ZT/服务金融 许文新,马欣 上海财经大学出版社 9787564209797 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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许文新，马欣 著

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• 上海财经大学出版社
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出版社： 上海财经大学出版社

ISBN：9787564209797

商品编码：29968409828

包装：平装

出版时间：2011-07-01

图书基本信息
图书名称	服务金融	作者	许文新,马欣
定价	29.00元	出版社	上海财经大学出版社
ISBN	9787564209797	出版日期	2011-07-01
字数		页码
版次	1	装帧	平装
开本	16开	商品重量	0.400Kg

内容简介

本书是“和谐金融”系列丛书中的一本，它体现了集体智慧，是师生努力探究所升华出的结晶，虽不足以聚合成中国金融史上的一部思想典籍，但却必然会成为金融历史长河中的一朵浪花，因为它聚集了金融学人了解社会、感悟金融的思想火花。 　　本书是由上海金融学院许文新教授和马欣副教授共同策划并指导编写的，并由马欣副教授负责组稿和后统稿。本书分为四个部分：部分探讨上海国际金融中心建设与资本市场的问题；第二部分探讨金融服务创新与金融风险问题；第三部分探讨货币政策与通货膨胀问题；第四部分探讨金融人才与金融教育研究。

作者简介

目录

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文摘

序言

金融服务创新的驱动力与实践路径 在当今快速变化的经济环境下，金融服务的创新是驱动行业发展、满足客户需求、提升竞争力的核心要素。本书深入探讨了金融服务创新的内在驱动力，分析了技术、监管、市场需求和社会变革等多种因素如何共同塑造着金融服务的未来。同时，本书也聚焦于金融服务创新的具体实践路径，为金融机构、从业人员以及相关研究者提供了宝贵的参考。 第一部分：金融服务创新的时代背景与驱动力 第一章：金融服务创新的宏观环境分析 本章首先回顾了全球金融服务业的发展历程，重点分析了金融危机、金融自由化、全球化以及数字化浪潮对金融服务模式的深刻影响。接着，将聚焦于当前驱动金融服务创新的主要宏观环境因素： 技术革命的颠覆性力量： 深入剖析以人工智能（AI）、大数据、区块链、云计算、移动互联网等为代表的新兴技术，如何渗透到金融服务的各个环节，催生出新的产品、服务和商业模式。例如，AI在风险评估、智能投顾、反欺诈等领域的应用；大数据在客户画像、精准营销、个性化推荐中的作用；区块链在跨境支付、证券结算、供应链金融等场景下的潜力；云计算如何提供弹性、可扩展的基础设施支持；移动互联网如何改变了用户获取金融服务的渠道和方式。 监管环境的演变与影响： 分析全球范围内金融监管政策的调整，包括对金融科技（FinTech）的监管框架、数据隐私保护法规（如GDPR）、反洗钱（AML）和了解你的客户（KYC）的要求等。探讨监管政策如何既能促进创新，又能防范风险，在鼓励金融服务发展的同时，维护金融市场的稳定和消费者权益。例如，开放银行（Open Banking）政策如何促进金融机构与第三方服务提供商的合作，推动服务创新。 