，但这本书似乎更注重文化的深层解读，比如在介绍某个传统节日时，能够追溯其历史渊源，并探讨它在现代旅游语境下的意义和保护。这种对文化传承的尊重感，让我觉得作者不仅仅是想培养一个“讲解员”，而是希望培养一个真正的文化传播者。而且，书中的语言风格非常平易近人，没有过多晦涩的专业术语，即使是初学者也能很快理解和吸收。我一直在寻找一本能够平衡知识深度和阅读体验的书，这本书的编排恰到好处地拿捏住了这个平衡点。如果作者能在图文结合方面再多下些功夫，比如增加一些高质量的历史遗迹照片或手绘地图，那就更完美了，能更好地辅助视觉记忆。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我是一个比较注重实操技能的读者，对于那种纯理论的书籍总是提不起兴趣。这本书最让我眼前一亮的是它对“团队沟通与客户服务技巧”的详尽阐述。它没有停留在“保持微笑”这种表层建议上，而是深入探讨了如何识别不同类型游客的需求和脾气，以及如何通过有效的提问技巧来引导对话。我特别关注其中关于“跨文化交际障碍”的部分，这对于接待国际团队至关重要。作者是否提供了具体的沟通模板，例如在解释复杂的历史背景时，如何用简洁的语言适应不同文化背景下的理解习惯。另外，书中对投诉处理的步骤描述得非常细致，从倾听到解决，每一步骤都有明确的指引和案例分析，这对我来说就是金子。我希望这本书能提供一些最新的行业趋势分析，比如数字化工具如何融入导游服务，让讲解更具互动性和沉浸感。

评分☆☆☆☆☆

我曾经参加过一些线下的导游培训课程，总感觉内容更新速度跟不上旅游市场瞬息万变的需求。这本书在内容的时效性和前瞻性上做得相当出色，这让我非常惊喜。比如，它对“可持续旅游与生态保护”的讨论，显然是紧扣当前全球旅游业的热点。我很好奇，书中是如何将这些宏观概念与导游的日常工作相结合的，是不是给出了如何在行程中植入环保理念的具体操作方法，比如引导游客选择低碳出行方式，或者介绍当地生态修复项目等。此外，这本书在法律法规方面的介绍是否及时更新了最新的旅游法条款和行业规范？对于导游执业许可、保险责任等关键信息，我希望它能提供最权威、最准确的解读。这种与时俱进的专业性，是任何一本老旧教材都无法比拟的优势。它让我感觉自己拿到的不是一本过时的参考书，而是一个不断成长的知识伙伴。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计挺吸引眼球的，色彩搭配既专业又不失活力，很符合导游这个职业给人的印象。我本来是抱着试试看的心态买的，毕竟市面上关于旅游和导游的书籍多如牛毛，质量也是参差不齐。拿到手的时候，首先注意到的是它的厚度和纸张的质感，感觉内容肯定很扎实。我希望这本书能带给我一些行业内的“干货”，而不是空泛的理论。翻开目录，我对其中关于“应急处理与危机管理”那一部分特别感兴趣，这在实际带团过程中绝对是重中之重。我特别关注作者在介绍突发事件预案时，是不是能结合一些真实的案例来阐述，比如如何应对游客突发的健康问题，或者在交通受阻时如何安抚团队情绪。如果能加入一些心理学在处理游客关系中的应用，那就更完美了。总体来说，我对这本书的初步印象是，它似乎不只是停留在基础知识的层面，而是试图构建一个更全面的导游实战手册。我很期待接下来的阅读体验，希望能从中汲取到能立刻应用到工作中的智慧。