市场需求的多样化与升级： 剖析消费者行为的变化，年轻一代（如千禧一代和Z世代）的消费习惯、对便捷性、个性化和透明度的更高要求，以及中小企业在融资、支付、风险管理等方面日益增长的多元化需求。分析如何通过技术手段和创新服务来满足这些不断变化的市场需求，例如，普惠金融的兴起、个性化财富管理的需求、以及对可持续金融（ESG）的关注。 社会经济的结构性变革： 探讨人口结构变化（如老龄化）、城市化进程、全球价值链重塑以及绿色发展理念等社会经济因素，如何对金融服务的需求和供给产生深远影响。例如，养老金融、健康金融、绿色金融等新兴领域的崛起。 第二章：金融服务创新的内在动因 在宏观环境的推动下，金融机构自身也存在着强大的内在动因来驱动创新： 提升效率与降低成本： 传统金融业务模式的效率瓶颈和高昂的运营成本，促使金融机构寻求技术驱动的解决方案，例如自动化流程、数字渠道、智能客服等，以提高运营效率、降低交易成本。 增强客户体验与粘性： 在日益激烈的市场竞争中，提供卓越的客户体验成为留住客户、提升客户忠诚度的关键。创新服务能够提供更便捷、更个性化、更无缝的金融服务，从而增强客户的满意度和忠诚度。 拓展新的收入来源与商业模式： 传统盈利模式面临挑战，金融机构需要通过创新来发掘新的增长点，例如，开发新的金融产品、拓展新的客户群体、构建新的服务平台、探索跨界合作等。 应对竞争压力与保持领先地位： 来自传统金融机构、新兴金融科技公司以及跨界竞争者的压力，迫使金融机构不断创新，以保持自身的市场竞争力，避免被淘汰。 风险管理与合规能力的提升： 创新技术和方法也能够帮助金融机构更有效地识别、评估和管理风险，例如，利用大数据和AI进行信用风险评估、市场风险预测、反洗钱和反欺诈等，同时，确保满足日益严格的合规要求。 第二部分：金融服务创新的核心领域与技术应用 第三章：数字化转型与智能金融 本章深入探讨了金融机构如何进行全面的数字化转型，以及新兴技术在金融服务中的具体应用： 大数据分析与客户洞察： 详细阐述如何利用大数据技术收集、存储、处理和分析海量的客户数据，构建精准的用户画像，理解客户行为模式，从而为产品设计、营销推广、风险控制等提供决策支持。 人工智能在金融服务中的应用： 智能投顾： 分析AI如何通过算法模型为客户提供个性化的投资建议和资产配置方案，降低投资门槛，提升投资效率。 智能风控： 探讨AI在信用评分、反欺诈、反洗钱、市场风险预警等方面的应用，如何通过机器学习模型提升风险识别的准确性和效率。 智能客服： 介绍AI驱动的聊天机器人和虚拟助手如何提供24/7的客户服务，解答常见问题，处理简单业务，提升客户服务效率和满意度。 智能交易： 分析AI在量化交易、算法交易中的应用，如何通过模式识别和预测模型进行高频交易和套利。 区块链技术的金融应用： 支付与结算： 探讨区块链在跨境支付、实时结算、降低交易成本方面的潜力。 数字货币与代币化： 分析央行数字货币（CBDC）和加密资产的发展，以及资产的代币化如何改变资产的交易和管理方式。 供应链金融： 阐述区块链如何构建可信的供应链信息共享平台，赋能中小企业融资。 智能合约： 介绍智能合约如何实现自动化执行，应用于保险理赔、票据流转等场景。 云计算与金融基础设施的演进： 分析云计算如何为金融机构提供弹性、安全、经济高效的基础设施，支持海量数据的处理和实时服务的部署，加速金融科技的创新和应用。 第四章：金融科技（FinTech）的崛起与生态构建 本章将聚焦于金融科技公司（FinTech）在金融服务创新中的角色，以及金融机构与FinTech之间的合作与竞争： FinTech的商业模式与创新方向： 分析支付、借贷、财富管理、保险、数字银行等领域的FinTech企业如何通过技术和模式创新，颠覆传统金融服务，例如，移动支付的普及、P2P借贷的兴起、零佣金交易平台、嵌入式金融服务等。 开放银行与API经济： 深入探讨开放银行（Open Banking）的理念和实践，分析应用程序接口（API）如何赋能金融机构与第三方服务提供商的合作，构建开放、协作的金融生态系统，促进普惠金融和场景金融的发展。 合作共赢与生态系统构建： 分析传统金融机构与FinTech公司之间的合作模式，包括战略投资、技术合作、渠道共享等，以及如何通过构建互信、共赢的金融科技生态系统，共同推动金融服务的创新和发展。 第三部分：金融服务创新的关键实践与挑战 第五章：客户中心化与体验驱动的创新 本章强调以客户为中心的设计理念，以及如何通过创新的服务设计来提升客户体验： 客户旅程设计与优化： 分析如何通过绘制客户旅程图，识别客户痛点和需求，设计更便捷、更贴心的金融服务流程。 个性化与场景化金融服务： 探讨如何利用数据分析和技术手段，为客户提供高度个性化的产品推荐和定制化的金融解决方案，以及如何将金融服务嵌入到客户的日常生活和工作场景中。 普惠金融与包容性设计： 分析如何通过金融科技和创新模式，将金融服务延伸到未被充分服务的群体，例如，农村地区居民、小微企业主等，提升金融服务的可及性和包容性。 用户体验（UX）与用户界面（UI）设计： 强调优秀的设计如何影响用户对金融服务的接受度和使用习惯，以及如何通过迭代设计来持续优化用户体验。 第六章：创新风险管理与合规挑战 任何创新都伴随着风险，本章将探讨金融服务创新过程中面临的主要风险以及应对策略： 技术风险： 分析新兴技术在金融应用中可能带来的数据安全、系统稳定、算法偏见等风险，以及如何通过技术安全防护、合规审计等手段来应对。 合规风险： 探讨金融科技发展对现有监管框架带来的挑战，例如，新业务模式的合规性审查、数据跨境流动、消费者权益保护等，以及如何建立灵活有效的合规机制。 操作风险： 分析创新流程和新系统引入可能带来的操作失误、内部控制失效等风险，以及如何通过加强内部流程管理和人员培训来防范。 网络安全与数据隐私保护： 强调在数字化转型过程中，如何构建强大的网络安全体系，保护客户敏感数据，满足日益严格的数据隐私保护法规要求。 风险管理工具与方法创新： 介绍如何利用大数据、AI等技术来提升风险识别、评估和预警能力，构建更具前瞻性的风险管理体系。 第七章：组织变革与人才培养 金融服务创新不仅是技术和模式的创新，更是组织和人才的创新： 组织文化与创新生态： 探讨如何建立鼓励创新、包容试错的组织文化，打破部门壁垒，促进跨部门协作，营造积极的创新氛围。 敏捷开发与迭代创新： 分析敏捷开发方法在金融产品和服务研发中的应用，如何通过小步快跑、快速迭代的方式来响应市场变化，缩短创新周期。 跨界人才与技能重塑： 强调金融机构对具备技术、数据、设计、市场营销等复合型人才的需求，以及如何通过内部培训、外部引进、校企合作等方式来培养和引进所需人才。 领导力与战略思维： 分析金融机构领导者在推动创新过程中的关键作用，如何制定清晰的创新战略，激励团队，并应对变革中的挑战。 结论 本书通过对金融服务创新驱动力、核心领域、技术应用、实践路径及挑战的深入剖析，旨在为读者构建一个全面、系统的金融服务创新知识体系。在技术飞速发展、市场需求不断变化的今天，金融服务创新已成为行业生存与发展的必然选择。只有深刻理解创新背后的逻辑，积极拥抱新兴技术，以客户为中心进行服务设计，并有效管理创新风险，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，共同塑造更加繁荣、普惠、智能的金融服务未来。

评分☆☆☆☆☆

作为一个长期关注宏观经济和产业发展的人，我对金融如何更好地服务实体经济始终抱有浓厚的兴趣。近年来，随着科技的飞速发展和商业模式的不断创新，服务金融领域也呈现出新的特点和趋势。我听说这本书《ZT/服务金融》提到了一个我之前不太熟悉的“ZT”概念，这引起了我的好奇。我推测，ZT可能代表着某种新兴的服务金融模式，它可能更加侧重于利用技术手段，提升金融服务的效率和精准度，或者是在服务内容上更加多元化和专业化，能够为不同行业、不同规模的企业提供定制化的金融解决方案。我尤其想了解，这种ZT服务金融是如何与中国的服务业发展相结合的，它又将如何为中国经济的高质量发展贡献力量。这本书的出现，无疑为我们理解当前服务金融的最新动态提供了一个重要的参考。

评分☆☆☆☆☆

最近一直在思考一个问题：在数字经济浪潮下，传统金融机构如何才能更好地服务于日益多元化的客户需求？尤其是在一些细分的服务领域，比如面向特定行业或特定人群的金融服务，它们往往面临着信息不对称、风险识别难、服务效率低等挑战。我个人对“ZT/服务金融”这个概念很感兴趣，它听起来就像是一种更精细化、更专业化的金融服务模式。我想象中的ZT服务金融，应该是一种能够深度理解客户痛点，并利用创新技术和数据分析，为客户量身定制解决方案的金融服务。它可能意味着金融机构不再是冰冷的资金提供者，而是成为客户的战略伙伴，共同成长。例如，在小微企业融资方面，ZT服务金融或许能通过对企业经营数据的实时分析，实现更精准的授信和更灵活的融资方式，从而解决小微企业融资难的顽疾。我希望这本书能深入探讨ZT服务金融的内在逻辑、核心要素以及实践路径，为我们这些在金融领域摸索前行的人提供有益的启示。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，金融服务的本质在于“服务”。但现实中，我们看到的很多金融服务，却往往过于冰冷和机械，缺乏对个体需求的真正关怀。我关注到这本书的标题“ZT/服务金融”，这让我联想到一种更加人性化、更加贴近客户实际需求的金融服务模式。我脑海中浮现的ZT服务金融，可能是一种能够通过大数据、人工智能等技术，精准捕捉客户在不同生命周期、不同场景下的金融需求，并提供及时、高效、个性化解决方案的服务。比如，对于初创企业，ZT服务金融或许能提供创业初期所需的资金支持、风险投资对接，以及后续的财务管理和税务规划；对于个人而言，它可能意味着在购房、子女教育、养老等人生重要阶段，都能获得专业的金融规划和支持。我希望这本书能够深入剖析ZT服务金融的核心理念，探讨其如何在实践中落地，以及它将如何重塑我们对金融服务的认知。

评分☆☆☆☆☆

我一直对金融创新领域保持着高度关注，尤其是在当下科技飞速发展、商业模式不断演变的时代，金融服务如何才能跟上时代的步伐，满足日益复杂的市场需求，是我经常思考的问题。当我在书店里看到《ZT/服务金融》这本书时，我的目光就被吸引住了。我理解，“服务金融”本身就意味着金融机构要从传统的“产品导向”转向“客户导向”，更加注重为客户提供全方位、个性化的金融解决方案。而“ZT”这个前缀，更是让我产生了很多联想。它是否代表了一种全新的服务金融理念、技术框架，或者是一种更深层次的合作模式？我设想，ZT服务金融可能会更加强调数据的价值，通过精准的数据分析来理解客户需求，优化服务流程，甚至预测未来风险。它也可能意味着金融机构与科技公司、产业资本等更紧密的跨界合作，共同构建一个更加开放、更具活力的金融生态系统。我非常期待这本书能为我揭示ZT服务金融的面貌，并解答我对它的种种疑问。

评分☆☆☆☆☆

这本书我早就听说了，一直想找机会拜读一下。我平时对金融行业有一些关注，尤其对服务金融这个领域比较感兴趣。我理解的服务金融，它不仅仅是传统的存贷汇业务，更是将金融服务与客户的实际需求紧密结合，提供更个性化、更全面的解决方案。想象一下，当企业面临资金周转难题时，一家优秀的服务金融机构不仅能提供贷款，还能提供市场分析、风险评估、甚至战略咨询，帮助企业规避风险，抓住机遇。这种深度融合的模式，在我看来，是未来金融发展的必然趋势。我特别好奇这本书是如何解读ZT这个概念的，它究竟代表了什么，又将如何引领服务金融的发展方向。许文新和马欣老师两位作者的名字我也略有耳闻，相信他们对这个领域有着深刻的理解和独到的见解。上海财经大学出版社的出品，也让我对其学术性和严谨性充满期待。这本书的出版，无疑为我对服务金融的认知打开了一个新的窗口，我迫切地希望能够从中汲取养分，拓展我的视野。